企业员工职业化训练整体解决方案听课笔记

引言

【本讲重点】什么是职业化新时代对职业人的界定职业化与个人成长是否能达成统一职业人的一个中心三个基本点职业化的烦恼课程结构和学习方法介绍

什么是职业化

现在很流行的一本漫画书《涩女郎》，把女人提成四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分法，从经营人生的角度来考虑，也可以把人提成四类：●不经营自己，也没有人经营他；●不经营自己，由别人来经营他；●经营自己；●经营自己，也经营别人。第一类人主线没有人生可言，只能是死人；第二类人碌碌无为，可称为“活着的人”；第四类人就是我们称之为“老板”的人；而第三类人，就是本课程的中心，“职业人”。简朴说，职业人就是懂得如何为自己发明美好生活的人。人可以分为四种类型：●没人经营他＿＿死人；●别人经营他＿＿活着的人；●自我经营＿＿职业人；●经营别人＿＿老板。在理解“职业人”之前，有必要了解一下什么是职业化。在父辈们的观念中，一个人是否敬业就看他上班是否准时，不迟到、不早退，凡事遵从领导的意见就是一个敬业的人。本课程提出的“新时代职业化”的概念。它包含三个核心：●客户●职业化●职业生涯职业化的传统概念：准时上班，听老板的话，老板让干什么就干什么。新时代的职业化概念有三个核心：客户、职业化和职业生涯。

1.老板喜欢什么样的人才原网通的总经理田溯宁和ＵＴ斯达康的总经理吴鹰，在做客《对话》栏目时，主持人列出了八个类型的人才，让这两位老总选择其中三种。●勇敢，做事不计后果；●点子多，不听话；●踏实，没有创意；●有本领，过于谦虚；●听话却没有原则；●能力强但不懂合作；●机灵但不踏实；●有将才，也有野心。各大公司选才自有其独到之处，但是由这个例子你会发现，他们往往也有惊人的相似之处。这两位老总所选的三种人中，有两种人是相同的：▲勇敢，做事不计后果；▲有将才，也有野心。图1－1大公司的用人标准这种选择也许可以代表大公司的选才之道，那么，规模较小的公司的老板喜欢什么样的人才呢？以金山公司和大洋公司为例：规模较小的公司的用人标准：◆金山公司——肯学、肯干、会干、忠诚、协调◆大洋公司——能力与协作、专业、敬业、敬人

2.人才的真义公司规模不同，用人标准有一定的差异。但是，从主线上看，他们对人才的评价重要是从两个方面做出的。人才评价标准：一是能力，二是态度。根据这两个标准，可以画出下面的分析图。下图中，横轴和纵轴分别代表态度和能力。按照能力的强弱、态度的积极与悲观，可以得出四种类型的“人才”。图1－2四类人ＣＡＩ●左下角：态度很差，能力很差。这类人只能用“人裁”形容，由于他们最容易成为裁人的对象。●右下角：态度很好，能力很差。这类人可称之为“人材”，给老板的感觉是：将就用吧。●左上角：能力很强，态度很差，对公司不认同。他们是“刚才”的“才”。对这类人才，老板很难用他。●右上角：能力很强，态度很好，认同公司。这类人是给公司带来财富的人，用财富的“财”字来形容他。他是老板最喜欢的人。老板喜欢的人才是能给公司带来财富的人。他们能力强，态度也好。

四类人ＣＡＩ：人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！ 小故事故事：致加西亚的信地点：古巴背景：美国和西班牙发生战争，古巴是西班牙的殖民地人物：古巴将领加西亚、美国总统、罗文（一个送信人）事件：美国总统想与古巴将领加西亚结盟，以对抗西班牙的侵略。但问题是他不知道加西亚身在何方。在他一筹莫展的时候，有人向他推荐了罗文。于是总统让罗文去给加西亚送信。没有人知道罗文是如何把信送到加西亚将军的手上，只知道加西亚将军的确收到了这封信。从公司用人的角度考虑，罗文就是真正的人才。假设一个人，他做事时需要公司提供所有的要件，那么，这个人不是可以给公司发明财富的人，而只是一个机器。真正的人才是自己想办法克服困难，可以解决老板办不到的事情。

真正的人才是自己想办法给公司发明财富的人。

新时代对职业人的界定

1.客户客户是职业化的核心概念。职业人的脑子里只有一个概念：客户。职业人的客户，涉及上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户（狭义概念上的客户）。职业人的所有对象是客户，非职业人的对象是消费者。消费者意味着单纯的购买商品的行为主体。而客户的观念，则是以感受满意为主导。职业人的使命是使客户满意。客户满意是一个过程，而不是结果。

2.典型的职业人典型的职业人涉及：医生、律师、会计师、征询师、职业经理人等。

【本讲总结】本讲从经营人生的角度入手，介绍了职业人的概念。所谓职业人是经营自己的人，即懂得为自己发明美好生活的人。职业人的核心是客户。真正的人才是能力强、态度好，可以给公司带来财富的人。职业化与个人成长是否能达成统一

个人的发展与职业的发展密不可分

我们在开篇之初已把职业人定义为经营自我的人，那么，他有什么特殊之处呢？下面通过四类人的比较，来分析职业人的特点。人可以分为四种类型：●没人经营他——死人；●别人经营他——活着的人；●自我经营——职业人；●经营别人——老板。

在分类中，第一类人没有可比性。第二类是自己不经营自己，由别人经营的人，称之为“活着的人”。这类人在公司里很也许是普通的员工，他们的行为模式可以这样描述：主管让我做什么，我就做什么。假如主管问他们有何建议，他们的反映就是：我能有什么建议，老板是你，又不是我。“活着的人”最紧张的也许是：公司又要裁人了。老板是经营别人的人，他们获得高收入的同时，承担着巨大的风险。2023前中国辉煌的公司现在尚有几家？据说，天天在中关村地区注册的公司有450家之多，破产的公司则有300家左右。这个数字也许有点夸张，但也不是空穴来风，它至少反映了一个现象：破产的公司很多。第三类人是经营自我的人，是本课程研究的重点。

1.职业人的特点（1）合作精神职业人是公司的合作者，他们总是积极参与公司的运作。（2）拥有良好的资质资质是能力被社会认同的证明，如注册会计师、注册律师等就是一种资质。获得一定的资质，必须具有一定标准的能力。作为一个职业人，必须具有良好的资质。职业经理人的资质：具有为客户提供满意的服务的能力，其行为目的是使客户感觉到比盼望值更高的意外惊喜。

职业人的特点：合作——总是积极参与公司的运作资质——提供客户满意的服务能力

两类人的比较由别人经营的人： 经营自我的职业人：◆打工的 ◆公司的合作者◆老板让干什么就干什么 ◆干得比老板希望的还要好◆熬年头 ◆有良好的资质◆个人局限性大，适应力弱 ◆个人空间大，适应性强◆风险大 ◆风险承受力强

2.职业经理人受社会的认同限度2023年，特别是下半年，猎头公司的重要目的之一就是职业经理人。真正优秀的职业人在人力资源市场上永远是抢手货。

职业经理人——猎头目的——最抢手的人才

3.职业人的素质一般，对于一个人的素质的判断，可以从以下几个方面进行：●知识。重要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。名校学子总是较容易受到关注。●技巧。为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。●理解能力。明白事情的能力、速度。●态度。对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己的角度出发来评价事物，就会用“这个人很有见解”、“很偏激”之类的话语来形容。●经验。工作中积累的经验的丰富限度也是评价一个人水平高低的标准之一。针对以上几个评判标准，职业人的素质表现为以下几个方面：●职业人懂得运用知识做判断。●职业人掌握的是可以让客户满意的技巧。●职业人可以根据他所理解的信息做出合理的反映。假设大米涨价了，一般人的反映是大量购进，由于他理解的是大米紧缺才会涨价；而职业人不会容易做这种举动，他在“买涨不买落”的心态之余，还持有“家里不存半年闲”的想法。这种对事物的两个方面的考虑就是一种成熟的思维模式。●态度。职业人是敏感的，他们可以灵敏地感知外界的变化。识变、应变、改变是职业人必备的素质。●

经验。职业人对于经验讲究的是“借鉴”，最忌“生搬硬套”。职业人总是不断总结以往的经验，结合知识，使之不断提高和升华。●

职业人的素质：知识——做判断的工具；技巧——足以让客户满意；理解——成熟的反映模式；态度——识变、应变、改变；经验——借鉴、总结、发明。

个人成长与职业的发展是密不可分的：个人成长（个体价值）职业成长（职业人的价值）●知识●判断●技巧●感情投入●理解●成熟●态度●敏感●经验●发明

【自检】假设你学历较高，也获得很多社会上较有名的认证，是不是就可以说你是一个职业人？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.职业化如何提高个人价值职业化对于提高个人价值有何好处？在此运用马斯洛需要结构理论对其进行分析。马斯洛理论认为，人的需要可以分为五个阶梯（如下图所示），只有在满足了较低的需要之后，人才会产生较高阶梯的需要。那么，作为一个职业人可以满足哪些方面的需要呢？图2－1个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图

在高尔夫球场上一般有两类人，公司老板和职业经理。当老板高风险、高回收时，经常打高尔夫也局限性为奇。而职业经理人？他们如何可以出入如此高消费的休闲场合？因素在于他们有能力干别人干不了的事情，收入比较高，也具有一定的社会地位。从这个层次上看，职业经理人已经实现了对第四个阶梯的需要——尊重需要的满足。从更深的层次来理解，职业经理人是公司的合作者。职业经理人与打工者不同，后者想的是“老板让我做什么，我就做什么。”而职业经理人想的则是：“我可认为公司增值多少。”真正的人才是可以给公司发明价值的人，是可以把信送到加西亚将军手上的人。要想成为一个真正的职业人，你必须记住一点：你不是给公司打工，你的价值就在于你可认为公司增值，在为公司发明价值的同时，也实现了个人的价值，体现在个人发展和工作上，是自我实现需要的满足。职业人是懂得如何为自己发明美好生活的人，他总是在追求物质与事业的丰收。真正职业人的生涯跟五个需求的阶梯是可以切合在一起的。

职业化的一个中心、三个基本点

1.一个中心职业人的核心目的是客户满意。职业人总是准备提供超过客户盼望值的服务。这里的客户涉及上司、同事、家人、下属和生意场上的客户。

职业化的一个中心：提供客户满意的服务。客户指广义上的概念，涉及上司、同事、家人、下属和常用意义上的客户。

以客户为中心的第一个含义是你可以对客户产生影响。你可以使客户满意，意味着你必须具有一定的能力，使客户接受你为他提供的服务，也就是你有能力产生影响。以客户为中心的第二个含义是互赖，如大洋公司的总经理用人的一个标准是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事，也就是在你的职业圈子里发明互赖的关系，这样才干协调好各个环节，使其功能发挥达成最佳状态。职业化的中心是提供客户满意的服务，从另一种意义来说，就是提高客户的竞争力，使客户的价值得到提高。以客户为中心还意味着你必须关注对整体的把握，而关注整体，意味着你要关注那些限制整体发展的因素。木桶理论说明，限制最大产出的是数量最少的资源。职业人的要务之一就是帮助客户以尽量小的投入获得尽量大的产出。

为客户提供满意服务的含义：◆有能力产生影响◆互赖（互相信赖）◆不断提高客户的竞争力◆关注对整体的把握

1.三个基本点第一个基本点是职业人要为高标准的产出负责，最重要的是做到两点：（1）行为思考的出发点是客户最感爱好的。（2）有义务保守与客户合作之间的所有秘密。对老板而言，职业人可以帮他做他做不了的事情，他之所以雇佣你，是由于：①你是有竞争力的，你具有你的专业优势和你的特殊才干。②他认为你的判断是客观的，职业人很重要的一点是用数据说话。一方面，你的所有建议案是有数据支持的；另一方面，你的所有行动方案是可以实现的，有量化指标；此外，结果是可以考量的。③你是正直的。职业道德应当是公司用人的重要考核点，商业道德问题对于公司的发展也是致命的。

你被雇佣是由于：◆你具有竞争力——专业优势、特殊才干；◆你可以做出客观的判断——用数据说话；◆你是正直的——职业道德。

【自检】试分析你可以使你的客户满意的优势所在。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二个基本点是团队协作。作为职业人，你必须记住一点，只有团队协作，才可以提供高标准的服务。这里讲述的不是专业人士，而是职业人士，专业人士是学有专精的人，而职业人士则是注重团队合作的专业人士。特别是在分工越来越细的现代社会，团队协作就更应当被强调。第三个基本点就是职业人必须为自己的职业生涯负责。要提高客户的竞争力，一方面你要提高你自己的竞争力。处在急剧发展的时代，职业人必须不断地学习，否则只能被社会淘汰。所以说，应变的唯一之道是学习。职业化的三个基本点：◆为高标准的产出负责——为客户考虑◆团队协作——互相信赖◆为自己的职业生涯负责——不断学习

职业化的烦恼

容易产生职业烦恼的两类人职场中最容易产生职业烦恼的有两类人：（1）公司新人新人还不具有全面的技能，碰到问题时，经常会不知所措。（2）老员工对变革总是持不好的见解，恨不得一辈子就这样过下去。他们想要稳定，不愿接受新事物的想法，是限制其发明力发挥的重要因素。

职业烦恼人的烦恼：公司新人——我不知道我会做什么。——我不知道我能否胜任这个职位。——我对公司运作一点都不了解，怎么办？——我的主管是什么样的人呢？——我不会用电脑，英语说不出口。老员工——ＷＴＯ、知识经济、组织变革，我不知道我还能干什么？——又进新人！——什么职业化，换汤不换药。

职业烦恼的根源归结起来，他们的烦恼有三个根源。

烦恼的根源：◆心态◆不了解职场规则◆缺少技巧课程结构和学习方法介绍

《现代公司员工职业化整体解决方案》是要告诉你如何成为职业人的一揽子方案。以上所提的职场中人的烦恼就是本课程所要解决的问题。

课程结构本课程包含三大模块：（1）信念篇（2）职场篇（3）技巧篇

学习心态在进入整个课程体系之前，你需要具有良好的心态。

准职业人的心态：（1）有必然成功公式◆决定好你现在要达成的事项，把它写下来◆注意找出你要进行的环节◆立即行动◆观测哪个行动有用，哪个行动不管用◆修正调整不管用的行动，直至达成目的为止（2）你要成为职业人（3）过去已通过去，现在从零开始（4）明白的是道理，行动后的是收获【自检】请为你自己制作一个成功公式，形式如下：【本讲总结】本讲一方面介绍了职业化概念的一个中心、三个基本点。所谓一个中心就是为客户提供满意的服务，三个基本点是职业人要为高产出的标准负责、要注重团队合作、以及为自己的职业生涯负责。之后又讲述了职业人在现代社会中的地位，以及他们受欢迎的限度。在论证了我们为什么要把职业人作为个人成长的目的之后，又分析了职场中人最容易碰到的烦恼，并就此提出了本课程的目的，它的宗旨就在于为有志成为真正职业人的人提供一揽子的解决工具和方法。本课程体系涉及三个部分：信念篇、技巧篇、职场篇。

引言

挑战的类型

有一位事业做得很成功的人在接受采访时说：“我并不是什么成功人士，我是一个正在路上的人，一个准备迎接挑战的人。”假如你想成为真正的职业人，请记住这位成功人士的话：你是一个正在迎接各种挑战的人。这就是职业人面对各种挑战应当具有的心态，但前提是要清楚自己面对的是什么样的挑战。本讲介绍的是职业人士也许碰到的挑战类型。

讨论生活工作中碰到过哪些挑战刚才我们谈到了那四种情况事实上有一个共同的词，就是如何看待挑战和危机，那我就想问一下，老在说挑战，危机，到底生活和工作中到底有没有挑战，请同学每个人都告诉我，你在生活或者工作中碰到的挑战和危机或者说，对你来讲，什么是挑战，什么又是危机呢？生活工作中碰到的挑战之一

1.变革联想集团在刚成立的时候是每三年实行一次组织机构变革，后来发展到两年一次，今天则是一次0.75年至一年。为什么它要如此频繁地进行变革呢？由于IT行业的发展速度不久，竞争也很剧烈。传统行业的变化也不久，几年之前还到便民商店、副食商店买东西，今天去的是家乐福、沃尔玛。这个时代最大的挑战就是变革。成功与否的关键就在于你对变革的见解以及反映。有些人跟上了变革，有些人则落在了时代的后面。变革既是一种挑战，也提供了更为广阔的发展空间，这就是机会。中国进入WTO，这是中国公司的挑战，也是最大的机会。

2.角色的挑战职业人士可以恰本地把握自己的角色，而非职业人士则往往不是，重要有以下两种表现：（1）刚出校门没有经验的职工，他们往往会有这样的想法：我是新来的，有条件跟人竞争吗？我还是往后退一退吧。假如你有类似的想法，请记住，公司招聘你，看中的是你的价值，上司希望你尽快转换角色，参与公司的运作。（2）有一定工作经验的非职业人士，他们往往不清楚自己的关切范围和影响范围应当在哪里。他们事情做不好，却老在抱怨别人。

3.心态重要问题是心态不正、心理脆弱和雇佣思想等。假设一个名校学子在一个规模不是很大的公司工作，他会怎么想呢？也许他想做的也许就是改变一切。“老板懂什么！在公司里，我的学位最高。”这种不敬上司、傲视同仁的想法就是一种心态不正的表现。心理脆弱表现在碰到挫折时就丧失自信心。雇佣思想——让别人来经营你。老板说什么，你就得干什么，这就是雇佣思想。假如你成为一个职业人，那么，你就要消除这种思想。抱有这种思想的人恐怕一辈子都只能是一个普通的职工。

生活工作中碰到的挑战之二

4.工作压力这是一个工作狂的时代。英特尔前总裁说过一句话，在这个时代，狂者生存。从事IT业的人意味着要牺牲很多的休息时间。劳动法规定每周工作时间不超过40个小时，即使加班也不能超表现为不愿接受新事物。过48个小时。IT业人士的工作时间平均不低于60个小时，吴士宏说她一周工作不少于92个小时。身处竞争狂潮，也只能当个狂人。

5.不理解表现为不愿接受新事物。

6.管理表现为不懂管理。

7.职业发展没有为自己制订一个职业生涯规划，往往不知何去何从。

8.职业道德有些人不具有职业道德。根据以下八种挑战的类型，可以列举出一段时期内的挑战表现，分析接受挑战的障碍，找到应对的措施。可以用下表来表达：

表3－1挑战的类型

挑战类型也许的表现变革缺少进取心,不学习,等、靠、要，局限思考，自认为是角色角色错位,忙就是好,官僚习气心态心浮气躁,心态不正,归罪于人,雇佣思想,心理脆弱工作压力身体、精神处在透支状态,疲倦不理解难以接受新事物职业发展不知何去何从管理不知管理为什么物职业道德不具有职业道德

【自检】你认为你目前最大的挑战是什么？你是如何面对它的？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本讲总结】本讲介绍了职业人士经常要面对的八种挑战，以及在挑战面前也许会产生的种种心理障碍和表现。最大的挑战是时代变革，它是每个人都要面对的。

引言

前面讲述的是常见的八种挑战，最大的挑战来自于变革，变革是这个时代的主旋律，也是每一个职业人必须面对的。本讲的目的就是讲述如何应对变革。变革一般可以划分为三个层次：社会变革、公司变革和个人变革。社会变革

1.引发社会变革的因素（1）科技。科技日新月异，生活千变万化。（2）政策。例如近几年的人事制度的变革。在北京的招聘报纸上，本地户口再也不是一个必需的条件。（3）私有化的变革。公有制公司的比例在逐渐减小，私有化进程加剧。（4）环保。环保是当今时代的一个主题。公司要是对环境有破坏，就很也许惹怒社会人士。（5）合作与竞争。合作是竞争时代的唯一主题，公司不懂合作就无法生存。以联想为例，联想集团是一个贸工技一体化的公司，但这并不代表它就没有自己的核心技术，只但是它与别的公司不同的是，别的公司做技术，它做贸易；别的公司做贸易，它做技术。它的技术就是机顶盒。（6）客户需求多样化。客户需求的变化决定整个市场的变化，它是大环境变化的主线动力。由于客户需求的多样化和市场的剧烈竞争，有人提出了个性化服务的概念。何谓个性化？个性化——为你定制产品。（7）全球经济一体化。在全球化和国际化的发展趋势下，竞争的范围和深度都在加大。图4－1引发社会变革的因素

2.社会变革的影响社会变革的影响，最重要体现在对于教育态度的转变上。社会对高学历的需求增大，导致：（1）公司在招聘员工时会制订一个较高的学历规定。相应聘人员的首要条件往往是学历。以往一个公司招收一个专科生就很不容易，而现在它却非名牌大学研究生不要。（2）再教育的热潮。变革使每一个在职的人都要不断地去充电、再学习。

公司变革

公司变革的因素公司为什么要实行变革呢？由于变者生存。公司变革的目的有两个：生存与发展。以前公司往往要制订五年、十年规划，或者三年、五年行动计划。这种模式，可以形容为“先瞄准后射击”。现在有人提出应当“先射击后瞄准”，认为不应当做三个月以上的规划和计划。我们要找的不是神枪手，而是快枪手。这个提法的核心是“以速度换成本”，也就是高速。高速是这个时代的特点。不一定要了解所有的东西，而是先使用，在使用的过程中再去了解；否则等你完全了解时，也许它已通过时了。

2.公司变革对公司和个人的影响公司变革和个人息息相关，公司发生变革，个人必然要受到影响。公司发生变革的内容也许涉及：所有权、组织、团队以及流程、职位；对于个人来讲、技术、市场、渠道、地区和分工都也许产生不同限度的变化。

表4－1公司变革与个人变革公司变革的类型：公司变革规定个人的变化：○公司所有权○产品设计○组织○技术○团队管理○市场○政策○销售渠道○流程○销售地区○职位/利益○工作分工3.公司变革的类型(1)垂直型向扁平型转变对于此类型的变革，职业人要清楚转变的意义，并做到：◆你要掌握最多的信息。◆你面临的也许是更加多头的接触。（2）人事的变动重要体现为人事关系的变化。

个人变革

这个时代唯一不变化的就是“变”，所以对于变革至少要有这样的心理准备：变化是永远存在的，应以不变应万变。

1.分清变革的性质演变、渐变或革新还是有质的变化。由于市场的饱和，公司就得转变经营方向。在这个过程里，客户量的变化，先是逐渐递增，到最大值后，又逐渐递减。市场时时在变化，你提供服务的内容和方式都得随之改变。这种变化是渐变，而渐变的趋势必将导致质变。假如你没故意识到这一点，你会奇怪，为什么股价一夜之间狂跌；为什么公司忽然转型。这个时候，由于你没有心理准备，你会有措手不及的感觉。将来唯一持久的竞争优势，是比你的竞争对手学习得更快。

2.碰到变革时也许产生的情感反映图4－2个人情感变革曲线个人情感变革曲线图表达，个人对变革产生的反映可以分为四个阶段：第一阶段：震惊、不相信；情绪开始低落。第二阶段：拒绝接受痛苦的现实，情绪跌落到谷底。要知道事实已经发展到如此地步，只能改变自己去适应它。但是，在这个阶段，你会拒绝接受这个现实。你的情绪还停留在抱怨、愤怒的状态，你会抱怨变革给你带来的诸多不便。第三阶段：被动地接受现实。这个阶段，你意识到只能接受事实。由于对方是灯塔，你不能让灯塔改变航向，只能是自己改变航向。第四阶段：寻找新的机会。职业人只有适时地发现自己处在哪种心理状态，才干相应地加以调整。

表4-2个人对于变革的情感反映

阶段情感表现第一阶段震惊、不相信、压抑、愤怒疏远团队、拒绝接受变革第二阶段惊恐、抵抗、悲观、抱怨绩效下降、出现错误、拒绝与变革相关的任务、继续疏远团队、心存侥幸和幻想第三阶段被动

准备改变自己以适应变革，但不清楚该做什么，对技能失去信心，但会询问别人应做什么第四阶段积极积极解决问题、提供意见、支持变革

公司必须改革的因素

公司变革的因素公司为什么要实行变革呢？由于变者生存。公司变革的目的有两个：生存与发展。以前公司往往要制订五年、十年规划，或者三年、五年行动计划。这种模式，可以形容为“先瞄准后射击”。现在有人提出应当“先射击后瞄准”，认为不应当做三个月以上的规划和计划。

我们要找的不是神枪手，而是快枪手。

这个提法的核心是“以速度换成本”，也就是高速。高速是这个时代的特点。不一定要了解所有的东西，而是先使用，在使用的过程中再去了解；否则等你完全了解时，也许它已通过时了。

公司变革对公司和个人的影响

公司变革和个人息息相关，公司发生变革，个人必然要受到影响。公司发生变革的内容也许涉及：所有权、组织、团队以及流程、职位；对于个人来讲、技术、市场、渠道、地区和分工都也许产生不同限度的变化。

表4－1公司变革与个人变革

公司变革的类型：公司变革规定个人的变化：○公司所有权○产品设计○组织○技术○团队管理○市场○政策○销售渠道○流程○销售地区○职位/利益○工作分工公司变革的类型

(1)垂直型向扁平型转变对于此类型的变革，职业人要清楚转变的意义，并做到：◆你要掌握最多的信息。◆你面临的也许是更加多头的接触。（2）人事的变动重要体现为人事关系的变化。

什么是态度

1.为什么提到态度人力资源部的年终考核一般会涉及三个方面：（1）任务是否完毕？目的实现与否？（2）你是否胜任？你的能力、技巧如何？（3）你的态度如何？涉及：工作表现，是否敬业，能否积极提出建议，如何解决危机，与上司、同事的关系如何等等。

2.关于态度的说法提到态度，有些人立即会想到的是对工作的态度，有些人想到的是对生活的态度，有些人则提出态度是一种对周边事物的感触。仁者见仁，智者见智，每个人也许都会有自己的见解。现尝试着做如下归纳：（1）态度是对客观事物的评价性的陈述。态度是一种对客观事物的主观评价，它描述的是：喜欢与否。（2）态度是你向别人表达心情的一种方式。（3）思想家认为态度是一种心态，是看待事物的精神状态。从思想根源上说，态度是一种精神状态。（4）态度是心中一架无形的照相机，它会拍摄下你喜欢与不喜欢的事物。

如何理解态度

1.对态度的新解释对于态度，每个人都也许有自己的见解，那么，你如何对的理解态度这个概念呢？这里提供一种解释：把态度两个字拆开来，“态”字，就是心上大一点；“度”，就是度量，组合它们的意思，“态度”就是用你的心去度量你的心之外的世界（外围世界）。

态度就是用你的心去度量你外围的世界。

我们对世界的度量是一种主观的评价，每个人都有各自的评价标准，基于标准的不同，所形成的态度也是不同的；而行为是基于态度做出的，不同的态度导致不同的行为模式；你在评判别人的同时，别人也在评判你。在你专心度量外围世界的同时，你的行为结果也受到外围世界的度量；你所受的度量，反过来，会影响你对外围世界的度量。

2.态度的构成态度由三要素构成，可用Ａ、Ｂ、Ｃ三个英文来表达。（1）Ｃ：Ｃｏｇｎｉｔｉｏｎ，指认知。态度是你的内心持有的对外围世界的观点，它的形成基础是你对世界有所认知。（2）Ａ：Ａｆｆｅｃｔｉｏｎ，指倾向。所谓仁者见仁，智者见智，就是对同一事物，每个人的认知也许都是不同样的。这种认知的不同，表现在行为上，就是一种倾向。（3）Ｂ：Ｂｅｈａｖｉｏｒ，指行动。行动是态度的表现。图5－1态度构成态度是行为的出发点。本讲的着重点不在于态度的自身，而在于关注什么是积极的态度。由于积极的态度是你发明美好人生的基础。那么，态度是可改变的吗？

3.决定知觉的因素（1）对事物的见解。涉及爱好、经验、盼望等。（2）情景因素。态度的形成在很大限度上是由外在因素导致的。这涉及两个方面：①时间、地点、环境等等，如阴天与晴天对人情绪的影响；②交流的对象，涉及对方的语气、表情、动作以及言语里所传达的信息等等。（3）人际关系。积极的态度和悲观的态度导致的行为结果是不同样的。以笑为例，态度积极的人，笑容也是灿烂的；而有些人，你会觉得他笑起来皮笑肉不笑的。对于前者，你会还以真心的笑容；对后者，你也许会给他一个虚假的笑脸。由以上的分析，可以得出一个重要的结论：认知是构成态度的基础，而认知自身受多种因素的影响，因此，态度是可以改变的。一个职业人，必须做到两点：一是积极的心态，二是积极的行动。前者指的是你可以以成熟的心理，接受周边的世界对你的态度和行为；后者则指你须对别人表现出友善。

强调积极因素，克制悲观因素

1.积极的心态带来更多的产出下图四个箭头分别表达行为、个性、习惯和反映，它们是你向外围世界输出的东西。

图5－2心态与外界的互相作用下图左边是一颗枝繁叶茂、硕果累累的大树，右边是一颗生长不良、挂满苦果的大树。它们分别表达积极心态苹果树和悲观心态苹果树。积极心态苹果树上结有34个果实：自律、勤奋、耐力、和蔼等等，表达为34种心态；悲观心态苹果树结出的则是：浪费日子、空谈、我不行、守旧、拒绝变革、自大、无聊、自卑、忧虑等等，为34种恶果。图5－3苹果树

【自检】试举出态度引发行为的实例。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________不同的心态引发不同的行为。实践证明，积极心态产生好的结果，悲观心态产生不好的结果。此种现象产生了高盼望理论。

2.盼望理论：盼望值越高，成功的也许性越大以足球比赛为例，队员上场之前，他们会聚在一起说一句话：“我们必胜！”这个行为就是一种心理暗示，表白球队对成功寄予很高的盼望。职场中人也经常会被老板问：“你今年给自己定下了什么目的？”这是促进员工成功的手段。高盼望理论对个人的成长和职业生涯的规划都有很大的用处。在你打开心门之后，职业生涯的第一步就是拟定你的目的：你盼望自己成为什么样的人。假如你给自己定下一个较高的目的，在这个盼望的鞭策下，也许你获得成功的也许性会较大。

3.态度的资产负债表和损益表财务报表最重要的两个表是资产负债表和损益表。损益表有两项重要内容，一个是收入，一个是支出。在资产负债表里，收入来自于资产，负债导致了支出。按照这个原则，可以给自己制订一个态度的资产负债表和态度的损益表。上图中，以0线为分界线，左边记收入，右边记支出。在收入栏里记下每一项使你形成积极态度的因素，涉及别人对你的影响、你自己的行为、天气等等；在支出栏里，记下每一项使你形成悲观态度的因素。在做完记录后，你会发现哪些是导致你产生悲观态度的因素，你就可以对其加以改善。通过对态度的资产负债表和损益表的分析，就可以找出是什么心态使你产生积极或悲观的态度。产生积极态度的，称之为资产，你可以用这些词来形容，如坚韧、豁达、上进、热情、友善；产生悲观态度的，可以称之为负债，涉及猜疑、嫉妒等等。

【本讲总结】本讲介绍了态度的基本概念，即态度是专心去度量外围世界，它由认知、倾向和行动三个要素构成。积极的态度会带来好的结果，这便产生了高盼望理论，这个理论认为，盼望值越高，成功的也许性越大。可以运用态度的资产负债表和损益表自检产生积极或悲观态度的因素。

引言

一个人的心态在很大限度上会受到外界的影响，通过选择一定的处世方式来改变外界刺激对自己的影响限度，也许就可以使你保持积极的心态。本讲重要介绍八种技巧。调整心态的八种方法（1）

反面法

风趣是最佳的工具所谓反面法，就是从事物的另一面去考虑，充足发掘积极的因素，克制悲观的因素。多从好的方面去看待生活，尽力使心态放松，保持宁静的心境。风趣是最有效的克制悲观心态的方法。例子：有一位应届大学毕业生，面试时拿着一份分数较低的成绩单，当被问到对此成绩单作何感想时，他说，高分意味着盼望值较高，而低分则会保持一颗踏实的心。他想的不是成绩差肯定不行，而是从另一个角度结识到自己的优势——踏实。有一首歌叫做《我很丑，可是我很温柔》，也是一种反面的说法。当你运用反面法幽自己一默时，你会发现，事情其实没有想象中的那么严重，你会觉得自己更有勇气面对困难。

发挥成功因子

更多地关注积极的因素有助于培养积极的态度，积极的态度会带来更高的产出。积极的因素也可称为“成功因子”，而悲观的因素则是“失败因子”，由于悲观的因素是导致悲观态度的根源，而悲观态度会结出种种恶果。心锚理论认为，人的心态与行为之间是互为作用的。心态是行为的基础，行为反过来也会影响心态。在感觉到心绪不宁时，可以采用一定的行为，充足激发成功因子，使心态安定、放松。例如，从你喜欢听音乐、到海滨散步、看书、爬山等中享受到的就是你的成功因子。

简化法

简化法是保持积极心态和克制悲观心态的重要办法。职场中人难免会碰到许多烦恼。你也许需要解决一大堆事情，并且你还要写报告。设身处地，你的老板会碰到什么烦恼呢？以看报告为例，他也许需要看许多人的报告。那么，他希望看到的是什么样的报告呢？他也许希望看到的是一页纸就能说清问题的报告。作为职业人，你的唯一准则是客户满意。老板是你的重要客户，使他满意是你的职责所在。因此，把报告写得简朴明了，是你可以提供满意服务的一个表现。并不是报告写得越多越能说明问题。也许当你写到后半部分，连你自己都不知所云了。麦肯锡公司有个著名的三点论：提建议不超过三个，提方案不超过三个，找问题找最重要的三个。掌握了这个方法以后，你会发现本来事情可以做得这么简朴。一个人不也许总是把事情想得很全面，但是你可以抓住其中最重要的因素，把这些要素列出来，使计划做得简朴有效。这就是简化法的本质所在。KISS――Keepitsimpleandsmall！把事情做得简朴一点！

隔离法

此法是用积极因素隔离悲观因素。简朴说，就是把烦恼放到一边。采用隔离法可分两个阶段进行：第一，让悲观因素潜伏，专注于积极因素；第二，做任何可以使你放松的事情，比如跟朋友聊天，参与宗教活动、体育运动等等。

调整心态的八种方法（2）

把积极态度给予别人

关心你周边需要帮助的人，把积极态度给予他们，你自己也会从中获得积极的态度。这种方法是通过与别人共享快乐保持自己的积极。例如，你向别人微笑时，别人也会笑脸相对，双方都获得好心情。

看好自己

这个技巧是通过调整自我感觉来获得积极的态度。一般而言，当你的自我感觉良好时，你会觉得满怀自信、情绪高昂；假如自我感觉不好，你会觉得一切都是灰色的。自卑就是自我感觉不好的心态，自卑的人总是觉得别人都比自己好。所谓看好自己，就是“认为自己很不错”。这个技巧的重要手段是塑造良好的形象。由于当你自我感觉形象不错时，往往你就拥有了自信的心态。例子：顶新集团对职工有一个规定：上班之前在洗手间里对着镜子说“我最佳！我最棒！”类似的手段也经常被保险公司采用。

体育锻炼

拥有健康的身体是保持良好心态的前提。现代人工作繁忙，身心经常会有透支情况。那么，如何使身体放松，并恢复良好的心态呢？在被问到“下班之后有何消遣”这个问题时，很多人也许会回答：睡觉、打牌。他们认为这两种方式可以很好地放松自己。但事实上，这是悲观的放松方式。睡懒觉也许会越睡越累，打牌也是很花费精神和体力的一件事。这里提倡的是积极的放松，也就是体育锻炼。事实证明，体育锻炼对精神状态起着很大的作用。

使命感

具有使命感的人都有明确的人生目的，他的行动都是指向其目的的，因而他的心态也必然是积极的。图6－1调整心态的技巧

【自检】选择你认为对你最合用的调整心态的方法，并制订你的行动环节。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本讲总结】本讲介绍了八种调整心态的技巧。反面法、发挥成功因子法和隔离法都是通过运用积极因素克制悲观因素的手段来获得积极的态度；简化法就是把事情弄得简朴一点；看好自己重要是通过塑造外在形象来获得良好的自我感觉；把积极态度给予别人则是通过与别人共享快乐获得积极的态度；体育锻炼对于精神状态的恢复有很大的作用，具有明确使命感的人也会保持较为积极的心态。

引言

前面讲述的调整心态的技巧，都是借用外界的刺激来实现的。外界的刺激一般难以持久，你必须从内心深处建立一个良好的心态。真正的职业人应追求操之在我的心态

操之在我

一个人的情绪很容易受外界环境的影响：如天气不好就觉得抑郁；同事开了一个玩笑，就耿耿于怀。对环境的刺激如此敏感的人，一般认为他没有脱离“依赖”的阶段，仍然“受制于人”，他不能算是一个真正独立的人。真正独立的人要具有成熟的态度。自古有名言：月有阴晴圆缺，人有悲欢离合。悲愁伤怀，实在是没有必要。这种依赖型的人，即使所有掌握了八种调节心态的技巧，他也不也许获得真正的快乐。由于快乐是内心深处的体验，依靠外界的刺激至多是获得暂时的心理安静。假如外界对他的悲观刺激太多，他在心理上肯定承受不了。因此，要提倡建立一个“操之在我”的心态。图7－1操之在我

所谓操之在我，也就是“完全把握自我”。拥有这种心态的人，具有强烈的独立意识和自我意识，在面对外界刺激时，他可以判断其价值所在及危害性，并根据自己的意愿做出成熟的反映。

操之在我的表现（1）表现之一：目的明确。独立的人知道自己要做什么，自己的每一步行动总是指向自己的目的。（2）表现之二：选择在我。在接受外界刺激的时候，职业人会对其进行选择：于我有利者，取之；于我不利者，舍之。

【案例】最后的自由人物：法兰克（犹太人，心理学家）时间：二战期间地点：集中营法兰克在二战期间被关进了集中营，集中营是个没有自由、没有尊严、没有人道的地方。面对着纳粹的皮鞭，有一天，法兰克忽然领悟到：我可以什么都没有，但是我尚有同样东西——我可以自由决定外界刺激对我自身的影响。这就是信念。正是这个信念使他生存至战争结束。同时，他的信念也影响了一批人。与法兰克一起被关押的有3000多人，战争结束后，这批人只剩下不到500人——这些幸存的人多数都在不同限度上接受法兰克的信念。他们坚信：即使所有的自由都被剥夺了，我还保有一丝最后的自由——我可以选择外界刺激对我的影响的限度。所以，有人说：除非你批准，否则没有人可以伤害你。（3）表现之三：积极出击。操之在我的核心就是要坚定目的，明白哪些刺激是自己要规避的。在实际生活中，操之在我的人总是积极出击。职业人最重要的概念是客户，他要提供让客户满意的解决办法。客户满意是什么呢？是超过客户的盼望。我们要塑造这样的心态，就要积极出击，了解客户所需的服务的范围和标准。积极出击的深层含义就是要具有责任感，为自己开创前程。积极出击——具有为自己开创前程的责任感。（4）表现之四：化悲观为积极。图7－2操之在我的表现

【案例1】微软公司的机会空间微软公司每年有一个大型例会，叫做“铁篦”。这个会议要拟定预算、目的，所以“铁篦”是每个经理最头疼的会议。微软前几年在中国市场上没有取得很好的战绩，鲍尔默又要亲自来中国听会议报告。在大家焦躁之际，公司决定举行一次培训。培训开始时，讲师让每个人只想一件事情：微软的机会空间在哪里？微软要为客户提供满意的服务，那么，有多少机会可以达成这样的目的呢？讲师的目的是要他们改变以往的观念，以一种比较积极的眼光来看待公司的机会空间。这就是一种积极出击、化悲观为积极的心理表现。

【案例2】金山公司的故事求伯君，金山公司的开创者。他的目的是：让公司的软件运营在每一台电脑上。金山公司被称为“中国的微软”。汉卡、WPS系统就是这个公司开发的产品。在上个世纪九十年代中期，微软的OFFICE系统开始大肆进入大陆市场，金山公司受到空前的挑战。业界的人都说：微软该做的都做了，你还能做什么？当时，金山公司可以有很多选择：◆把金山变成来料加工公司。像印度的公司同样，接美国的订单，做别人的品牌。◆转型。金山公司前几年的汉卡产品销售得很好，资产比较丰厚，可以转型做房地产或其它产业。◆苦撑着。求伯君选择的是第三个方案。由于他一直持有这样的理念：要让公司的软件运营在每一台电脑上。就是在这样的困境下，求伯君没有却步。到了1997年，金山公司又开发出了WPS97，重新见到了市场曙光。其后，微软又出了OFFICE2023，金山再一次受到了挑战。但是结果呢？据报道，北京市政府的办公软件所有采用金山的产品。这就是最佳的证明：此轮战局，金山胜出。金山公司在困难面前没有止步，而是坚信：命运掌握在自己的手中。正是这个信念让金山最终获得成功。

操之在我的心态对职业人的价值和意义

“操之在我”心态的价值构成（1）态度价值。操之在我的心态是一种自由、独立的心态，它表现为积极的态度。（2）经验价值。来自遭遇。（3）发明价值。出自独创。其中态度价值就是它的核心价值，经验价值和发明价值是经由态度价值衍生出来的。

真正掌握操之在我的心态要在行动上加以修炼

操之在我与受制于人

1.关切范围与影响范围可以这么认为，为人处世，存在两个范围：你关切的范围和你能影响的范围。你的心态取决于你的这两个范围的大小。什么是关切范围呢？比如，你很喜欢体育，体育新闻就在你的关切范围之内。你会把注意力投向你关切范围内的事物。你的家人、同事、你所能掌握的技能是你可以施以影响的范围。一般你能影响的范围在你的关切范围之内。一般关切范围会比影响范围大，当然，影响范围有时比关切范围大。如贪官的权力范围很大，但他们不关切为人民谋利的事情，而是关切范围小于影响范围的谋私利行为。

图7－3关切范围与影响范围

2.两种心态的特点对于拥有操之在我心态的人来说，他们总是致力于扩大他们的影响范围和影响力。他们不会说出“这事不归我们部门管”这样的话。受制于人的人很少想到在他能影响的范围内，他可以做什么。他不会积极地去跟人沟通，自觉地提高自己的能力。（1）受制于人的想法◆我就是不喜欢那个人。◆我跟他就是不对路。◆这种人还是敬而远之。◆我是新来的，我要是提建议，他们不会听吧？◆上司刚愎自用，怎么跟他讲都没用。算了，不提了。（2）转变一种心态的说法◆真的只能这样吗，有没有别的也许？◆其实人总是有缺陷的，我应当试着接受他们。◆他这个人又没有杀人放火，只但是长得一脸凶相而已，其实还是挺善良的，我主线没必要怕他。◆这件事的确对公司有利，我只要跟老板说明这一点，相信他还是会接受我的建议。没有不好的结果，只有不对的的表达方式。没有谈不成的生意，只有不合理的过程。操之在我的人在脑子里有这样的概念：我要为客户负责，我要为我的行为结果负责。所以，他会不断地提高所有有助于实现目的的表达技巧、谈判技巧、沟通技巧等等，在这个过程中，他的影响范围也在不断地扩大。

3.两种心态的思维模式比较“受制于人”的人总是处在对过去的后悔和对未来的打算之中：如我当时要是去深圳就好了；当时都在黄山脚下了，可惜没有上去；假如不是开这个店，我现在手上还能有点钱；等我的房子贷款还清了，我就去海南旅游。“操之在我”的人的思考重点是“现在”：我现在要更努力地工作，我要让老板满意，我要让我的客户觉得物超所值；这样我就能赚到更多的钱，就能早日还清贷款。前者是被动的；后者则是要改变“我”自己，扩大“我”的影响力，“我”可以改变这个世界。通过改变“我”自己，改变世界。

图7－4积极与被动【自检】对比自己的行为习惯，你认为应当如何建立操之在我的心态？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本讲总结】操之在我是真正健康的心态，拥有这种心态的人才干称得上是一个真正自立的人，他们可以完全把握自我，他们的行为特性是具有目的明确、选择在我、积极出击、化悲观为积极。一般人都存在着关切范围和影响范围，操之在我的人总是积极积极地扩大他的影响范围。引言

主观偏见是禁锢心灵的罪魁祸首，人们的见识、行为总是受制于它。本讲所讲述的正是如何放开心灵，改变习惯，铸就完美人生。

●只有你自己才干打开“改变之门”。●思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。●人的行为总是一再反复。因此卓越不是单一的举动，而是习惯。——Aristotle心智成长的三个阶段

在人生的不同阶段，一个人的生活重心以及他与周边人的关系，表现出很大的差异。一个人的心智成熟与否，就看他的行为、心理与其年龄是否相符。可以认为，一个人的心智发展一般要通过三个阶段：依赖阶段、独立阶段、互赖阶段。

1．三个阶段（1）依赖阶段围绕“你”这个观念——你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪你。（2）独立阶段着眼于“我”的观念——我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。（3）互赖阶段从“我们”的观念出发——我们可以自主、合作、集思广益，共同开创伟大的前程。

2。各阶段的特点大学毕业之前，可以称为依赖阶段。在这个阶段，你没有能力为自己的生活负责；你的生活质量很大限度取决于家人、老师，他们对你的作用是抚育、栽培。参与工作之后，进入第二个阶段——独立。在这个阶段，你可认为自己的事情负责，是自立的，可以自由选择。这个阶段的你是人才，但你还不是职业人所追求的最完美的人。由于你还没有进入人生的第三个阶段，也就是互赖阶段。所谓互赖，在这里是指伙伴之间互相协作，为共同的目的而努力，也就是为客户提供满意的服务。这个概念的核心就是“我们”。

心智成长三阶段：依赖——以家人、老师为重心；独立——我为自己负责；互赖——我们互相信赖，共筑前景

3。各阶段的修炼要点

图8－3心智成长各个阶段的修炼要点

效率＝产出与产能的平衡

“杀鸡取卵，得不偿失”是最为忌讳的。应当追求“养鹅下金蛋”，也就是实现产出与产能的平衡。

【案例】胡斌上大学四年，所学专业是食品工程，毕业后，他到一家食品公司工作。这份工作就是胡斌的“金蛋”，是“产出”；四年所学的食品专业就是那只“鹅”，是“产能”。产出与产能的平衡关系也可以用爱情与婚姻来譬喻。爱情是产能，婚姻是产出，但是婚姻并不是一种终结，你要理解，爱是一个动词，婚姻需要不断地浇灌爱情之水，才干结出幸福之花。这种幸福的结局就是实现了产出与产能的均衡结果。基于产出与产能的考虑，你需要时时想到：你得到的东西是怎么来的？比如你得到了老板的信任。他为什么如此信任你？由于他已经对你有所了解，认为你是讲信用的。假如丧失信用，就无异于“杀鸡取卵”。

心灵地图

你认为下图中的两个女人会是什么样的人呢？是老妪？还是少女？

【案例】灯塔的故事浓雾弥漫的夜晚，一艘行驶在太平洋上的轮船发现前方隐约闪烁着一盏灯光，水手赶紧报告船长：“前方的船发来信号，要我们的船向右转。”船长让他给对方的船回信号，要它向左偏离。信号发出去后，对方的船没有做出反映，气愤的船长再次发出指令，要水手告诉对方：“我是船长，改变你的航向。”这一次，对方回了一个信号：“还是请你改变航向吧。”船长开始愤怒了，他对水手说：“告诉他，我是大不列颠的贝克船长，让他立即给我改变航向。”信号又发过去了。这时，对方打回了一个信号：“对不起，我是灯塔。”终于，船长命令他的船向右偏离。灯塔的启示：在船长心目中有一张心灵地图，他认为应当是别人的船给他让路，由于他是大不列颠的船长。这个故事说明了一点：

你感受的并不是客观事实，你的心灵地图并不是客观存在。作为职业人，就是要不断地修正自己的心灵地图，使它更切合客观的事实。

【自检】按照你对于你的公司的见解，描绘一张你的心灵地图，再想想你的见解是否符合客观，然后对你的心灵地图进行修正。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本讲总结】每一个人心里都有一种认定，这就是通常所讲的心灵地图。这张心灵地图与实际意义上的地图是完全不同的两个概念，由于后者是根据实际情况绘制出来的，而描绘心灵地图的笔却是人们的主观评价。主观总是与客观有所偏差，这个偏差就是影响人们做出科学判断和决策的因子。作为一个职业人，要领之一就是要不断的修正这张心灵地图，也就是尽力依据客观事实来描绘它。要做到这一点，就要努力的改变现有不好的习惯，积极、积极地改变自己。

引言

现代社会，公司组织是大量存在的，作为公司组织成员，你需要了解：（1）你所在的公司是做什么的？它可认为社会发明什么价值？（2）你的公司的使命是什么？它的长期目的是什么？它的发展方向是什么？（3）你的公司由哪些部门组成，各个部门的功能是什么？作为个体，你处在什么位置上，发挥什么样的功能？（4）你的公司文化是什么？作为个体，你个人的价值观与公司文化是否一致？下面将就公司的本质、它的内外部关联以及公司的基本组织形式进行论述。

企业的本质

1.提供有价值的商品和服务公司的首要职责就是要满足客户的需求，满足客户需求的前提就是为客户提供有价值的商品和服务。

2.满足客户需求公司可以提供有价值的服务和商品，才有赚钱的也许。假如公司生产的产品无人购买，投入的人力、物力、财力没有获得回报，公司就会遭遇血本无归的局面。

3.获取和分享利润公司是由员工、经营者及股东构成的。员工对公司的规定至少是获得一定的薪水，经营者则是想要获得一定的红利，股东所想的是获得一定的股利，这些盼望都要通过度享公司经营所得的利润得到满足。

图9－1公司的本质

公司活动与社会的关联

公司活动涉及的四个环节公司的经营涉及供应商、公司、经销商、消费者等四个环节，这四个环节的联系假如是畅通无碍的，公司就会正常运作。公司经营的核心是价值在这四个环节中的不断流动和分派。

公司活动与社会的关联（1）客户客户是公司的第一要素，一个公司要在竞争剧烈的市场上立足，它一方面必须了解它的客户范围在哪里。（2）供应商公司在提供商品和服务的同时，也需要购买其它公司的商品和服务。供应商属于公司的外围。（3）分销商分销商在某种限度上属于公司的客户，但从经营的角度看则是公司经营的外延。（4）国家、银行、股东、员工等都与公司的发展相关联图9－2活动与社会的关联关系链公司的员工、股东与客户组成了一个关系链，在这个关系链里，各个环节都有它该负的责任和可以享受的权利。参照下图，关系链上的三个环节是员工、客户和股东。对于公司来说，在第一个环节的重要问题是选择适当的人、工具和流程，以及采用合理的奖励和认可机制，所有这些要素的组合效果应当是获得一定绩效和员工的满意。就员工本人而言，是一个关乎忠诚度的问题；对于外部来说，这些要素组合为客户提供所需的商品和服务，其目的是达成客户满意，提高客户对公司的忠诚度，进而使公司从中获得赚钱，公司赚钱才干得到股东的支持。图9－3关系链

常见的公司组织形式

下面介绍现代公司经常采用的三种组织结构形式：职能直线型组织、项目型组织和矩阵型组织，每种组织结构形式各有不同的角色定位。

1．职能直线型任务的分工导致了这种组织结构的出现，它是最开始出现的最为简朴的组织形式。这种结构按照功能来划分模块，它的弊病在于：信息传达的渠道不够通畅，沟通的成本较高。由于职能直线型组织的公司员工经常是各自为政，每个人都只关心他职责范围里的事情，很难达成共识，一起为共同目的努力。这种组织形式的好处是每个岗位的人对他自身的业务都比较专精。职能直线型组织结构的最上层是ＣＥＯ或者总经理，下面设总裁办公室或总经理办公室，再其下是市场部、研发部、工程部、人力资源部、财务部等，然后下面又细分，市场部又分市场策划、制作组等；销售里面又分华南区、华北区，或者是按产品线分。这种组织形式表现为一个很庞大的金字塔式的结构。图9－5职能直线型组织形式

图9－6职能直线型组织结构

2．项目型组织项目型组织形式是现在比较流行的一种组织结构，这种结构在房地产行业出现得较多。它的特点是：一个ＣＥＯ下面有不同的项目组，如：天通苑社区开发组、大运村社区开发组、某商务楼开发组等等。这种组织一般规模都很小，每个项目组只负责一个具体的项目，在项目组里有具体的分工，相对来说很灵活，并且它的客户服务意识很强，目的非常明确。但是它存在以下问题：资源花费比较大，业务也许难以做到专精，各组也许各自为政。图9－7项目型组织形式3．矩阵型组织矩阵型是当前最流行的组织形式，它跟传统理念有很大的区别：某个职位不只有一个主管，而是有多个主管。假设某个员工直接从属于某个部门，如人力资源部，同时，这位员工又参与项目Ａ，这就规定他要向两个主管做报告。这种组织形式融合了职能直线型和项目型的优点，但它存在一个致命的问题：对员工的规定非常高，特别在心态、协调、组织能力上。所以，这种组织形式规定职工高度职业化。

【案例】在宝洁公司，一个人力资源部的薪酬主管需要向四个人做报告：第一，ＣＥＯ；第二，人力资源部经理；第三，大中华区的薪酬总监；第四，美国总部的薪酬总监。图9－8矩阵型组织形式表9－1三种组织形式的比较组织形式流行限度特点优势存在问题职能直线型最为原始、简朴按功能划分模块各个岗位的职工业务专精各自为政，沟通成本高项目型在房地产行业经常被采用组织较小，每个项目组负责一个项目灵活，客户意识强烈，目的明确资源花费较大矩阵型现今最为流行一个职位需向多个主管报告糅合了前两者的优点规定员工高度职业化

【自检】请分析你的公司是什么样的组织结构？你认为它是否适应你公司目前的运营状况，有哪些需要改善的地方？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本讲总结】本讲介绍了公司的本质、公司活动与社会的关联、公司内部运营基本模型及公司的基本组织形式。公司的存在是由于它为社会提供产品和服务，可以满足客户的需求，公司的员工、股东和经营者可以分享利润，公司的经营涉及供应商、公司、经销商、消费者等四个环节。公司的基本组织形式有三种：职能直线型、项目型和矩阵型，职能直线型组织形式是按功能划分结构模块，项目型组织形式由各个项目组组成，矩阵型组织形式是以上两者的结合。

如何了解你的岗位

在工作中，经常会有人抱怨、对工作积极性不高、效率低、个人目的不能实现。归纳起来，涉及岗位的问题重要有以下几个：（1）公司缺少公正统一的评价标准；（2）分工不妥，因人设岗；（3）职责不清，今天负责这个事情，明天又要负责那个事情；（4）工作不在计划中，总是有突发事件；（5）职责重叠，几个人一起负责，却也分不清谁负责哪一部分；（6）上司让你做事情，却不给你权力，跟谁说谁都不理睬。图10－1岗位问题

了解岗位的意义

1．了解岗位的作用和职责（1）了解所在岗位应发挥的作用职场中人必须了解自己的岗位是什么，处在公司什么位置上。一个公司就是一个组织，有组织就有组织结构，结构由多个环节构成，每个环节都有它的职能，要了解自己处在公司的组织结构中的哪个环节，可以起到什么样的作用。（2）了解所在岗位的职责只有清楚组织的目的、你所在部门的职责以及你自己岗位的职责，才可以制订你的目的和计划，你的工作才有也许达成绩效考核的标准。

2．了解岗位的意义个人充足理解公司对某个岗位的规定，公司也了解个人的能力，两者互相达成协议，公司为个人分派工作职责，个人也做出相应的承诺。只有在了解岗位意义的前提下，个人与公司才有也许建立成功的劳动关系。

图10－2了解岗位的意义

图10－3组织与个人工作分析工作分析事实上是人力资源部的一项重要工作，其目的就是拟定岗位，分析重要内容可以用“6W1H1S”表达：

图10－4工作分析要回答的问题

岗位说明书上班的第一天，你的主管或人力资源部会给你一份岗位说明书。岗位说明书是了解岗位职责的工具。岗位说明书是对岗位的界定，内容涉及工作描述和工作规范。图10－5岗位说明书有些公司没有为新员工准备岗位说明书，由于某些岗位用文书表达也许会很冗长，并且文书制作成本比较高，员工看它也费时间；此外，有些岗位，在实践中摸索，也许对它会有更好的理解。

1．岗位说明书的要件（1）岗位说明书的要件一：工作描述岗位说明书对工作描述至少应当涉及以下内容：◆岗位的名称◆岗位的功能◆你要报告工作的对象◆假如有下属，下属的职责◆工作目的◆工作内容◆绩效考核的标准除了上述内容，职业人还须了解内外部的关联：◆岗位和各个部门之间的关系◆客户是谁◆客户需要提供什么服务◆你是谁的客户，他会向你做什么对于最后一个问题你要有明确的范围，也就是让他明白作为他的客户，你需要他为你提供什么服务，对于你可以从谁那里得到什么样的服务，在岗位说明书里也也许会有介绍。（2）岗位说明书的要件二：权限一般来说，公司员工的重要权限涉及以下几种：◆签字权。如在财务那里预支出差费。◆资源调配权。涉及对人力资源和物资资源的一定限度的调配权力。◆知晓权。知晓权涉及两个方面，一是一定岗位的员工可以了解的信息范围，一是对于某些机密的数据的使用权限。权限与义务是两个相对的概念，但是对于特殊的岗位，权限和义务也可以转化。假设你是研发部（R&DCenter）的员工，由于工作的性质，你也许希望拥有自由支配工作时间的权限，而对于一般的员工来说，准时上班是一种义务。（3）岗位说明书要件三：对员工能力的盼望和规定◆教育背景，涉及学历、专业、毕业院校等。◆正规培训，受过哪些方面的职业培训？获得过什么认证？◆外语能力，英语达成几级？口语如何？对于这一部分，公司一般会制订一定的标准。但是，这也不是硬性规定，假如哪方面能力欠缺，可以通过学习达成规定。图10－6岗位说明书的内容2．岗位说明书的关注焦点

比较好的岗位说明书也许会指出，你这个岗位也许接受什么样的培训，在达成一定的业绩或资历之后，你可以上升到什么岗位。这样，你就可以把你要接受的这份工作的未来发展，与你自己的职业生涯作比照。

假如你刚进入的公司是比较大的外企或者技术含量较高的公司，它为你提供的岗位说明书也许还需要你概括出你的核心能力，也就是你的专长，比如激发力、组织能力、言语技巧等等。这意味着需要思考一下，这份工作最需要你哪方面的能力？这份工作对于你个人能力发展有何益处？对于这一点，你也需要把它与你的职业生涯作比照。

你的岗位规定你具有的知识。假设目前你还不具有所规定的知识，那么，这就是一个方向，公司通过岗位说明书，让你树立一个学习的目的。

3．岗位说明书的合用范围岗位说明书具有类似地图的作用，但并不是只要拿到岗位说明书，就一切都能明了。岗位说明书比较合用于职能直线型组织结构，而对于项目型的组织则未必可行。由于后者的管理系统的最大特性是时限性，也就是说，一个项目须在一定的时间内完毕，此外，每个项目对于一个岗位也许会有不同的内容，这就需要不同的标准。所以，制作岗位说明书对项目型组织结构就不是很实用。

了解岗位的要点

对于岗位说明书，你需要知道的是：你可以在什么范围施加影响？有谁会干预你的工作？工作目的提到你要全面负责公司的业务开展，事实上，你需要负责的不只是一个销售额问题，也许涉及整个部门所有员工的建设问题。

一份好的岗位说明书也许会这样约定：你工作中最重要的三件事情是什么，你重要担当哪种角色：负全责、负部分责任、协助完毕。假如你是负部分责任，此外部分是由谁负责的？假如是由你来协助工作，那么，你要协助谁，协助他要完毕什么目的？相应不同的职责，有不同的绩效考核标准。

在了解你的岗位时，你还要注意一点，就是保密的义务。在开始工作之初，你就要问主管，在与外界联系的时候，可以透露的信息范围有多大。商业机密是公司最为在意的事情，泄露机密是一个职业人最为忌讳的事情。

职业人应具有的三种意识

要成为职业人，你一方面需要具有三个意识：客户意识、营销意识、经营意识。

客户意识职业化的核心就是客户意识，本讲的重心也是客户意识。

1．客户意识最大误区店大欺客，以研发为主的公司的职工容易进入这个误区。

【案例】WPS2023的幻灯功能需要先在工具栏上找到放映再点击播放。研发出身的总经理吴军让研发部的职工对自身的产品与有自动播放器功能的豪杰解霸作比较，再从客户的角度来感受自身产品的劣势。两个产品，一个可以自动播放，一个是多一步操作，假如你是客户，你自然会选择给你带来方便的产品。所以，作为职业人，你必须注意：为你的客户着想，给你的客户带来方便。

2．客户意识要体现出人性化有的公司规章制度是厚厚的一大本，但员工关心的就是几个有关切身利益的问题：休假、奖励、晋升、保险等。联想集团员工手册里就没有什么陈词滥调，它内容的1/3是各部门的电话，提醒员工可以从哪个部门得到什么服务和帮助。

【自检】试想一下，你如何为你的客户提供更为方便快捷的人性化服务？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________你提供的服务是否让你的客户满意，关键不是量的多少，而是客户可以从中感受到你对他的关心。这里一直强调的客户满意是一种超值的感受，也就是要让客户感到意外，是要让他感动，这就是人性化的体现。

客户意识的本质——于细微处见人性。

3．客户意识的重点客户意识的一个重点是拟定你的客户所需要的服务范围，由于只有当你明确认知到你的客户的需求范围，你才干有针对性地提供服务。

营销意识营销意识——要让客户明白给他带来什么益处。营销意识并非只是营销部门才需具有的，提倡全员营销的理念，就是规定公司的每个人都要具有营销意识。在理解具有营销意识必要性之前，先了解一下营销是如何操作的。（1）营销第一步是市场调研。重要涉及：

调查客户需求组织管理者的现状市场环境（2）营销第二步是选择营销策略。只有做好第一步的调研工作，在选择营销策略时才可以做出对的的决策。作为职业人，营销意识是必须具有的一个素质。由于要实现最大的客户满意度，就要了解他到底需要什么服务，了解有哪些因素会影响为客户服务的目的，只有充足考虑以上信息，才可认为客户提供最优方案。