电信行业客服合同样本

电信行业客服合同样本合同编号：__________电信行业客服合同样本地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为提供电信服务，需由乙方提供专业的客服服务，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，达成如下协议：一、服务内容1.1乙方根据甲方的要求，提供电信行业的客服服务，包括但不限于电话客服、在线客服、现场客服等方式。1.2乙方应保证客服人员的专业素质和服务质量，确保客服人员具备相关电信行业知识和服务技巧。1.3乙方应按照甲方的要求，提供客服人员的排班表，并确保客服人员的出勤和工作效率。二、服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签署之日起生效。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约____年。三、服务费用3.1乙方应按照甲方的要求，提供客服人员的工资、福利等费用，并按照甲方的要求进行结算。3.2乙方应按照甲方的要求，提供客服人员的培训费用，并按照甲方的要求进行结算。四、保密条款4.1双方在履行本合同过程中，可能涉及到对方的商业秘密、技术秘密、客户信息等敏感信息。4.2双方同意，除非依法应当向行政机关、司法机关提供相关信息外，否则不得向任何第三方泄露对方的敏感信息。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此遭受的损失。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签署日期：一、附件列表：1.客服人员排班表2.客服人员工资、福利明细表3.客服人员培训资料4.商业秘密、技术秘密、客户信息保护协议5.补充协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供服务费用或延迟支付服务费用，视为违约。2.乙方未按照约定提供专业客服服务或服务质量不符合甲方要求，视为违约。3.双方未按照约定泄露对方敏感信息，视为违约。4.任何一方未履行合同约定的其他义务，视为违约。三、法律名词及解释：1.电信服务：指甲方提供的电话、互联网、短信等通信服务。2.客服服务：指乙方提供的电信行业咨询服务、技术支持服务、客户关系管理等服务。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.技术秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息。5.客户信息：指甲方在提供电信服务过程中收集的客户的个人信息、消费记录等敏感信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服人员不足：提前进行人员招聘和培训，确保客服人员的数量和质量。2.客服服务质量不佳：定期进行客服人员培训，提高客服服务质量。3.服务费用争议：明确服务费用的计算方式和支付时间，避免产生争议。4.泄露敏感信息：加强信息安全意识，签订保密协议，对泄露信息的行为进行追责。5.合同履行过程中的其他问题：双方应及时沟通，协商解决，必要时可签订补充协议。五、所有应用场景：1.电信公司委托第三方提供客服服务。2.电信公司内部设立客服部门，与第三方合作提供客服服务。3.电信公司在特