《邮轮宾客服务与管理》2.2.1 任务一 网络预订邮轮的电话预订

相遇于邮轮舱口--前厅的电话预订【学习目标】知识目标：了解邮轮电话预定的内涵。技能目标：掌握电话预定的操作流程，能熟练为客人提供预定服务。素质目标：明确电话预定的要求，增强对预定客人的责任感。【知识点】邮轮电话预定的内涵。邮轮电话预定要求。电话预定的操作流程。电话预定的注意事项知识点知识点一

邮轮电话预定的内涵知识点二

邮轮电话预定要求知识点三

电话预定的操作流程知识点四

电话预定的注意事项知识点一邮轮电话预定的内涵

电话预定是指客人使用电话（Telephone）和手机（Mobile）预定邮轮船票和船上二次消费的商品。这种预定方式的优点是直接、简便、快捷，预订员可以当时回复和确认客人的订票要求，使双方达成有效的沟通。电话预定

电话预定是指客人使用电话（Telephone）和手机（Mobile）预定邮轮船票和船上二次消费的商品。这种预定方式的优点是直接、简便、快捷，预订员可以当时回复和确认客人的订票要求，使双方达成有效的沟通。

预订员可以通过电话预定，详细了解客人订票的要求，并根据邮轮的实际情况，向客人进行二次消费的促销。邮轮电话预定的内涵知识点二邮轮电话预定的要求

预订员要准确掌握邮轮舱房的预定状况，在受理电话预定时，必须先听清客人的要求，在给预定客人明确的答复，并及时记录，通话结束前，重复客人的预定要求，请客人确认，避免出现差错。”“预订员要准确掌握邮轮舱房的预定状况，在受理电话预定时，必须先听清客人的要求，在给预定客人明确的答复，并及时记录，通话结束前，重复客人的预定要求，请客人确认，避免出现差错。电话预定的要求知识点三电话预定的操作流程

电话预定是指客人使用电话（Telephone）和手机（Mobile）预定邮轮船票和船上二次消费的商品。这种预定方式的优点是直接、简便、快捷，预订员可以当时回复和确认客人的订票要求，使双方达成有效的沟通。电话预定的操作流程电话查询和预订签订协议书支付费用出行第一步1.你可以拨打客服电话，进行航线及价格查询，客服将通过邮轮公司的联网系统，为你提供准确的即时报价；电话查询和预订2.你可以在你所中意的航线介绍网页的价格栏，勾选房型，进行网上预订，客服将根据你的预订单，提供24小时内电话回复服务。（节假日除外）。电话预定的操作流程第二步第三步如果你对报价没有异议，客服将【邮轮预订协议书】发送给你，你阅读了相关内容和条款后，签名回传给客服，可用电子邮件或传真电话传回。签订协议书你一旦收到【邮轮预订协议书】后，请按协议的期限支付定金及余额。支付费用电话预定的操作流程第四步公司将为你的出行做好完善的指导工作，并提供登船注意事项及上船手册等资料，在出发前一周左右发送出发通知书，按照出发通知书上的安排，带上你的行李，一个安心的邮轮旅游就开始了。出行电话预定的操作流程知识点四电话使用的注意事项

邮轮上游客应遵守邮轮船方的相关规定，遵守所在国和目的地国的法律，遵守海关规定，对讲机等无线电信号的设备不允许携带。

在海上手机如果办理了国际通话业务的依然能保持连接。手机业务在海上手机如果办理了国际通话业务的依然能保持连接。收费情况收费标准高于国际漫游，所收费用将被添加到本地网络运营商当月的账单中。。海关规定对讲机等无线电信号的设备不允许携带。通讯合作当邮轮进入国际海域，各家邮轮公司都会有合作的移动通信运营商通过卫星支持服务。电话使用注意事项总结这节课在介绍电话预定的内涵基础上讲授了电话预定的