2024售后承诺服务协议书

编号：__________2024售后承诺服务协议书甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024售后承诺服务协议书合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律适用1.4合同效力第二章：售后服务承诺2.1服务内容2.1.1保修服务2.1.2维修服务2.1.3技术支持2.1.4配件供应2.2服务时效2.2.1保修时效2.2.2维修时效2.2.3技术支持时效2.2.4配件供应时效第三章：服务流程3.1服务申请3.2服务确认3.3服务实施3.4服务跟踪与反馈第四章：售后服务人员4.1服务人员资质4.2服务人员培训4.3服务人员职责第五章：售后服务质量保障5.1服务标准5.2服务质量监控5.3客户满意度调查第六章：售后服务费用6.1服务费用构成6.2服务费用支付方式6.3服务费用调整第七章：保修与维修7.1保修范围7.2保修条件7.3维修服务流程7.4维修配件更换第八章：技术支持8.1技术支持内容8.2技术支持方式8.3技术支持时间第九章：配件供应9.1配件种类9.2配件质量9.3配件供应流程第十章：客户服务与投诉处理10.1客户服务渠道10.2投诉处理流程10.3投诉处理时效第十一章：违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担第十二章：争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决12.4法律诉讼第十三章：附则13.1合同的变更与解除13.2合同的终止13.3合同的继承第十四章：其他约定14.1保密条款14.2知识产权保护14.3不可抗力14.4合同的完整性与优先级合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释本合同是指甲方向乙方提供产品或服务的售后承诺服务协议，包括但不限于保修服务、维修服务、技术支持等。1.2适用范围本合同适用于甲方向乙方提供的所有产品或服务，包括但不限于电子产品、机械设备等。1.3法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同效力本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为____年，除非双方另有约定。第二章：售后服务承诺2.1服务内容2.1.1保修服务乙方购买的产品在保修期内，如出现非人为损坏的问题，甲方负责免费维修或更换。2.1.2维修服务乙方购买的产品在保修期外，如出现故障，甲方提供有偿维修服务。2.1.3技术支持2.1.4配件供应甲方保证在保修期内提供原装正品配件，确保乙方的产品正常使用。2.2服务时效2.2.1保修时效保修期自产品购买之日起计算，具体保修期限按照产品说明书或甲方官方网站公布的信息执行。2.2.2维修时效自乙方提交维修申请之日起，甲方在接到申请后的____个工作日内响应，并在____个工作日内完成维修。2.2.3技术支持时效甲方接到乙方的技术支持请求后，在____小时内提供电话或在线支持，现场支持在____小时内到达。2.2.4配件供应时效自乙方提交配件需求之日起，甲方在接到需求后的____个工作日内响应，并在____个工作日内发货。第三章：服务流程3.1服务申请乙方通过电话、邮件或在线客服等方式向甲方提出服务申请。3.2服务确认甲方在收到乙方申请后，对申请进行确认，并与乙方沟通服务细节。3.3服务实施甲方按照服务确认的内容，为乙方提供相应的售后服务。3.4服务跟踪与反馈甲方对提供服务的整个过程进行跟踪，并积极收集乙方的反馈，以持续改进服务质量。第四章：售后服务人员4.1服务人员资质甲方服务人员应具备相关产品的专业知识和技能，并提供相应的资质证明。4.2服务人员培训甲方定期对服务人员进行培训，以确保其具备最新的服务技术和知识。4.3服务人员职责服务人员负责解答乙方的疑问，提供技术支持，确保乙方的产品正常运行。第五章：售后服务质量保障5.1服务标准甲方按照国家和行业标准提供售后服务，确保服务质量。5.2服务质量监控甲方通过客户满意度调查、服务回访等方式，监控服务质量。5.3客户满意度调查甲方定期进行客户满意度调查，了解乙方的满意程度，并采取措施改进。第六章：售后服务费用6.1服务费用构成服务费用包括维修费、配件费、运输费等，具体费用构成按甲方公布的标准执行。6.2服务费用支付方式乙方可以选择现金、转账、、等方式支付服务费用。6.3服务费用调整甲方如调整服务费用，应提前通知乙方，并说明调整原因。第七章：保修与维修7.1保修范围保修范围包括产品本身及其配套的附件和配件。7.2保修条件保修期内，产品出现非人为损坏的问题，乙方按照甲方规定的流程提交保修申请。7.3维修服务流程乙方提交维修申请，甲方确认后进行维修，并告知乙方维修结果。7.4维修配件更换维修过程中如需更换配件，甲方应使用原装正品配件。第八章：技术支持8.1技术支持内容甲方提供包括但不限于产品使用咨询、操作培训、故障排查等技术支持服务。8.2技术支持方式8.3技术支持时间甲方提供技术支持的时间为每周一至周日，上午9点至下午6点。第九章：配件供应9.1配件种类甲方提供的配件包括但不限于主机、附件、消耗材料等。9.2配件质量甲方保证提供的配件为原装正品，符合产品制造商的质量标准。9.3配件供应流程乙方提交配件需求后，甲方按照约定的时效内发货。第十章：客户服务与投诉处理10.1客户服务渠道甲方提供电话、邮箱、在线客服等多种客户服务渠道。10.2投诉处理流程乙方如有投诉，可通过客户服务渠道提交，甲方应在____小时内回应。10.3投诉处理时效甲方应在接到投诉后的____个工作日内完成调查并给予答复。第十一章：违约责任11.1违约情形包括但不限于甲方未按约定提供服务、延迟提供服务、提供的服务不符合质量标准等。11.2违约责任承担甲方违约时，应根据情况承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿乙方损失。第十二章：争议解决12.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。12.2调解解决协商不成的，可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。12.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。12.4法律诉讼仲裁裁决不服的，可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十三章：附则13.1合同的变更与解除合同的变更或解除应书面签署，并由双方签字或盖章确认。13.2合同的终止本合同在有效期届满前，如双方无续约意向，可书面终止。13.3合同的继承本合同的权利义务可由双方约定的继承人继承。第十四章：其他约定14.1保密条款双方应对合同内容及相关商业秘密予以保密，未经对方同意不得泄露。14.2知识产权保护双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的专利、商标等权益。14.3不可抗力因不可抗力导致一方不能履行合同的，该方不承担违约责任。14.4合同的完整性与优先级本合同及其附件为完整的合同文件，如有冲突，以本合同为准。合同编号：_________甲方（签字）：_________日期：____年__月__日乙方（签字）：_________日期：____年__月__日甲方签字：____________________日期：____年__月__日乙方签字：____________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特别规定1.1甲方义务甲方在合同有效期内应按照约定提供售后服务，确保服务质量符合约定标准。1.2甲方责任如甲方提供的服务或配件存在质量问题，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。1.3甲方变更甲方如因合并、分立、解散等原因导致合同主体变更，应提前通知乙方，并经乙方同意。附加条款二：乙方为主导时的特别规定2.1乙方义务乙方应按照合同约定支付服务费用，并配合甲方提供必要的售后服务资料。2.2乙方责任如乙方使用不当或人为损坏导致产品出现问题，乙方应承担相应的维修费用。2.3乙方变更乙方如因合并、分立、解散等原因导致合同主体变更，应提前通知甲方，并经甲方同意。附加条款三：第三方中介为主导时的特别规定3.1第三方中介义务第三方中介应公正、公平地处理合同履行过程中的争议，并提供必要的协助。3.2第三方中介责任如第三方中介未能公正、公平地处理争议，导致一方损失的，第三方中介应承担相应的赔偿责任。3.3第三方中介变更第三方中介如因合并、分立、解散等原因导致合同主体变更，应提前通知甲方和乙方，并经甲方和乙方同意。附件及其他补充说明一、附件列表：1.产品说明书2.技术支持手册3.配件清单4.保修卡5.维修服务记录表6.客户投诉处理表格7.服务费用明细表8.合同履行证明文件9.知识产权证书10.其他与合同履行相关的文件和资料二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供服务或配件，视为违约。2.甲方提供的服务或配件质量不符合约定标准，视为违约。3.甲方未按约定提供技术支持或配件供应，视为违约。4.乙方未按约定支付服务费用，视为违约。5.乙方未配合甲方提供必要的售后服务资料，视为违约。6.第三方中介未能公正、公平地处理争议，视为违约。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商提供的维修、技术支持、配件供应等服务。2.保修服务：指供应商对销售的产品提供一定期限的免费维修或更换服务。3.维修服务：指供应商对出现故障的产品进行修复或更换的服务。4.技术支持：指供应商提供的产品使用咨询、操作培训、故障排查等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间提供服务或配件。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行合同约定。如有必要，乙方可寻求法律途径维护自身权益。2.问题：甲方提供的服务或配件质量不符合约定标准。解决办法：乙方应详细记录问题情况，并向甲方提出书面整改要求。如甲方未能在规定时间内整改，乙方可要求甲方承担违约责任。3.问题：甲方未按约定提供技术支持或配件供应。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方履行合同约定。如有必要，乙方可寻求法律途径维护自身权益。4.问题：乙方未按约定支付服务费用。解决办法：甲方应提醒乙方履行支付义务，如乙方仍未能支付，甲方可依法追讨欠款。5.问题：乙