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文档简介

售楼处主管岗位职责规定一、岗位职责1.1概述售楼处主管是企业的紧要职位，负责管理和协调售楼处的日常运作，以确保销售活动的顺利进行。本规章制度旨在明确售楼处主管的职责，确保其履行职责的标准化和规范化。1.2职责列表组织订立、完善售楼处的相关制度和流程，并确保其有效执行；负责布置和调度售楼处的工作任务，合理调配工作量，提高工作效率；引导和督促售楼处员工的日常工作，确保员工依照规定的流程和标准完成工作；负责招聘、培训和考核售楼处员工，提升员工的专业素养和销售本领；负责监督售楼处员工的工作纪律和职业道德，及时处理员工的违规违纪行为；负责与客户进行有效的沟通和协调，解答客户咨询，处理客户投诉；定期进行销售业绩分析和评估，提出改进销售策略和措施；负责订立和执行售楼处的预算计划，掌控本钱，确保经营利润的达标；协调和搭配其他部门的工作，确保售楼处与其他部门的协同运作；及时报告售楼处的经营情形和问题，并提出解决方案。二、工作流程2.1售楼处日常管理流程每日早上开会，布置当天的工作任务和工作重点；依照工作任务布置员工的工作，确保各项工作的有序进行；监督员工的工作进度和工作质量，进行必需的引导和矫正；定期召开部门会议，共享销售经验和技巧，提升团队的工作水平；定期进行员工培训，提高员工的专业素养和销售技能。2.2售楼活动管理流程确定售楼活动的目标和策略，订立认真的活动计划；布置和协调活动的各项准备工作，包含场合、礼品、宣传资料等；引导售楼处员工参加活动，确保活动的顺利进行；收集和整理活动信息，进行销售数据的统计和分析；撰写活动总结报告，提出活动改进和优化的建议。2.3售楼处员工考核流程设定员工考核指标和标准，明确考核的内容和权重；定期进行员工绩效评估，依据评估结果进行薪酬和晋升决策；及时反馈员工的工作表现和问题，供应必需的培训和引导；组织和参加员工的个人发展规划，供应晋升和成长的机会。三、工作规范3.1服务规范以客户需求为中心，乐观自动地供应优质的服务；资料准备充分，准确回答客户咨询，予以专业建议；高效沟通和协调，及时反馈客户问题和投诉。3.2业务规范遵守销售流程和规定，确保销售活动的合法性和规范性；供应真实准确的售楼信息，不夸大宣传，不隐瞒事实；乐观自动地跟进客户，并及时报备客户信息，确保销售机会的把握。3.3工作纪律按时上下班，不早退、不迟到，做到工作态度端正；着装乾净，形象专业，树立企业良好形象；保护企业的商业秘密，不泄露客户和企业机密信息。四、附则4.1规章制度的订立和修改本规章制度由企业管理部门负责订立和修改；订立或修改规章制度需要相关人员的看法和参加；修改后的规章制度应及时向全体员工进行通知和解释。4.2规章制度的执行和监督售楼处主管负责规章制度的执行和监督；其他部门及员工应乐观搭配、执行和监督规章制度的落实；违反规章制度的行为将依据企业规

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