用电客户受理员岗位理论考试题（含答案）

用电客户受理员岗位理论考试题（含答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、电力客户在减容期限内，供电企业（）客户减少容量的使用权。A、保留2年B、不保留C、保留D、保留6个月正确答案：C2、二次V型接线的高压电压互感器二次侧应（）接地。A、A相B、B相C、C相D、任意相正确答案：B3、导电性能介于导体和绝缘体之间的物质如硅（Si）、锗（Ge）等称为（）。A、绝缘体B、半导体C、固体D、导体正确答案：B4、供电企业通过媒体宣传，窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质，可靠，价格合理的形象属于（）。A、市场开拓策略B、推进需求侧管理策略C、形象销售策略D、优质服务策略正确答案：C5、高压单电源用户业务受理环节时限为（）。A、2个工作日B、1个工作日C、3个工作日D、5个工作日正确答案：B6、违章用电、窃电的检查依据，一般有公民举报、例行工作发现、有组织的营业普查和用电检查处理违章用电和窃电一定要有工作凭据，并据实按（）。A、法规处理B、口头意见处理C、上级领导意见处理D、制度处理正确答案：A7、国民经济行业用电分类中，水泥制造属于（）。A、非金属矿物制品业B、建筑材料业C、采矿业D、其他采矿活动正确答案：A8、在交流电路中，当电压的相位超前电流的相位时（）。A、电路呈容性Φ＞0B、电路呈感性，Φ＜0C、电路呈感性，Φ＞0D、电路呈容性，Φ＜0正确答案：C9、电费回收率：电费回收率=（应收电费总额-欠费总额）/（）*100%。A、应收电费总额B、欠费总额C、实收电费总额D、预收电费总额正确答案：A10、在并联电路中每一个电阻上都承受同一（）。A、功率B、电量C、电压D、电流正确答案：C11、预收电费必须存于（）上，即显示为营销业务系统中客户明细账正数余额，不得以任何理由不销账。A、客户电费账户B、个人账户C、银行账户D、营业厅保险柜正确答案：A12、按照《中华人民共和国发票管理办法实施细则》规定，票据使用部门对领用的电费票据应进行登记并妥善保管，建立电费票据（）。A、收回制度B、上交制度C、存放制度D、发放签收制度正确答案：D13、在所有电力法律法规中，具有最高法律效力的是（）。A、电力供应与使用条例B、供电营业规则C、用电检查管理办法D、电力法正确答案：D14、高压单电源用户竣工检验环节时限为（）。A、5个工作日B、7个工作日C、3个工作日D、2个工作日正确答案：C15、法定计量检定机构是政府计量行政部门（）,为政府计量行政部门实施计量监督提供技术保证,并为国民经济和社会生活提供技术服务的计量技术机构。A、依法设置或授权的B、依法授权或建立的C、依法建立或授权的D、依法设置或建立的正确答案：A16、二次Y型接线的高压电压互感器二次侧应（）接地。A、A相B、B相C、C相D、中性线正确答案：D17、中断供电将在政治上经济上造成较大（）的用电负荷属二类负荷。A、损坏B、影响C、损失D、混乱正确答案：C18、高压双电源用户竣工检验环节时限为（）。A、7个工作日B、5个工作日C、3个工作日D、2个工作日正确答案：C19、95598客户服务中心应（）小时受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。A、8B、12C、24D、16正确答案：C20、装设无功电能表的目的主要是对用户进行（）的考核。A、功率因数B、记录无功电量C、电压质量D、线损率正确答案：A21、《承装（修、试）电力设施许可证管理办法》规定，从事10伏电压等级电力设施安装业务，至少取得（）级承装（修、试）电力设施许可证。A、六级B、三级C、一级D、五级正确答案：D22、对于单相供电的家庭照明用户，应该安装（）。A、三相三线电能表B、单相有功电能表C、三相四线电能表D、三相复费率电能表正确答案：B23、用电计量装置接线错误、保险熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应按下列规定退补相应电量的电费退补电量未正式确定前，用户（）。A、应先按正常月用电量交付电费B、免交电费C、少交一些电费D、可不先不交电费正确答案：A24、低压架空线路裸导线对步行可达到的山坡（垂直）地面最小垂直距离为（）m。A、3.0B、2.0C、4.0D、5.0正确答案：A25、2020年内蒙古自治区2020年光伏发电项目竞争配置工作方案中明确规定，工商业分布式光伏发电项目指就地开发、就近利用且单点并网装机容量小于（）的户用光伏以外的各类分布式光伏发电项目。A、3兆瓦B、5兆瓦C、6兆瓦D、10兆瓦正确答案：C26、在计量屏上电能表间的间距应不小于（）cm。A、5B、15C、10D、20正确答案：C27、（）属于电力需求侧管理的诱导手段。A、蓄冷蓄热技术B、节电效益返还C、峰谷分时电价D、举办节能产品展示正确答案：D28、因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前（）通知重要用户。A、24hB、48hC、12hD、8h正确答案：A29、用户受电端的供电质量应当符合（）标准。A、省级标准或者电力行业B、国家标准或者电力行业C、省级D、国家标准或者省级正确答案：B30、（）属于供电质量指标。A、电压、负荷B、电压、电流C、电压、频率D、电流、频率正确答案：C二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、《供电营业规则》中规定的违约责任有（）。A、用电人违约用电责任B、电力运行事故责任C、用电人逾期交付电费责任D、频率质量责任正确答案：ABCD2、智能电能表是由（）等组成A、测量单元B、通信单元C、数据处理单元D、控制单元正确答案：ABC3、关于农业用电负荷的主要特点的描述，正确的是（）。A、灌溉用电受地理位置以及农作物种类的影响不大B、村办企业和个体企业用电与工业用电规律相同C、农副加工用电一般较平稳，但春节前的一段时间负荷比较大D、灌溉用电受气候、季节的影响很大正确答案：BCD4、在供用电合同履行过程中，供电人的主要权利和义务是（）。A、因正当理由采取有序用电措施或停电，应事先通知用电人B、制订电价并销售C、因故断电应尽快恢复D、供电人在核准的供电营业区内享有电力供应经销专营权正确答案：ACD5、为保证电能表接入二次回路的可靠性，以下做法正确的是（）。A、二次回路的导线必须使用铜线，不允许使用铝线B、二次回路的配线应整齐可靠，绝缘应良好，且不应受腐蚀性流体、气体的侵蚀C、电压二次回路导线截面不得小于4mm2，电流二次回路的导线截面不得小于2.5mm2D、电能表专用的电流、电压二次回路中所有接头都应由电业部门加封，用电单位不得擅自启封更改正确答案：ABD6、对用电负荷分类正确的是（）。A、中断供电将造成重大损失者属一类负荷B、中断供电将造成重大政治、经济影响者属二类负荷C、中断供电将影响用电单位的正常工作或使公共场所造成混乱者属三类负荷D、中断供电将造成较大设备损坏、产品报废、连续生产过程打乱需在较长时间才能恢复或大量减产者属二类负荷正确答案：AD7、供用电合同纠纷的处理方式有（）。A、协商B、仲裁C、诉讼D、调解正确答案：ABCD8、用户发生下列（）电气设备事故要及时通知供电部门。A、专线掉闸或全厂停电B、人身触电C、重要或大型电气设备损坏D、电气火灾正确答案：ACD9、供用电合同中，供电质量条款对用电人的要求有（）。A、注入电网的谐波电流B、电压波动C、功率因数D、冲击负荷正确答案：ACD10、2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中规定，2022年底前，呼和浩特市的市区、城镇、农村地区用户年均停电时间分别压减至（）小时以内，或年均同比压缩8%以上A、11个B、2个C、3个D、9个E、5个F、1个正确答案：ABEF11、关于用电负荷和供电负荷的理解，正确的是（）。A、供电负荷是发电厂对外供电时所承担的全部负荷B、供电负荷是用电负荷加上同一时刻的线路损失和变压器损失负荷C、用电负荷是用户在某一时刻对电力系统所要求的功率D、用电负荷是用户的用电设备在某一段时间内实际取用的功率总和正确答案：ABC12、下面关于“有功功率”概念正确的有（）。A、它的单位是W或kWB、以字母Q表示C、以字母P表示D、在交流电路中，电阻所消耗的功率，称为有功功率正确答案：ACD13、按照《业扩报装管理办法》规定，“三不指定”原则，严禁以任何形式指定设计、施工和设备材料供应单位，切实保障客户的知情权和自主选择权。A、设备材料供应单位B、建设单位C、设计单位D、施工单位正确答案：ACD14、低压线路上产生电压损失的原因是（）。A、冲击性负荷、三相不平衡负荷的影响B、供电线路太长超出合理的半径C、线路导线截面选择过小，电压损失越大D、客户用电功率因数低，消耗的无功功率就多，引起电压损耗就越大正确答案：ABCD15、电力客户办理更名或过户，在（）不变的条件下，允许办理。A、用电性质B、用电类别C、用电容量D、用电地址正确答案：BCD16、一个成功有效的目标市场除了有一定规模、发展前景足够大的市场吸引力以外，应具备的条件有（）。A、与企业的战略目标相一致B、与企业资源相适应C、能给企业带来较高的利润D、能使企业在竞争中取得绝对或相对优势正确答案：ABCD17、按照国民经济行业用电分类，房地产业包括（）A、房地产租赁经营B、物业管理C、房地产中介服务D、房地产开发经营正确答案：ABCD18、《优化营商环境条例》规定，优化营商环境应当坚持市场化、法治化、国际化原则。A、市场化B、国际化C、线上化D、法制化正确答案：ABD19、电力营销服务的作用有（）。A、营销服务是电力企业开拓电力市场的有力手段B、营销服务质量是提高电力企业效益的重要因素C、营销服务是树立电力企业信誉的重要途径D、营销服务是树立电力企业知名度的重要途径正确答案：ABCD20、抄录各种电能表的读数，正确的是（）。A、抄读时应读数正确B、抄读时应达到必要的精度C、抄读时可以估抄,D、抄读时应核对电能表的编号正确答案：ABD三、判断题（共50题，每题1分，共50分）1、客户通过办公现场或工作现场不能判断出服务工作的条理性及工作能力。A、正确B、错误正确答案：B2、三相电能表计量的接线方式中，A、B、C接线为正相序，那么C、B、A就为逆向序。A、正确B、错误正确答案：A3、2020年11月内蒙古自治区能源局下发的《内蒙古自治区全面提升“获得电力”服务水平优化营商环境行动方案》中明确规定，对因历史遗留问题导致无法提供用电地址物权证明客户，由属地乡镇及以上政府部门实地核实情况后出具用电地址物权证明。A、正确B、错误正确答案：A4、《供电营业规则》规定：对两部制电价用户须在暂换次日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。A、正确B、错误正确答案：B5、电力供应与使用双方应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同，确定双方的权利和义务。A、正确B、错误正确答案：A6、《优化营商环境条例》规定，招标投标和政府采购应当公开透明、公平公正，依法平等对待各类所有制和不同地区的市场主体，不得以不合理条件或者产品产地来源等进行限制或者排斥。A、正确B、错误正确答案：A7、用户用电设备容量在100kW以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。A、正确B、错误正确答案：A8、《电力供应与使用条例》第十二条：县级以上各级人民政府应当将城乡电网的建设与改造规划，纳入城市建设和乡村建设的总体规划。各级电力管理部门应当会同有关行政主管部门和电网经营企业做好城乡电网建设和改造的规划。A、正确B、错误正确答案：A9、某低压客户容量为200kW，现功率因数为0.8，想把功率因数提高到0.9，应补偿的电容53kvar。A、正确B、错误正确答案：A10、对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户要确保做到办电“零投资”。A、正确B、错误正确答案：A11、用户受电工程，是指由用户出资建设，在用户办理新装、增容、变更用电等用电业务时涉及的电力工程。A、正确B、错误正确答案：A12、供电量就是售电量。A、正确B、错误正确答案：B13、电源是输出电能的设备，负载是消耗电能的设备。A、正确B、错误正确答案：A14、《电力法》规定：殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的，应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照治安管理处罚条例的有关规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、正确B、错误正确答案：A15、营销业务系统中，用户电费入账后第10天开始计算违约金。A、正确B、错误正确答案：B16、对于居民客户，原则上以住宅为单位，一个用电地址物业权属证明认定为一址，同一用电地址认定为一户A、正确B、错误正确答案：A17、电力网按照供电范围的大小和电压高低可分为低压电网、高压电网、超高压电网。A、正确B、错误正确答案：A18、《电力法》规定：电力投资者对其投资形成的电力，享有法定权益。并网运行的，电力投资者有优先使用权；未并网的自备电厂，电力投资者自行支配使用。A、正确B、错误正确答案：A19、《电力供应与使用条例》规定：在供电企业的供电设施上，擅自接线用电属违约用电行为。A、正确B、错误正确答案：B20、《电力供应与使用条例》规定：因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业必须尽速安排供电。A、正确B、错误正确答案：A21、《电力供应与使用条例》规定：因供电设施计划检修需要停电时，供电企业应当提前5天通知用户或者进行公告。A、正确B、错误正确答案：B22、将各电压等级的输电线路和各种类型的变电站连接而成的网络称为电力网。A、正确B、错误正确答案：A23、按照《业扩报装管理办法》规定，变更供电方案客户需提前10个工作日向供电企业提出申请。A、正确B、错误正确答案：B24、双务合同是双方互负义务的合同。供用电合同是双务合同。A、正确B、错误正确答案：A25、10kV电缆应做交流耐压试验。A、正确B、错误正确答案：B26、互感器实际二次负荷应在25％～100％额定二次负荷范围内。A、正确B、错误正确答案：A27、《电力法》规定：扰乱电力生产企业、变电所、电力调度机构和供电企业的秩序，致使生产、工作和营业不能正常进行的，应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照治安管理处罚条例的有关规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、正确B、错误正确答案：A28、在发生人身触电时，为了解救触电人，可以不经允许而断开有关设备电源。A、正确B、错误正确答案：A29、装表接电是业扩报装全过程的终结，是用户实际取得用电权的标志，也是电力销售计量的开始。A、正确B、错误正确答案：A30、《电力法》规定：电力建设、生产、供应和使用应当依法保护环境，采取新技术，减少有害物质排放，防治污染和其他公害。A、正确B、错误正确答案：A31、电缆外皮可作为零线。A、正确B、错误正确答案：B32、对已竣工验收合格具备条件的高压用户，送电时间不超过10天。A、正确B、错误正确答案：B33、居民用户以外的其他用户私自移表，应承担500元违约使用电费。A、正确B、错误正确答案：B34、《供电营业规则》规定，用户的功率因数在规定期限内仍未采取措施达到规定要求的用户，供电企业可中止供电。A、正确B、错误正确答案：A35、《供电营业规则》规定：供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据有关规定进行审核。审核的时间，对高压供电的用户最长不超过一个月；对低压供电的用户最长不超过十天。A、正确B、错误正确答案：A36、电能表的电流线圈串接在相线中，电压线圈并接在相线和零线上。A、正确B、错误正确答案：A37、《电力法》规定：用户应当按照国家核准的电价和用电计量装置的记录，按时交纳电费；对供电企业查电人员和抄表收费人员依法履行职责，应当提供方便。A、正确B、错误正确答案：A38、电路一般由电源、负载和连接导线组成。A、正确B、错误正确答案：A39、如需借用客户物品，应征得客户同意，用完后轻轻放回原处，并向客户致谢。A、正确B、错误正确答案：A40、依据《国家能源局用户受电工程“三指定”行为认定指引》，供电企业出具的供电方案中未明确引入电源或者供电方式、计量计费方式等设计所需