销售人员年终工作总结(15篇)

销售人员年终工作总结（精选15篇）

销售人员年终工作总结1

回顾一年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下

取得了骄人的销售业绩，逐步确立了资生堂在“亚洲范围中压倒

性的品牌地位”。作为资生堂的一名员工我感到非常的自豪。在

全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的

努力工作下，—年我们店专柜也较一年的销售业绩了较大突破。

现将我们专柜的情况总结如下：

一、销售方面的情况

截止到—年12月31日，店专柜实现销售额，于—年同期相

比，上升（下降）本柜台共计促销次，完成促销任务达虬

二、会员拓展

（一）新会员拓展

截止到—年12月31日，本专柜新发展会员一人。与一年相

比，递增了—%。

（二）老会员和散客的维护

本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员

交流，更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返

店率达到虬在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客

至上的宗旨，以可能提高回头率。

三、竞品分析

面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品

的优雅、高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服

务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜

（占有情况），洗面奶（占有情况），由于本人不了解具体市场，

自己稍加分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。

四、柜台日常工作情况

本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格

注意公司形象，热诚、耐心的.为顾客服务。在库存管理方面，严

格短缺货登记、库存登记，认真做好盘点工作。货品的管理、注

意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。（可结合公司管理细

则添加）。

五、一年工作的展望和20—年工作如何开展

一年即将过去，在未来的20—年工作中，本柜台力争在保证

20_年的销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，

做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。在散客

的方面一如既往的保持我们的优质服务，让更多消费者加入到我

们资生堂的会员队伍中来。在柜台日常工作方面，要更加严格的

遵守公司的管理细则，让消费者放心认购我们资生堂的优质产品。

在20_年我们的重心是：认真做好顾客和产品的纽带工作，将资

生堂的优质产品推向顾客，把顾客对产品的热爱之情带回企业。

为实现资生堂”源于日本、亚洲的全球化企业”的战略目标的目

标而努力。销售人员年终工作总结2

来到市场部工作已有一年了。在这一年的的时间中，公司领

导、部门领导、公司同事给予了我很大的支持和帮助，使我很快

了解并熟悉了自己负责的业务，同时也体会到了市场部人员作为

公司核心部门工作的艰辛和坚定。这段时间以来，在领导和同事

们的帮助和指导下，通过自身的努力，各方面取得了一定的进步，

现将我的工作情况作如下简要总结汇报。

一、销售业绩状况

在实习期以及实习期结束的'这段时间里，在销售任务上没有

给公司创造任何价值，没有完成市场部规定的每月销售任务。

二、工作成绩状况

1、在产品认识上。通过这段时间，一切从零开始，熟悉适应

了公司环境，熟悉了解了.产品的用途、型号、材质、特点等，以

及产品在目前市场中的基本情况。目前在医院里没有普及使用，

客户和医院对产品的了解知之甚少，由于产品原材料等因素导致

产品价格高，但是由于其产品有特点和优势，客户和医院对产品

都比较感兴趣，对此类新产品、优质产品未来的合作充满期盼。

2、在客户开发上。通过这段时间，每天通过网络寻找客户信

息，网上、电话拜访客户，加强与客户交流合作，做好每日客户

拜访记录情况，客户资源有了很大的积累，并有部分客户正在开

发医院中，为下一步客户成交奠定了基础。如海南科技、潍坊医

疗器械等公司目前都在医院开发过程中。

3、在医疗耗材招标上。通过这段时间，关注全国省市、医院

医疗耗材招标，参与协助医疗耗材投标工作，寻找有合作意向的

经销商参与投标工作，为产品中标后操作医院做准备。如20—年

_市耗材招标，_和_产品已中标，_市_器械和—医疗器械选为公司

配送商，并同时操作医院。20_年肿瘤医院耗材招标正在进行中，

_和_已授权.商贸参与投标，对方公司经理对产品比较满意，托人

找肿瘤医院院长介绍公司产品，业务已带彩页和样品去医院走临

床。20_年—市耗材招标正在进行中，已有公司对投标产品感兴趣,

愿意帮忙递交标书，年前完成产品报价等相关事情。

三、销售工作中存在的主要问题

经过这段时间的努力，在销售工作中也发现了自身很多存在

的问题。

1、对产品的熟悉程度还不够。在客户开发过程中，发现自身

对公司产品的熟悉程度还不够，如产品的供货价、进医院建议价、

产品详细使用方法等。尤其是对同类产品在市场中的情况以及与

自己本公司产品在价格、质量等方面上的区别了解的还不够。

2、与客户沟通技巧不够成熟。在客户开发过程中，发现自身

在与客户沟通技巧方面需要加强，经过部门领导的指点和帮助，

这方面也有了明显的改进和提高。

四、明年以及今后的计划

1、努力完成每月销售任务。通过之前积累的客户资源以及以

后不断开发的新客户，加强客户拜访沟通，充分利用好每天宝贵

的工作时间，不断开发新客户及时回访老客户，签订合同，完成

每月销售任务。

2、提高业务能力。通过平时与客户的沟通交流，发现问题解

决问题，不断提高与客户的沟通技巧，提升自身的业务能力。

3、熟悉产品、熟悉市场。在平时的工作中，通过自身学习以

及通过向客户介绍产品，不断熟悉产品、熟悉市场，了解产品医

保报销、医院操作流程等情况，随时能解决客户提出的任何问题。

4、开发产品中标市场。目前_和_产品已在铁岭中标，对目前

有意向的客户及时跟进沟通，并不断开发新的有意向客户开发当

地医院。对.肿瘤医院和一市耗材投标进展及时跟进，并时刻关注

各地区、各省市耗材招标活动。

5、完成公司领导交办的其他工作。服从公司领导安排，协助

完成公司其它部门工作，加强公司部门之前的沟通。销售人员年

终工作总结3

一年的工作已接近尾声，在对前期工作的考核和总结的基础

上，我认真对照，逐条检查，客观的评价自己的每一项工作和现

实表现，在公司各级领导和同事们的真诚指点和帮助下，正视工

作中的缺点和不足，积极发挥工作中的各项成绩，努力做到克服

不足，保持成绩，基本能够独立完成本职工作，现将今年的主要

工作做以下几方面总结：

一、主要工作任务和业务完成情况

1、完成情况综述（具体情况由你自定）

2、未完成情况分析并说明（具体情况由你自定）

3、职业精神

刚到房产时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环

境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司

的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己

身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同

时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的

要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技

能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的'前

沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且

努力做好自己的本职工作。

看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，

提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了销售助理的奠基石。

通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地

产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的

不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外

的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息

相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺

垫。在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了

援助之手，给了我很多好的建议和帮助，及时化解了一个个问题。

每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类差错

的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。

随着工作的深入，现已开始接触销售部管理的客户工作，电

话拜访、催款是一门语言艺术，这不仅需要好的表达方式，还需

有一定的经验。俗话说：“客户是上帝”，招待好来访的客户是

我义不容辞的义务，在客户心理树立好公司形象。

就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我

满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作

的动力；第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒

畅感和踏实感。

二、本期工作的改进情况

房地产市场的起伏动荡，公司于20_年与—公司进行合资,

共同完成销售工作。我积极配合—公司的员工，以销售为目的，

在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成

了广告宣传，为一月份的销售高潮奠定了基础。最后以一个月完成

合同额—万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得

到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。

20_年下旬公司与—公司合作，这又是公司的一次重大变革

和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部

对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面。在销售部，

我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工

作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，我基

本上每天都要加班加点完成工作。

经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟

的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中

我做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得

益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例

会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销

售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房

也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。

总之，一年来，我虽然取得了一点成绩，但离领导的要求尚

有一定差距后，我将进一步加强学习，扎实工作，充分发挥个人

所长，为公司再创佳绩作出应有的贡献。销售人员年终工作总结

4

首先，非常高兴能够加入—科技有限公司这个大家庭，感谢

郑总给我这么一个好的能够尽情施展自己才华的发展平台，谢谢!

20_年—月一日，我怀着一颗忐忑的心加入了，说实话，我心

里面没底。以前，我从来没有从事过IT行业，更不要说销售投影

机。但是，经过一个礼拜培训后，参加实战第一个礼拜，我就卖

出去了自己进入IT行业的第一件产品，并在之后连续成交了几单

生意，顿时，我有信心了，加入—公司发展自己的事业，我的决

定没错！

下面，请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和分析,

希望各位领导和同事能给予指正。

一、工作业绩

截止20_年—月.日，我总计开发有效客户一家，上门拜访客

户一次，每天坚持打电话一个以上，完成销售一万元。我这段时间

的销售业绩不理想，跟各位公司的前辈销售人员比起来，我感觉

万分惭愧，但是知耻而后勇，我会在以后的工作中加倍努力，向

前辈们学习，勇创佳绩。业绩不理想，我觉得主要有一下几个原

因：

1、刚进入IT行业，对产品和行业知识不熟悉，在以后的工

作中，我会努力学习，提升自己的内功。

2、本身工作经验不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧不够,

造成人为失单，今后的工作中，我会多向前辈学习，多多自我总

结，提升自己的销售能力。

3、不够勤快，我在今后的工作中，一定要全身心投入到工作

中，增加自己的工作量，都说勤能补拙，我相信，在来年，我一定

能创造出更好的成绩

4、我个人认为还有一些市场原因，根据客户的信息反馈，年

底了，商家都忙着清理库存，不愿意再用现金向外面调货，从而

造成我们销售困难，而且客户手上有些单子，也会拖到年后再交

货

二、事务性工作

1、严格遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排。

2、参加了公司一个礼拜的培训，同期，并对市场进行了一番

调查和摸底，我觉得我收获了很多。

3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件，比如送货、送

文件、帮助看门市等。

4、轮流主持早会，训练了自己的组织能力和应变能力。

三、应收账款

我严格执行了公司的财务制度，截止20_年—月—日，我的

应收账款回收率为100%,在来年的工作中，我会继续严格执行公

司财务制度，保证公司的资金安全。

四、个人心得

1、电话营销技巧：打电话之前，一定要组织好自己的语言,

不要紧张，也不能激动。跟客户沟通时，一定要调理清晰，并要

严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是很友好时，我们要懂

得随时调整自己的心情，不能被客户左右了我们自己的情绪。

2、客户拜访技巧：初次拜访客户，一定要坚持谦卑的态度,

递送名片时，一定要双手奉上，多说一些恭维的话。在进行商业

洽谈时，一定要头脑清醒，立场鲜明，不能被客户左右了自己的

思想，该坚持的原则必须坚持，否则，后面的工作我们会非常被

动。

3、客户讯息搜集：除了公司提供的'专业杂志和企业黄页以

外，我还通过网络和朋友搜集了很多客户讯息，开发出了不少的

客户，我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界方款，这样我们

的市场才会无穷大。

4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档，特别是加了

QQ好友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级别的分类，对

重要客户进行重点开发和培养，提高了我的工作效率。

5、其它心得体会：

五、个人建议

1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训，不管是产品知识

或者营销技巧，这样会大大加快我们业务员的成长

2、我们由于是职场新人，对财务这块不是很熟悉，我希望公

司才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培训，避免我们

犯财务上的低级错误

综上，是我这段时间的工作总结和一点心得体会，不足之处，

请各位领导和同事指正，谢谢！销售人员年终工作总结5

一、销售理念

我比较认同可口可乐的3a和3P理念：

在1995年以前可口可乐一直遵循3a的市场原则，“买得起、

买得到、兴奋愿意买”，这个策略符合了当时中国的实际情况，

建立笼盖全国的网络，建厂压缩本钱，降低产品价格，进步产品

的美誉度。跟着糊口水平的进步和可口可乐在中国的发展，可口

可乐在市场营销上创建了新的3p原则即：pervasive（无处不

在）----使可口可乐产品随手可得。preferred（情有独钟）----使

可口可乐产品成为消费者的心中首选。3P策略的意义，在于使更

多的消费者产生更多地购买可口可乐产品的冲动，是可口可乐的

重要分销策略。从3a到3p,我们可以看到可口可乐分销价值理

念的晋升。例如，“买得到”是诉求可口可乐产品能够被买得到，

而“无处不在”则着重夸大了可口可乐产品在哪里都能够被“买

得到”的'程度；“买得起”夸大的是保证品质的条件下让产品更

便宜，而“物超所值”就更多地倾向于在价格不变的情况下提供

更好的产品；

“乐得买”是指在保证品质的条件下让消费者愿意购买可口

可乐产品，但消费者仍是有可能选择其他品牌饮料的可能，而“情

有独钟”就更多地倾向于成为消费者心中的首选饮料品牌。所以

从3a到3p,在某种程度上表现出一个品牌的战略理念一一追求

消费者的“品牌忠诚”。可口可乐基于3P营销原则的策划以“3p”

为指导，值得关注的是该公司在“3p”框架内采取的8种不同市

场策划：

1、广泛分销。他们将市场按重要性分为超市、食物店、车站、

批发商、学校等，分别制订了分销目标，迅速将产品分往各零售

渠道，使消费者可以在最利便的地方买到他们的产品。

2、有效的生动化。他们实施了有效的货架治理，将新产品放

在主要竞争对手旁边，放在消费者伸手可得的位置-----肩与臀

之间。同时，保证充足的库存及陈列，每个单品都有品名及价格

牌。他们发现，这样会使消费者及时正确了解产品信息，购买爱

好更浓。

3、大量运用售点广告品。在各零售点选用海报、挂旗、价格

牌、陈列架等店内广告，配合强盛的媒体广告，形成强劲的市场

推广攻势，将新产品迅速有效传递给消费者。

4、巨型陈列。选择有代表性的零售点，建立不少于50箱的

落地陈列，使其产品在店内有领导品牌的形象，凸起显眼，使消

费者目即成诵。

5、令人难忘的模范店。选择有代表性的零售点，建立一定数

目有凸起上风及领导形象的商店，以加强产品的着名度，引起消

费者的留意。

6、连续的试饮流动。招聘一定数目的促销员，选择主要渠道，

在周末、节假日进行大型试饮流动。

7、积极的促销流动。配合试饮开展多种形式的让消费者难以

拒绝的促销流动，如降价、赠予别致小礼品、鼓励大量购买等，

以进步消费者对新产品的喜爱程度。

8、准确的价格。让各种渠道都有公道的利润，有经营其产品

的积极性，让消费者愿意购买。可以说，可口可乐恰是挟“3p”

之理念，方能高屋建甑地制订和施行一整套营销策略，从而杀出

重围，攻城掠地，站稳市场。

有言道：肥牛大家抢，吃相各不同。“3p”哲理只是“吃相”

的一种；假如企业经营者能从中获得灵感，受到启发，或许会左

右逢源。最后的忠告是：营销不该天天花腔翻新，认准一个经营

理念才是获胜之宝。

二、渠道

1、流通（真正赚钱的渠道）

2、大卖场、直营旗舰店（产品大形象、搞活动宣传的渠道,

赚钱的商家并不多）

三、进口食品商标：

对国外进口的食品有无中国注册的商标，在法律上没有硬性

的要求。只要符合质量检验部门的要求，办理好相关的手续都是

可以进口的，但是中文标签是必须有的。我的建议，你要想把这

个蜂蜜做成品牌，可以注册商标。销售人员年终工作总结6

不知不觉，忙忙碌碌的一年过去了，在这个陌生的城市，似

乎觉得一年的时间过得更快，让人有点不愿意去相信.

20_年让我学会了很多，感谢接纳我工作的企业，感谢我的

领导，感谢我的同事们，感谢我的朋友，感谢我的客户们，因为

是他们的帮忙、信任、认可、鼓励才能使我更加热爱我的工作，

更加努力工作。

销售是一个充满竞争的行业，也是很能锻炼人的行业，刚开

始工作的时候真的很没有信心，业绩不但没有上升，反而在下滑，

我除了天天的拜访和宣传，我不明白我还能从哪方面进行努力，

两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经熟

悉了，跟大部分的客户就应也算是熟悉了，但是月底销售单出来

的时候，我傻眼了，我总是不敢在拿到单的第一时间报告主任，

因为这不是一张让人兴奋的成绩单，拿到单的时候变得心事重重,

走在路上，在想着台词，如何给主任打这个电话。结果往往都是

想不到任何一个理由能够来保护这张不及格的成绩单，来保证自

己不理解批评，往往都是第二天主任打电话过来询问才不得不如

实相告，当然免不了批评。

那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼

睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎样也没有睡意，脑

子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，期望

得到什么样的结果，每晚都在想的.问题，天天都照着做。可我心

里是没底的，不明白这样下去成绩是否能上升，那个时候主任说

过换人，假如一个月试用期后我达不到公司的要求，要么给我换市

场要么走人，我记得当时跟主任讨论这个问题的时候，鼻子酸酸

的，这样的状况下我一般不说话，等主任说完后，我的心平静后，

很认真的请求说，期望他能多给我一个月，说真的，应对这个市

场，我也是没有信心的，因为前面两个业务员的努力都没有结果，

我并不比他们优秀，甚至很多方面还不如他们。

但我还是期望在我的努力下，期望能有稍好的成绩，能让我

继续这份工作，带着有可能被炒豌鱼的负担，艰难地走过了第一个

月，最后在月底成绩单出来的时候，我接到叫我去拿单的电话，

忐忑不安地询问的时候，他开玩笑说这个月公司该给我发奖金了，

告诉了我数字，我在房间里跳起来了，兴奋冲到脑门，尽管那不

是一个很大的数目，但至少成功地翻了一倍。这个时候我还是不

敢第一时间给主任电话，因为我不明白用哪种方式告诉他，兴奋

怕以为我会骄傲，平静怕以为听错了。直到第二天上午到医药公

司打流向接到主任的电话他问我，才告诉他，记得当时他说了三

个字，还能够。这对于我来讲就是一句表扬，一名鼓励，因为在

这之前主任从未表扬过我，所以对于他我很敬畏。

我还是不敢松懈，有了这个鼓励，我更加勤奋于我的工作，

接下来的一个月，成绩都有进步。但好景不长，一个月后的_月十月

成绩又在大幅度的下降，于是生活又回到了从前，变得紧张起来，

但是在—月份又发生了转折，量又回到来了，这又成为一次失败

后的自我鼓励，就这样生活还在一如既往的发生变故，而唯一不

能变的就是自己对工作的态度，不管怎样样，每个工作日都容不

得半点偷懒半点松懈，因为竞争无处不在，竞争者只要看见有一

个空子，就必须会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有

动力，没有市场。

最后，再一次感谢我的领导和同事们，我会用实际表现让销

售业绩再创佳绩！销售人员年终工作总结7

转眼一年很快就过去了，在这过去的一年中我学到了很多，

也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同

时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，

这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一年来我对销

售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同

事们。

1、作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，

这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你,

接受你的产品。

2、工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更

快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售

是混日子，三流的销售时混坂吃，我现在如果把自己定位成一个

一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的

去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外

还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要

的还是如何做出业绩，怎样使利润化，这都是要通过勤奋来完成，

有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做

销售也就是在做人。

3、良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面

对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好,

但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞

定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行

业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以

不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让

充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的

真诚，从而被你打动。

4、请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是

一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二

来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才

拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用

价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。

5、当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的

产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，

主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的

关键。

6、做销售的’一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说

话和打电话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，

自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的

刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱

着歌开开心心的来上班。

7、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报,

只是时间问题，我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩，但是

当主管告诉我他是进公司第3个月才卖出了第一套房。我又对自

己充满了信心，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻

保持上进心，不断的去努力。

8、作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作

内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、

出差计划、项目运作等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至

是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自

己还有哪些可以上升的空间。

最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很

重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容

的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，

更好的去改进，每个人都会有美好的明天！销售人员年终工作总

结8

我是20_年初到公司工作的，参加的大型活动有—小区工厂

直营店卖电视，—广场活动，—乡镇独立带队搞活动，—一店总

经理签名会等等。参加的小型活动也是很多很多，每次活动我都

是全身心的投入了战斗。20年月份开始接受校园市临促工作,

在没有负责临促工作以前，我是没有经验的，仅凭对销售和临促

工作的热情，而缺乏对临促工作的知识。

为了迅速融入到这个工作中来，到—公司之后，一切从零开

始，一边学习产品知识，一边摸索临促工作，遇到销售和产品方

面的难点和问题，我经常请教公司的市场部推广们，也在下来和

一些在学校做销售的兼导共同探讨如何做好销售。并致力于和他

人讨论如何处理临促的工作。通过不断的学习，我成功的掌握了

电视销售的基本方法，具备了基本的销售能力，并且具备了独立

带队做活动的能力。培养了自己的人际关系。锻炼了自己处理事

情的能力。感谢创维公司给我的锻炼。下面是我对于这一年来我

所存在的不足的总结：

存在的不足：

1、对于销售市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握

的过度薄弱，不能十分清晰的向客、户解释。

2、有些问题出现的时候不能及时找出解决的办法。

3、做事总是畏手畏脚的，把自己的位置定的太低，总是害怕

做错了事。

4、对于学校临促工作，没有很好的处理好临促工作与学习时

间的合理分配，没有处理好临促之间的工资和工作日的'登记，以

至于临促工资一片混乱，从而使得公司亏损较大。

5、没有打开内江市高校的临促渠道，我所带来的临促仅限于

内江师范学院，而职院和其他高校却很少。

6、每次活动的时候都只是负责找人而忘了他们是否做过，是

否适合这个工作，导致临促的质量不高。

7、给自己的目标定的太低，做事有点拖拉，做事太慢。自己

对于公司的很多地方都没有去学习，认为只做好临促工作就好，

而没有更深入的了解公司，导致自己对于公司的很多事都不太了

解。销售人员年终工作总结9

我来到合拓这个大家庭已经有一年多了，我对起重设备的理

解有了更深一个层次的认识，并且在与客户的谈判工作当中得到

了较大的提升;但是，很遗憾至今还没作出什么成绩，每每想到领

导对我的谆谆教诲，以及所有同事对我的关心指导和帮助，心里

很是愧疚。在合拓可能大家都觉得我的话是最多的，可能很多话

都是不着边际的，其实我在其他公司上班的时候我基本上很少说

话，之所以有这么大的差距，是因为我觉得在合拓没有了勾心斗

角的烦恼，更多的是同事们之间的关怀和照顾，虽然这些我很少

用言语表达出来，但是在我的心里真的一直都非常感激，借此机

会和大家说声“谢谢”。

我想在这里说一下我对工作的比较浅显的认识：

一、学习起重机的专业技术知识和新型业务方法。

想想这么些年来，从来都没有在技术上和业务上接受过这么

多的专业知识培训；让我更加自信的去和客户交流，因为只有懂得

一定的技术知识才能更好的和客户去沟通，才能让客户更加相信

我们能为他们提供更好设备和更优质的服务，能借助相应的工具

给客户讲述自己的产品和服务，这是我以前从来都没有尝试过的,

在实践中发现，这种方法是很奏效的，不仅加深了客户对产品的

认识和以及最直接的触动；而且客户会觉得我们更加具有专业性,

加深了对我们销售人员的好感，从而增加了销售的可能性；再者经

常给客户去做演示，在演示过程中不单提高了我们的表述能力，

也让我们自己变得更加自信。

二、工作不仅仅只是工作。

我认为工作不是简简单单完成公司交给的任务就可以了，更

重要的是主动的用心的去做。”信心是成功的钥匙，耐心是成功

的基石；用心是成功的关键，诚心是成功的彼岸”，这就是我的一

直以来的工作信条，现在我想做工作仅仅靠这些是不够的，更重

要的是做人踏实，说话成熟稳重，办事周密，行动迅速。虽然现

在热情有余，守时守信，能坚持不懈，但是不够稳重不够客气，

确实是我的弊病。

三、知道自己的不足，下决心克服。

做工作，专业知识是必须的，做人好，会办事才是最重要的。

孔子有这样一句话我觉得对我很受用，”三人行，则必有我师焉，

择其善者而从之，择其不善者而改之”。学习身边人的优点，进

行自我改进，学习更多的起重机知识，让自己更自信更专业；对于

说话不够稳重不够客气这个弊病，希望同事们以后多监督我，我

也会努力的摆脱这个弊病，说真的说话不稳重不够客气的毛病起

初我觉得没什么，还觉得自己很洒脱很个性，但是经过同事的真

诚的点拨，终于明白了这其实是一种不够成熟的行为，如果不改

进，必定会为以后前进的道路提前设置了障碍。原来道路的狭窄

与宽阔只是一个硬币的两面，如果没人点拨我，我可能永远都是

在狭窄的背面，永远都不知道自己不成熟在哪里，我真的很幸运

被人点拨了，我要下决心把一个个的不成熟的表现都从硬币的背

面翻到硬币的正面来，我想我会从狭窄的道路走向更宽阔的道路

的。我真的很庆幸，能得到与公司领导和同事共事的机会，因为

在这里我得到了成长，我很感激大家对我诚挚的帮助，我想通过

我们所有家庭成员的努力，我们肯定会迈向更高的阶梯。

四、团队合作精神。

以前上班时把工作想的很简单，自己把自己的'事做好就得了,

才不会理会其他人的看法，没有真正的领悟到团队协作的真正意

义，现在想想当时想法太简单了，因为只把自己的工作做好是远

远不够的，而且这个想法也是既不成熟的又不负责任的，攘外必

先安内，只有各个部门同事之间的密切配合我们才能打好每一仗,

打赢每一仗。就拿北方车辆厂来说吧，基本上公司的领导和技术

都去过了，给予了北方车辆厂这个项目很重要的支持，这就充分

体现了我们的团队合作，虽然项目现在还没有拿下来，但是我相

信通过我们共同的努力把它拿下来问题应该是不大的，这个项目

如果只是我一个人过去，我想以我的技术水平是没办法给客户提

供最优质最适合的方案的，在这先谢谢大家给予的支持；虽然现在

我还没有做好，但是相信我以后肯定会做好，还希望同事们能在

我改进的过程中继续予以帮助和支持。

总之，我觉得我现在相对于刚到公司的时候有了一定的进步,

虽然那些都是微不足道的，我知道自己仍然还有一些不足，希望

公司领导和同事继续给于指导和帮助，我会竭尽全力去争取作出

好的成绩，我不会辜负公司领导对我的期望。

新的一年就要开始了，在这里我衷心的祝愿，合拓在新的一

年里，再创伟业！再铸辉煌!祝愿公司领导和同事在新的一年里工

作顺利、身体健康、心想事成、万事如意！销售人员年终工作总结

10

回顾走过的一年，所有的经历都化作一段美好的回忆，结合

自身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。

在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行

从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业

务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资

理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。虽

然在工作中遇到诸多的困难和问题。但是，在分行个金部理财中

心的指导下、支行领导高度重视下，建设队伍、培养人才、抓业

务发展、以新产品拓展市场，加大营销工作。以下是20—年度报

告：

一、一年具体工作总结：

客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：

1、抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群；通过

前台柜台输送，运用银掌柜erm系统，重点发展vip客户，新增

vip贵宾客户；

2、进一步收集完善客户基础资料，运用银掌柜erm系统将客

户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分

客户信息。在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时。进

行各种产品销售，积极营销取得了一些成效；

3、加强了宣传，通过报社、移动短信，展版张贴，led横幅

等方式传递信息，起到一些效果；

4、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作部署进一步

推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、中银进取

搏弈理财等、以及贵金属的销售。

自身培训与学习情况：

在省分行的高度重视下，今年三月份通过全省对个人客户经

理经过选拔和内部考核后，脱产参加接受西南财大afp资格正规

课程培训。在自身的努力学习下，今年7月通过了全国组织的afp

金融理财师资格认证考试，并于10月取得资格证书；通过afp系

统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质，在工作中，

作为银行的’职员，在为客户做投资理财方案时，根据不同的客户，

适当地配置各种金融产品，把为客户创造的投资回报作为自己的

工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际

情况参加it蓝图培训，不断提高自己业务能力

二、存在的不足：

尽管我行理财业务已得到初步发展，但由于理财业务开展起

步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比

较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。

目前，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基

金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的

特色产品：汇聚宝，外汇宝，纸黄金，人民币博弈等许多特色理

财品种还没完全推广开（受营销人员，业务素质等方面的制约）

缺少专业性理财。

不足处：

1、基础理财客户群（中、高端客户）较少，对客户信息资料

了解不全（地址、号码、兴趣爱好）缺少对客户的维护；

2、营销力度薄弱，需要团队协作加强营销，没有充分发挥个

人能力；

3、业务流程有待梳理整合，优化服务提高服务质量，多渠道

从前台向理财室输送客户信息；

三、来年工作打算

1、在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场,

应对同业竞争，进快迅速发展我行的理财业务，

2、不断加强素质培养，作好自学及参加培训；进一步提高业

务水平

3、加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量

的增长。

4、结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工

作，做好20_年。销售人员年终工作总结11

很庆幸自己能够有机会加入北京.在这样一支充满活力，充满

自信，充满浓厚感性文化的大家庭里，让自己拥有良好平台来展

现自己；发挥自己的长处，弥补自己的缺失；不断的积累自己的

业务经验与做人道理，为北京—砖加瓦！至此，心里充满无限感激

与期盼!

自20_年6月10日加入—今已有半年之久，侄此年度结束

之时，对自己半年来的工作总结如下几个方面：

一、系统产品知识积累：

由于自己刚刚加入建材销售这个行业，对于公司产品项的认

识与了解有一个基本过程，从管材管件，到水暖挂件，以及地暖

的发展趋势，更到沃菲尔德卫浴产品项的拓展，都在不断的说明

一个问题：公司的良性发展与发展壮大！

二、业务渠道的摸索与建设：

我所负责的销售区域为：迁安，古冶，开平三个区域，从开

始的初次进店拜访，到二次进货渠道店，共累计有效客户27家,

其中a类店面8家，其余为b类客户。a类店面里有一家为大客

户，总共半年进货额为十万余元，以温控阀单项为主，计划年底

或明年初做水暖系列。27家客户的.客情建设相对稳定，更会在明

年的产品销售中增加产品项。

三、品牌的建设尤其重要：

一系列产品中，“我们只做高品质”的产品定位无论是对客

户的承诺还是对产品质量的保证，都充分说明公司在向前看向远

看，对此，客户也给予了较高的评价，每一款地漏，每一条软管，

每一个角阀，每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售后服

务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就

能建立的，靠的是执行，靠的是口碑，靠的是我们一队的拼搏与努

力！

四、客户永远是上帝！

在保证公司利益的前题条件下，每一个客户所提出来的每一

个问题我们都侍为金子，弥足珍贵！无论是产品改进，还是市场

推广，客户都会帮助我们提供宝贵意见，因此，在遇到问题的时

候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法，当然客户

会感激，同时也更增加了与客户之间的客情关系，自然进货是必

然的。

五、销售数据统计：

截止到20—年12月25日，我所负责的区域累计销售回款余

万元，同时所销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额，得

到了经销商的满意。

综上所述为我本人近半年来对公司的认识，对市场的了解，

对客户的开发等方面的工作总结。诚然，自己在工作当中有着很

多的不足之处，在公司企业文化的积极影响之下，在同事们的帮

助中使得自己都有所改进，不断的将自己更好的融入到北京一家庭

中，成为一位合格的家庭成员。销售人员年终工作总结12

光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首己入公

司已一年，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，

得到了有形与无形的成长进步。今临近年终，思之过去，放眼未

来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清

思路，特对自己这一年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能

够更加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色

地完成今后公司赋予的各项销售工作！

一、工作中的感想和回顾

自一月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长

至今，随公司南征北站，从从化转战中山，公司也从壬丰大厦到

创展中心，从之前的三个项目部到现在五个项目部，队伍不断的

在壮大，团队实力和战斗力也不断在增强，公司规模也不断在扩

大，可以说是非常不平凡的一年。同时也感谢公司在逆境时不抛

弃，不放弃我们，毕竟我已经很久没出业绩了，再次感谢公司对

我们的‘栽培和帮助及鼓励和支持！

自入公司以来从一个对房地产一无所知的门外汉，到现在从

一个专业的投资置业顾问的不断迈进，在这大半年的时间里收获

颇多，同时对公司的发展性质及房地产市场及工作模式及战略政

策也有一定的见解，做为房地产一线销售员及销售主管的我深知

自己责任的重大。

因为我代表着公司窗口，自己的言行举止都代表着公司的形

象，不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队，促使我

必须提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技能，只有以

身作则才能服众。平时还要保持一颗良好的心态，良好的心态是

一个销售人员应该具备的最基本的素质。特别是在派单上，碰到

的是行行色色的人和物，能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦

然去面对。

二、工作中好的方面

1、思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其是房地产

销售行业，因为只有干一行，爱一行，才能通一行，精一行，平时

能够保持一颗积极向上的心态，立足本职，安心工作！

2、工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理，听从

安排，适应能力强，有团队协作精神，富有责任心自觉性强，领

导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的工作！并能遵守

公司的各项规章制度！

3、心态上能都端正自己的态度，毕竟销售也是服务行业，正

所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一

颗积极向上的心态，以及良好的从业服务意识，能制动调节自己

的情绪！

4、生活中与同事们相处友善，为人诚恳并善于助人!

三、工作中存在不足

1、工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，剖析问

题根源，查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业绩，当然

这包括外在和内在因素，外在体现的房地产市场的不景气，内在

体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧！

2、思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不

坚定，自控能力差。总认为这是由于市场环境引取应理所当然，

自己比别人比起已经够努力了！

3、工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。作为一名

销售员如果没有目标，会导致销售工作放任自由，无紧迫感和压

力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安排。

4、派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少，平时约客

时跟进不及时及客户资源管理混让，导致出团量少，从而影响成

交！

5、平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清

晰的传递给客户，及及时的满足客户的需求，不能及时的发现客

户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。

6、平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事！

7、谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断！

四、下步工作中需要得到的改进及帮助

1、完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行！

2、对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法！

3、单注重质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好客户分类!

4、用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相关销

售知识，提高自己素质！

5、日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效解决！

6、正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面貌和积极

的心态投入到下步工作中！

7、习掌握团队建设方面知识，充分调动组员的积极性，创造

性，上进心，进取心，打造一支王牌销售队伍，并不断强化和完

善自身的各项能力！

8、望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力和素质得到

全面提高！

9、希望在工作中好的方面给予保持，不足之处在下不工作加

予克服及改进！以上是我入司以来的工作总结，不足之处恳请批评

指正，从而更好的成长进步！

最后祝公司在新的一年里业绩蒸蒸日上辉煌腾达，领导和同

事们身体健康，工作顺利！销售人员年终工作总结13

深入分析当前国际国内海运市场的新特点和周边港口竞争日

趋激烈的严峻形势，按照公司年初部署，结合港口实际，进一步

统一思想，团结一心，加快发展，抢抓机遇，创新思路，狠抓突

破，迎难而上。

一、领导重视，加强管理，为各项工作的开展提供了有力的

保障。

今年年初，为贯彻实现集团公司“以港口中转为支撑，起飞

物流中心”的战略目标。公司确立了以市场为导向，以航线经营

为突破口，

做强做活港口经营，促进港口经济跨越发展的工作目标。在

航线市场开发方面上半年在保持三条国际海运航线正常运营的基

础上，重点开发内贸和外贸集装箱航线，通过内贸及外贸内支线

来拉动外贸航线。在货源市场开发方面立足荣成扩展到整个半岛

地区，进一步延伸到青岛及整个内陆地区，抓好重点货源的开发。

随着公司领导班子的重新调整，为进一步完善组织机构，加强管

理，充实力量，理顺部门内部事务，拓展外部业务，夯实工作基

础，开创市场开发新局面。我们市场商务部设立了三个中心，七

处办事处。进一步细分责任，落实到人，做到人人都管事，事事

有人管，有效地推动了各项工作的开展。

二、双重定位，做活航线市场，大力培育港口核心竞争力。

我港起步较晚，相比周边港口国际航线不具有明显的竞争优

势。

针对这种情况，我们市场商务部按照公司计划，结合区域经

济特点，充分发挥港口与船公司双重功能，将开发内贸线和外贸

内支线作为新的突破点和增长极。月份，开辟了石岛泉州线，在

短短的几个月的时间内航线经营由初期亏舱进入爆仓，并由十天

班单开，加密到五天班对开，外贸内支线也将逐步实行周双班运

to目前，我们市场商务部正在筹备石岛上海线、石岛泉州、广

州线、石岛温州、宁波线的开通事宜。预计月底外贸内支线整班

运营，内贸线五天班运营。内贸及内贸内支线的陆续开通，将使

我港的联通网络遍布华东、华南地区，进一步增强了对腹地的辐

射力、影响力和竞争力。

总体工作取得了长足的进步，为全年各项工作指标的圆满实

现奠定了良好的基础。

领导给我的这个机会！

因之前从未接触过房地产，初到项目时，对于新环境、新事

物比较陌生。但在领导及同事的热心帮助下对房地产的专业名词

及房地产市场有了大致了解，并很快熟悉了项目知识和工作流程,

迅速进入了工作角色。非常感谢他们给我的帮助和指导！

他们让我认识到作为销售部中的一员，身肩重任。作为企业

的门面、企业的窗口一一销售部的一员，自己的一言一行也同时

代表了公司的形象。所以要不断地提高自身的素质，高标准的要

求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。

此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。

经过一段时间的学习，20—年1月23日项目开盘了，我预约

了16个号，共6套，但最后仅成交了一套。

一、其中工作中存在的问题分析如下：

1、首次与房地产工作亲密接触，作为新人实践经验不足。

2、在引导客户方面有所欠缺；

3、工作主动意识需进一步加强，特别是在回访客户方面总存

在一定心里障碍所以不够积极主动；

4、缺少统一说辞，面对顾客时的口头传递消息的准确性打了

折扣。

二、新的一年工作计划及目标：

1、明年公司的任务是4、5个亿，我给自己的任务是5千万，

一步一个脚印踏实前进。

2、加强销售技巧；努力创造出合适自己的销售方法和技巧。

3、调整心态，建立自信心；

4、加强业务能力及沟通能力的学习，补充能量，为迎接下一

个挑战做好准备；

20_年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每

一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，

能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。

工作在销售一线，感触最深的就是：保持一颗良好的心态很

重要。良好的心态是一个销售人员应该具备的最基本的.素质吧,

良好的心态也包括很多方面。

第多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化

解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放

心的购房。

20_年，公司还有更多的挑战在等待着我。金融危机的阴影

还没有散去，房地产公司的前景不被看好，房价也是涨降中来回

打转，让人摸不着头脑，所以房地产行业是极难做的。不过相信

只要我们全体员工一致努力，做好自己的本职工作，我们就会取

得一个不错的结局，相信我们一定能够做好20_年的工作。

其次，深刻分析市场上主要竞品在产品系列、价格体系、渠

道模式、