商业街区商户手册

商户手册1.前言欢迎入驻_济南魏家庄万达广场，我们在此恭祝各位商家生意兴隆，财源广进。本手册为一本实用指引，让您熟悉济南魏家庄万达广场（以下简称“广场”）的平常操作。本手册包具有关物业的介绍、各商户与济南万达广场商业管理有限公司（以下简称“商管公司”）之权利和义务、财务及物业管理、安全措施、应急程序等几部分内容，以方便您尽快熟悉本广场的物业营运、设备设施运作。商管公司全体同仁将竭诚为您服务，如有任何疑问，欢迎亲临或致电查询。济南魏家庄万达广场：地址：济南市市中区经四路5号邮编：250000总服务台电话：/67609699请保存您所在区域商管公司客服人员的姓名及联系方式，他/她将在第一时间与您沟通和提供服务。2.物业简介济南市魏家庄万达广场地处城市核心区，位于经四路以北，经二路以南，顺河高架桥以西，纬一路以东的魏家庄片区。占地21.78公顷，总建筑面积93.07万平方米，其中商业建筑面积超过16万平方米。广场包含4层大型室内步行街，引入7家大型主力店，ZARA、万千百货、国美电器、大玩家电玩城、大歌星KTV、万达影城、乐购超市，为消费者营造时尚、舒适、安全的购物休闲空间，满足集购物、休闲、娱乐、餐饮、社交于一体的全方位购物模式和消费体验。3.商户须知3.1通讯地址地址：济南市市中区经四路5号济南魏家庄万达广场邮编：2500003.2交通状况广场周边公共交通线路状况：魏家庄万达广场距离火车站1公里，距离长途汽车站3公里，30多条公交线路可以迅速到达济南市内各个区域。线路行程时间3全福立交桥-人民商场-火车站5:00-22:00夏/5:00-21:30冬5太平洋社区-人民商场-解放桥5:30-21:30夏/5:30-21:00冬18公交姚家车场-人民商场-火车站5:00-22:00夏/5:00-21:30冬43玉函社区南区-人民商场-火车站5:30-21:30夏/5:30-21:00冬K50公交维修公司-人民商场-友谊山庄6:00-21:00K51环山社区-人民商场-火车站6:00-22:00夏/6:00-21:30冬K59居然之家家居广场-人民商场-友谊苑社区6:00-21:30夏/6:00-21:00冬101辛西路北口-人民商场-甸柳庄5:00-23:00103姚家庄-人民商场-经四路西口5:30-21:30（3-10月）/5:30-21:00（11-2月）111盖家沟配货中心-人民商场-齐鲁银行6:00-20:004重汽技术中心-大观园-泺口5：00－23：307王府庄--大观园--经五纬一5：30－21：0015动物园--大观园--省体育中心6：00－21：0018公交姚家车场--大观园--火车站3-10月5：00－22：0034阳光舜城重华苑--大观园--火车站3-10月5：30－21：3011-2月5：30－21：0035动物园--大观园--南苑社区3-10月5：30－21：30

11-2月5：30－21：0043玉函社区南区--大观园--火车站3-10月5：30－21：30

11-2月5：30－21：001辛西路北口--经二纬一--终点:洪家楼5：00－22：3011黄岗--经二纬一--新世界商城3-10月6：00－21：30

11-2月6：00－21：0032黄岗--经二纬一--新世界商城3-10月6：00－21：30

11-2月6：00－21：006大明湖东门--齐鲁银行--王官庄社区东区6:00-21:0072东宇花园--齐鲁银行--终点:泉城广场3-10月6：00-20：501-2月6：00-20：3082黄岗--齐鲁银行--终点:趵突泉东门3-10月6：00-20：501-2月6：00-20：30K68环山社区--齐鲁银行--终点:香磨李6：00-20：303.3商户人员进出时间及车辆行驶路线3.3.1广场每日开店前和闭店后，商户员工进出广场时间为：早：_9_:_00_—_9_:_30_；晚：_10_:_10_—_10_:_30_；假日进出广场时间可根据实际需求延长。由员工消防通道_进出广场，出入时请积极出示《员工（或人员）出入证》或工牌。3.3.2客用机动车由_经四路万达广场车场南入口_驶入地下车库_，车道限高_2.3_米；货车由_万达广场北面车场西北出入口_驶入_地下车库_，卸货段限高_2.7_米。广场地下停车场规划车位_1100_个，停车场按停车时间收取场地使用费。车主可视情况自行选择，也可向商管公司申请车辆长期停放，按月缴费(不办月卡，所有临停)。征询电话：__3.3.3自行车（涉及助动车）由万达广场北面车场东北角驶入地下一，按指定地点停放，进出时间详见停放口指示牌。3.4送货、退货、搬运道具时间（营业期间不能送货）3.4.1商户送货、退货、搬运道具时间须按广场的有关规定执行：早：_6_:_00_—_9_:_30_；晚：_10_:_30_—_12_:_00_；商户须在指定线路运送。特殊运货（如超时或改换路线等）须在总服务台办理服务申请，批准批准后方可实行。原则上，每家商户每月的特殊运货次数不得超过3次，此举是保证广场始终保持良好的经营环境和安全管理的需要。3.4.2大型货品或非营业时间货品运送，须在总服务台办理《货品运送单》。3.4.3如需查询具体规定，请向总服务台或物业部索取相关资料。3.5商户钥匙、邮件3.5.1商铺钥匙由商户负责保管，须安装地锁，或使用统一的U型锁。为保证安全，请对离职工工所保管的钥匙加强控制。（详见本手册第7.2条）3.5.2商户邮件由总服务台统一收取，并由客服人员送达每家商铺。挂号信及快递由客服人员告知商户自行领取。3.6营业时间与公共区域照明时间3.6.1各商户应严格遵守广场的统一营业时间，具体为：早_10_:_00—晚_10_:_00_；假日营业时间可根据实际需求延长。节假日营业时间如有调整，商管公司一般提前7天告知各商户，各商户应无条件执行。3.6.2商铺营业前的清洁、员工培训及其他准备工作应在营业时间之前完毕。3.6.3如商户营业员未准时到岗、未着统一制服、未遵守广场营业时间延迟开店或提前闭店，第一次口头提醒，此后每发现一次，商管公司有权视情况处以_10—100_元不等金额的罚款。当月处罚累计超过3次的，按照《租赁协议》及《补充协议》的约定，商管公司有权采用规定商户支付违约金、暂停能源供应服务等措施，直至提前终止《租赁协议》。3.6.4公共区域照明时间为：早：945—晚：10_5；假日时间可根据实际需求延长。如需在正常营业时间以外营业，或需公共区域照明的商户，应提前半天以书面形式报商管公司营运部或总服务台申请。3.7电梯使用时间自动扶梯开放时间为：早：1000—晚：10_00。部分客货直梯24小时开放。3.8货梯使用（营业期间不能送货）3.8.1使用时间：早：_6_:_00_—_9_:_30_；晚：_10_:_30_—_12_:_00_；（如有变化，以书面形式另行告知。）3.8.2货梯内的地面和内壁表面设有保护夹板，门槛铺设保护垫板。如商户聘用的装修公司及搬运公司使用货梯，须提前1天以书面形式告知商管公司（涉及人数、物品记录等），以便统一安排。货梯使用过程中应保证护板完好，若导致移动或损坏，须由商户照价补偿。3.9安全管理本广场采用24小时值班制。有关安全管理事宜请参阅本手册第7条。3.10公共区域维修与商户报修3.10.1公共区域维修由商管公司负责。3.10.2如商户商铺内需要维修，可直接前往总服务台联系并填写《维修工作单》，或拨打总服务台电话报修。涉及有偿服务的，按照《有偿服务收费标准》支付费用。总服务台电话：_/67609699_（晚_10_:_00_以后，请拨打_）3.11招牌3.11.1为营造广场购物氛围，商管公司在公共区域设立的吊旗、招贴等物品，商户不得遮挡或遮盖。3.11.2商户不得在橱窗、门上随意张贴广告等宣传品（经口头提醒后，第一次罚款_20_元，第二次罚款_50_元）；如有需要，请向商管公司提出申请，经批准批准后，按统一标准形式进行广告宣传。3.11.3商户商铺内均不得张贴、悬挂招聘信息。如有需要，可在广场指定区域以统一形式发布。具体情况请与商管公司企划部联系（联系电话：__）。3.11.4商户招牌制作、摆放规定详见本手册第5.5条。3.12保险根据《租赁协议》及《补充协议》的约定，商户必须在装修前购买装修期间保险和经营期间相关保险。如未履行该项职责，商管公司有权按照《租赁协议》的约定，提前终止《租赁协议》。同时，商管公司有权向商户查阅保单及有关票据。3.13空调供应3.13.1广场内中央空调正常供应时间为：早：1000晚：10_00。特殊情况下，如商户另有需求或需要延长空调供应时间，请提前2天以书面形式告知商管公司并此外缴纳能源费用（该能源费用根据商户规定的供应面积、中央空调系统辅助设备的启动数量及供应时间计算）。3.13.2公共区域内的空调系统由商管公司工程人员负责操作、检修和保养。3.13.3商户负责商铺内中央空调供应系统的保养，涉及出风口清洁、回风口清洁、风槽清洁、空调过滤网清洁、机械设施保养等，以提高空调供应的效率。如中央空调系统发生故障，请立即告知客服人员或拨打总服务台电话报修。3.13.4除紧急情况外，商管公司工作人员有权在预先告知商户的前提下，携带或不携带有关工具进入该商铺或邻近商铺，检查各种系统及进行相应的维修工作。该等维/检修工作应尽量减少对商户经营的干扰。3.13.5若上述维/检修工作因受商户非法安装或放置的阻碍物等影响而不能正常进行，则商管公司工作人员有权自行或委托别人进行清理。一切由此产生的费用或其他相关损失，将由该商户负责承担。3.13.6广场中央空调在正常供应时间，根据空调区域的温度调整主机启动，一般原则为：冬季：18°C以下启动；夏季：26°C以上启动。3.14保护结构及外观3.14.1商户不可擅自做出任何影响建筑物结构及外立面（如窗台、天台、外墙等）的更改，不可侵占公共空间擅作他用（如安装天篷、招牌、搭建路吧、设摊、促销台等）。3.14.2商户不可擅自在广场任何进出口、楼梯、电梯、平台、通道、步行街、中庭或商铺租赁范围以外，以及其它公共区域铺设、安装、竖立、附加任何电线、电缆或其它物品。3.14.3商户不可涂污、破坏或损毁广场公共区域、楼梯、升降梯、自动扶梯的任何装饰外貌，涉及该处的绿化、小品、美陈装饰等。3.14.4凡擅自改变广场原有结构、用途、外观或扩建、拆建者，商管公司除有权规定立刻停止施工并责令擅改者自费恢复原貌外，同时保存向政府有关部门报告和规定补偿/罚款等权利。3.15商户关系3.15.1商户对商管公司的投诉及建议，请以口头或书面形式陈述；请留下姓名、电话、联络地址等必要资料，以便我们及时回访，并实行有关的改善工作。3.15.2商管公司将积极接受商户的意见和建议，并提供更好的服务。客服人员将保持与商户的密切沟通，并定期以问卷形式征求商户的意见和建议，不断提高我们的服务品质。3.16营业执照办理3.16.1商户须在《租赁协议》签订之日起90日内，在房屋所在区县设立进行独立会计核算的法人公司（或者是经甲方批准的其他具有合法经营资格的公司）进行《租赁协议》约定的经营活动，并按照法律法规的有关规定向该房屋所在区县税务管理机关申报纳税。3.16.2无证经营者，商管公司有权提前终止《租赁协议》。4.消费者和商户服务4.1总服务台4.1.1总服务台设于广场一层，工作时间为每日早10:00—晚10:00。4.1.2总服务台客服人员为消费者和商户提供征询、接待、报修、投诉、办理商户证件和停车证等各项便利服务。消费者和商户可运用该服务台查询有关广场的各种信息和资料。4.2财务部财务部设于济南魏家庄商管公司办公场合（暂定），工作时间为每日早9:00—晚5:30，为商户提供收取租金、物业管理费和水电能源费用等相关服务。租金收款专户账号为：户名：济南万达商业广场置业有限公司账号：00024216开户银行：中国工商银行股份有限公司济南纬三路支行物业管理费收款专户账号为：户名：济南万达广场商业管理有限公司账号：开户银行：_齐鲁银行济南杆石桥支行_4.3服务项目4.3.1为消费者提供的服务：涉及寻人广播、失物招领、导购征询、投诉解决、母婴休息室、简朴包扎救护、轮椅借用、礼品包装、消费者意见箱、接待征询和留言、接受建议和意见等。4.3.2为商户提供的服务：无偿服务：帮助商户检查商铺内事故因素、提供简朴的施工工具（如梯子、螺丝刀等）、广播服务、寻人及失物招领、投诉解决、接待征询和留言、接受建议和意见、办理《货品运送单》、办理各类服务申请（如延时运货、延时经营/盘点等）、代订各类报刊杂志、邮件/包裹收发等。有偿服务：提供商务中心服务（涉及传真、复印、收发电子邮件）、提供商铺内维修所需的配件、商铺内清洁、商铺内消杀、商铺内绿化租摆、商铺内油烟管道清洗、车辆清洗、服装清洗、提供饮用水等。4.4公共洗手间4.4.1广场内各楼层均设有男、女公共洗手间，供消费者及商户使用。营业时间，商户所有员工均须使用员工专用洗手间。如商户员工着工作服使用客用洗手间，每发现1人次罚款_20_元(连续两次以上加倍处罚，并对该商户通告批评)。非营业时间，部分公共洗手间暂停使用。4.4.2商户员工如在公共洗手间、通道、楼梯等公共区域内吸烟，每发现1人次罚款_20_元(连续两次以上加倍处罚，并对该商户通告批评)。4.5自动取款机广场步行街各楼层均设有自动取款机，以方便消费者和商户使用。详见广场引导标记及购物指南。4.6失物招领4.6.1如商户发现任何遗留在商铺内或公共区域的物件，请及时交至总服务台，并提供下列信息：（1）发现物件的位置；（2）发现物件的时间；（3）发现物件者的姓名及联系电话。4.6.2总服务台记录被发现物件的信息并保存该物件3个月。如物件存有任何物主身份证明，或属于贵重物品（如手表、饰物等），总服务台将通过商管公司工作人员报告公安机关解决；普通物品将转送慈善机构。4.6.3如有消费者到广场或商铺内寻找失物，请各商户指引其与总服务台联系；如消费者有关失物未被寻获，总服务台记录报失物品消费者的个人信息及有关失物信息，以备失物寻到后安排物主领回。5.物业管理5.1营业管理5.1.1除另有规定，所有商户均须于广场规定的营业时间内准时营业（早_10_:_00_—晚_10_:_00_）。如遇节假日，广场营业时间的更改以商管公司书面告知为准。5.1.2商户每日在_9：50时之前必须做好一切开店前准备工作。商户商铺内所有员工必须按规定着装（广场或品牌统一制服）、化淡妆，并完毕门头、玻璃橱窗、展架、地面的清洁工作。不得在_9：50_时以后再做清洁工作，其他工作（如清点盘存等）应于非营业时间进行。5.1.3商户营业员必须每日准时于早_9_:_55_—_10_:_10和晚_9_:_50_—_10_:_05_，按照商管公司指定的位置做好开店迎宾和闭店送宾。5.1.4商铺内货品陈列必须整齐、丰满。商户应及时检查商铺内货品是否应季。过季商品原则上不允许（或不在醒目位置上）再行销售，橱窗内必须陈列当季新品。5.1.5如商户希望提早、延长或更改营业时间，请提前2天以书面形式向商管公司提出申请，经批准批准后方可实行，且商户须负责缴付超时能源费、物业管理费等相关费用（特殊情况除外）。5.1.6商户必须准时出席商管公司组织的每月店长会议和每日员工晨会。无端缺席者，第一次口头提醒，此后每发现一次罚款_20_元，并书面告知品牌总公司。如累计超过3次未准时（迟到、缺勤）参与会议的，按照《租赁协议》及《补充协议》的约定，商管公司有权采用规定商户支付违约金、暂停能源供应服务等措施，直至提前终止《租赁协议》。5.1.7商户员工不得与消费者发生任何的争吵、纠纷、甚至打架，每发现一次罚款_500_元，情节严重者将予以开除。5.1.8各商户在每日营业期间必须保证有2名当班人员在岗。营业时间，商户员工不得串岗聊天、购物等。5.1.9商户如违反上述规定，商管公司有权视情况处以_10—500_元不等金额的罚款。5.2垃圾、废物解决5.2.1垃圾分为生活垃圾、建筑垃圾及餐厨垃圾。各商户须严格实行垃圾袋装及桶装化，由货运电梯，按规定期间（详见本手册第3.8.1条）和线路运至商管公司指定的垃圾收集站。垃圾运送过程中注意不要污染地面及空气。5.2.2严禁把垃圾、废物放置于广场公共区域的垃圾箱内。5.2.3严禁把垃圾、废物放置于公共区域或通道，此举会违反消防条例并引发虫鼠滋生。5.2.4各商户（含多种经营商户）天天闭店后必须将当天的垃圾所有清空，不允许垃圾在商铺内过夜。5.2.5垃圾回收须由商管公司统一指定的物资公司进行，商户不得私自委托闲杂人员进行回收。5.2.6服装配套类商铺垃圾按1元/平方米收取，餐饮按2元/平方米收取。此后如有变化，以相关部门发文为准。5.2.7商户如违反上述规定，经口头提醒后，第一次罚款_20_元，第二次罚款_50_元。累计超过3次以上的，按照《租赁协议》及《补充协议》的约定，商管公司有权采用规定商户支付违约金、暂停能源供应等措施，直至提前终止《租赁协议》。5.3清洁卫生5.3.1陈列橱窗或其他玻璃表面应无污渍及手指印。清洁玻璃或橱窗的工作请于非营业时间进行（轻抹或小量清洁工作除外）。5.3.2各商铺玻璃门面（含门头）可由商管公司聘请的保洁公司统一有偿清洁，清洁费用由各商户自行承担。商铺门头和橱窗每月至少清洗1次（正常情况下，应每周清洁1次），清洁费价格详见总服务台公示的统一收费标准，如有变动另行告知。5.3.3如铺面或陈列用材料破旧，商户须用完好材料更换（请于非营业时间进行）。5.3.4商铺内地面应保持清洁及畅通，切勿陈列货品、放置废品或其他阻碍通道的物品，否则，商管公司有权将货品移除且对货品遗失概不负责，并将收取因此而产生的一切费用。5.3.5商户应经常检查并清洁经商管公司批准后在商铺门口前放置的招牌。5.3.6商户须委托广场统一的消杀公司，或经商管公司认可的消杀公司定期自费做好消杀工作，达成本地有关政府部门制定的各项灭虫标准。5.3.7商管公司聘请专业公司天天对广场公共部位及公共设施进行专业清洁护理。5.3.8商管公司聘请专业公司定期对广场公共部位进行消杀工作，并统一指挥广场内的消杀工作。各商户应按照商管公司的统一部署与指挥，完毕租赁区域内的消杀工作。5.3.9为美化环境，广场内外均有绿化布置，请勿故意或无意破坏、损坏广场的一切花木绿植。5.3.10餐饮商户应在厨房及餐厅入口处铺设防滑毯，并及时清洗，保持其洁净。厨房油烟机的防火板应每周至少清洗1次，油烟机可视部分应无油腻淤积。每日营业结束后，清洗地面和地沟，保持厨房地面的整洁。每月清洗油烟管道，并将清洗记录交至商管公司营运部、物业部备案。5.4广场外墙广场外墙不允许商户做出任何改变，以致影响广场建筑的整体外观。5.5招牌5.5.1招牌涉及商户店招、广告宣传牌、指示牌、POP招贴等。店招及商铺装修方案均须报商管公司严格审批后，方可制作安装。5.5.2除店招之外，商户的各类宣传资料应标有“济南魏家庄万达广场”字样和万达logo（具体规定请与商管公司企划部联系，联系电话：__）。5.5.3商户的广告宣传牌、指示牌须按商管公司的统一规定制作和安装，不得摆放、陈列于公共区域（租赁线以外），或直接张贴于商铺门玻璃、橱窗玻璃或外墙上。5.5.4商户原则上不得使用易拉宝、X展架等简易广告立牌。5.5.5商户不得在商铺的门上或橱窗上涂漆、喷漆。5.5.6银联标记请标记于收银台处，不得粘贴于门或橱窗上。5.5.7所安装的招牌不能妨碍商铺出入口及视线。5.5.8宣传招贴不得出现类似“清场、清仓、甩卖”等影响广场商业形象的用语。5.5.9所有招牌（涉及临时招牌）均须报商管公司批准后方可安装。5.6照明5.6.1商户商铺内的照明及店招照明须妥善管理，保证灯具正常合用，如有故障须及时更换或报修。5.6.2为加强推广，所有陈列橱窗及招牌的照明须于广场营业时间内所有启动。5.6.3为节省能源，除紧急照明或另有规定外，所有照明灯应于广场营业结束后关闭。5.6.4商铺内闪灯不得影响公共区域的正常照明。5.7推广活动5.7.1商户应积极配合和参与广场统一安排的商业推广活动，支付相关费用或提供相关礼品。5.7.2商户如需在广场公共区域进行商业推广活动（涉及张贴广告、派发传单、安顿DP台、举行活动等），须提前以书面形式报商管公司审批。5.8兜售商品、派发宣传品5.8.1未经商管公司批准，商户不得在商铺外及公共区域进行任何兜售、拉客、派发传单、广告、赠品、招工等行为。5.8.2如违反上述规定，经口头提醒后，第一次罚款20元，第二次罚款50元；若仍未整改的，按照《租赁协议》及《补充协议》的约定，商管公司有权采用规定商户支付违约金、暂停能源供应等措施，直至提前终止《租赁协议》。5.9音乐、噪音、气味5.9.1商铺内所播放的音乐音量须调低至不影响其他商户。音乐涉及电视、音响系统、及其他器材播放的音乐。5.9.2严禁燃放任何形式的烟花爆竹。严禁在租赁区域内存放任何危险品、易燃易爆物品。5.9.3不得在商铺内及附近区域放置散发刺激性气味的物品。5.10清点、盘存所有商户须在非营业时间清点存货。如有特殊情况，以商管公司书面告知为准。5.11安装电话、网线5.11.1商户如需安装电话、网线，请至总服务台填写《电话安装申请单》并缴纳初装费。5.11.2原则上，广场内每60平方米可提供一部电话的配线资源。5.12维修服务5.12.1商铺内的装修以及设施维修保养原则上由商户自行安排。5.12.2商户如有商铺内设施的维修需要，商管公司可以提供有偿服务。5.13使用手推车5.13.1为保证广场地面效果，商户须使用软胶皮或充气胶皮轮胎手推车（建议购买静音便捷折叠式手推车），并由商管公司营运部审核发放《推车合格证》后方可使用。5.13.2所有手推车不得进入客梯。在运货时，必须尽量小心，避免损坏电梯、墙壁、地板、走廊等公共区域。如发现该手推车对公共设施或公共区域导致损坏，商户除须缴付修复费用外，该车辆将被严禁在广场内使用。5.13.3请各商户将广场运/送货的相关规定告知供应商。如发现供应商违反上述规定操作，经口头提醒后，第一次罚款20元，第二次罚款50元。5.14强买、强卖5.14.1商户不得销售假冒伪劣商品，或出现违反物价局有关规定的销售行为。5.14.2商户不得出现强买强卖（涉及美容服务行业强行推销、拉客）等有违商业道德的行为。5.15摄/录影5.15.1广场公共区域可以摄影（即拍照），但针对商户的摄影须向商管公司提出申请，并在征得商户批准后方可进行。5.15.2广场范围内不允许录影，特殊情况须经商管公司批准。5.16商铺用途5.16.1商户自行办理在该商铺营业所需的批准、营业执照、经营许可等。商户员工必须以合法手段经营其业务，不得对广场或该商户的名誉及形象导致不良影响。5.16.2未经批准，商户不得转让、分租、停止使用或转租其任何部分及权益予以第三者（详见《租赁协议》和《补充协议》的约定）。5.16.3商户不得在商铺内经营《租赁协议》约定以外的商品。5.16.4商户不得或允许将商铺用作违法、不道德等用途。5.16.5商户不得或允许将商铺用作办公或住宿等用途。5.16.6商户不得或允许将商铺用作储存易燃易爆或危险物品等用途。5.16.7商户不得或允许在商铺收留或饲养宠物，特殊情况须提前报商管公司批准（如导盲犬）。5.16.8商户在任何因素下均不得任意发出、产生或允许发出、产生违反本地环保部门所规定的相关标准的噪音、震动、气味等，以妨碍其他使用者的正常活动。5.16.9商户不得安装、放置任何超过该商铺楼板承载重量标准（即每平方米不超过400公斤）的物品或设备。5.16.10商户不得擅自对广场结构、地面、天花板或墙身等做出任何破坏或更改、附加建筑物等。5.16.11除餐饮行业外，商户在商铺内不得预备食物或进食，不得使用器具（涉及微波炉、烤箱、电磁炉、加热器等）烹煮加热任何食物。5.16.12商户不得擅自改变、改装商铺门头、消防出入口、消防卷帘门、现有的门锁及装配。5.17节日布置节日期间，商管公司将在广场内外等公共区域布置灯光及其他装饰物，以增长节日气氛。商户可根据需要自行在商铺内进行布置，但不得在公共区域擅自进行任何装饰。6.财务管理6.1缴付费用的责任根据《租赁协议》的约定，所有商户均应准时缴付以下费用：租金、物业管理费，商铺内电费、水费等能源费及其他按规定须缴付的费用。6.2物业管理费为保障各商户在本广场的商业利益，获得良好的经营效益，各商户均须按照本手册规定承担本广场公共区域的保养、维修及平常管理支出。物业管理各项支出涉及但不限于：（1）商管公司员工薪金、福利；（2）公共区域的保安、保洁及其他服务的承办费用；（3）公共区域的绿化及花圃养护；（4）公共区域设施的维修、更换、保养等费用（如：发电设备、升降梯、扶手梯、中央空调、管道、水泵、消防设备、保安系统等）；（5）公共区域的能源费（如：水、电、煤气等）（6）广场公共区域财产和第三者责任险；（7）公共区域的专业服务费用（如：聘请顾问、律师等）及其他管理支出；（8）本广场《商户手册》、《商户装修手册》列明的其他项目等。7.安全措施7.1广场安全管理7.1.1广场提供24小时公共区域安全管理服务，重要工作涉及：（1）解决各类紧急情况；（2）协助公安机关制止违法犯罪和扰乱公共秩序的行为；（3）监控维持安全和消防灭火的行动；（4）协助控制人流及维护公众安全等。7.1.2广场安全管理工作由商管公司管理部负责，如需任何协助，请随时与客服人员或商管员联络（联络电话：_）。7.2商户安全管理7.2.1商铺内的财产和人员安全是商户须承担的责任。各商户应加强对商铺财物的保管、保护：钞票不得过夜；在营业高峰期和用餐时间，特别要对行为异常的人（或群体）提高警惕，做好防盗、安全提醒工作。请保证所有员工（涉及全职和临时的）均熟知有关解决商铺内偷窃、破坏及其他安全事项的规定。7.2.2商管员在闭店后巡查广场公共区域及通道。如发现商铺门出现未关闭或未上锁的情况，商管员将按照商户提供的《商户紧急联络人名单》，联系指定负责的员工，告知其立刻返回广场（不限制任何时间），检查商铺是否遭破坏或盗窃，管理公司不承担因此导致的任何损失。7.2.3商户可选择将备用钥匙留在商管公司（由双方共同封存）。遇紧急情况，联系不到相关联络负责人时，商管公司可进入商铺解决并做好书面记录，隔日与商户指定人员重新封存钥匙。（具体情况请与商管公司物业部联系，联系电话：__。）7.3紧急联络名单7.3.1各商户须向商管公司提供一份在非营业时间解决紧急事项的《商户紧急联络人名单》（以住处距离广场较近为宜），以便商管员遇特殊情况时，妥善解决紧急事项。7.3.2联络名单资料如发生更改，必须及时告知商管公司做出相应修订。在紧急情况发生时，因联络有关员工而花费的时间也许会直接影响事态的严重性。7.4非营业时间进出广场7.4.1为保障广场及各商户利益，商户员工在非营业时间须按照商管公司规定路线进出广场，并办理《员工出入证》。7.4.2各商户应保证商铺内员工熟知上述进出事项，以免在商管人员严格执行上述措施或拒绝其进入广场时，发生不必要的冲突。7.4.3如商户需在商铺内超时工作（如清点盘存、摆放陈列品等），请提前书面告知商管公司，以免产生不必要的误会。7.5偷窃如商户目击有人于商铺偷窃或形迹可疑，请立即告知商管公司工作人员，同时保持可疑人物在视线内并记住可疑人物的外形及特性等，以便商管员可以向广场内其他岗位发出提醒指示。7.6防盗措施7.6.1商户商铺内的保安责任由商户全权负责。请商户采用防盗措施以保障自身利益。（1）聘请专业保安顾问为贵店设计合适的防盗措施，但该措施不得影响公共区域的外观或影响周边其他商户；（2）任何时候均不宜在商铺内存放大量钞票；（3）应使用不同路线（两人以上）将每日营业款送至银行；（4）商铺开门和关门时易被劫匪乘机抢劫，需特别小心提防；（5）购买相应的保险（如财产险、公众责任险等）。7.6.2在经营区域内，商户有义务保证消费者的财产和人身安全。必要的提醒和高度的警惕是商户的责任。7.7迷失孩童或智障人员如在商铺内或附近发现有走失的孩童或智障人员，请及时告知总服务台或商管公司工作人员，设法联系其亲友领回。无法解决的，商管公司可联络公安部门解决。7.8伪造信用卡、伪钞如怀疑消费者使用伪钞或被窃信用卡时，请立即与总服务台或商管公司工作人员联系。由于此类事件属于刑事案件，由公安部门解决较为妥当，但商管公司工作人员会尽也许提供协助，（广场附近派出所电话：_）。7.9临时促销及推广活动的安全商户若在商铺内举办促销活动（预计客流量较大的）或在公共区域举行活动，请提前7日将活动内容及相关的安全预案交至商管公司营运部。商管公司将对此进行审核，大型活动须向公安部门报备，批准批准后方可实行。7.10消防工作7.10.1消防工作是商管公司与商户共同的责任。商户负责承租场地内的消防安全，商管公司负责整个广场的消防安全。消防工作的原则是：提高意识，全员参与，责任到人，重在防止。7.10.2根据《物业管理服务协议》、《消防安全责任书》的规定，每家商户至少应有1人通过消防学校的培训，并执证上岗。7.10.3商户应天天检查商铺内区域，以防止火警发生（如售货区、试衣室、仓库等）。除培训紧急事故解决程序外，请为员工提供有关防火措施的训练或配合商管公司进行消防演练，并每班安排1名消防/安防员。（1）商铺内安装统一型号灭火器并定期安排检查（灭火器、灭火毯应放于容易取用的地方）；（2）请用金属垃圾桶存放废纸，以防火警时火势蔓延；（3）仓库内严禁吸烟（应在仓库内显著位置放置“严禁吸烟”标志）；（4）仓库内应装防爆灯，所有货品应放置于距喷淋头下最少0.5米的地方；（5）切勿悬挂任何物件于天花板及喷淋下；（6）请勿在商铺内煮食（餐饮商户除外），不得在商铺内放置微波炉、电加热壶等电器设备；（7）任何喷淋控制阀的位置不能受阻碍。（8）在仓库进出口处放置“进出口”标志，并始终保持通道畅通无阻。（9）商铺内不得存放易燃易爆物体（如清洁溶剂、煤油、酒精、香蕉水、烟花爆竹等）。如需使用，请于使用后当天内存放于现场商管人员指定的危险品仓库，隔天使用时再领取。（10）商铺内不得留有员工或闲杂人员住宿。（11）每日清理商铺内废纸、垃圾，建议在闭店后进行。（12）用有盖金属容器盛放废物，切勿随便放置于一般无盖的废纸篮或垃圾箱内。（13）积极配合商管公司安排的消防培训和演习。（14）餐饮商户须定期清洗油烟管道，并提供油烟清洗纪录（商管公司指定的清洗公司可提供有偿服务）。7.10.4商管公司将不定期对商户进行消防检查（一般在不影响营业的情况下进行，特殊情况除外），商户不得以任何理由加以阻挠或拒绝。7.11有组织罪案及勒索的防范如有任何人接触或联络商户及其员工，并自称为一些非法组织的成员，索取任何钞票或进行骚扰，应立即联系商管公司工作人员或公安局，提供有关事件的通过及资料，以供调查。8.应急程序8.1紧急电话号码火警：119匪警：110救护：120_魏家庄派出所：__电力公司（报修）：自来水厂：_/81953577_燃气公司天然气营业所：__电话故障报修：1128.2火警8.2.1通过广场每年组织的消防演习及培训，商户商铺内所有员工必须熟悉广场内的灭火器、消防栓箱、楼梯、逃生通道、报警系统的位置及消防局的电话号码。8.2.2除非得到现场商管员的批准，商户员工在每日结束营业锁门前，必须关闭所有用电器具，仔细检查商铺内是否留有也许引起火灾的材料、易燃物、垃圾等，保证消防安全。8.2.3若是轻微失火（如废纸篮，烟灰碟等），如有也许则当即把火扑灭，但切勿冒险。如人身安全已受到威胁，而火势不能立即受到控制时，应把通往失火现场的门关闭但不要上锁，以隔离及控制火势，方便其他困在火场的人士逃生及消防人员进入灭火。8.2.4及时告知商管公司工作人员：（1）说出商铺的名称及铺位号码；（2）火警蔓延的范围及位置；（3）您的电话号码、姓名及现在的位置。8.2.5所有广场内的升降梯和手扶梯将会停止操作，降到地面。切不可乘坐电梯，避免因也许随时停止而被困于电梯内。8.2.6身处火场以上的各层人员，应继续向楼顶天台方向逃生；身处火场以下的各层人员，则应向下走，前往最邻近的出口逃生。8.2.7发生火警时，商管人员将协助消防队和消防人员进入广场。在商管公司工作人员或消防人员宣布广场为安全之前，任何人不得入内。8.3灭火措施8.3.1本广场每层均设有手提灭火器，商户应熟悉灭火器的位置和用法。不同种类的灭火器用以控制不同类型的火警。火警可由于起因不同而分为四类：（1）A类火警：木、纸、废物等使用：加压水力灭火器、干粉灭火器或二氧化碳灭火器（2）B类火警：油、颜料、汽油、稀释剂或其他易燃液体使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器（3）C类火警：马达、电线、电器使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器（4）D类火警：易燃金属、镁、锆、钠、这种火警常见于工业厂房使用：需要特别的灭火技术在不熟悉手提式灭火器的情况下，切勿使用。8.3.2餐饮商户厨房灶台起火，应在第一时间内切断抽排油烟机电源，防止火势从管道蔓延。任何已扑灭的火警，必须向商管公司工作人员报告，以便进行调查。8.4受伤、急救当发生意外或紧急救护问题时：（1）尽也许获取有关本次损伤的资料、物证；（2）使受伤者处在温暖及舒适的状态，并加以陪同，安慰；（3）拨打“120”电话请求急救医疗服务；（4）告知商管公司工作人员并详述意外情况，涉及所在单位、姓名、地址、电话号码、目击者等；（5）在任何情况下，均应尽量保持镇定；（6）切勿慌乱或尝试治疗（接受过急救训练者例外）。8.5疫情控制8.5.1由于本广场是公共场合，且包含大量餐饮商户，因此商户有义务控制动物疫情及传染病疫情在本广场发生和蔓延。8.5.2宠物一律不得进入本广场。8.5.3广场内商户生产、加工、出售的所有食品、原料及半成品必须通过卫生检疫部门的严格检疫。商管公司有权对餐饮商户的虫害、卫生治理情况进行监管，并保存对拒不整改、也许危害大众利益、其他商户利益、业主利益的餐饮商户采用报第三方政府职能机构介入干涉的权利，所发生的费用由涉及的商户承担。8.5.4当发生疫情时：（1）立即告知商管公司工作人员；（2）控制现场，在疾病控制中心有关专业人员的指导下保护现场、隔离病源、病人；（3）病源载体交有关部门取样鉴定；（4）捕杀载有病原体的动物、宠物；（5）根据国家的法律法规，协助相关部门采用应急处置、隔离等措施时，商户应无条件予以配合。8.6停电8.6.1当商户的商铺碰到忽然停电时：（1）请关闭所有电器设备，照明灯除外；（2）在条件允许时，检查商铺内的供电断路装置，查看是否出现保险丝被烧断或断路开关因短路而跳到关闭位置等情况。8.6.2商管公司工作人员会尽快告知有关停电因素及预计修复时间。8.6.3在广场全面停电时，应急照明会自动启动，以方便消费者及商户员工撤离。商管公司工作人员负责疏导人流。届时，所有升降梯及自动扶梯停止运作，请运用紧急出口离开广场。8.7煤气泄漏当发生煤气泄漏时：（1）立即告知商管公司工作人员和煤气公司，在安全及也许情况下，将煤气用品及总阀关上，或由商管公司工程人员关闭煤气，告知煤气公司进行检修；（2）现场调查人员关闭随身一切电器（如手机等），严禁吸烟或点火，及时疏散人员；（3）立即将现场及附近门窗尽量打开，不可按门铃，不可开关任何电器设施；（4）若有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直到安全处方可使用。8.8电梯困人当发生电梯困人时：（1）发现后立即告知商管公司工作人员；（2）被困人员立即通过电梯内紧急按钮告知监控中心，并静待解救人员；（3）监控中心通过闭路电视视察电梯内情况，并通过对讲机或在电梯门外询问，安抚被困人员；（4）商管公司工作人员将及时和电梯保养公司维修人员联系前来抢修；（5）若被困者内有小孩、老人、孕妇或人多空气局限性、出现有身体不适等情况，须立即离开的，而维修人员仍未到场时，商管公司工作人员会立即告知警方、消防和医护人员协助解决。8.9水浸8.9.1当碰到也许遭受水浸时：（1）把也许受损的贵重物品移往较高处或他处；（2）把有也许受损的电梯升到较高楼层；（3）切断受浸部位电器用品的电源；（4）避开通电的电线。8.9.2水浸之后：（1）检查财产以估计损失，取证及拍照；（2）商管公司工作人员组织人员抽去商铺内积水，以减少对广场结构导致的更大损害；（3）广场保洁人员将清除公共区域及其他地方的积水，避免破坏环境卫生；（4）商户须加强安保，防止盗贼进入商铺内；（5）电工对相应电路进行检查，防止因发生电路短路漏电而引发事故；（6）事发后，立即告知商户保险公司或商管公司，协商解决补偿事宜。8.10台风及突发天气情况8.10.1在预报台风来袭前，商管公司将在广场显著位置张贴警告标志或告知，请商户采用下列防风措施：（1）关紧商铺所有门窗；（2）商管公司工程人员将检查屋顶天线，广告牌是否安全及关上电源；（3）检查广场内外及天台下的渠道是否畅通，加固和迁移室外也许被台风刮倒或移动的物件；（4）备好应急照明、沙包、麻绳等用品；（5）请随时与商管公司工作人员保持联络。8.10.2台风过后，商户应立即更换破损的玻璃并清点其他损失。8.11地震当发生地震时：（1）不准使用电梯；（2）躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护；（3）远离窗户、玻璃隔板、架子或悬挂的物件；（4）地震时不要躲在楼梯底下；（5）准备应付也许的余震；（6）如商铺内受破坏，立即告知商管公司工作人员。8.12消防喷淋头被打坏消防喷淋头会发生受热自爆或人为击打破碎，如发生上述情况：（1）立即告知商管公司工作人员；（2）请远离受洒水影响的地方；（3）等候工程人员关闭喷淋系统，打开放水阀排除积水；（4）如喷射的水流将影响电梯时，务必将电梯升至较高楼层并停止使用；（5）广场保洁人员将清除地表积水；