供电所服务题库（297道）

供电所服务

1、某用户擅自使用在供电企业办理暂停手续的高压电动机，并将作为贸易结算的计量TA一相

短接，该户的行为属（）行为。一一［单选题］

A违章

B窃电

C既有违章又有窃电

D违约行为

正确答案：C

2、在10kV变电所中，主变压器将（）的电压变为380/220V供给380/220V的负荷。——

［单选题］

AllOkV

B35kV

C20kV

DlOkV

正确答案：D

3、变压器是（）电能的设备。——［单选题］

A生产

B传递

C使用

D既生产又传递

正确答案：B

4、当上期抄表读数大于本期抄表读数或者上期抄表读数与本期抄表读数为零时将视为（）。

----［单选题］

A系统异常

B异常电费

C电表异常

D拉闸异常

正确答案：B

5、《供电营业规则》第四十七条规定：供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定。公

用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属（）。一一［单选

题］

A用户

B供电企业

C地方政府

D发电企业

正确答案：B

6、《供电营业规则》第六十八条规定：因供电设施计划检修需要停电时，应提前（）天

通知用户或进行公告。一一［单选题］

A30

B15

C7

D10

正确答案：C

7、《电力供应与使用条例》第三十条第（五）点规定：擅自迁移、更动或操作电力负荷控制

装置的客户，供电企业（）。一一［单选题］

A可立即停止供电

B对情节严重的可立即停止供电

C对情节严重的可按规定程序停止供电

D即使情节严重，也不能停止供电

正确答案：C

8、《电力设施保护条例》第十条规定：架空电力线路保护区：导线边线向外侧水平延伸并垂

直于地面所形成的两平行面内的区域，在一般地区35-110千伏导线的边线延伸距离是（）

米。---［单选题］

A5

B10

C15

D20

正确答案：B

9、《广西壮族自治区安全用电管理办法》第七条：电力用户应当配合供电企业按照国家规定

实施（），并按照整改要求及时消除安全隐患。

。一一［单选题］

A供电安全检查

B用电安全检查

C设备安全检查

D专项安全检查

正确答案：C

10、《广西壮族自治区安全用电管理办法》第十三条：供电企业应当加强输变配电设施安全管

理，制定落实电网安全稳定运行的安全技术措施，向用户提供符合国家标准的电能，并及时解

决（）引起的供电质量问题。

——［单选题］

A公用供电设施

B专用供电设施

C公用用电设施

D专用用电设施

正确答案：A

11、《广西壮族自治区安全用电管理办法》第四条供电企业应当按照本办法和（）约定履

行安全供电义务，做好安全用电服务，并接受电力管理部门的监督。一一［单选题］

A客户

B政府

C协议

D供用电合同

正确答案：D

12、《中华人民共和国电力法》第十四条规定：电力建设项目应当符合电力发展规划，符合国

家电力产业政策。电力建设项目不得使用国家明令淘汰的电力设备和（）。一一［单选题］

A技能

B技术

C技艺

D技法

正确答案：B

13、《中华人民共和国电力供应与使用条例》第二十六点规定：安装在用户处的用电计量装置,

由（）负责保护。——［单选题］

A用户

B供电企业

C用户和供电企业

D电力管理部门

正确答案：A

14、《中华人民共和国电力供应与使用条例》第三十七条规定：承装、承修、承试供电设施和

受电设施的单位，必须经电力管理部门审核合格，取得电力管理部门颁发的（）后，方可

向工商行政管理部门申请领取营业执照。一一［单选题］

A承装（修）电力设施许可证

B特种作业操作证

C电工证

D电工进网作业许可证

正确答案：A

15、《中华人民共和国电力供应与使用条例》第三十条第（五）点规定：对（）、更动或

操作电力负荷控制装置的客户，供电企业对情节严重的可按规定程序停止供电。——［单选题］

A迁移

B移动

C擅自迁移

D更改

正确答案：C

16、根据《电力法》第三十五条规定，我国现行的电价管理政策是：“电价实行统一政策、统

一定价的原则，（）管理。。一一匚单选题］

A集中

B自行

C分类

D分级

正确答案：D

17、根据《电力法》第五十二条规定，（）不得危害发电设施、变电设施和电力线路设施

及其有关辅助设施。一一［单选题］

A任何单位和个人

B供电企业

C社会群体

D施工人员

正确答案：A

18、根据《电力供应与使用条例》第四十一条规定：违反该条例规定，盗窃电能的，由电力管

理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费（）以下的罚款。一一匚单选题］

A2倍

B3倍

C4倍

D5倍

正确答案：D

19、供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内派员赴现场进行调查、

核实。一一［单选题］

A8

B12

C24

D36

正确答案：C

20、为了保护（）的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义现代化建设，制定《中

华人民共和国合同法》。一一［单选题］

A国家

B人民

C企业

D合同当事人

正确答案：D

21、依法成立的合同，对（）具有法律约束力。一一［单选题］

A当事人

B第三人

C所有人

D法律机关

正确答案：A

22、中华人民共和国计量法（2017版）第八条，企业、（）根据需要，可以建立本单位使

用的计量标准器具，其各项最高计量标准器具经有关人民政府计量行政部门主持考核合格后使

用。一一［单选题］

A事业单位

B供电局

C计量行政部门

D计量技术监督局

正确答案：A

23、电力企业、电力用户以及其他有关单位和（），应当遵守电力安全管理规定，落实事

故预防措施，防止和避免事故发生。一一［单选题］

A管理人员

B个人

C单位领导

D单位职工

正确答案：B

24、《广西壮族自治区安全生产条例》第十一条：生产经营单位应当建立健全事故隐患排查、

治理、报告制度。发现事故隐患，应当（）。一一［单选题］

A立即上报

B立即停工

C立即排除

D立即排查

正确答案：C

25、《中国南方电网有限责任公司线损管理办法》规定：线损率是指线损电量占（）的比

率，是电网企业的重要经营指标和技术指标，综合体现了电网规划建设、生产运行、装备状况

和经营管理水平。一一［单选题］

A是售电量

B行业电量

C供电量

D售电量

正确答案：C

26、各单位要做好终端巡视维护计划，配置足够的备品备件，及时发现和处理终端缺陷、故障,

确保单台设备故障停机时间不得超过（）天。一一［单选题］

A3

B5

C7

D10

正确答案：A

27、远程服务渠道，指供电企业通过电话、（）等通信信息手段间接联系用电客户，并办理

客户用电业务的服务渠道（包含95598供电服务热线、客户服务网站等）。一一［单选题］

A网络

B传真

C书面

D口头

正确答案：A

28、380伏及以下的分布式光伏及以下的分布式光伏及以下的分布式光伏发电项目由

（）负责并网接入和服务管理。——［单选题］

A供电服务班

B供电所

C县（区）供电局

D地市供电局

正确答案：C

29、各级营销部门负责营销领域的体系实施，归口管理（）领域各类风险的评估与控制。

一一［单选题］

A生产

B电网

C营销

D基建

正确答案：C

30、事故事件调查限期一般事故的调查期限为（）日。一一［单选题］

A60

B45

C30

D15

正确答案：C

31、依据《中国南方电网公司电力安全工作规程》，工作间断时，工作班人员应从工作现场撤

出，所有安全措施可（）；但复工前应派人检查，确认安全措施完备后，方可开始工作。

——［单选题］

A撤回

B拆除

C保持不变

D恢复原状

正确答案：C

32、针对各级单位较为典型的突发事件（如电力安全事故、设备事故、人身事故、自然灾害

等），明确其应急程序和具体的应急行动的方案称为。一一［单选题］

A总体应急预案

B现场处置方案

C专项应急预案

D应急演练

正确答案：C

33、10（6）千伏高压供电装见总容量（）kVA以下的客户，每两年检查一次。一一［单选

A1000

B100

C2000

D800

正确答案：A

34、收集客户拒绝整改的有关证据，以工作单的形式（）批准，同时附上证据材料。一一

［单选题］

A报供电所主任

B报组长

C报专责

D报本单位负责人（或授权人）

正确答案：D

35、（）是指用于保障用电场所人身与财产安全所需的电力负荷。一一［单选题］

A重要负荷

B保安负荷

C电力负荷

D消防负荷

正确答案：B

36、绕越计量装置用电者属（）。——［单选题］

A违约用电

B窃电

C急需用电

D生产需要

正确答案：B

37、电能计量管理是市场营销领域的（）。一一［单选题］

A一级业务

B二级业务

C三级业务

D四级业务

正确答案：A

38、检验、检定管理对有异议的电能计量器具的检验申请，应及时安排（）检定。一

［单选题］

A周期

B立即

C临时

D常规

正确答案：C

39、以下不属于红外热成像仪的特点的是（）。一一匚单选题］

A准确度高

B响应快

C不可用于测量小目标物体

D不破坏被测温场

正确答案：C

40、低压验电笔不可以测量（）电压等级的带电体。一一［单选题］

A60V

B100V

C220V

D500V以上

正确答案：D

41、低压验电笔的测试电压最高为（）。——匚单选题］

A100V

B250V

C500V

D380V

正确答案：C

42、尖嘴钳使用方法错误的是（）。一一［单选题］

A一般用右手操作，使用时握住尖嘴钳的两个手柄，开始夹持或剪切工作。

B不用时随机乱放

C尖嘴钳用来拧螺丝和一些不方便够到的地方的螺丝，其实可用套筒代替

D有剪切功能，拉拽导线头的功能

正确答案：B

43、以下关于平口钳的使用方法不正确的是（）。——［单选题］

A齿口可用来紧固或拧松螺母

B刀口可用来剪切电线、铁丝

C锄口可用来切断较硬的金属线

D可作为敲击工具使用

正确答案：D

44、剥线器不可以剥（）类型的线。一一［单选题］

ARS-485

B4mm2

C6inm2

D10mm2

正确答案：D

45、高压验电器的结构分为指示器和（）两部分。。一一［单选题］

A绝缘器

B接地器

C支持器

D电容器

正确答案：C

46、特殊天气使用脚扣应采取（）措施。——［单选题］

A加固

B防滑

C隔离

D防水

正确答案：B

47、《南方电网交易（2009）14号附件南网业扩管理标准》4.3规定：（）向社会公布业

扩的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，开放客户受电工程市场，不得对客户受电工

程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。一［单选题］

A公开公正，三不指定

B公开市场，三不指定

C公开透明，三不指定

D市场透明，三不指定

正确答案：C

48、用户暂停，须提前（）天向供电企业提出申请。一一［单选题］

A10

B7

C5

D3

正确答案：C

49、供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据供电营业规则的有关规定进

行审核。审核的时间，对高压供电的用户最长不超过（）。——［单选题］

A一个月

B十天

C七天

D五天

正确答案：A

50、有下列情况之一者，为变更用电：（）。一一［单选题］

A减容

B结算户变更

C手机号码变更

D临时用电延期

正确答案：A

51、供电企业不得对客户受电工程指定：（）。一一［单选题］

A设计单位

B施工单位

C材料供应单位

D以上都是

正确答案：D

52、依据《广西电网公司电动汽车充电基础设施业务报装指南》（2018版），已建成一户一

表住宅区个人自用/公共充电基础设施用电报装，执行的电价是（）。一一［单选题］

A大工业电价

B合表户电价

C一般工商业电价

D居民阶梯电价

正确答案：B

53、居民客户供用电协议：适用于供电电压为（）的执行单一居民生活电价的居民客户。

——［单选题］

A220/380V

B220V

C380V

D以上都不是

正确答案：A

54、暂时停止全部或部分（）的用电（简称暂停）。一一［单选题］

A用电调备

B配电设备

C受电设备

D变压器

正确答案：C

55、广西电网公司《业务扩充管理标准》规定：供电企业应根据相关法律法规，按照（）

的原则，在正式接电前与客户签订供用电合同。一一［单选题］

A平等自愿、协商一致

B公平公正、协商一致

C平等自愿、互惠互利

D公平公正、互惠互利

正确答案：A

56、临时供用电合同：适用于（）的高、低压供电客户。——［单选题］

A临时用电的

B短时

C短时、非永久性

D非永久性

正确答案：C

57、集中器是指直接或通过采集器采集电能表数据，并进行处理（），同时能和主站或手

持设备进行数据交换的设备。一一匚单选题］

A计算

B储存

C传输

D抄读

正确答案：B

58、年阶梯的各档电量在本电费（）内有效，余额电量不会转至下一年。一一［单选题］

A一年

B两年

C三年

D结算年

正确答案：D

59、用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分每日按欠费总额的（）计

算。——［单选题］

A千分之一

B千分之二

C千分之三

D千分之四

正确答案：C

60、检查人员现场检查确认客户有违约用电，窃电行为的，应下发有连续编号的（）一式

两份，客户代表签字后，一份由客户留存，另一份作为处理依据。一一［单选题］

A《违约通知书》

B《违约用电、窃电通知书》

C《窃电通知书》

DA~C都可以

正确答案：B

61、经现场检查确认客户的设备状况，电工作业行为、运行管理等方面有不符合安全规定的，

或者在电力使用上有违反国家有关规定的，用电检查人员应开具（）一式两份由客户代表

签收确认，一份送达客户，一份存档备查。一一［单选题］

A用电检查通知书

B违约用电、窃电通知书

C违约用电通知书

0窃电通知书

正确答案：A

62、《居民家用电器损坏处理办法》第四条规定：供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉

应在（）内派人员赴现场进行调查、核实。一一［单选题］

A24h

B36h

C12h

D8h

正确答案：A

63、《居民用户家用电器损坏处理办法》第二条规定：由供电企业以（）电压供电的居民

用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。-

一［单选题］

A220V

B380V

C36V

D220/380V

正确答案：D

64、根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，各供电局服务调度在接收

客户投诉工单后，应在（）内完成接单转派，。一一［单选题］

A1个小时

B2个小时

C30分钟

D10分钟

正确答案：A

65、根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》，普通投诉由投诉处理部门

或单位在投诉派单起（公司客户服务中心派单起）（）内联系客户（属于紧急投诉第一时

间联系客户，保密工单除外），对投诉事件进行了解，核实清楚事件具体情况及客户诉求。一

一［单选题］

A1个工作日

B12个小时

C1小时

D30分钟

正确答案：B

66、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（QCSG414038-2014）》，

（）问题需同时传递至处理部门或单位领导进行批示。一一［单选题］

A投诉、行风举报、意见、建议

B投诉、举报

C投诉

D重要投诉

正确答案：C

67、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（Q_CSG414038-2014）》,对

经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在（）

个工作日内联系处理并确定答复意见。——［单选题］

A1

B2

C3

D4

正确答案：B

68、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书（QCSG414038-2014）》，归

口管理部门拟定处理答复意见，在接收到提级处理问题后（）个工作日内，反馈至服务调

度员。一一［单选题］

A1

B2

C3

D4

正确答案：C

69、服务调度在接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传递至（），并协

助做好相关应急处置工作。一一［单选题］

A系统运行部

B县区局

C抢修单位

D95598

正确答案：D

70、根据《停电集中监控作业指导书》发生大面积停电事件时，由（）启动应急。——［单

选题］

A应急办公室

B系统运行部

C服务调度

D供电所所长

正确答案：A

71、在突发停电应急响应处置阶段，服务调度如接到应急解除信息后，（）分钟内向相关

部门和基层单位发布应急解除信息。一一匚单选题］

A3

B5

C10

D20

正确答案：B

72、供电局应（）对网上营业厅、掌上营业厅、微信、自助终端的运行情况进行监控。-

一［单选题］

A每天

B每周

C实时

D每月

正确答案：A

73、营销业务监控发现人工受理客户缴费业务超过（）分钟，短信通知营业厅现场值班长

跟进处理。一一［单选题］

A3

B5

C10

D20

正确答案：B

74、居民阶梯电价将城乡居民每年用电量划分为（），电价实行分档递增。一一［单选题］

A二档

B三档

C四档

D五档

正确答案：B

75、电费是根据客户（）和国家批准的电价计算而得。一一［单选题］

A变损电量

B上期电量

C当期电量

D实际耗用电量

正确答案：D

76、低压开关柜内不同相的带电部分安全净距应不小于（），若安全净距不符合要求应加

装绝缘挡板。一一［单选题］

A10mm

B20mm

C30nun

D40mm

正确答案：D

77、UPS正常运行时，交流输入经整流器变为直流电后再经（）变为标准正弦波电源输出,

电网停电时可无间断地切换至蓄电池组供电。一一［单选题］

A逆变器

B隔离变压器

C输入变压器

D输出变压器

正确答案：A

78、交流电流表或交流电压表指示数值是（）。一一匚单选题］

A平均值

B有效值

C最大值

D瞬时值

正确答案：B

79、200千伏安的电力排灌站考核功率因数标准为（）。一一［单选题］

A0.9

B0.85

C0.8

D0.95

正确答案：B

80、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户考核功率因数标准为（）。——［单选题］

A0.9

B0.85

C0.8

D0.95

正确答案：A

81、表箱箱体内安装接地接线柱（接地螺丝连通箱体内外），接线柱设置在箱体侧壁或者底部,

在接线柱位置的箱体两侧设置明显（）。箱门和箱体内接线柱要求用铜编织带可靠连

接。一一［单选题］

A警告标志

B带电标志

C接地标志

D接地螺丝

正确答案：C

82、采集器使用单相（）V供电。一一［单选题］

A36

B110

C220

D380

正确答案：C

83、电流互感器二次回路端子每只接线螺钉最多只允许接入（）根导线。一一［单选题］

A1

B2

C3

D4

正确答案：B

84、电能计量柜是对电力客户用电进行（）的专用柜。其将计量单元及辅助单元等所有电

气设备及部件，装设在一个（或几个并列构成一体的）金属封闭柜体内。计量柜包括固定式电

能计量柜和可移开式电能计量柜，分专用高压电能计量柜与专用低压电能计量柜。一一［单选

题］

A监测

B保护

C测量

D计量

正确答案：D

85、特殊试验是对于有特殊功能的电能计量柜，可以增加特殊功能试验项目，如"计量电路故

障自动断电并报警"，试验要求及试验方法由制造厂与（）协商制定。一一「单选题］

A检验单位

B用户

C销售商

D供电局

正确答案：B

86、终端端子座接线端钮孔应能容纳至少（）mm长去掉绝缘的导线，和螺钉的配合应能

确保牢固固定孔内导线，固定方式应确保充分和持久的接触，以免松动和过度发热。一一［单

选题］

A5

B10

C15

D18

正确答案：D

87、终端接线端子的截面积和载流量应满足1.2倍（）电流长期使用而温升不超过限定值

25K。----［单选题］

A最大

B最小

C短路

D空载

正确答案：A

88、《电能计量装置安装接线规则》4.1.2.2,中性点有效接地系统应采用（）电能表。-

一［单选题］

A单相有功

B三相三相有、无功

C三相四相有、无功

D三相直通

正确答案：C

89、电能表现场实负荷（在线）检验，是指根据规程或客户要求，对管辖范围内的（）

进行定期或不定期的现场检验管理，确保电能计量装置正常运行。一一［单选题］

A电能计量装置

B互感器

C电能表

D负荷终端

正确答案：A

90、对电费核算员提出的抄表问题，应在（）个工作日内进行现场复核并予以答复。一

一［单选题］

A3

B5

C7

D10

正确答案：A

91、二次回路的核查时，发现二次回路是错误、有人为改动的，应终止工作，若发现窃电现象

应及时通知（）到现场。——［单选题］

A客户经理

B营业员

C催费员

D用电检查人员

正确答案：D

92、广西电网公司营销工作派工单管理规定（试行）第二十二条规定，在安全措施全部做好

并经确认后，工作负责人向全体工作班组成员宣读派工单、交代清楚工作任务、现场安全措施

情况、工作地点的带电部位、危险点分析和其他安全注意事项，并明确分工后，方可向工作班

组成员下达开始工作的命令。（）在派工单上注明开工时间，并签名。一一匚单选题］

A工作许可人

B工作负责人

C工作票签发人

D值班负责人

正确答案：B

93、下载抄表数据是指将（）信息传输到手持抄表器中的过程。一一［单选题］

A电能表

B抄表数据

C计量装置

D互感器

正确答案：B

94、在计划抄表日前，创建抄表计费工作单，并完成工作单中（）的抄表数据准备和开放

工作。一一［单选题］

A低压用户

B高压用户

C居民用户

D所有用户

正确答案：D

95、智能电表与低压集抄建设工作指引四（设备调试接入）。计量中心联调人员收到现场完成

整改的通知后，应对计量自动化系统抄表数据进行（）天的观察，确认抄表数据达标后，

应将对应《整改通知单》打印、签名、存档，并更新相关统计表数据。一一［单选题］

A2

B3

C4

D5

正确答案：A

96、主站作业人员将连接主站的前置机通信IP地址、APN、端口号等提供给现场作业人员

（）确认。一一［单选题］

A检查

B口头

C书面

D电话

正确答案：A

97、综合误差：电能表误差和计量用互感器误差以及计量用电压互感器二次回路压降合成误差

的（）。一一［单选题］

A向量和

B算数平均值

C代数和

D平方和开方

正确答案：C

98、《中国南方电网公司服务行为规范手册》中对着装要求是？（）。一一［单选题］

A统一、得体

B整洁、得体

C统一、整洁

D统一、得体、整洁

正确答案：D

99、《中国南方电网公司供电服务承诺》（）、计划限电提前通知或公告。一一［单选题］

A转供电

B计划送电

C故障停电

D计划停电

正确答案：D

100、在南网服务行为规范手册中，客服受理员的着装规范要求女员工需穿（）颜色的皮鞋。

一一［单选题］

A红色

B白色

C灰色

D黑色

正确答案：D

101、《中国南方电网公司供电服务承诺》客户在营业厅平均等候时间不超过（）分钟

一［单选题］

A15

B16

C10

D18

正确答案：A

102、《中国南方电网公司供电服务承诺》欠费停电的客户缴清电费（）后复电。一一［单

选题］

A当天

B24小时内

c8小时内

小

时内

D12

正确答案：D

103、《中国南方电网公司供电服务承诺》受理客户投诉后，24小时内联系客户，（）个

工作日内答复客户处理意见。一一［单选题］

A2

B3

C4

D5

正确答案：D

104、《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设供电质量专项工作方案》中综合停电“六

步法”指是？（）。一一匚单选题］

A"时间定额-状态检修-转供电管理-停电事件合并-带电作业-重大停电管理”

B"状态检修-时间定额-转供电管理-停电事件合并-带电作业-重大停电管理”

C”状态检修-时间定额-停电事件合并-转供电管理-带电作业-重大停电管理”

D"状态检修-时间定额-转供电管理-停电事件合并-重大停电管理-带电作业”

正确答案：B

105、《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求对重要客

户配备客户经理，制定（）档案手册。一一［单选题］

A一户一案

B一户一册

C一户一本

D一户一页

正确答案：B

106、《中国南方电网公司客户全方位服务体系建设客户关系专项工作方案》中要求压缩客户

投诉处理时限，自受理客户投诉之日起，（）个工作日内须将处理意见答复客户。——匚单

选题］

A3

B4

C5

D6

正确答案：C

107、根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》要求，1.欠费复电客户自缴清电

费后12小时内恢复送电，复电后（）内填写复电结果。一一匚单选题］

A10分钟

B30分钟

C1小时

D2小时

正确答案：C

108、根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》要求，供电质量引起的电器损坏

核损业务24小时内到达现场核查，业务处理完毕后，自工单派发之日起（）内回复工单。

一一［单选题］

A1天

B3天

C1个工作日

D3个工作日

正确答案：D

109、根据《广西电网公司95598业务管理规范（2017版）》要求，在工单处理时限内无法办

结的工单，处理单位向（）反馈处理措施并征得客户理解后，可申请发起后续工单跟踪处

理。一一［单选题］

A客户

B业务主管领导

C地市服务调度

I）省级服务调度

正确答案：A

110.当客户致电95598服务热线时，客户服务人员应在电话振铃（）秒内接起电话，并使

用客户选择的语种应答。一一［单选题］

A10

B15

C5

D7

正确答案：B

111、服务调度人员获取电网（）后，需根据故障停电设备拓扑到每一个停电影响用户，确

认有无重要客户、重点关注客户、大客户受停电影响。一一［单选题］

A投诉信息

B故障停电信息

C用电信息

D咨询信息

正确答案：B

112、某一城市客户报修已被受理，但一小时后来电“你们是怎么搞得，到现在还没看见人过

来…”，你认为比较合理的表述是（）。一一［单选题］

A“对不起，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下。”

B“对不起，我们工作人员可能正在处理别的故障。”

C“对不起，我们工作人员已经在路上，我再帮您问一问，等一下吧”

D“对不起，我们是应该马上处理，但是由于工作人员还在处理别的故障呀。”

正确答案：A

113、营业员在服务过程中应首先使用（）。一一匚单选题］

A普通话

B方言

C与客户使用的语言相同

D都可以

正确答案：A

114、（）重要客户具备两路电源供电条件，两路电源应当来自两个不同的变电站。-

［单选题］

A特级

B一级

C二级

D三级

正确答案：B

115、下列属于用电检查的内容的有（）。一一［多选题］

A用电电装置工程施工质量

B用户反事故措施

C用户电力负荷管理装置

D用户保安电源

正确答案:ABCD

116、《南方电网公司计量自动化系统运行指标评价体系建设方案》要求，电厂数据采集完整

率统计中的应采集数据项包括：（）。一一［多选题］

A正向有功总

B反向有功总

C正向无功总

D反向无功总

正确答案：ABCD

117、抄表工作包括（）、电能表异常处理。一一［多选题］

A新户确定抄表日期

B接收、发送抄表数据

C现场抄表，电能表止度录入

D电量计算，突增突减分析

正确答案：ABCD

118、在三相四线有功电能表的接线中，应注意的问题是（）。一一［多选题］

A应按正相序接线

B中性线即零线不能接错，否则电压元件将承受线电压

C与中性线对应的端子一定要接牢，否则可能因接触不良或断线产生电压差，引起较大的计量

误差

D所有电流二次回路均应采用分相接线方式

正确答案：ABCD

119、《广西电网公司业务扩充管理标准》：供用电合同的补充协议有：（）。——［多选

题］

A保证公用电网电能质量协议

B预付费装置安装使用协议

C供电方案协议

D资产移交协议

正确答案：AB

120、计量方式，也是供电方案的组成部分，一般分为以下的（）种。一一［多选题］

A高供高计

B高供低计

C低供低计

D低供高计

正确答案:ABC

121、根据用户的（），确定用户的检查周期，制定年度、月度周期检查计划。一一［多选

题］

A电压等级

B装见总容量

C用电负荷等级分类

D业扩报装时间

正确答案：ABC

122、用电检查形式有（）。一一［多选题］

A周期用电检查

B专项用电检查

C业扩受电工程检查

D临时用电检查

正确答案：ABCD

123、一个变压器组下没有安装总表，取所有表计的（）之和计算功率因数。一一［多选题］

A有功电量

B无功电量

C抄见电量

D抄表电量

正确答案：AB

124、无论采取何种计量方式，均应该将（）分表分线计量。一一［多选题］

A非普用电

B非居民用电

C大工业用电

D居民照明用电

正确答案:ABCD

125、哪些属于变压器并联运行的基本条件（）。——［多选题］

A变压器一、二次额定电压应分别相等

B阻抗电压相同

C连接组别相同

D容量比不能大于5：1

正确答案：ABC

126、一次回路图又称主接线图，它是把电气设备，如（）等，按一定顺序连接起来，汇集

和分配电能的电路图。一一［多选题］

A隔离开关

B断路器

C变压器

D母线

正确答案：ABCD

127＞起重机具应（）。----［多选题］

A妥善保管

B列册登记

C定期检查试验

D存于室内

正确答案：ABC

128、属于单动作起重机械的有（）等。——［多选题］

A千斤顶

B起重葫芦

C卷扬机

D塔吊

正确答案：ABC

129、《中华人民共和国电力法》第二条：本办法适用于中华人民共和国境内的电力（）。

----［多选题］

A建设

B生产

C供应

D使用

正确答案:ABCD

130、《中华人民共和国电力法》第七十条：有下列哪些行为之一，应当给予治安管理处罚的,

由公安机关依照治安管理处罚条例的有关规定予以处罚：构成犯罪的，依法追究刑事责任

（）o----［多选题］

A阻碍电力建设或者电力设施抢修，致使电力建设或者电力设施抢修不能正常进行的

B扰乱电力生产企业、变电所、电力调度机构和供电企业的秩序，致使生产、工作和营业不能

正常进行的

C殴打、公然侮辱履行职务的查电人员或者抄表收费人员的

D拒绝、阻碍电力监督检查人员依法执行职务的

正确答案：ABCD

131、《中华人民共和国电力法》第四十一条：对同一电网内的（）的用户，执行相同的电

价标准。——［多选题］

A同一电压等级

B同一用电类别

C同一用电容量

D同一用电性质

正确答案：AB

132、供电企业应当公开（）。——［多选题］

A用电服务流程

B收费项目

C收费标准

D咨询电话

正确答案:ABCD

133、《电力供应与使用条例》第六条规定：供电企业和用户应当根据（）的原则签订供用

电合同。——［多选题］

A平等自愿

B协商一致

C风险共担

D利益共分

正确答案：AB

134、《广西壮族自治区安全用电管理办法》第二十条：电力用户有下列危害供电、用电安全

情形之一的，

供电企业有权制止，并书面要求用户及时整改。用户拒绝整改的，

供电企业有权按照国家规定中止供电，并报请当地电力管理部门

依法处理。一一［多选题］

A用电设施不符合安全规范和标准，存在严重威胁人身、

财产安全隐患；

B用电设施不安全运行，严重威胁电力系统安全运行和

人身安全；

C用电设施产生谐波严重影响供电质量或者干扰电力系

统安全运行；

D其他违反安全用电规定用电，严重危害供电、用电安

全或者扰乱供电、用电秩序的行为。

正确答案:ABCD

135、《广西壮族自治区安全用电管理办法》第十二条：重要电力用户需要（）的，应当向

供电企业办理有关手续。一一［多选题］

A变更自备应急电源接线方式

B拆除自备应

急电源的闭锁装置

C使自备应

急电源的闭锁装置失效

D将自备应急电源引入并转供其他用户

正确答案:ABCD

136、《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户。

----［多选题］

A220

B380

C400

D500

正确答案：AB

137、《中华人民共和国电力供应与使用条例》第二十五条规定：供电企业应当按照国家有关

规定实行（）电价。——［多选题］

A分类

B分时

C单一制

D两部制

正确答案：AB

138、《中华人民共和国电力供应与使用条例》第六条规定：供电企业和用户应当根据（）

的原则签订供用电合同。一一［多选题］

A平等自愿

B协商一致

C风险共担

D利益共分

正确答案：AB

139、《中华人民共和国电力供应与使用条例》第三十三条规定，供用电合同应当具备以下条

款：供电方式、供电质量和供电时间；用电容量和用电地址、用电性质；（）双方共同认

为应当约定的其他条款。一一［多选题］

A计量方式和电价、电费结算方式

B供用电设施维护责任的划分

C合同的有效期限

D违约责任

正确答案：ABCD

140、《中华人民共和国电力供应与使用条例》第三十一条规定，禁止窃电行为，窃电行为包

括：（）故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效、采用其他方法窃电。——［多

选题］

A在供电企业的供电设施上，擅自接线用电

B绕越供电的用电计量装置用电

C伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电

D故意损坏供电企业用电计量装置

正确答案:ABCD

141、《中华人民共和国电力供应与使用条例》三十八条规定：具有以下那些行为（）由电

力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下罚款。一一［多选题］

A未按照规定取得《供电营业许可证》，从事电力供应业务的

B擅自伸入或者跨越供电营业区供电的

C擅自向外转供电的

D供电营业范围内供电

正确答案：ABC

142、供电企业没有不予供电理由，但有下列情形之一的，供电企业不予供电（）。一一

［多选题］

A用户的电力设施不符合国家或者行业标准；

B用电地址在电力设施保护范围内；

c非供电企业原因导致不能供电；

D不具备供电条件；

E法律、法规、规章禁止或者限制供电的其他情形

正确答案：ABCDE

143、供电人因供电设施（）、依法限电、用电人违法用电等原因，需要中断供电时，应当

按照国家有关规定事先通知用电人。一一［多选题］

A计划检修

B临时检修

C依法限电

D用电人违法用电

正确答案：ABCD

144、依据《合同法》的规定，供用电合同的主要条款有（）。一一［多选题］

A供电的方式、质量、时间

B用电容量、地址、性质

C计量方式

D电价、电费的结算方式

E供用电设施的维护责任

正确答案：ABCDE

145、《中华人民共和国安全生产法》（中华人民共和国主席令第十三号）第二十五条规定：

生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的安全生产知

识，（）未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。一一［多选题］

A熟悉有关的安全生产规章制度和安全操作规程

B掌握本岗位的安全操作技能

C了解事故应急处理措施

D知悉自身在安全生产方面的权利和义务

正确答案：ABCD

146、《中华人民共和国安全生产法》第三十三条规定：安全设备的（）、检测、维修、改

造和报废，应当符合国家标准或者行业标准。一一［多选题］

A设计

B制造

C安装

D使用

正确答案：ABCD

147、电能计量柜（计量表箱）宜安装在（）的室内，一般环境温度为T0~5（TC,湿度为

W95%。----［多选题］

A干燥

B无灰尘

C无振动

D无强电场

E强磁场

正确答案：ABCDE

148、对于特殊原因，需要调整抄表计费工作单的（）时，应提出申请，审批通过后进行抄

表数据开放授权。一［多选题］

A计划抄表日

B抄表员

C抄表数据

D催费员

正确答案：AB

149、广西电网公司营销工作派工单管理规定（试行）规定，第二十八条因工作任务或其他原

因需（）时，由工作负责人确认是否合适，并在“备注”栏注明变更的时间和变更的人员。

一一［多选题］

A增加

B减少

C变更工作班组成员

D去除

正确答案：ABC

150、客户电能计量装置拆除前，应认真核查电能计量装置二次回路的（），接线端子接触

是否良好。一一［多选题］

A正确性

B完整性

C牢固性

D美观性

正确答案：AB

151、网上（掌上、微信）营业厅在各供电局原则上由95598服务热线负责运营管理，7*24小

时为客户提供服务。负责人员须每日（）对网上（掌上、微信）营业厅进行检查，确保各

功能正常可用。如发现问题及时报相关技术维护部门，并跟踪处理直至恢复。一一［多选题］

A0.33333333333333

B0.5

C0.70833333333333

D0.91666666666667

正确答案:ABC

152、居民家庭分布式光伏项目基础验收资料有：（）。一一［多选题］

A申请并网竣工验收报告

B建设单位竣工报告

C安装单位和试验单位资质证明

D业主验收合格资料

正确答案：ABC

153、《中国南方电网公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-2015）第13.4.2二次回路通

电或耐压试验前，应做到（），方可加压。

o——［多选题］

A通知运行人员和有关人员

B派人到现场看守

C检查二次回路上确无人工作

D检查一次设备上确无人工作

正确答案：ABCD

154、《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》（Q/CSG510001-20I5）第13.4.2二

次回路通电或耐压试验前，应做到（），方可加压。一一［多选题］

A通知运行人员和有关人员

B派人到现场看守

C检查二次回路及一次设备上确无人工作

D通知安监人员

正确答案：ABC

155、重要保供电用户分为（）保供电用户。一一［多选题］

A特级

B一级

C二级

D三级

E四级

正确答案：ABCD

156、安全检查主要分（）。一一［多选题］

A例行检查

B专项检查

C安全督查

D春季安全大检查

正确答案：ABC

157、用电检查人员应具备用电检查资格。用电检查资格分为（）哪几类。一一［多选题］

A一级用电检查资格

B二级用电检查资格

C三级用电检查资格

D四级用电检查资格

正确答案：ABC

158、在220/380伏供电线路上，发生的下列任何一种电力运行事故使居民客户家用电器损坏

的，供电企业应承担赔偿责任。一一［多选题］

A在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反

B在220/380伏供电线路上，发生零线断线

C在220/380伏供电线路上，发生相线与零线互碰。

D同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路上或供电企业高

电压线路对220/380伏线路放电

正确答案:ABCD

159、催费：指供电企业以（）对已过交费期限而未交费的客户催交电费。（出自《中国南

方电网电费回收风险管理办法》）。一一［多选题］

A通知书

B短信

C电话

D其他方式

正确答案:ABCD

160、抄表员抄表耍到位并准确抄表，不得（），严禁电话抄表和委托代抄。（出自《南方

电网公司电费抄核收工作管理标准》）。一一［多选题］

A漏抄

B估抄

C错抄

I）缺抄

正确答案：ABC

161、形成电费呆坏账的风险，包括：（出自《中国南方电网电费回收风险管理办法》）。-

一［多选题］

A企业改制，不全额承担改制前电费债务

B企业破产清算，不足以清偿欠费

C发生自然灾害，无法收取的电费

D客户故意逃避电费债务

E其他情况可能导致的电费呆坏账

正确答案：ABCDE

162、电能计量装置可能包括以下部分（）。一一［多选题］

A电能表

B计量用电压互感器（或专用二次绕组）

C电流互感器（或专用二次绕组）

D互感器二次回路

正确答案：ABCD

163、关于现场核查说法正确的是（）。一一［多选题］

A电能计量器具的型号、规格、许可标志、出厂编号应与计量检定证书和技术资料的内容相符

B产品外观质量应无明显瑕疵和受损

C安装工艺及其质量应符合有关技术规范的要求的电能表、互感器及其二次回路接线实况应和

竣工图一致

D电能信息采集终端的型号、规格、出厂编号，电能表和采集终端的参数设置应与技术资料及

其检定证书/检测报告的内容相符，接线实况应和竣工图一致

正确答案:ABCD

164、使用相序表描述正确的是（）。一一［多选题］

A直接夹住被测线路三相任意线，被测线要处于钳口的中心位置。

B相序表的绝缘鳄口夹可用于夹取、检测直径在2.4-30mm之间的绝缘电线

C当被测源三相电源相序正确时与正相序所对应的红灯亮，相序错误时，与逆相序所对应的红

灯亮，蜂鸣器发出报警声

D使用相序表时，打开机壳前不要切断电源。

正确答案：ABC

165、平口钳的用途有（）。一一［多选题］

A齿口可用来紧固或拧松螺母

B刀口可用来剖切软电线的橡皮或塑料绝缘层，也可用来剪切电线、铁丝

C锄口可以用来切断电线、钢丝等较硬的金属线;

D多用来起钉子或夹断钉子和铁丝

正确答案：ABCD

166、以下关于低压验电笔的说法正确的有（）。——［多选题］

A常用低压验电笔分为数字验电笔和物理验电笔

B低压验电笔可用于直流电路的测量

C数字验电笔上分别有直接测量按钮和感应电按钮

D数字验电笔使用时不要同时按住两个按钮

正确答案：ABCD

167、以下关于螺丝刀的说法正确的是（）。一一［多选题］

A常用的螺丝刀一般为一字螺丝刀和十字螺丝刀

B使用时顺时针为钳紧，逆时针为松出

C一字螺丝刀可以应用于十字螺丝

D拧螺丝时使用长螺丝刀比用短螺丝刀更省力

正确答案：ABCD

168、正确使用低压验电笔的是（）。一一［多选题］

A验电时。拇指和中指握住笔身，

B使气管小窗背光朝自己，

C无名指和小指指尖放在手心，笔尖接触到被测试的设备上。

D戴手套握笔验电

正确答案：ABC

169、电动螺丝刀的电源有（）。一一［多选题］

A交流220V

B直流12V

C直流24V

D直流36V

正确答案:ABCD

170、汽油喷灯使用注意事项有（）。一一［多选题］

A加油时禁止加满，加一半为宜。加油后要把喷灯表面擦拭干净，不能有残油存在。

B保持喷灯始终处于直立状态工作。

C喷灯禁止在高温环境下工作或者储存

D使用完毕后，及时泄压

正确答案:ABCD

171、以下关于喷灯的使用方法正确的是（）。——［多选题］

A使用前必须检查，漏气、漏油者不准使用

B燃着后不准倒放，不准加油

C经过两次预热后喷灯仍不能点燃时，应停止使用

D喷灯不应长时间连续使用，连续使用时间为30-40分钟为宜

正确答案：ABCD

172、安全帽使用前，应检查（）等附件完好无损。一一［多选题］

A帽壳

B帽衬

C帽箍

D顶衬和下带

正确答案:ABCD

173、按照不同用途，绝缘杆可分为（）。一一［多选题］

A操作杆

B支杆

C拉杆

D吊杆

正确答案:ABCD

174、利用脚扣登杆的注意事项有（）。一一［多选题］

A用与杆径相适应的脚扣，登杆前必须检查脚扣是否牢固，宽度调节是否顺畅；将皮带扣环调

整至适脚位置，以免登杆过程脚扣脱落

B用手将脚扣固定在电杆离地面0.5米处，登上脚扣，双手扶持电杆用力往下蹬踏，检验橡胶

垫是否能防滑

C扣好安全带，一手扶持安全带，一手扶持电杆，双脚交替攀登，步幅不宜过大，提扣压扣时

要注意顺着杆身方向进行，便于松脱和扣紧

D登拔稍杆时，每格3~4米应调整收紧脚扣，以免松脱滑落；雨雪天气杆身较滑，不宜采用脚

扣登杆

正确答案：ABCD

175、下列关于绝缘防护用具的穿戴说法正确的是（），作业过程禁止摘下绝缘防护用具。

----［多选题］

A绝缘手套在使用前要压入空气，检查有无针孔缺陷

B绝缘袖套、披肩、绝缘服在使用前应检查有无刺孔、划破等缺陷

C作业人员在进入绝缘斗之前必须在地面上穿戴好个人安全防护用具，并由现场安全监护人员

进行检查

D作业人员进入工作斗内，首先应系好安全带

正确答案:ABCD

176、声音可以通过共鸣器官的强化训练得以美化，发音的共鸣器官包括（）。——［多选

题］

A口腔

B咽腔

C鼻腔

D胸腔

正确答案：ABCD

177、语音的物理特性主要包含（）。一一［多选题］

A音高

B音强

C音长

D音色

正确答案：ABCD

178、根据《广西电网公司关于明确业扩报装业务办理要求的通知》低压零星报装客户的计量

装置含（）由电网公司投资建设，由客户预留接线和安装位置。一一［多选题］

A电能表

B互感器

C开关

D表箱

正确答案：ABCD

179、客户申请终止供电或合同到期终止供电，必须（）：。一一［多选题］

A客户必须停止全部用电容量的使用。

B客户确已与供电企业结清电费和有关欠费。

C供电企业查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置。

D供电企业查验用电计量装置完好性后，客户拆除接户线和用电计量装置。

正确答案：ABC

180、I类电能计量装置可选用：有功电能表用（）级，无功电能用（）级，电流互感

器用（）级，电压互感器用（）级。——［多选题］

A0.2S

B2

C0.2S

D0.2

正确答案:ABCD

181、测量用互感器的主要作用（）。一一［多选题］

A将高电压大电流变为低电压、小电流

B将工作人员或测量仪表与高电压大电流隔离，保证人身和设备的安全

C统一测量仪表的规格

D扩大测量仪表的量程

正确答案：ABCD

182、南网计量典型设计：电流互感器（）每只接线螺钉最多只允许接入（）。低压电

流互感器二次回路不接地。一一［多选题］

A二次回路

B两根导线

C三根导线

D多根导线

正确答案：AB

183、预付费表无法读取预付费卡的数据，可能的情况有（）。一一［多选题］

A预付费表读写器损坏

B卡损坏

C表、卡不对应

D预付费表未通电

正确答案:ABCD

184、高压110kV供电，电压互感器电压比为110kV/100V,电流互感器电流比为100/5A,其电

能表的倍率计算错误的有（）。一一［多选题］

A1100倍

B2200倍

C11000倍

D22000倍

正确答案：ABC

185、用户电源供电方式有（）。一一［多选题］

A公线专变供电

B公变供电

C合用专变供电

D专线专变供电

正确答案：ABCD

186、关于电费违约金的说法正确的有（）。一一［多选题］

A居民用户每日按欠费总额的千分之一计算每日电费违约金

B除居民外其他用户当年欠费部分每日按欠费总额的千分之二计算每日电费违约金

C电费违约金收取总额按日累加计收

D电费违约金总额不足1元者按1元收取

正确答案:ABCD

187、查电是取得反窃电成功的必然手段，重点查电常用方法有以下（）几种。——［多选

题］

A夜查

B常规查电

C多次抄表法

D抽查

正确答案：ABC

188、一般行为规范的要求是什么？（）。——［多选题］

A接待：微笑、热情、真诚

B会话：亲切、诚恳、谦虚;

C服务：快捷、周到、满意;

D沟通：冷静、理智、策略

正确答案:ABCD

189、（）、技术服务、邮政、通讯业、商业性家政、旅行服务、拍卖场所、中介、殡葬服

务业等经营场所用电均执行商业电价。一一［多选题］

A咨询服务

B信息服务

C产品加工

D市政大厅

正确答案：AB

190、一般工商业电价包括以下用电类别：（）。——［多选题］

A非居民照明电

B商业

C非工业

D普通工业

正确答案：ABCD

191、执行合表户电价是（）的用户。一一［多选题］

A学校

B部队

C居民自建多、高层住宅

D高层住宅

正确答案:ABC

192、宗教场所生活用电：是指经县级及以上人民政府宗教事务部门登记的（）等宗教活动

场所常住人员和外来暂住人员的生活用电。不含经营性和非生活设施用电。一一［多选题］

A寺院

B宫观

C清真寺

D教堂

正确答案：ABCD

193、在获取实施线路强制限电的信息后，服务调度人员应按要求通知95598,并由其对客户

做好解释工作，如涉及（）的，应通知客户经理。一一［多选题］

A重要客户

B大客户

C重点关注客户

D居民

正确答案：ABC

194、监控到大面积停电，判断达到服务应急启动条件时，在10分钟内统计出受大面积停电影

响的客户情况，并上报本单位应急办公室，统计上报的内容至少应包括（）。——［多选题］

A停电设备

B停电原因

C重要客户停电情况。

D停电开始时间

正确答案：ABCD

195、按应用模式划分，费控可分为：（）。一一［多选题］

A远程费控

B本地费控（远程信道）

C卡表费控

D外地费控

正确答案：ABC

196、电功率分为（）。---［多选题］

A视在功率

B有功功率

C