管理心理学自学考试历年真题和答案

...wd......wd......wd...2010年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学试卷〔课程代码00163〕一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分．共30分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的．请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．研究对象是人与机器的关系，更确切地说，是研究人与机器、环境相互作用过程中人的心理活动规律的学科是【】A．普通心理学B.社会心理学C.管理心理学D．工程心理学2．通过搜集各种有关材料间接了解组织中人的心理活动的方法是【】八实验法B.调查法C.测验法D．个案法3．西方管理理论开展的第一阶段是【】A．古典管理理论B.早期管理理论C．传统管理理论D．科学管理理论4．人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向被称为【】A．价值观B.情感C.审美观D．兴趣5．一个人整个的、本质的、对比稳定的意识倾向性与心理特征的总和是【】A.气质B.性格C.个性D．人生观6．在一般的工作安排和人员优化组合时，必须要注意的气质要求是【】A．开展性B.绝对性C.顺应性D．互补性7．几个对象共同包围着一个空间，容易被感知为一个整体。这反映的知觉对象的组合原那么是【】A．连续原那么B.接近原那么C.相似原那么D．闭锁原那么8．人们谈到教授，总认为是文质彬彬、白发苍苍；一说到工人，总想到身强力壮、性格豪爽的形象。这反映的社会知觉效应是【】A．近因效应B．优先效应C．定型效应D．晕轮效应9．个人关于事物、行为的意义、重要性的总评价和总看法是【】A．态度B．价值观C．人生观D．世界观10．态度的根基是【】A．情感B．评价C．认知D．意向11．属于内容型鼓励理论的是【】A．亚当斯的公平理论B.马斯洛的需要层次论C．斯金纳的强化理论D．弗鲁姆的期望理论12．表示弗鲁姆的期望理论的公式是【】A．鼓励程度=期望值×效价&效价=期望值×鼓励程度C．期望值=鼓励程度×效价D．鼓励程度=期望值×效果13．根据挫折理论，“自我抚慰〞行为属于【】A．妥协性行为B．退化性行为C．攻击性行为D．积极性行为14．工厂要组织对产品质量的评估，要对车间和科室的工作进展检查，并且将检查结果跟工资和晋级挂起钩来，于是会出现少数工作不过硬的人联合起来进展抵抗而形成的群体是【】A．自卫型群体B.防卫型群体C．互利型群体D．工作型群体15．正式群体对组织的主要功能是【】A．协调人群关系B.满足成员的心理需求C．完成组织任务D．影响和改变个人的观念和行为16．群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面是【】A．群体压力B.群体合力C．群体组织力D．群体内聚力17．研究说明，群体中更可能出现冲突的情形是【】A．群体规模越大，任务越专门化B.群体规模越大，任务越模糊化C．群体规模越小，任务越专门化D．群体规模越小．任务越模糊化18．在群体或组织中，从一个水平向另一个更低水平进展的沟通是【】A．直接沟通B.上行沟通C.单向沟通D．下行沟通19．在题19图“群体成员人际关系分析图〞中，这个小组可能的自然领袖是【】题19图A．戊B.丙C.甲D．乙20．通过较长时间的考察来测定人际关系的密切程度的方法是【】A.参照测量法B.层次测量法C.历史测量法D．社会测量法21．管理方格理论中(9．9)型管理方式又被称为是【】A.任务型管理B.团队式型的管理C．乡村俱乐部型管理D．中间道路型的管理22．人们在改造世界的过程中，寻求并实现某种最优化预定目标的活动是【】A．决策B.组织C.领导D．设计23．不属于组织变量中的因果变量的是【】A．权力体系B.规模C．技术D．环境24．高耸的组织构造的特点是【】A．管理层次较少，管理幅度小，沟通渠道少B．管理层次较多，管理幅度大，沟通渠道少C．管理层次较多，管理幅度小，沟通渠道多D．管理层次较少，管理幅度大，沟通渠道多25．日本企业文化的核心是【】A．和魂洋才B.家族主义C.以人为中心D．软硬结合26．组织形象战略的灵魂和整体系统的原动力的是【】A．组织行为识别系统B.组织理念识别系统C．组织视觉识别系统D．组织制度识别系统27．任何绩效考核工作的基本原那么与总的要求是【】A．严格认真B.客观公正C.民主公开D．实事求是28．在考核中，根据最近的表现作出评价的倾向是【】A.对照效应偏差B.情感偏差C.相似性偏差D．近因偏差29．社会心理学家勒温创造的抑制变革阻力的方法是【】A．力场分析法B.让组织成员参与变革C.利用群体动力D．奖励变革中的创新者30．在管理方格图根基上派生出来的全面改良企业组织的手段是【】A．团队建设B.组织行为改造C．道格式开展D．过程咨询二、多项选择题【本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31．性格的应用必须重视的几个方面包括【】A．要重视管理者自身性格的锻炼B.要重视对组织成员性格的了解和把握C．要重视典型性格类型的塑造D．要重视创造一个有利于培养良好性格的环境E.要重视领导班子及其组织成员的性格互补构造32．影响态度改变的主要因素有【】A．事件的难易程度B．社会环境因素C．团体因素D．态度系统特征因素E．个体人格因素33．群体标准的作用有【】A．维持和稳固群体的作用B．树立评价标准的作用C.群体动力的作用D．提高群体行为活动的效率E.行为导向的作用34．科层制度的主要缺点有【】A．目标实现会受到干扰B.会产生专制意识C．创造性易被削弱D．硬性规那么易产生负作用E．封闭构造缺乏弹性35．组织变革的阻力有【】A．心理原因造成的阻力B.系统原因造成的阻力C.经济原因造成的阻力D．社会原因造成的阻力E．构造原因造成的阻力三、简答题(本大题共5小题，每题5分，共25分)36．简述在管理中能力的应用要注意的事项．37．简述态度的认知失调理论的要点。38．简述非正式群体的功能。39．简述传统的组织构造设计原那么。40．简述绩效考核的意义。四、论述题(本大题共2小题，每题10分,共20分)41．联系实际谈谈常见的归因偏差的类型及若何抑制归因偏差。42．结合管理实际试述造成沟通障碍的原因及其改善途径。五、案例分析题(本大题15分)43．案例：心理学家莱瑟姆进展了一个关于伐木场卡车司机的实验：伐木场司机的任务是将伐下的木材装上车，运到加工厂。在试验开场阶段，管理员要求司机“尽量多装〞，结果卡车的装裁量仅到达58％一63％。第二阶段的试验是要求司机将卡车装载量到达94％，并预先说明假设没有到达此目标也不会受罚。结果，在头三个月卡车装载量分别为80％、70％和90％(在第二个月司机们确认不会受罚，因而产量暂时下降，但又因为管理员的话可信，导致第三个月完全承受他指定的目标)。这样的结果一直保持了7年之久。结合案例资料，请答复：(1)这个实验说明了什么管理现象?(2)该管理现象所依托的鼓励理论是什么?其基本观点是什么?(3)结合管理实际对该理论讲行评价。2011年1月高等教育自学考试全国统一命题考试?管理心理学?试题及答案(课程代码00163)单项选择题(本大题共30小题。每题1分，共30分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．在管理心理学的内容中，研究群体成员之间相互作用、相互影响下形成的心理活动，称之为〔 〕A．组织心理B．行为心理C．群体心理D．个体心理2．德国心理学家勒温提出了他著名的行为公式B=f(P.E)，其中P是〔 〕A．行为B．函数C．环境D．个人3．在行为科学理论中侧重研究人的需要、动机和鼓励问题的理论是〔 〕A．人性管理理论B．群体行为理论C．人类需要理论D．领导行为理论4．社会系统学派的代表人物是〔 〕A．德鲁克B．勒温C．韦伯D．巴纳德5．以下不属于个性倾向性内容的是〔 〕A．兴趣B．气质C．爱好D．需要6．不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为活泼好动、敏感、反响迅速的气质类型是〔 〕A．粘液质B．胆汁质C．多血质D．抑郁质7．知觉对象的组合服从接近原那么、相似原那么、闭锁原那么和〔 〕A．联系原那么B．具体原那么C．连续原那么D．客观原那么8．人们头脑中形成的对社会上某一类人的对比固定的看法，属于社会知觉效应中的〔 〕A．优先效应B．晕轮效应C．定型效应D．第一印象效应9．格雷夫斯把价值观归纳为多个层次，层次的数目是〔 〕A．4个B．5个C．7个D．9个10．态度变化三阶段理论中的三阶段是指〔 〕A．失调、协调、和谐B．服从、同化、内化C．不一致、基本一致、一致D．失调、学习、协调11．“龟兔赛跑〞的寓言中，兔子输给乌龟的结局反映出〔 〕A．动机因素比能力因素重要B．能力因素比动机因素重要C．动机因素与能力因素同等重要D．无法对比动机因素和能力因素哪个重要12．美国管理学教授弗雷德里克·赫茨伯格提出的鼓励理论是〔 〕A．需要层次论B．成就需要理论C．期望理论D．双因素理论13．作为群体的一个显著标志，就是群体内的成员应具有〔 〕A．共同的信念和群体意识B．一样或相似的价值观念和性格C．一样或相似的利害关系和生活方式D．一样或相似的行为习惯和认知14．由正式文件明文规定，群体成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体是〔 〕A．实属群体B．参照群体C．正式群体D．非正式群体15．个体在群体的压力下，不仅在行为上与其它人保持一致，而且在信仰上也改变原有观点的现象称为〔 〕A．顺从行为B．屈从心理C．从众行为D．服从行为16．在以下诸因素中，能增强群体凝聚力的因素是〔 〕A．群体与外界对比隔离B．群体成员沟通较少C．群体的规模较大D．群体标准是消极的17．在沟通的过程中，把信息源的想法、意图转换成媒体易于传送的信息是〔 〕A．通道B．解码C．反响D．编码18．美国的组织行为学家戴尔通过实验对比研究，认为效果最好的沟通方式是〔 〕A．口头与书面沟通的混合方式B．口头沟通的方式C．书面沟通的方式D．书面直接沟通的方式19．关于人际关系的类型分类，经济、政治、法律、伦理等人际关系属于〔 〕A．情感性人际关系B．自然性人际关系C．合作型人际关系D．社会性人际关系20．社会心理学家莫里诺创立了社会测量法测量人际关系，他认为成员相互作用的关键在于〔 〕A．不关心B．吸引C．彼此的好恶情感D．排斥21．领导有效性理论主要包括品质理论、情景理论和〔 〕A．工作理论B．行为理论C．决策理论D．组织理论22．根据生命周期理论，对从事科学工作的专家、从事教育工作的教授，有效的领导方式一般是〔 〕A．高工作与低关系B．高工作与高关系C．低工作与高关系D．低工作与低关系23．组织内活动或分系统的数量多少是指组织构造变量的〔 〕A．权力体系B．复杂性C．职业化D．人员构造24．组织设计的核心是〔 〕A．目标设置B．构造设计C．群体设计D．个体设计25．组织文化三层次说认为组织文化包括物质形态文化、制度文化和〔 〕A．习俗文化B．精神文化C．价值文化D．形象文化26．在组织形象识别系统中，作为组织形象战略的灵魂和整体系统的原动力，对系统的其他局部具有决定作用的是〔 〕A．组织形象识别系统(CI)B．组织理念识别系统(MI)C．组织行为识别系统(BI)D．组织视觉识别系统(VI)27．在对主体的功能的评价过程中，个体或组织实现其预期目的的适应性和能力是〔 〕A．效率B．效果C．效益D．效能28．企业组织中最常见的考核方式是〔 〕A．自我考核B．同级考核C．下级考核D．上级考核29．涉及到重新建构组织的变革属于〔 〕A．渐进式变革B．激进式变革C．外因式变革D．内因式变革30．综合地运用多种方式，从各方面对组织进展有效变革的方式是〔 〕A．人员导向型B_系统导向型C．技术导向型D．组织导向型单项选择题答案：1-5CDCDC 6-10CCCCB 11-15ADACC 16-20ADADC 21-25BDBBB 26-30BDDBB二、多项选择题(本大题共5小题．每题2分．共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31．法约尔认为管理活动的职能主要包括〔 〕A．方案B．组织C．指挥D．协调E．控制32．人的知觉过程一般经过的阶段有〔 〕A．观察B．选择C．组织D．解释E．反响33．目标理论认为对目标的适宜程度加以分析的标准或角度有〔 〕A．目标的具体性B．目标的难易性C．目标的可承受性D．目标的系统性E．目标的鼓励性34．以性质为依据，可将非正式群体分为〔 〕A．积极型非正式群体B．中间型非正式群体C．互利型非正式群体D．消极型非正式群体E．破坏型非正式群体35．影响人际关系的因素除了相似性和一致性、距离的远近、交往的频率之外，还有〔 〕A．性格和气质B．主观印象C．思想品德D．行为活动的有效性E．需求互补答案：31．ABCDE 32。ABCDE 33。ABC 34。ABDE 35。ABCE三、简答题(本大题共5小题，每题5分．共25分)36．管理心理学研究的基本方法包括哪些?36．〔1〕观察法〔1分〕 〔2〕实验法〔1分〕 〔3〕调查法〔1分〕 〔4〕测验法〔1分〕 〔5〕个案法〔1分〕37．简述制约能力形成和开展的因素。37．制约能力形成和开展的因素：〔1〕素质〔1分〕 〔2〕教育〔1分〕 〔3〕社会实践〔1分〕 〔4〕勤奋〔1分〕 〔5〕兴趣〔1分〕38．简述影响态度改变的主要因素。38．态度改变是指个体已形成的态度在某一信息或意见等因素的影响下，向新的态度转变的过程〔1分〕 影响态度改变的主要因素有：〔1〕社会环境因素〔1分〕 〔2〕团体因素〔1分〕 〔3〕态度系统特征因素〔1分〕〔4〕个体人格因素〔1分〕39．简述信息沟通的重要性。39．〔1〕信息沟通是决策的根基〔2分〕 〔2〕信息沟通是实施科学管理的根基〔2分〕 〔3〕良好的沟通是改善人际关系的重要保证〔1分〕40．简述高耸型组织构造的优缺点。40．〔1〕高耸型组织构造，管理层次较多，管理幅度小，沟通渠道多〔1分〕 〔2〕优点：管理严密，分工明确，上下级容易协调〔2分〕 〔3〕缺点：管理层次多增加了管理费用，信息沟通时间长，由于管理严密，容易影响下级的满意感和创造性〔2分〕四、论述题(本大题共2小题，每题10分，共20分)41．试述若何遵循绩效考核的原那么。41．在绩效考核中，要做到尽可能准确而全面地组织成员的活动绩效进展考评，除了在“实事求是〞这一总方针、总原那么的指导下，还要结合具体情况要求，在考核工作中遵循一些基本原那么〔2分 〔1〕客观公正原那么。所谓客观公正原那么就是本着实事求是的态度，公平合理，真实准确地对被考察对象的工作绩效进展客观的测量和评价，不对任何单位或个人抱有成见。做到客观公正，还要进展科学的辩证分析，做到以下几个结合：静态与动态相结合；短期与长期相结合；主观努力程度与客观条件限制相结合；显性与隐性相结合。〔2分〕〔2〕民主公开原那么。首先，实行多渠道、多层次、多视角的考核，实行广泛的参与制，尊重组织成员参与管理的民主权利，提高组织成员参与程度。其次，将考核工作的各个环节置之不理于群众的监视之下。再次，在充份发挥民主的根基上，还应坚持民主与集中相结合〔2分〕〔3〕严格认真的原那么。只有严格认真才能掌握组织人员的真实情况。坚持严格认真原那么必须做到：有严肃认真的考核态度，有明确严格的考核标准，有灵活多样的考核方法，有严格有效的考核制度。〔2分〕〔4〕鼓励为主的原那么。就绩效考核的目的来说，是通过对个人或集体的工作给予公正合理的评价和恰如其分的待遇，激发其积极性和热情，使之做出更大的成绩和奉献。因而，在绩效考核过程中，应贯彻鼓励为主的原那么。〔2分〕42．试述作为管理者若何正确认识和差异对待建设性冲突和对抗性冲突。42．〔1〕建设性冲突双方对实现共同目标很关心；对抗性冲突对方对赢得自己观点的胜利很关心〔2分〕〔2〕建设性冲突双方彼此乐意了解对方的观点；对抗性冲突双方不愿听取对方的观点与意见〔2分〕〔3〕建设性冲突双方以争论问题为中心；对抗性冲突出问题争论转为人身攻击〔2分〕〔4〕建设性冲突双方互相交换情况不断增加；对抗性冲突双方互相交换情况不断减少〔2分〕〔5〕建设性冲突对比容易处理，对抗性冲突难以解决。但是，这两类性质不同的冲突不是绝对的，处理得当，对抗性冲突可以转化为建设性冲突；反之，如果建设性冲突处理不当，也会转化为对抗性冲突。对于领导者来说，要提倡建设性冲突，激发积极性，活泼创造力，推动生产效率的提高；并且控制、减少对抗性冲突〔2分〕五、案例分析题(本大题15分)43．案例：美国社会心理学家阿希给被试者看一张列有五种品质的表格(聪明、灵巧、勤奋、坚决、热情)，要求被试者想象一个具有这五种品质的人。被试者普遍把具有这五种品质的人想象为一个理想的友善的人。然后，他把这表格中的热情换为冷酷，再要求被试者根据这五种品质(聪明、灵巧、勤奋、坚决、冷酷)，再想想出一个适合的人。结果发现，被试者普遍推翻了原来的形象，而产生了一个完全不同的形象。结合案例资料，请答复：(1)上述实验证明了何种心理效应?(2)这种效应对我们的社会生活和工作有什么启迪意义?43．〔1〕实验证明了晕轮效应的存在〔2分〕。我们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一品质或特征从观察者的角度看非常突出，从而掩盖了对这个人其它品质或特征的知觉〔2分〕这说明，热情、冷酷的品质起着晕轮作用，影响了对一个人的总体印象〕〔2分〕〔2〕晕轮效应的存在，往往是个体在掌握有关知觉信息很少的情况下就做出总体判断的结果，或是只从自己的偏好出发，带着个人偏见去衡量别人的结果〔3分〕要抑制晕轮效应，必须在社会知觉过程中，坚持认识人与事的全面性、动态性和客观性〔1分〕①要在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后，才对其作出评价〔1分〕；②要用开展的眼光对待人和事，切忌用静止的眼光和成见〔1分〕；③要以客购的标准评价人，不以自己的好恶为标准〔1分〕〔综合分析2分〕2011年10月高等教育自学考试全国统一命题考试?管理心里学?试题及答案(课程代码00163)一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分，共30分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择或未选均无分。1．研究人的心理活动发生、开展及其规律的科学是〔A〕1-41A．心理学B．普通心理学C．管理心理学D．工程心理学2．“人贵有自知之明〞是指人的个性心理特征中的〔D〕1-46A．能力B．气质C．性格D．自我意识3．所有认识活动的根基、门户与开端，最简单的认识过程是〔C〕1-42A．聊天B．交往C．感觉D．沟通4．英国空想社会主义者罗伯特·欧文(RobertOwen，1771—1858)被后人称为〔B〕2-64A．科学管理之父B．人事管理之父C．组织管理之父D．经营管理之父5．人际关系理论的创始人是〔B〕2-71A．斯科特B．梅奥C．冯特D．闵斯特伯格6．人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。这是〔C〕3-83A．形状知觉B．运动知觉C．时间知觉D．空间知觉7．在知觉的过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的〔A〕3-84A．整体性B．选择性C．理解性D．恒常性8．俗话说“听其言，观其行，而知其人。〞这就是说，我们认识一个人要根据他的言论和行为。这里所说的是社会知觉中的〔B〕3-86A．自我知觉B．对他人的知觉C．角色知觉D．人际知觉9．在社会生活中，人们由于他人的言行不一、表里不一，其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象是社会知觉中的〔A〕3-95A．线索偏差B．迷信心理C．情绪效应D．投射效应10．以抽象思维能力为核心，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合，大脑中的这种心理潜能是指〔A〕4-98A．智力B．能力C．感觉D．知觉11．按心智能力功能差异，卡特尔在1965年提出了液态智力和〔C〕4-100A．特殊能力B．潜在能力C．晶态智力D．创造能力12．不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为直率、热情、精力旺盛、易冲动、心境变化剧烈、具有外倾性的气质类型是〔B〕4-110A．粘液质B．胆汁质C．多血质D．抑郁质13．能引起和维持个体的活动，并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力是〔B〕5-120A．行为B．动机C．需要D．鼓励14．根据组织对员工的期望奉献与给予员工的诱因，心理契约被分为四类。分别是投资缺乏型、相互投入型、过度投资型和〔D〕6-143A．弹性契约型B．平衡型C．适度投资型D．准交易契约型15．在有效团队的开展过程当中，分享信息、积极进展一些需要妥协的决策等活动，发生在团队开展阶段的〔B〕7-154A．初步形成阶段B．标准阶段C．适应阶段D．运行阶段16．H同学在生活中能言善辩，但在大庭广众面前，却表现得很拘谨，不尽如人意。这种团体影响的行为效应是〔C〕7-157A．社会助长效应B．社会标准化倾向C．社会顾虑倾向D．社会惰化现象17．在沟通过程中，对信息进展解释，将编码信息复原是〔D〕7-167A．编码B．通道C．反响D．译码18．大学生小周毕业求职，有两个企业愿意为他提供岗位。这两个企业提供的都不是小周的理想职位，但是小周迫于家庭压力承受了其中一个。这种冲突形式是〔C〕7-202A．双趋式冲突B．趋避式冲突C．双避式冲突D．多重趋避式冲突19．社会组织复杂多样，军队属于的组织类型是〔D〕8-207A．文化性组织B．经济性组织C．盈利性组织D．政治性组织20．“解冻一变革一再冻结〞的变革步骤属于〔B〕8-223A．有方案变革的总模式B．勒温的变革模式C．卡斯特的变革模式D．唐纳利的变革模式21．“一损俱损，一荣俱荣〞。这句话表达的组织功能是〔C〕8-208A．整合功能B．协调功能C．维护利益功能D．实现目标功能22．以下各种组织理论中，属于古典组织理论的是〔A〕8-208A．官僚组织理论B．霍曼斯的组织理论C．生命周期理论D．“交叠群体〞组织理论23．组织在长期的存在和开展中所形成的，为本组织所特有的，且为多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为标准的总和是〔B〕9-228A．组织制度B．组织文化C．组织形象D．组织责任24．个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而与多数人一致的倾向称为〔B〕7-164A．心理强化B．从众行为C．认同心理D．心理定势25．关于CIS的说法正确的选项是〔B〕9-239A．CIS即企业视觉识别系统B．MI是CIS的精神所在C．BI最具感染性D．VI属于企业文化的意识形态范畴26．在实际的组织与企业管理中，强调创造条件、交互关系、关心推发开工成长、支持帮助员工抑制困难的领导方式是〔C〕10-249A．专制专制型B．经济保健型C．支持帮助型D．协同合作型27．19世纪中叶后，在社会化大生产时期出现的企业经营管理权与所有权别离的领导体制是〔D〕10-251A．家长制领导B．专家集团领导C．职业“软专家〞领导D．经理制领导28．领导者利用其自身的影响力鼓励追随者并做出重大组织变革的领导理论是〔D〕10-264A．民主型领导理论B．交易型领导理论C．变革型领导理论D．魅力型领导理论29．根据费德勒的权变模型，在最不利和最有利的两种情况下，应采取的领导方式是〔A〕10-262A．以任务为中心B．以人为中心C．以组织为中心D．以环境为中心30．1937年勒温提出的领导类型模型中，把领导方式划分为三种类型，它们是〔C〕10-248A．专制民主型、仁慈集权式和民主放任型领导风格B．命令型、说服型和参与型领导风格C．专制型、民主型和放任型领导风格D．高度控制、中度控制与低度控制型领导风格二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多项选择、少选或未选均无分。31．个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特的组合。从个性心理特征的角度来看个性心理的差异表现在〔ABC〕1-46A．能力B．气质C．性格D．想象E．记忆32．关于心理定势的表述，正确的有〔ABCE〕3-94A．心理定势对社会知觉有积极作用B．心理定势对社会知觉有消极作用C．心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象D．心理定势不受以往经历模式影响E．心理定势可能会使人们产生偏见33．人类行为是由客观刺激通过内部的心理活动而引起的反响，其特点主要包括〔ABCDE〕5-119A．自觉性与主动性B．因果性C．目的性D．稳定性与可塑性E．个别差异性与共同性34．情绪调节的基本过程包括〔ABCDE〕1-50A．生理调节B．情绪体验的调节C．行为调节D．认知调节E．和谐人际关系的调节35．随着全球化和知识经济的开展，组织构造呈现的新趋势有〔BCDE〕8-217A．高耸化B．团队化C．虚拟化D．网络化E．边界模糊化三、简答题(本大题共5小题，每题5分，共25分)36．简述韦伯“理想组织机构模式〞的主要管理理念。2-69答：〔1〕明确的职能分工；〔2〕明确的等级制度、职位阶层；〔3〕明确的法律与规章条例；〔4〕不讲人情，排除感情干扰；〔5〕组织职务按标准〔专业训练与技术能力〕选拔聘任，支薪用人；〔6〕标准书面文件，处理业务；〔7〕资源控制，提高效率。37．简述人的性格及其特点。4-112答：一、人的性格的概念：人的性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。二、性格的特点：1、态度倾向性2、社会制约性3、稳定性4、可塑性38．简述团体决策中存在冒险迁移和保守倾向的原因。7-196答：〔1〕责任扩散的影响；〔2〕受团体领导者的影响；〔3〕团体中多数人的偏爱与从众心理的作用；〔4〕受冒险和保守价值估计的影响。39．简述组织形象的功能。9-237答：〔1〕标准与导向功能；〔2〕凝聚与整合功能；〔3〕鼓励功能；〔4〕辐射功能。40．简述合理的领导素质构造的构成。10-253答：〔1〕年龄构造，是指领导班子成员的平均年龄和年龄构造比例。〔2〕知识构造，是指领导班子成员的知识构成状况，将具有不同文化程度和不同专业知识的领导者组成合理的立体构造。〔3〕智能构造，将具备多种知识和不同智能的领导成员共同组成高素质、高水平、高效能的领导班子。〔4〕心理构造，是指领导班子成员气质、性格、品行等个性特征。四、论述题(本大题共2小题，每题10分，共20分)41．联系实际论述社会知觉中常见的归因偏差及归因偏差的抑制。3-91答：一、常见的归因偏差：1、基本归因错误；2、认知性归因偏差；3、动机性归因偏差；4、其他归因偏差〔性别的归因偏差、文化差异的归因偏差、人格差异的归因偏差〕。二、归因偏差的抑制：1、通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极的归因风格〔即长期归因过程中形成的对比稳定的、积极有效的归因倾向〕。通过归因训练，可以获得各种形式的归因反响信息，可以有针对性地消除归因偏差。在归因训练时，对成员所做出的符合实际的、积极有效的归因应及时地给予强化，鼓励他们形成正确的归因风格。2、要引导成员多进展个人倾向归因，抑制总是外部归因的偏差，以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积极影响的作用。并促使他们将其工作的成败归因于自己努力、能力等方面的原因，抑制与矫正遇事总是抱怨客观条件不好，归因于运气太差、任务太难等不良的归因倾向。3、要引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素〔努力〕来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素〔能力〕来归因，抑制成员总是认为自己能力太低、自信心缺乏的偏差，提高他们的成就动机与自我效能感，增强他们的自信心和继续努力的行为，来改良工作与提高工作绩效。通过观察学习的方法，即学习与观察其他成员正确归因、改良行为并取得成功的典型实例〔包括文字、图片与影视材料等〕，使大家效仿与学习正确有效的归因方式与行为，也会收到好的效果。42．联系实际论述领导者的影响力及提高领导者影响力的途径。10-246答：一、领导者的影响力：1、影响力是一个人在与他人交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力。一个领导者是否具有强大而有效的影响力，主要取决于职务、地位、权力、自理、品格、知识、感情等因素。2、领导者的影响力可以归纳为权力性影响力和非权力性影响力。二、提高领导者影响力的途径：1、提高非权力性影响力因素要注意：领导者要加强自我意识与品德修养，做到作风正派、品德高尚、关心他人、团结同事、秉公自律和清正廉洁;领导者要不断学习政治理论知识、专业知识、市场经济理论、现代信息和计算机知识，注意知识更新和扩大知识面，提高自己的科技、文化和知识素养；领导者要在实践中加强锻炼，提高自己的能力水平，包括抽象思维能力、决策能力、创造能力、专业技术与操作能力、社会交往能力、社会适应与管理能力等；要密切联系群众，注意高尚情操的培养，对员工要热情友好，不能居高自傲、态度生硬、以势压人。2、正确使用权力性影响力要做到：在使用职权时，态度审慎，执法公正严明，不专制专制和滥用权力；要秉公自律，为政清廉，赏不避仇，罚不避亲，不以权谋私；要善于用人和授权，大权集中，小权分散，不专权独断；要深人实际调查研究，亲自动手，具体指导，不当甩手掌柜；要虚心听取群众意见，承受组织和员工的监视。3、通过各种活动形成良好的社会心理环境与和谐的组织气氛，增强权力性影响力和非权力性影响力的效能。提高影响力不仅仅是对领导者直接的要求，还包括被领导者的状态和环境因素。4、遵循领导的法那么，提高领导与管理艺术，发挥成功的领导影响力的作用。在人际关系上应注意如下几点：坚持个人平等，互敬互谅，尊重人格的原那么；坚持公平、公正、公开的原那么；建设完善的沟通网络，做到信息流畅；坚持积极鼓励，使员工发奋上进；坚持民主参与，相互领导的原那么等。五、案例分析题(本大题15分)43．案例：李华在大学毕业后就进入某公司，从事公司的相关财务工作，在此岗位已有六年。李华至今还没有结婚，主要是不敢跟女友提婚，因为目前工作依旧，没有多大提高，收入仅能维持基本生活开销，无法承当更多的花销。且在这六年里，工作没有多大的突破，每天重复着同样的工作，他从心底已经深深厌倦这份工作，但迫于生计又不得不继续从事这份工作。李华的心理压力逐渐加大，在工作中经常感觉身心疲惫，对工作的热情低，缺乏工作兴趣。根据上述案例答复：(1)运用职业倦怠解释上述现象。6-146答：职业倦怠可以定义为个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体〔别离〕、个人成就感下降、身心疲惫的综合病症。(2)运用所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法。6-148答：〔1〕改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关心，营造宽松的环境与和谐组织气氛，倡导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的鼓励措施等。〔2〕提升自我效能感水平，改善自我的应激能力：通过培训提高员工的能力与技术水平，帮助他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平，寻找适宜的应对倦怠与心理压力的方式。〔3〕重视情商管理，建设EAP系统，开展员工帮助方案〔即员工心理援助工程、全员心理管理活动〕。2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试?管理心理学?试题及答案课程代码：00163第一局部选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分，共30分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡〞的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．组织中的管理者通过方案、组织、指挥、控制、鼓励等职能来协调他人的活动，有效使用人力、物力、财力、信息、工具、科技等各种资源，实现组织目标的过程是〔A〕1-40A．管理B．领导C．协调D．沟通2．对某一个体、某一团体或组织在较长的时间里连续进展观察、调查、了解，是管理心理学研究方法中的〔B〕1-60A．观察法B．个案法C．调查法D．实验法3．心理测验工具的可靠性或可信性程度称为〔A〕1-59A．信度B．可靠度C．效度D．可信度4．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论开展的过程中，其中自我实现人假设的代表人物是〔C〕2-77A．韦伯B．梅奥C．马斯洛D．摩尔斯5．法国著名管理学家亨利·法约尔认为所有工业企业中都存在六大类企业经营活动，其中他认为最重要的职能是〔C〕2-68A．技术B．商业C．管理D．财务6．从20世纪30年代开场，管理心理学随着社会生产力的开展应运而生，管理心理学产生萌芽的标志是〔A〕2-70A．人际关系理论B．社会关系理论C．科学管理理论D．人本管理理论7．事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的根基。它是〔B〕3-80A．知觉B．感觉C．印象D．归因8．人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐“不行于色〞；演员应该“喜形于色〞，这是〔D〕3-88A．自我知觉B．首因效应C．人际知觉D．角色知觉9．最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大，这指的是〔B〕3-93A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象10．关于能力构造有多种不同的学说，智力多元论学说代表人物是〔D〕4-100A．斯皮尔曼B．塞斯登C．基尔福特D．加德纳11．心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测量是两头小中间大，呈常态曲线分布：临界状态的IQ分布在〔B〕4-101A．70以下B．70～79C．80～120D．120以上12．气质和工作应进展合理匹配，适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师、记者、演员等需要有表达、活动与组织能力工作的气质类型是〔A〕4-110A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质13．美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为〔C〕5-130A．情境因素B．保健因素C．鼓励因素D．工作因素14．1943年，首次提出“需要层次理论〞的美国著名心理学家是〔B〕5-127A．德鲁克B．马斯洛C．弗洛姆D．波特尔15．认为可以通过控制外部刺激到达调节人的行为之目的的鼓励理论是〔B〕5-136A．期望理论B．强化理论C．公平理论D．挫折理论16．卢梭索将员工心理契约分为4种类型。其中，心理契约时间长、绩效要求不明的是〔D〕6-142A．交易型B．过渡型C．平衡型D．关系型17．人际关系的心理构造与成分不包括〔B〕7-176A．认知B．意志C．情感D．行为意向18．K团体的团体目标与组织目标相去甚远，团体凝聚力很强，这对K团体生产效率的影响是〔B〕7-159A．大幅提高B．降低C．影响不大D．没有关联19．某企业两个部门的领导，在私人聚会中商议两部门协商合作的事宜。这种沟通方式是〔C〕7-170A．向上沟通B．向下沟通C．平行沟通D．垂直沟通20．大学生小王毕业求职，有两家企业提供的职位都很理想，小王感到左右为难，只能取舍一个。这种冲突形式是〔A〕7-202A．双趋式冲突B．趋避式冲突C．双避式冲突D．多重趋避式冲突21．认为组织在进化过程中一般会经历五个阶段：创业管理、个人管理、职业管理、行政性组织管理、矩阵式管理的理论是〔C〕8-211～212A．古典组织理论B．“交叠群体〞组织理论C．组织生命周期论D．行为组织理论22．在组织中，某员工既与所隶属的职能部门保持组织与业务上的联系，又能够参加工程小组的工作。那么，这名员工所在的组织的组织构造是〔C〕8-215A．职能式组织构造B．事业部式组织构造C．矩阵式组织构造D．直线职能式组织构造23．根据伯恩斯和史托克的组织理论，以下选项中，关于有机组织构造的描述正确的选项是〔D〕8-210A．工作明确界定B．集权C．高度专业化D．横向沟通24．纵向扩大员工的工作，增加员工在工作方案、决策参与、进度控制、考评奖励方面的内容，使其介入到工作的管理中，增大其工作自主性，获得成就感、责任感和满足感。这是〔C〕8-219A．工作职务轮换B．工作扩大化C．工作丰富化D．弹性工作25．组织文化中的核心层是〔C〕9-230A．物质文化层B．制度文化层C．精神文化层D．道德文化层26．工厂的厂规厂纪和评比活动，及时表扬或奖励与组织文化相一致的思想和行为，及时批评或惩罚与组织文化相违背的思想和行为。这表达的组织文化建设的心理机制是〔A〕9-235A．心理强化B．从众心理C．认同心理D．心理定势27．明茨伯格将组织中的领导角色归纳为三个方面，共10种。其中，谈判者属于〔C〕10-246A．人际关系角色B．信息传递角色C．决策制定角色D．组织协调角色28．政治思想领导主要处理的问题是〔A〕10-248A．人—人关系B．事—物关系C．人—事关系D．社会自然科学问题29．按照领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。低工作—高关系是〔C〕10-260A．命令型领导风格B．说服型领导风格C．参与型领导风格D．授权型领导风格30．主管能直接有效地指挥和监视的下属人员的数量是〔A〕8-213A．控制跨度B．人员比例C．管理层次D．组织规模二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡〞的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。31．泰勒的科学管理理论虽然在一定时期促进了社会经济开展，但是也存在某些局限性。主要有〔ABCD〕2-67A．经济人假设B．机械的管理模式C．工人不能参与管理D．劳资关系协调缺乏社会根基和规律E．管理方法缺乏科学性32．运动知觉是人脑对物体空间位移的知觉。它包括的种类有〔ABCDE〕3-82A．真动B．似动C．诱动D．自动E．运动后效应33．美国心理学家霍兰德(J.L.Holland)根据人的性格与职业选择的关系，提出了性格与职业匹配理论，把性格类型划分为〔ABCDE〕4-115A．实际型B．艺术型C．社会型D．企业型E．传统型34．人的情感智力可以用EQ来表示，情商(EQ)包括〔ABCDE〕6-149A．自我意识B．自我控制C．自我鼓励D．移情能力E．社交技巧35．组织文化的作用包括〔ACDE〕9-231A．行为鼓励作用B．硬约束作用C．行为导向作用D．行为协调作用E．社会辐射作用第二局部非选择题三、简答题(本大题共5小题，每题5分，共25分)请在答题卡上作答。36．管理心理学的研究原那么主要包括哪些?1-58答：〔1〕客观性原那么；〔2〕开展性原那么；〔3〕系统性原那么；〔4〕理论联系实际的原那么；〔5〕定量与定性研究相结合的原那么。37．简述需要的定义及特征。5-123答：一、需要的定义：需要是“有机体内部的一种不平衡状态〞，是满足和维持个体与社会存在、开展的必要事物在人脑中的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。二、需要的特征：〔1〕需要内容与对象的多样性与复杂性。〔2〕需要与个体存在开展的相关性。〔3〕人类需要的共性与个别差异性。〔4〕人类需要的社会历史制约性。38．简述影响人际关系的因素。7-180答：〔1〕空间距离与交往频率。〔2〕相似性与同质。〔3〕需要、性格、气质的互补作用。〔4〕能力与专长。〔5〕仪表。39．简述组织构造设计时应考虑的关键因素。8-212答：〔1〕工作专门化。〔2〕部门化。〔3〕命令链〔4〕控制跨度。〔5〕集权与分权。〔6〕广正规化。40．简述选拔领导人才的主要方法。10-266答：〔1〕民主推荐。〔2〕岗位竞聘。〔3〕业绩考核。〔4〕素质评价。〔5〕岗位模拟测试。四、论述题(本大题共2小题，每题10分，共20分)41．试述解决团体冲突的原那么、策略和方法。7-203答：一、解决团体冲突的原那么：1、提倡和谐开展，引入竞争机制，开展建设性冲突，消除破坏性冲突。

2、要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。

3、要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔膜，缩短心理距离。

4、要健全EAP系统，发动各方面的力量做“平衡心理差异〞，以及“自我心理调节〞等工作。二、解决团体冲突的策略：1、强制〔或竞争〕策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略；2、退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略；3、抑制策略，是合作性高，而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略；4、统合策略，是两维均高的求同存异策略；5、妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜承受的策略。三、解决团体冲突的方法：1、协商谈判法〔即求同存异法〕，用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突；

2、寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的方法；

3、权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法；

4、拖延与回避法，延缓解决问题，防止直接冲突；

5、合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。42．联系实际论述社会知觉的印象整合与管理。3-96答：为防止社会认知偏差效应的干扰以及抑制社会知觉的障碍，还应采取以下的措施：〔1〕要注意通过社会化与再社会化途径，在人际交往与人际互动中，正确认识自我、认识他人、认识与处理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我安康成长与开展。〔2〕应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息〔例如，“聪明品质〞对“热情助人者〞有积极意义，而对“冷酷无情的盗贼〞或“虚假热情的骗子〞是消极意义〕；注意显著信息〔如“身残心不残〞、“人穷志不短〞〕的作用，以及抑制“负面信息效应"〔印象形成中消极信息作用大于积极信息〕的影响。〔3〕应通过对信息的正确类化〔以一定的信息标准将人的特征归类〕、运用图式〔即经历中形成的关于个人、群体、角色、事件的认知系统〕、信息分化、信息比照，以及实证等方式，来印证与鉴别信息的真伪。从而，做到由表及里、去伪存真，形成正确的社会认知。〔4〕应通过“登门槛〞效应〔即提出“先小后大〞要求的得寸进尺策略〕、“门面〞效应〔即提出“先大后小〞要求的讨价还价策略〕和琼斯提出的恭维、老实可信、自我表现、施惠等印象管理策略，来保持社会认知印象的有效性与一致性。〔5〕还要抑制负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制，用理智与理性化的认知方式及信息整合法那么，如平均整合法那么〔即将好印象和坏印象加起来，再取平均数形成总体的印象〕、叠加整合法那么〔即将好印象和坏印象叠加在一起形成总体印象〕、加权平均整合法那么〔即对极重要或次要的品质印象予以不同的加权比例，再取平均数，形成总体印象〕等，来纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰，以及社会认知和信念的偏差。五、案例分析题(本大题共1小题，共15分)请在答题卡上作答。43．案例：在世界经济全球化的背景下，企业面临着空前剧烈的全球竞争与日新月异的技术变革，企业的存在环境正处在一个由相对稳定向相对不稳定转变的过程中。企业自身亦必须作出相应的调整，否那么就会遭到无情的淘汰。从上世纪80年代开场的通用电气(GE)改革，是迄今为止取得巨大成功的典范。1980年韦尔奇(Welch)接任总裁时，GE是一个非常保守的机构，有值得骄傲的历史，被公认为美国企业的领导者。面对变化日渐迅速的环境，官僚制度捉襟见肘。GE的官僚制度似乎无法针对顾客的需求，然而顾客却是企业的生命。在这种体制下，创新如同旱地行舟，有志难伸。公司精细的管制，从每月详细的预算审核，到耗时六至八个月的前期研究分析和策略规划审查，层层管制。如此烦琐的程序，使得原本不管多好的创意，在完成这一长串正式报告的考验之前，都会被视为一文不值。一旦提案的创意通过这种层层考验，通常它的最正确商机已经错过。这种结果非常令人沮丧：甚至GE自己的创业产品灯泡也在逐渐失去市场份额。在消费性电子市场和小家电方面，GE也不再是制造及技术的领导者。强劲的国际竞争对手，如日本的东芝和日立，正在蚕食GE局部关键事业的地盘。根据上述案例答复：(1)组织变革的含义。8-220答：组织变革就是指组织系统为了适应组织外部环境和内部因素的变化，根据组织系统所出现的弊端进展分析、诊断，对组织构造、功能进展不断调整，改变旧的管理形态，建设新的组织管理形态的一种组织行为和管理过程。(2)结合所学知识谈谈通用电气在改革中遇到的组织变革阻力以及若何抑制阻力。8-224答：组织变革的阻力1、来自个体对变革的阻力主要涉及以下几方面：

〔1〕习惯及对它的依赖。

〔2〕对安全与未知的恐惧。

〔3〕经济原因。

2、来自组织对变革的阻力主要涉及以下几方面：

〔1〕构造惯性与人际关系网。

〔2〕群体惯性与组织标准。 〔3〕经济利益。

二、变革阻力的抑制：1、教育与沟通。

2、参与变革决策。

3、促进与支持。

4、谈判。

5、操纵和合作。

6、强制。

2012年10月高等教育自学考试全国统一命题考试?管理心理学?试题及答案课程代码：00163第一局部选择题一、单项选择题(本大题共30小题，每题1分，共30分)在每题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡’的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1．法国著名管理学家法约尔认为管理的首要职能是〔B〕1-40A．控制B．方案C．协调D．组织2．研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改良管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织开展的学科是〔C〕1-50A．社会心理学B．普通心理学C．管理心理学D．工程心理学3．管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、经历总结法、测验法、个案法和〔D〕1-58A．数理分析法B．逻辑判断法C．经济分析法D．实验法4．韩非在?八经?篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。〞其阐述管理理论的哲学根基是〔C〕2-63A．管理问题B．生产问题C．人性问题D．人事问题5．被誉为“科学管理之父〞的古典管理学家是〔A〕2-67A．泰勒B．法约尔C．韦伯D．古利克6．观察者对他人和自己的行为进展分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式和过程是〔D〕3-89A．知觉B．感觉C．印象D．归因7．当知觉条件在一定范围内发生变化时，人对该对象的知觉保持相对不变，这就是知觉的〔D〕3-84A．整体性B．选择性C．理解性D．恒常性8．在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象，称为社会知觉中的〔C〕3-93A．首因效应B．近因效应C．晕轮效应D．心理定势现象9．按能力的倾向划分，有一般能力和〔A〕4-100A．特殊能力B．个人能力C．认知能力D．创造能力10．以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系与协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显。上层管理者偏重于〔C〕4-102A.技术能力B．人际能力C．管理能力D．协调能力适宜从事自然科学研究、教育、医生、财务会计等需要安静、独处、有条不紊，以及思辨力较强的工作的气质类型是〔B〕4-110A．多血质B．粘液质C．胆汁质D．抑郁质12．弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力与成绩关系、成绩与奖励的关系和〔D〕5-133A．奖励与他人需要的关系B．奖励与社会需要的关系C．奖励与组织需要的关系D．奖励与个人需要的关系13．麦克莱兰提出的鼓励理论是〔B〕5-127A．需要层次论B．成就需要理论C．期望理论D．双因素理论14．属于对员工进展忠诚管理的策略是〔D〕6-145A．平均的待遇B．集权管理C．赞美员工D．建设适宜的企业文化15．心理契约关注的焦点是〔D〕6-142A．组织对于个人的义务B．心理契约的可复制性C．心理契约的主观性D．交易责任和关系责任16．小陈是一名画家，他总是疏远他人，思考别人是否干扰了自己。根据霍尼的学说，小陈属于人际关系类型中的〔C〕7-177A．逊顺型B．进取型C．疏离型D．竞争型17．影响团体凝聚力的因素较多，“文人相轻〞现象显示的影响因素是〔B〕7-158A．团体的风气B．团体的同质性C．外部的压力D．团体成员的荣誉感18．一个团体在进展某项决策时，只面向一个或几个成员建议的解决方法是〔A〕7-189A．缺少反响B．集中反响C．专制法那么D．一致法那么19．“交叠群体〞组织理论的提出者是〔C〕8-211A．梅奥B．德鲁克C．利克特D．韦伯20．研究说明，通常有效的管理幅度是〔B〕8-213A．3～6人B．7～12人C．12～20人D．20～30人21．随着全球化和知识经济的开展，出现了一些新的组织机构。其中，打破部门界限，可以快速组合、解散群体，决策权下放给成员的组织构造是〔A〕8-217A．团队构造B．无边界组织构造C．虚拟组织构造D．柔性组织构造22．在西方管理心理学中的人性假设与管理理论开展的过程中，社会人假设的代表人物是〔B〕2-71~72A．法约尔B．梅奥C．马斯洛D．洛斯奇23．有效的组织文化，能够使成员在满足于物质鼓励的同时获得工作的满足感、成就感和荣誉感，从而产生深刻持久的鼓励作用。组织文化发挥的这种作用是〔B〕9-231A．行为导向B．行为鼓励C．行为协调D．社会辐射24．某电机工厂，为了激发全体员工的集体荣誉感，设计了厂标，创作了厂歌、厂服等等。该工厂在组织文化建设中运用的管理心理机制是〔B〕9-235A．心理强化B．认同心理C．模仿心理D．从众心理25．美国IBM公司提出“IBM意味着最正确服务〞，这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的〔A〕9-237~238A．标准和导向功能B．凝聚和整合功能C．鼓励功能D．社会辐射功能26．同一商标可以随市场变化和产品更新应用于各种不同的产品，日本索尼公司的著名商标“SONY〞同时拥有电视机、摄影机、音响设备等多种商品。这表达了CIS的〔C〕9-240A．管理功能B．识别功能C．应变功能D．传播功能27．某企业的王总，常常维护自行开展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。王总在企业中充当的角色是〔D〕10-246A．谈判者B．传播者C．发言人D．联络者28．由下属自行确定工作目标并解决问题，领导者不参与、不干预集体活动，完全凭下属的自觉性完成工作的领导方式是〔D〕10-249A．专制型B．民主型C．授权型D．放任型29．根据领导生命周期理论，下属成熟度不同，领导风格也各异。其中，说服型领导方式的领导风格是〔B〕10-260A．高工作—低关系B．高工作一高关系C．低工作一高关系D．低工作一低关系30．根据利克特的领导系统理论，重要问题的决策权在最高领导层，兼用奖励和偶然的处分鼓励下属，能够听取下属意见的领导作风是〔C〕10-256A．专制集权式领导B．仁慈集权式领导C．协商民主式领导D．民主式领导二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分。共10分)在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡〞的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。31．韦伯是著名的古典管理学家之一，也是德国著名的社会学家，其主要著作有〔ABDE〕2-69A．?一般经济史?B．?社会学论文集?C．?车间管理?D．?社会组织与经济组织理论?E．?新教伦理和资本主义精神?32．空间知觉主要包括〔ABCDE〕3-80A．对物体大小的知觉B．物体的方向位置的知觉C．物体平面形状特性的知觉D．立体知觉E．空间定向关系的知觉33．波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的属性，提出了六条标准。此外，现代目标管理提出目标的性质还应包括〔ABCDE〕5-122A．创造性B．战略性C．科学性D．系统性E．层次性34．团体行为标准的类型主要包括〔ABCE〕7-163A．团体绩效标准B．团体形象标准C．社交约定标准D．心理安康标准E．资源分配标准35．组织文化的物质文化层包括〔BCDE〕9-229A．工作制度B．企业面貌C．产品包装D．技术工艺设备特性E．纪念物第二局部非选择题三、简答题(本大题共5小题．每题5分，共25分)36．简述人的意志行动的特征。1-45答：人的意志行动有以下四个特征：〔1〕意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；〔2〕意志行动主要表达在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；〔3〕抑制内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；〔4〕意志行动是以随意动作为根基，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。37．简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。4-109答：气质对人的实践活动有一定的影响。了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育等都有重要意义。(1〕扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率；(2〕注意互补，协调关系；(3〕认识差异，关注安康；(4〕因人而异，管理教育。38．简述提升工作满意度的主要方法和策略。6-141答：提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种：(1)从领导者、管理者及员工自身进展自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；(2)给予公平的鼓励报酬、福利和晋升的时机；(3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进展有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与开展；(4)鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。39．简述组织变革的动力因素。8-221答：促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面：〔1〕组织变革的外在压力：①社会政治压力；②技术进步压力；③市场压力〔2〕组织变革的内在动力：①企业战略；②组织成员特征；③组织成长。40．简述选拔领导人才必须抑制的心理障碍。10-266答：选拔领导人才必须抑制的心理障碍：〔1〕以貌取人；〔2〕强调经历、学历或性别，无视态度和信念；〔3〕凭直觉仓促做出判断；〔4〕任人唯熟，任人唯亲；〔5〕从众效应。四、论述题(本大题共2小题。每题l0分，共20分)请在答题卡上作答。41．试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项。5-137答：应以正强化方式为主。在企业中设置鼓舞人心的安全生产目标，是一种正强化方法，但要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或奉献者，给予及时的物质和精神奖励〔强化物〕，以求充分发挥强化作用。采用负强化〔尤其是惩罚〕手段要慎重。负强化应用得当会促进安全生产，应用不当那么会带来一些消极影响，可能使人由于不愉快的感受而出现悲观、恐惧等心理反响，甚至发生对抗性消极行为。因此，在运用负强化时，应尊重事实，讲究方式方法，处分依据准确公正，这样可尽量消除其副作用。注意强化的时效性。采用强化的时间对于强化的效果有较大的影响。一般而论，强化应及时，及时强化可提高安全行为的强化反响程度，但须注意及时强化并不意味着随时都要进展强化。不定期的非预料的连续性强化，往往可取得更好的效果。因人制宜，采用不同的强化方式。由于人的个性特征及其需要层次不尽一样，不同的强化机制和强化物所产生的效应会因人而异。因此，在运用强化手段时，应采用有效的。强化方式，并随对象和环境的变化而相应调整。利用信息反响增强强化的效果。信息反响是强化人的行为的一种重要手段，尤其是在应用安全目标进展强化时，定期反响可使员工了解自己参加安全生产活动的绩效及其结果，既可使员工得到鼓励，增强信心，又有利于及时发现问题，分析原因，修正行为。42．联系实际说明CIS战略系统与组织文化建设的关系，阐述CIS战略系统设计导入的步骤与环节。9-240~241