超市商品售后服务合同

超市商品售后服务合同合同编号：__________合同各方：甲方：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方：名称：__________地址：__________联系方式：__________鉴于甲方为商品的销售方，乙方为商品的购买方，双方为了明确商品售后服务的相关事项，经友好协商，达成如下协议：第一条售后服务范围1.1本合同项下的商品售后服务包括：__________1.2乙方购买的商品如出现质量问题，甲方应提供__________的售后服务。第二条售后服务内容2.1甲方应在购买商品之日起__________内为乙方提供免费维修、更换零部件等服务。2.2甲方应在接到乙方售后服务请求后的__________小时内响应，并在__________内完成服务。2.3甲方应保证所提供的售后服务人员具备专业技能，确保服务质量。第三条售后服务费用3.1在保修期内，乙方享有免费售后服务。3.2保修期外，乙方如需售后服务，甲方应按实际发生费用向乙方收取。3.3甲方在提供售后服务时，应向乙方出示明确的收费标准，并经乙方同意后方可收取费用。第四条售后服务期限4.1本合同商品的保修期为__________个月/年。4.2保修期自乙方购买商品并正式使用之日起计算。第五条售后服务方式5.1甲方提供电话、在线客服、现场服务等售后服务方式。5.2乙方可通过上述方式向甲方提出售后服务请求。5.3甲方应在接到乙方请求后的__________小时内给予答复，并在__________内解决问题。第六条售后服务承诺6.1甲方承诺所提供的商品质量符合国家标准和行业规定。6.2甲方承诺在保修期内，如商品出现质量问题，将严格按照本合同约定提供售后服务。6.3甲方承诺保密乙方提供的个人信息，未经乙方同意，不得向第三方泄露。第七条违约责任7.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的__________%。7.2乙方未按照本合同约定支付售后服务费用的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的__________%。7.3因甲方原因导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。第八条争议解决8.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他约定9.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________个月/年。9.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.商品购买发票2.商品保修卡3.售后服务记录表4.售后服务费用明细表5.违约金计算公式6.补充协议模板7.售后服务人员资质证明二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定时间提供售后服务，认定为违约行为。2.甲方未按照合同约定质量标准提供售后服务，认定为违约行为。3.乙方未按照合同约定支付售后服务费用，认定为违约行为。4.甲方未履行保密义务，向第三方泄露乙方个人信息，认定为违约行为。三、法律名词及解释：1.售后服务：商品销售后，销售方向购买方提供的关于商品质量、使用等方面的服务。2.保修期：商品在购买后一定期限内，销售方承担免费维修、更换零部件等义务的期限。3.违约金：一方违约时，按照合同约定向对方支付的赔偿金。4.滞纳金：乙方未按时支付售后服务费用时，按照合同约定向甲方支付的违约金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：售后服务请求未被及时响应。解决办法：甲方应提高售后服务人员的响应速度，确保在规定时间内给予答复。2.问题：售后服务质量不达标。解决办法：甲方应加强对售后服务人员的培训，确保服务质量。3.问题：乙方未能按时支付售后服务费用。解决办法：甲方可通过提醒、催告等方式，促使乙方按时支付费用。4.问题：售后服务过程中，甲方泄露乙方个人信息。解决办法：甲方应加强对乙方个人信息的保护，防止泄露。五、所有应用场景：1.超市销售的电子产品出现质量问题，需要提供售后服务。2.超市销售的