物业合同管理工作程序与流程(2024版)

编号：__________物业合同管理工作程序与流程(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

物业合同管理工作程序与流程(2024版)合同目录第一章：前言1.1合同背景1.2合同目的1.3合同适用范围第二章：物业合同管理组织架构2.1管理团队组成2.2岗位职责分工2.3管理团队建设与培训第三章：物业合同签订流程3.1合同起草3.2合同审批3.3合同签订3.4合同资料归档第四章：物业合同履行与监督4.1合同履行计划4.2合同履行监督4.3合同变更与解除4.4合同纠纷处理第五章：物业服务质量管理5.1服务质量标准5.2服务质量监督与评估5.3服务质量改进措施第六章：物业费用管理6.1费用收费标准6.2费用收缴管理6.3费用核算与结算6.4费用监督与审计第七章：物业设施设备管理7.1设施设备维护保养7.2设施设备更新改造7.3设施设备安全监管7.4应急预案与救援第八章：物业环境保护与绿化管理8.1环境保护措施8.2绿化管理规划8.3绿化养护与维护8.4环保监管与评估第九章：物业安全管理9.1安全管理制度9.2安全风险防范9.3安全事故处理9.4消防安全管理第十章：物业合同风险管理10.1风险识别与评估10.2风险防范与控制10.3风险应对措施10.4风险管理培训与沟通第十一章：物业合同信息化管理11.1信息化建设目标11.2信息化系统配置11.3信息化管理流程11.4信息安全与保密第十二章：物业合同绩效评估与改进12.1绩效评估指标体系12.2绩效评估方法与流程12.3绩效改进措施12.4绩效评估结果应用第十三章：法律法规与政策依据13.1相关法律法规13.2政策文件13.3行业标准与规范13.4合同法律法规咨询与解读第十四章：附则14.1合同解释权14.2合同生效条件14.3合同续签与终止14.4合同争议解决方式合同编号_________第一章：前言1.1合同背景：为实现物业服务企业与业主之间的和谐共赢，提高物业管理水平，依据《物业管理条例》等相关法律法规，双方达成物业合同管理协议。1.2合同目的：明确物业服务内容、标准及双方权利义务，确保物业服务质量，促进物业合同管理工作有序进行。1.3合同适用范围：适用于物业管理区域内业主与物业服务企业之间的物业合同管理工作。第二章：物业合同管理组织架构2.1管理团队组成：设立物业合同管理团队，包括合同经理、合同管理员、合同履行监督员等。2.2岗位职责分工：合同经理负责物业合同的签订、履行、监督等工作；合同管理员负责物业合同的起草、审批、资料归档等工作；合同履行监督员负责物业合同履行情况的监督、协调、处理纠纷等工作。2.3管理团队建设与培训：定期组织管理团队成员进行业务培训，提高合同管理水平和能力。第三章：物业合同签订流程3.1合同起草：根据物业服务内容、标准和相关法律法规，合同管理员起草物业合同。3.2合同审批：合同经理对起草的物业合同进行审批，确保合同内容合法、合规。3.3合同签订：双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则下签订物业合同。3.4合同资料归档：合同管理员将签订后的物业合同及相关资料归档，便于查阅和管理。第四章：物业合同履行与监督4.1合同履行计划：合同履行监督员制定合同履行计划，明确合同履行的时间、内容、标准等。4.2合同履行监督：合同履行监督员对物业服务企业的合同履行情况进行定期监督和检查。4.3合同变更与解除：合同变更或解除需双方协商一致，并签订书面协议。4.4合同纠纷处理：双方通过友好协商解决合同纠纷；无法协商解决的，可依法向人民法院提起诉讼。第五章：物业服务质量管理5.1服务质量标准：依据相关法律法规和行业标准，制定物业服务质量标准。5.2服务质量监督与评估：合同履行监督员对物业服务企业的服务质量进行监督和评估。5.3服务质量改进措施：根据服务质量评估结果，提出改进措施，并督促物业服务企业实施。第六章：物业费用管理6.1费用收费标准：依据相关法律法规和政策，制定物业费用收费标准。6.2费用收缴管理：物业服务企业负责物业费用的收缴工作，确保费用按时收缴。6.3费用核算与结算：合同履行监督员对物业服务企业的费用核算和结算进行监督。6.4费用监督与审计：定期对物业服务企业的费用收缴、核算和结算情况进行审计，确保合规合法。第七章：物业设施设备管理7.1设施设备维护保养：物业服务企业负责设施设备的日常维护保养工作。7.2设施设备更新改造：根据设施设备运行状况和业主需求，制定设施设备更新改造计划。7.3设施设备安全监管：合同履行监督员对设施设备的安全运行情况进行监督。7.4应急预案与救援：制定设施设备应急预案，确保在突发情况下能够及时救援。第八章：物业环境保护与绿化管理8.1环境保护措施：物业服务企业应采取措施，防止环境污染，确保物业管理区域内的环境质量。8.2绿化管理规划：制定绿化管理规划，确保绿化带的合理布局和植物的多样性。8.3绿化养护与维护：物业服务企业负责绿化带的养护与维护，保持绿化环境的整洁美观。8.4环保监管与评估：合同履行监督员对物业服务企业的环保措施和绿化工作进行监督和评估。第九章：物业安全管理9.1安全管理制度：建立健全物业安全管理制度，确保物业管理区域内的安全。9.2安全风险防范：物业服务企业应采取措施，防范安全风险，预防事故发生。9.3安全事故处理：发生安全事故时，物业服务企业应立即采取措施，防止事故扩大，并及时报告。9.4消防安全管理：物业服务企业应遵守消防安全规定，保障物业管理区域内的消防安全。第十章：物业合同风险管理10.1风险识别与评估：定期进行物业合同风险识别和评估，确保风险可控。10.2风险防范与控制：制定风险防范与控制措施，降低合同风险。10.3风险应对措施：当合同风险发生时，应立即采取应对措施，减少损失。10.4风险管理培训与沟通：定期进行风险管理培训，提高合同风险管理能力，并保持与双方的沟通。第十一章：物业合同信息化管理11.1信息化建设目标：建立物业合同信息化管理系统，提高合同管理效率。11.2信息化系统配置：配置必要的信息化系统，实现合同的电子化、网络化管理。11.3信息化管理流程：制定信息化管理流程，确保合同信息的安全、准确、及时。11.4信息安全与保密：采取措施保护合同信息的安全，防止信息泄露。第十二章：物业合同绩效评估与改进12.1绩效评估指标体系：建立绩效评估指标体系，对物业服务企业的合同履行情况进行评估。12.2绩效评估方法与流程：采用定量和定性相结合的方法进行绩效评估，并制定评估流程。12.3绩效改进措施：根据绩效评估结果，提出改进措施，促进物业服务水平的提升。12.4绩效评估结果应用：将绩效评估结果作为对物业服务企业奖惩的依据。第十三章：法律法规与政策依据13.1相关法律法规：本合同的签订和履行遵守中华人民共和国相关法律法规。13.2政策文件：本合同的签订和履行参照国家和地方发布的政策文件。13.3行业标准与规范：本合同的签订和履行符合物业管理行业的标准与规范。13.4合同法律法规咨询与解读：双方可就合同法律法规问题进行咨询和解读。第十四章：附则14.1合同解释权：本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同续签与终止：合同到期前，双方可协商续签或终止合同。14.4合同争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过协商解决；协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。合同方签字：甲方：（签字）乙方：（签字）日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定物业：甲方有权指定物业服务企业，并应在合同中明确物业服务企业的名称。说明：甲方可以根据自己的需求和考量，选择合适的物业服务企业，以确保物业管理质量。1.2甲方监督权：甲方有权对物业服务企业的合同履行情况进行监督和检查。说明：甲方作为合同的一方，有权对物业服务企业的履行情况进行监督，确保合同条款得到有效执行。1.3甲方调整权：甲方有权根据实际情况调整物业服务内容和服务标准。说明：甲方可以根据物业管理区域的实际需求和变化，调整物业服务内容和服务标准，以满足业主的需求。1.4甲方解除合同权：甲方在合同履行期间，如有合理理由，可以解除合同。说明：甲方在合同履行期间，如果发现物业服务企业严重违约或者出现合同约定的解除情形，可以解除合同。1.5甲方索赔权：甲方在合同履行期间，如有损失，可以向乙方提出索赔。说明：甲方在合同履行期间，如果因为物业服务企业的原因导致损失，可以向乙方提出索赔。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方服务承诺：乙方应承诺按照合同约定提供物业服务，并保证服务质量和效果。说明：乙方作为物业服务企业，应承担提供物业服务的责任，并保证服务质量和效果，以满足甲方的需求。2.2乙方履行合同义务：乙方应严格按照合同约定履行各项义务，确保合同的正常履行。说明：乙方作为合同的一方，应严格按照合同约定的条款履行各项义务，确保合同的顺利执行。2.3乙方调整权：乙方有权根据实际情况调整物业服务内容和服务标准。说明：乙方作为物业服务企业，可以根据物业管理区域的实际需求和变化，调整物业服务内容和服务标准。2.4乙方解除合同权：乙方在合同履行期间，如有合理理由，可以解除合同。说明：乙方在合同履行期间，如果发现甲方严重违约或者出现合同约定的解除情形，可以解除合同。2.5乙方索赔权：乙方在合同履行期间，如有损失，可以向甲方提出索赔。说明：乙方在合同履行期间，如果因为甲方的原因导致损失，可以向甲方提出索赔。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介的引入：甲方和乙方可以共同选择第三方中介机构，协助双方履行合同。说明：第三方中介机构的引入有助于提高合同履行效率，确保合同的顺利执行。3.2第三方中介的职责：第三方中介机构负责协助甲方和乙方履行合同，提供相关服务和支持。说明：第三方中介机构作为专业的服务机构，应承担协助甲方和乙方履行合同的职责，提供相关服务和支持。3.3第三方中介的费用：甲方和乙方应按照约定向第三方中介支付服务费用。说明：第三方中介机构为甲方和乙方提供服务，应收取相应的服务费用，以确保其正常运营。3.4第三方中介的解除：甲方和乙方均有权在合同履行期间解除与第三方中介的合作关系。说明：甲方和乙方在合同履行期间，如果发现第三方中介的服务不符合要求或者出现违约情形，可以解除合作关系。3.5第三方中介的索赔：第三方中介在合同履行期间，如有损失，可以向甲方和乙方提出索赔。说明：第三方中介在合同履行期间，如果因为甲方和乙方的原因导致损失，可以向甲方和乙方提出索赔。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业服务企业资质证明2.物业服务内容详细清单3.物业服务标准规范4.合同履行监督报告5.设施设备维护保养记录6.环境保护与绿化管理规划7.安全事故应急预案8.合同变更与解除协议9.合同纠纷处理凭证10.物业费用收缴证明11.合同履行情况的评估报告12.信息化管理系统使用手册13.合同风险评估报告14.绩效评估结果反馈二、违约行为及认定：1.甲方未按约定支付物业费用2.乙方未按约定提供物业服务3.乙方服务质量和效果不符合标准4.乙方未按约定履行合同义务5.甲方未按约定履行合同义务6.合同双方未能履行信息披露义务7.合同双方未能履行保密义务8.第三方中介未能履行协助义务9.第三方中介服务不符合约定标准三、法律名词及解释：1.物业管理：指业主通过选聘物业服务企业，由物业服务企业对物业进行专业化管理的服务活动。2.物业服务企业：指从事物业管理服务的企业。3.物业合同：指物业服务企业与业主之间签订的明确双方权利义务的协议。5.合同履行监督：指对合同履行情况的监督和检查，确保合同条款得到有效执行。6.合同风险：指在合同履行过程中可能出现的不确定性和潜在损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定支付物业费用解决办法：发送催款通知，协商解决，如协商无果，可依法采取措施追讨欠款。2.问题：乙方未按约定提供物业服务解决办法：及时沟通，要求乙方在规定时间内履行合同义务；如乙方持续违约，可依法解除合同。3.问题：服务质量和效果不符合标准解决办法：根据合同约定，对乙方进行评估和