服务活动方案

关于开展“微笑服务月”活动的告知酒店全体同事：为了进一步提高酒店的服务质量及服务水平，调动员工的工作积极性、发明性和提高工作效率，酒店开展2023年度主题活动“优质服务计划”为主题的评选活动。针对酒店目前工作现状，为了提高客户满意度，定于2023年3月份开展“用我们的微笑，换取您的满意”为主题的“微笑服务月”活动，使用文明用语从每一个微笑开始，用微笑表达情感、用微笑传递优雅、把微笑服务活动渗透到工作和服务的每一个环节。活动安排如下：一、二、三、活动时间：2023年3月15日至4月31日。参与人员：酒店体员工活动规定：1、各部负责人做好本次活动的宣传和动员。2、每个岗位从微笑问候来宾开始，规定管理人员对微笑服务做到位的员工及时提出表扬，并在早会上强调与提倡。3、增长整容镜，张贴笑脸牌，规定员工上班前进行自查。4、使用“十字文明用语”。在工作中要常用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。提倡文明用语，改善服务态度，树立微笑服务意识，天天问问自己“今天我微笑了吗？”把灿烂、真诚、热情的微笑送给每一位客户。使“微笑服务”文明用语使用率达成100﹪；四、奖项设立：1、微笑服务明星：3名，分为一、二、三等奖，一等奖1名，二等奖2名，三等奖三名。五、评选标准：注：各项评分内容及评分标准，见附件《“微笑服务月”活动评分表》七、其他事项：1、行政人事部负责组织全体营业员针对本次活动进行培训。2、活动结束后，将召开总结会，并表彰微笑服务明星。附则：微笑服务明星评分标准一、微笑：1、碰到客人能礼貌微笑点头致意2、为客人服务时面带微笑3、回答客人问题时面带微笑二、仪容仪表：1、上班精神饱满，形象良好，工作服清洁干净，穿戴整齐规范，扣好衣扣，严禁穿拖鞋。2、左胸前佩带服务牌。3、保持清妆淡雅，头发但是肩，长发盘起或剪短，衣领袖裙不外露，不戴戒指（除婚戒），不涂指甲，按规定着工装、工鞋。4、仪容仪表、站姿站位、文明礼貌各方面能起到表率作用。三、服务用语规定：1、工作生活中适时使用好“十字”（请、您好、谢谢、对不起、再见）文明敬语，严禁出现服务忌语。2、对客人语言亲切，语气温和，积极询问，耐心解释，做到来有迎声，问有答声，走有送声。3、文明礼貌，热情服务，为客人服务时，不表现出厌烦，冷漠或者不作答。4、接打电话使用标准服务用语。篇二：公司服务工作方案xx县质量技术监督局关于印发《2023年公司服务工作方案》的告知局属各股室，稽查队、检测中心：为进一步贯彻贯彻省质监局和县委、县政府关于公司服务工作的有关指示精神，切实加大公司服务工作力度，连续推动服务型质监建设，经局党组研究，制定了我局《2023年公司服务工作方案》，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻贯彻。三月十四日xx县质量技术监督局2023年公司服务工作方案为贯彻贯彻全省质量工作大会和县委经济工作会议精神，进一步开展公司服务活动，切实加大公司服务工作力度，巩固和完善公司服务长效机制，进一步优化发展环境，连续推动服务型质监建设，促进xx经济平稳较快发展，根据《河南省质监局2023年公司服务工作实行方案》，制定本方案。1-一、指导思想进一步贯彻贯彻科学发展观，全面贯彻全省质量大会和县委经济工作会议精神，坚持“抓质量、保安全、促发展、强质监”工作方针，按照省局“一高一低一主线，六大建设强质监”工作思绪的指导规定，以经济发展方式转变为主线，以提高xx产品质量总体水平、满足人民群众日益增长的质量需求为目的，以推动公司服务工作制度化、常态化为核心，以解决公司困难和问题为抓手，开展中小微公司服务年活动，为xx经济实现平稳较快发展做奉献。二、工作目的通过实行本方案，进一步深化质量立省战略工作，广泛进一步开展质量立县、兴企等质量振兴活动。在公司中连续开展质量改善和质量提高，使公司产品质量和管理水平得到进一步提高。2023年，争取哺育评选县长质量奖2至3家。提高检查检测能力，强化产业集聚区产品质量检测中心建设，加大投入增长比例，购置新设备，开辟新的检测项目，为产业集聚区发展提供优质技术服务，哺育事业发展和业务收入新的增长点，实现非税收入增长15%；加快省级尾毛产品质量监督检查中心建设步伐，加紧购置检测设备。力争2023年投入运营，为xx尾毛产业升级助力。通过公共检测平台建设，使固定资产投资增长30%以上。组织开展品牌价值评价和知名品牌创建工作，提高xx品牌知名度和影响力，着力哺育拥有核心技术和自主知识产权、具有较强市场竞争力的名牌产-2-品和公司，全年哺育河南名牌产品3个，力争哺育1个中国名牌产品。履行县质量兴县办公室职能，年度发布2期全县产品质量分析报告，为党委政府决策提供参考。完善公司产品质量信用信息记录，建立质量失信“黑名单”并向社会公开，严惩质量失信行为。积极解决公司反映的问题，公司提出政策范围内问题解决率和及时率达成100%。对公司开展个性化服务，帮助和指导公司建立健全质量管理体系，在中小公司推行全面质量管理，在大型公司推行卓越绩效管理。继续做好农业标准化工作。促进涡北万亩芝麻园标准化示范园区建设，保证金日油业的原料供应和原料安全。加大志元牧业生猪标准化养殖技术服务力度，打造具有影响力的生猪标准化养殖基地。形成老子故里旅游区服务标准化可行性报告，上报县政府，争取政府投入，启动景区服务标准化建设，促进xx成为豫东旅游强县。鼓励公司采用国家标准和国际先进标准，帮助公司制定高于国家标准或行业标准的公司标准。加紧搜集、整理、发布尾毛产品地方标准，推动省级尾毛产品监督检查中心开展检查检测工作，为尾毛产品质量检查提供依据。加大地理标志产品的哺育力度，积极申报宋河粮液地理标志保护产品，实现xx地标产品零突破。三、重要任务（一）创新服务措施，提高服务效果完善重点服务公司制度，鼓励局属各单位创新服务模式。一是继续实行公司服务首问负责制，优化服务窗口，实行“一站式”-3-办公，“一条龙”服务，最大限度的方便公司。二是了解公司政策需求，开展“涉企政策大讲堂”活动，必要时组织涉企政策宣讲团，现场解答公司运用政策过程中碰到的问题，推动政策贯彻。三是组织有关专家组成公司专家服务团，进一步公司，“一厂一策”一对一的开展公司服务，帮助公司解决生产和管理中的问题，四是完善“公司服务直通车”制度。梳理公司需求，根据质监职能，集中开展计量、标准、质量检查、特种设备检定等服务，提高办理效率和质量。（二）服务产业结构调整，促进公司转型升级认真贯彻省局《关于加强质量技术监督工作服务产业产品结构调整的若干意见》精神，多策并举，综合用力，服务产业结构调整。一要着力推动六大高成长性产业和四大先导产业发展。引导公司自主创新，建立完善标准体系，提高核心竞争力，推动产业健康发展。二要着力推动四大传统优势产业优化升级。充足运用行政许可和认证认可手段，淘汰落后产能，扶持符合国家产业、可以吸纳就业的公司的发展。引导公司加强技术革新，促进产品升级，改善品种质量，推动品牌创建，提高传统优势产业先进产能比重。三要着力推动节能减排。完善节能减排标准体系，推动节能产品、环保产品认证和能源管理体系认证试点，加强节能减排相关产品监督抽查，加强高耗能特种设备节能审查和监管，引导和推动公司大力实行节能减排。加强用能产品能效标记监督检查和节能执法检查，依法严厉查处违规行为。四要着力推动公司-4-质量水平整体提高。开展质量知识培训，进一步生产一线指导，引导公司在质量、环境、职业健康安全管理等方面与国际接轨。帮助公司建立健全标准化、计量、质量管理体系和特种设备安全管理体系，提高其市场竞争力。五要着力推动产业集聚区建设。技术检测机构积极跟进公司进入产业集聚区，做到哪里有公司，哪里就有质监技术检测机构，在第一时间为公司提供最优质高效的服务。（三）服务重点骨干公司，推动重点公司做大做强围绕服务县政府拟定的重点骨干公司，根据需求制定一对一的服务方案，推动重点公司做大做强。一是切实服务招商引资。对政府招商引资的重大项目，要在第一时间宣传产业政策，帮助新上项目办理证照；在第一时间帮助开展原材料检测，保障进货产品质量；在第一时间进行安检，帮助特种设备及时投入运转。通过优质高效的服务，帮助新上项目顺利落户xx。二是加强质量品牌建设，完善以消费者认可和市场竞争力为基础的名牌产生机制，营造哺育名牌、争创名牌、保护名牌的良好社会氛围。以优势骨干公司为主体，通过自主创新、品牌经营、地理标志保护等手段，哺育和扶持一批拥有自主知识产权和核心技术、市场竞争力强的品牌。全年力争哺育河南名牌产品3个、中国名牌产品1个。三是继续开展“标准化良好行为公司”创建活动，鼓励和引导公司积极参与国际标准、国家标准、行业标准制修订工作，加大地方标准制修订力度，提高公司市场话语权。5-篇三：感动服务活动方案(定稿)深圳xxx医院“感动服务年”活动方案和实行办法为了认真贯彻贯彻公司“关于开展‘2023感动服务年’活动的告知”精神，切实把以病人为中心，提高医疗服务质量，创新服务，感动患者贯穿到全年工作之中，为广大群众提供安全、有效、舒适、方便、价廉的医疗服务，特制定深圳xxx医院“感动服务年”活动方案和实行办法。一、活动宗旨和目的1、全面提高医院医疗和服务质量。2、医务人员把患者需求放在第一位，以精湛的医术更好、更快的服务于患者，让患者早日、满意康复；行政后勤人员把临床一线人员工作需求放在第一位，让医院员工感觉到亲情式的人文化关怀。3、做到患者叫医生随叫随到，随时服务；临床一线有困难和规定，职能科室能及时给予解决，形成“事事有人问，人人爱管事，件件有着落”的良好服务氛围并能形成长效机制。二、活动主题让每一个员工每一天都能以快乐的心情上走上工作岗位；让每一位患者每一次都能得到精心的照料走出xx医院。三、活动时间2023年1月1日——2023年12月31日。四、活动参与部门全体员工和所有科室。五、活动内容和形式1、活动内容（1）开展亲情化服务，把患者、员工当亲人，当朋友；（2）开展整体化服务，创新和推行一站式、一条龙服务；（3）开展全程化服务，进行一对一接待，一对一跟进，一对一诊疗；（4）开展科技化服务，用至新技术和理念为患者服务，实现科技立院、兴院；（5）开展标准化服务，制定规范的流程和细则，形成长效机制；（6）开展环境优化服务，推行5s质量管理体系，发明良好的人文环境，温馨的诊疗环境，优美的活动环境。总之，临床一线人员（涉及医、药、护、技、导诊）做到接待病人“四个一”（一张笑脸、一杯水、一声问候、一句请）；诊治（服务）患者“四个心”（细心、耐心、诚心、专心）；诊疗技术和理念用至新。行政后勤人员建立一切为临床服务的观念，做到在第一时间解决问题，用最快的速度解决问题，用最完善的方式服务临床一线。中层管理人员要有我就是“服务员”的思想，自觉践行管理就是服务的新理念，把在工作中有联系的上端、下端的员工当做“顾客”，及时解决所服务科室、员工的一切问题。不推诿，不扯皮、不懈苔。没有“不知道”，“不归我管”，只有“我来管”，管出结果。医院领导要站在医院发展的战略高度来谋划医院建设，服务全院部门、科室和员工。要进一步科室一线，了解实际情况，关心员工生活和思想，从工作细节着手，感动员工，打造团结和谐，积极向上的团队。2、活动形式组织丰富多彩的活动来宣扬、表达该活动的宗旨、意义、目的。如（1）启动典礼；（2）培训；（3）大讨论；（4）演讲；（4）文体活动；（5）员工生日活动；（6）后勤服务项目改善等。活动形式的具体计划见下表：2023感动服务年活动计划表六、考核与奖惩为了扎扎实实把此项活动地开展起来，不走形式，讲求效果。让每位员工从思想上真正重视起来，积极行动，从自己做起，本次活动要坚持考核与奖惩相结合。对于活动中表现突出的部门与个人给予奖励，而对于服务差，执行医院感动服务规范流程和细则不力的部门和员工，将给予批评教育，并进行扣分。考核结果与奖金挂钩。累计多次不改停职进行培训甚至辞退解决。1、考核机制（1）外部考核。a定期或不定期考核，由客服部负责，以调查问卷形式分发给就医患者，以了解患者对各科室或员工具体评价。凡认真填写“调查表”的患者赠送纪念品。调查问卷结果每次整理，定期张贴公布，各部门每周进行小结，医院每月总结一次，发现问题及时解决，及时通报，以利于活动的顺利开展。b聘请医院服务社会监督员15名。在医院周边工厂、公司中，在有关管理部门聘请社会监督员，让他们从社会大众的角度对医院服务态度、水平进行定期和随时评议，以了解社会人对我院的真实评价并有针对性的改善工作。（2）内部考核。建立部门之间互评机制，促使各部门互相监督，发现其它部门存在问题大胆提出并及时报告，或由科室负责人收集向活动负责部门报告，由活动部门解决。医院每终评选优秀监督员一名，给予表彰和奖励。（3）客服部人员监督机制客服部人员天天要对各部门、科室进行检查，每人天天不少于半小时现场监督，并记录在册。（4）督检领导小组检查和行政值班检查。院督查领导小组采用平时抽查和定期检查相结合的方式，根据活动开展内容与感动服务流程和细则，对各部门进行监督考核检查。行政总值班天天总共不能少于半小时现场监督检查并在检查登记表上进行记录。（5）公司领导随时检查指导，在每周院行政例会给予通报点评，由客服部记录在册，作为考核的重要依据之一。（6）一票否决制。发生事故或重大差错，有过失的投诉无权参与评奖，并按有关制度处罚。2、奖励办法（1）设立“2023感动服务年”活动优秀集体奖2个，每个奖钞票500元；（2）设立“2023年感动服务年”活动星级楷模奖10个，每个奖钞票100元。（3）设立“2023年感动服务年”监督检查奖1个，奖钞票100元。每季一评一奖。七、成立活动督查领导小组为了加强“2023感动服务年”活动的领导和督查工作，成立如下深圳xxx医院“感动服务年”活动督查领导小组组长：副组长：组员：督查领导小组下设办公室，办公室设在医院办公室。八、活动负责部门本活动由客服部负责具体工作。客服部人员有权利与义务去监督、检查、记录并进行指导。院办公室、医务科、护理部协助承担部分工作，如协调、督办、信息反馈、组织评选等。九、附件1、感动服务流程活动与细则。2、监督检查登记表。3、评分表附件1深圳xxx医院感动服务流程与细则根据公司新中天字【2023】053号《关于开展“2023感动服务年”活动的告知》精神，结合我院实际情况，制定我院感动服务流程与细则如下：一、指导思想：1、没有顾客就没有服务对象，没有了服务也就失去了医院存在的价值，因此顾客是上帝，是他们给了我们工作的机会，我们应当感谢顾客。而顾客来到医院，是我们感谢他们的极好机会。因此医院所有的工作围绕“感动”去开展，以“随叫随到随时”为目的。医务人员把顾客需求放在第一位，行政后勤人员把临床一线人员工作需求放在第一位，做到顾客不管什么情况叫医务人员，医务人员能及时解决，临床一线人员工作有困难，职能科室能及时给予解决，形成“事事有人问，事事有人管”的良好管理氛围。2、服务宗旨：工作不要在我这里中断，问题不要在我这里出现，顾客不要在我这里失望，医院形象不要在我这里受损。我们的行动，顾客的感动；顾客没有想到的，我们要想到；顾客认为我们做不到的，我们要尽力为顾客做到；顾客认为我们做得到的，我们要做得更好。二、感动服务流程与细则：临床一线为顾客感动服务流程与细则：（一）导诊感动服务流程与细则：◆导诊服务规范：1、分诊服务：做到对的分诊，分诊的依据：顾客的规定，导医的简朴问诊。做到分诊合理，要知道每个医生的专业专长和接诊特点，疾病对口，顾客特点与医生特点相应。同时要及时做好分诊记录和每日的分诊记录。2、区域管理服务：医生诊室管理与服务。使顾客服从门诊管理。协调客人与医生的关系，合理调度顾客，营造良好的门诊就诊环境和秩序。发现门诊管理的缺陷，积极提出改善门诊医疗服务的意见与建议。3、征询服务：负责门诊征询电话的接听，认真回答顾客征询，做好登记。负责发放健康教育资料。4、迎宾服务：展示导医风采，时刻保持角色状态，让顾客在不知不觉中感应医院的文化特色。篇四：优质服务活动实行方案艺术设计学院文明优质服务活动实行方案为切实提高教育教学，提高学生饮食住宿服务质量，以优美环境、优良秩序和优质服务，学院决定在全院范围内开展文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，我院特制定如下实行方案：一、指导思想进一步贯彻贯彻科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总规定，进一步贯彻以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进我院教职工工文明素质进一步增强，营造良好的校园环境。二、活动时间：2023年4月至2023年12月三、活动内容本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目的，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改善服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提高服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示艺术设计学院的新形象。1、创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场合清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场合，完善服务配套设施，发明舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。2、创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。3、创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为重要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提高教师的素质、增强教育的意识、改善教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高艺术设计学院文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤宿舍的全方位服务体系，进一步提高学生的满意度。后勤的食堂、宿舍应制订切实可行的方便学生的措施，建立健全学生意见解决和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的解决质量。四、活动环节第一阶段：组织动员、制定规划（2023年4月底以前）。召开动员大会。各班级要人人动员，并结合各班级特点拟定活动主题和活动规划。第二阶段：自查整改、积极推动（2023年5月初至6月底）。学校主管部门和学校食堂、宿舍服务单位根据制定的活动实行方案，对照标准规定进行自查整改，规范服务学生的行为，提高“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。第三阶段：抽查（2023年4月至2023年5月）。学院党支部不定期进行检查。第四阶段：总结表彰、巩固提高（2023年7月）。采用自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式拟定表彰候选单位。激励更多个人学习先进、争当先进，不断提高教育教学和后勤服务质量和服务水平。五、工作规定（一）统一结识、高度重视。开展优质教学和文明优质服务竞赛活动，是贯彻贯彻科学发展观的具体行动，是加强社会主义精神文明建设的重要载体。各窗口服务单位要统一结识，高度重视，大力宣传，广泛发动，把竞赛活动摆上突出位臵，列入重要议程，精心部署，狠抓贯彻。通过开展本次文明优质服务活动，推动精神文明创建活动向纵深发展。（二）细化方案、贯彻措施。要按照活动的规定，结合本班的实际情况，制定切实可行的活动方案，并不断细化完善，逐级分解目的和任务，贯彻措施和责任，将各项任务明确到人、贯彻到位。本次活动将作为全校优质教学和文明后勤创建工作的重要内容。（三）突出重点，注重实效。要将提高文明优质教学水平和教职工工文明素质作为工作重点。通过开展活动，切实解决学生反映强烈的热点问题。要针对个别教师在教学能力和后勤文明素质方面存在的突出问题，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，保证优质服务竞赛活动取得实效。把我校精神文明创建活动推向一个新的台阶。艺术设计学院2023年3月26日篇五：优质服务活动实行方案优质服务活动实行方案优质服务活动方案（一）为了贯彻执行上级教育部门开展优质服务，办人民满意教育相关精神，结合我校实际，学校决定积极开展优质服务，争当人民满意教师的活动。具体实行方案如下：一、指导思想以党的十八大精神为指导，进一步贯彻贯彻科学发展观，不断改善校风、师风，促进学校连续健康和谐发展，努力创办人民满意的学校。二、工作目的1、改善工作作风，切实提高服务质效。通过评议活动，重点加强师德师风建设，解决服务态度不和蔼，工作纪律不严明，执行制度不严格，理论学习不参与等问题。全体教师在工作中要做到作风正派、行为规范、服务热情积极，全面关爱学生，不断提高教育教学质量。2、采用有力措施，切实规范教育行业行为。针对当前的教育热点、焦点问题，重点规范教师教育行为，坚决遏制有偿家教服务、搭车收费、指定学生购买教辅资料等不良教育行为。杜绝吃、拿、卡、要等歪风邪气，树立良好教育形象。3、完善管理机制，切实加强教育管理工作。进一步完善各项规章制度，强化教师职业道德，建立工作考核制度，督办检查制度和责任追究制度，加大督促教育法律规章制度的执行与贯彻力度，建立长效工作管理制度。三、实行环节1、宣传发动阶段。实行阶段为2023年4月8日至12日。通过举办宣传栏、国旗下的发言、黑板报、红领巾广播等形式，公开学校开展“十佳”服务楷模评选活动实行方案。广泛宣传开展优质服务，争当人民满意教师的评选活动的重要性和意义，进一步增强广大教职工对加强师德师风建设重要性的结识，让广大家长感受到学校办人民满意学校的态度和力度。2、自查自纠和整改贯彻阶段。实行阶段为2023年4月15日至23日。每位教师自查自纠，自我评价。对自查情况进行分类梳理，加大整改力度，切实做到整改贯彻贯穿评议活动始终。在贯彻科学发展观活动、查找问题的基础上，通过互联网、举报电话、家长学校、信函等多种渠道和召开家长座谈会、上门走访、发征求意见函等多种方式，广泛征求区域内的服务对象对学校提高服务水平和加强师德师风建设方面的意见建议。对自查自纠中发现的问题，能及时解决或通过努力能解决的，要尽早及时解决；暂时无条件解决的，要列出整改计划；涉及政策性的问题，要做出说明。3、集中评议阶段。实行阶段为2023年4月24日至26日。评议程序为：先以教研组为单位，对每位教职工进行量化评议，并对每位教职工计算测评得分，然后汇总初评结果，报学校审定。4、建章立制和总结表彰阶段。于2023年4月30日前完毕。集中评议结束后，学校将认真总结评议工作的成功经验和存在的重要问题，建章立制，整改贯彻，巩固工作成果。在实践中不断完善创优质服务，加强师德师风建设的长效机制，并向区教育局报送评议汇总结果。优质服务活动方案（二）为切实提高教育教学，为学生提供优美环境、优良秩序和优质服务，我校决定在全校范围内开展“三优一满意”文明优质服务竞赛活动。为推动活动的顺利开展，特制定如下实行方案：一、指导思想进一步贯彻贯彻科学发展观，围绕“服务人民，奉献社会，促进和谐”的总规定，进一步贯彻以人为本的服务理念，通过开展“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”提高人民群众满意率的“三优一满意”活动，促进全校教职工工文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提高，树立灌云实小良好的形象，营造良好的社会环境。二、活动目的本次优质服务活动要以办好让人民群众满意的教育为目的，以“创优美环境、创优良秩序、创优质服务”为载体，健全窗口服务管理制度，不断改善服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决学生反映突出的矛盾和问题，推动建立文明优质服务的长效机制，进一步提高服务质量和教育教学水平，办好让人民满意的教育，展示我校的新形象。三、活动环节创优美环境。改善服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持学习和生活场合清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐，窗明几净。美化服务场合，完善服务配套设施，发明舒适的服务环境和人文环境。优化服务窗口，健全完善方便学生的设施，满足细致周到舒适便利的服务需求。创优良秩序。以诚实守信、文明规范、公平公正为重点，建立优良的政务秩序和教育教学秩序。行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使学校管理职能，建立健全各种规章制度、公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果。教育教学窗口要从优化教学环境、强化教育教学入手，强化对学生的教学质量的管理机制，强化学生投诉管理，畅通学生意见的反馈渠道，提高服务学生的质量。创优质教学。广泛开展以“提高教师的自身素质、优化课堂教学”为重要内容的文明优质教育系列活动，在面对学生，要把提高教师的素质、增强教育的意识、改善教育教学的工作作风、提高教学效率和后勤服务质量、塑造良好形象作为活动的重点，进一步提高我校九年制文明优质的教育教学和优质的后勤服务水平；建立学校后勤全方位服务体系，建立健全学生意见解决和反馈机制，强化学生意见管理，畅通学生意见反馈渠道，提高学生意见的解决质量。四、活动环节第一阶段：组织动员、制定规划（2023年4月底以前）。召开动员大会。各处室各班级要层层动员，并结合各班级特点拟定活动主题和活动规划。第二阶段：自查整改、积极推动（2023年5月6日至17日）。学校主管部门和学校商店服务单位根据制定的活动实行方案，对照标准规定进行自查整改，规范服务学生的行为，提高“形象”部门的工作效率，健全学校前勤和后勤的规章制度，加强服务教学的宣传教育，完善各部门的考评机制，深人开展竞赛活动，并在活动中及时发现问题，及时整改提高。第三阶段：抽查（2023年5月20日至24日）。学校领导班子不定期进行检查。第四阶段：总结表彰、巩固提高（2023年5月30日前）。采用自我评议，同行推荐，交叉检查，学生投票的方式拟定表彰候选单位。激励更多的处室和个人学习先进、争当先进，不断提高教育教学和后勤服务质量和服务水平。优质服务活动方案（三）为切实加强学校工作作风、师德师风建设，推动教育事业健康和谐发展，结合学校实际情况，特制定以下实行方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻贯彻党的十七大精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地为我县教育事业发展服务。二、活动目的通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,达成建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目的.三、实行环节开展优质服务活动，方法环节上重要分四个阶段进行，时间为一个月。第一阶段：制定方案、学习动员阶段。时间为一周，即2023年6月3日到7日。这一阶段的工作：一是加强领导，组建机构。二是自检自查、制定方案。三是召开动员大会，安排部署创建工作。第二阶段：完善制度、健全机制阶段。时间为一周，即2023年6月10日到14日。根据活动内容，建立健全各项制度，为活动的顺利开展作好准备，打好基础。第三阶段：贯彻责任、组织实行阶段。时间为一周，即2023年6月17日到21日。实行阶段是开展优质服务活动的关键阶段，这一阶段重要工作是根据设立窗口的各项制度规定，贯彻责任，开展好服务工作。第四阶段：检查考核、整改提高阶段。时间为一周，即2023年6月24日到28日。这一阶段的重要工作是总结创建工作取得的经验和存在的问题，并针对社会各界提出的意见建议进行整改,进一步提高服务质量。优质服务活动方案（四）为全面贯彻贯彻上级部门关于教育系统开展优质服务的指示，我校决定在全校开展优质服务竞赛活动，现制定如下实行方案：一、指导思想坚持以科学发展观为指导，认真贯彻贯彻各级关于创优发展环境的一系列精神，以党的十八大精神为契机，以服务保障河曲转型跨越、赶队前行、进位争先为主线，以“环境创最佳、服务争一流”为主题，以“创建全国卫生文明城市、优质服务竞赛活动”为载体，全面提高学校服务水平，充足展示学校服务热情、礼仪规范、诚实守信的文明形象，为办好人民满意的教育提供最优质的环境保证。二、活动目的围绕打赢打好创建全国卫生文明城市和创优发展环境攻坚战，动员全校广大干部职工，投身到优质服务竞赛中来。把开展优质服务竞赛活动作为创优发展环境的有效载体，通过个人提质、岗位创优，进一步增强文明、优质、高效现代服务意识，不断规范管理、执法和服务行为，推动我校提高文明水准、服务水平、工作效能，在河曲树立全县一流的窗口行业形象。三、活动环节（一）宣传动员（2023年10月8日～10月11日）学校要根据活动规定，结合本单位的工作实际和行业特点，制定针对性强、可操作性强的实行方案和行业服务标准，并组织召开专题会议，进行学习动员、安排部署。（二）组织实行（2023年10月14日～10月25日）各负其责，全力推动。学校要把竞赛活动的工作贯彻到人，做到各司其职，各负其责，把竞赛活动引向进一步。创新方式，搞好创建。要结合自身特点，开展“两创两争、五岗四亮”活动（“两创两争”：创建先进教研组、争当优秀教师，创建群众满意窗口、争做服务楷模；“五岗”：“表率岗”、“先锋岗”、“示范岗”、“责任岗”、“奉献岗”；“四亮”：积极亮身份、积极亮形象、积极亮承诺、积极亮成效），进一步优化流程、压缩时限，规范行为、提高效率，提高服务水平、树立良好形象，使优质服务竞赛活动见成果、出实效。抽样调查，巡访督查。由学校领导组成员开展“三评议一调查”活动。“三评议”：家长评学校、教师评领导、家长评教师。“一调查”：学校领导向群众发放满意度调查问卷，进行科学记录和汇总，保证调查结果真实有效。结果作为评选考核的重要依据。在调查过程中，发现吃拿卡要、损害发展环境行为的，严格按照有关规定严厉解决。（三）总结评选（2023年10月28日～10月31日）自查申报。符合条件教研组和个人，分类申报“优质服务示范教研组”和“优质服务楷模”，经学校领导初选，审核后报县教育局优质服务竞赛领导组办公室。考核评选。开展全校优质服务竞赛评选表彰活动，全校拟选树5个优质服务示范教研组、10名优质服务楷模。并从中择优推荐部分名额到河曲县教育局优质服务竞赛领导组办公室。评选采用百分制考核办法，基础工作占30分，问卷调查占60分，明查暗访占10分（凡明查暗访中发现有违规行为的、严重损害发展环境的，取消评选资格）。通报结果。对评出的5个优质服务示范教研组、10名优质服务楷模，在全校进行表彰。对社会问卷调查结果排名后五位的通报批评。有人问我，爱情是什么？我不知道，也无从回答，我只知道，为了碰到那个人，我等待了很数年，甚至快要忘了自己到底寻找的是什么？是心灵的寄托还是真实的感受，我不知道，也不在乎，我执着于这份寻觅，我也不怕世事沧桑，更不怕容颜老去，哪怕尚有一丝薄弱的光，我都会朝着光芒勇敢的追逐。爱情的世界里，究竟是什么样子？我曾经问了自己无数遍，我想象着，却给不出任何答案。我只知道：我要碰见你，我渴望见到你,我要把所有的爱给予你！我为什么如此渴望爱情？由于我相信我们的爱情早已命中注定。都说，住在爱情