物业员工的规章制度

第第页物业员工的规章制度物业员工的规章制度1一、员工守则（一）管理人员必需保持服装乾净，仪表端庄、精神饱满。（二）对待住户、访客、同事和各阶层人士，均应以礼相待，保持相互间良好关系。（三）必需严格遵守公司轮值时间，定时上下、班（交接班），不得无故迟到、早退。（四）管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。（七）不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。（八）不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。（九）不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。（十二）必需尊守和执行公司所发出的一切通告做事。二、管理公司（一）依照规定时间当值，不行擅离职守。（二）在当值时不得饮酒、吸烟、打瞌睡、阅报、阅读、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。（五）听从上级引导，完成所指定工作。（七）执行各项任务时，必必需有礼貌，谨记服务至上，礼貌第一、（八）如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应立刻帮忙其家人招呼救助车或替办报警。（十）管理处须设置急救药品，如绷带、药棉及抢救药品等。三、保安工作（三）与住户保持紧密联络，以便就保安问题，常常交换看法和互通消息。（十）认真记录各有关政府部门电话，以便需要时寻求帮忙。（十一）若发生罪案，应采取下列步骤帮忙破案。四、公共卫生（一）清洁工人必需依时清洁大堂、走廊、楼梯、电停车场及天台等公用地方。（二）劝喻各住户勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和堵塞通道。（四）如发现天台、天井或公用地方积存污水，应立刻清理，以免蚊虫繁殖。（五）如发现属于本楼宇之污水渠及沙井等淤塞或破烂，应速布置处理。（六）劝喻住户淋花时要特别小心，勿将水淋到阳台外面，以免影响下层和下面行人。五、电梯（二）劝喻用电梯搬运物件者，不行超重，防止造成事故。（三）乘用电梯人数过多时，应维持秩序，引导分批搭乘，以免超载发生不安全。（四）住户应留意，切勿让幼儿单独搭乘或进入电梯，以免发生不安全。（五）保安值班人员时刻注意闭路电视，警惕坏人恶意破坏电梯或梯内设备。（六）常常清除电梯门路轨内常常积存的垃圾，以免影响梯门开关。（九）电梯槽底有积水时，应及时报告上级处理，同时研究水的来源，及早修理。（十）凡有水进入电梯，应即停止使用，以免触电，并设法将电梯升高至较安全的.地方。（十一）电梯机房钥匙及电梯门钥匙，除修理人员或保安消防人员外任何人不得使用。（十六）电梯内求救警钟、电风扇必需保持正常工作状态，以免紧急时无法求救及导致窒息。六、电力系统（一）修理电气设备，应聘请持证的合格技师。（八）在大厦出入口处，应备有充电式紧急照明系统。（九）大厦内的总制房、机房及各层的电表均应保持乾净，不得放置杂物。（十）大厦供电系统由专业人员定期检查保养，以保证安全正常的供电。七、消防（四）利用通告、图片等形式使住户了解如何使用消防设施和消防设备，以备应急。（五）每日上班时检查天台、前后楼梯、走廊、走火通道等，千万不行有堵塞情况发生。（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放烟花、爆竹等物品，躲避引起火警。（七）留意公用电线，如有破损和不符合规定时，应立刻修理和更换。（九）劝告拜神的住户小心燃点香烛，并制止住户在走廊燃烧香纸。（十二）火警发生时，劝喻住户切勿搭乘电梯。（十三）切勿将放火门打开，以免万一发生火警时，浓烟散播及火势扩散。（十四）报案时，必需清楚说明现场合址，报案人姓名及管理处电话。（十五）全部消防装置，应由认可的消防监查单位每年最少检查一次。八、气体燃料泄漏（一）如发现气体燃料泄露时，应立刻熄灭现场相近全部火源。（二）打开气体燃料泄漏单位及相近有关住户的门窗，使楼宇空气流通。（三）切勿吸烟、点火、按动门铃、电开关等任何电制及电器。九、楼宇结构及维护和修理（三）天花板或外墙有漏水，应即通知单位主管及有关住户修理。（四）在巡逻时发现下列情况，应立刻向上级报告并研究修理方案进行修理：（五）住户安装的铁闸掩出走廊、堵塞通道，应予以制止并报告上级。十、停车场管理（三）了解和掌握车主的车型姓名、年龄、职业、工作单位、居住楼层、座号等等以便与识别。（十）保持停车场内清洁卫生，每日必需清扫一次。十一、有关廉洁条款（一）良好及有效的大厦管理工作有赖于住户及业主的合作和各级管理人员的信心及支持。如各级人员都采取一种廉洁奉公的态度做事，住户和业主定会全力支持管理工作，使环境能进一步改善，因此各级管理人员均须有清正廉明的精神。（二）凡受雇于大厦从事执行大厦事物者，包含管理人员、保安员、清洁工人、修理人员、经理等人，均属大厦的职员。故执行工作期间均受本工作守则的管束，不得索取或接受任何利益。物业员工的规章制度2为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特订立本制度.一、全体员工必需严格执行公司订立的各项规章制度，依照岗位责任制和实在工作目标，严格履行自身的职责.二、全体员工必需听从调配，听从布置，对工作不听从调配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行），三、做到定时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行.四、严格考勤制度，各物业管理站必需坚持每日签到考勤，考勤员必需认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行.月末汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的紧要依据之一.五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假.杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理.六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理），七、严禁干架斗殴，聚众闹事.违者除对其批判教育外，按奖惩制度第七条执行.八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报仇，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行.九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求.十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行.十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员布置其他时间补休（法定节假日据情况布置休息）.十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的要立刻去办，服务范围之外的'能办则办，不能办的须做好耐性的宣传解释工作.禁止显现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行.十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐性宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报.物业员工的规章制度3一、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。二、认真学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，加强法律观念，遵纪守法。三、定时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，严禁打人骂人、侵害他人人身权利。不做有损公司形象的行为，做事机灵快速决断，按章做事。五、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子乐观奋勇擒拿。六、上下班交接手续清楚明白。七、乐观自动维护公司的.治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安祸害事故）工作。物业员工的规章制度4一、负责公司人员、商品、物品的安全，负责维护公司的治安秩序，处理突发事件；二、负责广场稽查，防止偷窃并对偷窃行为依照公司规定处理；三、负责安全员、消防员、稽核员的'工作引导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核；四、负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全；五、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保广场安全；六、引导保安员工作，负责他们的考勤。组织实施应急措施；七、负责广场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施公司商业营运规范的消防管理规定，引导各客户订立相关的消防制度，发现隐患及时与本地有关公安、消防负责人联系，共同订立整改措施并报告部门经理；八、负责公司消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完满，随时保持良好运行状态。帮忙工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；九、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的订立实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；十、负责疏导广场前交通，保证通道畅通。物业员工的规章制度51、明确服务宗旨，树立为全校师生员工服务的思想，酷爱本职工作，着装整齐，挂牌上岗，行为标准，礼貌待人。2、听从调配，听从指挥，端正劳动态度。认真工作，讲究工作效率。保洁员在工作中要坚持原则、团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。3、上班不迟到，不早退，严守劳动纪律，不在上班时间吸烟、离岗、串岗、谈天、睡觉，不做其他与工作无关的事情，严格执行学校和物业的相关规章制度及岗位制度。4、熟识本岗位的工作任务和要求，依据清洁工作流程和职责做好各自责任区域内的清洁卫生工作，保证学校内外干净乾净，不留卫生死角，不在楼道和学校走道内堆放杂物。在清洁过程中，正确使用清洁工具，每次使用后要放置在指定地方，同时最大程度的节省资源，做到节水、节电、节省卫生工具和原材料子等。5、听从领导，认真完成临时性或上级领导布置的其它工作。6、保护学校公物，维护学校公共设施的完好使用，发觉有损坏要及时报修。7、对违反学校卫生管理规定的'行为，大胆进行劝阻和制止。对不听从管理、教育的，及时向相关部门反映。8、认真听取学校师生员工对保洁工作的反映与需求，发觉问题及时改正和解决，不能解决的要赶忙上报。要不绝的加强学习业务知识，提高服务水平，加强整体素养，乐观努力地树立和维护好学校物业管理中心的信誉和形象。9、关注自身和他人安全，严格遵守学校消防和安全相关规章制度，确保学校的人身和资产安全。物业员工的规章制度6为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、乾净、文明有序的生产和生活环境，特订立本方法。一、物业管理企业1、本方法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人供应综合性的有偿服务。2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包含服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。4、物业管理企业应设立固定的服务场合，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保及时为业主服务。5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统确定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。6、日常维护与紧急事件处理。（1）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维护和修理，确保设备运行正常，居住安全。（2）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人资产不受损失。（3）对二次供水水箱，应一个季度或在重点节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。7、小区绿化。小区绿化要与四周建筑风格浑然一体，既要注意依据不同的功效进行适合的绿化和小品布置，核心美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广阔业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关怀珍惜绿化，并订立相应的绿化管理规定。8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地方、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应实现“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。9、小区治安。物业管理企业应与本地公安部门建立良好的工作关系，接受引导，争取搭配，做好小区治安管理工作。10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等紧要的地位。要加大宣传力度，加强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的'紧要日程。11、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，脚踏车应在指定位置存放，由物业管理企业统一管理。二、业主、房屋使用人1、业主、使用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。2、业主、使用人应定时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性房屋的业主或使用人应乐观搭配物业管理部门和环境卫生管理部门，按规定自动交纳各种费用。3、业主，使用人不应高空抛物、擅自变化房屋、外立面、内部平面布局，随便拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准随便占用公共用地乱堆杂物；不准损坏花草树木、小品、健身器材；不准在楼道内乱写乱画；不准私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质；制造拦阻他人正常休息的噪音等。4、物业管理企业有权督促拒交应交费用的业主、房屋使用人交纳费用；也可以向法院提起诉讼。5、业主、使用人和物业管理企业违反物业服务合同商定，任何一方当事人有权解除合同，并可要求另一方承当违约责任。6、当事人因房屋使用、维护和修理、管理等发生纠纷的，可依法向仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。住宅小区物业管理工作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和广阔居民排忧解难，化解日常生活中的矛盾确保人民群众安靖和乐，保证社会的稳定。为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力。三、本方法施行监督机关为×市××区建设环保行政执法局物业管理办公室。四、本方法自公布之日起施行。物业员工的规章制度7第一章总则第一条为了规范物业管理企业财务行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，结合物业管理企业的特点及管理要求，订立本规定。除了规定另有规定外，物业管理企业执行，《施工、房地产开发企业财务制度》。第二条本规定适用于中华人民共和国境内的各类物业管理企业（以下简称企业），也包含国有企业、集体企业、私营企业、外商投资企业等各类经济性质的企业；有限责任公司；股份有限公司等各类组织形式的企业。第二章代管基金第三条代管基金是指企业接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人委托代管的房屋共用部位维护和修理基金和共用设施设备维护和修理基金。1、房屋共用部位维护和修理基金是指专项用于房屋共用部位大修理的资金。房屋的共用部位，是指承重结构部位（包含楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等）、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、楼内车库等。2、共用设施设备维护和修理基金是指专项用于共用设施和共用设备大修理的资金。共用设施设备是指共用的上下水管道、公用水箱、加压水泵、电梯、公用天线、供电干线、共用照明、暖气干线、消防设施、住宅区的道路、路灯、沟渠、池、井、室外停车场、游泳池、各类球场等。第四条代管基金作为企业长期负债管理。1、代管基金应当专户存储，专款专用，并定期接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人的检查与监督。2、代管基金利息净收入应当经业主管理委员会或者物业产权人、使用人认可后转作代管基金滚存使用和管理。第五条企业有偿使用业主管理委员会或者物业产权人、使用人供应的管理用房、商业用房、共用设施设备，应当设立备查帐簿单独进行实物管理，并依照国家法律、法规规定或者双方签订的合同、协议支出有关费用（如租赁费、承包费等）。1、管理用房是指业主管理委员会或者物业产权人、使用人向企业供应的'办公用房。2、商业用房是指业主管理委员会或者物业产权限、使用人向企业供应的经营用房。第六条企业支出速达软件的管理用房和商业用房有偿使用费，经业主管理委员会或者物凿权人、使用人认可后转作企业代管的房屋共用部位的维护和修理基金；企业支出的共用设施设备有偿使用费，经业主管理委员会或者物业产权人、使用人认可后转作企业代管的共用设施设备维护和修理基金。第三章本钱和费用第七条企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人供应维护和修理、管理和服务等过程是发生的的各项支出，依照国家规定计入本钱费用。第八条企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，计入营业本钱。（）营业本钱包含直接人工费、直接料子费和间接费用等。实行一级本钱核算的企业，可不设间接费用，有关支出直接计入管理费用。1、直接人工费包含企业直接从事物业管理活动等人员的工资、资金及职工福利费等。2、直接料子费包含企业在物业管理活动中直接消耗的各种料子、辅佑襄助料子、燃料和动力、构配件、零件、低值易耗品、包装物等。3、间接费用包含企业所属物业管理单位管理人员的工资、资金及职工福利费、固定资产折旧费及修理费、水电费、取暖费、办公费、差旅费、邮电通讯费、交通运输费、租赁费、资产保险费、劳动保护费、保安费、绿化维护费、低值易耗品摊销及其他费用等。第九条企业经营共用设施设备，支出的有偿使用费，计入营业本钱。第十条企业支出的管理用房有偿使用费，计入营业本钱或者管理费用。第十一条企业对管理用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入营业本钱或者管理费用。第十二条企业可以于年度终了，依照年末应收帐款余额的0、3%―0、5%计提坏帐准备金，计入管理费用。1、企业发生的坏帐损失，冲减坏帐准备金。收回去已核销的坏帐，加添坏帐准备金。2、不计提坏帐准备金的企业，发生的坏帐损失，计入管理费用。收回已核销的坏帐，冲减管理费用。第四章收入及利润第十三章营业收入是指企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包含主营业务收入和其他业务收入。第十四章主营业务收入是指企业在从事物业管理活动中，为物业产权人、使用人供应维护和修理、管理和服务所取得的收入，包含物业管理收入、物业经营收入和物业大维护和修理收入。1、物业管理收入是指企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务收入、公从替办性服务费收入和特约服务收入。2、物业经营收入是指企业经营业主管理委员会或者物业产权人、使用人供应的房屋建筑物和共用设施取得的收入，如房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施收入。3、物业大修收入是指企业接受业主管理委员会或者物业产权人、使用人的委托，对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入。第十五条企业应当在劳务已经供应，同时收讫价款或取得收取价款的凭证时确为营业收入的实现。1、物业大修收入应当经业主管理委员会或者物业产权人、使用人签证认可后，确认为营业收入的实现。2、企业与业主管理委员会或者物业产权人、使用人双方签订付款合同或协议的，应当依据合同或者协议所规定的付款日期确认为营业收入的实现。第十六条企业利润总额包含营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及补贴收入。第十七条补贴收入是指国家拨给企业的政策性亏损补贴和其他补贴。第十八条营业利润包含主营业务利润和其他业务利润。1、营业务利润是指主营业务收入减去营业税金及附加，再减去营业本钱、管理费用及财务费用后的净额。2、营业税金及附加包含营业税、城市维护建设税和教育费附加。。3、其他业务利润是指其他业务收入减去其他业务支出和其他业务缴纳的税金及附加后的净额。第十九条其他业务收入是指企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入，包含房屋中介代销手续费收入、料子物资销售收入、废品回收收入、商业用房经营收入及无形资产转让收入等。1、商业用房经营收入是指企业利用业主管理委员会或者物业产权人、使用人供应的商业用房，从事经营活动取得的收入，如开办健身房、歌舞厅、美容美发屋、店铺、饮食店等经营收入。第二十条其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关本钱和费用支出。1、企业支出的商业用房有偿使用费，计入其他业务支出。2、企业对商业用房进行装饰装修发生的支出，计入递延资产，在有效使用期限内，分期摊入其他业务支出。第五章附则第二十一条本规定自xx年1月1日起施行。物业员工的规章制度8为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特订立本制度.一、全体员工必需严格执行公司订立的各项规章制度，依照岗位责任制和实在工作目标，严格履行自身的职责.二、全体员工必需听从调配，听从布置，对工作不听从调配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行）三、做到定时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行.四、严格考勤制度，各物业管理站必需坚持每日签到考勤，考勤员必需认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行.月末汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的紧要依据之一.五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假.杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理.六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理）七、严禁干架斗殴，聚众闹事.违者除对其批判教育外，按奖惩制度第七条执行.八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报仇，一经发觉或接到举报将按奖惩制度第八条执行.九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求.十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发觉将按奖惩制度第十条执行.十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员布置其他时间补休（法定节假日据情况布置休息）.十二、对业主提出的`各种合理性服务要求，在规定范围内的要赶忙去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐性的宣传解释工作.禁止显现推诿不管或置之不理，一旦发觉或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行.十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐性宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和中意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报.物业员工的规章制度9物业员工浴室规章制度为加强对员工浴室的.管理，给员工供应一个卫生乾净的浴室环境，特订立以下规章制度：1）员工不得使用客用消耗品，违者除依照《员工守则》进行惩罚外，按消耗品价值十倍罚款；2）物业员工不得带家属或伙伴入内洗澡，不得在当班时间洗澡，违者按50元/次予以扣罚；3、）浴室钥匙统一由打卡室管理，任何人不得私配钥匙，在非开放时间内私自开门；4）注意开源节流，灯、水笼头要随手；5）注意保持环境卫生，废纸、废品不得随手乱扔；6）不得将个人物品放在澡堂内；7）浴室每天开放时间为：14：00——23：00，其余时间员工均不得入内。物业员工的规章制度10为了进一步加强管理，提高工作效率，强化组织观念，维护正常的劳动、工作秩序，特订立本制度.一、全体员工必需严格执行公司订立的各项规章制度，依照岗位责任制和实在工作目标，严格履行自身的职责.二、全体员工必需听从调配，听从布置，对工作不听从调配，经教育仍不能到职到岗的视为旷工处理（按奖惩制度第六条执行），三、做到定时上下班，不在工作时间内睡觉、打扑克、下棋或干其它与工作无关的私活，违者按奖惩制度第五条执行.四、严格考勤制度，各物业管理站必需坚持每日签到考勤，考勤员必需认真登记，严禁弄虚作假，违者按奖惩制度第十三条执行.月末汇总，于次月1日报经理审查后交财务科备案，是每月工资发放的紧要依据之一.五、严格坚持请销假制度，做到事前请假事后销假.杜绝不请假或先离岗后请假，违者按旷工处理.六、对无视公司工作纪律，屡次违反，除按上述规定处理外，将调离其本人工作岗位或待岗学习（经学习仍不能胜任工作，按自动与公司解除劳动合同处理），七、严禁干架斗殴，聚众闹事.违者除对其批判教育外，按奖惩制度第七条执行.八、严禁利用工作之便以权谋私，禁止收受用户任何好处，或以权报仇，一经发现或接到举报将按奖惩制度第八条执行.九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反对酗酒，不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求.十、水电工要严格执行水电工岗位责任制，水电查抄及费用征收应实事求是，严禁弄虚作假，一经发现将按奖惩制度第十条执行.十一、工作时间定为每天8小时，职工周日除留一人值班外，其余人员休班；值班人员布置其他时间补休（法定节假日据情况布置休息）.十二、对业主提出的各种合理性服务要求，在规定范围内的.要立刻去办，服务范围之外的能办则办，不能办的须做好耐性的宣传解释工作.禁止显现推诿不管或置之不理，一旦发现或举报反映，则按奖惩制度第十一条执行.十三、业主（或使用人）对收费（含代收费项目）标准提出异议时，要首先向其耐性宣传解释上级的规定和批准的收费标准，直到业主理解和满意为止，遇有极个别业主无理取闹，应及时向领导汇报.物业员工的规章制度11全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵奉并服从以下制度。一、接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不绝完满管理体系，提高员工素养，不绝改良服务质量，严格认真对待业主（住户）反应的每一信息，特订立本制度：1、实行“首问责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，统一传递到办公室。属于自身职权范围内或能够予以解决的，应现场予以解决；不属于自身职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主（住户）反响的问题现场予以接待，而后转告相应部门。第一接待人负责跟踪这项服务建议处理的情况直至客户中意为止。接待服务建议时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得显现同一件事情有两次推迟处理的情况。承诺时间最好掌控在1～2天，一般不超出一周，特别情况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的应当留签字记录，并告知第一接待人。2、每一位员工都有责任收集来自业主（住户）关于小区管理的看法、建议、看法等。3、公司员工接听全部来电时，第一句必需为：“您好，__县建筑公司物业”。4、受理投诉时，必需热诚接待，自动询问，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。5、当被投诉者受理投诉时，受理者必需如实记录，不得提出回避。6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或回复，做到事事有着落，件件有回音。7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好解释工作，乐观同市政有关部门办理交涉，尽早为业主排忧解难，决不同意推托了事.8、员工应认真做好本职工作，乐观为业主供应中意的管理服务，减小投诉，把矛盾除去在投诉之前。9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复显现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决方法，防止重复发生。10、对投诉要记录，投诉资料要存档。二、员工文明服务要求1、酷爱本职工作：①要树立干好服务工作的职业志向，酷爱本职工作。②刻苦学习，不绝完满和提高管理和专业技术水平。③待业主如亲人，热诚服务，尽职尽责做好工作。2、文明管理：①仪态端庄：衣着装扮端庄、乾净，给业主有一个美的感觉，使人感到亲切和气。②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求美妙、谦恭准确，务必做到“四个不讲”即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲挖苦挖苦话、不讲与管理无关的闲谈”。不能取笑人、不能训斥人、不报仇敌。③自动热诚：在服务过程中要做到：“三个一样”即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。④优质服务：对业主负责就是对公司负责，各处应多为业主着想，为业主供应各种便民服务。⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位员工应有的工作作风，也是我们经营管理中职业道德的一个紧要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。三、员工廉洁工作制度1、在工作中坚持原则，秉公做事，不徇私情。2、自发防范不正之风，严守法纪。3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的廉价。4、不在上班时间干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和谈天等。5、业余时间，不利用公司机具、料子向业主承揽私活。6、不乱收费或收费不开收据。7、不利用工作的特别性质，对流淌、外来人员进行敲诈勒索。8、不以次充好，弄虚作假，诳骗业主，赚取物价差额。9、维护公司利益，遵守公司机密。10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。11、不挪用、拖欠和侵吞公款。12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。13、节省用水、用电，不白搭公司用品，坚持勤俭节省。14、不得利用工作之便，要求享受商业网点供应优惠服务和物价。15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。16、不利用工作之便和业主对公司的`信任，私下向业主推销产品，赚取外快。四、对外服务工作管理制度1、思想面貌：细心、详细，要呈现本公司高尚的精神面貌。2、上班纪律：上班时间依据公司工作布置，每天必需先到公司报到，然后外出工作；工作结束后，必需及时到公司签到；上班时必需佩戴工作证，以便接受业主、住户监督。3、服务质量：依据客户的要求，按质、按量、定时完成，以保证业主、住户中意。在工作中严格遵守四不准原则：不喝业主的水，不抽业主的烟，不吃业主的饭，不接业主的礼品。4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。5、工作人员如损坏住户资产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，若私自收取小费者，一经发觉，扣工资或奖金，情节严峻者作辞退处理。7、管理要分工划分区域，实施到人头，包干管理，作为年末考核标准。8、新建工程要提出合理建议（如绘制水暖电布置图），并如实反映各施工维护和修理情况。9、建立小区实际规划图。10、对小区外网管线井，重新绘出平面图，给维护和修理施工做好根底和参考。物业员工的规章制度12为加强小区管理，严明纪律，发挥效益，创一流服务质量，特订立以下行为规范：1、工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的.作风做好本职工作，办公讲求效率；2、员工应自发遵守公司各项规章制度，严格执行劳动纪律，上班不迟到，不早退，不准中心私自离岗，外出办公说明去向；3、讲究礼貌，重视仪容。员工服装稳重、大方、乾净；4、保持办公环境美妙清洁，不得随便丢弃杂物；5、珍惜公共财物，节省用水用电；6、重视防水、防盗和安全生产；7、办公时间要保持安静，不准串岗闲谈嬉闹，高声喧哗和争吵；8、接待客户时，要做到热诚详细，细心听取客户看法物业员工的规章制度13为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特订立本制度，望共同遵守。一、上班时间夏季上午8点11点半、下午3点6点半，冬季上午8点半12点、下午2点5点半。二、物业工作人员必需定时上下班，不准迟到、早退、旷工。三、上班后利用10分钟时间自动清理各自办公室的卫生。门卫工作岗位制度为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特订立本制度。一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要决断处理，自身处理