判断题：2024年消保管理练习题0620附有答案

判断题：2024年消保管理练习题0620[复制]1、根据《中国太平洋财产保险股份有限公司互联网保险销售行为可回溯专项管理办法》，可回溯资料调取后的使用应符合监管部门出台的保护客户信息安全的相关规定，使用中应妥善保管，使用后应立即清除。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄2、各级机构通过各类载体面向消费者推出的营销宣传、教育宣传文本，不需要开展消保审查工作。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄3、“以案说险”是对保险消费案例进行汇编，分析提炼形成消费知识点或风险提示点，通过信息发布渠道运用不同宣传形式向消费者进行保险风险提示的方式。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄4、各级机构应当从人力、物力、财力上保证保险消费教育宣传工作顺利开展。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄5、消保监管评价等级数字越小表示机构消费者权益保护工作存在的问题越多，需要越高程度的监管关注。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄6、消保事务委员会主要以会议的形式开展工作，每半年至少召开一次消保工作会议。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄7、消保部门负责组织并指导所辖机构开展涉及合规风险的保险消费教育宣传工作，对本机构相关部门提供涉及合规风险的内容进行审核。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄8、消保监管评价根据评价结果分为四个等级。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄9、消保监管评价计分包括指标得分、要素得分和总体得分。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄10、金融监管总局及其派出机构应结合所掌握的消费者权益保护工作相关的各类信息进行综合评估，必要时可以通过现场调查、抽查、监管会谈等方式进行核查。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄11、消保监管评价将定性和定量评价有机结合，遵循依法依规、客观公正、科学规范、突出重点的原则。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄12、保险机构依据消保监管评价要求开展自评，并将自评结果和每项评价指标所依据的证明材料报送相关监管机构。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄13、监管部门公布的消保监管评价结果，保险机构可以通过广告、宣传等商业目的进行对外披露。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄14、金融监管总局及其派出机构将一级分支机构平均得分和法人评价得分分别按60%和40%进行加权平均，得出银行保险机构的总体得分。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄15、个人信息保护遵循合法、正当、必要的原则，符合法律法规、监管及行业的各项规定，具体包括“最小暴露”“最大保护”“操作痕迹”三方面原则。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄16、各级机构在开展保险消费教育宣传活动时，如涉及重大媒体推广、面临群体性事件等容易产生声誉风险的情形，应当根据监管及公司声誉管理相关规定，进行事前声誉风险评估，根据评估结果制定应对预案。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄17、根据《中国太平洋财产保险股份有限公司消费者权益保护审查工作管理试行办法》规定，产品和服务专业管理部门未采纳消保审查意见的，应当充分说明依据和理由并反馈消保审查归口管理部门。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄18、消保监管评价是银行业保险业行为监管的重要组成部分，应充分体现行为监管的特点和方向。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄19、公司与合作机构在处理个人信息前要进行个人信息保护影响评估，同时告知个人关于提供机构的名称、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，记录所有处理情况。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄20、保险机构应当严格控制合作方行为与权限，通过加密传输、安全隔离、权限管控等方式，防范数据滥用或者泄露风险。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄21、为了保障消费者公平交易权，各级机构在格式合同中可以加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄22、保险机构应当督促和规范与其合作的互联网平台企业有效保护消费者个人信息，未经消费者同意，可以根据业务需求在不同平台间传递消费者个人信息。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄23、各级机构通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式向消费者发送营销信息，无需提供拒收或者退订选择。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄24、各级机构在销售或提供服务过程中，可以存在捆绑搭售行为。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄25、保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄26、根据公司规定，消费投诉处理流程包括投诉登记、投诉受理、处理决定三个方面。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄27、保险机构应建立常态化的教育宣传工作体系，并将金融教育活动纳入与消费者有关的业务经营全流程。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄28、按照行业协会组织发起的“315宣传周”“集中教育宣传月”等集中式教育宣传活动要求，保险机构需结合相关活动要求组织开展。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄29、保险机构消费者权益保护工作的最高决策机构是消费者权益保护工作事务委员会。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄30、保险机构可以允许第三方合作机构在营业网点或者自营网络平台以保险机构的名义向消费者推介或者销售产品和服务。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄31、各级机构自行或委托外部机构催收过程中，催收人员可以收取现金及财物。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄32、公司根据相关要求将信息披露事务纳入年度内部控制审计与评价范围。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄33、消保监管评价要素之一纠纷化解主要评价银保险机构投诉管理、投诉数量及服务质量。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄34、保险机构消费者权益保护工作组织架构中应明确负责教育宣传工作的分管领导、主管部门、执行部门、具体工作岗位、明确工作职责。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄35、消费者权益保护工作的内部考核应明确考核对象、考核方式、营销目标等内容。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄36、金融机构消费者权益保护应当遵循平等自愿、及时有效原则。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄37、保险机构可以使用专业性语言进行产品和服务信息披露。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄38、保险机构常态化消费者教育工作应在营业场所、官方网站设立独立性、营销宣传专区，并配备充足的教育宣传资源。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄39、根据个人信息的系统权限账号管理要求，被授权人员可以将本人权限移交他人使用。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄40、保险机构应当真实、准确、完整地提供消保监管评价所需数据以及相关材料。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄41、保险机构教育宣传总体安排，应将金融教育活动纳入常态化工作体系，对活动宣传目标、受众群体、宣传内容等制定计划，并评估效果。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄42、对消费者拒绝提供其部分个人信息的，保险机构无需提供其所拒绝授权信息的产品或服务。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄43、金融消费者的基本权利包括财产安全权、知情权、自主选择权、代位求偿权等。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄44、消费者权益保护内部培训应有针对性地开展产品和服务销售、消费者投诉处理等专项培训。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄45、各保险机构对于销售人员介入进行营销推介之后消费者从互联网渠道购买的情况，符合现场同步录音录像要求的，应对销售人员营销推介过程进行可回溯管理[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄46、关于互联网保险销售行业可回溯机制建设和执行情况，保险机构应按要求对营销推介行为建立完善可回溯机制并进行有效管理。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄47、消保监管评价流程包括方案制定、机构自评、评价实施、档案归集。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄48、保险机构应当加强第三方机构合作业务消费投诉的管理，应当将第三方机构营销宣传纳入合作第三方机构的准入退出评估机制。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄49、投诉处理决定告知时效，投诉处理人员可以根据案情的复杂程度自行确定。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄50、消费投诉处理过程中需外部机构鉴定、监测、评估等工作的，相关期间可不计入消费投诉处理期限，也无需告知投诉人。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄51、根据《中国太平洋财产保险股份有限公司保险消费教育宣传管理办法》，保险消费教育宣传是指面向消费者开展购买保险产品、接受保险服务相关知识的教育普及以及外宣内教工作。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄52、各级机构应当妥善保管催收录音录像等视听资料及电子数据，除监管另有要求外，保管期限自催收业务终止之日起计算不得少于一年。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄53、各级机构自行或委托外部机构在催收过程中，未经当事人许可，不得公开其姓名、肖像、住址和电话号码。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄54、公司员工不得私自非法传输他人个人信息，通过公司正常审批流程传输的除外。敏感个人信息在传输时须采用加密等安全措施。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄55、公司内部进行个人信息的传递、展示、查询，如有涉及敏感信息须进行脱敏处理。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄56、银保监会派出机构按照属地监管原则，负责对辖内银行保险法人机构和一级分支机构消保监管评价。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄57、根据《消保监管评价自评表（保险版）》规定，操作与服务要素考核权重占比40%。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄58、个人信息的处理目的、处理方式和处理的个人信息种类发生变更时，无需重新取得个人同意。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄59、保险机构可以向合作机构出售消费者个人信息。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄60、各级机构消保事务委员会办公室的工作职责仅限于组织开展消保审查工作、组织开展消保工作内部考核、对年度消保工作完成情况进行总结。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄61、保险机构应主动开展线上线下公益性金融知识教育宣传活动，充分利用网站、微信、商业广告等丰富渠道，拓展宣传范围。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄62、保险机构在消费投诉处理过程中，需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间不计入消费投诉处理期限，也无需告知投诉人。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄63、保险机构通过线上渠道使用格式条款获取个人信息授权的，可以设置必要的默认同意选项。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄64、消保监管评价结果为三级和四级的机构，应于收到评价机构后尽快形成整改计划，并于60日内向监管机构提交整改情况进展报告。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄65、考察保险机构收集消费者个人信息遵循的原则，包括合法、正当、及时。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄66、保险机构在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄67、消保监管评价要素之一体制建设主要评价银行保险机构消费者权益保护工作相关公司治理和组织架构建设等情况。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄68、侵害金融消费者自主选择权包括违背金融消费者意愿销售产品和服务；强买强卖；采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品等。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄69、根据监管及上级管理部门要求，各级机构对于报送消费投诉报告事项的真实性、完整性、准确性承担责任。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄70、消费者权益保护内部考核应当以半年为一个考核周期。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄71、保险机构应建立产品和服务信息披露机制。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄72、操作与服务主要评价银行保险机构日常经营和服务中对消费者权益保护有关要求的落实情况，包括但不限于营销宣传、适当性管理、销售行为管控、信息披露等。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄73、保险机构建立消费投诉应急处理制度，制定重大消费投诉应急预案，并定期开展投诉风险专排查和预案演练，保险机构建立消费投诉应急处理制度，制定重大消费投诉应急预案，并定期开展投诉风险专排查和预案演练。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄74、各级机应根据公司利益最大化的处理原则化解消费投诉。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄75、保险机构可以在保险事故发生后对于核保标准提出重新审核。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄76、关于投诉人要求撤回消费投诉，各级机构可以自行保管撤诉录音或书面撤诉材料，无需上传至投诉系统。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄77、保险机构消费者权益保护职能部门应确保人员配备，保障消费者权益保护工作的独立性、权威性、创新性。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄78、关于产品和服务信息披露，各级机构应以显著方式向消费者披露相关决策的关键信息。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄79、董事会对高级管理层履行消保职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消保工作计划、开展情况、重大事项等，并形成相关决议。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄80、各级机构可通过书面方式一揽子概括授权的方式获取消费者授权和信息。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄81、消费者权益保护的首道防线是消保内部考核机制。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄82、保险机构应健全消费者权益保护风险内控机制，将消费者权益保护审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体系，线上线下并重，风控关口前移。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄83、金融消费者自主选择权包括不得限制金融消费者寻求法律救济途径。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄84、保险机构收到消费投诉后，可以安排与投诉事项存在直接利益的人员核实消费投诉内容，及时通过协商方式解决消费纠纷。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄85、保险机构开展金融教育宣传可以通过营销推介的销售方式，开展金融知识普及与消费者教育。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄86、保险机构收集消费者个人信息无需向消费者告知收集使用的目的、方式和范围等规则。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄87、各级机构严格落实催收过程可回溯，对通过电话、短信、信函、现场上门等方式分别明确回溯要求，其中电话催收应当全程录音，现场上门催收应当全程录音录像。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2023年摘抄88、关于集中教育宣传活动，各级机构无需结合监管要求，可以自主开展消费教育宣传工作。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2023年摘抄89、金融教育宣传有助于提升消费者金融素养，切实保护消费者合法权益。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2024年新增90、各级机构要根据员工岗位类别和工作需求，面向基层业务人员、新员工和相关条线部门员工有针对性地开展产品和服务、消费投诉处理等专项培训。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2024年新增91、各机构开展金融教育宣传活动，可以进行产品营销宣传、推介。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2024年新增92、金融教育宣传活动与公司经营无关，无需纳入常态化工作体系。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2024年新增93、各级机构制定教宣宣传计划应包括宣传目标、受众群体、宣传内容、宣传形式等内容。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2024年新增94、各级机构营业门店应当设置统一规范，便于老年人、残障人士识别的提示标识。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2024年新增95、根据《中国太平洋财产保险股份有限公司特殊消费者服务行为适当性管理办法》规定，特殊消费者服务，是指通过线上线下提供销售承保服务、理赔服务、增值服务等保险服务。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2024年新增96、各级机构营业门店应当充分尊重境外人士的意愿和消费习惯，提供接受现金和银行卡支付保费、保险凭证译文等服务。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2024年新增97、《中国太平洋财产保险股份有限公司特殊消费者服务行为适当性管理办法》所称老年人是指年龄在70周岁及以上的消费者。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2024年新增98、各级机构各产品和服务专业部门根据不同消费者的特点，结合自身专业管理领域，持续研究并出台差异化产品和服务的具体要求、标准或方案。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2024年新增99、各级机构营业门店应当配备必要的无障碍设备、辅助器具及关爱设施，配置电子信息显示屏、老花镜、医药箱、饮水机等基础设备。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2024年新增100、金融教育围绕普及金融消费者八大基本权利、强化“三适当”原则、宣传金融纠纷多元化解机制、夯实诚信文化建设等四方面内容。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2024年新增101、各级机构开展金融消费风险提示，在内容上紧扣营销宣传，形式上注重创新性，确保语言通俗易懂。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2024年新增102、各级机构应严格区分金融知识普及教育与产品营销宣传。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2024年新增103、各级机构对新业态、新问题应加强分析监测研究，探索将产品营销转变为预警性提示，有效促进金融知识普及宣传与防范化解金融风险相结合。[判断题]A、正确B、错误(正确答案)答案解析：2024年新增104、各级机构积极创新金融教育方式手段，应坚持线上线下相结合、正面引导和反面警示相结合、差异化和普遍性相结合的方式，提升工作实效。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2024年新增105、审查范围具体包括产品开发设计、业务政策、协议条款、信息披露文本等。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2024年新增106、各级机构消保事务委员会消保事务工作组可视情设立消保审查专项小组，通过建立消保审查联动机制对本机构符合审查范围的产品和服务开展审查。[判断题]A、正确(正确答案)B、错误答案解析：2024年新增107、各级机构通