模拟试卷三附有答案

模拟试卷三[复制]一、单项选择题。共30道题，每道题1.0分。每题均有四个选项，只有一个选项是正确的，多选、少选、错选该题均不得分。1.洋葱模型的核心层是（）。[单选题]*A.自我形象与价值观B.知识C.个性和动机(正确答案)D.技能答案解析：“洋葱模型”是在冰山模型基础上演变而来的。美国学者理查德·博亚特兹对麦克利兰的素质理论进行了深入和广泛的研究，提出了“素质洋葱模型”，展示了素质构成的核心要素，并说明了各构成要素可被观察和衡量的特点。洋葱模型，是把胜任素质由内到外概括为层层包裹的结构，最核心的是个性和动机，然后向外依次展开为自我形象与价值观、社会角色、态度、知识、技能。越向外层，越易于培养和评价；越向内层，越难以评价和习得。2.胜任力与任职资格的关系（）[单选题]*A.包含关系(正确答案)B.没关系C.内外关系D.验证关系答案解析：任职资格包含胜任力。3.关于行为事件访谈法，下列说法正确的是（）[单选题]*A.是一种封闭式的行为回顾式调查技术B.重点在于了解访谈对象工作过程中的成功事件C.被访谈群体是绩效优秀的员工D.通过访谈，让员工描述在工作中遇到的最具决定性作用的关键事件(正确答案)答案解析：行为事件访谈法是一种开放式的行为回顾式调查技术，通过对访谈对象的深入访谈，收集访谈对象在任职期间所做的成功和不成功的事件描述，挖掘出影响目标岗位绩效的细节性行为；然后，对收集到的具体事件和行为进行汇总、分析、编码；最后在不同的被访谈群体（绩效优秀和绩效一般）之间进行对比，找出目标岗位的胜任力核心素质。BEI方法在于通过访谈，让员工描述在工作中遇到的最具决定性作用的关键事件，在实践中的角色及表现，事件最终的结果如何，影响怎样等，从中总结出采访对象的思想、情感和行为。4.九宫格分析用于人才盘点流程的哪个阶段？（）[单选题]*A.准备B.盘点(正确答案)C.校准D.结果答案解析：盘点阶段的主要内容包括：任职资格测评、胜任力测评、潜能测评、绩效考核、九宫格分析。这些也是人才盘点的主要方法。5.下列哪项不是人才盘点的方法？（）[单选题]*A.工作样本测试(正确答案)B.绩效考核C.胜任力测评D.潜能测评答案解析：人才盘点的主要方法包括：任职资格测评、胜任力测评、潜能测评、绩效考核、九宫格分析。6.评价中心技术中的角色扮演，能够衡量和评价被测试者的技能不包括（）。[单选题]*A.领导能力B.问题解决能力C.人际交往能力D.行政管理能力(正确答案)答案解析：评价中心中的角色扮演能够衡量和评价被测试者的技能有领导能力、问题解决能力、人际交往能力、人格。7.关于评价中心技术中的文件筐的表述，错误的是（）。[单选题]*A.是一种情景模拟测试B.没有唯一正确答案,而且评分比较困难C.公文筐测试的适用对象为中、低层管理人员(正确答案)D.可以测试出领导能力、问题解决能力、行政管理能力答案解析：公文筐测试的适用对象为中、高层管理人员。8.下列哪项不是学习地图的关键要素？（）[单选题]*A.企业战略(正确答案)B.岗位胜任力模型C.职业发展通道D.学习资料包答案解析：学习地图的要素：职业发展通道、岗位胜任力模型、学习资料包。9.下面描述中不符合人才梯队建设原则的是（）[单选题]*A.只有中层以上的管理者可以参与人才梯队建设(正确答案)B.要分等级，有层次C.人岗要匹配D.要做到持续发展答案解析：A错误，每个员工都应该参与到人才梯队的建设中。人才梯队建设的原则：人岗匹配、供给保障、持续发展、全员参与、重点梯级。10.你认为关于领导力模型的说法哪项不正确？（）[单选题]*A.是组织所期望的管理者行为准则的组合B.应该被员工个人所掌握(正确答案)C.领导力模型的搭建通常以最佳实践为标杆D.通过改变领导者行为和思想水平，从而改变并提升组织管理答案解析：领导力模型是指组织所期望的管理者行为准则的组合，它应被管理者个人所掌握，以便于提高组织和团队的绩效。领导力模型通常以最佳实践为标杆，通过改变领导者行为、提升领导者思想水平，从而改变并提升组织管理和团队，使组织战略和文化落地。11.轮岗制作为管理人才培养的常用方法之一，以下几个选项中理解错误的有（）[单选题]*A.工作性质差异较大的职位是无法轮换的B.会降低员工的工作安全感(正确答案)C.有助于保持员工的工作新鲜感D.短时间内员工不应该频繁地变换工作岗位答案解析：岗位轮换也可以增加员工就业的安全性。12.以下哪项不属于职业生涯规划的构成要素？（）[单选题]*A.职业定位B.职业目标设定C.职业通道设计D.任职资格(正确答案)答案解析：职业规划就是对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过程。一个完整的职业规划由职业定位、目标设定和通道设计三个要素构成。13.下列哪项不属于导师制对导师产生的收益？（）[单选题]*A.获取知识与技能(正确答案)B.增加自我效能感C.获得组织激励和回馈D.提升声誉地位及影响力答案解析：A选项属于对被辅导人的益处。14.SWOT分析、PEST分析是制定（）的方法和技术。[单选题]*A.战略(正确答案)B.规划C.计划D.方案答案解析：SWOT分析、PEST分析是制定战略的方法和技术。15.企业发展的不同阶段应采取不同的人才发展战略，下列说法错误的是（）[单选题]*A.企业初创期，采用人才竞争战略B.企业发展期，采用人才竞争和培养战略C.企业稳定期，采用人才竞争战略(正确答案)D.企业衰退期，采用人才控制战略答案解析：企业稳定期，经营策略方面持续稳定增长、提升盈利空间。人才发展的重点在激发组织活力、人才持续成长。人才发展战略采用人才培养战略。16.下列哪项属于5C高绩效模型中的“C”？（）[单选题]*A.沟通B.共创(正确答案)C.创新D.承诺答案解析：C1.委任（Commissioning）：明确团队必须交付的清晰成果；C2.明确（Clarifying)：为了交付成果，团队需要有什么样的使命目标战略；C3.共创（Co-creating)：为了达成目标，团队要有怎样的文化和行事方式；C4.联结（Connecting)：联结团队利益相关者，构建更大的生态系统；C5.核心学习（CoreLearning)：在整个过程中，团队不断集体学习反思进化。17.关于访谈调研，下列说法不正确的是（）[单选题]*A.访谈提纲提前给到被访谈人，让他做好准备B.访谈提纲结构包括：战略、业务模式、组织机制、HR相关C.访谈中要原话记录、严格保密D.多用封闭式问题，少用开放式问题(正确答案)答案解析：D错误。访谈要用更多开放式问题、少用封闭式问题。18.自下而上的组织设计，是哪种导向的？（）[单选题]*A.活动/流程导向(正确答案)B.流程导向C.文化导向D.员工导向答案解析：自下而上的组织设计，是活动/流程导向的。19.进行对标分析时，可以考虑以下哪些方面？（）[单选题]*A.组织结构和层级B.工作流程和流程优化C.人力资源管理和员工发展D.以上都是(正确答案)答案解析：对标分析的思路框架：发展路径、组织结构变化沿革、具体组织设置及背后的逻辑、关键人才配置20.根据赫兹伯格的双因素理论，保健因素的具备会导致员工（）。[单选题]*A.满意B.不满C.没有满意D.没有不满(正确答案)答案解析：激励因素具备导致员工满意，缺失导致员工没有满意；保健因素具备导致员工没有不满，缺失导致员工不满。21.企业发展的不同阶段，组织激励体系建设策略不同，下列说法中不正确的是（）[单选题]*A.企业初创期需要引进急需人才的激励机制B.企业发展期要需要有竞争力的激励机制C.企业稳定期要注重内外部的公平性D.企业调整期需要削减成本仅保留核心人员的激励机制(正确答案)答案解析：22.下列关于绩效考核方法的描述不正确的是（）[单选题]*A.MBO设计的目的就是要建立“以战略为导向”的绩效管理系统(正确答案)B.大多数企业都是适合使用关键绩效指标法的C.360°考核法评估成本高所以并不适合所有员工D.平衡计分卡维度多、指标数量大，实施成本高答案解析：平衡计分卡设计的目的就是要建立“以战略为导向”的绩效管理系统，也被称为加强企业战略执行力的战略管理工具。

23.下列选项适用于棒球队型组织文化类型的是（）。[单选题]*A.可口可乐公司B.政府机构C.软件开发公司(正确答案)D.林业产品公司答案解析：可口可乐公司适合学术型，政府机构适合俱乐部型，林业产品公司适合城堡型。

组织文化的四种类型的具体内容包括:①学术型。学术型组织是为那些想全面掌握每一种新工作的人而准备的地方,在这里他们能不断地成长、进步;②俱乐部型。俱乐部型公司非常重视适应、忠诚感和承诺,在俱乐部型组织中,资历是关键因素,年龄和经验都至关重要;③棒球队型。棒球队型组织鼓励冒险和革新,薪酬制度以员工绩效水平为标准;④城堡型。城堡型组织着眼于组织的生存,这类组织的工作安全保障不足,但对于喜欢流动性、挑战性的人来说,具有一定的吸引力。24.下列对组织社会化理解不正确的是（）[单选题]*A.组织的社会化就是一个组织将其新雇员带入自身文化的系统的过程B.组织社会化是组织与外界环境相融合的过程(正确答案)C.组织社会化是个人——组织匹配度的决定性因素D.组织社会化能帮助员工了解工作群体、部门和组织的价值观、规则、程序以及规范答案解析：B错误。组织的社会化就是一个组织将其新雇员带入自身文化的系统的过程25.下列关于检查反馈的说法错误的是（）[单选题]*A.这种方法经常被用作诊断的工具来确认团队、部门和组织的问题B.这种方法经常与别的方法和技术一起被用作大规模、长期的变革规划的一部分C.目的是改善组织成员间或部门间的关系，而不引入一个专门的变革系统D.这种方法会带来在组织设计、任务设计、技术和战略等方面的根本变革(正确答案)答案解析：检查反馈不会带来在组织设计、任务设计、技术和战略等方面的根本变革。但是，却能暴露和澄清组织中关于人员行为的一些问题，反过来又将揭示在文化、任务、技术、设计或战略等方面进行变革的必要性。26.关于工作轮换的描述，下列正确的选项是（）[单选题]*A.工作轮换是想把某些相似的工作增加到原来的工作上B.工作轮换可以避免工作倦怠(正确答案)C.工作轮换的目的是通过给群体增加工作责任D.工作轮换意味着允许员工有更大的自主权、独立性责任感去完成一项完整的活动答案解析：单一的工作天长日久会令人厌倦，进而导致士气低落产量下降，岗位轮换可以避免这一情况B正确。27.明茨伯格将战略分为几大类？（）[单选题]*A.3(正确答案)B.5C.6D.10答案解析：明茨伯格将战略分为三大类，包括说明性战略、描述性战略和结构性战略。28.关于"五力模型”中基本竞争力量的说法，正确的是（）。[单选题]*A.替代品的价格越高,替代品的威胁水平越高B.行业的进入壁垒越高，新进入者的威胁水平越高C.购买者拥有的供应者越多，购买者的谈判能力越弱D.行业中供应者的数量越少，供应者的谈判能力越强(正确答案)答案解析：选项A错误，替代品的价格越高,替代品的威胁水平越低；选项B错误，行业的进入壁垒越高，新进入者的威胁水平越低；选项C错误，购买者拥有的供应者越多，购买者的谈判能力越强。29.6+1系统模型将组织描述为可当作有计划的变革的重点的7个相互作用的变量，其中属于适应性变量的是（）[单选题]*A.创新(正确答案)B.任务C.人才D.战略答案解析：系统模型将组织描述为可当作有计划的变革的重点的7个相互作用的变量：战略、设计、任务、技术、人才和文化，以及创新。前6个变量是系统变量，最后一个是适应性变量，我们将这个模型称为“6+1系统模型”30.哪些不属于人际交流的障碍（）[单选题]*A.谈话方式B.晕轮效应(正确答案)C.身体语言D.沟通盲区答案：B答案解析：晕轮效应是在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而造成人际认知的障碍。二.多项选择题。共15道题，每道题2.0分。每题均有四个选项，两个以上选项是正确的，多选、少选、错选该题均不得分。1.下列说法中正确的是（）*A.任职资格指的是该职位需要的任职知识、技能和素质等。(正确答案)B.工作关系指的是该职位在组织中的位置(正确答案)C.业绩指标指的是该职位必须获得的工作成果和必须承担的责任D.工作权限指该职位在人力、财务和业务上做出决策的范围和层级(正确答案)答案解析：工作职责指的是该职位必须获得的工作成果和必须承担的责任。业绩指标指的是职责的评价性和描述性量化指标。2.以下哪些方法属于胜任力评价中心技术（）*A.个性测试(正确答案)B.背景调查C.无领导小组(正确答案)D.面试(正确答案)答案解析：胜任力评价中心技术包括：个性测试、工作样本测试、绩效评估、无领导小组、公文处理、面试。3.人才盘点作为企业人力资源管理重点工作，一般需要遵循什么原则？（）*A.战略导向原则(正确答案)B.全面关注原则(正确答案)C.定性定量原则(正确答案)D.上下互动原则(正确答案)答案解析：人才盘点作为企业人力资源管理重点工作，一般需遵循以下原则：1.战略导向原则。2.全面关注原则。3.定性定量原则。4.上下互动原则。4.评价的对象-胜任力包括（）*A.动机(正确答案)B.特质和态度(正确答案)C.自我概念和外显特征(正确答案)D.技能答案解析：评价的对象-胜任力包括：动机、特质和态度、自我概念和外显特征。5.人才培养体系的培养资源层，包括（）*A.培训课程(正确答案)B.学习资源(正确答案)C.培训师资(正确答案)D.人才梯队培养项目答案解析：人才培养体系的培养资源层，包括：培训课程，学习资源，培训师资。6.ADDIE模型包括以下哪几个方面的内容（）*A.目标制定B.需求分析(正确答案)C.课程开发(正确答案)D.组织实施(正确答案)答案解析：Analysis-需求分析；Design-课程设计；Development-课程开发；Implementation-组织实施；Evaluation-效果评估。7.以下属于施恩提出的“职业锚”的是（）?*A.技术/职能型职业锚(正确答案)B.管理型职业锚(正确答案)C.创造性职业锚(正确答案)D.安全/稳定型职业锚(正确答案)答案解析：职业锚的八种类型包括：技术/职能型、管理型、自主/独立型、安全/稳定型、创造/创业型、服务/奉献型、挑战型、生活型。8.以下哪些方法可以预测组织人员需求数量（）*A.人效定编法(正确答案)B.劳动效率定编法(正确答案)C.预算控制定编法(正确答案)D.内部审批定编法答案解析：人才数量规划的方法：劳动效率定编法、人效定编法、预算控制定编法、综合法。9.做组织诊断需要做哪些工作？（）*A.要进行战略梳理与理解(正确答案)B.要进行内部访谈(正确答案)C.要收集内部资料并进行整理分析(正确答案)D.要撰写诊断报告(正确答案)答案解析：组织诊断的方法与步骤：资料收集；战略梳理与理解；内部访谈；问卷调研；诊断报告撰写；研讨与汇报。10.自上而下组织设计有哪些关键环节？（）*A.市场环境分析(正确答案)B.战略梳理(正确答案)C.组织诊断(正确答案)D.设计报告撰写(正确答案)答案解析：自上而下组织设计包括：市场环境分析、战略梳理、组织诊断、组织设计报告撰写、研讨与汇报11.组织激励体系的建设的目的包括（）*A.激发个人动能(正确答案)B.实现个人目标(正确答案)C.提升组织效能(正确答案)D.实现组织目标(正确答案)答案解析：组织激励体系建设能够激发个人动能、实现个人目标、提升组织效能、实现组织目标。12.组织文化的形成包括哪两个组成要素（）*A.对外部环境的适应性(正确答案)B.在适应中求得生存(正确答案)C.通过市场的拓展形成组织文化D.通过不断的企业宣传促使文化的形成答案解析：组织文化是在组织面临两个重大挑战而作出反应时形成的：（1）对外部要适应，求生存（2）内部一体化13.工作设计包括哪几个要素（）*A.工作过程(正确答案)B.工作轮换(正确答案)C.工作扩展(正确答案)D.工作充实(正确答案)答案解析：工作设计包括：工作轮换、工作扩展、社会技术系统、工作充实、工作过程。14.BCG矩阵，包括哪几个类型产品（）*A.金牛(正确答案)B.瘦狗(正确答案)C.明星(正确答案)D.问题(正确答案)答案解析：波士顿矩阵（BCGMatrix），又称市场增长率-相对市场份额矩阵。其目的是帮助企业针对不同产品采取不同决策，以实现产品及资源分配结构的良性循环。在坐标图上，以纵轴表示企业销售增长率，横轴表示市场占有率，四个象限依次为“明星类产品”、“问题类产品”、“现金牛类产品”、“瘦狗类产品”。15.如下哪种特征，是未来的人才管理的趋势（）*A.个性化(正确答案)B.数字化(正确答案)C.智能化(正确答案)D.目标明确答案解析：未来的人才管理的趋势：个性化、数字化、智能化。三、案例分析与实操题。共2道题，共40分。【情境材料一】Z集团公司是某行业有多年历史的研发、制造与安装一体服务提供商。公司的业务模式是为少数的大客户提供一体化的产品和服务。公司在前些年业绩不好时，实施了事业部制。不同事业部提供的不同组件与服务。公司近年订单逐步减少，客户不满意度增加。在某个核心业务事业部内部也存在业务流程不顺和责任混乱的问题。市场竞争加剧，市场竞争日益激烈，竞争对手不断推出新产品和技术，威胁着XYZ集团的市场份额。公司必须加强创新和市场定位，以保持竞争力。客户反馈显示，一些产品的质量和交付时间不符合他们的期望。客户满意度的下降可能影响到公司的客户关系和未来的业务机会。公司层面的协同不足由于各个事业部独立运营，协作和信息共享在公司整体层面存在不足。客户通常需要多个产品和服务的整合，而公司的分散运营模式使得难以实现协同提供一体化解决方案，影响了客户满意度和市场份额的增长。在某个核心业务A事业部内部，业务流程不够流畅，工作流程未得到明确定义，导致了生产效率低下和质量控制问题。责任分配不清晰，存在着混乱。员工难以确定自己的职责和任务，这导致了决策滞后和工作重叠。责任混乱也使得问题的追踪和解决变得困难。跨部门的协作不畅，信息共享不足，这使得公司难以及时应对客户需求变化，影响了业务的发展。为了解决这些问题，XYZ集团决定采用合适的组织设计方法。以提升公司在市场的竞争能力，满足客户需求，同时优化A事业部内部组织管理问题，以保持竞争力并实现长期可持续增长。1.为解决公司层面各自为战的组织结构问题，Z集团公司可以采取哪些组织结构设计的方案？。（10分）2.Z集团公司的A事业部，内部存在业务流程不顺和责任混乱的问题。请分析如何采用哪种组织设计方法来解决这些问题，如何开展组织结构优化调整？（9分）[填空题]*_________________________________答案解析：（第12章组织设计）1.为解决公司层面各自为战的组织结构问题，Z集团公司可以采取哪些组织结构设计的方案？。（10分）（1）从事业部组织转变为平台化组织：公司可以重新思考其组织结构，将原本独立运营的事业部转变为平台化组织。这意味着各事业部不再各自为战，而是协同合作，共享资源和知识。平台化组织可以更好地满足客户的一体化需求，提高客户满意度。（2分）（2）强化总部的协同能力：为支持平台化组织的实施，公司需要加强总部的协同能力。总部可以扮演协调和支持各事业部的角色，确保信息共享、最佳实践的传播，以及资源的有效配置。这有助于提高整体协同效率。（2分）（3）设立跨部门团队：为了加强不同事业部之间的协作，公司可以设立跨部门的专门团队，负责处理涉及多个事业部的项目和客户需求。这些团队可以促进跨部门协作和信息共享，确保各事业部能够协同工作。（2分）（4）制定共同目标和指标：为了确保各事业部朝着公司整体目标前进，公司可以制定共同的目标和绩效指标。这有助于各事业部对公司整体利益负责，推动协同合作。（2分）通过这些改进措施，公司可以应对各自为战的组织结构问题，实现更好的协同和整体绩效，从而提高客户满意度，减轻市场竞争压力，实现可持续增长。（2分）2.Z集团公司的A事业部，内部存在业务流程不顺和责任混乱的问题。请分析如何采用哪种组织设计方法来解决这些问题，如何开展组织结构优化调整？（9分）对于A事业部的问题，采用自下而上的组织设计方法，以改进业务流程和优化责任分配。可以采用以下组织结构调整方案：（2分）（1）活动流程优化：进行业务流程梳理，明确定义各个环节的工作流程和责任，负责分析和优化业务流程，识别瓶颈和改进点，并推动流程的持续改进。（2分）（2）识别工作中的关键角色，定义关键角色的职责、任职资格、核心KPI等。（2分）（3）RACI权责划分：明确定义各个员工的角色和责任，采用RACI模型（Responsible,Accountable,Consulted,Informed）来规范责任分配，减少责任混乱。（2分）通过自下而上的组织设计方法，可以改进业务流程和解决责任混乱的问题，提高事业部的运营效率和质量，从而提升客户满意度。（1分）【情境材料二】XYZ公司成立于2015年，总部位于北京。公司的主要业务领域包括软件开发、人工智能技术和云计算解决方案。在短短几年内，公司取得了令人瞩目的增长，扩大了客户群体，涉足了新的市场，并吸引了大量的投资。然而，这个快速扩张的过程也伴随着一些内部问题。首先，高员工离职率引起了公司领导层的担忧。虽然公司在吸引了一批高素质的员工，但他们的离职率却一直偏高。这不仅增加了招聘和培训成本，还导致了知识流失和生产力下降。其次，公司的生产效率问题引起了客户满意度下降。生产流程的协调性不佳，导致生产周期延长，产品质量下降，客户投诉频繁。这对公司声誉和客户关系造成了损害。最后，客户反馈表明，公司的客户服务水平需要改进。客户在与公司互动时感到不满意，对问题的解决速度和质量提出了质疑。这威胁到了公司与客户的长期关系，也影响了业务增长。公司领导层迫切需要进行组织诊断，以深入了解这些问题的原因。只有明确了根本原因，才能有针对性地制定改进计划，以确保公司持续的成功和增长。为此，他们需要选择适当的组织诊断工具，进行详细分析，以便制定有效的解决方案。1.列出XYZ公司可能的组织诊断问题，并提供解决方案的建议。（6分）2.选择麦肯锡7S模型做组织诊断工具，解释如何使用该工具来分析XYZ公司的问题。（10分）3.除了麦肯锡7S模型外，还有哪些常用的组织诊断模型，请列举出来。（5分）[填空题]*____