医院门诊与住院病人关系统一

医院门诊与住院病人关系统一第一章总则第一条目的和依据为了提高医院门诊与住院病人关系统一工作的效率和质量，规范病人的就诊和住院流程，保障病人的权益，依据国家相关法律法规和医院管理要求，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于医院全部门诊和住院科室的病人关系统一工作。第三条定义和缩写门诊病人：指在医院门诊科室就诊的病人。住院病人：指在医院住院科室住院的病人。病人关系统一：指医院门诊与住院病人的预约、挂号、就诊、住院等流程的统一管理和协调。第四条基本原则用户至上：以病人的需求和满意度为核心，供应优质高效的服务。公平公正：对病人的待遇和服务一视同仁，严禁收受回扣和擅自提高收费标准。规范操作：各相关科室必需依照本规章制度的要求进行操作，不得擅自更改或违反规定。第二章预约挂号流程第五条预约挂号申请病人可通过线上或线下方式提出预约挂号申请，包含电话预约、临柜预约、网络预约等方式。预约挂号申请应明确病人的姓名、年龄、性别、病症描述等信息，以便科室医生对病情进行初步评估。第六条分诊布置预约挂号申请提交后，门诊分诊员应依据病人的病情和科室的特长布置相应的医生就诊。分诊员应遵从公平、公正、科学的原则，对病人进行合理的分诊，避开人满为患或资源挥霍。第七条挂号收费门诊病人在被分诊后，应向挂号处缴纳挂号费用，具体收费标准应公示于挂号窗口。医院应确保挂号收费公开透亮，不得设置任何隐性费用，严禁向病人收取额外费用。第八条就诊流程病人在挂号时应准备相关证件和病历，定时在指定科室进行就诊。医生应严格依照医疗规范对病人进行诊断和治疗，并依据病人的病情予以合理的建议和治疗方案。第九条就诊记录和医嘱医生在就诊过程中应认真记录病人的病情、诊断结果和治疗方案，保管在病历中。医生在治疗结束后应向病人供应书面医嘱，包含用药说明、饮食调理、注意事项等，以保障病人的病愈。第三章住院流程第十条住院申请门诊病人假如需要住院治疗，应向医生提出住院申请，由医生依据病情决议是否住院治疗。住院申请表上应认真填写病人的个人信息、病情描述、诊断结果等内容，并由医生签字确认。第十一条住院费用预交住院病人应在住院治疗前按规定在费用预交窗口进行住院费用预交。住院费用预交标准应公示于预交窗口，医院应确保预交收费公开透亮。第十二条住院诊断住院病人在住院治疗期间，由主治医生负责对病情进行诊断和治疗。医生应及时记录病人的病情变动、治疗措施和医嘱，并与病人进行有效沟通。第十三条出院流程病人病愈出院时，医生应出具出院小结和建议书，认真记录病情变动、治疗效果和后续病愈计划。病人在办理出院手续时需按规定缴纳相应住院费用，同时医院应向病人供应相关费用清单。第四章特殊情况处理第十四条急救病人的处理对于发生急救情况的病人，医院应立刻启动急救程序，及时进行救治。医院应建立健全的急救制度和布置专业急救医护人员，确保急救措施的及时和有效性。第十五条病人投诉处理对于病人的投诉，医院应采取乐观的态度，认真听取病人的看法和建议。医院应建立健全的病人投诉处理机制，及时调查处理投诉，并向病人予以合理的回复和解决方案。第十六条突发事件的处理对于发生突发事件或疫情等特殊情况，医院应及时启动应急预案，采取相应的措施保障病人和员工的安全。医院应加强对员工的培训，提高应对突发事件的本领和应急处理水平。第五章附则第十七条规章制度的执行本规章制度由医院管理负责人负责解释和执行，各科室应依照规定严格执行，并建立健全相应的内部管理机制。第十八条规章制度的修改与解释本规章制度的修改由医院管理负责人负责，并经医务委员会讨论通过后生效。对于有争议的解释，由医院管理负责人最终决议。第十九条附加说明本规章制度自发布之日起正式生效，并渐渐完善