工作分析与工作评价第五章

工作分析与工作评价第五章第4章

工作分析与工作评价

HumanResourceManagement

本章学习目标工作分析的含义工作分析的相关概念工作分析的作用和意义工作分析的步骤工作说明书的编写工作分析的方法工作评价的含义各种工作评价方法的特点HumanResourceManagement第6章工作分析与工作评价4.1工作分析概述工作分析（jobanalysis）----也可以叫做职位分析、岗位分析，它是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位的过程。具体来说，工作分析就是要为管理活动提供与工作有关的各种信息，这些信息可以用“６Ｗ１Ｈ”加以概括

。

who，谁来完成这些工作？

what，这一职位具体的工作内容是什么

when，工作的时间安排是什么

where，这些工作是在那里进行？

why，从事这些工作的目的是什么？

forwho，这些工作的服务对象是谁？

how，如何来进行这些工作？工作分析的含义

６Ｗ１Ｈ4.1工作分析概述该职位做什么事情：职位名称，工作职责，工作要求等什么样的人来做这些事情最合适？从事该职位的人的资格任务（task）。也称工作任务，指工作活动中为达到某一目得而由相关行动直接组成的集合，是对一个人从事的事情所作的具体描述。职责（responsibility）。也称工作职责或工作责任，由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。职位（position）。也称岗位，由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合。组织中岗位的数量等于职位的数量职业（profession）。由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。职业生涯（career）。指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。与工作分析相关的概念4.1工作分析的特征、目的和原则特征：以岗位为基本出发点，确定最适合本岗位要求的分析文件是一个系统、调查、分析和评价的过程要求企业全员参加是一个动态过程工作分析的特征、目的和原则目的搜集人力资源管理人员所需要的一切有关员工以及工作状况的详细资料，为人力资源决策提供依据。工作的输出特征：工作的最终表现形式；如新产品，报表等工作的输入特征：物质、人力资源、资金设备等工作的转换特征：如何从输入转化为输出，转化的程序、技术方法是什么工作的关联特征：界定工作关系和任职资格工作的动态特征

1．工作分析为其他人力资源管理活动提供依据（1）工作分析为人力资源规划提供了必要的信息。（2）工作分析为人员招聘录用提供了明确的标准。（3）工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据。（4）工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础。（4）工作分析还为科学的绩效管理提供了帮助。工作分析的作用和意义4.1

2．工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应（1）通过工作分析，有助于员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为，以帮助员工自觉主动地寻找工作中存在的问题并且圆满地实现职位对于企业的贡献。（2）在工作分析过程中，企业人力资源管理人员能够充分地了解企业经营的各个重要业务环节和业务流程，从而有助于公司的人力资源管理职能真正上升到战略地位。（3）借助于工作分析，企业的最高经营管理层能够充分了解每一个工作岗位上的人目前所做的工作，可以发现职位之间的职责交叉和职责空缺现象。阅读94页的案例，思考处理方法。工作分析的作用和意义4.1工作分析的系统模型4.2工作分析的具体实施

1．准备阶段（1）确定工作分析的目的和用途。（2）成立工作分析小组。（3）对工作分析人员进行培训。（4）做好其他必要的准备。1、工作分析的步骤准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段4.2

2.调查阶段

(1)制定工作分析的时间计划进度表。(2)根据目的选择搜集工作内容及相关信息的方法。(3)搜集工作的背景资料。(4)搜集职位的相关信息1、工作分析的步骤4.2一般来说，工作分析中需要搜集的信息主要有以下几类：

①工作活动，包括承担工作所必须进行的与工作有关的活动和过程；活动的记录；进行工作所运用的程序；个人在工作中的权力和责任等等。②工作中的人的活动，包括人的行为，如身体行动以及工作中的沟通；作业方法分析中使用的基本动作；工作对人的要求，如精力的耗费、体力的耗费等等。③在工作中所使用的机器、工具、设备以及工作辅助用品，如、计算机、机、汽车、对讲机、仪器以及车床等等。④与工作有关的有形和无形因素，包括完成工作所要涉及或者要运用的知识，如公司的会计需要运用会计方面的知识，法律事务主管需要懂得法律知识等；工作中所加工处理的材料；所生产的产品或提供的服务。⑤工作绩效的信息，如完成工作所耗费的时间、所需要投入的成本以及工作中出现的误差等等。需要注意的是，这里只是搜集与绩效相关的信息，并不是要制定与各项工作相对应的绩效目标，后者是分析阶段所要完成的任务。⑥工作的背景条件，包括个人时间；工作的地点，如是在室内还是在室外；工作的物理条件，如有没有噪音、是不是在高温条件下等等。⑦工作对人的要求，包括个人特征，如个性和兴趣；所需要的教育与培训水平；工作的经验等等。

3.分析阶段

(1)整理资料。

(2)审查资料。

(3)分析资料。

4.完成阶段

(1)编写工作说明书。

(2)总结整个工作分析的构成，找出其中成功的经验和存在的问题，以利于以后更好地进行工作分析。

(3)

将工作分析过程地结果运用到企业有关方面的管理上。1、工作分析的步骤4.2

在编写工作说明书时，一般都要按照一定地格式来进行，这里我们首先来看几种工作说明书的格式

工作说明书范例12、工作说明书地编写4.26.2工作分析的具体实施工作说明书范例2工作说明书地编写

一般来说,一个内容比较宪整的工作说明书都要包括以下几个具体项目:

(1)职位标识(2)职位概要(3)履行职责（4）业绩标准(4)工作关系(6)使用设备(7)工作、的环境和工作条件(8)任职资格(9)其他信息。其中(1)~(7)项都属于工作描述（关于职位所从事或承担的任务、责任的目录清单，TRDs）

,第(8)项任职资格属于工作规范(对承担这些工作活动的人的要求，知识技能能力其他特征，KSAOs)2、工作说明书地编写4.2

1.职位标识。这就如同职位的一个标签,让人们能够对职位有一个只直观的印象,一般要包插以下几项内容:职位编号、职位名称、所属部门、直接上级和职位薪点。职位编号主要是为了方便职位的管理,企业可以根据自己的实际情况来决定应包含的信息。例如在某企盘中,有一个职位前编号为HR-03-06,其中HR表示人力资源部,03表示主管级,06表示人力资源部全体员工的顺序编号:再比如MS-04-TS一08,其中MS表示市场销售部(market和sales的首字母缩写),04表示普通员工,TS表示职位属于技术支持类,08表示市场销售部全体员工的顺序缩号。职位名称确定时应当简洁明确,尽可能地反映职位的主要职责内容,职位名称中还要反映出这一职位的职务,如销售部总经理、人力资据经理、招聘主管、培训专员等。职位薪点是工作评价所得到的结果,反映了这一职技在企业内部的相对重要性,是确定这一职位基本工资据准的基础。2、工作说明书的编写4.2

2.职位概要。就是要用一句或几句比较简练的话来说明这一职位的主要工作职责，要让一个对这一职位毫无了解的人一看职位概要就知道它大明要承担哪些职责。例如人力资源部经理的职位概要可以这样描述，“制定、实施公司的人力资源战略和年度规划，主持制定完善人力资源管理制度以及相关政策，指导解决公司人力资源管理中存在的问题，努力提高员工的绩效水平和工作满意度，塑造一支敬业、团结协作的员工队伍，为实现公司的经营目标和战略意图提供人力资源支持”。工作说明书地编写4.2

3．履行职责。就是职位概要的具体细化，要描述这一职位承担的职责以及每项职责的主要任务和活动。在实践过程中，这一部分是相对较难的，要经过反复的实践才能准确地把握。首先，要将职位所有的工作活动划分为几项职责，然后再将每项职责进一步地细分，分解为不同的任务。

如：“维护客户关系的职责”

职位主要职责职责分解2、工作说明书地编写4.01.03.02.01.11。24.2将职位的活动分解完之后，就要针对每项任务来进行描述。描述时一般要注意下面几个问题：(1)要按照动宾短语的格式来描述，既按照“动词+宾语+目的状语”的格式来进行描述。(2)要准确使用动词。使用动宾短语进行描述时，动词的使用是最为关键的部分，一定要能够准确地表示出员工是如何进行该项任务的，以及在这项任务上的权限，而不能过于笼统。“负责公司的预算工作……”、“负责公司的培训工作……”、“负责公司的保卫工作……”，这是国内大多数企业在编写工作说明书时常用的语句，虽然也使用了动宾短语的格式，但是由于动词的使用不准确，因此并没有清楚地揭示出任务应当如何来完成。2、工作说明书地编写4.2

工作分析中常见的动词举例对象或主体

针对信息、资料动词

针对计划、制度思考行为编制、制定、拟订、起草、审定、审查、转呈、转交、提交、呈报、存档、提出意见核对、收集、获得、提交、制作调查、收集、整理、分析、归纳、总结、提供、汇报、通知、发布、维护管理研究、分析、评估、发展、建议、参与、推荐、计划直接行动组织、实行、执行、指导、控制、采用、生产、参与、提供、协助主持、组织、指导、协调、指示、监督、控制、牵头、审批、审定、批准上级行为其他下级行为维持、保持、建立、开发、准备、处理、翻译、操作、保证、预防、解决2、工作说明书地编写4.2为了让大家能更直观地理解，我们来看一个履行职责描述的示例，见表。

2、工作说明书地编写4.24．业绩标准。就是职位上每项职责的工作业绩衡量要素和衡量标准，衡量要素是指对于每项职责，应当从哪些方面来衡量它是完成的好还是完成的不好；衡量标准则是指这些要素必须达到的最低要求，这一标准可以是具体的数字，也可以是百分比。例如对于销售经理这一职位，只有收入要达到多少、成本要控制在多少就属于衡量标准的范畴了，可以规定销售收入每月100万元，销售成本每月30万元。2、工作说明书地编写4.25.工作关系。是指某一职位在正常工作情况下，主要与企业内部哪些部门和职位发生工作关系，以及需要与企业外部哪些部门和人员发生工作关系。6.使用设备。就是工作过程种需要使用的各种仪器、工具、设备等。7.工作的环境和工作条件。包括工作的时间要求、工作的地点要求以及工作的物理环境条件等等。以上内容属于工作描述的范畴。工作描述是否清楚明了，可以用一个简单的方法来测试。编写工作描述的分析人员可以问自己，“一个从来没有接触过这一职位的人看了工作描述之后，如果让他来从事这一职位，他是否知道自己要干什么以及如何去干？”如果不能得到肯定的答案，说明这份工作描述还需要继续修改。

2、工作说明书地编写4.2

8.任职资格。这属于工作规范的范畴。综合各方面的研究成果，一般来说，任职资格应包括以下几项内容：所学的专业、学历水平、资格证书、工作经验、必要的知识和能力以及身体状况。承担这一职位工作的最低要求。任职资格要求的规定，有些内容是强硬的，必须遵守国家和行业的有关规定，例如电焊工，必须要持有劳动部门颁发的焊工证书；再比如司机，不能是色盲，同时还必须持有相应的车型的驾驶执照。其他内容的要求，则可以根据工作的内容和工作的绩效通过两种方法来确定：一是判断的方法，二是统计的方法。

9.其他信息。这属于备注的性质，如果还有其他需要说明，但又不属于工作描述和工作规范范围的可以在其他信息中加以说明。

2、工作说明书地编写4.2

例“副总裁”的工作描述职位名称：副总裁（海外系统）职位代号：1-02职责：根据董事会与总裁的战略规划，辅助总裁发展与实施海外销售计划目标：根据１９９８年总公司目标计划，当年完成利润１亿；根据总公司4年规划，在今后4年中实现利润翻一番，每年至少递增２０％。海外业务点要在4年内增加１倍所需资格：有１０年以上基层管理工作经验、大学文化程度职务等级：２级（注：总裁为１级，视薪酬而定）直属领导：总裁主要下属：海外事务子公司总经理、驻外办事机构主任共１４人主要任务：１．辅助总裁对总公司海外事务子公司与驻外机构的全面领导。２．制定短期、中期（4年）、长期（10年）发展规划与战略，并提供分析报告。３．对下属两大系统的财务、人事全面负责，有权任免海外事务子公司与驻外机构的正、副职高层领导。４．制定下属两大系统的工作规范与主要考核条例，并根据子公司业绩决定分配方案与业务扩展方案。4．完成由总裁或董事长根据总公司发展需要而规定的其他任务，并向总裁直接负责。2、工作说明书地编写4.2工作关系：１．协调横向关系：主要是与国内销售系统、生产系统的副总裁之间的关系，要求互相配合，以总公司目标为重，共同对总裁负责。２．协调与各职能部门之间的关系：主要是与总公司财务部、发展战略部、市场开发部、人力资源部的部长协调关系，在各专业领域内要多与他们协商，听取他们的建议与意见，把他们视为参谋，以保证各专业领域内工作的顺利开展。３．不该直接指挥与本职务没有直接关系的（如生产子公司、海外机构的某销售部、某财务会计等）岗位，但可以通过正常途径听取他们的意见，并向直属下级提出行政处理办法。2、工作说明书地编写4.2

实验车间技术员职务描述书技术员职务描述书职务：实验车间技术员职务编号：14038

部门：技术开发部职务等级：8

日期：2010年4月4日工作范围：从事实验工作，包括零部件的设计、加工、装配和改造。工作职责：

1．根据图纸或工程师的口头指示，运用各种机械工具或安装设备，加工、改造产品；

2．与工程师及车间主任一道，改进生产工艺；

3．操作机床，使用焊枪并从事钳工的工作；

4．阅读有关图纸及说明；

4．指导本车间工人操作机器。仪器、设备及工具：普通车床、成型机、钻孔机、磨削机、电锯、冲压机、测量仪及其他手工工具。任职条件：高中毕业，或具有同等学力，具备了3~4年操作各种机械设备的经验，有较高的理解、判断能力，会看图纸，能熟练完成实验操作，且身体健康。工作说明书的案例4.2阅读p105的工作说明书举例

作业：第三步根据上节课的作业（公司的人力资源需求计划，具体到需求的职位），为这些职位写出工作说明书。4.3工作分析的方法

资料分析法：为了降低工作分析的成本，应当尽量利用现有资料，例如，岗位责任制文本等，以便对每个工作的任务、责任、权力、任职资格等有一个大致的了解，为了进一步调查奠定基础。表4—6是一份较完善的岗位责任制，对工作分析有较大的参考价值。

职责

在科长的领导下，按照专业管理制度和上级有关规定，负责全厂生产、经济、技术指标综合统计工作，归口数据管理。

工作标准

（1）综合统计、编制报表、图表。月报于次月6日前报出，季、年报表于季后第1月7日前、次年1月10日前报出，每月14日前完成图表上墙，每月28日前提出产品、品种及主要经济指标预测，准确率达9项。（2）负责结算炼铁厂生产原料、燃料耗用量。每月1日与烧结厂、原料处结算烧结矿、废铁数量，做到准确无差错。（3）负责收集国内外同行业有关生产经济指标等资料。每月20日前将16个单位主要指标登入台账，填写图表上墙。（4）负责提出统计分析，每月28日前完成。（4）建立健全数据管理制度，建立厂级数据库，使全厂数据管理系统化、规范化。

任职条件

必须熟悉上级有关统计规章制度、统计方法，并严格执行，懂得炼铁生产工艺及主要设备生产能力；掌握企业管理的一般知识和工业统计理论知识及统计计算技能。

工作分析方法

某炼铁厂计划科综合统计员的岗位经济责任制

访谈法

主要是由工作分析专家与被分析工作的任职者就该项工作进行面对面的谈话，主要围绕以下内容进行：工作目标；工作内容；工作的性质和范围；所负责任；所需知识与技能，等等。工作分析者在访谈时应注意以下几点：（1）尊重被访谈人，态度要真诚热情，语言恰当。；（2）营造良好的访谈氛围，使被访谈人感到轻松愉快；（3）应注意对被访谈人的启发、引导，但应避免发表自己个人的观点和看法；（4）访谈前应预先准备好相关问题和访谈记录表

工作分析方法4.3观察法

观察法是运用感觉器官或其他工具观察员工的工作过程、行为、内容、特点、性质、工具、环境等，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析与归纳总结。观察法的使用原则①被观察者的工作应相对稳定，即在一定的时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求不会发生明显的变化；②适用与大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力活动为主的工作；③要注意工作行为样本的代表性，有时，有些行为在观察过程中可能未表现出来；④观察人员尽可能不要引起被观察者的注意，不应干扰被观察者的工作。⑤观察前要有详细的观察提纲和行为标准。工作分析方法4.3

工作分析观察提纲（部分）被观察者姓名：————日期：——————————观察者姓名：——————————观察时间：——————————工作类型：——————————工作部门：————————————观察内容：1.什么时候开始正式工作？————————2.上午工作多少小时？——————————3.上午休息几次？————————4.第一次休息时间从————————到————————。4.第二次休息时间从————————到————————。6.上午完成产品多少件？————————7.平均多长时间完成一件产品？————————8.与同事交谈几次：————————9.每次交谈约多长时间？————————10.室内温度————度11.上午抽了几支香烟？——————12.上午喝了几次水？——————13.什么时候开始午休？————————14.出了多少次品？————————14.搬了多少次原材料？——————16.工作地噪音分贝是多少？——————工作分析方法4.3

问卷调查法

当工作分析牵涉到分布较广的大量员工时，问卷调查法是最有效率的方法。

（1）工作分析问卷

工作分析问卷日期：————————公司名称：————职位与职称：————————所属部门：————所属科室：————主管姓名：————总公司、分公司或地区办事处：————————1.说明工作的主要职责：————————————2.其他较不重要的职责：————————————工作分析方法4.33.请列举你所用的工具：持续使用经常使用偶尔用及——————————————————————————4.做此工作需要何种教育程度？（请勾列出）

□高中以下

□高中

□大专

□大专以上———————————————————

4.担任此工作需要多少年的有关的工作经验

□不用经验□1到3年□10年以上

□3个月以下□3到4年

□3个月到1年□

4到10年

——————————————————————————6.你一个人以为要做好或熟悉此工作，需要多长的培训？

□两周或少于两周□6个月□两年

□三个月□1年□三年_____________________________________________工作分析方法4.3

7.做好此项工作需要的监督程序如何？

□经常性地监督。除去不重要之差异，其余一并交由主管处置。

□(每日几次即可，包括呈报，接受意见及指派工作。按照一定的方式与程序进行。例外事项尤应注意。

□(偶尔。由于多数工作皆重复且互相牵连，因此只以制定规则与标准指引进行管制即可。对于不寻常的问题亦要注意，并时而提供建议与采取行动。

□(有限监督。工作一经指派后全权负责，虽有若干工作方法可供采用，不过不妨有自己的一套。

□确定大目标即可。评估工作，可用任何方式。主要重在整体成效。经常发展一些可获预期成果的方法。

□少量或没有直接监督。工作方法之选择、发展与协调只要在一般政策的范围内容皆可任意行之。8.你所作之任何独立的决策的范畴与性质如何？________________________________________________________你认可的事项在生效前是否经常要经复合？如果要，由谁复核？你拒绝的事项在生效前是否经常要经复核？如果要，由谁复核？____________________________________________________9.本工作亟须哪一方面的才能、创意，以及（或）进取的精神？例如：_____________________________________________10.在本工作中可能会产生哪些差错？__________________________________________________这些差错如何被发现或检查到？一旦差错发生而不被发现，会发生何种后果？________________________________________________工作分析方法4.311.关于公司业务，该如何与他人进行联系？——————————————持续不段频繁偶尔从不方法（写信、等）其他部门的职工————————————————公司政策执行当局————————————————社会大众：或同业公会——————————————————————————政府机关——————————————————————————————其他（请指出）——————————————————————请列举说明联系之目的：————————————————————————————12.试说明会导致疲惫的肌肉动作、身体移动、工作位置与姿势的改变。并请估计每项因素的时间长短。___________________________________________13.请指出你不愿呆的不良工作环境，例如脏、嘈杂、湿漉、浊气、热度、外面的天气、单调及危险事故等。——————————————————————————————————————你每个月整晚开车的天数约略多少？怎么安排？——————————————————————————————————————————每个月你大约要跑多少公里？———————————————————————————————————————————如果你负责他人的工作，请回答下列问题。———————————————————————————————————————工作分析方法4.314.本项工作有下列哪些监督职责？

□指导□分派人员

□派工□解决员工问题

□核工□甄选新员

□规划别人的工作□调动推荐；核准

□订立标准□奖惩建议；核准

□协调业务□革职建议；核准

□加薪（提议？；核准？）请列举在你直接监督下的工作名称及所属人员之数目：————————汇总由你指挥的属员数目______评语：______________________填写人：

工作分析方法4.3

主管人员注意要项：你的签名表示你已核阅上述的工作描述