大型企业数字化转型管控平台解决方案两个文档

企业数字化转型管控平台探索---基于流程的企业经络管理框架DEM快速构建大型企业/集团级数字化平台实现从业务流程梳理到流程绩效的全过程落地构建大型企业内控管理平台构建管理要素一体化平台目录CONTENTS数字化转型现状分析如何让数字化技术切入到企业业务流多维流程管理论DEM实现数字化转型管理平台数字化转型管理平台实施方法论数字化转型管理平台效益分析数字化转型管理平台实施路径建议问题讨论企业数字化现状分析012019年，国务院国资委发布《关于加强中央内部控制体系建设与监督工作的实施意见》《意见》中提出“加强信息化管理、落实各项规章制度，将风险管理和合规管理要求嵌入业务流程…“，为加快建立与世界一流企业相匹配的管控机制、治理能力现代化提供了制度保障确实实现管理制度化，制度流程化，流程表单化，表单信息化地方国资会跟进相关内容政策背景政策背景：军委装发部门-新时代装备建设质量体系要求经过信息化的不断建设，实现了以ERP为核心的大量的烟囱式的系统研发生产供给服务业务流程商务ERPSRM办公PLMMESCRM

烟囱式系统的建设只覆盖了部分分段式业务，没有涵盖全业务流程。客户订单经销商订单生产计划零部件供应组装下线配送经销商接车提货销售部门销售订单采购部门、供应商制造部门、质量部门物流部门经销商制造部门、质量部门经销商客户空白地带断点空白地带断点空白地带断点空白地带断点空白地带断点空白地带断点制造部门、计划部门空白地带断点

跨部门的流程存在空白地带和断点，导致流程流转效率低下，不能做到整体最优。流程碎片化，低阶流程较多，没有在高阶流程上实现端到端拉通现实中的流程烟囱式系统建设造成了业务整体流程是段到段和断到断，没有实现端到端打通。Cloud

企业云平台Curstomer

以客户为中心Business

业务支撑Archtecture

架构牵引Ai

智能化BigData

大数据数字化转型中需要回归到为用户创造价值本质，而不是为了系统而系统

目的=为客户创造价值

企业数字化转型本质是通过数字化技术及数学算法显性的切入到企业业务流行成智能化闭环，使得企业的生产经营全过程可度量、可追溯、可预测、可传承，从而构建核心竞争力如何让数字化技术切入到企业业务流02数字化通过业务流程横向拉通，实现基于场景的端到端，让原有信息化系统成为稳定的后台场景1场景2场景3服务编排服务编排服务编排统一数据底座ERPCRMSRMMESLESWMS面向创新systemofInnovation面向差异systemofDifferentiation面向记录systemofRecord面向市场新的业务流面向客户交易的业务流面向问题解决的业务流客户需求......产品服务上品服务......订单服务问题管理............服务市场服针对场景可以进行看碎度服务编排，快速适应业务变化业务与IT一体化团队共同识别和构建服务通过服务市场建立生态只有交易结果才进ERP等业务系统,为业务系统减负数据拉通一致，全局共享端到端流程业务实现依托于具体实现流程的全面数字化

只有实施最小单元流程的表单信息化和打破数据孤岛，才能最终实现端到端的价值链；精益管理离不开这些具体的执行流程。这就是为何有些咨询项目没法落地的根本，因为很多咨询项目没有深入到末端流程。传统手工作业VS孤立流程/局部数据/信息孤岛VS端到端流程/全局数据/整体信息化ERPCRMMESHRPDM端到端流程业务实现-可以先从职能入手，逐步过渡到端到端，直接端到端切入难度会很大Level1Level2Level3Level4职能流程端到端流程职能流程库E2E1E2E2E2E3E2E4由职能流程入手到端到端流程业务实现示例1.0愿景与战略2.0产品管理3.0认知到订单4.0订单到交付5.0服务交付6.0管理产品售后服务7.0管理客户体验8.0管理质量9.0管理经营控制与财务10.0管理采购11.0管理资产12.0发展与管理人力资源13.0管理业务变革与信息技术14.0管理企业风险与合规15.0管理企业品牌与外部关系16.0发展与管理义务能力1.0战略发展3.0市场2.0资本运营4.0销售5.0服务6.0研发7.0采购8.0生产9.0质量10.0行政管理11.0财务管理12.0人力资源13.0信息技术14.0审计监察服务生产采购销售研发业务域绩效度量物流由业务到数据对象，层层深入，逐步到达数据模型质量......采购需求采购订单采购收货采购付款…采购流程业务流程工作流管理建模业务规则子流程绩效度量1供应商收货单采购合同采购订单业务对象2采购订单组织合同......数据对象供应商3绩效度量由端到端流程到运营管理体系的实现运营管理体系的定义：是为了实现企业经营目标，提高企业经济效益，对运营活动进行计划、组织和控制等一系列管理工作的总称运营管理体系的内容：以战略为引领，以业务流程为主线，融合多系统、要素和工具，组织匹配为支撑，科学的绩效体系为抓手，构建高效、规范并具备卓越竞争力的军工工业运营管理体系DEM如何实现数字化转型管理平台03企业数字化转型很必要，如何切入数字化转型怎么入手？企业管理中的战略、组织、运营铁三角，其以业务流程体系为支撑战略组织运营企业管理愿景与战略制度/流程组织变革权责分配管理事项部门权限清单战略运营组织管理体系KPI管理标准风险管理DEM流程体系是支撑战略运营组织的核心DEM是以业务流程为核心的多维管理要素一体化,实现战略运营组织的有效结合流程制度岗位风险体系绩效

基于流程的企业经络管理框架DEMDEM=DredgeEnterpriseMeridian标准DEM以流程核心实现各部分的串接，实现五个融合一个稽核组织体系制度体系风控体系流程绩效加强组织领导，建立健全内部控制工作组织体系；持续强化制度建设，不断完善内部控制制度体系；深化重大风险管理，提升风险防控能力；坚持问题导向，加大内部控制体系监督评价工作力度；实现业务流程与组织、制度、风险、体系及标准的融合，通过绩效实现流程稽核管理体系业务流程管理标准DEM通过流程属性模型，完成与各管理要素的融合，松耦合式的融合，可以逐步推进1、基本属性3、业务规则2、风险管理4、价值链5、体系融合名称编号生效日期版本试用范围流程描述风险编号风险名称制度融合风险描述控制编号控制要求制度融合名称编号控制条件规则….

….名称上游流程下游流程输出….

….体系名称体系条款体系附件….

….6、绩效指标指标名称指标描述指标公式….

….场景描述实现方案DEM制度与流程融合方法1、流程制度框架不一致2、流程为主线制度与流程深度融合流程发布-生成1.设计制度2.选择流程先制度，后流程流程绘制关联制度及章节，进行发布1、制度流程框架不一致2、制度为主线先流程，后制度流程选择制度1231、制度流程框架一致2、一并管理发布1.设计流程2.选择制度1.同时完成DEM体系融合方法体系运行体系审核体系文件1、体系文件与流程在文件级别融合2、体系文件与流程制度文件融合1、运行记录的流程集成，自动产生审核证据1、通过选择方式选择流程提供证据2、没有提供流程运行的，手工方式提交证据DEM管理标准融合方法流程关联岗位关联企业标准企业标准库流程系统目录与文件展示整体框架展示标准关联流程任务流程任务关联岗位岗位职责展示流程社区详情标准下发业务系统ERPPLM......1、管理标准建设在标准库中2、企业标准通过流程系统下发3、企业标准通过流程实现岗位关联DEM岗位职责融合方法实际岗位通过HR同步，实现实际岗位的输入，并可以构建虚拟岗位流程框架与流程基于流程框架实现流程管理，并细化到节点制度框架/制度以职能为依托，实现制度的分解风险多种风险模式，实现流程、流程节点、职能、制度为依托的风险岗位制度流程风险以流程节点依托DEM风险融合方法风险流程制度战略评价流程管理平台风险与措施根据制度与流程输入风险矩阵DEM流程绩效融合方法战略目标经营目标质量目标合规性找出关键流程分析战略目标获取关键流程获取关键成功因素KSFKPI对标及流程优化建议针对建立的KPI体系获取数据抽取实际运行数据对标生成流程绩效报告差异分析流程优化KPI

对标战略目标关键流程

KPI体系关键

流程流程绩效构建关键流程KPI针对关键流程设置KPIKPI建立分级体系.2134业务战略业务流程绩效分析PPM业务流程梳理BPA业务流程实现BPM中台技术/人工智能AI/流程机器人RPA依托DEM实现企业数字化转型管控平台方法论流程框架流程梳理流程落地流程绩效一套方法论一个平台门户流程框架岗位职责制度框架企业标准风险库端到端价值链绩效管理考试系统资源库运营监控待办任务帮助中心数字化转型管控平台内容九彩云中台/ESB流程设计流程社区流程文档制度查看制度管理流程关联制度制度关联流程风险矩阵流程发布分析流程跟踪归口任务我的申请流程抄送流程收藏授权记录草稿箱流程模板查找中心外出授权数据列表API待办任务企业微信对接申请创建我的申请流程跟踪草稿箱BPA流程梳理BPM流程运行移动流程1234绩效分析PPMKPI指标库流程绩效分析制度运行分析部门效率岗位分析流程运行分析流程还原制度发布分析制度阅读分析5运维平台低代码开发平台6组织机构组织管理员组织人员组织机构角色管理权限分配应用维护导航配置导航权限应用维护岗位组规则管理业务规则业务角色业务属性流程角色帮助信息全流程测试模拟测试单实例测试流程管理外出授权管理管理工具归档数据岗位变更待办变更角色流程权限流程启动权限岗位流程查询组织权限管理管理日志清除数据流程激活数据权限移动配置数据字典假期日历管理国际化假期日历国际化配置模块SQL流程模型分类管理设计向导流程版本审批决策组织机构流程节点类型组织属性公共字段库流程节点类型图表配置报表配置可视化数据产品发布计划任务数据模型管理流程开发报表开发计划任务产品发布数据库表管理表单配置流程通知制度总览流程制度绩效管理价值链风险管理个人工作台应用工具流程引擎流程操作API流程详情API移动API流程报表API移动流程流程绩效制度绩效价值链绩效流程效率流程分析制度流程化效率数字化转型管理平台实施方法论04数字化管控平台示例流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等九彩云运营体系管理

运营体系管理将企业运营体系的全过程进行统筹管理，以绘图的方式明确每个阶段的工作步骤、相关要素、角色、方法工具以及注意事项等流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等企业架构EA

流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行改进分析生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等企业架构以流程为核心，将流程架构、业务架构、数据架构、应用架构、技术架构相关联，形成企业架构业务架构BA应用架构AA数据架构DA技术架构TA企业架构EA流程架构企业架构-业务架构流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行改进分析生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等企业架构

业务能力设计，可以构建企业的业务架构，并且业务组件可与流程架构、应用架构、数据架构、系统架构中的对象相关联，形成企业的详细业务能力表流程框架示例：基于价值链的流程体系架构，强化战略、运营与支撑，突出四级管控模式1.0愿景与战略2.0产品管理3.0认知到订单4.0订单到交付5.0服务交付6.0管理产品售后服务7.0管理客户体验8.0管理质量9.0管理经营控制与财务10.0管理采购11.0管理资产12.0发展与管理人力资源13.0管理业务变革与信息技术14.0管理企业风险与合规15.0管理企业品牌与外部关系16.0发展与管理义务能力1.0战略发展3.0市场2.0资本运营4.0销售5.0服务6.0研发7.0采购8.0生产9.0质量10.0行政管理11.0财务管理12.0人力资源13.0信息技术14.0审计监察跨行业通用流程分类框架（APQCVersion7.0.5）操作流程1.0

构建愿景和战略1.0

构建愿景和战略2.0开发和管理产品与服务2.0开发和管理产品与服务3.0营销和售卖产品和服务3.0营销和售卖产品和服务4.0交付实物产品4.0交付实物产品5.0交付服务5.0交付服务6.0管理客户服务管理和支持服务7.0开发和管理人力资本7.0开发和管理人力资本8.0管理信息技术8.0管理信息技术9.0管理财务资源9.0管理财务资源10.0获取、建造和管理资产10.0获取、建造和管理资产11.0管理企业风险、合规、整治和持续性11.0管理企业风险、合规、整治和持续性12.0管理外部关系12.0管理外部关系13.0开发和管理业务能力流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等规章制度视图-制度流程一级框架制度流程框架战略管理综合计划管理预算管理投资管理财务管理人力资源管理招标采购管理合同管理市场营销管理绩效考核管理安全生产管理质量管理科技管理环境保护管理审计管理制度内容关联流程4下级制度数量2下级流程数量制度内容关联流程27下级制度数量21下级流程数量制度内容关联流程16下级制度数量5下级流程数量制度内容关联流程3下级制度数量0下级流程数量制度内容关联流程11下级制度数量2下级流程数量制度内容关联流程9下级制度数量7下级流程数量制度内容关联流程21下级制度数量20下级流程数量制度内容关联流程48下级制度数量34下级流程数量制度内容关联流程67下级制度数量61下级流程数量制度内容关联流程108下级制度数量99下级流程数量制度内容关联流程59下级制度数量37下级流程数量制度内容关联流程270下级制度数量237下级流程数量制度内容关联流程41下级制度数量29下级流程数量制度内容关联流程98下级制度数量25下级流程数量制度内容关联流程64下级制度数量55下级流程数量预算管理合同管理合同支付管理供应商管理用印管理人事管理干部管理培训管理员工绩效管理员工发展薪酬管理社保管理档案管理绩效考核管理领导班子考核管理采购管理供应商管理外包管理采购监督管理审计管理内部审核一级文件二级文件投资管理规划投资财务管理资金管理成本管理战略管理公司治理发展规划环境预防环境管理安全生产管理危险源管理计划管理企业信息公示市场营销管理营销策略管理市场分析市场定价管理质量管理体系管理产品检验工程建设管理科技创新管理科研项目管理工程技术管理标准编制管理流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等规章制度视图-制度流程二级框架招标采购管理采购管理供应商管理外包管理采购监督管理采购计划管理采购需求管理采购价格管理采购决策管理制度内容6关联流程19下级制度数量12下级流程数量一级文件二级文件三级文件一级框架二级框架制度内容四级文件制度内容27下级制度数量21下级流程数量6关联流程制度内容3下级制度数量0下级流程数量6关联流程制度内容2下级制度数量1下级流程数量5关联流程供应商资料管理供应商资质管理供应商信息管理供应商联系人管理外包内容管理外包单位管理外包类型管理外包人员管理采购合规管理采购价格监督采购需求监督采购流程监督三级框架关联流程规章制度视图-具体制度实现跟流程的深度融合业务流程与风险控制深度融合风险风险风险控制控制控制风险编号风险名称风险描述控制编号控制名称控制要求R01招标及采购紧急计划申请风险1.未按要求提前提交申请，计划金额、采购方式等填报信息不准确，或者先实施再补填计划，造成对紧急实施项目招标采购失去控制，延误紧急计划的实施，部分单位借此规避监管。C01招标及采购紧急计划申请管理1.需立即实施的突发、紧急项目，应申报紧急计划并经相关机构审批方可启动招标及采购工作。2.紧急实施项目的项目单位应按制度规定向具有审批权限的机构提交申请报告或者在招标管理系统中发起零星计划补报申请。招标采购计划编制及调整管理流程制度框架样例流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等企业标准样例流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等通过AI技术可以将现有流程导入系统，1000条流程瞬间导入，节省大量人工流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等业务流程架构–基于价值链或者业务域分别梳理项目立项项目设计与需求阶段项目完工阶段项目准备阶段项目实施阶段项目后期阶段销售订单生产计划销售发货采购供应生产执行售后库存发料需求计划库存管理战略寻源订单执行财务结算订单到交付(OTD)销售业务一体化采购业务一体化资产全周期财务业务一体化购置建设资产分析规划预算运行维护技改退出应收帐款应付帐款利润中心总帐管理获利能力分析成本中心生产成本全质量管理物资产品服务质量业务规范质量人员质量财务质量安全环保质量流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等从采购到付款，实现供应链端到端流程从采购到付款采购需求采购订单采购跟踪入库管理发料管理采购结算E采非生产采购非生产采购申请非生产采购订单SAP7+3生产订单N+3销售预测MRP参数供应商配额货源清单生产采购MRP需求分解库存盘点物资报废财务付款发票过账非生产采购收货采购申请采购订单订单发布一致性管控采购价格线边库入库入库凭证线边库反冲出库管理结算单SRM采购计划订单接收创建ASN物流配送供应商开票供应商对账LES外部供应商拉动的物料JIT/TWD外部拉动指令货物接收LES收货质量判定质量检验物料配送出库物料拉动MES生产过点信息生产过点信息流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等从采购到付款，实现供应链端到端流程流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等供应链端到端流程效率全过程分析样例流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等从订单到交付全流程销售订单新品准备生产计划物资采购生产制造质量控制产品交付流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等统计分析出流程设计与流程实际运行后的偏差流程还原——流程匹配度分析（执行流程与业务流程是否匹配）价值链流程清单流程图按照价值链、流程清单两种方式查找不匹配的流程，并可以打开不匹配的流程图查看流程走向流程框架流程设计制度风险体系岗位业务对象运维低代码管理分析移动端流程设计要素融合资源库开发运行分析改进生命周期数据对象流程绩效顶层体系建设战略分析指标标准价值链端到端OTD等数字化转型管控平台效益分析05从业务流程梳理到业务流程落地绩效全打通，真正实现端到端流程识别线索识别商机制定方案达成意向赢取商机1.0商机管理2.0订单响应3.0订单组织5.0集成计划目标市场信息潜在意向信息有效意向信息准备订单确定订单投产订单完成订单交付订单第一阶段：商机管理，机会到订单第二阶段：订单到交付4.0车辆交付配置评审报价确认技术处理产前准备车辆排产车辆生产车辆交付平均订单交付效率提升47%驱动企业由职能部门运营转变为业务流程驱动运营，真正实现数字化部门职能驱动运营流程臃肿决策缓慢本位严重变革不足营销研发生产业务流程驱动运营流程敏捷决策高效客户导向变革创新营销研发生产产品开发订单管理客户服务持续变革规则数据流程组织以价值与客户为中心业务/IT两张皮流程管理与质量等体系缺乏融合流程变革困难缺少流程绩效体系缺乏有效流程组织业务流程业务部门管理信息系统建设时再重新梳理，没有统一管理，导致流程不一致质量体系（ISO16949等）等有不同部门主管，语言不同意，流程不统一，工作量大年年进行流程变革，工作量巨大，很多变革缺乏数据支撑，变革雷声大，雨点小流程组织不够强势，无法有效组织，高度不够实现“四个融合”，促进企业业务变革实现IT融合实现体系融合实现绩效融合实现管理融合实施路径建议06数字化转型管理平台的总体建设思路，三个阶段逐步推行，形成管理要素一体化平台基础期深入期优化期构建基础数字化管控平台一二业务流程绩效业务流程的智能优化三制度与流程一体化融合流程与风险一体化融合流程与体系一体化融合流程与岗位职责一体化融合数字化转型管理平台与各业务系统的打通，形成完备内控体系流程与管理标准的融合端到端流程实现流程规范与框架1234567891011感谢聆听关于企业数字化转型的认识57数字化转型内涵1数字化转型现状3数字化转型路径4目录数字化转型案例5数字化转型评估6数字化转型意义21数字化转型内涵5859数字化转型背景-世界发展历程21世纪以来，全球科技创新进入密集活跃期，自动化加速走向数字化、网络化、智能化，新技术、新产业、新模式、新业态大规模涌现，深刻影响着全球科技创新版图、产业生态格局和经济走向，世界经济数字化转型成为大势所趋。人类社会经历了农业、工业革命，进了信息革命，引发诸如技术、经济、思维、生存等方面跨时代的改变。农业变革生产要素是土地资源，生产方式为人工劳作；工业革命生产要素是矿藏与石油，生产方式为机械；数字时代生产要素是数据，生产方式为人工智能。同时，爆发全球的疫情让许多企业意识到，数字化、智能化是关乎生存发展的头等大事。需求引领和转型迫切，不断加快数字化转型的步伐。工业1.0工业2.0工业3.0工业4.0蒸汽动力煤炭石油机械化规模生产流水线电气化现场总线控制系统自动化柔性生产数据驱动智能化生产要素生产方式数据人工智能60数字化转型背景-中国发展历程数字化转型已经成为全球共识。我国数字化发展历程与国际数字化发展历史基本吻合。大致可以分为信息化转型、互联网转型、数字化转型三个阶段。中国企业数字化发展历程信息化转型阶段互联网转型阶段数字化转型阶段1981年1984年1990年1995年2000年2006年2013年2017年2018年2020年第一台PC:IBM5150问世微软Office软件发布ERP、RMS概念诞生中国互联网商业元年邮电部发起企业上网工程云计算元年大数据元年AI元年首届数字中国建设峰会工信部实施中小企业数字化赋能专项行动方案61数字化转型背景-政策态势党中央对数字经济发展做出新部署。2017年3月，数字经济首次写入政府工作报告，数字经济是随着信息技术发展而产生的一种新的经济形态。G20杭州峰会指出数字转型是目前数字化发展的新阶段，数字化不仅能扩展新的经济发展空间，促进经济可持续发展，而且能推动传统产业转型升级，促进整个社会转型发展。国家以“供给侧改革”为核心，陆续出台“智慧城市”、“中国制造2025”等政策引领转型新方向。2020年4月20日，发改委明确提出提出数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础设施体系，明确七大发展方向。12月中旬，中央经济工作会议明确提出2030年实现碳达峰，2060年实现碳中和发展目标。智慧城市数字经济一带一路中国制造2025产业转型经济与政策《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》发改委等13部门2020年7月《数字化转型伙伴行动倡议》发改委2020年5月《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》发改委、中央网信办2020年4月《关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》国务院2020年4月加快“新基建”建设，提供数字转型基础设施体系中共中央政治局常务委员会2020年3月发展数字经济，加快推动数字产业化习总书记在全国网络安全和信息化工作会议上指出2018年4月数字经济写入政府工作报告国务院

2017年3月

中国将推进“数字中国”建设，推动全球数字经济发展习总书记在第二届世界互联网大会演讲2015年12月《“十三五”国家信息化规划》国务院2016年12月数字经济已上升到国家战略高度62数字化转型背景-技术态势新一代信息通信技术实现群体性突破。当前，5G、AI、云等数字技术已在商业中普遍应用，新兴的ICT技术正推动着全球经济迅猛发展，数字技术已切入诸多产业，并帮助行业和企业实现了降本增效。行业数字化转型的价值也在不断涌现，并驱动数字经济成为中国经济增长的新引擎。数字科技创新加速了经济社会形态和运行模式的变革，一场更大范围、更深层次的科技革命和产业革命在重构全球创新版图、重塑产业发展方式。各行各业均希望借助数字化解决方案，将“大、云、物、移、智、链”应用于企业数字化转型，通过规划及实施商业模式转型、管理运营转型，为客户、企业和员工带来全新的数字化价值提升，不断提升企业数字经济环境下的新型核心竞争能力。技术驱动大数据云计算物联网移动互联网人工智能区块链行业转型能源互联网智能网格智慧城市数字政府公共事业工业4.0智能制造工业互联网新零售制造零售远程医疗机器人医生大数据科研数字化大学教育医疗互联网金融数字货币网络重构NFV金融通信驱动重构63数字化转型背景-行业态势产业数字化成为行业发展必然选择。零售、文化、金融、电力等行业都在经历深刻变革目前，电力行业数字化转型成熟度参差不齐，如一些项目开始利用先进分析工具来优化资产；智能电表大规模普及；而一些公用事业企业则刚刚开始管理和整合分布式发电资源等。据埃森哲调研显示，43%的公用事业企业目前正投资于数字技术，将其作为自身企业整体经营战略的一部分。传统公用事业领域商业模式受到挑战，驱使企业进行创新面对监管变革、价格波动和需求变化，许多综合型公用事业企业很难实现可持续的股东投资回报。据Wind数据，我国电力供应的成本费用利润率已从1999年的平均4.65%下降到2015年的3.65%。对这些企业来说，这主要归因于运营利润的持续下降。非综合型参与企业正获取更大价值虽然综合型公用事业企业的利润在下降，但亚洲独立传统发电企业行业整体利润却实现了年均2.7%的增长，中国这类企业的利润年均增速达到了25%。市场向可再生能源发电转移，加上发达市场需求增长放慢，意味着目前非综合型电力企业已获取了较大份额的行业利润，尤其是那些从事可再生能源设备制造、发电和配电的企业。据分析师预测，过去五年里非综合型参与企业获取了较大份额的行业利润，而且这一趋势还将继续。可再生能源领域的非传统进入者正挑战老牌企业对先进的可再生能源技术进行投资是电力行业内部的重要创新来源，同时涌现出了大量新进入者。2012到2015年间，太阳能发电领域获得了迄今可再生能源领域数额最大的启动投资，共计达54亿美元，其主要受益者为Sunrun和SolarCity两家公司。此外，同一时期，风能投资达到22亿美元，其主要受益者为风能发电和输电初创企业PatternEnergy公司。未来十年，颠覆者和老牌企业对新兴技术的投资，以及对价值链上各项服务采取分类计价模式，将使价值发生重大转移。同样，跨行业参与者也是变革的源动力，包括老牌成熟企业和初创企业。这些企业分布在价值链的各个环节:博世和Telenor帮助优化电网英国电信（BT）和康卡斯特（Comcast）进军互联家居市场瑞典Vattenfall公司战略主管认为电力公用事业企业和家居零售市场日趋融合是必然趋势德国美诺公司（Miele）推出的低能耗电器，能够接入一个存储最新电费率信息的家庭网关，使电器在电价最经济的时段自动开启因此，能源公用事业企业若与处在行业数字化前沿的能源科技公司建立伙伴关系，不失为明智之举。在数字化趋势中，能源技术提供商扮演着重要角色，为商业基础设施提供配套的智能风力发电机和太阳能电池板以及传感器。工业、商业和零售客户的行业领先连接平台。Panoptix应用程序针对建筑物和办公室空间的能源效率平台智能楼宇解决方案Predix平台工业规模分析工具平台64数字化转型背景-经济态势数字经济成为全球增长的关键动力。数字经济成为各国经济的重要组成。2018年全球47个国家数字经济规模达到30.2万亿美元，占GDP比重平均值达40.3%。各国数字经济增速显著高于同期GDP增速。2018年全球47个国家数字经济平均名义增速为9.2%，我国2019年数字经济占比超过36%，同比提升1.4个百分点。数字经济增速不同收入国家数字经济占GDP比重65数字化转型内涵-认知国务院发展研究中心：数字化转型是利用新一代信息技术，构建数据的采集、传输、存储、处理和反馈的闭环，打通不同层级与不同行业间的数据壁垒，提高行业整体的运行效率，构建全新的数字经济体系。其目的在信息技术的支持下，实现各行业数据的整合和发展，从而推动以数字化为特征的数字经济进入崭新的发展阶段。SAP：数字化转型意味着对客户体验、业务模式和运营模式的一种彻底反思，其目的在于寻找新的方法来交付价值、创造收入和提高效率。埃森哲：数字技术已无所不在，带来空前的变革。灵便组织、数据驱动、主动颠覆和数字化风险成为托起企业数字化的四大基石，带动企业快速成长。基础前提核心企业数字化转型的基础：•企业信息化企业数字化转型的前提：•全面数字化和信息化•业务数据化企业数字化转型的核心：•以数据为驱动，实现业务变革•数据业务化，形成新业态、新模式，最终实现智能化66数字化转型内涵-阶段《商业新模式：企业数字化转型之路》一书中数字化成熟度量表对于企业数字化转型的阶段性划分，以及对企业数字化转型的案例研究，大致将企业数字化转型分为以下几个阶段：朦胧期、反应期、进展期、沉浸期、成熟期五个阶段。朦胧期。该阶段的企业不具备基础的数字化元素，内部几乎没有使用任何数字化或信息化管理软件，外部从互联网也无法查询到企业的营销信息。但是企业本身已经感受到数字化对于自身经营的影响。反应期。处于数字化转型反应期的企业，已经初步具备了一些数字化基础。企业内部开始使用数字化管理工具，企业对外已经有了自身的网站、微信公众号、企业微博等渠道来给消费者传递信息。该阶段企业的数字化处于初步阶段，并不能满足数字化运营的全部要求。进展期。这个阶段的企业能够更加充分的利用数据做市场和客户研究。企业已经开始有专业的数字化人才来跟进或推进自身数字化进程。企业经营中的部分环节开始实现数字化，并且取得阶段性成果。对于企业而言，在产品或服务的营销方式已经有了很大的变化，移动化、数字化的特点开始显现。沉浸期。该阶段的企业已经有较为成熟的数字化转型团队，能够根据业务和客户导向的目标，指导战略和运营。随着支持转型的职能、专业、模式、流程和系统逐渐成型，公司形成全新的组织架构。成熟期。成熟期的企业已经能够实现数字化运营的要求，企业运营过程中效率提升显著，企业内部形成数据驱动文化，企业决策由数据驱动，数字化转型效果能够在财务数据、市场数据方面能够得到体现，数字化转型达到前期目标。转型阶段转型价值朦胧期反应期进展期沉浸期成熟期缺乏数字化基础感受到数字化冲击具备初步数字基础电子商务社交媒体网络营销部分经营环节实现数字化，取得阶段性成就云服务移动化数字化数字化生态开始形成全渠道数字化开始实行数字化平台新的组织结构和商业模式形成降本增效数据驱动文化数据驱动决策数字化运营实现数字化能力领先实现67数字化转型内涵-定义企业数字化转型是数字技术和业务双轮驱动下的企业业务、组织、流程、产品和商业模式等全方位的创新性变革，其本质是在企业实现全面信息化的基础上，构建平台化的新一代IT基础设施和可信安全架构，通过数据技术和数据算法显性切入业务流，以数据驱动实现智能化闭环，使得企业的生产经营全过程可度量、可追溯、可预测、可传承，推动形成新业务、新业态、新模式，优化资源配置效率，对内提升效率和效益、对外提升客户满意度，构架企业新型竞争优势，实现价值创造。新一代大数据云计算物联网人工智能信息技术数字化文化战略组织架构运营架构业务架构企业转型处理反馈采集传输存储产品服务流程交付价值创造收入提高效率本质核心客户体验数字化运营管理数字化、实现价值创造68数字化转型内涵-本质企业的数字化转型是对企业业务全方位的重塑，不仅意味着技术创新应用，还包括文化理念、管理模式、业务模式、商业模式、治理形态的深刻变革。具体包括企业战略、营销、商品、商业模式、管理乃至企业文化和思维方式等整体的数字化转变。数字化转型企业战略营销商品和生产商业模式管理企业战略的数字化转型不仅仅是制定数据驱动的决策，还是培养从管理层到普通员工的数字意识和工作习惯，改变原有的流程和组织结构、调整资产组合、支持新的数字业务和商业模式的渐进过程。营销的数字化转型更好地应用数字技术和数字媒体，建设数字品牌，提升客户体验，与客户进行更多、更深入的互动。商品和生产的数字化转型•商品的数字化转型是数字技术对商品形态和功能的改变；•生产的数字化转型主要指产品生产过程和服务提供过程的数字化。商业模式的数字化转型•商业模式的数字化转型是指打造数字平台；•数字平台是实现商业模式数字化转型、与其他数字平台竞争的重要途径。管理的数字化转型•管理的数字化转型主要涉及战略、组织结构、管理平台和人才四方面。①②③④⑤69数字化转型内涵-特征以大云物移智链为主要技术引擎以数据为关键生产要素以数字资产为主要商业载体以生态系统为主流合作模式数字化转型是通过使用新一代ICT技术，将数据作为新的生产要素，叠加到企业原有的生产要素中，从而引起业务的创新、重构。数字化转型不仅仅是将技术简单运用到生产过程中，更注重在转型过程中不断积累和形成数字资产，围绕数字资产构建数字世界的竞争力，为企业不断创造价值。数字转型不是一家企业的单打独斗，确切地说是一个行业、一个生态的整体转型，在数字化生态系统中，许多高度独立的经济主体联合起来，创建了比单个企业的产品或服务更具价值的数字产品。企业数字化转型更强调数字技术对企业各领域的赋能作用以及全要素的数字化转型和渗透。数字化转型就是要将新一代ICT技术作为新的生产要素，叠加到企业原有的生产要素中，从而引起业务的创新、重构。数字化转型不仅仅是将技术简单运用到生产过程中，更应该在转型过程中不断积累和形成数字资产，围绕数字资产构建数字世界的竞争力，为企业不断创造价值。5G、人工智能、量子计算、物联网、区块链、大数据、虚拟现实、超高清视频等信息技术持续突破，并从单点创新向交叉创新转变，促进形成多技术群相互支撑、齐头并进的链式创新，不断从实验室走向大规模应用，为企业的蓬勃发展与应用提供了支撑。企业数字化转型更强调数字技术对企业各领域的赋能作用。企业的全部要素进行数字化转型和渗透。①②③④70数字化转型内涵-区别数字化与传统信息化主要区别：传统信息化强调“流程”的信息化；数字化强调“业务”的数字化。数字化转型关注的不仅是管理，更关注业务的重塑。企业信息化主要负责部门是IT部门，而企业数字化转型的主要对象部门为业务部门。转型战略的制定要从业务层面出发。企业数字化转型是一把手工程。数字化转型是企业战略级的转型，必须由企业的最高管理者亲自主导并参与。数字化转型与传统信息化主要在视角、阶段、功能、主体、内容、工具以及人才要求等七个方面表现出具体差异。VS数字化企业传统企业流程管理数字化管理驱动人管控流程激发创造提升效率七大不同视角不同阶段不同功能不同主体不同内容不同工具不同要求不同业务管理发展基础效益效率领导牵头的数字化组织信息部门平台、协同数字化运营电子化系统建设敏捷开发devops传统开发测试运维数字化意识、建运一体人才常规开发运维人才数字化信息化2数字化转型意义7172数字化转型意义-总述企业数字化转型是助力传统企业蝶变的重要抓手，数字化转型不仅能够助推产业提质增效，还能够孕育出新业态、新模式，从而助推行业价值重塑。大胆实施数字化战略的公司将拥有更多的机遇，对于犹豫不决的公司来说，落于人后所带来的风险也将更大。除了规模和变革速度外，很多行业较低的效率和生产率也为数字化颠覆创造了重大机遇，可能为具有前瞻性企业提供可观的回报。优化流程及降低成本数字化可以将生产运营中产生的数据记录并分析，进而助力工作流程简化、生产力提高，同时进一步降低生产成本。保障数字化监测安全数字化转型能改变传统人工检测仪器收集数据的方式，对数据自动采集处理然后进行分析解读从而更好地监测安全问题。优化资源配置和使用通过对各个资源的合理使用和分配，提高资源的利用率，减少资源错配及任何方式的浪费。提供优质产品与服务对企业所有数据进行全面分析和应用,能更好的了解客户的需求从而为客户提供更优质的产品和服务。73数字化转型意义-战略选择数字化不再是企业锦上添花的一个工具，而是已经成为了企业核心战略的重要支撑，数字化转型已经不是选择，而是必然，对制定企业赢得未来的新竞赛策略至关重要。数字化是支撑公司战略发展的必然选择竞争激烈、产能过剩产业升级1企业需要差异化竞争数字化为企业提供了工具和手段产生创新型的产品和服务市场变化快，难以捉摸2企业需要制造、供应链等方面的敏捷性数字化使得柔性制造、柔性供应链成为可能客户变得多样化难以捉摸3企业需要更多地接触客户以客户为中心数字化为企业提供了很多新媒介进行更多的客户接触互联网的冲击和影响4企业需要考虑新的数字化营销和渠道方式数字化带来营销渠道方面的变革资本的影响5企业需要借鉴学习互联网模式数字化背景下的商业模式创新精细化管理和量化决策的能力6企业需要更多地研究管理科学数字化运营的实践企业困境突破方式数字化作用74数字化转型意义-企业经营管理在企业数字化转型当中，人、过程和资产都紧密地结合在一起，从数据的历史记录带来整个运营绩效，实时产生大量的数据，通过不同流程的协同、整合，会带来进一步的资产数据，并且来支持和改进决策。数字化有助于提升企业经营管理水平数字化与科学的经营管理决策DataDrivenDigitalization互联网IT系统云计算大数据移动互联网IOT利用数据进行量化经营决策利用技术手段管理和分析数据R&D供应链营销销售服务决策企业经营定义诠释利用数字化技术获取、管理、分析数据，为企业的经营决策与日常业务运营提供量化科学的支撑与依据。数字化运营归根结底是运营，推动运营效率与能力的提升，所以它体现在具体业务中，而不是一块新的业务，更多是在现有的标准流程的基础上改进完善。数字化运营的核心是数据，以及基于数据的精细化管理和科学决策分析。75数字化转型意义-企业创新企业通过数字化技术的应用与实施，能够对现有业务模式进行各方面的探索与改造，实现商业模式的革新。具体包括决策模式、业务流程、产品服务、用户体验、盈利模式以及工作资源等方面的创新。数字化有助于提升企业创新能力水平数字化转型数字用户界面自动化互联性数据机器人技术增材制造自动驾驶汽车社交网络移动应用4PL资讯娱乐电子商务智能工厂云计算5G网络数字化产品远程维护大数据物联网可穿戴智能数据驱动需求预测预测性维护无人机ENABLERPROPOSITIONS结合专业的行业知识结合创新的工作方式创新商业模式提升现有业务绩效建立新的数字竞争优势，基于数字解决方案以及生态系统和孵化来培育新业务通过数字技术的应用不断改善核心商业模式，不断适应新的市场条件76数字化转型意义-企业发展站在数字经济时代的入口，万物互联、数据驱动、软件定义、平台支撑、组织重构、智能主导的产业新体系正在形成，企业数字化转型为企业铺就了发展新赛道。数字化为企业发展开辟新的赛道五个维度驱动创新、助力升级：智能化生产——传统的生产模式，向网络化、数字化、智能化方向发展社会化协同——就是基于网络来创造新的价值，使各参与方之间产生协同效应个性化定制——以用户为中心、大规模个性化定制的柔性生产模式服务化转型——数字技术能够衍生出更多增值服务，实现价值链的延伸生态化共赢——形成商业生态价值链传统企业数字化企业以产品为中心单域管理能力线性分析瀑布流开发非智能型企业受限于地理区域支撑型IT组织以客户为中心多元化能力智慧大脑敏捷能力AI加持“云+5G”延伸运营空间驱动型IT组织77数字化转型意义-行业发展数字化转型对各个部门影响不同，但总体而言，它使权力从品牌企业转移到了消费者手中，将价值从传统企业转移给了数字化消费品企业。新进入者能够创造可盈利的服务，如支付处理、货运物流和最后环节的交付等。数字化转型对产品整个价值链均产生了影响，包括与上流供应商整合数据、实现开放式创新、打造智能工厂、与“数字消费者”互动，以及摒弃传统的销售模式等。数字化为行业、企业发展带来价值创造与颠覆消费者零售

产品要素供应产品开发制造和包装市场营销、销售和分销传统参与者一级到X级供应商消费品企业消费品企业和合同制造商消费品企业和分销商零售商传统活动向一级/二级供应商提供主要材料，如金属、塑料等生产初级产品，如化学品、包装组件等理念和价值主张设计商业可行性研发创造和原型测试制造和组装成品进行包装与客户沟通价值主张打造品牌建立关系并向分销商、批发商、零售商销售管理对外供应向终端消费者销售推销库存规划支付解决方案整合数字化程度不断加强智能供应链不同市场上卖方定价的透明度从产品到数据驱动型服务开放式创新，知识管理数据驱动型预测自动化和机器人创新数字服务智能包装3D打印数字化沟通渠道和全渠道参与个性化沟通智能供应链社交分析工具合作营销电子商务和移动购物崛起全渠道订单执行基于应用的交付服务数字商店—虚拟库存数字零售会员体系78数字化转型意义-重构价值当前对传统企业来讲，需要实现两大重构：一是商业模式重构，二是完成数字化信息系统的重构。目前企业首先需要完成商业模式的重构。要企业完成商业模式的转型，必须要与数字化转型紧密结合。甚至可以说，整个商业模式的重构，必须要依托于数字化信息技术的支撑，是以新的数字化信息技术支撑。数字化有利于重构价值模式产品模式渠道模式营销模式供应链模式传统模式数字化模式企业生产什么，用户购买什么，用户处于被动接受状态用户需要什么，企业生产什么，用户参与到产品设计中线下线上线上+线下+AI传统模式互联网模式未来模式传统模式数字化营销开发计划采购制造交付支持传统供应链数字化核心同步规划互联客户智能工厂智能供应动态执行数字化开发3数字化转型现状79近年来，中国数字经济发展迅猛，已成为中国经济重要的组成部分和增长点，2020年预计中国数字经济总体规模达到41.36万亿元，占经济总量超过40%。中国数字经济的两个主战场：数字产业化和产业数字化。8080数字化转型现状-发展现状2014-2020年中国数字经济总体规模及预测（单位：万亿元）2019年中国数字经济产业结构情况（单位：万亿元）各行业数字经济发展水平存在较大差异和不平衡，表现出三产优于二产、二产优于一产的特征。不同行业应遵循事物发展的客观规律，根据实际情况采取不同发展方式，不宜搞“齐步走”和“一刀切”。81812016-2018年我国各行业数字经济占增加值比重不同行业数字化水平所处阶段数字化转型现状-发展现状82数字化转型现状-发展现状过去十年里数字技术呈指数级增长，技术创新和商业创新呈现大爆炸。中国已经是最大的数字化消费市场，崛起的新兴数字行业、企业在金融服务、通讯、出行和物流等领域对传统行业、企业形成巨大冲击，中国经济正经历由传统经济向数字经济的转型，数字化所带来的新的理念和商业模式加快了我国传统行业数字化转型。据埃森哲数据显示，2019年有9%的中国企业转型成效显著：在持续深耕传统业务的同时，果断向新业务拓展谋求转型，在过去三年中新业务的营业收入占总营业收入比重已超过50%。尽管行业属性各异，但每个行业中都有转型领军者脱颖而出。数字化转型现状-发展现状数字化已经广泛为中国市场所接受，行业的数字化将重构价值链，最终带来社会生产力的提升。据IDC对中国金融、制造、教育、零售、文娱、政府等六大重点行业的100家大型企业的调研结果显示，中国六大重点行业的整体数字化水平还有较大发展空间，且不同行业间数字化差距较大，如右图所示。（其中绿色越深，代表数字化程度越高，反之代表数字化程度越低。）83靠近消费者的行业（零售、文娱、金融）数字化程度最高，很多已经接近或成为数字化原生企业信息化投入较大、创新动力强的行业，如教育，数字化程度有一定积累，但也面临较集中的问题依赖资源和行政推动力的行业，如政府和制造，数字化程度相对较低，发展空间巨大123数字化转型现状-趋势根据数字化转型发展程度的不同，可以分为三个阶段：管理信息化、企业数字化、生态智能化。数字化转型，就是由管理信息化向企业数字化、生态智能化转变的过程，最终实现智慧化。信息化、数字化和智能化之间没有明确严格的分界或标志，都是数字化发展的重要组成部分。三者有递进关系，但又并行同时存在，相互支撑促进，螺旋上升发展。通俗来说，可以认为信息化是数字化和智能化的基础，智能化是数字化发展的高级阶段。数字化的快速发展不断颠覆企业的底层业务逻辑，主要表现在商业模式、产品服务、组织以及运营方面。8484企业数字化2.0生态智能化3.0管理信息化1.0流程+IT系统驱动独立系统服务主要职能提升管理效率数据+云计算驱动业务/数据中台全要素共享管理变革业务重塑算法+算力驱动AI中台智慧进化泛在互联生态共同体ITDTIE企业数字化转型趋势特点商业模式平台模式免费模式共享模式产品服务体验为王创新至上个性定制运营统一流程精准营销敏捷协作组织扁平化生态圈数字化转型现状-趋势商业模式：商业的本质：收入-成本=利润，而收入来源与连接的数量有重要的相关性，传统商业模式之下，受连接数量限制，单个连接贡献收入必须足够大才能保证利润。数字化时代，连接数量限制突破，单个连接贡献的收入不再重要，取而代之的是连接的数量，因此数字化时代商业模式的趋势呈现平台、免费、共享的特点。产品服务：数字化时代，谁能争抢到最多的连接数，谁将是赢家，这是最基本的逻辑。因此数字化时代的产品或服务的内在逻辑也发生了变化，向着体验为王、创新至上、个性定制的方向发展。8585企业数字化平台数字化生态全连接网络IOT敏捷IT供应商渠道服务商行业客户研发制造交易服务产品共享服务共享5%原则付费用户免费用户体验为王创新个性梅特卡夫定律：网络的价值与用户数量的平方成正比。数字化转型现状-趋势组织：数字化时代，信息的传递形式是广播式的，传统层级式的组织形式反倒增加了信息传递的壁垒。更加适应数字化时代的组织形式应该扁平化，减少组织层级和信息壁垒。数字化时代组织的边界不再是自身，组织与信息延伸边界范围内的组织共同构成生态圈，并与其他生态圈形成竞争。运营：数字化时代，信息和数据企业最为重要的资产，是企业进行商业决策的重要依据，数字化时代的企业运营呈现精准营销、柔性流程、敏捷协作的特点。8686敏捷协作柔性流程数据驱动生态开放扁平组织用户中心组织转型运营转型层级复杂流程僵化壁垒奇高孤立数据糟糕体验消费者供应商从......组织像“流程机器”一样运作......到组织成为生机勃勃、不断进化的“有机体”数字化转型现状-问题伴随着企业数字化转型的深入发展，数字化转型的深层问题逐步显现。据h公司调研数据显示，企业数字化转型过程中遇到的主要困难包括缺少整体战略及路线图、高层没有对数字化转型达成共识、业务价值体现不足以及数字化转型职责和权力不清晰等。由于技术不断发展演变的特性，企业数字化转型不能是庞大的一次性投资和举措。相反，“数字化转型”意味着需要将组织、运营、业务基础落实到位，从而推动持续发展和跨职能部门协作。现阶段问题主要表现为企业对数字化转型缺乏系统性、整体性的认知，缺少系统性的转型框架导致其无法实施数字化战略以及缺乏有效的衡量机制。8787转型问题缺乏整体认知缺少系统框架缺乏衡量机制数字化转型现状-误区由于各类企业所处不同行业、目标和资源投入也有所差别，难免形成不同认知。变革速度过快导致难以厘清数字化进程并充分掌握其影响力，因此，各种误区正不断涌现。企业只有摒弃这些错误认识，方能制定有效的数字化战略。其中，目前存在较为普遍的如彻底颠覆、专注技术以及忽视文化等误区。8888数字化颠覆正彻底摧毁传统企业误区1老牌传统企业并未走入穷途末路，他们拥有实现数字化转型的重要资源——如硬件资产、品牌、全球布局、客户关系、数据和数十年的管理技能。从某种意义上来说，这也是一种巨大的优势。虽然初创百强企业的总估值达到约4700亿美元，但仍无法企及谷歌或苹果公司任何一家的市值，也远低于标普500前十强公司3.6万亿美元的总市值。数字化是专注于提高运营效率的后台问题误区2已全面部署数字技术的企业改善了收入来源，成功地与数字原住民展开角逐，并实现对同行的超越。过去财富500强企业平均需花20年才能达到10亿美元估值，而今数字化初创企业更快地实现这一目标：谷歌用8年，小米、优步等用了不到4年时间。只要启动数字化业务部门并雇佣首席数字官就能成功转型误区3成功的数字化转型要求领导层支持一种新的企业文化——在企业上下推动创新、鼓励冒险，并且赋予员工更多权力。并非所有企业都能转型成功，如：西班牙电信集团进行转型尝试后由于收入下降转型遇阻不得不进行集团重组。数字化转型必须作为一把手工程。数字化转型现状-挑战哈佛商业评论、麦肯锡、CIO杂志等多家著名机构，都给出了讨论“为什么数字化转型失败”方面的讨论，很大原因是对数字化转型面临的困难认识不够清楚。数字化转型面临的挑战，主要体现在硬实力、软实力两个维度，其中硬实力包括技术、业务以及数据三个方面，软实力主要包含文化、组织和人才三个方面。8989畏惧数字化变革敏捷协作不充分孤立的组织架构缺乏跨部门协同缺乏领导力缺乏专业人才数据孤岛数据断层响应速度过慢交付质量不高缺乏底层基础架构数据分析能力不强数字化转型过程将极大突破传统企业的舒适区，在缺乏经验的未知领域探索，新旧两种文化将存在长期的冲突数字化转型不仅要求企业能够迅速掌握新技术，还要将新技术融汇贯通形成组合优势，并找准业务结合点。转型本身是动态的，在转型过程中如何建立并调整与转型匹配的组织机构是转型的重要挑战。转型不仅需要新技术、业务创新人才，更需要能将新技术与业务结合起来的创新人才，培养高水平转型人才队伍是转型不可回避的问题。数字时代最重要的能力是设计并实现新的业务模式。企业必须不断探索新模式，提高响应速度以及交付质量。要让数据真正提高价值，企业必须要打通数据断层，使之能够相互关联、流转，必须消除数据孤岛。4数字化转型路径90数字化转型路径成功的数字企业依托完备的战略，通过更敏捷的业务流程，互联平台、分析工具和协作能力来提高生产效率，从而实现更加精干敏捷的运营模式，进而寻求、识别并开发新的数字化业务模式，并始终以客户和员工为中心。9191数字化转型路径创新机制变革驱动商业模式战略客户体验数据驱动流程高效运营支撑技术开发思路创建形式业务三大原则数字技术平台数字文化组织数字文化变革文化创新文化文化组织架构敏捷协作人才保障组织战略与执行并重技术与业务协同自主与合作并重数字化转型路径-战略数字化架构企业的能力很大程度上依赖于一个清晰的数字化战略，一个是被企业领导者所培育的、能够改变和创新的、文化支持的战略。数字化战略这一能力包含四重含义，一是新技术驱动，二是创新机制，三是变革驱动力，四是商业模式。9292企业级转型战略组织机制战略+执行并重顶层设计文化氛围自主+合作并重持续迭代业务+技术协同平台赋能生态落地企业具备自主识别对自身发展有利的新技术能力，并进行提早布局，将前沿技术与自身业务深度融合，实现引领业务发展。夯实新基础培育新动能推进新治理打造新生态新技术驱动企业内形成全员创新意识，将创新融入日常工作，为员工提供充分资源支持，从量变到质变，基于创新成果产出新的商业模式。创新机制企业管理层对数字化转型所需要完成的变革形成决议，全方位推动和深化变革，将数字化转型真正变成一把手工程，在组织、治理结构和制度流程等方面就变革目标达成一致。变革驱动力企业以智能化能力驱动的商业模式为最主要的业务组成部分，进行商业模式的转型，企业自身的市场定位和形象完成相应的转变。商业模式四大方向四重能力数字化转型路径-业务过去几十年成绩显著的业务模式已被数字技术创新所颠覆，难以为继。竞争激烈的市场条件和颠覆性技术正在改变传统商业模式的方方面面，并彻底改变了员工和消费者的期望。适应变化、敏捷开发新业务模式的能力对希望确保竞争优势的企业至关重要。9393印刷业务数字分类服务PC系统版权广告&订购模式永久授权循环订阅预定收看内容分发大型机技术&咨询服务电脑游戏设计交给用户收购自建合伙投资孵化基于场景用户中心物联网云计算大数据核心驱动挑战现有镜面设计移动互联网人工智能区块链业务转型数字化转型路径-业务9494数字战略领导力战略执行数字化组织数字化应用数字化平台数字化支撑技术数字化基础设施数字化服务平台数字化应用引擎业务战略·机会·业绩业务架构·业务政策·管理、流程·规则关系业务现场·产品·环境·人才·服务IT架构·应用·数据·技术安全与隐私资本与风险借助新技术与架构，传统企业可向创新且灵活的业务模式转变。企业应通过提升业务战略领导力体现数字价值，进一步制定业务架构模型，确立组织架构，重点考虑业务现场的数字化，形成全局数字化视野，并通过新技术为数字化转型提供引擎与支撑。数字化转型路径-运营数字化运营是数字化转型基础，其本质是通过大数据及人工智能，化解复杂环境的不确定性，优化资源配置效率，创建企业核心竞争优势。随着全球信息应用技术架构大迁徙，企业数字化转型正在经历从基于传统IT架构的信息化管理，迈向基于云架构的智能化运营。9595客户体验是数字化运营的核心弹性组织是数字化运营的保障数据驱动是数字化运营的基石柔性流程是数字化运营的引擎需求交互千人千面口碑信任增加社交连接倾听用户洞见运营监控营销分析商业决策产品改进体验升级指标提升生态开放伙伴关系敏捷协作流程驱动扁平管理数字化转型路径-运营9696业务中台数据中台前台供应商客户销售生产采购研发后台财务人力IT行政管理层业务数字化运营服务实时数据分析服务数据实时同步创新业务A创新业务B创新业务C创新业务N分布式应用平台用户中心交易中心商品中心评价中心数字IT架构A数字IT架构B数字IT架构C数字IT架构N智能数据纯净数据标注数据规范全景数据引入企业运营管理从过去的流程驱动转变为数据驱动，通过业务中台+数据中台协同驱动的数字化平台赋能，实现实时数据分析服务、业务数字化运营服务，进而实现决策迅速精准、执行效率提升、成本管理精细、用户数字化体验提升&用户转化效率提升。数字化转型路径-组织业务战略的数字化转型，需要同时跨多个部门，分工、组织、协调等都异常困难，传统的中心化组织，层层上报，级级下传，已经明显落伍，传统的中心化管理模式已力不从心。数字化转型需要通过机制优化激发转型活力，依据数字化转型发展需求，调整优化组织机构，优化业务管控模式，推进业务流程优化和再造，衔接传统管理模式下的业务断点，促进源端业务协同和数据共享。9797各个得到赋能的团队以客户为中心，紧密合作，实现共同目标，并能够快速分离重组，领导扮演协调、支