服务承诺电子产品三包

服务承诺电子产品三包一、附件列表：1.产品清单：包括产品型号、规格、数量等信息。2.产品说明书：详细介绍产品功能、使用方法、维护保养等信息。3.操作手册：指导用户如何操作和使用产品。4.保修卡：记录产品的保修期限、保修范围等信息。5.维修服务网点列表：包含维修服务网点的地址、联系方式等信息。二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同约定提供三包服务，如保修期限、保修范围等。2.甲方未按照本合同约定提供售后服务，如未设立售后服务、未定期提供培训等。3.乙方未按照本合同约定履行支付义务，如未按时支付货款、未支付违约金等。4.甲方未按照本合同约定履行交付产品的义务，如延迟交付、交付不合格产品等。三、法律名词及解释：1.合同法：是指调整平等主体之间合同关系的法律规范总称。2.消费者权益保护法：是指调整消费者与经营者之间权益保护关系的法律规范总称。3.三包：是指产品销售过程中的包修、包换、包退服务。4.保修期限：是指产品保修的有效期限。5.包修范围：是指产品在保修期限内可以享受的免费维修服务范围。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方对维修费用报价有异议。解决办法：双方进行友好协商，甲方提供详细的维修费用明细，直至乙方对维修费用报价无异议。2.问题：甲方未按照约定提供三包服务。解决办法：乙方可以要求甲方按照合同约定提供三包服务，并要求支付违约金。3.问题：产品出现故障，乙方不知道如何处理。解决办法：乙方可以联系甲方售后服务，咨询技术支持，并按照甲方提供的流程进行维修或换新。五、所有应用场景：1.甲方销售电子产品给乙方。2.乙方在保修期内发现购买的产品存在故障。3.乙方要求甲方提供三包服务，如保修、换新、退货等。4.甲方按照合同约定提供三包服务，并设立售后服务，为乙方提供产品咨询、技术支持等服务。合同编号：__________甲方（服务提供方）：乙方（服务接受方）：一、产品范围1.1本三包协议适用于甲乙双方签订的《电子产品销售合同》中约定的所有产品。1.2产品明细详见《电子产品销售合同》附件。二、三包服务内容2.1包修2.1.1甲方提供的产品自购买之日起，整机保修期为一年。2.1.2在保修期内，产品出现非人为损坏的故障，甲方负责免费维修或更换故障零部件。2.1.3保修期自产品交付乙方之日起计算。2.2包换2.2.1在保修期内，如产品出现严重质量问题，甲方承诺在接到乙方通知后3个工作日内，予以更换同型号、同规格的产品。2.2.2乙方应在发现产品存在问题时，及时向甲方提出更换要求，并提供必要的证明材料。2.3包退2.3.1在保修期内，如产品存在严重质量问题，甲方承诺在接到乙方通知后5个工作日内，予以退货。2.3.2乙方应在发现产品存在问题时，及时向甲方提出退货要求，并提供必要的证明材料。三、三包服务流程3.1乙方在享受三包服务时，应与甲方售后服务部门联系，并提供产品购买凭证、保修卡及必要的证明材料。3.2甲方在接到乙方三包服务要求后，应及时对问题产品进行核实，并根据本协议相关规定提供相应的服务。3.3甲方在提供三包服务时，应确保更换或退货的产品与原产品型号、规格一致。四、其他约定4.1甲方应按照相关法律法规及本协议的规定，为乙方提供符合质量标准的产品及服务。4.2乙方在购买产品时，应正确使用、妥善保管，并按照甲方提供的使用说明进行操作。4.3如乙方违反本协议第四条第二款的规定，导致产品损坏的，甲方不承担三包责任。4.4双方因履行本协议发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、附则5.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.《电子产品销售合同》2.产品明细表3.保修卡4.使用说明书5.售后服务联系方式二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间提供三包服务，或拒绝提供三包服务。2.甲方提供的产品不符合质量标准，或产品存在缺陷。3.乙方未按照使用说明正确使用、妥善保管产品，导致产品损坏。4.乙方在保修期内要求退货、换货，但未提供必要的证明材料。5.甲方在保修期内未按照约定提供免费维修或更换零部件。三、法律名词及解释：1.三包：指包修、包换、包退。2.保修期：指产品自购买之日起，整机保修期为一年。3.违约行为：指当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。4.消费者权益保护法：指《中华人民共和国消费者权益保护法》。5.合同法：指《中华人民共和国合同法》。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定时间提供三包服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供三包服务，必要时可寻求法律途径解决。2.问题：产品存在质量问题，甲方拒绝提供三包服务。解决办法：乙方应及时向甲方提供相关证明材料，要求甲方提供三包服务，如甲方仍拒绝，可寻求法律途径解决。3.问题：乙方未按照使用说明正确使用、妥善保管产品，导致产品损坏。解决办法：乙方应按照使用说明正确使用、妥善保管产品，避免因使用不当导致产品损坏。4.问题：乙方在保修期内要求退货、换货，但未提供必要的证明材料。解决办法：乙方在要求退货、换货时，应提供必要的证明材料，如保修卡、购买凭证等。5.问题：甲方在保修期内未按照约定提供免费维修或更换零部件。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供免费维修或更换零部件，必