客户体验管理

客户体验管理合同编号：__________合同双方：甲方：（甲方全称）地址：联系电话：联系人：乙方：（乙方全称）地址：联系电话：联系人：鉴于甲方为提升客户服务质量，提高客户满意度，拟委托乙方进行客户体验管理，双方经友好协商，达成如下协议：一、乙方的义务1.1乙方应根据甲方的需求，制定详细的客户体验管理方案，包括但不限于客户满意度调查、客户需求分析、服务改进建议等内容。1.2乙方应按照甲方提供的样本和要求，收集客户反馈信息，并进行整理、分析，形成报告，提交甲方。1.3乙方应根据客户反馈和甲方需求，提供改进方案，协助甲方进行服务优化。1.4乙方应对客户反馈的信息保密，不得泄露给第三方。二、甲方的义务2.1甲方应向乙方提供客户样本、服务信息等相关资料，以便乙方进行客户体验管理。2.2甲方应对乙方提供的客户体验管理报告和改进方案进行审核，并提出反馈意见，以便乙方进行调整。2.3甲方应对乙方的工作成果支付约定的费用。三、费用和支付3.1双方确认，乙方提供客户体验管理服务的费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。3.2甲方应按照双方约定的付款方式，向乙方支付服务费用。3.3乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付。四、违约责任4.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。4.2如果乙方未按照约定时间完成工作，应按照逾期天数向甲方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=服务费用×逾期天数×1%。五、争议解决5.1双方在签订本合同后，应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。5.2在履行本合同过程中，如发生纠纷，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院起诉。六、其他约定6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户体验管理方案2.客户满意度调查问卷3.客户需求分析报告4.服务改进建议书5.客户反馈信息收集表6.服务优化方案7.付款凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成客户体验管理服务，属于违约行为。2.乙方泄露甲方提供的客户信息，属于违约行为。3.甲方未按约定时间支付服务费用，属于违约行为。4.甲方未向乙方提供完整的客户资料，导致乙方工作，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.客户体验管理：指通过系统的调查、分析和改进，提升客户在使用产品或服务过程中的满意度和忠诚度。2.违约金：指当一方违反合同约定时，按照约定向对方支付的赔偿金。3.合同签订地：指合同双方在合同上明确约定的签订合同的地点。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定时间完成工作：解决办法：甲方应及时与乙方沟通，了解工作进展情况，若乙方确有困难，双方可协商延期。2.乙方泄露客户信息：解决办法：甲方有权要求乙方立即停止泄露行为，若造成损失，乙方应承担相应的赔偿责任。3.甲方未按约定时间支付费用：解决办法：乙方应及时与甲方沟通，催促支付费用；若甲方仍不支付，乙方有权暂停服务。4.甲方未提供完整客户资料：解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求提供完整资料；若甲方仍不提供，双方可协商解决或终止合同。五、所有应用场景：1.甲方为提升产品或服务满意度，拟委托乙方进行客户体验管理。2.乙方根据甲方需求，制定客户体验管理方案，并进行实施。3.甲方提供客户样本和资料，协助乙方完成客户体验管理。4