旅游用品客服工作协议

旅游用品客服工作协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（受托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为旅游用品销售商，乙方为旅游用品客服服务提供商，双方为了共同发展，实现互利共赢，经友好协商，就乙方为甲方提供旅游用品客服工作事宜达成如下协议：第一条协议范围1.1乙方作为甲方旅游用品的客服服务提供商，负责为甲方提供全方位的客服支持，包括但不限于在线咨询、电话咨询、邮件回复、售后服务等。1.2乙方应按照甲方的要求，确保客服团队的业务素质和服务水平，满足甲方的业务需求。第二条服务内容2.1乙方应对甲方的旅游用品进行详细了解，以便为消费者提供准确、及时的咨询服务。2.2乙方应设立专门的客服和在线客服平台，为消费者提供7×24小时的客服服务。2.3乙方应在接到消费者咨询后，尽快给予回复，确保消费者的问题得到及时解决。2.4乙方应对消费者的个人信息保密，不得泄露给第三方。第三条服务质量3.2乙方应定期对客服人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。3.3乙方应建立健全的客服管理制度，确保客服工作的顺利进行。第四条协议期限4.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年。4.2协议期满后，如双方无异议，本协议自动续约____年。第五条费用及支付5.1乙方应按照甲方的要求，提供相应的客服服务，甲方应按照协议约定的价格支付乙方服务费用。5.2甲方应在每个付款周期结束后____个工作日内，向乙方支付应付的服务费用。5.3乙方应提供正规发票，甲方按相关规定进行报销。第六条违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。6.2乙方未按约定提供服务，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。6.3甲方未按约定支付服务费用，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金。第七条争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）企业法人营业执照复印件2.乙方（受托方）企业法人营业执照复印件3.甲方（委托方）法定代表人身份证明4.乙方（受托方）法定代表人身份证明5.双方签订的《旅游用品客服工作协议》正本6.乙方（受托方）客服团队人员名单及资质证明7.乙方（受托方）客服管理制度相关文件8.双方约定的服务费用支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按约定提供客服服务，或客服服务质量未达到甲方要求。2.甲方未按约定支付服务费用。3.双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行。4.任何一方泄露消费者个人信息。5.任何一方违反法律法规，导致合同无效。三、法律名词及解释：1.甲方（委托方）：指与乙方（受托方）签订合同，委托乙方提供旅游用品客服服务的旅游用品销售商。2.乙方（受托方）：指与甲方（委托方）签订合同，接受甲方委托提供旅游用品客服服务的提供商。3.客服服务：指乙方为甲方提供的在线咨询、电话咨询、邮件回复、售后等服务。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。5.合同签订地：指双方签订的合同中所确定的合同签订地点。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服服务质量问题：乙方应加强客服团队培训，提高服务质量；甲方有权要求乙方改进，必要时解除合同。2.服务费用支付问题：甲方应按时支付服务费用；如有异议，双方可协商解决。3.个人信息泄露问题：乙方应加强信息安全管理，防止泄露；如有泄露，应立即采取补救措施，并向甲方和消费者道歉。4.法律法规违反问题：双方应遵守法律法规，确保合同有效；如合同无效，应及时终止合同，并承担相应法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为旅游用品销售商，需要乙方提供客服服务支持。2.乙方为旅游用品客服服务提供商，愿意为甲