浙江呼叫中心外包合同范本

浙江呼叫中心外包合同范本合同编号：ZJHJZXBZ2023001甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其拥有的呼叫中心业务外包给乙方一事，经友好协商，达成如下协议：一、业务范围及内容1.1甲方同意将其呼叫中心业务，包括但不限于电话咨询、客户服务、市场调查等业务，外包给乙方。1.2乙方根据甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务，包括但不限于业务处理、数据统计、客户满意度调查等。二、合同期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2若双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。三、人员配置及培训3.1乙方应根据甲方业务需求，配置足够数量的专业客服人员，并保证客服人员的专业素质和服务质量。3.2乙方应对客服人员进行岗前培训，培训内容应包括但不限于甲方业务知识、服务流程、沟通技巧等。四、服务质量及考核4.1乙方应按照甲方的要求，提供优质、高效的呼叫中心服务，确保客户满意度。4.2甲方应制定合理的服务质量考核标准，对乙方提供的服务进行定期考核。4.3若乙方服务质量不符合甲方要求，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。五、业务数据及保密5.1乙方在提供服务过程中，应严格保密甲方业务数据，不得泄露给第三方。5.2乙方应采取有效措施，确保甲方业务数据的安全，防止数据丢失、损坏等情况发生。六、费用及支付6.1甲方应按照双方约定的费用标准和支付方式，向乙方支付外包服务费用。6.2双方约定的费用标准为：人民币____元/月/座席。6.3甲方支付服务费用后，乙方应及时提供对应的发票。七、违约责任7.1若乙方违反本合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的违约责任。7.2若甲方违反本合同约定，导致乙方损失的，甲方应承担相应的违约责任。八、争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：____年__月__日1.乙方服务人员名单2.乙方服务质量考核标准3.乙方保密协议4.乙方服务费用支付明细表第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导合同编号：ZJHJZXBZ2023002甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________丙方（第三方主体）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国劳动法》及相关法律法规的规定，甲乙丙三方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，并由丙方提供技术支持和质量保障一事，经友好协商，达成如下协议：一、业务范围及内容1.1甲方同意将其呼叫中心业务，包括但不限于电话咨询、客户服务、市场调查等业务，外包给乙方。1.2乙方根据甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务，包括但不限于业务处理、数据统计、客户满意度调查等。1.3丙方作为技术支持和质量保障的第三方主体，应确保乙方提供的服务符合甲方要求。二、合同期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2若双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。三、人员配置及培训3.1乙方应根据甲方业务需求，配置足够数量的专业客服人员，并保证客服人员的专业素质和服务质量。3.2乙方应对客服人员进行岗前培训，培训内容应包括但不限于甲方业务知识、服务流程、沟通技巧等。3.3丙方应对乙方客服人员进行技术支持和质量培训，确保乙方提供的服务符合甲方要求。四、服务质量及考核4.1乙方应按照甲方的要求，提供优质、高效的呼叫中心服务，确保客户满意度。4.2甲方应制定合理的服务质量考核标准，对乙方提供的服务进行定期考核。4.3若乙方服务质量不符合甲方要求，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。4.4丙方作为第三方主体，应对乙方提供的服务质量进行监督和评估，并提供必要的改进措施。五、业务数据及保密5.1乙方在提供服务过程中，应严格保密甲方业务数据，不得泄露给第三方。5.2乙方应采取有效措施，确保甲方业务数据的安全，防止数据丢失、损坏等情况发生。5.3丙方作为第三方主体，应对乙方处理业务数据的过程进行监督，确保数据安全。六、费用及支付6.1甲方应按照双方约定的费用标准和支付方式，向乙方支付外包服务费用。6.2双方约定的费用标准为：人民币____元/月/座席。6.3甲方支付服务费用后，乙方应及时提供对应的发票。6.4丙方作为第三方主体，应提供技术支持和质量保障服务，甲方应另行支付丙方服务费用。七、违约责任7.1若乙方违反本合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的违约责任。7.2若甲方违反本合同约定，导致乙方损失的，甲方应承担相应的违约责任。7.3若丙方违反本合同约定，导致甲方或乙方损失的，丙方应承担相应的违约责任。八、甲方权益保障8.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查，以确保符合甲方要求。8.2甲方有权要求乙方及时整改服务质量问题，确保客户满意度。8.3甲方有权要求丙方提供技术支持和质量保障服务，以确保乙方提供的服务符合甲方要求。8.4甲方在合同期内有权终止合同，如乙方或丙方严重违反合同约定，甲方有权立即终止合同。九、乙方的违约及限制条款9.1乙方如未能按照甲方要求提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。9.2乙方如未能按照约定时间支付费用，甲方有权延迟支付相应费用，并要求乙方支付违约金。9.3丙方如未能按照甲方要求提供技术支持和质量保障服务，甲方有权要求丙方在规定时间内进行整改。十、第三方介入的意义和目的10.1丙方作为第三方主体，提供技术支持和质量保障，有助于提高乙方服务质量，确保甲方权益。10.2丙方的介入有助于双方在合同履行过程中的沟通与协调，降低合同纠纷风险。10.3丙方的技术支持和质量保障，有助于提升甲方企业的竞争力，实现业务目标。十一、甲方为主导的目的和意义11.1甲方作为业务委托方，主导合同的签订和履行，有利于保障甲方的权益。第三篇范文：第三方主体+乙方权益主导合同编号：ZJHJZXBZ2023003甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________丙方（第三方主体）：__________鉴于甲方拥有特定的呼叫中心业务，乙方具备提供呼叫中心服务的能力，丙方具备提供技术支持和质量保障的能力，三方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，并由丙方提供技术支持和质量保障事宜，达成如下协议：一、业务范围及内容1.1甲方同意将其呼叫中心业务，包括但不限于电话咨询、客户服务、市场调查等业务，外包给乙方。1.2乙方根据甲方的要求，提供专业的呼叫中心服务，包括但不限于业务处理、数据统计、客户满意度调查等。1.3丙方作为技术支持和质量保障的第三方主体，应确保乙方提供的服务符合甲方要求。二、合同期限2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2若双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。三、人员配置及培训3.1乙方应根据甲方业务需求，配置足够数量的专业客服人员，并保证客服人员的专业素质和服务质量。3.2乙方应对客服人员进行岗前培训，培训内容应包括但不限于甲方业务知识、服务流程、沟通技巧等。3.3丙方应对乙方客服人员进行技术支持和质量培训，确保乙方提供的服务符合甲方要求。四、服务质量及考核4.1乙方应按照甲方的要求，提供优质、高效的呼叫中心服务，确保客户满意度。4.2甲方应制定合理的服务质量考核标准，对乙方提供的服务进行定期考核。4.3若乙方服务质量不符合甲方要求，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。4.4丙方作为第三方主体，应对乙方提供的服务质量进行监督和评估，并提供必要的改进措施。五、业务数据及保密5.1乙方在提供服务过程中，应严格保密甲方业务数据，不得泄露给第三方。5.2乙方应采取有效措施，确保甲方业务数据的安全，防止数据丢失、损坏等情况发生。5.3丙方作为第三方主体，应对乙方处理业务数据的过程进行监督，确保数据安全。六、费用及支付6.1甲方应按照双方约定的费用标准和支付方式，向乙方支付外包服务费用。6.2双方约定的费用标准为：人民币____元/月/座席。6.3甲方支付服务费用后，乙方应及时提供对应的发票。6.4丙方作为第三方主体，应提供技术支持和质量保障服务，甲方应另行支付丙方服务费用。七、违约责任7.1若乙方违反本合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的违约责任。7.2若甲方违反本合同约定，导致乙方损失的，甲方应承担相应的违约责任。7.3若丙方违反本合同约定，导致甲方或乙方损失的，丙方应承担相应的违约责任。八、乙方权益保障8.1乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用，确保乙方合法权益。8.2乙方有权要求甲方提供必要的业务支持和配合，以保证服务质量和效率。8.3乙方有权要求丙方提供技术支持和质量保障服务，以确保乙方提供的服务符合甲方要求。8.4乙方在合同期内有权终止合同，如甲方或丙方严重违反合同约定，乙方有权立即终止合同。九、甲方的违约及限制条款9.1甲方如未能按照约定时间支付费用，乙方有权延迟提供服务，并要求甲方支付违约金。9.2甲方如未能按照约定提供业务支持和配合，乙方有权要求甲方在规定时间内进行整改。9.3丙方如未