移动客户经理工作心得3篇

移动客户经理工作心得3篇个人客户经理是指从事客户关系管理、营销效劳筹划与实施，干脆为个人客户供应营销效劳的专业技术人员。下面是带来的移动客户经理工作心得，盼望大家喜爱。

篇一：移动客户经理工作心得

__-__年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，谨慎贯彻十六届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带着下我们结合__-__移动通信实际，更新效劳理念，深化改革管理制度，稳固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了__-__移动的开展，提高了大客户效劳的水平，克制了各种困难和不利因素，业务开展和业务收入保持稳步增长的良好开展态势，各项工作取得了可喜的成果。

一个人客户管理与效劳

为彰显VIP会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。__-__年度我中心本着沟通从心起先的效劳理念，

我们的每一位效劳人员都从客户的利益启程，想客户所想，急客户所急，为客户供应各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换STK大容量卡，协助客户积分兑奖等业务我们尽心竭力为客户做到最好。

结合__-__移动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理耐性解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在运用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息效劳。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进展新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“效劳与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建立上都取得了长足的进步。

二中高端客户保有率

在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“斗争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三全球通客户目标市场占有率

四外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有必须的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及效劳口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，06年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、效劳关心、挖掘潜力客户时，她们的效劳质量就代表着我们公司的效劳形象，所以我们培训外呼人员：娴熟驾驭公司个指标及各项业务，标准效劳用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。

是干脆连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的效劳质量干脆影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，效劳管理、效劳人员管理。

五投诉处理

为进一步提高客户满足度、保持效劳持续领先，大客户中心在06年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层干脆介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格限制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉干脆向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员刚好支撑，处理解决方案。最终，完善客户跟进效劳制度，提高移动公司的效劳水平，从而到达投诉满足度101%。

六日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户效劳的主要供应者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在06年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的效劳与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推动新业务的规模开展，加快改良效劳的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

__-__年我打算在工作中帮助领导全面创新效劳模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户效劳，促进效劳价值最优化。接着大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

篇二：移动客户经理工作心得

今年九月份笔者从专卖部门调到客服部门。来到一个新部门后，面对生疏的地理环境，面对素未谋面的卷烟零售客户，我在思索：如何才能尽快适应新环境，快速进入角色?

从专卖人员到客户经理，只有不断学习，才能在本职岗位上干得更好。尤其阅读营销方面的书籍，通过学习先进营销经历来不断充溢自己。为适应新形势的工作要求，我还利用闲暇时间谨慎学习电脑业务操作技巧，并利用这些学问为所负责区域的全部客户建立了完整全面的档案。

我注意向那些经历丰富的同事学习，向原来的客户经理了解他们的根本状况，挤出时间跟他们一起出去跑市场，向他们学习如何与客户沟通、如何向客户进展品牌推介、如何指导客户进展库存管理、价格维护等。为了尽快适应新线路，我对区域内客户的卷烟销售状况进展深化的分析，并再一次了解客户尤其是重点客户的性格特点，讨教与他们相处的技巧等。

我所负责的区域包括两个镇，于是，我就照着地图对自己将要走访的区域画了一个模拟地图，以确定新线路的位置。对客户逐个走访定位。画出地图后，对于城镇密集型客户，我以街道为单位对其逐个走访定位;对于农村分散型客户，我以村为单位对其逐个走访定位。在此过程中，我在线路上标注了客户的姓名和商店的名称。我先对整个线路上的客户进展了大致的了解。打印一份标有区域分布状况的零售客户名单，作为走访时的参考资料。在走访时留意视察零售客户证件上的店名与户主资料，并将其与手中的名单挂勾，以形成初步印象。

同时，我留意沟通技巧，多与客户沟通。为进一步加深对客户的印象，我增加了走访次数，延长走访时间，多与他们沟通。在这过程中，我还留意通过某一零售客户了解旁边其他零售客户的有关状况。记得有位客户问我：“自从客户经理换成了你之后，为什么烟草公司安排给我的卷烟少了?”其实，这是客户误会新客户经理的一个信号。针对这一状况，我当时就恳切地向他说明卷烟的货源供给惊慌的缘由，而不是调换客户经理带来的。之后，我又向该客户引荐了其他品牌的卷烟。对此，该客户不仅对我没有看法，而且还产生了信任感。

走访客户的时候，我先有针对性地走访当天有卷烟订单的客户，以便干脆了解他们的卷烟销售状况。走访回来后，我又通过客户关系管理系统调出他们的销售数据进展比照分析，进一步了解了他们的经营状况。对于特殊难找的客户，我就多方打听。例如，向原来的客户经理、四周的零售客户或旁边的居民询问等。

一般来说，客户对新客户经理抱有很大的期望。我严格要求自己，必须要言必信、行必果，在效劳质量上下功夫，争取给客户留下一个干练的形象。在效劳客户的过程中，我也收获了许多欢乐。

篇三：移动客户经理工作心得

为适应日趋剧烈的银行间同业竞争，抢占某场份额，拉动效益增长，20xx年我行推行了客户经理制，组建了个人客户经理队伍，其核心是建立以某场为导向，以客户为中心，以效益为目的，以人才为桥梁，为客户供应全面、综合、高质量效劳，有效防范风险，实现我行效益最大化。个人客户经理队伍的成立，是我行党委在商业银行深化金融体制改革、提高金融效劳

所采纳的一种全新的金融创新，它将在同业竞争中发挥重要作用。

随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本某功能的完善，对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点，同时客户需求的日益多元化、综合化和特性化，既为银行业缔造了机遇又提出了挑战。要应对剧烈的竞争，为客户供应更高层次的、全方位的效劳，提升自身效益，就必需建立一支反响快速、综合素养高、效劳意识强的营销队伍---个人客户经理队伍。在同业中，我行党委高瞻远瞩走在了前面，但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务实力和效劳意识，是否真正认知个人客户经理的岗位职责所在，我认为还需进一步探讨，在这里我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法：如何作一名合格的个人客户经理。

个人客户经理是指从事客户关系管理、营销效劳筹划与实施，干脆为个人客户供应营销效劳的专业技术人员。客户经理必需对建行事业忠诚，没有忠诚度的客户经理不行能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必需具备综合素养，业务素养是为客户供应高效的业务效劳;管理素养是为客户供应增值的效劳;人品素养是为客户供应可持续开展的效劳。其他特别技能素养为客户供应特殊需求的效劳。

要做一名合格的个人客户经理，我认为应从以下几方面做起：

首先必需提高自身的综合素养，要具备丰富、精深的专业学问，包括银行产品、某场营销，客户关系管理、客户效劳学问等;同时不断充溢金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的学问和信息，通过丰富的学问武装自己，努力成为具有广博学问的杂家，有效提高个人综合素养。

二是具备较强的效劳意识和专业的效劳实力。“效劳”是一个永恒的话题，金融企业是效劳性行业。效劳行业不谈效劳，效劳没有特色，就不行能留住客户。作为一名商业银行的客户经理，只有真正把客户当成“衣食父母”，让客户恒久享受当“上帝”的感觉，只有客户满足了，我们才会在竞争中立于不败。

最终是定好自己的地位。客户是我们银行最重要的人物，他们不必依靠我们，而我们必需依靠他们;他们带给我们的不是工作上的苦恼，而是工作岗位;他们不是我们工作上的旁观者，而是我们业务的主角，我们供应的效劳并非是给他们恩惠，反而是他们带给我们的业务时机，而令我们得到许多恩惠。在个人业务日益重要的今日，个人客户经理在银行中的作用越来越明显，个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性确定的。银行和客户事实上已经结合成一个利益共同体，可谓“荣辱与共”，客户经营得好，银行产品销售状况和信