2024版韵达快递服务协议

编号：__________2024版韵达快递服务协议甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024版韵达快递服务协议合同目录第一章：总则1.1协议定义1.2适用范围1.3双方声明1.4法律法规第二章：服务内容2.1快递服务类型2.2服务流程2.3服务时效2.4服务费用第三章：寄件人义务3.1寄件人信息3.2包裹要求3.3禁寄物品3.4信息安全第四章：韵达快递义务4.1包裹收寄4.2运输与保管4.3派送服务4.4信息跟踪与查询第五章：快递损失与损坏5.1损失与损坏责任5.2索赔流程5.3索赔金额5.4特殊情况的处理第六章：快递延误6.1延误责任6.2延误赔偿第七章：隐私与信息安全7.1保护寄件人信息7.2保护收件人信息7.3信息安全措施第八章：违约责任8.1寄件人违约8.2韵达快递违约8.3不可抗力第九章：争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径第十章：合同的生效、变更与终止10.1生效条件10.2合同变更10.3合同终止第十一章：附则11.1合同期限11.2合同格式11.3合同修改第十二章：其他约定12.1广告与推广12.2合作与发展12.3双方约定的其他事项第十三章：附件13.1快递服务收费标准13.2禁寄物品清单13.3快递包装要求第十四章：双方签字14.1寄件人签字14.2韵达快递签字14.3签字日期合同编号20240001第一章：总则1.1协议定义1.2适用范围本协议适用于韵达快递为寄件人提供的一切快递服务，包括但不限于国内快递、国际快递、快递包裹、快递文件等。1.3双方声明1.3.1寄件人声明：寄件人保证所提供的信息真实、准确、完整，并承诺遵守本协议的所有条款。1.3.2韵达快递声明：韵达快递承诺按照本协议的约定，为寄件人提供优质的快递服务。1.4法律法规本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第二章：服务内容2.1快递服务类型韵达快递提供的快递服务类型包括普通快递、经济快递、标准快递、快速快递等，具体服务内容详见附件1。2.2服务流程韵达快递的服务流程包括但不限于收寄、运输、派送、签收等环节，具体流程详见附件2。2.3服务时效韵达快递根据不同的快递服务类型，提供不同的服务时效，具体时效详见附件3。2.4服务费用韵达快递的服务费用根据快递服务的类型、时效、距离等因素确定，具体收费标准详见附件4。第三章：寄件人义务3.1寄件人信息寄件人应向韵达快递提供真实、准确、完整的寄件人信息，包括寄件人姓名、联系方式、寄件地址等。3.2包裹要求寄件人应确保包裹符合韵达快递的包装要求，并保证包裹内的物品符合本协议第7章的规定。3.3禁寄物品寄件人不得将禁止寄递的物品放入包裹中，具体禁寄物品清单详见附件5。3.4信息安全寄件人应确保包裹内不包含任何涉及寄件人、收件人或者第三方的隐私信息，否则由此产生的一切后果由寄件人承担。第四章：韵达快递义务4.1包裹收寄韵达快递应在约定的时间内收寄包裹，并按照寄件人的要求进行相应的包装和标识。4.2运输与保管韵达快递应确保包裹安全、及时地运输到指定的收件人地址，并妥善保管包裹直至送达。4.3派送服务韵达快递应按照约定的服务时效和方式，将包裹派送给收件人，并确保包裹的安全和完整。4.4信息跟踪与查询韵达快递应提供包裹全程跟踪服务，并允许寄件人和收件人通过电话、网站等方式查询包裹的实时状态。第五章：快递损失与损坏5.1损失与损坏责任韵达快递应对包裹在运输过程中的损失或损坏承担赔偿责任，但下列情况除外：（1）寄件人未按照本协议第3章的要求包装包裹，导致包裹损失或损坏的；（2）包裹内的物品属于本协议第7章禁止寄递的物品，导致包裹损失或损坏的；（3）因不可抗力导致包裹损失或损坏的。5.2索赔流程寄件人或收件人在发现包裹损失或损坏后，应及时向韵达快递提出书面索赔，并提供相关证明材料。韵达快递应在收到索赔请求后7个工作日内答复。5.3索赔金额索赔金额根据包裹的实际价值以及韵达快递确定的赔偿比例计算，具体赔偿比例详见附件6。5.4特殊情况的处理对于特殊情况下的包裹损失或损坏，韵达快递应根据实际情况和本协议的约定进行处理。第六章：快递延误6.1延误责任韵达快递应对因自身原因导致的快递延误承担赔偿责任，但下列情况除外：（1）因不可抗力导致快递延误的；（2）因寄件人提供的地址不准确或不清楚导致快递延误的。6.2延误赔偿对于快递延误，韵达快递应按照约定的赔偿标准进行赔偿，具体赔偿标准详见附件7。第八章：违约责任8.1寄件人违约寄件人违反本协议的约定，导致韵达快递遭受损失或产生其他后果的，应承担相应的违约责任。8.2韵达快递违约韵达快递违反本协议的约定，导致寄件人或收件人遭受损失或产生其他后果的，应承担相应的违约责任。8.3不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。不可抗力事件结束后，双方应继续履行本协议。第九章：争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.4法律途径本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十章：合同的生效、变更与终止10.1生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更任何一方如需变更本协议，应与另一方协商一致，并签订书面变更协议。10.3合同终止（1）双方协商一致解除本协议；（2）一方违约严重，导致另一方无法实现合同目的；（3）不可抗力导致本协议无法履行；（4）法律、法规规定的其他终止情形。第十一章：附则11.1合同期限本协议的有效期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。11.2合同格式本协议一式两份，双方各执一份。11.3合同修改本协议的修改和补充，应由双方共同签署，并以书面形式进行。第十二章：其他约定12.1广告与推广双方同意，韵达快递在使用寄件人的名义进行广告宣传时，应事先取得寄件人的书面同意。12.2合作与发展双方同意，在合同有效期内，共同探讨合作领域的拓展和业务的发展。12.3双方约定的其他事项双方就本协议的履行过程中涉及的其他事项，达成一致意见，并记载于本协议附件8。第十三章：附件13.1快递服务收费标准13.2禁寄物品清单13.3快递包装要求13.4韵达快递服务流程图13.5韵达快递赔偿比例表13.6韵达快递赔偿标准第十四章：双方签字14.1寄件人签字（寄件人签字）14.2韵达快递签字（韵达快递签字）14.3签字日期（签字日期）多方为主导时的，附件条款及说明附加条款1：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方指定派送时间甲方要求韵达快递在指定时间内完成派送服务，如遇特殊情况无法按时完成，甲方有权要求乙方按约定进行赔偿。1.2甲方特殊包装要求甲方要求对包裹进行特殊包装，以确保包裹安全。如乙方未按照甲方要求进行包装导致包裹损失或损坏，乙方应承担相应的赔偿责任。1.3甲方指定收件人甲方要求包裹必须由指定收件人签收，如非指定收件人签收导致包裹损失或损坏，乙方不承担赔偿责任。附加条款2：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方服务承诺乙方承诺在约定服务时效内完成包裹的运输、派送等服务，如未按承诺完成，乙方应按照约定标准向甲方支付违约金。2.2乙方隐私保护乙方保证对甲方的个人信息、包裹内容等信息严格保密，如有泄露，乙方应承担相应的法律责任。2.3乙方损坏赔偿乙方在收寄、运输、派送过程中造成包裹损坏的，应按照甲方提供的实际损失金额进行赔偿。附加条款3：第三方中介为主导时的特殊约定3.1中介服务费用第三方中介作为合同的协调者和服务平台，甲方和乙方同意向中介支付约定的服务费用。3.2中介责任限制中介对于甲方和乙方之间的合同履行不承担责任，但中介应积极协调，协助解决双方在合同履行过程中出现的争议。3.3中介保密义务中介应对在合同履行过程中获得的甲方和乙方的商业秘密、个人隐私等信息严格保密，未经允许不得向第三方泄露。附件及其他补充说明一、附件列表：1.快递服务收费标准2.禁寄物品清单3.快递包装要求4.韵达快递服务流程图5.韵达快递赔偿比例表6.韵达快递赔偿标准7.韵达快递延误赔偿标准8.寄件人信息表9.包裹详细信息表10.快递派送记录表11.快递延误记录表12.快递损失与损坏索赔申请表13.合同履行情况记录表14.双方签字确认书二、违约行为及认定：1.韵达快递未按约定时间完成派送服务，或未按甲方要求进行特殊包装导致包裹损失或损坏。2.韵达快递未在约定服务时效内完成包裹的运输、派送等服务。3.韵达快递未按约定标准向甲方支付违约金。4.韵达快递未对甲方的个人信息、包裹内容等信息严格保密。5.第三方中介未按约定协调、协助解决双方在合同履行过程中出现的争议。6.第三方中介未经允许向第三方泄露甲方和乙方的商业秘密、个人隐私等信息。三、法律名词及解释：1.快递服务：指韵达快递为寄件人提供的一种快速、安全、便捷的物品传输服务。3.违约金：指违约方按照约定向守约方支付的赔偿金额。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.索赔：指合同一方因对方违约行为而要求对方承担违约责任的行为。6.赔偿：指违约方因违约行为而向守约方支付的经济补偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.包裹延误：韵达快递应及时与甲方沟通，协商解决延误问题，必要时提供赔偿。2.包裹损失或损坏：韵达快递应立即核实情况，按照约定标准进行赔偿。3.个人信息泄露：韵达快递应加强信息安全管理，防止个人信息泄露，如发生泄露，应立即采取补救措施。4.争议解决：双方应通过友好协商解决争议，协商不成时，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。5.合同履行情况记录：双方应定期查看合同履行情况记录表，确保合同条款得到有效执行。五、