智慧物业管理信息化解决方案两份文件

智慧物业管理信息化解决方案01方案特色特点特色01、平台应用全终端02、任务协同全流程03、业务工单全统一04、角色岗位全参与05、企业业务全覆盖特点06、模块数据全交互07、设施设备全连接08、多种语言全支持09、支撑服务全业态10、关键数据全掌握方案十大特点特色特点1：平台应用全终端平台支持当前主流各类平台、系统与应用终端环境；广泛兼容的特点，令平台更具可用性与适配性。微信公众号应用企业微信应用苹果终端安卓终端钉钉应用Windows系统Linux系统APP应用全终端兼容特性特色特点2：任务协同全流程合同审批流程招商租赁业务内容审核合同条款、租金单价、优惠策略的流程式审核客服工单流转流程客服外部工单的流程式操作费用修改流程应收款修改、优惠减免的流程式审核协同办公流程行政条线各部门之间、总部与基层之间的流程式工作协同客户入住流程客户入住过程中各部门协作任务的流程式推送物资采购流程采购申请的流程式操作预算支付流程预算编制审核、付款申请、报销申请的流程式操作品质监察流程隐患、不合格项的申诉、复核、确认的流程式操作人力资源流程人事管理、薪资管理的全流程操作设备维修流程工程内部工单的流程式操作特色特点3：业务工单全统一客户内部第三方供应商与客户服务相关工单，例如报修工单、服务工单外部客服工单与设施设备相关的，例如设备保养、设备巡检工单，包括计划任务工单、临时性任务工单等不同类型内部工程部工单安防、保洁、绿化、品质监察等专项业务的异常、隐患工单专项业务工单来源于电商系统、外部其他系统的工单社区O2O工单统一大工单特色特点4：角色人员全参与第三方将第三方合作伙伴引入服务与管理体系、加强监管提高服务专业度提升客户体验拓展物业公司业务范围增加物业公司收入来源客户更多渠道与物业公司互动更快享受物业公司服务更方便日常生活员工提高工作效率降低工作强度日常工作更有计划性任务完成更具可执行性工作量可量化、绩效统计更具合理性管理层建立企业统一管理体系实时掌握企业运营状态与关键数据通过系统落实企业制度决策更具客观性、合理性、针对性从前期的【资产运营】到后期的【物业管理】,从【企业内部管理】延伸至C端客户的【智慧社区】，以及与智能硬件的【物联网】，实现全业务覆盖、关联业务全打通。完善支撑所有生产环节与业务节点特色特点5：企业业务全覆盖前期资产运营C端智慧社区后期物业管理内部企业管理招商管理租赁管理租约租金客户服务设备运维安防保洁绿化协同办公仓库采购人力资源社区公告在线缴费在线客服社区商城品质监察现场设施设备手机开门无感支付EBA问题整改检查打分考核奖惩二次装修特色特点6：模块数据全交互通过【人事管理系统】的考勤功能，确定员工是否在岗，客户报修时即可按人员状态进行派工；工单执行过程中通过【客户服务系统】根据【人事管理系统】的工种与岗位，以及忙闲状态进行工单调度；维修如需出库则可在【仓库管理系统】领料；如需收取人工费材料费，则会在【收费管理系统】挂账与收款，并出具票据（发票或收据）；仓库材料不足则可触发【采购计划系统】；采购计划的制定，会关联【预算管理系统】的用款计划；采购业务完成后，会自动触发【支付管理系统】的审批流程；工单完工后，可按【薪酬绩效系统】的工单绩效功能进行工分统计，成为薪酬计算的来源；客户服务工单管理预算支付妥善解决各个系统互相隔绝、信息孤岛的问题；以工单为例：人事管理工单管理人员、岗位信息是否在岗、忙闲状态仓库管理采购管理工单维修的材料出库考勤薪资收费管理材料采购的支付工单相关费用的收取特色特点7：设施设备全连接设施设备停车场门禁访客机安防系统能耗表具视频监控物联网集成与物联网深度集成，打通软硬件之间数据壁垒实现更高层次信息化目标特色特点8：多种语言全支持支持多语种应用，目前英文版系统已在马来西亚地区落地应用。助力客户开拓国际市场马来语英语印尼语越南语简体中文繁体中文日本语朝鲜语特色特点9：支撑服务全业态写字楼小区住宅商业地产企业后勤园区运营集团型物业房地产开发企业市政设施运维酒店公寓服务型办公室专业市场社区会所关键经营数据可视化、图形化、移动化领导驾驶舱特色特点10：统一管控、分权运作，关键数据全掌握02平台功能介绍实现3大应用功能A.业务提醒：出租率、出售率、空置率、欠费提醒、合同预警、报修提醒、投诉提醒。B.业务应用：可作为客服人员常开界面、资源合并与拆分、客户入住与迁出。C.重要数据展现：资源当前状态、重要经营数据的图形化展示。包含3大资源类型作为平台整体基础数据，即：作为其他模块开展业务的基础。1、房产资源类：管理对象实体和资源2、运营资源类：多种经营实体和资源3、客户资源类：当前与历史服务对象1.房产资源A.业务提醒B.业务应用C.重要数据展现楼幢项目广告位车位公区场地在住/历史客户2.运营资源房间与单元3.客户资源2.1、基础资源-功能说明-开展各条线业务的数据基础2.1、基础资源-业务应用多维度数据统计自动触发异常资源数据维护日常业务操作数据统计与分析业务预警与提醒房间单元颜色自动变更客户入住与迁出出租率、出售率、空置率、欠费提醒、合同预警、报修提醒、投诉提醒3大类资源维护、资源合并与拆分资源当前状态、重要经营数据的图形化展示在房态图上右键直接操作客户的入住与迁出业务2.1、基础资源-功能亮点重要业务报警灯房态图上每个房间具备报警灯功能：欠费灯、报修灯、投诉灯矢量化房态图可右键菜单：合并房间、拆分房间、入住客户、迁出客户等，可直接操作常规业务，一线人员日常工作利器数据统计分析无需任何操作，系统即可自动呈现重要资源运营数据指标2.1、基础资源-应用价值基层员工及时掌握业户资料、合同期限等内容，通过系统预警，及时提前处理相关业务管理领导层全面掌握地产资源租售状况，了解各单元租售状态前期招商部门业务员对潜在客户的挖掘、业务跟进、资源调配、工作成果等客户关系管理业务共享常用的市场信息资料，处理与意向客户互动业务的工作进度、资产运营状况的掌握等租赁合同的审批流程、到期合同的提醒、租约续签、租约变更等常见业务按合同条款自动生成合同期内应收款，查看已收款与未收款销控图业务员绩效统计签约客户统计签约金额统计招商管理租赁管理合同管理收费管理客户入住资产运营全流程市场信息搜集潜在客户跟进租赁意向确认租赁手续办理合同内容审核格式合同打印定金、押金收款相关单据打印入住手续办理各部门业务协同123452.2、租金租约-功能说明-招商租赁、租金租约的管理招商管理房源管理客户管理前期客户关系管理后期运营与服务管理2.2、租金租约-业务应用业务员资料商务伙伴信息专业网站信息我负责的客户客户跟踪记录已签约客户未成交客户租赁进度表即将到期客户潜在客户登记楼栋资料单元资料房态图项目资料历史客户档案车位使用查询导出客户档案新签合同审核合同续签合同变更合同注销合同终止租控图下载合同合同管理退场管理进场管理应收管理已收管理欠款明细财务稽核退款明细租赁报表财务收费运营管理2.2、租金租约-功能亮点3大亮点跟进提醒租售价格管控销控图通过设置，系统自动将需要重点跟踪的客户，作为任务形成潜在客户的跟踪提醒列表租售价格实行按级控制，不同级别的人员有不同的优惠、打折幅度以图形化矢量图的方式，显示当前以及一段时间之后的各单元租售状态，方便基层业务人员提前安排招商以及相关业务处理工作2.2、租金租约-应用价值基层员工通过潜在客户档案的建立，逐步积累客户资源；管理与客户接触的全程资料，把握客户意向，通过系统提醒，规划与客户接触方式、方法，增强工作计划性、科学性，提高签约率鉴别客户资质，规范签约流程，通过系统增强各部门之间工作的协调性，便于各业务部门统筹安排工作；不会因为人员流动而损失潜在客户信息、丧失商业机会管理领导层全面掌握每个项目的招商进度、控制租售价格，及时了解基层业务人员工作状态和潜在客户跟踪进度并给予指导，方便绩效考核；通过业务流程可对各业户租售合同条款进行直接的控制和审核与财务软件科目同步物业软件中的收费项代码、分类，与财务软件中的科目设置保持一致十大收费类型包括服务费、车位费、租金、水电费、公摊费、空置费、暂存款、押金、滞纳金、其他等全业务收费类型业务人员与财务人员工作交接保障数据准确、落实岗位责任、分工协作，系统提供交账表、收费明细表、收费日报表等工作交接工具集成财务软件、税控系统、电子发票与金蝶、用友等主流财务软件数据对接，自动生成电子凭证；与百旺、航信税控系统对接，自动打印发票，包括电子发票自动生成应收根据合同条款与费用设置，自动生成指定时间范围内客户的周期性、固定性费用金额多种收款方式包括现金、支票、回款、POS、赠送与减免、支付宝、微信、扫一扫等多种现场、远程收费方式2.3、财务收费-功能说明-收费与财务相关业务的处理客户缴费在线缴费线下缴费现金缴费扫码缴费刷卡缴费微信公众号缴费APP缴费物业工作人员扫客户付款码（微信或支付宝）客户扫物业工作人员提供的系统收款码（微信或支付宝）物业工作人员使用智能POS刷客户银行卡B—>CC—>BP—>C应收款转为已收款银联自动发票打印自动生成财务凭证电子发票发票E缴费发起生成交易订单处理交易关闭2.3、财务收费-业务应用方式1方式22.3、财务收费-功能亮点12345价税分离支持国家税务总局最新的营改增业务，在系统中实现价税分离集中管控实现总部统一部署全局策略，基层按权限执行，体现总部管控思路：系统内关键数据的修改，必须提交流程，经上级审批，否则基层无法自行修改，增强总部管控力度多口径统计经过财务人员复核的收费数据，一键导出到财务软件，财务人员无需手工在财务软件中重复录入收费凭证，集成接口实现各种财务做账逻辑税控系统集成前台收款后，通过与税控系统接口，在税控系统中自动打印发票财务系统集成可按多种收缴率算法，呈现各基层项目以及公司总部层面的收缴率统计收付实现制权责发生制金蝶用友百旺航信总部基层价、税2.3、财务收费-应用示例-在线缴费与电子发票2.3、财务收费-应用价值基层员工收费报表无需人工统计，节省业务人员数据统计工作量降低财务人员凭证录入工作量更快速、更准确的查询客户各项收费数据按收缴率、收费金额统计绩效管理领导层总部财务条线领导即时掌握相关服务费的收缴情况，提高对收费数据掌握的时效性、准确性2.4、客户服务-客户报修、投诉以及服务的工单处理2.4、客户服务-功能亮点业务报警：已接未处理的工单，显示为未完成状态，在系统首页的工作提醒、房态图的报警灯等多处，进行报警提醒逐级预警：超时未处理的工单，通过中间件平台的流程的设置，实现逐级向上通报预警，过程可追溯、责任可落实，增加总部以及上级机构，对基层业务的掌握呼叫中心：集成呼叫中心，实现来电弹屏、通话录音，服务过程可追溯客服APP：基层维修人员通过智能移动终端实时接收工单，无需往返客服前台，包括抢单、派单两种模式业务报警逐级预警呼叫中心客服APP音频演示2.4、客户服务-应用示例-移动端2.4、客户服务-应用价值基层员工划定各部门间职责、工作范围和内容，避免出现问题后互相推诿、责任不清任务以多种方式及时告知相关人员，避免信息通告不及时，提高客户满意度管理领导层建立为客户服务的无障碍沟通平台，受理客户各类服务请求，为客户提供及时、到位的服务，提高客户满意度体现多劳多得，进行科学的、有数据依据的绩效考核，提高员工满意度统一公司形象与服务规范，提高客户满意度按分类、周期、频率、线路、指标,自动生成某一期间的维保计划、巡检巡查计划，实现预防性维修与维护前期计划、标准与线路的制定责任到人，分权运作；相关任务自动分配至岗位、员工的账号，在工作端自动提醒待办任务；并可按角色线逐级上报各层级领导知悉任务的异常情况PC端、APP端的业务提醒与预警通过APP移动端的扫一扫、拍一拍、碰一碰功能，实现打点、定位、数据录入、任务销项、数据上传等现场数据采集工作;支持在线与离线两种模式现场任务销项与数据采集、提交对计划完成率、设备完好率、漏检率等关键运行数据进行统计，形成各类图表、报表的分析数据统计与分析主管或上级领导，对任务完成情况进行验收与确认，如不合格则需要进行整改，如不能完成，则需要走外包流程后期验收与确认计划执行过程中，或临时发现故障、隐患等非正常现场，可直接提报工单，按指定工单流程进行任务推送临时工单上报与流转1236542.5、工程设备-设施设备日常运维与巡检的现场作业2.5、工程设备-功能亮点防作弊通过机器人、二维码、NFC卡、动态密码卡与智能手机的结合应用，实现工程部基层工作人员的现场工作过程、结果的数据采集信息化无纸化替代纸质ISO质量体系表单，原来需要在现场的纸质工作记录本进行数据登录的方式，更新升级为信息化数据库存储2.5、工程设备-应用示例-移动端2.5、工程设备-应用价值基层员工对楼盘内的各类设施、设备进行维护与保养，保证设备的正常运转，有效的控制工程维修的成本和质量；督促基层员工必须要到现场完成各项工作，有效保证工作制度的落地。管理领导层保障管理人员所见基层的日常工作数据的真实性APP移动终端的现场应用可部署至基层员工，更多部署于领班、主管以及相关基层干部，对现场的工作情况、任务销项状态进行确认也可用于对外包单位日常工作进行常规监管工具与手段，用于确认乙方现场工作完成的数量与品质2.6、综合巡查-三保业务以及其他相关现场巡查作业安防专项绿化专项保洁专项PC端系统智能手机移动端APP计划制定任务销项2.6、综合巡查-业务应用现场数据采集、任务销项数据接收数据上传现场扫二维码现场报事巡检任务执行情况统计应急联动巡检点台账巡检线路巡检参数巡检计划任务下载现场是否正常是否派工04防伪防作弊实现电子化、移动化作业，通过技术手段杜绝提前填表、复制二维码等作弊手段2.6、综合巡查-功能亮点01数据可追溯包含保安、保洁、绿化，使安全保卫、保洁绿化工作更有计划性，发生的问题有可追溯性03适用多种类型的现场包括且不限于安防、保洁、绿化工作，也可在系统中定义其他类型的巡查作业任务。02自用与监管相结合即可作为公司内部工作工具，也可作为甲方业主方对乙方日常工作的监管工具2.6、综合巡查-应用实例-移动端2.6、综合巡查-应用价值基层员工对保安日常工作、安保消防器材、重大安全事件进行数据整理与存储，方便了统计与查询，无需填写纸质表单、任务自动销项，降低工作量。管理领导层对保洁、绿化工作进行计划安排，提高环境管理工作的有序性、及时性，提高基层工作数据的真实性。检查标准与检查计划制定建立品质监察体系、生成检查任务检查任务分派按岗位、人员权限与专业，自动分配检查任务给检察人员提醒和预警检查人员：检查任务提醒检查项目负责人：不合格项告知整改与绩效评分问题申诉与整改品质监察绩效统计与发布现场检查的数据采集与提交现场拍照、登录问题点、不合格项为企业建立高标准的、抵御风险的品质监管围墙与盾牌将错漏与隐患解决在萌芽状态2.7、品质监察与绩效管理-总部对基层的品质稽查2.7、品质监察与绩效管理-业务应用制定品质检查标准品质部考评人被考评人检查计划检查任务现场检查不合格项通知确认检查结果整改申诉任务销项考核评分考核汇总考评分数发布绩效与奖惩整改复核申诉复核申诉成功申诉失败整改通过整改不通过不合格项合格项2.7、品质监察与绩效管理-功能亮点165432功能亮点追溯信息化手段的应用，保障事实描述清楚、证据客观真实，有说服力且可追溯权威与绩效挂钩品检工作更具权威性绩效考核结果自动计算，并直接与绩效挂钩，提高基层对品质保障的认知与觉悟时效提高品质管理业务的时效性，数据即时上传、任务即时销项效率考核任务的制定、现场的数据采集、考评结果的计算过程时间大大缩短，提高工作效率保障制度落地更有保障，实现了用制度进行企业管理的目标2.7、品质监察与绩效管理-应用示例-移动端整改前后照片比对2.7、品质监察与绩效管理-应用示例-对比与评分2.7、品质监察与绩效管理-应用价值基层员工可调用智能移动终端的拍照、录音、录像等多媒体功能，充分利用当前的成熟的移动多媒体技术，降低现场工作的工作强度管理领导层基于移动终端进行检查任务的下发与现场的数据采集，实现企业管理的移动应用，使业务开展更加快捷、方便2.8物资仓储-总部统一采购与基层仓库、材料的管理01020304采购入库出库库存计划采购：各项目及部门，每月按时提交下月采购计划，总部采购专员向供应商同意提交订单，按计划采购流程处理临时采购：非计划性、临时的采购，按临时采购流程处理供应商送货、结算，各项目或部门收货、入库，库存增加包括调拨入库、盘盈入库含部门领用、项目领用、维修工单的材料出库，库存减少包括调拨出库、盘亏出库自动进行库存计算、每月出具材料结算单给财务做账采购申请采购流程审核采购专员订货供应商配送、基层计划入库临时采购入库维修出库领用出库盘点出库2.8物资仓储-业务应用供应商管理供应商结算库存预警与提醒采购管理供应商管理材料与仓库管理库存结算表财务做账2.8物资仓储-功能亮点功能亮点紧密联系总部采购部门、基层管理处、供应商3方关系，实现采购与库存管理业务规范化、信息化、流程化123结合物业管理企业采购特点，突出重点，实现统一采购模式，解决物资材料、供应商、物流、结算一系列实际问题可拓展至企业外部的全行业应用，各家企业共享合格供应商、共同议价、共享物流，进一步降低采购成本，实现行业性的统一采购2.8物资仓储-应用价值基层员工材料使用方向明确，成本计算准确，保证库存安全，保障材料使用部门业务能够正常开展管理领导层整合全公司各项目、各部门的采购需求，通过提高采购规模，用以提高与供应商的议价能力，有利于选择到高品质供应商业务协同流程驱动多集成+高拓展,支持大数据运营,融合知识管理赋能；智能化、平台化、全程电子化的特色办公平台帮助企业实现更加“便捷、灵活、安全、高效”的未来办公体验2.9、行政办公-公文处理、协同工作的行政业务管理协同工作支持对协同工作的处理，流程处理的监督，以及流程数据总览，为组织构建高效的流程管理体系公文管理提供公文的设置、收发、交换、签报、督办、统计等管理，实现发文拟稿、文稿审批、签发、套红、痕迹保留、盖章、分发签收、查阅、打印、归档等公文处理，支持完整的公文管理过程业务矩阵组织以刚性的组织架构为基础，结合业务/运营管理需求，构建柔性/灵活的组织形态，实现在1个组织中，存在多种组织结构形态公文效能分析支持对协同工作的处理，流程处理的监督，以及流程数据总览，为组织构建高效的流程管理体系。跟踪公文的办理效率、办理意见，为提高组织的办文效能提供数据支撑。增加公文台账，预置效能报表并支持自定义，提升公文效能2.9、行政办公-功能亮点NO.1NO.2NO.3应用智能手机APP实现移动办公，实现与各类平台兼容，支持全终端应用应用中间件工具，自定义用户界面、以及流程，构建企业个性化的协同办公系统支持会签、合并、分支、条件，知会、通知，以及基于字段级别的权限控制等复杂应用多项复杂应用BPM中间件全终端支撑2.9、行政办公-业务应用2.9、行政办公-应用价值基层员工流程驱动部门协同工作，业务数据、各类任务进度可实时追踪，业务办理过程可追溯、办理超时可提醒，使业务开展更加快捷、方便，提高办事效率管理领导层对物业工作人员进行管理，实时掌握人员动态，提高各部门协同能力、提高工作效率通过软件系统处理部门内部、部门之间的业务流转，实现办公无纸化目标2.10、人力资源-员工全生命周期与薪酬工资管理在职管理离职管理入职管理工资薪酬入职管理离职管理2.10、人力资源-业务应用调奖假加补用人申请人事招聘岗位编制人员录用合同到期人员离职离职手续办理工作交接人事档案在职管理人事合同岗位调动人员奖惩请假办理加班办理补休办理绩效数据工资薪酬考勤数据到期不续签到期续签2.10、人力资源-功能亮点集成考勤机与智能考勤机相集成，完成自动化出勤数据采集流程驱动流程驱动、各部门协同工作，业务数据、各类任务进度可实时追踪审批留痕集成Office控件，审阅意见、修改痕迹自动保留；支持手写签名和电子签章结合绩效紧密结合绩效考评，实现多维度薪资的自动计算2.10、人力资源-应用价值基层员工通过软件系统处理部门内部、部门之间人事业务信息的业务流转，实现无纸化办公，做到相关流程事后可追溯基层人员流动性大，是物业管理公司的一个突出特点，如何进行有效的人力资源管理，提高管理绩效，是人力资源管理的主要问题。物业信息平台采用先进的BPM流程管理理念，为人力资源提供规范化、流程化管理的支持管理领导层对物业工作人员信息进行管理，实时掌握人员动态，提高各部门协同办公能力，做到全公司共享一个人力资源数据库解决因为频繁的人员流动，给物业管理企业在人员管控、工资发放等管理方面带来的问题2.11、预算与支付-财务部门用于资金管控预算编制资金计划实际使用收入预实对比预算余额支付预实对比按年度编制每月各部门、各项目、各条线合同的预算额度。每月实际额度使用情况。预实对比分析。预算编制计划与使用余额与对比成本中心业务条线领导财务条线领导财务条线工作人员预算系统编制支付申请财务处理预算版本财务软件凭证财务付款预算编制提交付款申请财务科目代码同步提交同意同意审核用途审核金额预算调整or调整报销金额预实对比支付系统银行网银现金平台不同意2.11、预算与支付-业务应用不同意比对比对2.11、预算与支付-功能亮点自带流程引擎，审批流结合业务数据，流程自定义、可调整编制审核、数据调整周期自定义自动预警与提示与银行现金平台集成支持多种时段颗粒度的预算周期对于不符合预算的支付行为，系统自动预警可与银行现金平台、财务系统集成，在系统完成付款审批后，付款信息自动传送至银行现金平台，完成付款动作流程预警周期集成2.11、预算与支付-应用价值基层员工实时了解本部门预算余额，利于计划性开展工作降低财务部门资金核算、数据统计工作的劳动强度与计算的准确性提高业务部门用款效率，提高工作效率管理领导层提高资金使用的计划性，控制企业经营成本通过流程，控制资金使用额度，落实财务管理制度，确保资金支付安全与合理2.12、文件与合同-用于招投标、合同，以及文件管理招投标管理招投标的过程管理立项管理内部立项的审核审批文件管理文件、文案、电子资料库合同与付款管理合同签订、执行、付款管理2.12、文件与合同-功能亮点安全性高功能亮点公司文档通常会涉及公司核心业务信息，对于保密的要求极高，通过系统的设置，可实现对文档的搜索、访问、查看、编辑、复制、打印、下载等操作进行限制，保证重要文件的安全性搭载流程引擎合同审批搭载中间件流程引擎，实现外包合同线上审批，与OA协同办公系统无缝集成收支合同双方向支持外包合同的付款可与支付系统、预算系统无缝集成，构建完整的合同信息化管理系统2.12、文件与合同-应用价值基层员工系统中的外包合同付款进度、期数、金额等自动预警，可及时知会相关管理人员，增强合同执行的规范性、计划性构建全面的战略知识管理体系，分类、分权限保存公司文件文档，调取方便、查询快速、提高提高文件文档的管理水平以及应用效果管理领导层03物联网系统集成介绍3.1、门禁/访客系统集成物业管理系统与智能门禁系统对接实现手机蓝牙开门接口方式：webservice物业管理系统房产资料数据客户资料数据智能手机移动终端是否合法数据比对开门失败开门成功开门指令集成接口合法用户数据门禁管理系统3.1、门禁/访客系统集成视频演示摇一摇开门扫码开门无感开门3.2、停车场系统集成物业管理系统与停车场系统对接实现停车场经营数据跨系统展现接口方式：webservice集成接口停车管理系统停车场经营数据报表物业管理系统客户资料数据车辆属性车牌信息3.2、设备管理系统集成物业管理系统与设备管理系统(BA\ibms)对接设备报警自动生成工单接口方式：webservice物业管理系统设备台账集成接口设备运行报警设备管理系统BA\IBMS复核维修工单派工执行3.3、能耗表具系统集成物业管理系统与智能电表系统对接实现电表用量数据跨系统展现接口方式：webservice物业管理系统表具台账集成接口表具台账智能表具管理系统电表用量能耗金额能耗报表3.4、安防监控系统集成物业管理系统与安防监控系统对接实现视频图像跨系统显示接口方式：webservice视频图像视频控件视频流物业管理系统集成接口视频监控系统现场摄像头感谢观看智慧政务一网通办云平台75顶层设计与建设方案3案例介绍2智慧政务云平台顶层设计与建设方案4问题和讨论1中国政务云发展状况分析“互联网+政务”推动政务信息化进入新的发展阶段大力推进“互联网+政务服务，建设服务型政府“简除烦苛，禁查非法”，实现部门间数据共享，让居民和企业少跑腿，好办事，不添堵提升决策支持和风险防范水平，提高社会治理精准性和有效性促进政府简政放权，降低政府运行成本促进政府监管和社会监管有机结合，形成政府主导、社会自治、公众参与、多方协同的社会治理新模式社会治理能力提升公共服务模式变革推进“互联网＋”益民服务，大力发展基于互联网的医疗、健康、养老、教育、旅游、社会保障等新兴服务建立基于互联网的O2O服务模式，将线下服务向线上迁移探索实现“一号式、一窗式、一网式”公共服务模式创新协调绿色开放共享当前我国政务信息化存在的主要挑战重复建设效率低基础设施委办局机房、硬件设备、软件重复建设，资源利用率低，忙闲不均，投资效益差安全信息安全难保障一些关系国家经济命脉的重要信息系统国产软硬件比例较低，自主知识产权产品竞争力不足,风险不断积累和渗透应用信息孤岛难协同政府部门之间和内部应用系统独立封闭，缺乏数据共享，影响政府科学决策管理维护管理成本高维护工作量大，维护人员不足，缺乏集中维护能力，易出现人为或非人为的业务停滞国家政务信息化发展的总体思路

大系统共治大数据决策大平台整合大服务融合统一大平台提供集约化基础设施服务统一政务服务平台带动公共服务事项的深度一体化融合信息共享、数据开放、社会大数据应用，提高决策与治理水平跨部门、跨地区重大系统有效支撑协同共治坚持制度创新、模式创新、技术创新、服务创新相并重，坚持全局统筹、部门统一、央地协同、市场服务相衔接，坚持“数、云、网、端”相融合，构建形成我国电子政务集约创新公共基础设施大平台，促进纵横联动和协同共治，节约工程投资，促进我国电子政务集约创新发展。以统一的国家电子政务网络为通道以统一的政务云数据中心为载体以统一的数据交换开放平台为纽带以统一的信息安全防护为保障信息共享互联互通业务协同基于云计算的创新电子政务模式成为大势所趋建设思路建设模式建设目的公共治理社会服务政务信息化计算服务存储服务安全服务z集约建设、业务协同、数据共享分散建设自建自用自维采购服务，引入社会力量新一代政务基础设施全国各省市政务云建设全面推开互联网区公共服务区核心数据区政府门户网站行政审批系统权力阳光政务平台…网上办事大厅政务业务公共服务市级政务云政务业务公共服务市级政务云1、以政务外网为基础的，横向政务云省级政务云2、以各部委办厅局牵头的纵向业务云警务云司法云社区云3案例介绍2智慧政务云平台顶层设计与建设方案4问题和讨论1中国政务云发展状况分析智慧政务云政务云（基于云计算的电子政务公共平台）：由县级以上信息化主管部门，组织专业技术服务机构，运用云计算技术，统筹利用已有的计算资源、存储资源、网络资源、信息资源、应用支撑等资源和条件，统一建设并为各政府部门提供基础设施、支撑软件、应用程序功能、信息资源、运行保障和信息安全等服务的电子政务综合性服务平台。工信部——“基于云计算的电子政务公共平台术语和定义”对政务云的理解第一层第二层第三层运用云计算技术，建设电子政务综合性管理服务平台基于云计算电子政务平台，结合业务需求提供基于云平台和智能终端的智慧城市具体应用建设形成数据共享交换平台，采集政务信息数据，利用大数据提升政务业务智能分析和决策水平构建面向服务型政府的集约化的信息资源服务平台交通医疗社保工商教育市场监管局社保局审计局财政局行政审批中心市府办……政务云的定位、整体策略

业务定位：面向政务行业，提供覆盖云计算全生命周期的一站式政务云服务整体策略：做客户服务第一界面，联合云产品提供商、ISV等合作伙伴，提供政务云整体服务，

打造具备特色的政务云生态核心能力：以基础资源优势为基础，发挥本地化定制化个性化客户服务优势，整合ICT服务经验和资源，结合云管平台产品优势，以云集成总包服务为核心，提供规划、集成、迁移、整合、运营等全生命周期一站式服务能力政府客户合作伙伴建设运营服务整合云服务大数据安全政务ISV厂商服务商智慧政务云平台建设原则要使互联网作为增进政务服务和监管的重要手段、主要平台，优化简化业务流程，推行政务全流程网上协同运行，推行统一入口、集中受理、协同办理的业务服务模式，支撑投资贸易便利化需要；要推动数据汇聚共享和关联分析，充分运用大数据，人工智能技术提高服务和监管的针对性、有效性、协同性。创新性服务支撑电子政务运行的各类业务系统要根据部署层级，分别与同层级的政务信息共享平台对接和集成，实现信息交换共享和业务协同。要基于平台优化业务信息流，避免多通道重复性数据交换，促进大平台建设、一体化集成。平台化集成要控制新建系统，避免碎片化开发，不推翻现有系统，支持通过必要改造，满足新业务需求；要依托智慧城市公共平台承载应用系统，减少系统部署层级。集约化建设智慧政务云平台建设充分利用，云计算、大数据、移动互联、物联网和社交工具信息化技术发展的趋势，兼顾信息集约化建设，平台化集成和创新性服务的总体原则和思路。建设原则政务云平台总体建设内容构建电子政务云的基础平台（IaaS/PaaS）（一个网络、一个平台、一个机房、一个中心、一个系统、一个数据库）统一数据信息和数据统一采集、统一存储、集中管控，保证数据的准确、一致、安全统一运营基础设施和平台统一运维和运营，提升服务质量和服务效率，降低运维成本建设目标建设内容统一平台打破各委办局的应用系统“孤岛”，提升业务处理效率统一建设基础设施和平台统一建设，提高设备和资源的利用率，走集约发展之路统一规划电子政务基础资源、平台、应用统一规划，兼顾近期业务需求和长期城市发展规划统一门户统一帐户、统一认证，显著提升使用者的感知和体验建设和部署电子政务云应用(SaaS)网上办事大厅城市门户城市综合管理服务基层社区综合管理服务其他政府部门原有应用的迁移智慧政务云顶层设计云平台运营与运维管理云平台安全保障提高政府工作效率智慧政务应用加强监督执法能力提升公众服务水平实现社会管理精细化移动政务政务OA综合执法食药监管网格管理数字城管智慧社区网上办事基础网络政务网政务网络资源政务网互联网资源政府热线PC/移动客户端对内/对外门户网站服务门户传输网资源基础云服务资源云管平台及云门户政务数据中心虚拟资源池计算/存储/网络物理资源池绿色机房统一灾备数据中心虚拟资源池计算/存储/网络物理资源池绿色机房应用及数据支撑平台数据共享交换服务信息资源服务数据库服务应用支撑服务大数据服务云增值服务云迁移服务安全服务灾备服务社交平台智慧政务云云计算数据中心物理层虚拟化层VLANVMLUIT资源池网络资源服务器资源存储资源云计算基础平台云计算服务

IaaS(Infrastructureasaservice)

PaaS(Platformasaservice)

SaaS(Softwareasaservice)专业团队(网络/服务器/存储等）交换机服务器存储政务云计算数据中心建设的诉求资源利用情况不可知，资源利用率和共享率低，以物理机方式分配粒度大，成本无法按需投入业务部署灵活性有限，业务上线周期冗长对于新兴的互联网业务不能很好的支撑敏捷开发模式的支持基础设施运维管理工作繁杂、沉重，人工部署和管理，自动化程度低厂商锁定导致技术和业务创新能力匮乏，投入不可控现有基础设施难以满足新兴业务领域，包括大数据、人工智能，区块链，分布式，微服务、DevOps的需求支撑业务：面向应用，弹性敏捷节省成本：随需扩容，可视计量提升运维：容灾可靠，高效轻松安全可控：开放开源，服务至上技术创新：解耦基础设施，融合能力平台统一服务界面云管理平台云运维云安全3.运维相关：CMP(CloudManagementPlatform)IaaS硬件云计算建设的3个方面：1.应用无关：IaaSPaaSSaaS2.应用相关：PaaS/SaaS政务云基础服务：高标准数据中心提供可用性保障基础设施可用率:

99.99%动力系统可用率:99.99%网络可用率:99.9%供电系统：双路电力专线，UPS后备时间不低于30分钟消防系统：烟感、感温检测系统、自动报警系统、气体灭火系统空调系统：精密空调配电柜双路供电，水冷冻水泵等设备N+1的冗余备份安防系统：多重门禁系统、指纹辨认、7*24小时闭路电视监控系统、7*24小时园区保安巡逻监控中心：7*24小时热线服务，实时监控机房环境、电力空调等基础设施，7*24小时值班管理，机房日常巡检数据中心基础设施集成方案数据中心基础设施集成方案智慧政务云数据中心序号主要分区用途面积1UPS配电间放置市电输入柜，UPS及电池组，UPS输出柜91平方米2主机房放置电源列头柜，服务器机柜，网络柜299平方米3核心网络、IPS接入间放置电源列头柜，运营商机柜，网络柜75平方米4各精密空调间放置精密空调104平方米5监控中心供监控人员办公83平方米一体化方案设计，安全合规，节能降耗，节省费用政务云基础服务：灵活的网络架构设计支持不同部署方式

IAAS层PAAS层SAAS层私有云网络部署方式：混合云网络部署方式：私有云架构：以私有云的形式部署，根据业务需求分成“政务业务专区”，“公众服务专区”和“资源共享专区”三大区域混合云架构：以混合云的形式部署，公有云负责对公众服务，专有云部分负责政务业务的支撑政务私有云下级政务云政务云容灾备份节点……下级政务云可信公有云政务云公众服务专区资源共享专区政务业务专区互联网政务外网厅局委办厅局委办厅局委办政务云及备份中心安全控制区公众服务专区政务私有云下级政务云政务云容灾备份节点……下级政务云资源共享专区政务业务专区互联网政务外网厅局委办厅局委办厅局委办政务云及备份中心安全控制区公众服务专区

根据不同的业务需求，提供灵活弹性的网络架构设计丰富的政务内外网建设经验，实现云网无缝融合不同业务区域安全隔离，满足不同类型业务的安全要求政务云基础服务：业务适配的云平台架构提高资源使用效率高性能PC服务器构建虚拟计算资源池构建高速存储网络，灵活划分存储区按照保障业务、简化结构、立体协防等保合规的原则划分云平台区域IAAS层PAAS层SAAS层政务云基础服务：定制云管平台实现方便快捷的用户自服务

可视化云资源管理，快速支撑端到端业务需求友好的自服务门户和自服务流程，良好的SaaS支撑平台自动化管理流程，节省运维投入服务门户及服务流程、运营流程可定制，与用户自身业务流程和运维流程紧密融合支持多种异构虚拟化平台资源管理平台云管控平台IAAS层PAAS层SAAS层政务云基础服务：数据交换平台实现信息资源共享

资源目录管理数据交换管理交换监控管理安全审计管理公安局业务系统日志管理访问控制管理基础信息共享应用资源目录数据库电子政务资源库平台管理数据库中心交换信息库民政局业务系统人社局业务系统质监局业务系统电子政务信息资源共享交换平台公安局前置库民政局前置库人社局前置库质监局前置库部门应用部门前置交换管理中心共享应用基础信息共享服务地理信息高端应用统计分析类应用数据挖掘类应用IAAS层PAAS层SAAS层政务云基础服务：大数据分析应用辅助智能分析决策

IAAS层PAAS层SAAS层存储、归档、分析三位一体大数据分布式存储解决方案数据全生命周期管理存储归档分析分布式环境异构数据交换解决方案电子政务数据统一交换平台汇聚存储服务加工舆情分析、预警、追踪数据挖掘与分析交通预警、疏导、指挥基于人口密度的公共安全服务企业信用服务大数据治理组织认可与沟通|

数据管控|

政策审计与监控|风险管理数据对象政府部门信息门户电子商务移动商务社交网络机构个人以政务云平台为基础适时推广大数据应用，盘活政务数据，提升云平台整体价值政务云基础服务：丰富的政务应用提升社会治理和公共服务能力智慧政务安全保障智慧政务运营管理PadPhone摄像头TC视频电话RFID传感器互联网通信网物联网智慧应用政务云平台安全保障服务器、网络等硬件IDC资源运维平台云产品及云服务云计算平台监督执法（G2B）智慧安监社会管理（G2G）城市运营中心综治e通公共服务（G2C）网上办事大厅社区信息化居家养老应急指挥智慧城管智慧环保…………警务e通司法e通……政务办公（G2G）电子政务安全办公……IAAS层PAAS层SAAS层综合执法政务大厅信息化应用平台多级联动一个平台四类应用三种渠道服务理念市级大厅区级大厅街道大厅政务服务与管理平台核心资源：用户实名信息面向公众服务面向大厅管理面向窗口交互面向领导分析实体大厅网上大厅自助大厅智慧服务主动服务标准服务亲切服务以用户体验为核心网上服务大厅

自助大厅实体大厅智慧农业信息化应用平台基础数据资源中心数据交换平台应用数据资源中心PaaS支撑平台数据交换数据整合数据传输资讯政策行情农机农产交易检索生产务工用户……应用数据资源中心SaaS应用服务层底层开发平台移动中间件数据交换平台统一用户平台政务云增值服务：定制化的云迁移服务，提升政务云实用性迁移服务灾备服务安全服务运维服务

调查与评估实施规划与设计信息收集云迁移服务流程（业务连续性保障，平滑迁移，全面应急计划）保证

风险评估应用关系分析迁移策略迁移演习迁移实施迁移计划迁移方案技术准备风险响应计划迁移手册环境准备实施决策监视优化评估验收通过云迁移，我们实现了彻底改变部署和管理应用程序的方式针对最苛刻的负载需求进行了工程设计统一了对软件解决方案体系的支持节能降耗，提升资源使用率便于管理，减少维护成本确保兼容客户收益易于部署降低成本便于管理2134567891011121314151617政务云增值服务：灾备服务，全方位解决业务连续性问题生产中心政务外网同城灾备中心DWDM云双活容灾同城应用级容灾云主备容灾广域网应用级容灾FCSANOSAPPOSAPPOSAPPVISStorageFCSANStorage物理机虚拟机OSAPPOSAPPOSAPPOSAPPOSAPPOSAPP物理机虚拟机OSAPPOSAPPOSAPPOSAPPOSAPPOSAPP物理机虚拟机OSAPPOSAPPOSAPP云双活云主备FC/IPSANFC/IPSANDBAPPDBDBAPPAPPIPSAN本地高可靠方案本地数据备份本地高可用解决方案同城容灾方案主备容灾解决方案双活数据中心解决方案远程容灾方案两地三中心解决方案云容灾解决方案

安全服务运维服务迁移服务灾备服务灾备服务是实现政务云业务连续性的关键环节。政务云平台具备包括本地高可靠/同城容灾/远程容灾在内多层次灾备服务方案，全方位解决客户面对的业务连续性问题政务云增值服务：立体安全防护设计，提供全方位安全服务政务云安全整体原则：分级分域：按照“层层递进、纵深防御”的总体思想，做好分级分域全面防护：从物理、网络、主机、数据、应用以及管理等多个层面进行全面防护，打造可信政务云安全合规：遵循“国家信息安全等级标准”和“电子政务信息安全等级保护实施指南”以及政务云相关标准规范安全服务运维服务迁移服务灾备服务IT安全管理可管可控可信IT安全管理体系IT安全管理体系方针和策略标准和规范指南和准则IT安全组织体系决策组织管理组织执行组织角色职责风险管理系统开发与建设安全维护安全监控事件响应安全检查IT安全运行体系IT安全技术体系物理终端网络系统应用数据云管端访问控制环境监控防火防静电电力供应环境安全管理终端准入防病毒补丁分发行为管理网络环境设计防火墙边界完整防病毒入侵检测设备安全配置安全接入漏洞扫描入侵检测系统加固安全审计身份认证访问授权应用审计代码安全安全加密数据库审计本地备份异地备份应用防护安全（等保）咨询安全集成安全服务云端安全灾备云网站安全专家鹰眼舆情云堤安全办公(手机管家)管道安全云运维CN2（MPLSVPN）VPDN终端安全加密通信安全手机安全办公安全APP手机管家安全咨询安全服务政务云的本质建设模式的创新社会力量共同参与一场深刻的变革政务云是政府信息化的一场深刻变革改变了以往的建设、管理运维模式，触动了众多部门的利益服务模式的创新随需而变，动态扩展，灵活调度政务云价值：从根本上改变政务信息环境

由粗放式、离散化的建设模式，向集约化、整体化的模式转变快速构建和部署应用程序，提高电子政务应用部署速度提升电子政务部署效率实现信息资源开放共享提供全面运营服务保障通过多个政府部门共用相应的基础架构，从技术上打通壁垒，实现了各政务系统间软硬件资源和信息资源的共享，实现跨部门、跨区域的业务协同通过电信级、专业化的运营维护，使政府工作人员能够解放出来，更多精力聚焦业务的整体设计和优化建立全方位立体化安全体系使用国产自主化云技术及周密的安全防护措施，彻底摆脱潜在信息安全威胁政务云价值：大幅度节约政务信息化成本

项目传统模式云计算模式预期效果计算说明资源利用率<10%>50%提升8倍资源利用率整合之后的利用率在65%左右每年电费(万元)36.812.3每年节省66.57%的电费电费=功耗W*24(h)/1000*365*电费电费按照每度1元计算空间节省(U)28092节省67.14%的空间按照每台服务器2U的高度计算每年碳排放量(千克)366816122272每年节省66.57%的二氧化碳排放量按照行业标准，每节省一度电可以节省0.997千克的二氧化碳的排放量维护费用<100台/人>1000台/人维护成本降低90%

业务服务器准备周期>3个月<3天业务服务器准备周期减少97%

软件许可100%25%原本一台物理服务器上安装1个许可，同样的许可可以安装到四台虚拟服务器上，软件许可节省75%

提高服务可用性，减少宕机时间20小时<30分钟在以往众多业务系统的服务，每年可能会发生5、6次非计划内停机，用于恢复服务的时间总计达到20小时左右。根据实际的评测，实施优化之后，基于虚拟服务器技术的快速恢复，让全年的计划外停机时间，锐减至30分钟以内，宕机时间减少了98％！在以往众多业务系统的服务，每年可能会发生5、6次非计划内停机，用于恢复服务的时间总计达到20小时左右。根据实际的评测，实施优化之后，基于虚拟服务器技术的快速恢复，让全年的计划外停机时间，锐减至30分钟以内，宕机时间减少了98％！政务云运营管理中心运营管理中心运营管理考核评价辅助决策指挥调度政务云建设运营是复杂的系统工程前期规划投资模式运维模式服务模式建设分期业界调研委办局调研现有业务梳理未来业务评估建设阶段机房基础建设技术架构选择云主机规划云网络规划云存储规划云安全规划云扩