中国电信政企客户部工作心得体会

Word文档中国电信政企客户部工作心得体会在中国电信政企客户部工作期间，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。下面是我为大家收集整理的中国电信政企客户部工作心得体会，欢迎大家阅读。

中国电信政企客户部工作心得体会篇1

我作为广东邮电人才的电信政企服务经理，在中国电信****区分公司政企客户部，已工作了六个月了。我现在被支配到政企客户部聚类行业组的同济区域小组中工作。这半年的工作中是我人生中弥足宝贵的经受，给我留下了深刻回忆。在这段时间里领导、同事都赐予了我这个新人足够的宽容、支持和关心，让我充分感受到了大家对我的确定和关怀。我为能有机会成为这里的一份子而感到非常荣幸。

这段时间，在领导和同事们的关怀和指导下，我努力，绽开各方面工作。现将我20xx年的工作状况作以下总结。

主要的工作是围绕下面几方面绽开：

1、帮助客户经理开展群决策关键人的营销维系服务工作。包括：完善关键人资料、为关键人供应共性化服务、关键人日常关怀等等。

2、帮助客户经理开展群的售中工作。包括：客户员工业务办理资料的收集、处理;客户使用手册的优化调整;群的客户交付;用户的电信业务使用培训等。

3、负责群的价值提升，开展增量营销。包括：新用户的主动拓展以及揽装;用户的套餐行业应用和增值业务推举、流量经营等，促进收入提升。

4、开展群的主动关怀维系。包括：采集群的竞争信息并准时向客户经理反馈;有方案的开展协议到期续约预备工作，并帮助客户经理开展合同续约;用户套餐到期主动维系;群内批量用户消费特别的预警维系;用户的节日问候、短信关怀;群的欠费追缴;其他有利于存量保持的关怀活动。

5、负责群的日常服务。包括但不限于：供应群内用户业务询问、查询、账务、故障处理等;推广网上、掌上营业厅等自助服务工具，指导群内用户应用。

为了以后更好地绽开工作，我认为要在以下几方面要连续努力：

1、保持恪尽职守的工作精神，连续仔细完成本职工作。在工作中，要严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热忱服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保胜利的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

2、必需努力学习，不断提升业务水平。我深知在社会进展如此之快的今日不断学习提高是多么的重要，只有能仔细学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为客户服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。

3、要树立工作目标，创品牌服务形象。心系客户，想之所想，急之所急，“客户满足，业务进展”始终要作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热忱，快速办理，准时回复，用诚意、细心、急躁、细心，为客户供应优质热忱的服务。

在新的一年中，我肯定要把工作做的更精彩些，把每一位用户都当成自己知心的伴侣，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力，为我们的企业贡献自己的一份力气，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。

中国电信政企客户部工作心得体会篇2

光阴似箭，转瞬间，三年的高校生活已经结束。面临着就业的我们，第一次走出社会。我有幸在长沙市宁乡电信分公司实习工作。在这里，我接触了很多的人和事，在实践中检验自我。让我收获不少.

宁乡县电信局属国营企业。该企业的主要业务由传统的固定电话业务，宽带及小灵通组成。最近几年还新进展电子商务，展望今后几年里进展3g电话业务。

在为期近一个月的实习期间，我有幸能在政企部门实习学习。学习一些业务的办理，信息的采集，文案的制作等等。政企客户部前身是大客户中心，成立于XX年。因机构调整于XX年3月由原大客户中心与商业客户中心合并，成立政企客户部。下设四个分部：既行业分部、聚类分部、农村分部、转型分部。负责全县大客户单位，原商业客户单位，农村七站八所，工业园区和专业市场等的营销服务和管理工作。现有1214家单位。

实习的第一天我当然是先熟识工作环境了，在办公室看同事如何的工作，看他们都需要去哪些地方。其实我觉得在工作的一开头，我是从做信息采集表开头做的，帮同事进行一些信息采集表方面的记录。其实看起来很简洁的，但是里面有好多需要你去把握的。至少你还需要知道哪些东西是需要的，哪些东西是肯定需要记在表上面的。随后，我就接手了几次打电话的工作，因此在那段时间，我成了一个专攻打电话的工了。虽然工作很简洁，但能够帮上一些忙，也熬炼了自己的士气和信念，感到特别的快乐。后来，宁乡县要创立文明城市，于是公安局就托付我们来进行一项电话形式的民意，而且都是在加班的时间内打电话，说起来也挺累的，打了3天，估量是打了1000多的电话吧，几乎宁乡县每个村每个城市都打了电话。其实这是个比较困难的任务，要每天都用自己的耳朵对着电话听筒，还要不停的重复着一段已经可以倒背如流的话，还要用最真正的态度，礼貌的和对方沟通。不过，只要我们仔细的完成这项工作其实还是有许多乐趣的。其中真的有许多细节，许多平常上课学不到的学问搜集整注意品牌的建设方案范=文库为您搜.集整理_的，通过学习我了解了品牌的概念，同时我也懂得了只有品牌的建设方案范=文库为您搜.集整理_才能赢得市场，从中我们了解了电信的品牌，懂得品牌和顾客之间的关系。

在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，布满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍旧会听到笑声;面对客户，大家总是热忱真诚;面对工作上的困难，大家总是相互关心，直至解决难题。整个部门和谐相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。特殊令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告知我。有时候，办公室的职员还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费，他说，这对于我们高校生其实是一个挑战，也是一个心理素养的挑战，由于有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。不过我比较幸运，打了一上午的电话通常都是特别通情达理的，特别胜利!通过向同事学习，仔细完成领导和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同事敬重和好评。

中国电信政企客户部工作心得体会篇3

20xx年是中国电信具有纪念意义的一年，是全业务经营的开头。在这一年里我部在公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深化学习贯彻和落实全省电信20xx年工作会议精神，探究和开拓生存与进展的新思路。进一步解放思想，转变观念，以经营进展为中心，以改革创新为动力，以服务质量为保证，以提高效益为目标，不断强化主营业务和优势产品，不断优化内部管理和运作模式，不断深化企业重组与改革，方方面面的工作都有了新的进展。

一、20xx年1-11月份通信业务指标完成状况

1、实现政企客户收入2114.54万元，完成年方案84.96%，同比增幅14.22%。

2、完成ICT业务收入286.50万元，完成全年指标的98.79%，同比增幅524.32%;

4、政企固话彩铃渗透率59.47%，较上年提升5.55个百分点。

5、净增宽带628户，完成进度102.9%;

6、净增商务领航信息版364户，完成进度79.13%;净增商务领航XT版85户，完成进度85%;

同时，新增固定电话621部，来电显示528户，超级无绳574户，我的E家129户，商务彩铃用户342户。

二、20xx年重点经营服务工作

连续保持政企服务综合满足度,落实省公司提出的“融合、差

异化、聚焦客户”全业务运营新理念。立足机制创新，以“用户至上，用心服务”为服务宗旨，切实落实“首问负责制”，提倡“四个一”亲情服务;加强部门的业务治理和考核，重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。在业务宣扬、业务指导、资源共享等方面支撑到位。从多种形式，转变员工服务意识和理念。让“用户至上、用心服务”的宗旨深化人心，从而转化为员工的自觉行动。比如：对服务工作受表扬的员工不单赐予绩效加分，还要求写心得，内部沟通，共同进步，同时优先考虑其选优评先等;对服务工作做得不够的员工，不仅赐予经济惩罚，还与其谈话，要求进行换位思索，让其深刻熟识服务不周的种种弊端，切实提高服务质量。

三、重点工作

全面实施品牌经营战略，乐观组织市场营销各项工作，有效地保存激增。先后组建了人武部视频会议系统，公安二期监控，南洋尚城智能化项目，信用合作银行等其它ICT项目。在政企客户中强化商务领航品牌推广。商务领航信息版净增364户，商务领航XT版净增数85户。实现ICT收入286.50万元。通过小灵通与固话的融合，保存量效果明显。加快推广超级无绳等融合产品。

以下从几个方面谈过去一年的一些工作：

1.保存量方面：指导每个客户经理建立本片区的固话、宽带、商务领航等客户离网档案信息资料，并逐一上门调查缘由，实行针对性措施。加强政企客户宽带续包工作。支撑经理每周通报当月宽带续包进度，要求政企宽带续包率达80%，商务领航信息版占90%以上。同时要求客户经理进一步加大重点客户走访频次，从而

准时了解其他运营商的市场动向，针对近来竞争形势消失的新特点，发觉特别状况，准时实行措施。对于一些月租、宽带、电路费用较高的政企客户，在收入不下降的前提下，制定风险释放方案。同时调整客户经理月度KPI指标设臵，加大流失考核权重。

2.把宽带作为经营工作的重点任务，细分客户群，强化派单管理，开展领航定制终端组合方案的销售活动，实行商务领航信息版、融合套餐推广、宽带升级等手段，争取客户增装宽带或进行光纤升级。

3.加快“商务领航”品牌客户的进展。保持政企客户收入的稳定和增长，对于稳住企业进展的基本面至关重要。20xx年，我们连续以客户消费特征为基础，以客户品牌统领市场经营，紧紧依托“商务领航”客户品牌，进一步做好政企客户群营销工作，不断丰富产品、终端填充品牌价值。从供应综合信息服务的角度动身，通过品牌经营和业务融合，有效地开展目标客户的保存激增。以“商务领航”统领政企客户的营销工作。

4.队伍建设方面，强化员工培训工作，引导、关心员工认清形势，扭转观念，强化员工市场意识、危机意识、竞争意识教育。针对员工意识形态的“热、难点”问题，通过个别谈心、集中争论等形式，准时做好疏导、沟通，把思想统一到各项业务进展，应对竞争和改善服务的工作“重心”上来。

5.引导客户经理重视商机挖掘，要求客户经理进一步加大重点客户走访频次，从而准时了解其他运营商的市场动向，分析客户状况，排列目标客户，有针对性的进行营销，加大号百业务和ICT业务的进展，推动行业信息化，以有效拉动收入增长。

四、不足及下一步准备

20xx年我部虽然取得了一些成果，但是工作中也存在很多不足之处，主要体现在以下几个方面:

1、在保存量方面，我部今年的存量收入有所下降，部分政企客户竞争风险未能得到充分释放。

2、政企宽带增速较慢，拆机较多，总量上不去。

3、促增量方面，新业务与增值业务进展不快。政企客户的拓展与转型推动速度较慢。全球眼、新视通、家校E通、酒店完善联盟、放心通、平安商铺、电话看家等转型业务进展状况不够抱负。

20xx年，我部将不足之处分析讨论，转变工作方法，进一步提升各方面的工作水平，努力增加抵挡风险的力量，为企业今后更好、更快地进展积蓄力气、制造条件、夯实基础。为此，我部将从以下几个方面入手做好政企客户营销服务工作：

1、强化员工培训工作，持续深化队伍转型。以绩效管理为促进企业进展的有力杠杆，有力提升了员工工作乐观性。面对20xx年世界金融危机的严峻形势，将最大的危机看做最大的机遇，没有商机挖掘商机，没有条件制造条件，抓住机遇，发挥优势，以最好的服务赢得客户的认可。

2、连续不遗余力地进展固网电话，重点挖掘房地产业、汽车工业园、宾馆、新兴企业，与联通、移动公话针锋相对，主动出击，选点定位，掩盖式进展公话业务，组建广域虚拟网，商务灵通网。

3、做好话务量分析，对特别话费和话务量波动分析，依据话务量波动状况，组织客户经理，有针对性地上门走访，了解话费波

动缘由，在做好客户话务量流失调查基础上，仔细分析客户整体通信状况，利用“中国电信”业务组合的多元化优势，实行敏捷的营销策略，制订共性化营销预案，与客户签订全面合作协议，排挤竞争对手，巩固和进展电信业务。

4、在保存量上，我们将通过对重组后通信市场格局中及对手竞争重点的分析，在存量保有过程中做到了“攻防结合”。即保有存量客户，重点避开中高端客户流失;维护新增市场份额，最大限度抢夺新增客户;维持现有客户话务量，削减话务流失;重点突破竞争对手高价值集团客户市场;通过多业务捆绑，减弱竞争对手强势的移动市场占有率;有针对性选择重点家庭和企业，推动移动和固网业务的融合。

5、对于宽带，将实行以下措施：1)扩