2024电脑售后服务承诺书-

编号：__________2024电脑售后服务承诺书-甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024电脑售后服务承诺书合同目录第一章：总则1.1合同签订主体1.2合同生效条件1.3合同解释权第二章：售后服务范围2.1服务对象2.2服务内容2.3服务期限第三章：售后服务承诺3.1产品质量承诺3.2免费保修服务3.3配件更换政策3.4维修服务时效第四章：售后服务流程4.1服务申请4.2服务确认4.3服务实施4.4服务跟踪与反馈第五章：售后服务渠道5.1客服5.2在线客服5.3实体维修站点5.4授权维修合作伙伴第六章：售后服务费用6.1免费服务项目6.2付费服务项目6.3费用支付方式6.4费用退还政策第七章：售后服务配件7.1配件来源7.2配件质量保证7.3配件更换条件7.4配件价格及支付第八章：售后服务培训与支持8.1培训内容8.2培训方式8.3技术支持8.4售后服务咨询第九章：售后服务满意度保障9.1服务满意度评价9.2投诉与纠纷处理9.3服务改进与优化第十章：售后服务特殊事项10.1产品召回10.2产品报废处理10.3突发事件的应对措施第十一章：违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约赔偿金额计算第十二章：争议解决12.1争议解决方式12.2仲裁机构12.3法律适用第十三章：附则13.1合同变更13.2合同终止13.3合同续签第十四章：其他约定14.1保密条款14.2知识产权保护14.3隐私保护14.4不可抗力条款合同编号：202401第一章：总则1.1合同签订主体甲方：__________（生产或销售电脑的公司名称）乙方：__________（购买电脑的个人或单位名称）1.2合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。1.3合同解释权本合同的解释权归甲方所有。第二章：售后服务范围2.1服务对象2.2服务内容包括但不限于：产品故障检测、维修、更换配件、提供技术支持等。2.3服务期限自购买之日起算，保修期为__________年。第三章：售后服务承诺3.1产品质量承诺甲方保证其所提供的产品符合国家标准，无质量问题。3.2免费保修服务在保修期内，因产品质量问题导致的故障，甲方提供免费维修服务。3.3配件更换政策保修期内，如产品出现故障，需要更换原厂配件的，甲方按照原厂配件的价格给予免费更换。3.4维修服务时效保修期内，甲方在接到维修申请后，应在__________小时内响应，并在__________日内完成维修。第四章：售后服务流程4.1服务申请乙方在产品出现故障时，可通过甲方提供的客服、在线客服、实体维修站点或授权维修合作伙伴等方式申请售后服务。4.2服务确认甲方在接到乙方服务申请后，应及时对故障进行确认，并告知乙方维修流程。4.3服务实施甲方按照确认的维修流程为乙方提供售后服务。4.4服务跟踪与反馈甲方应主动跟踪服务进度，并及时向乙方反馈维修结果。第五章：售后服务渠道5.1客服甲方提供__________部客服，供乙方咨询和申请售后服务。5.2在线客服甲方提供在线客服平台，供乙方咨询和申请售后服务。5.3实体维修站点甲方在__________地设立实体维修站点，供乙方申请售后服务。5.4授权维修合作伙伴甲方授权__________家维修合作伙伴，供乙方申请售后服务。第六章：售后服务费用6.1免费服务项目保修期内，因产品质量问题导致的故障维修、配件更换等费用由甲方承担。6.2付费服务项目保修期外，或因非产品质量问题导致的故障维修、配件更换等费用由乙方承担。6.3费用支付方式乙方应按照甲方的收费标准，通过现金、转账等支付方式支付费用。6.4费用退还政策如乙方在保修期内因质量问题申请售后服务，甲方在维修过程中发现非质量问题导致故障的，应退还乙方已支付的费用。第七章：售后服务配件7.1配件来源甲方提供的配件均为原厂正品。7.2配件质量保证甲方保证提供的配件质量，如因配件质量问题导致的故障，甲方负责免费维修或更换。7.3配件更换条件保修期内，如产品出现故障，需要更换原厂配件的，乙方应提供购买凭证。7.4配件价格及支付配件价格按甲方公布的收费标准执行，乙方应按照甲方的收费标准支付配件费用。第八章：售后服务培训与支持8.1培训内容甲方应为乙方提供产品使用、维护等方面的培训。8.2培训方式培训可通过线上视频、线下授课等方式进行。8.3技术支持甲方提供技术支持，解答乙方的技术问题。8.4售后服务咨询乙方在产品使用过程中遇到问题，可随时向甲方咨询。第九章：售后服务满意度保障9.1服务满意度评价乙方对甲方的售后服务进行评价，以提高服务质量。9.2投诉与纠纷处理乙方如对甲方的售后服务有任何不满，可通过客服、在线客服等渠道进行投诉。9.3服务改进与优化甲方根据乙方反馈，不断改进和优化售后服务。第十章：售后服务特殊事项10.1产品召回如甲方产品存在安全隐患，甲方应及时召回并处理。10.2产品报废处理产品达到报废标准时，甲方负责按规定的程序进行报废处理。10.3突发事件的应对措施甲方应有应对突发事件的预案，确保及时处理。第十一章：违约责任11.1违约情形包括但不限于：不履行售后服务承诺、延迟提供售后服务、提供虚假信息等。11.2违约责任承担甲方违约的，应向乙方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。11.3违约赔偿金额计算违约金的计算方式为：违约金额×违约天数×赔偿利率。第十二章：争议解决12.1争议解决方式双方发生争议的，可先协商解决；协商不成的，可通过仲裁或诉讼解决。12.2仲裁机构如选择仲裁，双方同意提交至__________仲裁委员会进行仲裁。12.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用__________法律。第十三章：附则13.1合同变更本合同的变更，应经双方协商一致，并以书面形式签订。13.2合同终止本合同在履行完毕或双方协商一致终止后失效。13.3合同续签本合同到期前，双方可协商续签。第十四章：其他约定14.1保密条款双方应对合同内容和谈判过程中的商业秘密予以保密。14.2知识产权保护甲方保证其提供的产品不侵犯他人的知识产权。14.3隐私保护甲方在提供售后服务过程中，应保护乙方的个人隐私。14.4不可抗力条款因不可抗力导致甲方无法履行合同的，甲方不承担违约责任。合同编号：202401甲方（签字）：__________乙方（签字）：__________签订日期：__________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导的附加条款一：限时维修服务条款内容：如甲方在承诺的维修服务时效内未能完成维修服务，甲方应按每小时__________元向乙方支付违约金。说明：此条款旨在保证甲方在承诺的时间内提供售后服务，以满足乙方的需求。若甲方因自身原因导致维修服务延迟，将按约定的违约金标准向乙方支付违约金，以保障乙方的权益。2.甲方主导的附加条款二：配件质量保障条款内容：如甲方提供的配件非原厂正品，甲方应承担乙方因此产生的所有损失，并支付乙方__________倍的赔偿金。说明：本条款旨在保证甲方提供的配件质量，确保乙方的利益不受损害。如甲方提供的配件非原厂正品，甲方除承担乙方因此产生的所有损失外，还需向乙方支付约定的赔偿金，以强化甲方的质量保障责任。3.甲方主导的附加条款三：隐私保护条款内容：甲方承诺在提供售后服务过程中，对乙方的个人信息及隐私予以严格保密，如有泄露，甲方应承担相应的法律责任。说明：本条款旨在保护乙方的个人隐私权益。甲方在提供售后服务过程中，对乙方的个人信息及隐私负有保密义务。如发生隐私泄露事件，甲方将承担相应的法律责任，以保障乙方的权益。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导的附加条款一：服务满意度评价条款内容：乙方应对甲方的售后服务进行评价，如乙方评价低于__________分，甲方应根据乙方提出的合理意见进行改进，并以书面形式反馈给乙方。说明：本条款旨在提高甲方售后服务质量。乙方有权对甲方的售后服务进行评价，如评价结果较低，甲方应根据乙方的意见进行改进，并以书面形式向乙方反馈改进结果，以满足乙方对服务质量的需求。2.乙方主导的附加条款二：售后服务培训条款内容：乙方有权要求甲方提供产品使用、维护等方面的培训，甲方应在收到培训请求后的__________日内安排培训。说明：本条款旨在保障乙方在产品使用过程中能够得到有效的指导和支持。乙方有权要求甲方提供培训，甲方应在约定的时间内安排培训，以提高乙方对产品的了解和运用能力。3.乙方主导的附加条款三：违约金计算条款内容：如甲方违约，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金的计算方式为：违约金额×违约天数×赔偿利率。说明：本条款旨在明确乙方向甲方追讨违约金的权利。如甲方违约，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金的计算方式按照约定的标准进行，以保障乙方的权益。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的附加条款一：中介服务费用条款内容：第三方中介在提供服务过程中，应向甲方收取__________元的中介服务费用。说明：本条款旨在明确第三方中介的服务费用。第三方中介在提供服务过程中，有权向甲方收取约定金额的中介服务费用，以保障第三方中介的合法权益。2.第三方中介的附加条款二：中介责任条款内容：第三方中介应对其提供服务的质量及效果负责，如因中介原因导致甲方或乙方损失的，第三方中介应承担相应的法律责任。说明：本条款旨在明确第三方中介的责任。第三方中介在提供服务过程中，应对服务的质量及效果负责。如因中介原因导致甲方或乙方损失，第三方中介应承担相应的法律责任，以保障甲方和乙方的权益。3.第三方中介的附加条款三：保密义务条款内容：第三方中介应对在提供服务过程中获得的甲方和乙方的商业秘密及个人信息予以保密，不得泄露给任何第三方。说明：本条款旨在保护甲方和乙方的商业秘密及个人信息。第三方中介在提供服务过程中，对获得的甲方和乙方的商业秘密及个人信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方，以保障甲方和乙方的权益。附件及其他补充说明一、附件列表：1.产品保修卡2.售后服务流程图3.配件清单4.培训资料5.保密协议6.知识产权声明7.隐私保护政策8.第三方中介服务协议9.违约金计算公式说明10.维修服务记录表格二、违约行为及认定：1.甲方未在约定时间内提供售后服务2.甲方提供的售后服务不符合约定标准3.甲方未按照约定价格收取费用4.甲方未按照约定方式提供培训或支持5.甲方未妥善保管乙方提供的技术资料或保密信息6.甲方未按照约定时间完成维修或更换配件7.甲方提供的配件非原厂正品或质量不合格8.甲方未按照约定方式处理争议或投诉9.第三方中介未按照约定提供服务或服务质量不符合标准10.第三方中介未妥善处理甲方和乙方之间的争议或投诉三、法律名词及解释：1.合同：双方或多方之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.售后服务：产品销售后，供应商提供的维修、保养、技术支持等服务。3.违约金：违反合同约定的一方应支付给守约方的金钱赔偿。4.不可抗力：无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，导致无法履行合同。5.知识产权：权利人对其创作的智力成果所享有的专有权利。6.隐私保护：对个人隐私信息的保护，防止未经授权的访问、使用、披露。7.第三方中介：在合同双方之间提供中介服务的独立第三方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未能在约定时间内提供售后服务。解决办法：乙方应立即与甲方联系，要求甲方按时提供服务，并可要求支付违约金。2.问题：甲方提供的售后服务不符合约定标准。解决办法：乙方应要求甲方重新提供服务或赔偿损失。3.问题：甲方未按照约定价格收取费用。解决办法：乙方应要求甲方退还多收费用或支付违约金。4.问题：甲方未按照约定方式提供培训或支持。解决办法：乙方应要求甲方按照约定提供培训或支持。5.问题：甲方未妥善保管乙方提供的技术资料或保密信息。解决办法：乙方应要求甲方采取措施保护技术资料和保密信息。6.问题：甲方未按照约定时间完成维修或更换配件。解决办法：乙方应要求甲方加快维修进度或更换配件。7.问题：甲方提供的配件非原厂正品或质量不合格。解决办法