用电客户受理员岗位理论模拟考试题（含参考答案）

用电客户受理员岗位理论模拟考试题（含参考答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、在任意三相电路中（）。A、三个线电压的相量和必为零B、三个相电流的相量和必为零C、三个线电流的相量和必为零D、三个相电压的相量和必为零正确答案：A2、电路产生串联谐振的条件是（）。A、XL＋Xc＝RB、XL＝XcC、XL＞XcD、XL＜Xc正确答案：B3、关于电位、电压和电动势，正确的说法是（）。A、电动势也没有方向B、两点之间的电位差就是电压，所以，电压也没有方向性C、电压和电动势是一个概念，只是把空载时的电压称为电动势D、电位是标量，没有方向性，但它的值可正、负或零正确答案：D4、阻值分别为R和2R的两只电阻串联后接入电路，则阻值小的电阻发热量是阻值大的电阻发热量的（）倍。A、1/2B、1/3C、2D、1正确答案：A5、装表时，未向客户确认新装电能表的初始电量将导致（）。A、客户投诉的风险B、多计电量C、影响电费结零D、客户对电能表底度不认可的风险正确答案：D6、建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。A、建筑物优先B、建设先后C、安全第一D、供电设施优先正确答案：B7、二次侧100V的单相电压互感器额定容量为25kVA,则额定阻抗为（）Ω。A、250B、2500C、400D、4000正确答案：C8、带电线路导线对地的垂直距离,可用（）或在地面抛挂绝缘绳的方法测量。A、钢卷尺B、测量仪C、皮尺D、目测正确答案：B9、铝绞线的型号是（）。A、VVB、LGJC、LGJQD、LJ正确答案：D10、在高压电能传输中，一般用（）。A、钢芯线B、铝芯线C、钢缆D、钢芯铝绞线正确答案：D11、供电（）是指向用户供应并销售电能的地域。A、工程B、营业区C、线路D、变电所正确答案：B12、下列行为不属于安全用电管理工作范畴的是（）。A、对用电单位重大电气设备事故进行调查B、对用电单位进行定期性的安全用电检查C、淘汰用电单位高电耗设备D、对用电单位的受电工程进行中间检查正确答案：C13、根据《居民家用电器损坏处理办法》空调器的平均使用年限为（）年。A、5B、2C、10D、12正确答案：D14、测量电力设备的绝缘电阻应该使用（）。A、万用表B、兆欧表C、电流表D、电压表正确答案：B15、若电力用户超过报装容量私自增加电气容量，称为（）。A、违约用电B、正常增容C、窃电D、计划外用电正确答案：A16、承装（修、试）电力设施许可证可分（）个等级。A、5B、2C、4D、3正确答案：A17、临时用电可以办理以下用电事务（）。A、暂停B、转供C、过户D、增容正确答案：D18、电气设备着火时，不准使用的灭火器是（）。A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、四氯化碳灭火器D、泡沫灭火器正确答案：D19、对于执行峰谷分时电价的客户，对其加计的变压器损耗电量、线路损失电量应按比例加在（）。A、谷段B、峰段C、峰谷平各段D、平段正确答案：C20、中小河流电缆线路保护区一般为两侧平行线内不小于（）米的水域。A、100B、50C、30D、10正确答案：B21、高压双电源用户装表接电环节时限为（）。A、5个工作日B、7个工作日C、10个工作日D、3个工作日正确答案：D22、用户的功率因数低，将不会导致（）。A、线路损耗增大B、设备容量需求增大C、用户电压降低D、用户有功负荷提升正确答案：D23、影响绝缘油的绝缘强度的主要因素是（）。A、油中氢气偏高B、油中含酸值偏高C、油中含杂质或水分D、油中含氮或氢气高正确答案：C24、在现场对油纸绝缘的电力电缆进行耐压试验，所选择的方法中最适宜的是（）。A、冲击耐压法B、交流耐压法C、直流耐压法D、操作波耐压法正确答案：C25、计量方式是业扩工作确定供电（）的一个重要环节。A、方针B、方法C、方式D、方案正确答案：D26、人身触及带电体或接近高压带电体时，使人身成为电流（）的一部分的叫作触电。A、电压B、通路C、断路D、短路正确答案：B27、如用三台单相电压互感器Y接成三相互感器组，则其一次额定电压应为供电电压的（）倍。A、1B、1/1.732C、1.732D、1/3正确答案：B28、单相供电电压220V，是指该电压的（）。A、瞬时值B、有效值C、最大值D、最小值正确答案：B29、安装单相电能表时，以下说法正确的是（）。A、电能表前后都装开关(熔断器)B、电能表前装开关(熔断器)，电能表后不装开关(熔断器)C、电能表前不装开关(熔断器)，电能表后装开关(熔断器)D、以上答案全对正确答案：B30、用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。A、售后服务B、部分过程C、全过程D、售前服务正确答案：C二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、关于二次回路的识图问题，说法正确的是（）。A、二次回路图是由计量表计、测量仪表、控制开关、自动装置、接线电缆等元件组成的电气连接回路B、二次回路电源的识图应先直流后交流，从负电源至正电源C、二次回路图的每一行应从左往右看D、看二次回路图应由上往下看，由左往右看正确答案：ACD2、供电企业通过（）方式接受客户的投诉和举报。A、95598供电客户服务热线B、95598网站C、12398、12345等服务热线D、营业场所设置意见箱和意见簿E、蒙电e家APP正确答案：ABCDE3、在电力线路上工作，保证安全的技术措施有（）。A、停电B、装设接地线C、使用个人保安线D、验电正确答案：ABCD4、判断单相电能表失准故障的方法，以下描述正确的是（）。A、做故障换表处理B、抄表检查、核对当月计量电量与上月计量电量的变化情况是否与用户实际用电情况相符，如发现突变应查明原因C、检查电能表的铅封有无启动，外壳、端钮盒有无损坏，有无表外接线等其他窃电手段D、现场用切、送用户负荷的方法来检查电能表的运行情况并用转盘转速和电能表的常数计算一段时间的用电量，初核准确情况进行判断正确答案：BCD5、用户需提高功率因数，可采取的技术措施有（）。A、调整负荷，提高设备利用率B、减少大马拉小车现象，提高使用设备效率C、利用新技术，加强设备维护D、安装电力电容器正确答案：ABCD6、全面推广高压用户用电报装（）服务A、省钱B、省力C、省心D、省时正确答案：ABD7、关于装接容量，正确的是（）。A、对低压客户而言，指实际安装的用电设备总容量B、又称计费容量C、又称装见容量D、对高压客户而言，指实际接在受电电压电网上的变压器和直配高压电动机容量之和，包括一切冷、热备用和运行的设备正确答案：ACD8、用电检查的内容主要有（）。A、客户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章、制度情况B、客户缴纳电费的情况C、供用电合同及有关协议履行的情况D、客户受（送）电装置中电气设备运行安全状况正确答案：ACD9、《供电营业规则》第二十六条规定，客户迁址，必须在5天前向供电企业提出申请。供电企业按下列（）规定办理是正确的。A、迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理B、原址按终止用电办理，供电企业予以销户新址用电优先受理C、迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理D、私自迁移用电地址用电者，按新装用电办理正确答案：ABC10、下列选项中，属于供用电合同条款的有（）。A、供电方式、供电质量、供电电压和供电时间B、用电容量和用电地址、用电性质C、供用电设施维护责任的划分D、计量方式和电价、电费结算方式正确答案：ABCD11、关于应收电费、实收电费和电费回收率的描述，正确的是（）。A、供电企业根据经核准的用户电能计量装置的记录，按照国家核准的电价，向用户应该收取的电费，称应收电费B、实收电费占应收电费的百分比，称电费回收率C、收到并已实际到帐的电费数称实收电费D、电费回收率是电费管理工作的重要指标正确答案：ABCD12、供用电合同的内容一般包括（）等条款。A、用电容量、地址、性质B、供电的方式、质量、时间C、电价、电费的结算方式D、计量方式E、供用电设施的维护责任正确答案：ABCDE13、常见的窃电方式有（）。A、移相法窃电B、欠流法窃电C、扩差法窃电D、欠压法窃电正确答案：ABCD14、对客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，以下处理（）是正确的。A、属于其他客户的，应承担每次2000元的违约使用电费B、属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费C、按窃电的有关规定处理D、自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理正确答案：BD15、电力营销智能费控系统由（）组成。A、智能费控表B、电能量信息采集与监控系统C、公变终端D、MIS系统(电力营销信息系统)正确答案：ABCD16、营业普查工作的主要内容有（）。A、客户现场资料数据与档案记录是否相符B、计量装置完好、正确与否C、客户的生产经营情况D、客户的用电安全情况正确答案：ABD17、关于电压互感器接线的描述，正确的是（）。A、二次侧应有一点可靠接地B、单相电压互感器极性要连接正确C、按要求的相序接线D、二次绕组不允许开路正确答案：ABC18、并联谐振的特点是（）。A、支路的电流小于电路的总电流B、并联谐振时，在电感和电容元件中会流过很大的电流C、并联谐振也称电流谐振D、并联谐振时，电路的总电流最大正确答案：BC19、关于供电企业对《供用电合同》的管理的描述，正确的是（）。A、建立供用电合同的文本及相应的合同编号、签约时间等档案B、到期合同续签C、根据客户需要和企业的供电能力，双方确定合同内容和各项条款D、合同变更或解除处理等正确答案：ABCD20、大力推广（）、（）等多种缴费方式、强化智能预付费电能表、大客户高压预付费电能表推广应用力度，逐步提升营业基础管理水平，确保全年电费回收任务的完成A、银行卡B、蒙电e家appC、营业厅现金缴费D、微信正确答案：BD三、判断题（共50题，每题1分，共50分）1、由电力电子器件等非线性元件组成的用电设备，是电力系统产生谐波的主要谐波源之一。A、正确B、错误正确答案：A2、交流电的频率越高，电感线圈的感抗越大。A、正确B、错误正确答案：A3、《中华人民共和国电力法》适用于中华人民共和国境内的电力生产、供应和使用活动。A、正确B、错误正确答案：B4、供电企业提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45min；农村地区90min；特殊边远地区2h。A、正确B、错误正确答案：A5、服务承诺是一种契约。A、正确B、错误正确答案：A6、2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中明确规定，对因历史遗留问题导致无法提供用电地址物权证明客户，由属地村委会及以上政府部门实地核实情况后出具用电地址物权证明。A、正确B、错误正确答案：B7、《供电营业规则》规定：对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。A、正确B、错误正确答案：A8、高供低计专台用户不应收取变损电量。A、正确B、错误正确答案：B9、《供电营业规则》规定：对10千伏及以下电压供电的用户，应配置专用的电能计量柜（箱）。A、正确B、错误正确答案：A10、已核销的账户长款，如销户后客户要求退还长款，要求客户出据相关证明材料，经营销、财务确认后，履行公司退费流程退还。A、正确B、错误正确答案：A11、《供电营业规则》规定：对两部制电价用户须在暂换之日起，按最大需量计收基本电费。A、正确B、错误正确答案：B12、在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。A、正确B、错误正确答案：B13、《供电营业规则》规定：供电企业应在用户每一个受电点内按不同电价类别，分别安装用电计量装置。A、正确B、错误正确答案：A14、《供电营业规则》规定：基本电费均以月计算。A、正确B、错误正确答案：B15、客户接待人员与客户会话时，必须讲普通话。A、正确B、错误正确答案：B16、高压设备发生接地故障时，室内不得接近故障点4m以内，室外不得接近故障点8m以内。A、正确B、错误正确答案：A17、有重要负荷的用户，在已取得供电企业供给的保安电源后，无需采取其他应急措施。A、正确B、错误正确答案：B18、服务价值，是指企业向顾客提供的各种附加服务。如产品介绍、送货、安装、调试、维修、退换、使用指导、技术咨询、培训和产品保证等。A、正确B、错误正确答案：A19、电流互感器的额定变比是额定一次电流与额定二次电流之比。A、正确B、错误正确答案：A20、《供电营业规则》规定：分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。A、正确B、错误正确答案：A21、按照《业扩报装管理办法》规定，报装容量指供用电双方共同确定的当期新装、增容容量。A、正确B、错误正确答案：A22、一级负荷应由双重电源供电，当一电源发生故障时，另一电源不应同时受到损坏。A、正确B、错误正确答案：A23、《电力供应与使用条例》第十七条：公用供电设施建成投产后，由供电单位统一维护管理，经电力管理部门批准，供电企业可以使用、改造、扩建该供电设施。A、正确B、错误正确答案：A24、《电力法》规定：地方人民政府对电力事业依法使用土地和迁移居民，应当予以支持和协助。A、正确B、错误正确答案：A25、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。A、正确B、错误正确答案：A26、《电力法》规定：拒绝、阻碍电力监督检查人员依法执行职务的，应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照治安管理处罚条例的有关规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、正确B、错误正确答案：A27、《供电营业规则》规定：电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。A、正确B、错误正确答案：A28、《电力法》规定：国家提倡农村开发水能资源，建设中、小型水电站，促进农村电气化。A、正确B、错误正确答案：A29、《供电营业规则》规定：因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，应按建设先后的原则，确定其担负的责任。A、正确B、错误正确答案：A30、安装在用户处的用电计量装置，因产权属于供电企业，因此用户不负责保护。A、正确B、错误正确答案：B31、《供电营业规则》规定：用户的冲击负荷、波动负荷、非对称负荷对供电质量产生影响或对安全运行构成干扰和妨碍时，供电企业必须采取措施予以消除。A、正确B、错误正确答案：B32、文化是影响电力客户行为最基本的决定因素。A、正确B、错误正确答案：A33、供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。A、正确B、错误正确答案：B34、《电力法》规定：用户对供电质量有特殊要求的，供电企业应当根据其必要性和电网的可能，提供相应的电力。A、正确B、错误正确答案：A35、内蒙古电力（集团）有限责任公司安全监督工作定位是监督、协调、指导、服务。A、正确B、错误正确答案：A36、《电力法》规定：供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务；不得违反国家规定对其营业区内申请用电的单位和个人拒绝供电。A、正确B、错误正确答案：A37、《供电营业规则》规定：供电企业检修停电、计划限电等可以扣减客户基本电费。A、正确B、错误正确答案：B38、截止2020年底，内蒙古电力（集团）有限责任公司已实现2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中“在2021年底前，农村地区100千瓦及以下小微企业用电报装以低压电能表为投资分界点，供电企业承担分界点电源侧供电设施投资建设”的目标A、正确B、错误正确答案：A39、按照《业扩报装管理办法》规定，客户数也称户数，是指不同用电地址的客户之和。对于不同用电地址的客户可根据客户需求组成集团客户，在客户服务上按“1户”管理，但客户档案数仍按不同用电地址的客户为1户