客服工作职责（7篇）

客服工作职责（7篇）电商客服人员工作职责篇一职责描述:1、确保收货，入库，打包，发货等流程正常进行；2、了解发货流程，对物流有一定的了解；3、管理仓库货物，确保仓库货物有序摆放，做到账物相符；4、不同部门之间互相配合，高效处理日常订单发货工作。任职要求:1、熟悉仓库工作流程，有电商仓库管理经验优先；2、熟练使用office办公软件；3、耐心、细心，有责任心，具备良好的服务意识与团队合作精神；4、学习能力强，勤奋踏实，能承受一定的工作压力，具备独立解决问题的能力。5、有电商公司工作经验优先考虑。客服工作岗位职责篇二1、熟悉平台运营机制，负责平台规则讲解培训；2、跟进、对接、服务各渠道资源，根据经营目标负责运营和管理维护；3、挖掘用户需求，针对性组织开展线上线下的营销活动的`策划、互动、执行与追踪，提高用户粘性、活跃度及消费转换；4、重点客户的孵化与客服，客情维护与改善；5、记录分析运营数据，改进营销策略，优化运营手段，提高用户质量；6、向运营总裁直接述职。客服的岗位职责篇三一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的问题，应引导顾客给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保安全；九、按要求完成领导交办的其它工作任务。1、严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；2、分析客户资料，挖掘客户潜在需求；3、协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容，追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的性格，耐心细致的倾听，亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；4、对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；5、组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；6、通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性，以其力求达到最佳效果；7、对活动中车友存在的问题能够及时解决；8、按要求完成领导交办的其它任务；电商客服岗位职责是什么篇四1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；2、配合电子商务部门经理的工作；3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；5、负责并每天出具电子商务报告；6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。7、在各个知名商业网站发布供应信息。8、淘宝网店经营和管理。9、网站后台管理与维护。10、客服洽谈、跟单与订单处理。11、找客户资料和电话营销。12、找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。13、对代理商进行指导和管理。电商客服人员工作职责篇五职责描述:1、负责电商文审团队审核工作中的技术支持；2、食品生鲜类、化妆品类产品标准的梳理；3、国家标准转换内部审核标准的支持；4、新业务拓展的技术支持。任职要求:1、本科及以上学历，三年以上工作经验；2、有食品、保健品、化妆品行业实验室工作经验者优先；3、对海外区域产品标准有一定了解，能熟练进行查阅和解读；4、英文cet4及以上，读写熟练；5、良好的沟通表达及团队合作能力，抗压力强；6、良好的分析判断能力。电商客服岗位职责是什么篇六1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作；2、售前支持:产品介绍，引导说服客户达成交易；3、售中跟踪：客户订单产生、发货、物流状态跟进；4、售后服务：客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等；5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标；6、日常工作内容整理登记表格。电商客服岗位职责是什么篇七1、负责进口高端母婴产品的销售推广及管理，工作对象主要是天猫、京东等B2B电商平台；2、负责带领团队在管辖渠道内销售活