2024机票代理协议

编号：__________2024机票代理协议甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024机票代理协议合同目录第一章：总则1.1定义与解释1.2适用范围1.3法律法规1.4双方的权利与义务第二章：机票代理业务范围2.1代理销售机票2.2代理预订机票2.3代理退改签机票2.4代理咨询与服务第三章：合作条件与资质要求3.1合作条件3.2代理商资质要求3.3代理商的合规经营3.4代理商的信誉保障第四章：代理商的权利与义务4.1代理商的权利4.2代理商的义务4.3代理商的责任与赔偿第五章：甲方（航空公司）的权利与义务5.1航空公司的权利5.2航空公司的义务5.3航空公司的责任与赔偿第六章：合同期限与费用6.1合同期限6.2代理费用与结算6.3费用调整与变更第七章：销售与推广7.1销售目标与计划7.2市场推广与宣传7.3销售数据的共享与分析第八章：客户服务与投诉处理8.1客户服务标准8.2投诉处理流程8.3客户满意度提升措施第九章：违约责任与争议解决9.1违约行为与责任9.2争议解决方式9.3法律适用与管辖第十章：合同的变更、解除与终止10.1合同变更10.2合同解除10.3合同终止第十一章：保密条款11.1保密信息的范围11.2保密信息的保护期限11.3保密信息泄露的责任第十二章：不可抗力12.1不可抗力的认定12.2不可抗力事件的应对措施12.3不可抗力事件的影响与赔偿第十三章：附则13.1合同的生效、修改与废止13.2合同的签署与保管13.3合同的翻译版本第十四章：其他条款14.1关联协议14.2补充协议14.3附件与附录合同编号_________第一章：总则1.1定义与解释本合同是指甲方（航空公司）与乙方（机票代理商）就乙方代理销售、预订、退改签机票等业务范围，明确双方权利、义务和责任而签订的协议。1.2适用范围本合同适用于乙方代理甲方提供的机票业务，包括但不限于国内、国际航班机票的代理销售、预订、退改签等服务。1.3法律法规本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。1.4双方的权利与义务双方应遵守合同约定，履行各自的权利与义务，共同维护双方合法权益。第二章：机票代理业务范围2.1代理销售机票乙方负责代理销售甲方提供的国内外航班机票，按照约定的比例获取佣金。2.2代理预订机票乙方负责接受客户预订请求，为客户预订甲方提供的国内外航班机票。2.3代理退改签机票乙方负责为客户办理退票、改签等服务，按照约定的规则和比例收取手续费。2.4代理咨询与服务乙方负责为客户提供航班信息查询、旅行咨询等增值服务。第三章：合作条件与资质要求3.1合作条件3.2代理商资质要求乙方须持有民航局颁发的《民用航空机票代理业务经营许可证》。3.3代理商的合规经营乙方应遵守国家法律法规，严格执行甲方制定的业务规范和操作流程。3.4代理商的信誉保障乙方应保证代理销售机票的真实性和合法性，不得从事违规经营活动。第四章：代理商的权利与义务4.1代理商的权利乙方有权按照合同约定获取佣金，享受甲方提供的培训、技术支持等服务。4.2代理商的义务乙方应按照甲方要求开展业务，保证服务质量，按时支付代理费用。4.3代理商的责任与赔偿乙方应对因自身原因造成的客户损失承担赔偿责任，如航班取消、延误等。第五章：甲方（航空公司）的权利与义务5.1航空公司的权利甲方有权对乙方进行业务指导和监督，要求乙方遵守合同约定和行业规范。5.2航空公司的义务甲方应向乙方提供真实、准确的航班信息，保障乙方的合法权益。5.3航空公司的责任与赔偿甲方应对因自身原因造成的客户损失承担赔偿责任，如航班取消、延误等。第六章：合同期限与费用6.1合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止合同。6.2代理费用与结算乙方按照实际销售机票的数量和金额，向甲方支付约定的佣金。6.3费用调整与变更合同有效期内，如遇市场环境、政策法规等变化，双方可协商调整代理费用。第八章：销售与推广8.1销售目标与计划乙方应根据甲方提供的市场分析和销售数据，制定年度销售目标和计划，并提交甲方审批。8.2市场推广与宣传乙方应开展市场推广活动，提高甲方航班的知名度和市场份额，包括线上和线下的宣传、广告等。8.3销售数据的共享与分析乙方应及时向甲方提供销售数据，双方共同分析销售情况，优化销售策略。第九章：客户服务与投诉处理9.1客户服务标准乙方应按照甲方制定的客户服务标准，为旅客提供优质的服务，确保旅客满意度。9.2投诉处理流程乙方收到旅客投诉后，应在24小时内响应并处理，将处理结果及时反馈给旅客。9.3客户满意度提升措施乙方应定期收集旅客反馈，针对问题提出改进措施，持续提升客户满意度。第十章：违约责任与争议解决10.1违约行为与责任违约方应承担因违约导致的损失赔偿责任，包括但不限于赔偿对方损失、违约金等。10.2争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3法律适用与管辖本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规，并由合同签订地人民法院管辖。第十一章：保密条款11.1保密信息的范围保密信息包括合同内容、商业秘密、旅客信息等双方未公开的信息。11.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自合同签订之日起计算，期限为____年。11.3保密信息泄露的责任泄露保密信息的一方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此造成的损失。第十二章：不可抗力12.1不可抗力的认定不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。12.2不可抗力事件的应对措施双方应立即协商，采取必要措施减少不可抗力事件的影响。12.3不可抗力事件的影响与赔偿因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担责任。第十三章：附则13.1合同的生效、修改与废止本合同自双方签字盖章之日起生效，合同的修改和废止需双方协商一致。13.2合同的签署与保管本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.3合同的翻译版本本合同的中文版本为最终解释版本，如有翻译版本差异，以中文版本为准。第十四章：其他条款14.1关联协议本合同项下的关联协议包括但不限于业务操作规程、技术接口协议等。14.2补充协议对本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.3附件与附录本合同附件和附录为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。甲方（航空公司）：________________授权代表签字：________________日期：________________乙方（机票代理商）：________________授权代表签字：________________日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方独家代理权甲方享有对乙方代理销售机票业务的独家代理权，乙方不得未经甲方授权擅自与其他航空公司或代理商进行类似业务合作。1.2甲方定价权甲方有权根据市场情况和自身经营策略，对机票价格进行调整，乙方应予以遵守。1.3甲方促销活动甲方有权开展促销活动，包括但不限于折扣、赠品等，乙方应积极参与并推广。1.4甲方服务质量监督甲方有权对乙方的服务质量和业务运营进行监督，并要求乙方进行改进。1.5甲方数据共享甲方有权要求乙方提供销售数据，以便双方共同分析市场情况和业务运营。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方市场推广义务乙方应负责在约定区域内进行市场推广，提高甲方航班的知名度和市场份额。2.2乙方客户服务标准乙方应按照甲方制定的客户服务标准提供服务，确保旅客满意度。2.3乙方投诉处理时效乙方收到旅客投诉后，应在12小时内响应并处理，将处理结果及时反馈给旅客。2.4乙方业务操作规范乙方应按照甲方制定的业务操作规范进行业务操作，确保业务顺利进行。2.5乙方数据报告乙方应定期向甲方报告业务运营情况，包括但不限于销售数据、客户反馈等。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介选择甲方和乙方应共同选择合适的第三方中介进行合同履行，并确保中介的可靠性和专业性。3.2第三方中介费用中介费用由甲方和乙方按照约定比例承担，并应在合同中明确。3.3第三方中介服务质量甲方和乙方应共同监督第三方中介的服务质量，并要求中介及时进行改进。3.4第三方中介违约责任如第三方中介出现违约行为，甲方和乙方应共同协商解决，并追究中介的违约责任。3.5第三方中介保密义务第三方中介应对合同内容和双方商业秘密予以保密，不得泄露给任何第三方。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方（航空公司）营业执照复印件2.乙方（机票代理商）营业执照复印件3.民航局颁发的《民用航空机票代理业务经营许可证》复印件4.双方签署的销售与推广计划5.客户服务标准与投诉处理流程6.业务操作规范与技术接口协议7.促销活动方案与折扣政策8.市场推广与宣传材料9.旅客满意度调查问卷10.销售数据报告模板二、违约行为及认定：1.乙方未按约定销售数量或金额达成销售目标。2.乙方未按甲方要求提供真实、准确的航班信息。3.乙方未按约定时间支付代理费用。4.乙方未遵守客户服务标准，导致旅客投诉。5.乙方未按时处理旅客投诉，未及时反馈处理结果。6.乙方未按照甲方制定的业务操作规范进行业务操作。7.乙方未按照约定参与甲方促销活动。8.甲方未按约定时间支付佣金。9.甲方未提供真实、准确的航班信息。10.甲方未按照约定提供技术支持和服务。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约行为：指未能履行合同约定的义务或违反合同条款的行为。3.损失赔偿责任：因违约行为导致的损失，违约方应承担的赔偿责任。4.客户服务标准：指乙方为旅客提供服务时应遵守的质量要求。5.促销活动：指甲方为了提高销售业绩而开展的各种营销活动。6.代理费用：指乙方为代理甲方机票业务而支付给甲方的费用。7.佣金：指乙方从机票销售中获取的报酬，通常是票价的一定比例。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.销售目标未达成：双方应共同分析原因，调整销售策略，增加推广力度。2.航班信息不准确：甲方应确保提供准确的信息，乙方应及时向甲方反馈问题。3.代理费用支付延迟：乙方应按时支付代理费用，如有困难，应提前与甲方沟通。4.旅客投诉处理不当：乙方应完善投诉处理流程，提高服务质量。5.业务操作不规范：乙方应加强员工培训，遵守甲方制定的业务操作规范。6.促销活动效果不佳：甲方应评