汽车4S品牌店业务管理系统样本

汽车4S品牌店业务管理系统

隐藏左栏一、使用对象：汽车4S经销店（或大型汽车经销企业）

二、管理目标

现在大多数汽车品牌均开始采取4S品牌经营模式，集整车销售、售后服务、配件业务、信息反馈为一体，该模式现有利于厂家进行规范化管理，又使用户得到了高效、快捷服务，所以4S模式是很综合经营模式，这就对管理提出了较高要求，假如管理好就会产生规模连带效应，假如管理得不好就会造成用户流失，目前4S品牌店常常见面临以下部分问题：

1、怎样利用4S品牌优势愈加好地挖掘市场用户；

2、怎样监督管理好汽车销售整个过程，确保对用户服务质量；

3、怎样留住本店销售出去车辆用户，并主动发展外来用户，提升用户忠诚度；

4、怎样对用户提供人性化服务，提升用户服务效率和满意度，最大程度地挖掘售后用户潜在消费能力；

5、怎样能立即正确地做好首保、索赔申请工作，并对未完成申请单据立即进行跟踪；

6、怎样能科学有效地管理配件库存，在确保用户服务质量基础上，降低库存资金占用，提升资金周转率；

7、怎样对维修中旧件进行有效地管理，确保索赔件立即正确返厂，有价值旧件进行反复利用；

8、怎样开展整车销售、售后维修以外精品业务营销，使其成为主营业务扩展和补充；

9、怎样管理好整车销售、售后服务、配件等营销业务中财务信息，使得每项业务财务数据一目了然，管理人员能清楚了解企业营业情况；

10、怎样建立一套完善用户服务机制，做好用户回访、投诉工作，并向用户提供更多人性化关心；

11、怎样建立行之有效会员管理机制，建立和用户之间强纽带关系，提升用户对企业忠诚度，预防用户流失；

12、怎样加强对企业内部工具、资料、办公用具、固定资产管理，降低非生产性材料损耗，有效控制多种办公成本；

13、怎样充足利用业务数据分析管理中存在问题和漏洞，调整市场经营策略，做出最有利于企业发展决议；

14、怎样建立对内部工作人员有效考评机制，提升工作人员主观能动性；

15、怎样使得售前、售中、售后资源能充足共享，预防信息孤岛，大大提升信息资源利用率；

本系统是一个高度集成4S店业务管理平台，功效十分全方面，其管理范围覆盖整车销售、配件业务、车辆维修、用户服务、会员管理、精品业务、财务结算、物料管理、内部办公等各个业务步骤，整个系统以用户为中心，以财务为管理关键，不仅能够管理从用户售前跟踪到后期售后服务等主营业务，还能够管理会员信息、精品业务等增值服务，同时对企业内务管理提供了严密管理手段，所以除了能够帮助管理层能清楚分析、监控整个企业业务运做情况，协调各个部门工作，降低经营成本、提升工作效率，同时还能够大大提升市场开拓力度及用户忠诚度。

三、业务管理模块图

四、系统运行模式

基于局域网络C/S（Client/Server）运行模式

五、系统特点

1、系统安装简单，运行速度快；

2、系统采取大型数据库，能够对海量业务数据进行管理，扩展能力强；

3、系统功效十分全方面丰富，能够覆盖4S店全部业务范围；

4、系统提供多重授权机制，不仅能够按菜单功效项授权，而且能够对修改、删除等明细功效进行设定；

5、系统不仅提供了口令认证模式，而且提供了指纹识别模式，大大提升了系统安全性；

6、系统设计清楚简单，易学易用、操作方便；

7、系统提供了智能化查询功效，能够根据任意查询条件进行组合查询；

8、系统提供大量自定义功效，系统扩展能力强；

9、系统实现了自动升级功效，只要服务器有最新升级程序，用户端能够自动升级更新；

10、系统提供了短信等辅助工具，提升了系统智能化、降低了经营成本。

六、系统功效说明

系统共分为12大功效模块，包含：整车销售管理、维修业务管理、配件业务管理、用户服务管理、精品业务管理、财务管理、会员管理、人员考评管理、物资管理、内务管理、系统决议分析、系统数据维护，各大模块功效以下：

1、整车销售管理：实现对用户售前跟踪、签定协议、用户收款到用户提车整个销售过程管理，和对整车库存管理；

2、维修业务管理：实现对维修业务完整管理，包含用户预约、开单、派工、维修、质检、结算、提车、索赔等各个业务步骤管理；

3、配件业务管理：实现对配件进销存业务完整管理和分析；

4、用户服务管理：实现对用户人性化管理，包回访管理、投诉处理、业务提醒、用户关心等多种功效；

5、精品业务管理：实现对精品进销存业务完整管理和分析；

6、财务管理：实现对业务中发生财务信息进行管理，包含多种业务结算、应收应付款、财务票据、借款报销、财务核实管理功效；

7、会员管理：实现对企业会员管理，包含会员服务、会员优惠、会员积分等管理；

8、人员考评管理：实现对各业务岗位人员进行业绩考评，包含对销售人员、维修人员、接待人员、配件人员等各岗位人员考评管理；

9、物资管理：实现对企业内部物资情况进行管理，包含工具、技术资料、办公用具、固定资产等管理；

10、内务管理：实现对企业内务管理，包含业务公告、车辆调度等管理；

11、系统分析决议：对企业业务提供科学正确分析工具，包含对财务及各个业务情况进行分析；

12、系统数据维护：实现对系统运行中使用基础数据进行维护。基础资料设置

在完成汽车销售管理系统安装后，请立即进行基础资料设置。

基础资料设置包含:

系统操作员、供给商、车型、员工(销售代表、销售顾问)、用户。

提醒:设置车型时，能够锁定销售价。销售价锁定后，操作员在录入销售单时，将不能修改销售价。

用户类型

本系统有2种用户类型:一般用户和分销商。一般用户也就是汽车销售直接零售用户。对于分销商，您能够设置一个信用额度。假如目前欠款余额(应收款余额)超出信用额度后，将不能进行汽车销售。系统自动跟踪分销商信用额度和欠款余额。

相关车型和进销存

本系统总体框架思绪是:

以车架号(VIN)为关键识别信息。车辆入库和销售时，全部要具体落实到车架号(VIN)。这么设计，在查询库存明细、销售明细、入库明细时，就能够具体到单台车辆。

车辆采购入库时，以单台车辆为单位进行录入。操作员从预先设置车型中选择一个车型，然后输入该车辆独立特征，如:发动机号、车架号(VIN)、颜色等。

车辆销售时，直接输入(入库时)车架号，系统自动调入对应车辆信息。

进行进销存统计时，系统按车型进行统计。系统同时还提供显示库存车辆明细、销售明细功效。

应付款管理

每录入一笔入库单，供给商应付款余额自动增加。每录入一笔付款数据，供给商应付款余额自动降低。

应收款管理

每录入一笔销售单，用户(经销商)应收款余额自动增加。每录入一笔收款数据，用户应收款余额降低。

应付款调整和应收款调整

通常情况下，入库单和销售单录入后，系统会自动计算并更新(用户)应收款余额和i(供给商)应付款余额。

应付款和应收款调整，有2个用途:

录入期初余额。系统首次启用时，您能够经过此功效，录入原来手工操作时供给商应付款余额和每个用户(经销商)应收款余额。

调账。在一些特殊情况下，您可能需要经过此功效来强制调整应付款和应收款余额。

提醒:应收款调整后，会造成用户(分销商)应收款余额增加对应金额。假如要降低用户(分销商)应收款余额，能够输入一笔负数。(应付款调整处理机制同理)

员工绩效考评

每录入一笔销售数据，电脑自动更新改员工业绩(销售车辆台数和金额)。本系统并不直接计算员工分成，您能够依据系统“导出”功效，把数据导出为一个Excel文件，作为计算员工分成或薪金基础数据。

其它有用提醒信息

相关“停用”标志。进行车型设置时，假如在“停用”这一列打上勾(用鼠标操作),那么在录入车辆入库、车辆销售时，该车型将不出现在待选车型列表中。

假如您新启用本系统，设置用户时仅需设置您下级分销商。一般零售用户，可在录入“销售出库”时录维新汽车销售管理系统V3.0版功效描述一、维新汽车销售管理系统V3.0关键功效模块用户关系：用户管理、历史用户档案录入、用户档案表、用户通讯录、来电来访统计、活动计划提醒、年审提醒、年检提醒、保险提醒、销售机会列表、销售车辆档案、成交率分析、用户分析、短信群发订购管理：中国订车、指令查询、国外订车、仓储入库、仓储出库、仓储库存、中国订车台帐、车辆采购台帐车辆管理：车辆建帐入库、车辆采购入库、车辆退货、车辆附加、车辆移出、车辆移入、车辆易货、车辆销售出库、车辆销售退库、经销商销售出库、经销商退货入库、车辆库存、车辆入出库单查询销售管理：用户车辆订购、用户车辆销售、销售代办、上牌管理、车辆上牌明细表、按揭管理、保险管理、保险代办明细、经销商车辆订购、经销商车辆销售、经销商退车处理、销售台帐财务管理：财务收款、应收帐款结算、应收帐款汇总查询、到期应收帐款查询、财务收款明细查询、应付帐款结算、付款明细查询、销售车辆开票、开票清单、车辆完税、车辆成本核实业务管理：资料文档、商家档案、商家档案列表、整车销售询价、商家往来统计、整车算价单、车辆托管单位档案统计查询：采购入库明细查询、车辆退货明细查询、销售出库明细查询、入出库台帐、车辆库存表、车辆订购明细、车辆销售明细、销售代办明细、车辆销售收益、车辆销售日汇总表、销售业绩统计、销售分类汇总基础数据：机构部门信息、人事档案信息、系统基础数据字典、仓库信息维护、往来单位信息维护、车型信息维护、销售车型维护、选配项目维护、代办项目维护、赠品目录维护、用户车辆档案维护二、维新汽车销售管理系统特点1.优异用户关系管理

本系统引入优异用户关系管理理念，全方面帮助企业管理用户资源。经过对用户资源有效管理，达成缩短销售周期、提升服务质量、提升用户满意度和忠诚度，增强企业综合竞争能力。

2.全方面流畅业务管理

系统功效包含售前用户接待跟踪、售中车辆订购或销售、财务收款开票、销售代办服务、到售后用户回访等功效，整套软件