6月全屋智能专班考试附有答案

6月全屋智能专班考试[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________请输入您的手机号码：[填空题]*_________________________________门店：[填空题]*_________________________________1、当顾客在门店中对中控屏S2与中控屏2022版之间的区别有疑问时，以下应对措施中错误的是？[单选题]*A、讲两款中控屏相同之处：讲一屏可以控所有，讲便捷交互，使用随心，同时展示极美的外观。B、中控屏S2是新款，一定比中控屏2022版好，推荐新款准没错(正确答案)C、根据消费者需求推荐中控屏S2时，可以从可墙可桌可手持角度来突出贴心的设计，也可以从抢先体验智慧语音和超级快控等新功能出发，突出便捷交互D、根据消费者需求推荐中控屏2022版时，可以从星环按键操作更便捷，固定墙面有保障等方面来展开讲解答案解析：中控屏S2与中控屏2022版是系统销售，通过讲相同与讲不同的方式按需推荐2、发布会后阿华进店体验，觉得中控屏与平板长的很像，于是问到说我能不能直接买个平板代替中控屏操控？而且平板还可以拿来看电影很方便，假如你是门店接待人员，在打消顾客疑虑的措施中错误的是？[单选题]*A、华为平板是专为个人设计的娱乐、轻办公的工具B、平板在全屋控制方面，它的交互入口深，并且只能实现简单的交互，并不能代替中控屏C、中控屏交互入口深，老人小孩学习成本比较低，建议选择中控屏作为交互入口(正确答案)D、中控屏是面向全家人共同使用的交互中心，可以实现全屋分空间、分子系统、分设备归类进行控制答案解析：因为中控屏交互入口浅，所以老人小孩的学习成本才会低，以此来突出中控屏的优势3、华为空间盒子模型，分区域交互设计原则中，最符合出入口交互设计原则的描述是？[单选题]*A、方便人员安全快速通过，推荐无感交互、少交互B、减少人员停留时长，推荐快控交互(正确答案)C、减少人员移动位置控制不同设备，推荐快控、多点位精控交互D、增加人员停留时长，推荐多点位精控交互答案解析：通行区交互设计原则：方便人员安全快速通过，推荐无感交互、少交互出入口交互设计原则：减少人员停留时长，推荐快控交互停留区交互设计原则：减少人员移动位置控制不同设备，推荐快控、多点位精控交互4、对于微动的绿植、吊灯等干扰物，AI传感器可以通过设置（）进行消除？[单选题]*A、门区域B、床区域C、书桌区域D、非检测区域(正确答案)答案解析：对于影响AI超感传感器的物品或区域规避措施，设置为非检测区域。5、全屋后装方案目前最大支持的WiFi设备和蓝牙设备个数是多少？[单选题]*A、WiFi设备192个，蓝牙设备128个B、WiFi设备192个，蓝牙设备192个C、WiFi设备128个，蓝牙设备128个(正确答案)D、WiFi设备128个，蓝牙设备192个答案解析：后装解决方案目前技术规格限制，超出规格的设计方案会带来不可预知结果，禁止超规格配置。建议大户型方案需采用智能主机EZ（网线版）。6、以下选项中，不属于竞品攻防中我方优势的是？[单选题]*A、品牌背书B、售后服务C、产品价格(正确答案)D、交互生态答案解析：竞品攻防过程中，我们可以强调①A.O.有华为背书、②两大品牌强强联合、③售后服务全面、④交互多样、生态互联等优势，占领客户心智7、当客户反馈华为的报价比欧瑞博贵时，以下哪个回答是错误的？[单选题]*A、我们是有线加无线的方案，而欧瑞博只是无线的方案，通过对比解决方案突出华为的优势B、华为的优势主要体现在用户体验上，且我们很多的智能体验是其他厂商做不到的C、我们可以从产品的联动去介绍华为优势，比如智慧屏和门锁的联动等，华为做的不只是单品，打造的是万物互联的智能世界D、因为华为品牌定位中高端，研发投入高、人工贵，所以我们自然比欧瑞博贵一些(正确答案)答案解析：本质上要从用户体验的角度、用户实际收益去分析比较，而不是单纯的从品牌层面。8、有个顾客之前看过Control4、摩根等KNX有线解决方案的品牌，对比之下，PLC方案最大的优势是？[单选题]*A、施工更快、布线成本更低(正确答案)B、网络覆盖范围更广，连接设备更多C、占地面积大，设备性能更好D、连接更稳定答案解析：PLC相比KNX施工简单布线成本更低是核心优势之一9、一个好的展厅讲解动线能给消费者更多的生活代入感，体验也会更好，以下哪一点不属于动线设计的理念？[单选题]*A、一条龙体验，尽量不出现动线交错的情况，避免重复折返，确保体验最大化B、动线要明确清晰，要“短而便捷”，否则会让用户觉得疲惫、体验感差C、动静穿梭：动区就是客餐、静区就是卧室，动线与静线之前要穿插设计，会让用户体验更明显(正确答案)D、将参观体验动线和选品洽谈区分开，避免参观与消费混淆，但展厅接待过程中持续暗示、铺垫洽谈，让客户感知在洽谈区需要坐下来细聊，水到渠成答案解析：应该是动静分明，动区就是客餐、静区就是卧室，动线不能在动静区来回穿梭10、在与客户进行方案谈单过程中，针对不同的消费者类型与问题，以下应对方式中错误的是？[单选题]*A、如果客户对价格有异议，可以通过前期专属方案的介绍，让顾客感觉产品的价值远远大于产品的价格B、针对担心方案整体性价比，一直犹豫未签订的用户，可以从多方面逐一分析华为的优势和客户能够得到的好处C、针对担心方案实现场景的用户，可以通过讲解安装全屋智能后顾客可以得到什么好处，强化拥有产品后的美好场景D、客户是否购买还是要看他自己的想法，我们不要给予太多推荐与建议(正确答案)答案解析：6大技巧促成交中的方法可根据客户类型灵活组合运用，关键是需要有开口促单的意识11、全屋智能设备服务维保优先以哪个作为维保起始日期？[单选题]*A、验收日期(正确答案)B、发票日期C、安装日期D、购买日期答案解析：维保开始日期计算模式：验收时间>发票日期＞出厂时间+90天12、全屋智能服务中保外发生设备付费更换后，新的维保期有多久？[单选题]*A、6个月B、8个月C、12个月(正确答案)D、24个月答案解析：保外更换的设备，维保期从更换日期开始为期一年13、全屋智能服务中，一个距离门店215公里的项目，在保外的情况下需要对项目的部分功能进行调试，请问门店该收多少费用？[单选题]*A、100B、150C、800D、1150(正确答案)答案解析：15公里以内收取300元上门服务费，对于超出部分额外收取远程费：4元/公里/次，例如上门距离是16公里，超出1公里，每次远程费是1公里*单价=4元，总上门服务费用为304元。14、如果消费者购买了一套全屋智能总价报价为30万（不含厂家负责安装的生态产品）,给消费者综合优惠后实际是27万，那么华为全屋智能服务费应该收多少钱？[单选题]*A、7.5W(正确答案)B、8.5WC、9.5WD、10.5W答案解析：全屋智能设备的技术服务按照设备总价的25%收取，安装服务费不受销售界面打折影响15、标准上门费适用于上门距离为多少公里以内的情况？[单选题]*A、15公里(正确答案)B、10公里C、18公里D、20公里答案解析：标准上门费适用于上门距离为15公里以内的情况（服务策略规定）16、客户担心现在电子产品更新迭代速度比较快，现在买了过两年就过时了，你应该如何展示华为全屋智能的常用常新？*A、硬件设备可拓展，以后想换家电了，只要支持鸿蒙生态，都可以接入全屋统一平台进行控制(正确答案)B、软件系统可升级，自研鸿蒙系统迭代升级有保障，场景实时上新，一样的配置，不一样的体验(正确答案)C、智能体验可主动，多条件动态预判，主动智能更省心(正确答案)D、像智能主机X之前就提前预留了存储模块，现在基于消费者的需求可以放置音乐主机，非常方便(正确答案)答案解析：硬件+软件+智能，三大核心优势保障了全屋智能的常用常新17、在门店接待过程中，如果有消费者已经体验过某米/某博的中控屏，我们在讲解过程中如何突出中控屏S2人无我有的优势？*A、智慧语音：语音交互更快更准更是自然，可说可说全新升级让语音交互更自然，精准度更高；(正确答案)B、十大子系统随心控：所有的设备都可以通过子系统进行分类收纳，控制范围更广，控制也更高效，全屋空间信息一目了然；(正确答案)C、超级快控随心意：场景可快控、可编辑、可保存、可二次编辑；超级快控子系统丰富，操作简单学习成本低更适合动手DIY；(正确答案)D、NFC一碰场景可查看可学习：配合智能MINI/智能MINIPro一碰查看、学习，可以快速完成场景写入；(正确答案)答案解析：智慧语音、支持十大子系统、超级快控、NFC一碰查看与学习均为中控屏S2对比某米/某博的核心优势18、当顾客认为智能MINI/智能MINIPro的功能与中控屏或智能面板冲突时，我们应该如何应对？*A、智能MINI/智能MINIPro与中控屏和面板在定位上不一样，互相之间不冲突，而智能MINI这类产品可移动，灵活性更强，是为您增加了一个交互的选择，高频控制场景可以放在顺手位置，更进一步控制，尤其是没有电位的地方用智能MINI特别实用(正确答案)B、如果您家里想要控制的智能产品比较多，或者想控制的场景比较多，我建议您在选择中控屏的基础上再搭配几个MINI/智能MINIPro(正确答案)C、如果您家里有老人小孩，我也建议您选择智能MINI/智能MINIPro，操作不麻烦(正确答案)D、如果亲戚或朋友来家里住几天，智能MINI/智能MINIPro也很实用，简单碰一下中控屏就配置好了客房的开关灯场景，他们用着也方便(正确答案)答案解析：智能MINI/智能MINIPro与中控屏和面板在定位上不一样，互相之间不冲突，而智能MINI/智能MINIPro可移动，灵活性更强，作为体验顾问我们需要描绘产品应用场景，激发顾客需求，消除顾客疑虑19、智能MINI/智能MINIPro支持PCB三防，PCB三防指的是？*A、防潮(正确答案)B、防摔C、防霉(正确答案)D、防盐雾、防腐蚀(正确答案)答案解析：PCB三防指的是防潮、防霉、防盐雾、防腐蚀20、华为全屋智能的蒙德里安智能面板采用一体化金属面板，古典多立克纹理，侧面高光镜面，手感丝滑，同时有多种颜色可供选择，那目前消费者可以选购的面板颜色有哪些？*A、鎏光金(正确答案)B、玄武灰C、曜石灰(正确答案)D、月光白答案解析：鎏光金/曜石灰是蒙德里安面板的两款颜色21、阿华周末到店体验华为的全屋智能，进店通过沟通得知阿华家是精装房，如果你是门店销售人员，针对像阿华这类后装用户，在展厅讲解过程中应该注意哪些点？*A、可以推荐阿华购买全屋音乐系统B、可以给阿华推荐智能中控屏S2搭配桌面Dock(正确答案)C、前后装方案推荐的主机不同(正确答案)D、后装方案不支持AI传感器功能(正确答案)答案解析：本题主要区分前后装解决方案可推荐的产品22、随着解决方案版本的升级，家电&家具家私子系统既丰富了产品品类，空间场景化也得到了完善，在各空间讲解过程中可以传递的场景有哪些？*A、厨房：轻松烹饪，避免手忙脚乱(正确答案)B、卧室：光温协同，享受高质量睡眠(正确答案)C、卫浴：舒适如厕洗浴，健康无异味(正确答案)D、阳台：洗烘晾晒，一气呵成(正确答案)答案解析：ABCD均为核心讲解与传递内容23、客户需求wifi版的3.5米L型单开窗帘，门店在下单时，除窗帘电机外还需选择以下哪些配套产品？*A、全屋定制轨道0~3米直轨(正确答案)B、全屋定制0.5米轨道补差(正确答案)C、L型弯轨定制费(正确答案)D、U型弯轨定制费答案解析：参照全屋智能后装解决方案项目实战指导书24、面对已经决定选择友商方案的客户，如何应对？*A、贬低友商品牌，让客户放弃B、告诉客户华为才是最厉害的，选择华为准没错C、对标竞品，客观讲解华为全屋智能的差异化优势(正确答案)D、对标竞品，客观讲解选择华为全屋智能的多个理由(正确答案)答案解析：不贬低竞品，只凸显选择华为的理由和差异化优势。25、对比业界无线方案，哪些是我们后装解决方案的核心卖点？*A、交互更便捷(正确答案)B、连接更稳定(正确答案)C、即装即智能(正确答案)D、PLC协议更稳定答案解析：后装解决方案核心卖点为：交互更便捷、交互更便捷、即装即智能，ABC为正确；PLC为前装方案，不是后装解决方案的核心卖点26、客户对国外智能家居品牌（某创、某根等）的焦虑点是？*A、造价偏高：如某根主打485弱电控制，单独布线，实际成本更高(正确答案)B、服务成本高：如某创，生产和交货周期长，如果出现问题要返回美国返工，一般需要提前半年下单。(正确答案)C、全屋智能的可延展性：在家居方面确实专业，但在智能设备接入、全屋生态上的延展性上表现一般，很难做到常用常新。(正确答案)D、国外品牌在智能家居行业积累多年，一定比国内的强。答案解析：时间、经验的积累一定有该品牌独特的优势，但绝不代表强。“国外品牌在智能家居行业积累多年，一定比国内的强。”选项一般是销售的焦虑点而不是客户的焦虑点。27、客户对国内智能家居品牌（某米、某搏等）的焦虑点是？*A、全屋智能的可延展性：在智能设备接入、便捷生活上有一定优势，但在全屋生态上的延展性上表现一般，不知道过一段时间后会不会被淘汰。(正确答案)B、售后服务问题大：家居行业各品牌实力不一，很多品牌很难保障五年、十年以后的售后，出问题的时候都找不到客服了。(正确答案)C、品价比低：国内品牌价值高的厂商不多，比如某博打的自有品牌，但传感器、灯具等，都是找的小的代工厂（中山为主）做的贴牌产品，比如企一、欧普、西顿等头部厂家均没有和某博合作，这种情况会让客户享受不到品牌服务带来的感知价值。(正确答案)D、造价相对降低：不知道是真的性价比高还是用质量差的产品来降低成本，比如某米的就拿不加灯具的报价单和我们全套解决方案的报价单来比价格，客户没仔细看就被吓倒了。(正确答案)答案解析：客户对于生态、连接、交互、售后、价格等问题较为关心28、客户觉得竞品比如某米/某博等便宜，且功能也能满足，以下最为合适的做法是？*A、讲解某米便宜可玩性高，但是稳定性差，可以接入的设备量少，且外观不好看。(正确答案)B、让客户考虑一周时间再进行选择。C、为客户做方案，并把自己做的方案和友商方案进行对比，通过方案让客户理解华为与其他品牌的差异。(正确答案)D、给客户申请适当的优惠政策，并调整方案，减少非客户刚性需求的功能产品。(正确答案)答案解析：顾客出现异议时，应及时给出方案，而不是冷处理。29、为了能够快速制定接待重点并基于消费者需求做针对性的推荐，我们在与客户进行探寻需求时，具体需要了解消费者的哪些需求呢？*A、问装修(正确答案)B、问认知(正确答案)C、问小区(正确答案)D、问家人(正确答案)答案解析：探寻需求黄金四问：问装修、问认知、问小区、问家人30、新品发布会后，阿华进店体验全屋智能，假如你是门店接待人员，在展厅讲解过程中，应该如何讲解？以确保我提供的解决方案足够让消费者放心带回家，并且让消费者感受到了产品和品牌的价值。*A、让顾客随意体验，无需过多干预B、带消费者体验产品功能(正确答案)C、讲出贵有贵的道理(正确答案)D、场景化话术讲解好处(正确答案)答案解析：在门店接待过程中通过场景化讲解话术结合演示动作的方式，邀请消费者进行功能体验，懂得调动消费者情绪，并讲解出产品及场景的利益点及好处。31、在给客户演示客厅的“观影模式”时，播放决战中途岛，我们应该讲解哪些内容，才能比较完整的展现观影模式的设计与体验？*A、便捷：一键就能享受沉浸式家庭观影(正确答案)B、护眼：一圈护眼灯设计，明暗过渡均匀不刺激（讲细节，体现我们的设计是非常用心的）(正确答案)C、画质：强光也能看清头发丝细节，暗光色彩也很分明(正确答案)D、音质：能听到子弹从左耳穿到右耳、弹壳落地的声音，体验环绕立体声(正确答案)答案解析：音画体验是最基础的，一键观影可以体现“便捷”，而护眼灯设计能体现我们细节中的“专业”32、在展厅接待过程中运用到的快速报价工具有哪些？*A、演示APK(正确答案)B、玲珑系统C、全场景购物屏D、典配套餐(正确答案)答案解析：玲珑系统属于方案汇报与报价谈单环节的工具，不属于快速报价工具；全场景购物屏用于向消费者展示各个空间的生态产品，商品详情页、参数，不作为快速报价工具33、当客户说：“你们这套智能系统价格太贵了”或“XX品牌才几万，你们怎么比他们贵这么多”，你应该采取以下哪类话术应对？*A、先认可消费者的疑虑，说明好的东西都是贵的，主要看价值是否匹配(正确答案)B、先不着急反驳，可以讲解出做不做全屋智能的区别，拥有全屋智能可以让您家空间马上变成多功能的“动态化”同时给您全家带来安全、舒适、便捷的体验也是物超所值的。(正确答案)C、比较说明我们贵有贵的道理(正确答案)D、说明华为全屋智能对比友商人无我有、人有我优的点(正确答案)答案解析：面对消费者的价格异议，运用ACE话术技巧应对，（认可）认同价格问题-（比较）比较贵的区别-（提升）讲出华为全屋智能的优势34、想要消费者在展厅接待环节能够快速缴纳意向金，我们通常可以采纳的方法有哪些？*A、以退为进法(正确答案)B、装修节点法(正确答案)C、活动逼单法(正确答案)D、情感逼单法(正确答案)答案解析：意向金签订4步走：以退为进法、装修节点法、活动逼单法、情感逼单法35、在给客户做方案报价时，我们经常会手忙脚乱，不知道怎么设计才能打动客户，以下哪些方法能解决这个问题？*A、先满配，再减配：先展示所有全屋功能，确保无遗漏告知消费者，消费者做抉择删减(正确答案)B、先简配，再增配：先简单配置方案，在与消费者沟通过程中注重探寻需求，挖掘痛点，打造消费者画像，搭配子系统提单价；空间、子系统、交互模块化拆解，灵活组合提高设计质量与效率。(正确答案)C、有温度的设计：多考虑实际应用生活场景，优化设计图纸，合理布置设备，用更低的价格，实现更合适的智能体验效果。(正确答案)D、给出专业方案：按照客户的智能化需求，让客户明白每个空间下按照需求搭配后的预算，及实现的功能点，感觉钱花的物有所值。(正确答案)答案解析：报价3要素分别是先满配再减配、先简配再增配、先专业再细节（有温度的设计、给出专业方案、注重细节搭配）36、在与客户进行方案汇报时，为了能够辅助我们做一场精彩的方案汇报，以下哪些做法是正确的？*A、讲惊喜、讲亮点、讲细节、讲未来(正确答案)B、只凭点位图和报价清单做汇报C、只介绍产品，不提功能和体验D、讲解中带入场景与体验，让客户感受到巅峰体验(正确答案)答案解析：只凭点位图和报价清单做汇报：难以打动高单值客户，推荐做个性化方案汇报；只介绍产品，不提功能和体验：相比产品名称是什么，客户更关心可以实现什么场景37、在与客户进行方案谈单时，我们要能够把握住客户的心动时刻，让其达到购买欲的巅峰值，最终催化成单，那么在以下哪些时机下客户的逼单成功率会比较高呢？*A、客户对于方案预算感觉还比较满意(正确答案)B、客户开始问一些关于后续步骤的问题(正确答案)C、客户开始进行疑惑项提问时(正确答案)D、客户开始关心设计对接项时(正确答案)答案解析：以上均为逼单的关键节点38、通过前期多方岗位的协同配合，消费者A对于方案设计与报价都比较满意，此时到了与客户进行合同签订的关键时刻，此时我们需要准备哪些交付件？*A、《服务合同》(正确答案)B、《设备合同》(正确答案)C、《施工界面责任清单》(正确答案)D、《产品清单和报价清单》(正确答案)答案解析：以上均为合同签订交付件39、全屋智能服务中，消费者对全屋智能主机的权益查询方法有哪些？*A、华为热线(正确答案)B、官网（服务权益查询功能）(正确答案)C、MyHuaweiAPP(正确答案)D、易维APP答案解析：消费者可通过华为官网、拨打热线、MyHuawei查询设备权益40、全屋智能服务中，保外维修收费为50元的收费标准内容有哪些？*A、设备调试(正确答案)B、更换模块化备件、配件或附件(正确答案)C、设备故障检测D、软件升级(正确答案)答案解析：50员维修费中包含：调试、更换模块化备件、配件或附件、软件升级、巡检41、随着华为全屋智能解决方案的逐步更新迭代，选择华为的理由更加明确了，我们主要通过稳定性、易安装性、易用性、高级感、灵活性、低成本、生命周期保障等7个要素来评价什么是好的全屋智能，华为成为全线碾压的多边形战士。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：随着华为全屋智能解决方案的逐步更新迭代，选择华为的理由更加明确了，我们主要通过稳定性、易安装性、易用性、高级感、灵活性、低成本、生命周期保障等7个要素来评价什么是好的全屋智能，华为成为全线碾压的多边形战士。42、在全屋智能领域，目前很多品牌在体验和连接的标准都比较割裂，各类智能设备的连接协议和系统都不一样，阻碍全屋智能化的发展，此时全屋智能行业需要一个“系统级全能”的玩家来破局，而华为面对业界在连接、交互、生态的三大挑战有足够的技术支撑和能力来破局，并成为空间智能化浪潮的引领者。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误答案解析：1、连接：必须有一家在连接技术上非常强、非常稳定、非常突出的厂家，才可以把屋里数以百计的设备连接起来，不仅是本屋的设备连接起来；2、交互：交互设备极其关键，我们面对中控屏做的是用户界面的交互，它是一个环境相关甚至是强相关的交互，你做的一举一动都在改变你的空间、改变你的环境；3、生态：我们有中国最好的生态—鸿蒙生态，所有的国内、国外家电品牌，比如说松下、霍尼韦尔、博西、A.O史密斯飞利浦等等都在连接我们；43、阿华进店体验全屋智能，对于安全方面比较关心，我们可以从多方面介绍华为的室外安防系统优势，比如华为机器视觉产品可以兼容更多全屋智能器件，监控画面实时同步到手机、中控屏实时查看，全屋