秘书公关工作第十章 网络公共关系

网络公共关系第十章目录1。网络环境下的新公关2。网络公关的主要渠道3。网络公关的工作方法4。网络危机公关互联网的产生与开展1989年蒂姆·伯纳斯·李提出互联网设想1990年底开发出第一个浏览器1991年8月创立第一个互联网网站1994年4月20日，中国正式跨入了互联网时代截至2021年6月底，中国网民规模到达5.38亿，互联网普及率为39.9%一、网络时代的新公关概览

网络时代：一个公共关系的时代一、网络时代的新公关概览.

PR如果说以播送电视为代表的群众传播时代是一个广告的时代，那么，网络时代那么是一个公共关系的时代我国网络公关的开展现状和趋势在经历了探索阶段、开展阶段和井喷阶段后，从2021年开始中国网络公关正向整合、稳定、健康和继续强势的方向开展在行业标准、操作模式、应用手段等方面有待进一步完善未来将更加重视公众的话语权，表达在对自媒体的进一步运用和不断开发；娱乐性、公益性、体验性网络公关将备受欢送一、网络时代的新公关概览PRONLINE二、网络环境下公共关系的新变化PR主体PR客体组织形态细分化客体主体化更具能动性整合性信息容量无极限长尾效应低本钱PR传播覆盖面广小众化、个人化公众的动态变化加剧目录1。网络环境下的新公关2。网络公关的主要渠道3。网络公关的工作方法4。网络危机公关网络公关的主要渠道概览组织自设网站公共新闻网站新闻发布渠道论坛和社交网站博客微博即时通讯工具电子邮件问答平台搜索引擎交互沟通渠道一、新闻发布渠道组织自设网站组织在网络上的“总部〞，树立组织整体形象的最正确工具内部网和外部网公共新闻网站加强与网站工作人员的友好往来为不同网站量身定做组织新闻或公关软文邀请网络媒体或与之合作举办网上新闻发布活动利用新闻稿发布效劳网站二、交互沟通渠道

论坛和社交网站网络论坛公共关系的方式在本组织网站上建立论坛，引导公众讨论在其他论坛网站上发起话题或参与讨论争取本组织的帖子被置顶、加精、首页出现等处理需密切关注的三类论坛人气高、流量大的论坛与组织有关的专业、专题论坛重要媒体网站的论坛社交网站的公关方式虚拟礼物、游戏插件、官方群组等二、交互沟通渠道二、交互沟通渠道

微博微博的公关功能发布及时，实现了与公众的即时分享门槛低，容易吸引受众阅读和转发博主及内容更真实，

更令人信服网络公关的新方式二、交互沟通渠道

即时通讯工具和电子邮件即时通讯工具适合于对单一公众对象或某类公众群的传播，就具体事件相互问答或寻求解决方案，或作为日常维系情感的手段利用电子邮件可在公众允许的前提下，定

期或不定期地给公众发送特定主题的电子

邮件二、交互沟通渠道问答平台特征具有使用上的实用性、便捷性信息内容的广泛性、综述性、更新性公关价值发布组织及其品牌、产品、专题公关活动的信息，到达搜索营销和口碑传播的目的二、交互沟通渠道搜索引擎公关价值“激活〞组织的网络形象、突出组织的正面形象秘书工作进行公关调研，掌握网络舆论趋势向搜索引擎网站提交组织的重要新闻、博客等通过网页置顶等方式影响舆论导向目录1。网络环境下的新公关2。网络公关的主要渠道3。网络公关的工作方法4。网络危机公关一、系统化的规划和管理网络公关规划的主要内容网络公关及其各种渠道的公关目标和目标公众各种传播渠道中的组织形象定位和网站设计风格各种网络渠道的传播内容策略重点发布内容各类型信息的分布原那么结合信息发布和更新的时间规划传播内容其他规划内容人力、财力、物力等资源规划危机防御措施传播效果监测方案等一、系统化的规划和管理二、网络公关的传播形式与公众分享知识借助网络视频推广品牌与公众分享或共同创作网络文学二、网络公关的传播形式制造新闻事件组织高管的微博传播专项活动与整合公关传播三、网络公关传播策略和技巧

话题策略有关道德的话题对旧观念、旧秩序的反思爱国情绪、民族情结公众维权、特定群体利益的保护新闻话题人为制造的无厘头话题特定网络媒体的小众话题三、网络公关传播策略和技巧人性化的表达技巧适当运用或制造网络公众所喜爱的网络语言，采取简单、轻松、夸张、幽默或传奇式的口吻，防止使用套话、空话三、网络公关传播策略和技巧倾听礼仪与回应技巧尊重和维护网上谈话气氛以感谢、鼓励、进一步讨论等方式，积极、认真地回复留言有礼有节、轻松自如，不能生硬地推销顺势而为地回应三、网络公关传播策略和技巧对网络意见领袖的公关技巧广泛尊重这类群体，从中开展顺意公众，寻找符合自身品牌形象、能够影响目标受众的重要网络意见领袖与之“互粉〞、交换友情链接、利用网络或面对面交流给予分享组织消息、参与活动的特权目录1。网络环境下的新公关2。网络公关的主要渠道3。网络公关的工作方法4。网络危机公关一、社交媒体时代的危机挑战危机四伏难以防范网络揭丑难以保全快速散播难以应对不良影响难以消除二、网络公关危机的应对措施网络危机预防做有良知的社会组织开展内部网络危机预防的培训检测和分析网络信息及时反响公众疑问和投诉防止类危机升级二、网络公关危机的应对措施1.与传统公关相比，网络公关有何特点？2