包机运输服务合同书(2024版)

编号：__________包机运输服务合同书(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

包机运输服务合同书(2024版)合同目录第一章：总则1.1合同定义1.2合同双方的权益和义务1.3适用法律和法规1.4合同的生效和终止第二章：航班信息2.1航线和航班号2.2起飞和降落时间2.3机型和机号2.4旅客和货物信息第三章：旅客服务3.1订票和退票3.2行李规定3.3座位分配3.4特殊旅客服务第四章：货物运输4.1货物分类和规定4.2货物打包和标识4.3货物装卸和存储4.4货物赔偿和保险第五章：服务和质量保证5.1航班准点率5.2服务水平5.3客户投诉处理5.4服务质量改进第六章：价格和支付6.1票价和费用6.2支付方式和期限6.3发票和收据6.4价格调整和变更第七章：责任和限制7.1承运人的责任7.2旅客和货物的限制7.3不可抗力和意外情况7.4免除责任的情况第八章：争议解决8.1协商和解8.2调解和仲裁8.3法律诉讼8.4司法管辖权第九章：合同的修改和补充9.1合同的修改9.2合同的补充9.3合同的附件9.4合同的版本控制第十章：旅客的权利和义务10.1旅客的权利10.2旅客的义务10.3旅客的隐私保护10.4旅客的投诉和反馈第十一章：货物的权利和义务11.1货物的权利11.2货物的义务11.3货物的保险和赔偿11.4货物的安全检查第十二章：服务质量的改进和提升12.1服务质量的指标和标准12.2服务质量的改进措施12.3服务质量的监督和评估12.4服务质量的提升计划第十三章：违约责任13.1违约的定义和认定13.2违约的责任和赔偿13.3违约的补救措施13.4违约的和解和调解第十四章：附则14.1合同的生效日期14.2合同的期限和续约14.3合同的保密条款14.4合同的最终解释权合同编号001第一章：总则1.1合同定义：本合同是指甲方（旅客/货物托运人）与乙方（航空公司）之间就包机运输服务所达成的一致协议。1.2合同双方的权益和义务：甲方有权按照合同约定享受乙方提供的包机运输服务，并应当按照约定支付相关费用。乙方应当按照约定提供包机运输服务，并保障甲方合法权益。1.3适用法律和法规：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同的生效和终止：本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的服务完成之日终止。第二章：航班信息2.1航线和航班号：乙方根据甲方的要求，提供具体的航线和航班号。2.2起飞和降落时间：乙方根据实际情况，提前通知甲方具体的起飞和降落时间。2.3机型和机号：乙方根据甲方的要求，提供相应的机型和机号。2.4旅客和货物信息：甲方应按照乙方的要求，提供准确的旅客和货物信息。第三章：旅客服务3.1订票和退票：甲方根据实际需求，向乙方提出订票和退票申请，乙方根据甲方提供的信息进行办理。3.2行李规定：甲方应按照乙方的规定，办理行李托运手续。3.3座位分配：乙方根据甲方提供的旅客信息，进行座位分配。3.4特殊旅客服务：乙方根据甲方提供的特殊旅客信息，提供相应的特殊服务。第四章：货物运输4.1货物分类和规定：甲方应按照乙方的要求，将货物进行分类并遵守相关规定。4.2货物打包和标识：甲方应按照乙方的要求，对货物进行打包并标明必要的信息。4.3货物装卸和存储：乙方负责货物的装卸和存储工作。第五章：服务和质量保证5.1航班准点率：乙方承诺按照合同约定提供准点的航班服务。5.2服务水平：乙方应提供符合行业标准的服务水平。5.3客户投诉处理：乙方设立客户投诉渠道，对甲方的投诉进行及时处理。5.4服务质量改进：乙方根据客户反馈，不断改进服务质量。第六章：价格和支付6.1票价和费用：乙方根据实际情况，向甲方提供票价和费用的具体数额。6.2支付方式和期限：甲方应按照乙方的要求，通过约定的方式支付票价和费用。6.3发票和收据：乙方在收到甲方支付后，向甲方提供相应的发票和收据。6.4价格调整和变更：如有价格调整或变更，乙方应提前通知甲方。第七章：责任和限制7.1承运人的责任：乙方对旅客和货物的安全负责，但法律另有规定的除外。7.2旅客和货物的限制：甲方应遵守乙方的规定，不得携带禁止运输的物品。7.3不可抗力和意外情况：如因不可抗力或意外情况导致合同无法履行，双方互不承担责任。7.4免除责任的情况：如乙方按照法律、法规或行业规定免除责任，甲方应予以认可。第八章：争议解决8.1协商和解：双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。8.2调解和仲裁：如协商不成，双方同意向甲方所在地的人民调解委员会申请调解，或向乙方所在地的仲裁委员会申请仲裁。8.3法律诉讼：如调解或仲裁不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.4司法管辖权：本合同争议的司法管辖权归甲方所在地人民法院。第九章：合同的修改和补充9.1合同的修改：合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行确认。9.2合同的补充：合同的补充协议应由双方协商一致，并以书面形式签订。9.3合同的附件：本合同的附件是合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。9.4合同的版本控制：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字盖章后生效。第十章：旅客的权利和义务10.1旅客的权利：旅客有权按照合同约定乘坐航班，并享受乙方提供的服务。10.2旅客的义务：旅客应遵守乙方的规定，配合乙方的工作，按时登机，按时完成行李托运手续。10.3旅客的隐私保护：乙方尊重旅客的隐私权，不得泄露旅客个人信息。10.4旅客的投诉和反馈：旅客对乙方的服务有意见或建议，可以向乙方提出投诉和反馈。第十一章：货物的权利和义务11.1货物的权利：货物享有安全、及时运输的权利。11.2货物的义务：货物托运人应按照乙方的要求，提供准确的货物信息，并办理相关手续。11.3货物的保险和赔偿：货物托运人可以选择购买货物保险，以保障货物运输过程中的安全。11.4货物的安全检查：乙方有权对货物进行安全检查，以确保航班安全。第十二章：服务质量的改进和提升12.1服务质量的指标和标准：乙方应根据行业标准和客户需求，制定服务质量的指标和标准。12.2服务质量的改进措施：乙方应根据客户反馈，采取措施改进服务质量。12.3服务质量的监督和评估：乙方应定期对服务质量进行监督和评估，以提升服务质量。12.4服务质量的提升计划：乙方应制定服务质量的提升计划，并实施改进措施。第十三章：违约责任13.1违约的定义和认定：违约是指合同一方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。13.2违约的责任和赔偿：违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。13.3违约的补救措施：对方有权采取补救措施，要求违约方履行合同义务。13.4违约的和解和调解：双方可以通过协商、调解解决违约争议。第十四章：附则14.1合同的生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同的期限和续约：本合同有效期为____年，合同到期后，双方可以续约。14.3合同的保密条款：双方应对合同内容和履行过程中的商业秘密予以保密。14.4合同的最终解释权：本合同的解释权归双方共同所有。甲方（签字）：______________________日期：____年__月__日乙方（签字）：______________________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方指定航班：甲方有权指定航班号和航线，但需提前至少7天通知乙方。如甲方未指定航班，乙方有权根据实际情况安排合适的航班。1.2甲方预订舱位：甲方应至少在航班起飞前14天向乙方预订舱位，并支付相应的定金。如甲方未按约定时间预订舱位，乙方有权拒绝提供服务。1.3甲方变更和取消：甲方应在航班起飞前至少3天提出变更或取消预订的请求。如甲方未按约定时间提出变更或取消请求，乙方将收取一定的变更或取消费用。1.4甲方货物托运：甲方应按照乙方的规定，向乙方提供准确的货物信息，并办理相关手续。如甲方未提供准确货物信息或未办理相关手续，乙方有权拒绝托运货物。1.5甲方特殊需求：甲方如有特殊需求，如额外服务、特殊货物运输等，应提前至少7天通知乙方，并支付相应的费用。如甲方未提前通知乙方，乙方有权拒绝提供特殊服务。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方提供航班信息：乙方应至少在航班起飞前14天向甲方提供航班号、航线和起飞时间等信息。如乙方未提供相关信息，甲方有权要求乙方支付一定的违约金。2.2乙方保障服务质量：乙方应按照合同约定，提供符合行业标准的服务水平。如乙方服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方进行改进，并有权要求乙方支付一定的赔偿金。2.3乙方货物运输安全：乙方应对货物运输过程中的安全负责。如货物在运输过程中发生损失或损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。然而，乙方对货物的损失或损坏原因是由于甲方提供的货物信息不准确或未办理相关手续等情况造成的，乙方不承担赔偿责任。2.4乙方价格和费用：乙方应按照合同约定，向甲方收取合理的票价和费用。如乙方收取的费用不符合约定，甲方有权要求乙方退还多余的费用，并有权要求乙方支付一定的违约金。2.5乙方履行合同义务：乙方应按照合同约定，履行提供包机运输服务的义务。如乙方未履行合同义务，甲方有权要求乙方支付一定的违约金，并有权解除合同。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介的职责：第三方中介应负责协助甲方和乙方进行合同的签订和履行。如第三方中介未能履行其职责，甲方有权要求第三方中介承担一定的责任。3.2第三方中介的保密义务：第三方中介应对合同内容和履行过程中的商业秘密予以保密。如第三方中介泄露了甲方或乙方的商业秘密，甲方有权要求第三方中介承担一定的赔偿责任。3.3第三方中介的公正性：第三方中介应保持公正性，不得偏袒任何一方。如第三方中介存在偏袒行为，甲方有权要求第三方中介纠正其行为，并有权要求第三方中介承担一定的责任。3.4第三方中介的服务费用：第三方中介应向甲方和乙方明确其服务费用。如第三方中介收取的费用不符合约定，甲方有权要求第三方中介退还多余的费用，并有权要求第三方中介支付一定的违约金。3.5第三方中介的协助履行：第三方中介应协助甲方和乙方履行合同义务。如第三方中介未协助甲方和乙方履行合同义务，甲方有权要求第三方中介承担一定的责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：甲方为主导时的附加条款及说明2.附件二：乙方为主导时的附加条款及说明3.附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定时间预订舱位未提供准确货物信息或未办理相关手续未按约定时间提出变更或取消请求未支付定金或未按要求支付额外费用未履行特殊需求的通知义务2.乙方违约行为及认定：未按约定时间提供航班信息服务质量不符合约定未按照合同约定收取合理费用未履行合同义务未按照约定提供特殊服务3.第三方中介违约行为及认定：未能履行协助签订和履行的职责泄露甲方或乙方的商业秘密存在偏袒行为未明确服务费用未协助甲方和乙方履行合同义务三、法律名词及解释：1.包机运输服务：指航空公司根据客户需求，提供专门的飞机用于运输服务。2.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金。4.定金：指为确保合同履行，一方预先支付给对方的一定金额的钱。5.服务质量：指航空公司提供服务的水准和效果。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.航班延误或取消：及时与乙方沟通，了解原因和补救措施。根据实际情况，与乙方协商赔偿或改签。2.货物损失或损坏：及时报告乙方，并提供相关证据。乙