6月新员工培训考试（第2期）附有答案

6月新员工培训考试（第2期）[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________云台席办理（）业务需要完成激活才能使用*A、新开号卡(正确答案)B、补卡(正确答案)C、违章复机办理了跨域融合的业务，在迁入地不能办理的业务是（）[单选题]*A、补卡B、过户(正确答案)C、拆机D、套餐更改办理了跨域融合的业务，需满（）才能办理退回归属地的业务[单选题]*A、30天B、60天C、90天(正确答案)D、120天销账系统可以（）。*A、账单查询(正确答案)B、充值(正确答案)C、收据、发票开具(正确答案)D、返费明细查询(正确答案)E、费用明细查询(正确答案)以下可以免费补卡的是（）[单选题]*A、融合套餐用户B、四星级用户C、五星级用户（年度未超2次）(正确答案)D、都可以免费携转需满（）才能发起二次携转[单选题]*A、30天B、60天C、90天D、120天(正确答案)办理跨域融合，针对的是（）电信用户[单选题]*A、全市B、全省(正确答案)C、全国不能使用ECP办理的业务有（）*A、过户(正确答案)B、补卡C、改密码(正确答案)D、拆机办理了FTTR套餐，用户有需求还可以加载普通路由器[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)销账系统缴费需通过（）完成充值[单选题]*A、主页B、普通销账(正确答案)停机保号的收费标准是（）。*A、固话5元/月(正确答案)B、手机5元/卡/月(正确答案)C、普通宽带5元/月(正确答案)D、ITV5元/月(正确答案)E、普通宽带10元/月用户不会发短信，营业厅可以帮助用户获取携转授权码。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)号码在办理携入时，若属于中国电信的靓号范围，不要求执行最低消费、靓号预存等规则。但发生过户时，按当期新用户入网执行相应的靓号级别保底、预存及合约期限等要求并签订协议。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误机卡一致当月管控要求（）[单选题]*A、80%B、90%C、100%(正确答案)礼包办理新装宽带，通过（）修改宽带速率[单选题]*A、订购附属(正确答案)B、产品编辑C、产品属性满装办理时，需要添加小礼包需通过（）完成添加[单选题]*A、产品属性B、订购附属C、产品编辑(正确答案)如需更改月租产品返券号码，可通过（）完成更改[单选题]*A、产品属性(正确答案)B、订购附属C、产品编辑如需将礼包内的销售品退订或增加，可通过（）完成添加[单选题]*A、产品属性B、订购附属(正确答案)C、产品编辑未使用礼包办理新装融合套餐，考核（）每单[单选题]*A、50元(正确答案)B、100元C、200元同一身份证自然年内只能新入网（）号卡。[单选题]*A、5张(正确答案)B、10张C、15张D、只有一证五号未满均可办理办理补贴后当月机卡不一致会考核（）*A、全额清算全翼平台订单核销金额，新合约补贴用于购买集约终端部分(正确答案)B、本地业管执行考核100元/户(正确答案)C、本地业管执行考核30元/户D、当月机卡一致率低且无法提供证明销售行为真实性相关材料的渠道，纳入虚假发展处罚(正确答案)机卡一致的判断逻辑有（）*A、融合套餐级机卡一致:融合套餐下任一号码开机机型或串号与该号码绑定机型或串号一致，认为一致。(正确答案)B、开机串码与终端的移动通信国际识别码ESN、IMEI1、IMEI2三个码，任意一个一致算一致(正确答案)C、CRM侧：当月同一个号码绑定多个串号，取绑定时间最大的一条。开机串号判断是省池串号，且在省池中为首次开机串号(正确答案)D、绑串时间、开机时间取自然月。当月一致：4月判断2月绑串用户在2月的一致情况。次月一致：4月统计2月绑串用户在3月的一致情况。任意一次一致算一致。(正确答案)以下关于云电视加载说法正确的是（）。*A、新装融合149-619及以上档次，未叠加云电视，按照50元/单考核(正确答案)B、新装30副宽未叠加云电视，按照100元/单考核(正确答案)C、新装二、三部机顶盒未叠加云电视，按照100元/单考核(正确答案)D、2024年1月1号前入网的宽带，加载云电视需办理副卡万能权益包，未办理考核50元/单(正确答案)E、同一套餐至少需要叠加一部云电视(正确答案)以下关于单品欢心卡新合约说法正确的是（）*A、主卡新装30天以内可订购(正确答案)B、不能叠加自主宽带(正确答案)C、不能办理副卡(正确答案)D、需要绑定特推机、明星机串码(正确答案)E、可以订购特推机券云台席不能办理未成年、单位用户的业务。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误副卡万能权益包分为（）*A、增值业务版(正确答案)B、权益金版(正确答案)C、云电视版(正确答案)D、FTTR版副卡万能权益包同一号码只能订购一个，且与满卡语音、流量包互斥，不能同时订购[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误【天翼超高清优享会员（A类）】同一套餐只能订购1个，所以只能做1个副卡万能增值业务会员版[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误后付费用户办理拆机需结清当月欠费，通过销账系统的（）可查询对应欠费[单选题]*A、账前原始费用B、未交费用(正确答案)C、余额账本D、缴费信息查询当月实际产生的费用详情，可通过综合查询的（）模块产线[单选题]*A、账户明细账B、套餐累积量查询C、账前原始费用(正确答案)D、未交费用用户办理的（）补贴，可通过翼支付发了模块查询返费详情*A、融合发了(正确答案)B、新合约(正确答案)C、融合新话补用户要求发票作废重开，处理路径是（）*A、通过QA申请关于发票重开的需求，需求中需明确处理号码或账户合同号，重开或作废的发票金额，开票时间信息，以及客户方的需求(正确答案)B、对已开票时间超过6个月或单次作废（重开）金额超过5000元以上的申请请渠道部门发财务部审批后转IT计费老师站点处理(正确答案)C、用户至上，应满足用户所以需求销账系统通过（）登陆[单选题]*A、CRM系统--营业菜单--点击计费系统跳转(正确答案)B、使用销账系统网址，输入账号密码登陆C、通过智慧门户跳转使用临时居民身份证办理二次业务，需同时提供（），移动电话用户需通过现场拨打机主号码进行现场辅助核验。[单选题]*A、户口簿(正确答案)B、身份证领取凭条C、公安局开具的证明新装融合畅享149的套餐系统需要录（）元安装调试费[单选题]*A、100B、200(正确答案)C、0订购70元提值额度标签要求融合套餐提值≥（）元，且149及以上套餐[单选题]*A、50B、70C、80D、90(正确答案)订购权益金时绑定的终端价值不能低于权益金金额的（）[单选题]*A、50%B、70%C、80%(正确答案)D、90%新装单宽收取（）安装调测费。[单选题]*A、100元B、200元(正确答案)C、0元新装（）及以下宽带，至少需要使用1个利旧终端。[单选题]*A、189B、149C、109(正确答案)D、79光猫活动标签协议锁定（）。[单选题]*A、24个月B、36个月(正确答案)C、24个月滚动协议D、36个月滚动协议购买1000元价值的产品，使用1500元的全翼券，下单完成后实际结算渠道（）[单选题]*A、1000元(正确答案)B、1500元实名制业务范围包括（）*A、移动电话卡(正确答案)B、普通固话(正确答案)C、宽带(正确答案)D、物联网、车联网业务(正确答案)E、卫星移动通信业务（语音）(正确答案)F、行业短信端口(正确答案)个人未成年用户（16周岁以下）在办理新入网时需采集以下哪些证件（）*A、由监护人代为办理，采集监护人有效证件(正确答案)B、机主有效证件（户口薄或身份证）(正确答案)C、关系证明户口薄（要求监护人与机主同一户号或监护人证件地址和户口簿主页地址一致）(正确答案)D、或者机主出生证明(正确答案)已满16周岁未满18周岁用户办理新入网说法正确的是（）*A、本人办理需提供社保缴费记录或公司证明+银行工资流水记录（盖章）等劳动收入证明(正确答案)B、机主有效证件身份证(正确答案)C、未提供收入证明或收入证明审核未通过的，应由其监护人代为办理(正确答案)D、营业厅需对收入证明材料真实性、有效性和合法性进行审核后再为其办理电话入网手续(正确答案)单位用户在办理新入网时需提供以下哪些证件（）*A、经办人和使用人到场办理，采集单位有效证件(正确答案)B、授权委托书(正确答案)C、采集经办人证照(正确答案)D、采集使用人证照(正确答案)E、执行人证一致性查验、证件真实性查验、拍照及实人认证(正确答案)F、涉诈风险告知书签订上传(正确答案)以下二次业务场景中属于强制实名制业务的有（）*A、拆机、过户(正确答案)B、修改服务密码、过户(正确答案)C、修改账务信息（改合同号）、移机(正确答案)D、修改单位用户使用人(正确答案)E、修改客户资料(正确答案)F、真实身份信息待核实(正确答案)临时居民身份证不允许办理的业务有（）*A、新装(正确答案)B、新建C、过户(正确答案)D、补卡E、拆机需要签订【业务办理温馨提示卡】的业务有（）*A、融合套餐新装(正确答案)B、融合套餐变更(正确答案)C、天翼号卡新装(正确答案)D、天翼号卡变更(正确答案)【反电信网络诈骗法律责任告知书】签订规范是（）*A、使用2023版“涉诈风险告知书”(正确答案)B、无纸化通过【涉诈风险告知书】模块上传(正确答案)C、用户手写内容为：姓名、"本人承诺”（4个字）、办理时间、办理号码(正确答案)D、手印：只按一个，按在用户姓名处(正确答案)新装和存量更换光猫和机顶盒终端应绑定指定标签是（）。*A、普通光猫订购：光猫活动标签（180元）(正确答案)B、千兆光猫、多语音光猫、三合一终端订购：光猫活动标签（360元）(正确答案)C、机顶盒：机顶盒活动标签（180元）(正确答案)D、光猫/机顶盒优惠活动标签（2年）36期新合约可以绑定的终端有（）。*A、云K歌(正确答案)B、5G特推机(正确答案)C、明星机(正确答案)D、所有集约终端E、云终端(正确答案)临时居民身份证只能通过实体渠道办理[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误补卡不属于二次业务强制实名制场景。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)拆机需要机主本人办理，执行人证一致性查验、证件真实性查验和拍照及实人认证即可。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误过户需要机主双方到场办理，执行人证一致性查验、证件真实性查验、拍照及实人认证，对新机主执行入网承诺视频拍摄和涉诈风险告知书签订上传。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误为电话用户办理入网手续时，应明确告知用户有关办理事项，如实登记用户真实身份信息，并与用户签订入网协议。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误办理携号转网需签订敬告用户书（2022版），且必须在无纸化“携号转网敬告用户书”模块上传[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误单位委托书填写错误，可以涂改后正确填写即可[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)单位委托书受托人签字必须手写签名不能机打，且不能是铅笔签名。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误一个用户在92天之内只能办理一张单卡[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误16岁以上用户可以使用户口簿办理业务。[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)二代临时居民身份证+户口簿可以办理套餐换挡。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误新装额度标签仅限融合套餐新装宽带同时或新装宽带竣工30日内可订购[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误新合约24期要求绑定集约终端。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误中国电信的服务理念是：用户至上，用心服务。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误坐扣依赖销售品当月退订，将实行坐扣清算。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误A用户带B用户的身份证到营业厅可以办理B用户的所有业务[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)使用ECP办理过户、重置密码（公众）考核标准是（）。*A、未整改考核500元/单(正确答案)B、整改后考核200元/单(正确答案)C、整改后不考核用户离网不用退回光猫、机顶盒设备[判断题]*A、正确B、错误(正确答案)已有存量号码新装宽带，点击（）完成新装[单选题]*A、满装B、变更(正确答案)189元档套餐，50元月租FTTR包装的是（）[单选题]*A、1主1从(正确答案)B、1主2从C、1主3从FTTR设备用户只有使用权，离网均需退回设备。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误FTTR设备安装调测费不允许减免。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误新装办理FTTR套餐型，不能再办理新装补贴（智家权益除外）[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误安装地址如已无资源，需要等资源扩容完成后再办理FTTR套餐[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误订购30元提值智家权益优惠要求融合套餐提值≥（）且202306版79及以上融合套餐[单选题]*A、30元B、40元C、50元D、60元(正确答案)【202306智家权益优惠30元/月（新装）】适配套餐是（）[单选题]*A、202306版融合畅享79及以上套餐B、202106版融合畅享79及以上套餐C、202306版融合畅享149及以上套餐(正确答案)D、202106版融合畅享149及以上套餐新装202306版融合畅享套餐订购202306智家权益优惠15/30元的要求是（）。*A、需要在主宽带上订购(正确答案)B、限新装宽带竣工30日内可订购(正确答案)C、15元要求有1张副卡(正确答案)D、30元要求套餐内有2张副卡(正确答案)智家权益优惠的判断条件是套餐下需要有（）业务产生费用才能实现最高优惠15/30元融合套餐费.*A、月租魔镜(正确答案)B、魔盘（家庭版）(正确答案)C、月租全屋WiFi(正确答案)D、云电视(正确答案)E、20元FTTR从路由(正确答案)智家权益优惠新装可与新装补贴同时订购，提值与提值补贴互斥不能同时订购。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误用户一证五号已满，可以附一证五号已满的截图订购智家权益优惠销售品[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误礼包受理新装时可以同步加入他人的号码[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误靓号协议违约金计算公式为：本靓号对应标准月保底金额×未履约月份数×[30%][单选题]*A、本靓号对应标准月保底金额×已履约月份数×[30%]B、本靓号对应标准月保底金额×未履约月份数×[30%](正确答案)C、本靓号对应标准月保底金额×24×[30%]实名制业务范围包括（）*A、移动电话卡(正确答案)B、普通固话(正确答案)C、宽带(正确答案)D、物联网、车联网业务(正确答案)E、卫星移动通信业务（语音）(正确答案)F、行业短信端口(正确答案)以下套餐可以办理FTTR套餐型的套餐有（）。[单选题]*A、202306版融合149套餐B、202306版融合189套餐（含智企云宽带合约版219、259、319）(正确答案)C、202106版融合199套餐D、201910版199套餐以下FTTR套餐型包装说法正确的是（）*A、189套餐1主1从(正确答案)B、219套餐1主2从(正确答案)C、259及以上套餐1主3从(正确答案)D、319及以上套餐1主4从以下FTTR月租型包装说法正确的是（）*A、50元月租为1主1从(正确答案)B、70元月租为1主2从(正确答案)C、90元月租为1主3从(正确答案)D、110元月租为1主4从FTTR宽带移机需收取100元调测费。[判断题]*A、正确(正确答案)B、错误以下礼包选择技巧说法正确的是（）*A、选择办理套餐的档次(正确答案)B、添加必选成员宽带和手机个数(正确答案)C、办理补贴二次筛选如FTTR、新合约等(正确答案)D、通过小礼包添加对应的小业务(正确答案)未使用礼包办理新装融合套餐，考核（）每单[单选题]*A、50元(正确答案)B、100元C、200元以下关于更换千兆光猫说法正确的是（）*A、平迁收取240元(正确答案)B、加载5G升级包收取100元(正确答案)C、提值≥30元且129及以上套餐，免费更换(正确答