临时客服合同

临时客服合同合同编号：__________鉴于甲方需要临时性的客服支持，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方为明确双方的权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容1.1乙方同意在合同有效期内，为甲方提供临时性的客服支持，包括但不限于电话客服、在线客服、现场客服等服务。1.2乙方应按照甲方的要求，提供专业的客服人员，并确保客服人员的业务水平和服务质量。1.3乙方应在合同约定的服务时间内，全程提供客服支持，确保甲方的客户满意度。第二条服务期限2.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____个月。2.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第三条服务质量3.2乙方应建立健全的客服管理体系，确保客服人员的服务质量。3.3乙方应对客服人员进行定期培训，提高其业务水平和服务能力。第四条费用及支付4.1乙方向甲方提供的客服服务，甲方应支付服务费用，具体金额、支付方式等事项，双方另行协商确定。4.2甲方应按照约定的时间和方式，向乙方支付服务费用。4.3双方应严格遵守费用支付的约定，逾期支付的，应按照约定的利率支付滞纳金。第五条保密条款5.1双方在合同履行过程中，可能涉及到的商业秘密、客户信息等，应予以严格保密。5.2未经对方同意，任何一方不得向第三方披露合同内容和相关保密信息。5.3双方应在合同终止后，继续履行保密义务，直至双方约定的保密期限届满。第六条违约责任6.1任何一方违反合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2乙方向甲方提供的客服人员存在服务质量问题，导致甲方客户投诉的，乙方应承担相应的责任。6.3甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权终止合同，并要求甲方支付滞纳金。第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。7.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.乙方提供的客服人员名单及资质证明2.服务质量评估标准和方法3.保密协议4.服务费用支付凭证5.客服人员培训资料二、违约行为及认定：1.乙方未按约定提供客服人员，或提供的客服人员业务水平和服务态度不符合甲方要求，视为违约。2.乙方未按约定时间提供客服支持，或提前终止合同，视为违约。3.甲方未按约定支付服务费用，视为违约。4.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密或客户信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.临时客服合同：指乙方在约定时间内，为甲方提供临时性的客服支持服务的合同。2.客服人员：指乙方根据甲方要求，提供给甲方的进行客服服务的工作人员。3.服务质量：指乙方提供的客服人员的业务水平、服务态度、服务效果等方面的综合评价。4.保密义务：指合同双方在合同履行过程中，对涉及到的商业秘密、客户信息等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客服人员不足或不符合甲方要求：乙方应及时补充合格客服人员，或对现有客服人员进行培训提升。2.服务质量不达标：乙方应加强客服管理，定期对客服人员进行培训，提高服务质量。3.甲方逾期支付服务费用：乙方应及时与甲方沟通，催收欠款，必要时可依法追讨。4.泄露商业秘密或客户信息：乙方应加强保密意识，签订保密协议，对违规行为进行追责。五、所有应用场景：1.甲方因业务高峰期或临时增加客服需求，寻求乙方临时提供客服支持。2.甲方对现有客服团队进行调整，