医务社工服务投标方案（技术方案）

医务社工服务投标方案（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****1 第一节行业背景 一、医务社会工作的定义 二、医务社会工作的目标与任务 三、医务社会工作的起源与发展 第二节项目需求分析 一、采购内容 二、工作人员要求 三、服务内容 第二章整体服务设想 第一节整体服务设想 一、项目管理标准 二、项目管理模式 三、服务理念 第二节服务基本原则 第三节服务范畴 一、面向患者及其家属的服务 二、面向医疗卫生机构的服务 三、面向社区的服务 第四节医务社工服务方法 2一、个案工作 二、小组工作 三、社区工作 第一节项目管理机构 一、项目组织结构分类 三、组织机构设置及部门职责 四、管理队伍的选聘 第二节项目人员配置 一、人员配置的定义 二、人员配置原则 三、具体人员配备 第三节人员管理 二、人员管理 三、人员培训 第一节人员管理制度 一、基本规范 二、基本制度 第二节社工考勤制度 3一、工作时间 三、加班、调休和轮休 第三节财务管理制度 一、费用申请原则 二、费用报销规定 三、发票管理规定 第四节社工督导制度 一、督导配备 二、督导岗位职责 三、督导安排 五、督导档案管理 六、督导考核制度 第五节社工培训制度 二、培训体系 三、培训计划 五、参加培训的权利与义务 第六节人事管理制度 一、聘用制度 二、社工晋升管理制度 三、新入职员工“帮带”制度 4第七节会议管理制度 一、会议管理的目的 二、会议时间如下规定 三、会议流程 五、会议具体规定如下 六、会议内容执行 第一节医务社工的职责与专业素养 一、医务社工的职责 二、医务社工的角色 三、医务社工的专业素养 第二节医务社会工作服务过程 一、社会工作通用服务过程及技术 二、医务社会工作临床服务过程 第三节开展工作关系 一、与医院确定友好合作的信任关系 二、与服务对象建立专业关系 三、了解服务对象及疾病分类 四、掌握社会/地区资源 第四节个案工作实施 一、个案工作流程图 二、开展个案的基本条件 三、个案跟进 5 五、结案注意事项 六、危机处理 七、面临的困难及解决方法 第五节小组工作实施 一、小组工作指引 二、医务领域小组类型及内容 三、面临的困难及解决方法 五、如何推广医务社会工作 一、医院系统 二、社区系统 三、其他社会系统 第七节医务志愿者服务管理 二、志愿者权利 三、志愿者义务 五、志愿者服务培训 六、志愿者服务文化建设 第八节个案工作示例 一、案例背景 二、问题分析 6三、服务计划 七、专业反思 第九节小组活动示例 一、小组计划书 二、小组过程记录 三、活动总结 244第一节社工督导认识 244二、社会工作督导的对象 三、社会工作督导的功能 四、社会工作督导的目标 五、社会工作督导的伦理 六、社会工作督导的内容 七、社会工作督导的方式 第二节督导的原则与过程 一、社会工作督导的原则 二、社会工作督导的主要阶段 第三节社会工作督导的方法 7一、个别督导 二、团体督导 三、同事督导 第四节志愿者的督导 一、志愿者督导工作的含义和目的 二、志愿服务督导的功能 三、志愿者督导工作的态度与内容 第五节社工督导管理制度 一、总则 二、助理督导管理制度 三、实习督导管理制度 五、督导导师管理制度 第六节社工督导工作规划 一、社工督导规划及记录表 二、督导工作难点 三、督导工作建议 第一节服务质量控制 一、制定目的 二、服务对象接受服务程序 三、服务对象及服务申请 8五、服务终止 六、服务考核 第二节社会工作服务质量承诺 一、服务环境承诺 二、社工服务礼仪承诺 296五、首问负责制 六、工作制度 七、服务监督承诺 第三节服务质量内控制度 一、总则 二、岗位社工服务申请程序 三、中心服务保密细则 五、岗位社工管理制度 六、计划与总结 七、工作守则 第一节档案管理人员及职责 一、人员配备 二、岗位职责 三、档案资料管理的要点 第二节档案管理流程 9 二、适用范围 三、术语和定义 五、工作程序 六、相关记录 第三节档案管理制度 一、档案人员岗位责任制 二、档案保管制度 三、档案复制制度 四、档案借阅制度 五、档案库房管理制度 六、档案立卷归档制度 七、文书材料归档制度 八、档案移交制度 九、档案保密制度 十、档案鉴定销毁制度 十一、档案利用制度 十二、档案统计制度 第四节服务对象档案表 一、个人基本资料表 二、家庭资料表 三、建档记录表 第一节应急事件处理整体方案 一、应急事件处理的总体要求 二、应急事件的管理控制原则 三、应急事件处理流程 第二节应急事件处理制度 二、适用范围 349一、消防安全工作领导组织机构 349三、工作措施 第四节疫情防控应急预案 一、编制目的 二、编制依据 三、适用范围 五、组织机构及职责 六、预防与预警 七、应急响应 八、应急结束 九、保障措施 十、培训与演练 (一)《中华人民共和国政府采购法》(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目背景及需求分析第一节行业背景合作，综合运用社会工作的专业价值、理论、方法和技巧，进社区全民健康的服务。从医院社会工作到医务社会工作，服务的社会工作者(简称社工)都可被看作是医务社会工作者(简称医务社工)。较早的领域。英国是医务社会工作的发源地，早在16世纪“施赈者”就在医院为贫困患者提供金钱及物质上的帮助；19世纪末、20世纪初英美两国都开始出现派遣或雇佣社会阶段，但与卫生健康相关的服务从未中断。直到20世纪80年代后，社会工作教育、社会工作实务又重新在体系工作经过近20年的发展，始终服务社会发展的大局，运用业化和职业化发展，并直接影响到所提供的专业服务品质。平的医务社会工作专业人才队伍是提供高品质服务的保障，服务通知》;国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机若干重大问题的决定》,提出要在全面深化改革过程中，紧基本公共服务均等化，加快形成科学有效的社会治理体制，确保社会既充满活力又和谐有序。当前正值医改关键时期，第二节项目需求分析支持，促进医患沟通、缓解医患矛盾。按照招标结果进驻X家区级公立医院，服务期限为X年，合同一年一签。1.派驻医院项目执行人员(至少X人),一线工作人员3.担任医院项目的督导(至少X人),应取得社会工作师资格并在社会工作服务领域从事社会工作服务满X年以上，(5)社区互动。组织医务志愿者定期开展出院回访、社区健康教育和知识宣传活动。与村(社区)社工站建立合(6)经验总结。不断总结提炼工作经验，及时向采购第二章整体服务设想第一节整体服务设想(一)质量管理责任化(二)作业标准精细化(三)服务专业化(四)教育培训系统化务定点、质量定酬”和“网中有格、格中有人、人尽其责”第二节服务基本原则化、系统、全面专业的社会服务，同时搭建医患沟通桥梁，3.“医一护一社”跨专业团队合作原则认可病患的差异，使其获得平等的公共卫生资源配置。第三节服务范畴(一)心理社会功能评估与干预减弱或丧失，如失业、社会隔离、经济收入减少等。同时，(1)个人与家庭评估包括疾病是否导致患者身体或生活方式的变化(如截肢手术、糖尿病等),疾病是否导致患者产生焦虑、抑郁、恐惧等负容易与人发生争执等),疾病发生后是否挑战或改变患者及家庭原有的价值观念、信念和意义等(如孩子罹患肿瘤、患者被诊断为末期疾病)。是否决定治疗等)、家庭社会经济地位、家庭结构及居住状(2)需求评估方面的信息支持的需求、患者照顾方面工具性支持的需求、(3)风险评估1)自杀/自伤或伤害他人倾向；2)严重心理问题或精神疾病史；3)无人或缺乏照顾者；4)虐待、疏忽或家庭暴力受害者；5)长期住院或反复入院；6)特殊家庭，如单亲家庭、低收入家庭等。(1)情绪疏导(2)疾病适应(3)社会支持网络建设促进患者及其家庭认识和运用非正式社会支持(如亲戚、朋友、同事、病友等)的资源，满足其在情绪、信息、实际性(4)出院安置的患者及其家庭(如脑卒中患者的康复服务、无人照顾患者联系福利院或救助站等)在有准备的情况下面对出院或转至(5)危机干预1)确认服务对象安全，尤其是存在自杀/自伤风险的服务对象，提供实际的帮助以满足基本需求(如食物、水、衣物、医疗照顾、安全的环境等)。2)接纳服务对象的情绪，提供情绪和信息方面的社会4)协助服务对象发展有效应对危机的能力和策略，提5)运用社会资源，营造具有支持性和复原力的社会环(6)舒缓与安宁疗护1)直接服务：2)间接服务：中进行督导。支持医疗团队成员，促进团队成员沟通合作；(6)哀伤辅导冲突、低自尊等),医务社工需要更主动地跟进，以筛查和(二)医疗救助1.家庭社会、经济地位相关信息，如职业、文化程度、(三)健康教育(四)促进医患沟通(五)保护性服务保护性服务主要服务社会弱势群体(如低收入人群、残障人士等)和易受伤害的群体(如儿童、老年、受暴力、受虐待、受性侵者等),服务目的在于维护服务对象基本权益(一)权益倡导心理、社会层面的困扰，尤其某些疾病患者(如癌症、精神疾病、艾滋病、传染病等)存在病耻感和社会污名化现象，(二)资源整合医务社工评估医院及患者需求，链接、整合社会资源。好关系，开发适合医院及患者的救助项目和公益慈善活动。(一)健康促进的重要措施，需要多部门、多专业共同参与，个人和家庭、有医疗卫生服务需求的民众获得进一步的疾病诊断和治疗。健康促进项目的策划与实施，保护社区居民远离健康风险，(二)健康社区建设口结构，尤其儿童、老年、慢性疾病患者、精神疾病患者、第四节医务社工服务方法高解决问题的能力，促进其调整、适应疾病以及医疗环境，(一)个案工作的目标(二)个案工作的原则以服务对象为中心，优先考量服务对象的需求和利益，的需要，重视服务对象对待困难和问题的个人感受与看法，妥善保管各类服务记录，同时在为服务对象争取资源(如慈善救助、生活援助等)的过程中，也要注意保护服务对象信(三)个案工作的过程(1)服务对象基本信息住地、科室、主治医师、疾病诊断、治疗方式、预后情况、(2)服务对象及家庭信息(3)问题及需求(4)风险评估以上预估内容可以通过与服务对象及家庭会谈、观察，了解服务对象的治疗方案、治疗计划以及预后的发展情况，医务社会工作常见的干预内容包括；心理社会支持(如焦虑、抑郁等情绪困扰)、疾病适应(如适应医疗环境、协助慢性疾病管理)、社会资源链接(如康复服务、社区服务的转介)、慈善救助(如贫困患者基金救助申请)、出院安置计划(如联系社区照顾机构)、危机干预(如自杀风险患者的安全计划制定)、舒缓与安宁疗护、哀伤辅导等。4.干预非正式支持(如朋友、病友等),沟通交流经验；促进服务金；转介相关社会服务机构；组织志愿者病房探访活动等。(1)服务目标达成；(2)服务对象出院；(3)服务对象转介至其他社会服务机构；(4)服务对象拒绝接受服务；(5)服务对象死亡。过程及组员之间的互动和经验分享，透过产生的小组动力，(一)小组工作的原则民政部于2017年发布的《社会工作方法小组工作》行(二)工作模式该模式以激发小组组员的社会责任感，增强社会参与，要目标。发展模式注重为小组组员提供成长、发展的机会，(三)不同类型的小组工作该类小组成员在小组中分享自己的感受、经验和想法，流，宣泄情绪，获得心理上的支持和处理问题的经验技巧。相关的教育资料、情绪的支持、聚焦疾病照顾的应对策略。的情绪支持、获得解决问题的建议、了解疾病相关经验等，(四)小组的治疗性元素发生积极的改变，亚龙提出11个小组的治疗性因子有助于主义、原先家庭的矫正性重现、提高社交技巧、行为模仿、(五)小组的工作过程小组工作从正式运作到结束整个过程通常分为4个阶段。相互认识。同时，澄清及确定小组目标和小组成员的目标。组和小组成员的了解。协调和处理小组成员的关系和冲突，情况与小组满意度；处理小组成员离别情绪与未完成事项。(六)小组工作的评估组中的参与程度、小组成员对小组的影响等)等进行评估；社区工作的重要基础。学界对“社区”的定义有诸多不同，区的范畴十分广泛，社区工作可以服务的内容亦十分广泛。划、社区发展、社区照顾等策略模式，促进健康社区建设。(一)社区工作的目标一般情况下，社区工作的目标在于促进社区居民参与，(二)社区工作的过程该阶段需要了解社区基本情况，调查社区的地理环境、的健康问题或需求，为后续社区工作服务的介入提供基础。人员、财务等服务资源也是这一阶段需要完成的主要任务。阶段的服务内容，明确人员分工和职责、工作任务及期限；(一)个案管理的特征象所建立的服务资源网络是否能有效解决服务对象的问题，(二)个案管理的工作原则对象社会、心理、医疗、教育和职业等多方面的服务提供，于整个服务过程，即从接案之初一直延长到服务结束之后；(三)个案管理的阶段管理的过程通常包括以下6个步骤：所需要的资源；以及服务对象运用这些资源所遇到的障碍，值得强调的是，个案管理与个案工作最大的不同在于，第三章项目组织机构及人员配备第一节项目管理机构(一)职能型组织结构(1)以职能部门作为承担项目任务的主体，可以充分(2)职能部门内部的技术专家可以被该部门承担的不(3)同一职能部门内部的专业人员便于交流、相互支(4)当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部(5)项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工(1)客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能(2)当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职(3)当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不(4)项目成员在行政上仍隶属于各职能部门的领导，(二)项目型组织结构(1)项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需(2)项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排(3)项目经理对项目成员有全部权利，项目成员只对(4)组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同(1)对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某(2)公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环(3)在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者被派到另一个项目中去，或者被解雇，对于项目成员来说，(4)项目之间处于一种条块分割状态，项目之间缺乏(三)矩阵型组织结构(1)专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，(2)多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵管理中，人力资源得到了更有效地利用，减少了人员冗余。(3)既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方(4)项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们(1)容易引起职能经理和项目经理权力的冲突(2)资源共享可能引起项目之间的冲突(3)项目成员有多位领导，即员工必须要接受双重领(一)管理原则管理要有计划、指挥、控制、执行等一列科学的方法。(二)同步质量管理与跟踪(三)建立日常工作的执行与反馈制度(一)组织机构图财务管理部财务管理部项目执行部项目拓展部督导培训部宣传策划部人事行政部政府主管部门理事会(二)部门职责(1)修改章程；(2)决定业务活动计划；(3)负责年度财务预算、决算方案；(4)决定增加开办资金的方案；(5)决定机构的分立、合并或终止；(6)聘任或者解聘机构主任及其提名的机构副主任及(7)罢免、增补理事；(8)决定内部组织的设置；(9)从业人员的工资报酬。(1)具体执行机构人事招聘、调动、辞退事务；(2)负责机构行政管理，员工档案管理、绩效考核管(3)负责来访接待、会务安排、文件收发及下达；(4)负责机构设备设施及物品采购、使用和管理；(5)传达并跟进上级部门及用人单位的指示、信息及(6)落实机构各项规章制度执行情况；(7)负责收集机构内部员工建议和满意度调查；(8)协调各部门行政关系，重大事务的跟进及协调；(9)办理上级领导交办的其他工作。(1)负责机构网站、简报、年刊、折页等宣传刊物的(2)与政府及相关专业部门建立良好的公共关系，争(3)策划机构各项宣传活动，协助机构做好形象和品(4)负责机构各部门及各领域对外宣传事务；(5)收集和分析行业信息，向上级部门提出机构发展(6)办理上级领导交办的其他工作。督导培训部负责理论实务研究、制定员工的培训计划，(1)负责理论研究、实务服务开发；(2)制定机构年度督导培训计划；(3)组织员工参加岗前培训和在职培训；(4)统筹机构岗位和项目社工的实务督导工作协调；(5)定期走访服务单位，了解服务需求，提出有关建(6)加强机构与督导、督导助理的沟通；(7)负责组织实务交流学习小组；(8)办理上级领导交办的其他工作。项目拓展部主要负责项目的研发与拓展、课题研究等。(1)发掘社会需求，组织人员策划、撰写和申报项目(2)根据机构的拓展计划，密切关注行业发展动态及(4)根据机构项目成本控制要求，负责拟定项目拓展(5)根据机构其他部门要求，协助和配合各部门的工(6)完成机构领导交办的其他工作。(1)在机构领导带领下，负责机构项目全过程的统筹(2)制定年度项目实施方案，做好组织安排工作；(3)合理安排项目人员，协助人事行政部对项目人员(4)指导并监控机构项目实施，负责对项目人员的日(5)参加项目交流会，汇报项目开展情况；(6)认真完成机构领导交办的其他工作。(1)做好年度财务规划及年终审计报告；(2)负责机构员工工资的核算、发放等相关工作；(3)负责机构现金和账务管理；(一)服务意识作为一项以服务(行为的付出)交换获得收益的第三产(二)执行力(三)计划能力急列出计划表(计划表应明确完成时间、责任人、督导人及未完成原因等)。因此，计划制定能力是项目经理必备要素之一。(四)督导能力(五)协调能力(六)创新能力第二节项目人员配置的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的(一)基本人员配置情况序号职工/工种级别数量备注123456789姓名性别年龄职称资质等级毕业院校学历参加工作时间主要工作经历时间项目名称担任职务印件等)(三)项目其他人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始完成日期是否在服务期项目质量(一)督导岗位职责(二)站长职责(三)副站长职责5.及时向站长反映工作中和的问题及居民(包括流动人口)的意见、要求和建议。7.完成上级党委、政府、街道和站长交代的其他工作。(四)医务社工岗位职责(五)助理社工理、制度的执行等)、机构对于员工成长计划的执行(如：第三节人员管理(一)社工招聘(1)根据项目具体要求，结合我机构服务中心的具体(3)应聘者投递简历至机构邮箱或直接在机构递交应(4)机构从所收到的简历中挑选合适的人员通知面试；(5)机构组成专门的面试小组进行面试，同时要求面(6)根据应聘者情况，拟定初步录用名单，与用人单(2)规范化：按照《中华人民共和国劳动法》,行业(一)实施主管单位(社区工作站)、实施机构、中心(二)引入服务对象参与活动策划和评估的管理机制。1.服务中心负责人(XX人):负责机构日常事务的协调2.专业社工(XX人):负责残疾人群体的相关社会工作3.义工队伍(XX人以上):以专业社工和义工组织者为(四)建立合理、针对性强的培训制度：对项目人员实同行业的交流学习，以及参加高校和相关机构的分享学习，(五)建立符合行业规定，且与奉献、能力挂钩的绩效实际情况，机构制定了一套行之有效的绩效工资管理制度。队伍建设促进项目社工工作更有效地开展，根据有关规定，(一)社工的教育培训原则上岗前教育培训不少于XX课时，其中民政局组织社工阶段的社工进行培训，促成其专业成长和综合素质的提高。题性工作坊。机构开展员工培训需要调查，收集培训信息，(二)培训管理制度的除外),培训场地、师资费用由机构承担。4.由市社会工作者协会组织的职业素质培训(XX学时)5.由机构组织的专业技能培训(XX学时)结束后参训人第四章项目管理制度第一节人员管理制度(一)人员形象规范(二)工作纪律规范(三)卫生整理规范(四)电话礼仪规范络(除同事之外);(五)待客会客规范(六)办公资源管理规范下非工作联络谈话时限3分钟内；特殊情况下(其他电话机故障);否则不得用于接拨电话；(一)会议管理制度(早会制度、例会制度、月会制度)周会由部门长负责召集，由主管轮流主持并做好会议记录；月会由部门长负责召集，由主管轮流主持并做好会议记录；每周五晚上6:30;月会为每月底晚上6:30。特殊原因需(1)所有应与会人员均不得缺席、迟到、早退，会议(2)主持人须在会议前和相关人员拟定好会议议程等，(3)每一次会议须用专用的会议记录本记录会议内容，记录本由记录员负责保管。会议纪要须包含：会议时间(起止时间格式为年/月/日/时/分)、议题、主持人、记录员、与会人员、缺席人员、详细会议内容(发言记录)、商议结果等。所有例会的会议纪要随时接受人力资源部检查审核；(二)报表管理制度为促进部门整体工作效率，培养部门员工的专业素养，工作日志表由各部门员工进行每天工作的填写与记录，形式抄送各相关负责人；每月报表采取文档和PPT经营策略工作报表和服务报告是会议管理制度时间安排的前一(1)报表要及时、翔实、事实性；目的是促进问题解(2)报表工作需要部门各级人员高度重视和认真落实；(3)报表要进行归档和保存，作为项目的成果体现和第二节社工考勤制度一、工作时间1.机构实行社工每日工作时间为X小时，上班时间X:XX-X:XX,X:XX-X:XX,每周工作时间为X天的工时制度。2.不能按照常规5个工作日上班的，根据实际情况安排基本依据。若出现其他情况(如：探访、会议、培训等)不4.社工不可擅自离开工作岗位，如暂时离开工作岗位，事离岗须填写《员工请休假申请表》,经机构主任核准后方(1)请假未获批准即擅自不上班的(包括续假未获批准的);(2)以虚假理由或资料请假并获批准而不上班的；(3)超假未办续假手续的；(4)当月无故迟到或早退X小时以内的，给予口头警告；X小时以上X个小时以内累计2次书面警告；连续2次或累计达3次的，按旷工一天论处；(5)每次迟到/早退X小时以上，未满X小时者，按旷(6)每次迟到/早退X小时以上者，按旷工一天论处；(7)旷工时间的最小计算单位为X个工作日，不足X个工作日以X个工作日计。(1)每旷工1个工作日，自当月起工资降一个薪级，(2)一个月内连续旷工2个工作日，将视为自动离职。1.中心因工作需要安排员工加班，又不能安排补休的，填写《员工加班申请表》和《加班登记表》,经行政负责人需在事后3天内补回申请单，逾期失效并不予承认。签署后工作时间工资为加班加点工资计算基数支付加班加点报酬，项目负责人审批补休超过3天妥善交接工作补休(1)工作日安排员工延长工作时间又不能安排调休的，(2)休息日安排员工工作又不能安排调休的，支付日(3)法定节假日安排员工工作又不能安排调休的，支7.轮休。无特殊情况，机构采取每周固定休息和周X、周X各休一半员工的方法，且员工须提前一周在《休息排班(四)请休假请休假连续超过X天(含)以上的(除公休日、法定节假日外),须经由相关负责人审核、批准。3.员工请假超过X天(含X天),除生病或丧假外，须请假超过3天第三节财务管理制度3.每项支出经费需由机构主任、行政负责人进行审批，4.做好经费的预算工作，预算情况要在计划书中体现，5.每月28日前各领域组长需把本领域下月开展服务的6.活动经费审批需先填写《物资费用申请表》,申请经费≤X元可由行政负责人(意见)审批；X元<申请经费≤X元由机构主任审批；申请经费>X元由机构总干事审批。4.发票抬头为“XX社会工作服务机构”,提交发票时，机构总干事申报财务审核报销流程图获得主任/行获得主任/行政负责人同意负责人审批费用凭原始发票实报实销财务人员报销费用财务计划预支费用第四节社工督导制度被督导社工需于督导结束后X个工作日内向领导提交导内容记录表》。记录责任人：个别督导由被督导者记录，集体督导由领导或领导指定一名被督导者记录。可用手写，馈适当调整自己的督导风格。如了解到60%以上的被督导社工对督导的评价是“不满意”,机构主任须向督导实训部反填写督导满意度调查表。如有60%以上的被督导社工对督导的评价是“不满意”,机构主任须向督导实训部反映社工对第五节社工培训制度(一)目的(二)适用范围(三)培训的宗旨二、培训体系(一)培训的职责机构的督导实训部负责项目员工的督导培训活动计划、(二)培训的内容使其在充分掌握专业理论的基础上，能自由地应用、发挥、(三)培训的形式(四)培训归档(一)机构内部培训计划地点、培训对象、培训目标内容、培训流程及经费预算等。(二)机构外派培训计划(三)员工自主培训计划(一)机构外派培训流程员工补交相关申请(如调培训结束后提交培训相关资料和个人总结(二)员工自主培训申请流程是是培训结束后提交相关资料(或自愿组织分享培训心得)机构备案否(三)按机构相关规定，项目员工每人每年享有不超过X元培训经费的福利，由机构统一按需拨款，其中X元可用(四)项目员工递交培训申请，机构会结合员工的入职(五)机构同工自主培训经费的使用于同工参加岗位专业培训，或购买岗位相关专业书籍(不得购买教材与教辅，每个同工每年度费用不超过X元)。所购1个月内阅读完，并撰写不少于X字的读书心得；同工递交《申请表》同工递交《申请表》不同意则退回申请审批同意后同工方可购买书籍1个月内读完并撰写不少于1000字的心得不同意则退回申请↵(一)参加培训的权利(二)参加培训的义务第六节人事管理制度(3)所有员工必须年满X周岁以上。(5)应聘者必须如实填写应聘表格，经机构初审、面到指定项目点报到上班。如未提前告知机构并经机构同意，(6)试用期员工需在转正前提交在指定医院进行的体(1)按照指定日期到机构综合办公室报到；(2)填写《员工入职登记表》并确保所提交资料的真(3)提交个人相关资料，接受证件审核；(4)签订劳动合同，按法律规定约定试用期；(5)凭《员工报到证》到项目点报到。(1)机构行政部是负责办理员工入职手续的职能部门，①缴验学历证件(包含教育主管部门出具的学历鉴定证明)及身份证；③缴验特殊工种特种作业证(如社工资格证、会计证、驾驶证、电工证、卫生证、安全员资格证等);④缴验前任职机构离职证明(工作经历上如有此项);(2)机构为每位员工建立个人档案。员工必须保证所提供的个人资料准确无误。员工有以下情况更改或补充时，须于X个工作日内通知行政部，并出示相关证件的原件和复⑤小孩诞生(四个月内出示各有关证件);⑥专业技术资格(职称)或学历变更；4.试用期(1)试用期的约定依国家、地方相关劳动法规和机构(2)试用期内，员工需解除劳动合同的，应提前X天通知机构。试用期内若员工有不符合录用条件的情况出现，(3)试用期内，机构对员工的工作态度和工作能力等核不及格视为“不符合录用条件”,机构有权随时解除劳动(4)以下各项同工试用期考核标准，有一项考核结果④是否具备团队精神，能否与员工、上级精诚合作并进(6)员工未通过试用期考核的，在员工未提出异议，(1)员工入职后须在一个月内签名劳动合同，如员工(2)首次签订劳动合同的期限依据《中华人民共和国(3)合同期满，机构将视项目需要及员工本人工作能(4)员工有需要调整岗位的，机构可根据工作表现及(5)如员工在现有岗位表现较差，不能符合岗位要求所需，则给予调整岗位，在岗位调整1个月后仍未能符合新(1)员工辞职或被解雇时，需按机构有关规定办理离(2)员工试用期内辞职，需提前X天告知机构。(3)员工在试用期后辞职，须提前30天以书面形式通知机构。没有提前30天或提前通知天数不足的，应按相差(4)已申请离职的员工，有义务尽心工作至离职约定成本费);员工离职时需交回工作证或交回机构制作工作证(6)未收到机构通知，甚至未经机构领导签名同意而总干事(或委托副总干事)签字(1)具有社工相关工作经验和资历；(2)具备较高职位所需技能，能够熟练操作各种办公(3)在职工作表现良好，具有良好的统筹协调、沟通(4)具备完成晋升岗位职责的能力；(5)具备较好的适应能力和潜力。(1)报名及资格审查：X天(2)报名方式处进行报名登记，并填写《竞聘申请表》,由项目负责人汇(3)报名原则①个人自愿原则，凡符合竞聘岗位任职资格的②每个竞聘者最多只可报名竞聘1个岗位；④在报名截止时间前未报名者视为放弃参加本次竞选。(1)笔试占30%。根据岗位任职资格的需求，从专业知识、管理知识进行出题，并报机构行政部审核同意后出卷，笔试入围标准：60分以上(即60分及以上视为具备该岗位任职能力，60分及以下视为不具备该岗位任职能力)。如果某岗位只有一人竞聘，其成绩仍需达到60分方可成为(2)民主测评占30%。组织竞聘演讲和答辩，由入围者(3)面试占40%。由机构领导、行政部负责人、机构负考察岗位竞聘人员对岗位认识、今后工作设想、工作态度、4.新入职员工需了解、学习的内容及安排序号入职时间任务相应资料带领人1认识原有工作人员、熟悉工作环境2领取相关工作物资、录入打卡指纹电脑、笔记本、笔等3第2.3天了解机构及中心(包括：使命、愿景、成立时间、背景、工作制度等)并知晓自己的工作职责机构员工手册中心管理制度服务表格专业服务手册4第4.5天了解所在领域已开展工作的情况工作报告、小组、活动计划书等5熟悉所在项目的周社区资源信息表边环境即社区情况(包括：各社区位置、经济情况、环境、人口构成等)学习与居民沟通交流对应社区联络人社区走访记录表、探访记录表、电访记录表6掌握基本的工作程序以及填写方法可让其尝试填写相应的表格老同工开展工作时，可让其协助或旁观7第4.5周筹备开展第1个活动带领人需全程给予指导和支持8第6.7周筹备开展第1个小组带领人需全程给予指导和支持9第4-7周学习接待求助对象、和服务对象进行面谈带领人接待个案时可让其在旁观察进行试用期工作总结，填写转正申请试用期转正申请表新入职员工需在《新入职员工试用期学习及工作计划》第七节会议管理制度为规范机构各项会议管理，提高会议工作效率与效果，1.每周周X早上召开中心全体会议。(开例会及沟通分享会)。2.每周周X至周X早上X:XX召开早会。根据实际的问题进行协调解决相关问题，并形成会议记录。(1)会议按时召开，如因特殊情况需更改会议时间，(2)会议有固定的记录人员，会议结束后，由会议记每次会议都有固定、清晰的会议主题(除紧急会议以外),第五章医务社工服务实施方案第一节医务社工的职责与专业素养(一)诊断评估者(二)支持辅导者(三)资源链接者(四)信息提供者(五)权益倡导者(一)价值理念素养(二)知识素养学科性，涉及生物、心理、社会等各个层面，包括心理学、理论、社会福利与政策、人类行为与社会环境、个案工作、小组工作、社区工作、社会心理学和社会工作研究方法等。同时，熟练运用2～3项社会工作临床技术或方法，如认知(1)医学基础知识：队沟通合作，这是医务社工在医疗体系中开展工作的基础。(2)医学伦理基础：(三)能力素养第二节医务社会工作服务过程(一)社会工作通用服务过程前者注重服务工作的成效，后者注重服务成效的实现过程。在评估之前，社会工作者需要向服务对象说明评估的目的，即改进现有服务工作，表达诚意并且承诺为服务对象保密，积极分享有益的服务经验，例如学术发表、服务分享会等，(二)社会工作常用服务技术社会工作服务提供过程中的主要技术包括支持性技术、对象感受到被理解、被接纳的一系列技术，主要包括专注、(1)专注1)身体保持同一水平面：2)上身略微前倾：3)保持开放的身体姿态：4)良好的视线接触：(2)倾听指积极地运用视听觉器官去收集服务对象信息的活动。倾听包括3个方面内容：1)倾听服务对象的话语信息：有目的性。倾听时要注意分辨服务对象叙述中的经验部分、2)观察服务对象的身体语言信息：3)理解服务对象的语言信息：(3)同理(4)鼓励务对象继续表达时可以用一些话语表述，例如“请继引领性技术是社会工作者主动引导服务对象探索自己(1)澄清(2)对焦技术可以使会谈集中在相关主题上进行深入、具体的讨论。(3)摘要(1)提供信息对象不知晓的新信息和帮助服务对象修正已有的错误信息。社会工作者提供信息的时候要先了解服务对象的知识背景，(2)自我披露为服务对象树立坦诚沟通的榜样，社会工作者的坦诚开放、更愿意自我袒露。自我披露对促进专业关系也有一定帮助，(3)建议忠告(4)面质询问(一)准备(1)通过阅读医学书籍及向有关医护人员咨询，了解(2)从医院所在地区的地理位置、人口特点、服务结(3)熟悉医疗保险制度、社会救助条例、社会保障条(4)学习和掌握心理学和社会学的理论知识，了解服(5)发展自我反思的能力，时刻敏锐地觉察自己对服2.医务社工的接案前准备(1)阅读服务对象相关病例文书。从病历中了解患者(2)与转介人进行简要会谈：问明转介原因以及转介(3)主动对服务对象进行高危风险筛选：通过明确高“高危风险”的筛选指标应根据服务人群的特殊性以(1)人群特征：包括无亲友及固定住址的老人；无亲(2)创伤事件：包括意外事件受害者；受虐儿童；早脑卒中、截肢、晚期肾脏病、烧烫伤、导致失明的疾病等；(二)接案(1)界定问题医务社工在医方和患方间扮演协调者和沟通者的角色。(2)澄清期望(3)达成一致社会工作者与服务对象就服务提供的形式、服务频率、(1)患者基本信息患者姓名：小康(化名)。(2)接案评估：(三)预估情绪评估(抑郁/焦虑等):观察到患儿心境低落，表行为评估(住院适应性/治疗依从性等):患者能够较(3)风险评估(虐待、暴力等创伤性经历/自杀或自伤风险):楼”,未曾执行。社工完成自杀风险评估，患儿报告目前没(4)社会评估：家庭关系(可附家庭生态图):父亲，48岁，司机，体主要照顾者(照顾者的情绪与压力状况):母亲为主要经济状况(收入来源/医疗保险/其他补助):家庭主要社会支持系统(家庭可使用的资源网络):患者曾通过居住环境(家庭的居住环境/社区的医疗保健资源):灵性评估(信仰/信念/生命意义/灵性对于个体的重要性及影响/灵性关怀服务需求):患者和父母否认有宗教信(四)计划一个完整的服务计划需要包括服务的总目标与分目标、拟解决的问题、服务对象(通常是个人，也可以是家庭或者一类人群),以及具体的干预方法和采取的行动。服务计划巧，期望达到的结果，以及服务总结、测量和评估的方法。(1)设定目标：(2)干预策略：(3)计划执行(服务时间、频率、地点):询会谈，共6次；服务结束后1个月进行随访。(五)干预务社会工作的专门技术。患者通常存在多元化的服务需求，(1)基本信息：时长：60分钟。(2)目标：(3)评估：(4)干预：(六)评估2.评估指标(1)服务人次、服务群体覆盖率等相关客观服务产出(4)服务对象的疾病转归与结局、心理健康状况、心(1)干预目标的达成情况：(2)随访计划：服务对象表示6次咨询结束后不需要延长咨询，同意社(七)结案第三节开展工作关系下积极主动地重新反思自己面临的问题，动员自身的潜能，当的场地并对其提前布置，尽量做到场地不受骚扰、私隐、内血肿、脑出血、脑干出血、脑积水、脑血管病(高血压脑出血、脑动静脉畸形)、脑肿瘤和神经系统肿瘤等。多则几年甚至一辈子(植物人状态)。脑伤病重者可能会终 (1)科室主要住院对象为孕产妇。(2)孕妇以准备生孩子为主，产后以恢复身体为主。(3)少部分孕妇是来保胎，原因有胎盘前置、宫内窘(4)少部分孕产妇是准备引产或流产或是孩子出生夭妻关系、婆媳关系),需要心理辅导和情绪支持，预防产后(1)脑血管发生意外(中风)后偏瘫的康复。(2)脊髓损伤的运动功能障碍的康复。(3)周围神经损伤后运动功能障碍的康复。(9)物理治疗。(10)高压氧。肺炎、慢阻肺(亦称肺气肿COPD)、胸腔积液、气胸、支气管扩张、哮喘、呼吸衰竭。老年就医患者占40%。肌无力、格林巴利、多化性硬化(血管疾病)。脑出血、脑再障、ITP(免疫性血小板减少性紫癜)、血友病、过敏性第四节个案工作实施转EQ\*jc3\*hps20\o\al(\s\up1(●),●)可减少接触的次数，但至少应保持每周1～2次，此后接触问题。如病患认为自己经济困难，务必寻求医护人员确认。题的途径，包括如何解决经济困难、如何调适心理状态等。院后仍需跟进，如肿瘤患者及其他重症慢病患者：但若3个(1)记载病患接受医疗的进度。(2)指明结案时的医疗状况。(3)简述对病患主要问题所提供的个案工作服务内容。(4)介绍病患情况。(5)结案理由及安排事项；注明结案日期并签名，交(1)检讨是结案阶段的一个重要的环节，主要包括：1)审视我机构社工介入的实际效果，介入是否对服务2)检查我机构社工在介入过程中的表现以及社工技巧3)检查我机构社工是否在介入过程中秉承了社工的专(2)检讨之所以重要，是因为：1)社工对服务对象交代是负责的表现。2)社工对自我的交代，反思在介入过程中自己的不足3)对专业的交代，社会工作本身就是一门反思性极强(1)确认身份：我机构社工协助医院寻找其家人，确(2)联系相关资源：例如找救助站，与救助站取得联2.自杀及意图自杀艾滋病的医学全称是“后天免疫缺乏症候群”,是一种由HIV病毒侵入人体后破坏人体免疫功能，使人体发生多种(1)先和专业医生沟通，了解传染病病友目前的治疗(2)关注服务对象的感受，了解当他们知道自己感染(3)了解服务对象目前的生活和工作情况，如有生活沟通(谈判)(3)和家属一起回忆与病亡者共同生活的点点滴滴，(4)引导家属谈病亡者生前的愿望和遗嘱，鼓励家属(5)鼓励家属勇敢地面对生活。第五节小组工作实施(1)开展小组活动的动机和目的。(2)针对哪一病类的病患和家属开展服务。(3)对病患和家属的共同需要做预估。(4)该次小组活动的目标。(5)是否需要医护人员协助。(6)经费和场地的安排。(1)随时观察病患在小组中的表现和反应，对不恰当(2)随时了解病患的治疗进展情况。(3)必要时请有关的医护人员列席。(4)对每一节小组活动及个体成员的进度做清晰的记(5)每一节小组活动完成后，都要做检讨，以保证小(1)小组活动结束举办聚会，对表现积极的组员给予(2)安排组员填写小组活动满意度调查表。(3)对有个别需要或特殊问题的组员予以跟踪。(1)按疾病种类划分：根据各类疾病的临床特征给患持小，组(或成长小组)”“乳腺癌病友互助小组”“肾病(2)按组员身份划分：根据参加小组活动人员身份的医护人员(减压)小组、导医成长小组如“肿瘤病友小组活(3)按成员出入控制划分：封闭式小组，即人数有一定的限制，人员、开展活动的时间在一定时期内是固定的，的互动情况，一定要保证组员人数；开放式(或半开放式)(4)按小组性质划分：小组的性质是根据小组的功能(1)支持性小组/教育小组/治疗小组1)疾病知识宣教—病友及家属普遍遇到的问题就是对2)饮食方面的内容—病友及其家属关心的另外一个共3)心理治疗一临床小组活动一般以慢性病病友为主，4)离院前准备小组一为经长期住院准备出院的患者推后应注意事项，如护理方面、饮食方面、其他方面(白血病患者出院抵抗力低，尽量避免去人流量大的地方);同时，5)病友人际关系拓展—病友生病后，因为各种各样的原因，多数病友面临人际关系变窄、支持系统狭小的问题。6)提供其他信息—对于经济困难的病友，可向其提供7)健身操—病友住院期间，通常是上午集中治疗，下午则无治疗安排，常常躺在病床上，无事可做且感觉无聊、(2)康娱活动等活动，包括唱歌比赛、话剧表演、乐器演奏、棋牌展示、“八段锦”健身操等，这样既能丰富住院患者的生活、增加(3)家属小组1)疾病知识宣教—让患者家属了解疾病知识有利于更2)临床护理技巧—邀请护理人员讲护理方面的技巧，3)家属心理治疗一临床调查显示患者家属的心理压力情绪急躁、爱发脾气，其发泄对象首当其冲的就是其家属，5)减压小组—我国目前医疗状况导致医护人员工作量6)重新定位、树立医护人员新形象一目前，社会上对(4)病友手工制作小组1)长期病患者，治疗过程时间通常很长，在医院非治疗期间多会陷入思想负担中，这往往影响他们情绪的稳定。2)小组工作是社会工作的一种重要方法，它在医院有较强的组员，另外也可考虑让每节活动都有医护人员参与。生抵制情绪，我机构社工一方面要从病患的实际情况出发，动等，其目的都是帮助病患在医院顺利治疗；或进入社区，(1)一般活动流程1)需求评估我机构社工通过本区域上年度卫生系统疾病预防报告，界无烟日(5月31日)、乳腺癌日(10月18日)、世界糖尿病日(11月14日)、世界艾滋病日(12月1日)。2)制订活动方案提交给用人单位相关部门负责人(或可能将来协助的部门),3)寻找合作伙伴4)活动开展动场地、音响设备、物资、活动所需的专业人士、志愿者、安排路途中的医护跟陪、目的地的救护等，考虑因素较多，因而建议尽量挑选病情比较稳定的病友，以宣传教育为主。5)活动评估(2)经常开展的活动形式1)讲座讲座主要是根据病友及其家属对疾病知识的共同需求，2)户外活动3)社区宣传4)义诊或体检5)义工募集及培训等等。同时，应实施包括义工服务宗旨、服务技巧、沟通、(1)活动目标不清晰(2)活动资源不足1)物资场地方面为主，很少有空余的场地专门供社工开展病友活动。为此，2)活动经费方面3)工作人员方面(3)活动内容安排或社区居民可能会需要某种形式的活动，实施这样的活动，(4)活动场面控制入院的病患及其家属发放单页，让其了解医务社工的服务；传单页、社工联系卡片；在医院内部开办医务社工宣传栏，工的角色和职责，为社工在医院开展工作创造良好的环境。素。在全院，借助周会等形式开展“社工大讲堂”,介绍社第七节医务志愿者服务管理2.提供真实、准确、完整的注册信息，如有信第八节个案工作示例年龄：8岁接案原因：服务对象1岁时被确诊为难以治愈的肾病综在老家靠每月300元的退休金生活。服务对象与父母一起在法上学，就连与同龄人一样外出游戏、玩耍的机会也很少，了恐惧心理。在其父母方面，受服务对象病情、经济压力、常看着路上背着书包的同龄孩子，脸上流露出羡慕的表情。社工协助申请劳务工子女关爱基金2000元，福彩公益金“寻找需要帮助的人”8000元，与XX集团共同筹得10万元爱心款用于服务对象疾病治疗，并获得爱心人士每月300五个阶段，即否认期、愤怒期、协议期、抑郁期、接受期。社工参照此理论与服务对象及家长沟通，并表达能够了解、自己的无力感是可以改变的、专业人员只是帮(1)帮助服务对象及其家人疏导情绪、缓解压力，并(2)协助服务对象与医生沟通，了解服务对象的治疗(3)协助服务对象父母理性认识保障的重要性，尽快(4)协助申请各类救助基金，部分解决服务对象的医(5)协助服务对象及其家人正视服务对象的疾病，树(6)帮助服务对象重建自信心，鼓励服务对象重拾书促进服务对象提升自我认知，增强自信心，规划未来，生活、玩伴间的趣事等，拉近与服务对象的距离，以同理、1.评估方法(从服务对象自身感受与社工观察、访谈两个角度进行)1我适应了患病后的角色转变2我对所患疾病的认识更加全面3我更能体谅父母的辛勤付出74我能够更乐观地看待目前的生活状况5我能够更好地控制调节自己的情绪6我找到了生活中更有意义的事情87我与人交往时更加自信98我对未来的生活有了规划和目标8受甚至逃避，转变为能够勇于面对、接受自己的病患身份。之间，为其寻求到10多万元的救助资金，使其因患病而造了服务对象的家庭经济压力；在社工的不断鼓励与支持下，第九节小组活动示例(一)活动背景(二)活动目的1.让肿瘤患者及其家属之间分享患病以来的心理感受；2.让每个肿瘤患者，都感到自己不是独自与命运抗争，(三)小组概况初步定为5—7人。(四)具体目标(五)相关理论(六)活动设计日期活动活动主题活动内容小节目标原理运用理论支持具体时间和地点工具或设施准备意外情况及处理评估方法第一节认识你我，分享苦乐介绍自己，让大家认识自身的同时，也最大限度地认识大家，可以通过一至二个简单的破冰游戏来融合气氛。接下来通过分享，让组员彼此交流目前的感受和体规范，记录小组成员的学习理论待定心理评估问组员不滔滔不绝地说话一事先申明小组规则，限制发言时观察组员是否主动找病友谈话，主动参与游戏，主动向病友提第二节回到病前，收获成长通过简单的热身分享患病前后自己经历的点点滴滴，从走过这些经历中获得面对同剖析过去经历的艰难，把走过这段经历看成是一种洗礼和重生，反思如何应对以后的生学习理论社会支持网理论待定关注组员的情绪，适当引导情绪的发泄，注意控制场面的情观察组员分享时的状态，完成活动的程度和积第三节我最棒通过易操作的热身游戏建立气氛，分享自己生命中最骄傲的事让组员分享自己生命的闪光点，引导组员给予表扬和鼓励，达到组员认可自己。树立自信。社会支持网理论待定音乐播放机可能开始分享时会冷场，工作观察组员分享时其他组员的表现，和马斯洛的需求层次理论员可以先开始引导分分享的积极性。及分享后的第四节因为有你所以我坚强简单的游戏暖场。制作简单的贺卡，对患病以来孜孜不倦照顾自己的家属或朋协助组员调整和家人、朋友的关系，让家庭关系更加和谐马斯洛的需求层次理论待定贺卡若干估计场面可能比较激动，工作员注意调节气氛，保持放松、温馨的场观察组员和家属的互动情第五节正视现在，有人伴你同行通过医生的客串讲座，告诉大家在病后要注意的生活及康复细节，让小组成员得到更多的知补充分享生活及康复知识，给自己充电，增加学习理论待定投影仪注意现场的秩序观察组员对信息的关注程度，以及和医生及其他组员的互动分第六节看向前方，我要活出自己作为小组的最后一节，处理组员的离别情绪，做通过许愿活动来处理离别情绪，增进彼此的感情并在以后的生活中能社会支持理论待定注意组员的情绪评估表格(七)每节具体活动计划个别活动时间地点目标内容所需物资突发情况处理分钟让组员及工作员之间互相认识工作员及义工自我介绍(包括姓名及在组中的角色等，在介绍中尽量做到幽默简洁)组员开小会：安静下来，让她们认识到自己要认真听。分钟让组员更清楚小组目的及内容，并澄清他们的疑问工作员介绍小组目的及内容分钟加深组员之间的认识，适应小组氛围破冰游戏打傻瓜要玩者坐下围成一个圈，并在其中找出一个告诫打人者不要太用力，以免引起反感。“打手”(其他2)让大家简略3)打手负责打人，而被打者(傻瓜)则要在被打之前说出另一个傻瓜的则要接替打手的位置，成为下5)这游戏可以没有输家，直到特定时间便完结；也可以是做了打手最多的与组员一起与组员一起订白纸大家都保持沉分钟订立小组规范，使她们对小组更有归属感及承担责任立小组规范，澄清小组内应有的秩序并由下一节开始均设有“最积极组员”奖(由组员一起推选)一张笔若干默：工作员可引导大家发分钟提供机会让组员倾诉自己的烦恼和组员现在治疗情况，目前存在哪方面的困难组员不受控制，滔滔不绝地说话一事先申明小组规则，限制发言分钟让组员之间能够相互帮助，并且让组员能提高在这方面的分享二“你的烦恼我知道吗?”让老病友给新病友分享，他们当时面临这样问题时的解决办法和心路历组员不想发言，沉默时注意引导；发言太多要适当控分钟让组员回想言，体验自发言控制及引导己及他人的感受2)组员推选优秀组员分钟让组员表达对这次聚会的感觉，让工作员明白他们对小组的看法和意见，使工作员能够更好地开展以后的活动，同时可以改善组员对小组的看法切令各个组员也能够了解彼此的感受。通知下次的活动内容。邀请组员简单地说出对这次聚会的感受及意见认真听取组员的反馈，做记录以备接下来活动的参考。经历。个别活动时间地点目标内容所需物资突发事件处理分钟让组员知道本次活动的内容工作员介绍本次活动的内容和时间无10分钟热身游戏融洽气氛热身游戏一一捉虫虫1.组员站立围成一圈每人向左右伸出手，左手握拳竖起拇指，右手拇指食指连成一个圆圈，套在右方组员的拇指上。2.主持人诵读一篇文章，当文章出现某一特定字眼(如“一”)时，右手要快速捉住右方组员的一篇拇指，左手则要避免被人捉。3.以捉得最多30分钟分享前后的经历患病前后自己变1.周围人群对自己的看法，包括朋友、同事等，你是怎么想的。2.自生病后给自己的生活带来哪些变化，自己是应，引分钟调动组员极性评选最积极的组员，鼓励大家向他学习不大说话的组员，不要伤及他们的自尊心分钟让组员表达对这次聚会的感觉，让工作员明白他们对小组的看法和意见，使工作员能够更好地开展以后的活动，同时组员对小组的看法切令各个组员也能够了解彼通知下次的活动内邀请组员简单地分享对这次聚会的感受及意见接馈，做接下来动活的个别活动时间地点目标内容所需物资突发情况处理分钟待定让组员明确本节小组活动的内容和任工作员介绍该小节活动的内容，分享生命中的，做过的最为自豪、最为骄傲奖品分钟热身游戏在开始之前，每个人报出自己的家乡，代表自己。但是地点不能重复。游戏开始后，假设你来自北京，而另一个人来自上海，你就要说：“开呀开呀开火车，北京的火车就要开。”大家一海开”。那代表上海的那个人就要马上反应接着说：“上海开。”然后大家一起问：“往哪开?”再由这个游戏对象，说：“往某某地方反应过来就输分钟在往事中找到自我认可，肯定自己。找宝贝：每个组员用一分钟，给大家分享，自己感觉一生中最骄傲的事，或者对自己开始时可够积极，工意组分钟鼓励组员性。让组员共同推荐表现最积极能地以资(V)5分钟组员表达对这次聚觉，让工作员明白她们对小组的看法和意见，邀请组员简单地分享对这次聚会的感受及意见组员馈，做以备接下使工作员能够更好地开展以动，同时可以改善组员对小组的看法切令各个组员也能够了解彼受。通知下次的活动内容。活动时间地点目标内容物资突发情况处理让组员明工作员介绍该小节活奖5分钟动的主要内容品贺卡钟热身游戏游戏一只青蛙。参与者围成一圈，面朝中央。主持人念“一”,“只”,再“青”再“扑通”;接着“两只青蛙跳进水中扑通跟不上节奏或出错者钟人、朋友的关系，让家1.分享患病以来家人或朋友对自己的鼓励和支持对患病以来孜孜不倦照顾自己的家属或朋友表示感恩。对现场参加活动的家属或朋友当面感谢。让组员表邀请组员简单地分享0分钟达对这次聚会的感觉，让工作员明白她们对小组的看法和意见，使工作员能够更好地开展以后的活动，同时组员对小组的看法切令各个组员也能够了解彼通知下次的活动内对这次聚会的感受及意见组员的反记录以备接下来活动的5.第五节大家一起来“八段锦”增强自信。个别活动时间地点目标内容所需物资突发事件处理分钟工作员介绍该小节活动的分钟八段锦学习段锦健身操”分钟通过分享本节小组的感受及收获，表达意见，可以改善组员对小组的看法切令各个组员也能够了邀请组员简单地分享对这次聚会的感受及意见(如医生有空，可一同参与分享)解彼此的感受。通知下次的活个别活动时间地点目标内容所需物资突发事件处理分钟待定让组员有一个心理准备，处理离别情绪节是最后一节活动分钟加深组员彼此间认员间协作1.每位组员写一位其他组员随意贴在另一位组员的背上(不要让他看干注意结果不是重要的，重要的过程然后尽快猜自己背上的人名3.每位组员向每次只可问一中猜出背后人物是谁。4.如猜对了，便可除下背上的纸条，贴在名人榜(黑板或墙)5.待全部组员都猜到背上人名，游戏便完分钟让组员憧憬未来，增加生活的细心让组员思考三分钟，想象五年后自己生活和工作情况。然后应注意平均分配时后我要怎自间，使每一组员都有机会分享自己的未分钟工作员总结小组员能将小组中获得的知识和彼此的支持运用在组外生分钟评估成效表和满意度调写的同时可以发表参与整个最好是在现场(八)资源分工和活动预算单价(元)数量总价(元)备注签字笔纯净水气锤气球水果小礼品优秀奖品交通费用不可预测费用费用总计(九)活动出现的意外情况及处理3.成员不配合或跟不上进度——把活动尽量搞的吸引(十)评估方法2.工作人员及义工在小组进行游戏时随时观察记录和3.从出席率与参与，投入程度作评估非常不同意非常同意0123450123453.我满意活动的形式012344.我满意活动的场地012345(1)活动介绍012345(2)热身游戏012345(3)分享0123456.工作员表现(1)我满意工作员的工作表现012345(2)我满意工作员的工作态度0123457.我投入此活动0123450123452.我解决问题的能力提高了0123453.我觉得参加此次活动后，我更容易找到别人给予我的支持012345 附：工作人员安排表人员职务负责内容工作员前期工作的筹备安排、六节小组活动的带领宣传记录员小组规范制订、宣传及招募方法、六节活动记录员机动场务、提出好游戏，根据小组进行情况替换其他活动内容中的游戏二、小组过程记录(一)第一节认识你我分享苦乐组员：6人出席：6人(1)物品筹备：秀奖X个按摩器。X斤水果。游戏道具：X个气锤。(2)场地及人员的安排：1)大概布局如下：杂物杂物间椅子椅子椅子椅子椅子音响房椅子茶几2)人员安排对工作员小组目的的阐述，病友都点头给予积极回应。(3)热身游戏组员都玩得很开心，很投入。达到了增进组员之间的认识，(4)小组规范1)希望其他组员没有特殊事情的情况下都能按时参加；2)希望组员在组内都表现活跃些，踊跃参加；3)希望组员都讲一些积极的内容，保持组内积极的气4)希望在组员分享的时候，其他组员安静聆听。(5)分享一(6)分享二(7)推选优秀组员(8)小结戏、认识其他病友自己很开心，不再觉得是自己一个人了。张员丁(二)第二节回到过去收获成长组员：6人(1)物品筹备：2)人员安排该节小组活动安排计划5小节内容，临时调整为6节：(1)社工与病友相互认识，介绍小组活动的目的，小上一节小组组员有些已经出院，有些身体情况比较糟，(2)介绍该节小组活动内容安排(3)热身游戏(4)小组分享自己很紧张，就怕别人知道，而瞧不起自己，朋友也很少联系。有组员分享朋友知道后，都纷纷帮助他，着赚钱，现在病了有时间好好休息一下，回想自己的生活。3)讨论病后给自己带来的何种变化，我们应怎样的调(5)推选优秀组员(6)小结丁丁王员徐(三)第三节我最棒组员：6人出席：5人(1)物品筹备：秀奖X个按摩器。X斤水果。(2)场地及人员的安排：1)行政二楼会议室。大概布局如下：2)人员安排该节小组活动安排计划5小节内容，临时调整为6节：(1)社工与病友相互认识，介绍小组活动的目的，小(2)介绍该节小组活动内容安排和任务(3)热身游戏游戏开始前先和组员介绍为什么安排游戏?工作员介(4)小组分享(5)推选优秀组员(6)小结丁丁杨王员(四)第四节因为有你所以我坚强组员：6人出席：5人(1)物品筹备：秀奖X个按摩器。X张小卡片。X斤水果。(2)场地及人员的安排：1)行政二楼会议室。大概布局如下：2)人员安排该节小组活动安排计划5小节内容，临时调整为6节：(1)社工与病友相互认识，介绍小组活动的目的，小(2)介绍该节小组活动内容安排和任务(3)热身游戏为了组员很好的配合游戏，工作人员介绍游戏的目的。(4)小组分享，制作卡片因为有你所以我坚强。告诉组员安排这个内容的分享，(5)推选优秀组员组员都一致认为王性格开朗，带病友来参加小组活动，杨杨(6)小结属)员姨(五)第五节大家一起来“八段锦”主题：大家一起来“八段锦”组员：6人出席：4人(1)物品筹备：(2)场地及人员的安排：1)行政二楼会议室。大概布局如下：2)人员安排(1)介绍小组活动的目的，小组的规范，上一节活动(2)介绍该节小组活动内容安排(3)八段锦(4)小结曾曾小朱欧杨先牛工作员(六)第六节看向前方，活出自己组员：6人出席：5人(1)物品筹备：秀奖X个按摩器。X斤水果。(2)场地及人员的安排：1)图式布局如第一节过程记录中。2)人员安排该节小组活动安排计划7小节内容：(1)社工与病友相互认识，介绍小组活动的目的，小(2)介绍该节小组活动内容安排和任务，强调这是最(3)热身游戏(4)小组分享5名组员其中有4名是新组员，第六节才加入的，只有(5)推选优秀组员(6)小结(7)练习“八段锦”唐唐蓝员熊杨亲)该节如果从工作员设计的内容和想要的实际效果来讲，此节小组活动，观察员认为过程的节奏掌握得比较好，(一)小组基本情况活动节次：共6节，出席人次：29人次(三)活动效果参加问卷满意度调查的10名病友中，9病友在对活动的评价和成效的评估都选择填写了满分5分，1名组员在对活动的投入上选择4分。对小组的意见和建议，10名病友都填写了满意，8名病友希望多开展这样的病友活动，邀请已经(四)角色的发挥(五)存在的问题难。像第六节小组活动的分享，新来的病友很难投入其中，(六)跟进及建议单价(元)数量总价(元)备注签字笔纯净水气锤气球水果小礼品优秀奖品交通费用费用总计第六章社工督导管理方案第一节社工督导认识员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，(一)社会工作督导的实质是什么?(二)谁督导谁?业教育；必须具备相应的实际工作经验，熟知机构的政策，(一)社会工作督导的对象包括：新进入社会服务机构(二)社会工作督导的类型分为师徒式督导、训练式督三、社会工作督导的功能(一)行政的功能要求督导者在被督导者的招募与选择、(二)教育的功能要求督导者对被督导者完成任务时所(三)支持的功能要求督导者向被督导者提供心理和情(一)保障服务对象权益。确保督导对象以服务对象为(二)保证专业服务品质。确保督导对象运用最为恰当(三)促进督导对象成长。督促、训练和指导督导对象(四)实现组织服务承诺。促进督导对象认同组织使命(一)专业理念。督导者应秉持助人自助的专业理念，(二)专业能力。督导者应具备提供专业服务、实施服(三)专业关系。督导者应清楚地界定、保持与督导对(四)专业责任。督导者应以督导对象的需求为基础，(一)行政性督导内容(二)教育性督导内容(三)支持性督导内容营造安全和信任的工作氛围，提高督导对象的工作成就感、(一)个别督导(二)团体督导(三)同辈督导(一)督导者应满足以下要求：5.每年接受不少于90学时的继续教育。(二)配置比例要求1.所有服务组织都应为社会工作从业人员配置督导者。般应不低于1:10。(一)有利于机构目标的实现(二)支持与持续反思(三)促进自我完善(一)建立关系(二)督导实施(三)调整改进督导关系的反馈情况，及时商讨调整督导频率、督导风格、(四)督导终止(一)社会工作督导过程督导前期是督导者与被督导者建立关系的基础期3.工作期4.终结期(二)社会工作督导过程中的技巧正。而一些督导经验也证明，督导前的15分钟总有更重要供答案，除非已经完全清楚了所思所感。绝大部分情况是：这个过程与个案辅导相似，由浅入深，督导者主要是聆听，的看法。提问也是对被督导者提出的问题的一个适当反馈，解他的处境和感受。先做好一个人，才能做好一个督导者。并要提供和分享相关资料，容许被督导者就资料提出问题，督导者用面对面的方式，定期、定时(每周或每两周一次，每次半个小时至一个小时)举行讨论，另外视情况需要，也(一)个别督导的技巧通过检查被督导者的工作