13.精装修工程保修承诺和措施

13.精装修工程保修承诺和措施13.1目的保证履行所承诺的维修保养工作，满足业主的要求。在保修合同的基础上，通过本程序来更加完善对工程的保修保驾。实现对用户所作的承诺。对工程验收交付后出现的由于施工造成的质量问题，保证及时作出修缮，调查发生原因，以便采取相应预防和纠正措施。2.适用范围本程序适用公司质量体系所覆盖的组织机构。13.2职责13.2.1质量部负责制定对本工程《年度工程质量回访计划》，定期组织工程回访，作好质量记录，并及时抄送公司生产部。13.2.2生产部负责通知、监督项目经理部进行保修。13.2.3项目经理部负责工程保修的实施工作，并依据合同要求向业主提供交付后的服务工作。13.3程序13.3.1试运行期间保驾保驾为全天候性服务。在工程试运行和交付业主使用期间，我们将由熟悉本工程的专业技术人员对本工程进行为期半年的保驾服务，对业主的日后维护人员进行培训，并认真交接竣工图、调试资料及系统操作使用说明书等竣工资料，为业主对日后的维护做好保证。全力以赴地保证工程的运行使用，发现问题及时处理并全天候服务。13.3.2工程保修期内保修我们承诺对工程自工程竣工验收投付使用后进行两年的免费保修，在保修期间内，我们派由熟悉本工程的施工人员进驻现场，对运行中所出现的质量问题，负责免费维修。13.3.3保修期外的终生维修我们承诺对工程进行终生维修服务，在此期间，我们在接到用户电话的12小时内到达现场，负责维修，对因此发生的费用，我们只计取人工及材料费。13.3.4具体实施要求13.3.5对保驾人员，要求由项目经理组织技术骨干人员组成，保驾人员在保驾期间必须遵守劳动纪律，积极、全力、主动、认真负责保驾的各项工作。13.3.6在保修期内不管是否出现问题，应派人主动了解在运行期内存在问题，及时派人修复。并执行建设部《建筑工程保修方法》。13.3.7质量部接到反馈的工程施工质量问题或工程回访时发现工程质量问题后，立即通知生产部，并协助生产部安排保修工作。由生产部负责工程维修的实施工作,并制定保修方案计划（含准备施工人员、机具材料、完成时间等），必要时与建设单位协商有关事宜。13.3.8生产部根据工程施工过程中的质量记录，会同项目经理部质检、技术人员到现场对工程质量问题进行复查。13.3.9遇到疑难问题时，由生产部、技术部对工程质量问题进行鉴定，并制定修理方案（技术措施），及时发给项目经理部。13.3.10根据双方签定的《北京市建设工程保修合同》，质量部负责安排与业主磋商，明确工程质量问题产生的责任，确定维修范围，填写维修记录表，通知生产部，由生产部填写工程质量维修通知单，通知项目经理部。13.3.11项目经理部根据维修通知单组织施工，维修自检合格后，填写工程维修结果报告表上报生产部。13.3.12保修保驾人员要服从统一调度指挥，并认真执行交接班制度，保驾人员对重点运行设备应每班做运行记录。13.3.13保修保驾人员要遵守操作规定要求，遵守交接班制度爱护设备成品，对出现问题尽快报告，保护现场，服从建设单位管理人员的指挥和派遣，并记录发生事故的时间、地点、事故原因等。回访保修工作流程图：13.3.14由生产部组织，质量部参加，会同业主代表对保修工程进行验收。若修理仍不合格，则要重新进行维修工作，直至完全合格为止，双方在维修记录表上会签对修理结果的鉴定意见后，报分公司质量部和生产部备案。13.3.15工程保修合同中双方议定的其他事项，按合同要求进行保修。13.3.16保修保驾工作完成后应由建设单位签署维修记录表。13.4顾客投诉各部门接到已交付工程顾客投诉电话或信函，应及时将信息反馈给质量部，由质量部填写业主来电、来函反映问题记录，质量部进行分析后，如不属于施工中的问题，由质量部负责向业主解释清楚。如属于分