电子商务基础 第4版 课件 第9章 跨境电子商务

电子商务基础第4版第九章跨境电子商务机械工业出版社电子商务基础第4版本章内容1、跨境电子商务概述2、跨境电子商务支付3、跨境电子商务物流4、跨境电子商务平台电子商务基础第4版课程目标知识目标：1）识记跨境电子商务的定义及模式。2）识记各种跨境电子商务支付方式。3）熟记各类跨境电子商务物流。4）熟记主要的跨境电子商务平台。素质目标：1）良好的国际市场洞察力。2）具备跨境电商运营的基本职业道德。能力目标：1）会应用进口跨境交易平台，学会交易流程，体验与国内电商交易的异同。2）能准确区分不同的跨境电商支付工具和物流渠道。电子商务基础第4版思维导图电子商务基础第4版引导案例破解国货品牌跨境出海之路电子商务基础第4版

从华为手机在法国、新加坡等地引发排队抢购，到中国李宁踏上巴黎时装周的T台，再到大疆、OPPO等爆红国外，中国品牌除了让国外消费者体验来自中国的高质量产品之外，背后体现的更是中国品牌不断增强的跨境出海实力。创立于1999年的小狗吸尘器，以品牌影响力和产品创新力为依托，产品畅销86个国家，受到国外消费者的热捧，成为众多国内出海品牌中的典范。

用全球化视角做品牌跨境出海，品牌将直接面对全球消费者。对国内本土品牌而言，基于全球化视角做品牌，满足不同地区本土消费者的消费需求，才是立足于全球市场的关键。小狗吸尘器能在国内外市场受到用户青睐，是因为始终将深度本土化品牌运营放在首位。面对不同的国际市场环境、目标人群以及千差万别的文化风俗，小狗吸尘器在进入国外市场尤其是发达地区的成熟市场时，并不是着急在线上线下大规模铺货，而是与本地消费者进行充分的沟通，理解当地文化，了解当地消费者的实际需求、审美趋势、使用习惯等，让消费者对品牌产生信赖，以此来拉动销售，并逐渐在全球知名家电品牌前取得竞争优势。电子商务基础第4版

掌握核心技术是保持领先的关键以往的中国品牌出海是以极高的性价比打开当地市场，而如今中国产品背后的核心技术成为了国际市场更为看中的因素，也是中国品牌自身抢占市场和份额的护城河。小狗吸尘器对产品的研发和创新高度重视，截至目前，小狗吸尘器已经累计获得国内外专利1012项，尤其掌握电机、风道、主控板等核心技术，产品研发和技术创新均处于行业领先水平，为出海的“中国制造”产品打上了优质、智能的鲜明标签。与做品牌的理念不谋而合，小狗吸尘器做产品同样从优先满足本地化需求出发，致力于为用户提供实用的清洁体验。比如亚洲家庭多使用木质或瓷砖地板，硬质地面往往在吸尘后还需再拖洗一遍，耗时耗力。小狗吸尘器从产品使用场景上做了差异化，推出带擦地功能的吸尘器，吸尘擦洗同时进行，更适合东方的地板清洁场景，极大减轻了用户的清洁负担。电子商务基础第4版

因地制宜的服务带来可持续发展在出海过程中，小狗吸尘器成立本土服务团队，深耕市场，同时和当地优秀合作伙伴合作，拓展本地市场。在售后服务方面，小狗在韩国、日本、美国等地建立了服务中心，布局本地化服务，并有计划地在重点国家、地区推进“中央维修”服务。即以中央维修仓为中心，以第三方快递为网络，实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程，保修期内整个服务过程无条件全免费，不区分责任，而且一切解释权归消费者所有。小狗吸尘器以产品服务和体验为主的模式，为消费者带来优质的售前售后体验，这将有力支撑品牌在国际的可持续发展。电子商务基础第4版

跨境出海不是一帆风顺，面对全球消费者，出海品牌的产品与服务需要满足不同地区本土消费者的消费方式和习惯。中国制造跨境出海本质上是要做好产品与服务，对小狗吸尘器这样的国内出海品牌而言仍有广阔的发展空间，未来希望小狗吸尘器能为全世界更多的人带去“中国制造”的一流体验。通过小狗吸尘器跨境品牌出海案例的介绍，请思考以下问题：1）小狗吸尘器成功出海的原因是什么？2）你还知道哪些中国品牌成功出海的案例？电子商务基础第4版9.1跨境电子商务概述9.1.1跨境电子商务的定义跨境电子商务（Cross-borderElectronicCommerce），简称跨境电商，是指分属于不同国家的交易主体，通过电子商务平台达成交易、支付结算，并通过跨境物流或异地仓储送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电商的概念分为狭义和广义。电子商务基础第4版9.1跨境电子商务概述1.狭义的跨境电商相当于跨境零售，是指分属于不同关境的主体，通过电商平台达成交易、支付结算，并利用邮政小包或快件等跨境物流方式将商品送到消费者手中的商业活动。跨境零售通常包括C类个人消费者和小B类商家。2.广义的跨境电商相当于外贸电商，是指分属于不同关境的主体，利用网络将传统进出口贸易中的展示、洽谈以及成交等各个环节电子化，并借助跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。从这个角度讲，国际贸易中凡是涉及电子商务应用的都可以纳入跨境电商范畴。电子商务基础第4版9.1跨境电子商务概述9.1.2跨境电子商务的模式1.按照货物流通方向分类2.按照产业终端用户类型分类3.按照服务类型分类4.按照平台运营方分类电子商务基础第4版1.按照货物流通方向分类（1）进口跨境电商代表企业：网易考拉海购、蜜芽、小红书、洋码头。（2）出口跨境电商代表企业：全球速卖通、敦煌网、Wish。电子商务基础第4版9.1跨境电子商务概述【科技强国】科技创新助力中国品牌出海“新丝路”随着国家对跨境电商的政策推进和态度随着时间推移,政策不断加码增强，跨境电商成为对外贸易强有力的支撑。在利好政策的持续推动下，跨境电商市场规模也不断扩容。跨境电商，为企业出海提供了新的机遇。其中科技制造企业前赴后继地出海，正不断打破国际市场对国内智能硬件产品的认知,大疆就是其中的先行者之一。

深圳市大疆创新科技有限公司成立于2006年，从无人机系统拓展至多元化产品体系，以一流的技术产品重新定义了“中国制造”的内涵。大疆凭借过硬的产品和技术研发，长期在全球消费级无人机市场占据领先地位。电子商务基础第4版9.1跨境电子商务概述

大疆与很多中国企业不同，大疆的品牌和产品是先在欧美市场获得认可，再“回到”中国的。因此大疆在推出精灵系列无人机之初，就将产品送到了好莱坞和硅谷，让影视行业、科技行业的意见领袖们尝试使用无人机。以独立站为中心，辐射Facebook、YouTube等社交媒体、网络关键意见领袖、行业垂直论坛、跨境平台等，打造国际品牌矩阵。在无人机领域持续多年的深耕，如今大疆的产品已经占领国际大半的市场份额，远超其他品牌，成为全行业当之无愧的领头羊。电子商务基础第4版9.1跨境电子商务概述

如今，国货出海无不体现着中国制造业高质量发展的趋势，越来越多的科技创新让中国品牌在全球市场真正站了起来。这些走出国门收获成功的企业也在彰显属于中国品牌的自信。华为、小米和大疆等品牌在国外获取的优异成绩已给中国企业带来了标杆效应，吸引着越来越多中国企业把视野放到国际化市场中。跨境电商利用互联网和高科技优势，日益成为我国外贸稳增长的重要引擎和“外循环”的有力支撑点，推动我国跨境电商发展提质增效。

讨论：你还知道哪些国货出海的成功案例吗？请具体说说其成功的做法。电子商务基础第4版2.按照产业终端用户类型分类（1）B2B跨境电商平台代表企业：敦煌网、中国制造、阿里巴巴国际站、环球资源网。（2）B2C类跨境电商企业代表企业：速卖通、DX、兰亭集势、米兰网、大龙网。电子商务基础第4版3.按照服务类型分类（1）信息服务平台代表企业：阿里巴巴国际站、环球资源网、中国制造网。（2）在线交易平台代表企业：敦煌网、速卖通、DX、炽昂科技(FocalPrice)、米兰网、大龙网。电子商务基础第4版4.按照平台运营方分类（1）第三方开放平台代表企业：速卖通、敦煌网、环球资源、阿里巴巴国际站。（2）自营型平台代表企业：兰亭集势、米兰网、大龙网、炽昂科技（FocalPrice）。电子商务基础第4版9.1.3跨境电子商务的发展

作为电子商务发展的新兴国家，我国跨境电子商务发展尤为迅猛。随着跨境电商保持较快增速，国内消费升级对海淘商品需求量大。同时，中国传统外贸的众多商家陷入议价能力差，毛利增加有限的困境，企业积极寻找新型渠道转型，出口电商市场用户数量持续增长，巨大市场发展空间支撑了行业快速发展。中国的跨境电商市场规模与日俱增，叠加“一带一路”等政策效应，当前正处于跨境电商发展迅猛时期。受国际经济下滑影响，传统贸易持续萎靡，出口跨境电商行业则进入黄金时代。电子商务基础第4版9.1.3跨境电子商务的发展【科技强国】跨境电商让“一带一路”贸易更畅通

近年来，以我国互联网企业为代表的新业态企业积极走出国门，成为“一带一路”建设中一支不可忽视的力量。

与传统企业“走出去”相比，新业态受地理环境制约小、影响覆盖人群广，是对我国传统“走出去”产业的有益补充。这些企业充分发挥我国互联网产业发展优势和技术优势，在“一带一路”沿线国家积极开展电子商贸、交易平台、支付结算、互联网娱乐和智慧城市等业务，发展态势喜人。

在多个“一带一路”沿线国家，随着中国产品的口碑日渐提升、跨境电商平台的不断搭建，两者产生的“化学反应”，正促使“中国制造”更多更快地进入当地市场。有理由相信在互联网时代，我国跨境电商极具后发优势，有望成为输出“中国标准”的重要领域。电子商务基础第4版9.1.3跨境电子商务的发展

目前“一带一路”沿线国家已成为我国跨境电商的重要目标市场。

据第三方机构统计，按流量计算的阿里速卖通已成为俄罗斯第三大互联网公司。“在俄罗斯市场，去年在速卖通平台下过单的买家已经超过1000万，平均每10个人里就有1个用过速卖通，而我们在俄罗斯只有1名员工。”阿里巴巴旗下跨境出口电商平台速卖通总经理介绍说，“因为瞬间交易量太大，去年‘双十一’活动在俄罗斯地区开始后的一分钟，俄罗斯最大的银行系统就崩溃了。”

部分专家学者认为，以互联网企业为代表的新业态走出去，与资源开发、基础设施建设等传统业态走出去有很大不同，新业态有着传统业态不可比拟的优势。在“互联网+”时代，文化商务、信息服务、软件开发等类型的企业则可以借助互联网“就地出海”，突破地理空间距离的限制，对目标国家和客户提供信息、金融和商贸等多项服务，实现新形式的企业国际化。电子商务基础第4版9.1.3跨境电子商务的发展

中国互联网企业在全球已经形成集团优势。借助网络的技术和沟通优势，互联网企业可实现在“一带一路”沿线国家和地区全方位、立体化、网络状的“大概念联通”，是“一带一路”建设中一支重要的“轻骑兵”。

随着“一带一路”经贸合作深入推进，“一带一路”发展战略给我国电子商务的发展带来了极大的利好，跨境电子商务获得了更为广阔的空间，得到国家的大力支持，一定程度上促进了电子商务的蓬勃发展。从跨境电子商务来看，在“一带一路”战略的影响下，我国跨境电商无论是“质”还是“量”都获得了较快的发展，并逐渐建立了跨境的全天候、多元化消费平台。

讨论：你知道一带一路指的是哪些国家吗？电子商务基础第4版9.2跨境电子商务支付在跨境电子商务交易的各个环节中，支付是非常重要的环节。支付方式不仅影响买家的购物体验，而且影响卖家提现收款的成本。因此，选择正确的支付方式对卖家非常重要。买家的支付方式多种多样，主要分为：信用卡组织、第三方支付方式以及其他支付方式。电子商务基础第4版9.2.1信用卡组织1）MasterCard（万事达卡）成立于1966年，总部设在美国纽约。1987年进入中国，成为第一个进入中国的国际支付公司，目前国内主要商业银行都是万事达卡的会员。电子商务基础第4版9.2.1信用卡组织2）VISA（维萨卡）是一个信用卡品牌，由位于美国加利福尼亚州旧金山的威士国际组织负责经营和管理。威士国际组织(VISAInternational)是一个联盟组织，是信用卡和旅行支票组织，其前身是1900年成立的美洲银行信用卡公司。电子商务基础第4版9.2.2第三方支付方式PayPal（宝贝）和国际支付宝是跨境电商支付中最常见的第三方支付方式。1.PayPalPayPal是目前全球使用最为广泛的网上交易工具，在线付款方便、快捷，同时还可解除买家付款收不到获得担忧。电子商务基础第4版9.2.2第三方支付方式2.国际支付宝国际支付宝（EscrowService）是阿里巴巴与支付宝联合开发，专门针对国际贸易推出的第三方支付担保交易服务。该服务模式与国内支付宝类似。电子商务基础第4版9.2.2第三方支付方式国际支付宝支持多种支付方式：信用卡、T/T银行汇款、Moneybookers、借记卡等。1）信用卡支付2）T/T银行汇款支付3）Moneybookers支付4）借记卡支付电子商务基础第4版9.2.3其他支付方式1.西联汇款西联汇款是西联国际汇款公司（WesternUnion）的简称，是世界上领先的特快汇款公司，迄今已有150年的历史，拥有全球最大最先进的电子汇兑金融网络，代理网点遍布全球近200个国家和地区。电子商务基础第4版9.2.3其他支付方式2.PayoneerPayoneer是一家总部位于纽约的在线支付公司，主要业务是帮助合作伙伴将资金下发到全球，同时也为全球用户提供美国银行/欧洲银行收款账号用于接收欧美电商平台和企业贸易款项。电子商务基础第4版9.3跨境电子商务物流跨境电商中，跨境物流的作用至关重要，它是联系国内卖家与国外买家的重要通道。目前，市场上有多种物流渠道：邮政物流、商业物流、专线物流和海外仓。电子商务基础第4版9.3.1邮政物流1.EMSEMS（ExpressMailService）是邮政特快专递服务，由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，在中国境内是由中国邮政提供的一种快递服务。电子商务基础第4版9.3.1邮政物流2.国际E邮宝国际E邮宝（ePacket）是中国邮政储蓄银行电子商务快递公司与支付宝联合打造的一款国内经济型速递业务，主要发往美国、加拿大、英国、澳大利亚、法国和俄罗斯。单件限重2公斤主要路向参考时限7－10个工作日跟踪查询不提供查单，也不承担邮件丢失、货物延误赔偿电子商务基础第4版9.3.1邮政物流3.中国邮政航空小包中国邮政航空小包（ChinaPostAirMail）是指包裹重量在2kg以内，外包装长宽高之和小于90厘米，且最长边小于60厘米，价格低，时效慢。电子商务基础第4版9.3.1邮政物流4.中国邮政航空大包中国邮政航空大包（ChinaPostAirParcel），适合邮寄重量超过2kg且体积较大的包裹，可寄达全球200多个国家。此渠道全程航空运输，可以到达世界各地，只要有邮局的地方都可以到达。电子商务基础第4版9.3.2商业快递UPS(UnitedParcelService）TNTFedExDHL电子商务基础第4版9.3.2商业快递1.UPSUPS快递(UnitedParcelService，即联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是运输、物流、资本与电子商务服务的提供者。每个包裹的重量不得超过70千克。每个包裹的长度不得超过270厘米。每个包裹的长＋周长之和不得超过330厘米。电子商务基础第4版9.3.2商业快递2.TNTTNT总部位于荷兰，为企业和个人客户提供全方位的快递和邮政服务。TNT快递在欧洲、中东、非洲、亚太和美洲地区拥有航空和公路运输网络。TNT快递运费包括基本运费和燃油附加费，一般货物在发货次日即可实现网上追踪。电子商务基础第4版缺点9.3.2商业快递3.DHLDHL是全球知名的邮递和物流集团DeutschePostDHL旗下公司。DHL的业务遍布全球220个国家和地区，有涵盖超过120000个目的地(主要邮政区码地区)的运输网络，向企业及私人顾客提供专递及速递服务。电子商务基础第4版缺点9.3.2商业快递4.FedExFedEx（FederalExpress），即联邦快递，总部设于美国田纳西州，是一家国际性速递集团，分为中国联邦快递优先型服务（InternationalPriority/IP）和中国联邦快递经济型服务（InternationalEconomy/IE）。联邦快递提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务。电子商务基础第4版9.3.3专线物流

专线物流一般是通过航空包舱的方式将货物运输到国外，然后通过合作公司对货物进行目的地国内派送。一般速度较快，但是部分有重量规格限制，只能发往指定区域。以下是几种常用的专线物流：1.SpecialLine-YWSpecialLine-YW（航空专线-燕文），简称燕文专线，是北京燕文物流有限公司的一项国际物流业务。通过整合全球速递服务资源，利用直飞航班配载，由国外合作伙伴快速清关并进行投递的服务。电子商务基础第4版9.3.3专线物流2.Aramex快递Aramex快递，即中外运安迈世，简称中东专线，是发往中东地区的国际快递的重要渠道，可通达中东、北非、南亚等20多个国家。总部位于中东，是中东地区的国际快递巨头。具有在中东地区清关速度快，时效高、覆盖广、经济实惠的特点。但Aramex快递主要优势地区在中东，其他国际和地区并不存在这些优势。因此区域性很强，对货物的限制也较严格。电子商务基础第4版9.3.3专线物流3.芬兰邮政速优宝-芬兰邮政是由速卖通和芬兰邮政针对2kg以下小件物品推出的香港口岸出口的特快物流服务，分为挂号小包和经济小包，运送范围为俄罗斯及白俄罗斯全境邮局可到达区域。速优宝具有在俄罗斯和白俄罗斯清关速度快、时效高、经济实惠的特点。电子商务基础第4版9.3.3专线物流4.RussianAirRussianAir（中俄航空专线）。是通过国内快速集货、航空干线直飞、在俄罗斯通过俄罗斯邮政或当地落地配进行快速配送的物流专线合称。截止到2015年6月，中俄航空专线下有Ruston专线，后续还将上线更多的中俄航空专线。电子商务基础第4版9.3.4海外仓海外仓是指由跨境电商交易平台或物流服务商为卖家在物品销售目的地提供的货品仓储、分拣、包装、派送等一站式控制与管理服务。整个流程包括头程运费、订单操作费、仓储管理费、海外本地配送费4个部分，即卖家将要销售的货物存储在当地的仓库，当有买家需要时，仓库立即做出响应，并及时对货物进行分拣、包装以及递送。海外仓发货速度最快，没有重量规格限制，但是只能发往固定区域。电子商务基础第4版9.4跨境电子商务平台9.4.1全球速卖通全球速卖通（Aliexpress）是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台，致力于跨境电商业务，被称为国际版“淘宝”。全球速卖通于2010年4月上线，目前业务覆盖220多个国家和地区，拥有近20个语言分站，产品类型涵盖服装服饰、3C、家居、饰品等等共30个一级行业类目，每天海外买家流量超过5000万，最高峰值达1亿，已成为全球最大的跨境交易平台。电子商务基础第4版9.4.2亚马逊

亚马逊公司（Amazon）成立于1995年，是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。亚马逊是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，以销售书籍和音像制品起家，2000年开始通过品类扩张和国际扩张，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。在所有的跨境电子商务第三方平台中，亚马逊对卖家要求最高。要求卖家不仅有产品质量优势，而且要有品牌。亚马逊鼓励用户自助购物，将用户对于售前客服的需求降到最低，但要求卖家提供详细、准确的产品描述和图片。亚马逊支持货到付款，拥有自己的付费会员群体AmazonPrime，截至2021年12月，亚马逊拥有1.72亿美国会员，会员满意度达93%。这些会员主要来自高端消费群体，他们是亚马逊最具价值的财富之一。电子商务基础第4版9.4.3wish

Wish公司于2011年12月成立在美国硅谷，最初只是类似于蘑菇街和美丽说的导购平台。2013年3月，Wish在线交易平台正式上线，同年6月推出移动APP，年经营收益超过1亿美元。Wish是一款根据用户喜好，通过精确的算法推荐技术，将商品信息推送给感兴趣用户的移动优先购物平台。目前Wish平台在全球120多个国家，拥有的消费者数量超过3亿，逾1000万Wish用户每天下单数量超过200万份。电子商务基础第4版技能实操一亚马逊国际站注册并体验跨境购流程1.实操要求学生以顾客的身份体验亚马逊国际站新用户注册与跨境购买流程。2.实操步骤（1）用户注册：/（2）商品选购（3）订单制定（4）订单在线支付（5）收货确认电子商务基础第4版本章小结