产品售后保修服务合同书(2024版)

编号：__________产品售后保修服务合同书(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

产品售后保修服务合同书(2024版)合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3合同效力1.4法律法规第二章：产品范围与保修条件2.1产品范围2.2保修期限2.3保修条件2.4产品变更与更新第三章：售后服务内容3.1售后服务联系方式3.2保修服务流程3.3维修服务3.4更换服务3.5技术支持与咨询第四章：保修条款与责任4.1保修条款4.2保修责任4.3非保修责任4.4保修期限延长第五章：售后服务费用5.1保修费用5.2维修费用5.3更换费用5.4服务费用支付方式第六章：保修凭证与维修记录6.1保修凭证6.2维修记录6.3维修配件更换记录6.4保修凭证的补办与作废第七章：争议解决方式7.1协商解决7.2调解解决7.3仲裁解决7.4法律途径第八章：违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3免除违约责任的情形第九章：合同的变更、解除与终止9.1合同变更9.2合同解除9.3合同终止第十章：保密条款10.1保密内容10.2保密义务10.3保密期限第十一章：合同的转让与继承11.1合同转让11.2合同继承第十二章：适用法律与争议解决12.1适用法律12.2争议解决方式第十三章：其他条款13.1通知与送达13.2附件13.3合同解除与终止的书面通知第十四章：附则14.1合同的生效、修改与废止14.2合同的签署与保存14.3合同的修订历史记录合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释1.1.1本合同是指双方就产品售后保修服务所达成的明确协议。1.1.2本合同中的“甲方”指产品销售方或提供方。1.1.3本合同中的“乙方”指购买或使用产品的客户。1.1.4本合同中的“产品”指双方约定的保修服务对象。1.2适用范围1.2.1本合同适用于甲方销售的所有产品。1.2.2本合同不适用于因使用不当、人为破坏或不可抗力导致的产品损坏。1.3合同效力1.3.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。1.3.2本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.4法律法规1.4.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。第二章：产品范围与保修条件2.1产品范围2.1.1甲方提供的产品清单详见附件一。2.1.2附件一中的产品型号、规格、数量等应与实际销售产品相符。2.2保修期限2.2.1产品的保修期限为自购买之日起____年。2.2.2如产品保修期限超过法律规定的最低保修期限，按法律规定执行。2.3保修条件2.3.1产品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，乙方有权要求甲方提供保修服务。2.3.2乙方需提供购买凭证和产品保修卡作为保修的依据。2.4产品变更与更新2.4.1如产品在保修期内进行升级或更新，保修服务继续有效。2.4.2如产品在保修期内因技术更新而停止生产，甲方应提供等效或升级产品的保修服务。第三章：售后服务内容3.1售后服务联系方式3.1.1甲方应在产品保修卡上载明售后服务联系方式。3.1.2甲方应确保售后服务电话、邮箱等联系方式的有效性和及时性。3.2保修服务流程3.2.1乙方在产品出现问题时应联系甲方售后服务。3.2.2甲方在接到乙方保修请求后，应在____小时内回复并告知保修流程。3.3维修服务3.3.1产品维修服务由甲方或其授权的维修中心提供。3.3.2维修服务期间，产品所有权归甲方所有。3.4更换服务3.4.1如产品在保修期内无法修复，甲方应提供更换服务。3.4.2更换产品时，原保修期限继续计算。3.5技术支持与咨询3.5.1甲方提供产品使用和技术咨询服务。3.5.2甲方应定期更新产品使用手册和常见问题解答，以提供给乙方。第四章：保修条款与责任4.1保修条款4.1.1甲方对产品提供的保修服务符合国家相关法律法规的规定。4.1.2保修服务不包括因使用不当、意外损坏、私自拆卸或非甲方原因导致的损坏。4.2保修责任4.2.1甲方对保修范围内的产品质量问题负责修理、更换或退货。4.2.2甲方不承担因产品保修外的其他服务所产生的费用。4.3非保修责任4.3.1甲方不承担因产品未经授权的维修、更改或误用导致的损坏责任。4.3.2甲方不承担因不可抗力导致的產品损坏责任。4.4保修期限延长4.4.1乙方可以选择延长保修期限，具体费用和延长期限详见附件二。4.4.2延长保修期限的申请应在原保修期限到期前提交。第五章：售后服务费用5.1保修费用5.1.1保修范围内的产品质量问题，甲方提供免费保修服务。5.1.2保修范围外的服务，甲方应向乙方收取第八章：违约责任8.1违约行为8.1.1甲方未按照约定提供保修服务或服务质量不符合约定的，构成违约。8.1.2乙方未按照约定支付保修费用或维修费用的，构成违约。8.2违约责任8.2.1甲方违约的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失、支付违约金等。8.2.2乙方违约的，应承担违约责任，包括但不限于支付未支付的保修费用、维修费用等。8.3免除违约责任的情形8.3.1因不可抗力导致违约的，双方互不承担违约责任。8.3.2双方同意的其他免除违约责任的情形。第九章：合同的变更、解除与终止9.1合同变更9.1.1合同变更需双方协商一致，并书面确认。9.1.2合同变更自书面确认之日起生效。9.2合同解除9.2.1双方同意解除合同的，可以书面形式解除合同。9.2.2合同解除后，甲乙双方应按照合同约定处理未履行部分。9.3合同终止9.3.1合同期满后，自动终止。9.3.2一方违约导致合同无法履行，另一方有权终止合同。第十章：保密条款10.1保密内容10.1.1双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等。10.1.2保密内容的具体范围和期限由双方另行协商确定。10.2保密义务10.2.1双方应对保密内容予以保密，不得向第三方泄露。10.2.2保密义务自合同生效之日起至合同终止后____年有效。10.3保密期限10.3.1保密期限自合同终止之日起计算。10.3.2双方另有约定的，从其约定。第十一章：合同的转让与继承11.1合同转让11.1.1双方同意，合同不得转让。11.1.2未经对方同意，任何一方不得将合同权利义务转让给第三方。11.2合同继承11.2.1合同因法律规定或双方约定而终止的，乙方的权利义务由其继承人继承。11.2.2甲方的权利义务由其合法继承人继承。第十二章：适用法律与争议解决12.1适用法律12.1.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国的法律。12.1.2本合同履行过程中，如涉及到外国法律，应参照国际惯例和相关法律规定。12.2争议解决12.2.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。12.2.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十三章：其他条款13.1通知与送达13.1.1任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的地址。13.1.2通知自送达对方指定地址之日起生效。13.2附件13.2.1本合同的附件为本合同不可分割的一部分，与具有同等法律效力。13.2.2附件包括产品清单、保修卡、售后服务联系方式等。13.3合同解除与终止的书面通知13.3.1合同解除或终止的，双方应书面通知对方。13.3.2书面通知应载明解除或终止合同的原因、日期等。第十四章：附则14.1合同的生效、修改与废止14.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.1.2本合同的修改和废止需双方书面同意，并注明日期。14.2合同的签署与保存14.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2.2本合同的副本及附件由甲方保存，以备不时之需。多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方服务承诺1.1甲方承诺提供的保修服务符合国家相关法律法规的规定，并确保服务质量。1.2甲方在保修期内对产品质量问题负责修理、更换或退货，不承担保修范围外的费用。2.甲方技术支持2.1甲方提供产品使用和技术咨询服务，确保乙方能够正确使用产品。2.2甲方应定期更新产品使用手册和常见问题解答，并提供给乙方。3.甲方维修服务3.1甲方对保修范围内的产品质量问题提供免费保修服务。3.2保修范围外的服务，甲方应向乙方收取合理的维修费用。4.甲方保修期限延长4.1乙方可以选择延长保修期限，具体费用和延长期限详见附件二。4.2延长保修期限的申请应在原保修期限到期前提交。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方义务1.1乙方应在保修期内提供购买凭证和产品保修卡作为保修的依据。1.2乙方在使用产品时应遵守产品使用说明书和注意事项，避免因使用不当导致的损坏。2.乙方维修服务2.1乙方在保修期内出现非人为损坏的质量问题，有权要求甲方提供保修服务。2.2乙方应按照甲方指定的保修服务流程进行保修，确保保修服务的顺利进行。3.乙方延长保修期限3.1乙方可以选择延长保修期限，并按照附件一的费用标准支付。3.2乙方应在原保修期限到期前提交延长保修期限的申请。4.乙方违约责任4.1乙方未按照约定支付保修费用或维修费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付未支付的保修费用、维修费用等。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明1.第三方中介的职责1.1第三方中介负责协调甲方和乙方的关系，确保合同的履行。1.2第三方中介应确保甲乙双方的合法权益，并提供必要的服务和支持。2.第三方中介的费用2.1第三方中介的服务费用由甲方和乙方协商确定，并另行支付。2.2第三方中介的费用应在合同中明确，并与甲方和乙方协商一致。3.第三方中介的违约责任3.1第三方中介未按照约定履行协调职责的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方和乙方的损失。3.2第三方中介的违约行为导致甲方和乙方损失的，应予以赔偿。4.第三方中介的解除与终止4.1双方同意解除第三方中介服务的，可以书面形式解除。4.2合同解除后，第三方中介应按照合同约定处理未履行部分。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：产品清单1.1包含产品型号、规格、数量等信息。2.附件二：保修卡2.1载明产品保修期限、保修服务内容等信息。3.附件三：售后服务联系方式3.1包含甲方提供的售后服务电话、邮箱等联系方式。4.附件四：延长保修期限费用标准4.1详细列出延长保修期限的费用标准。二、违约行为及认定：1.甲方违约行为1.1未按照约定提供保修服务或服务质量不符合约定。1.2未履行合同约定的保密义务。2.乙方违约行为2.1未按照约定支付保修费用或维修费用。2.2使用产品不符合约定的方式，导致产品损坏。3.第三方中介违约行为3.1未按照约定履行协调职责。3.2未确保甲乙双方的合法权益。三、法律名词及解释：1.保修服务：指甲方在保修期内对产品质量问题提供的修理、更换或退货服务。2.保修期限：指产品保修的有效期限，自购买之日起计算。3.违约行为：指合同当事人违反合同约定的行为。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品保修范围内的质量问题认定解决办法：双方根据