售后服务经理一附有答案

售后服务经理一[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________"接车和预约数据报表中的预约率是如何计算的？（）[单选题]*A.预约数/（预约+随机到访）B.(预约数-PDI）/（预约-PDI+随机到访）C.预约工单数/（整体工单数-PDI工单数）(正确答案)D.预约数/整体工单数""预约率的高低与否主要由车主管家/预约专员及其所在部门负责，售后部门无法参与。以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是B.否"(正确答案)"售后预约服务在客户到店前有哪些主要流程步骤？（）*A.线索筛选(正确答案)B.邀约(正确答案)C.预约准备(正确答案)D.到店前沟通"(正确答案)"实现无纸化运营之后，客户可以通过哪些渠道签署售后维修单据？（）*A.售后服务顾问的平板端(正确答案)B.客户的手机短信链接(正确答案)C.企业微信D.飞书或钉钉""关于无纸化率的计算，以下说法不正确的是？（）[单选题]*A.OTR+网页端的报表中心，可以查看电子签使用率月报表统计B.状态为“已签署”和“线下办理”的单据数量是无纸化率的分母C.状态为“已签署”的单据数量是无纸化率的分子D.免签的单据也参与无纸化率的计算"(正确答案)"关于MOT接口（汽车维修电子健康档案），以下说法正确的是？（）*A.按照各地交通运输主管部门的要求，机动车维修经营者有必要做好维修电子数据记录上传工作(正确答案)B.OTR+网页端可以通过参数设置，把车辆维修记录，自动传送给各地交管部门(正确答案)C.OTR+网页端可以查看所有已传送和未传送的工单列表(正确答案)D.对于传送失败的维修记录，可以选择手工传送"(正确答案)"SA通过OTR开单工项时，右上角的小铃铛有时会显示小红点，以下说法正确的是：（）*A.小铃铛为提示功能，显示与当前车辆和工项相关的信息(正确答案)B.不展开小铃铛，则无法完成开单流程C.不展开小铃铛，对应工单无法结账D.小铃铛功能，仅针对保修期的车辆E.小铃铛提示中的“技术与维修信息提醒”，表明该车辆存在可能涉及维修审计的工单项目，需及时提醒车间同事进行维修审计的采样准备"(正确答案)"如何查询本店无纸化率？（）[单选题]*A.OTR+网页端，报表中心-前台管理B.OTR+平板端，订单列表C.OTR+网页端，报表中心-无纸化管理"(正确答案)"畅快行业务对经销商的补贴政策是？（）[单选题]*A.每一单畅快行业务BMBS补贴100元/单B.每一单畅快行业务BMBS补贴200元/单(正确答案)C.每一单畅快行业务BMBS补贴300元/单D.每一单畅快行业务BMBS补贴400元/单""钣喷维修专享礼优享方案尊享型的建议零售价是？（）[单选题]*A.新车498元，旧车558元B.新车1498元，旧车1688元C.新车788元，旧车808元(正确答案)D.新车558元，旧车808元""影响客户满意度的关键因素有哪些？（）*A.等待时间(正确答案)B.维修费用(正确答案)C.服务人员专业性(正确答案)D.维修质量(正确答案)E.餐饮水平"(正确答案)"以下哪些考核属于续保业务管理的过程考核指标？（）*A.电话量考核(正确答案)B.战败原因登记占比C.微信加载量考核(正确答案)D.综合续保率考核""以下哪些指标是留修专员KPI考核？（）*A.自店留修率(正确答案)B.非自店留修率(正确答案)C.夜间留修率(正确答案)D.售后产值""保险专员的岗位职责是什么？（）*A.认真完成公司下达的保险目标(正确答案)B.熟练掌握保险各种条款、条款险种解释、费率内容解释等(正确答案)C.耐心对客户提出的有关业务咨询解答，告知客户最新承保政策及理赔相关事宜(正确答案)D.每日处理完当日出具的保单进行登记，妥善保管客户信息不泄露、不丢失"(正确答案)"以下哪些选项属于留修专员工作职责范围？（）*A.事故线索跟进(正确答案)B.事故车维修进度跟进C.事故线索数据报表统计分析(正确答案)D.事故车战败客户邀约"(正确答案)"留修岗位的配岗原则是？（）[单选题]*A.事故SA兼职B.外拓人员兼职C.事故主管兼职D.专人专岗(正确答案)"外勤专员在以下哪些情况需要去现场协助处理？（）*A.人伤物损(正确答案)B.大金额事故(正确答案)C.本地车外地出险D.外地车本地出险"(正确答案)"以下哪种情况可以正常投保钣喷维修专享礼？（）*A.商业险人保投保，投保平安专享礼产品B.商业险阳光投保，投保平安专享礼产品(正确答案)C.商业险人保投保，投保人保专享礼产品(正确答案)D.商业险太保投保，投保人保专享礼产品""钣喷维修专享礼优享方案类型分为？（）*A.基本型，每次赔付600元，2次/年(正确答案)B.无忧型，每次赔付800元，2次/年C.尊享型，每次赔付1,000元，2次/年(正确答案)D.尊贵型，每次赔付2,500元，2次/年(正确答案)"钣喷维修专享礼在产品销售时，经销商按流程需要：（）*A.保险建议单中加入产品介绍，100%客户告知(正确答案)B.保险公司专享礼系统创建服务合同，客户签字后缴纳服务费(正确答案)C.投保完成，经销商向保险公司按月缴纳保费(正确答案)D.做好承保与理赔的衔接，每日将已投保清单移交售后部门"(正确答案)"钣喷维修专享礼舒享方案可以向哪些客户销售？（）[单选题]*A.新车客户(正确答案)B.三年内存量车客户C.超三年的存量车客户D.店外车险投保的存量车客户"为缓解经销商新车投保录入压力，将新车定义时间（距离首次登记时间）及新车购买产品倒签时间增加，下列哪些说法正确？（）*A.新车定义人保30天，平安15天，太平洋15天(正确答案)B.新车定义人保30天，平安7天，太平洋7天C.新车倒签人保30天，平安7天，太平洋7天D.新车倒签人保30天，平安15天，太平洋15天(正确答案)"按照厂家建议零售价销售原厂保养服务套餐的当期利润率为（）[单选题]*A.20%B.30%C.32%(正确答案)D.45%""下列哪些产品属于服务合约产品？（）*A.原厂保养服务套餐(正确答案)B.轮胎套餐(正确答案)C.致友计划(正确答案)D.原厂延保服务套餐(正确答案)E.高德导航""下列售后增值礼包申报的描述，哪些说法不正确？（）*A.经销商需要认真阅读销售激励政策及礼包当期政策文件，确认车辆信息，礼包项目编码及产品名称均无误后，才可进行系统申报B.当期的售后增值礼包政策总是在新车销售激励政策在OASIS系统下发后通过星播客发送至全网经销商C.在OTR系统中完成车辆的礼包申报后，仍可对已申报的礼包信息进行修改(正确答案)D.如果由于经销商误操作导致增值礼包申报错误，可以通过系统申请礼包退货"(正确答案)"2024年轮胎套餐卡券核销的补贴门槛是？（）[单选题]*A.渗透率10%或者25%增长率(正确答案)B.合格预检率80%，且渗透率10%或者25%增长率C.渗透率8%或者25%增长率D.合格预检率80%，且渗透率8%或者25%增长率""钣喷维修专享礼优享方案，对于定损单金额10万以上和推定全损的大事故专属保障，赔付金额为？（）[单选题]*A.1,000元B.5,000元C.10,000元(正确答案)D.20,000元"钣喷维修专享礼承保的保险公司包括？（）*A.人保财险(正确答案)B.国寿财险C.平安财险(正确答案)D.太平洋财险"(正确答案)"钣喷维修专享礼为客户提供了最大化的服务便捷，包括？（）*A.在奔驰授权经销商之外的机构也可购买B.车险在店外投保，也可到店购买(正确答案)C.不用提供任何的代步车用车票据(正确答案)D.事故认定无责，也可以获得权益(正确答案)"钣喷维修专享礼，可以促使经销商事故车业务由被动业务变成主动业务，包括？（）*A.将车险与回店维修紧密关联，提升留修率(正确答案)B.获得事故车线索，有效扩展公共资源维修(正确答案)C.降低获取大事故车成本(正确答案)D.根据专属短信接收，实现保险公司车险短信是否发送和发送时效核查"(正确答案)"钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要：（）*A.客户回店，服务顾问及时查询是否已购买产品，与客户协商权益兑现方式，签署“确认函”(正确答案)B.每日完成当日进店车辆的专享礼报案(正确答案)C.最迟在客户取车时收集齐全理赔资料，并提交理赔申请(正确答案)D.理赔退回案件，三个工作日内完成修改/补充，再次将理赔申请提交(正确答案)"钣喷维修专享礼优享方案可以向哪些客户销售？（）*A.新车客户(正确答案)B.店内车险即将续保客户(正确答案)C.店内车险已续保客户(正确答案)D.店外车险投保客户"(正确答案)"钣喷维修专享礼在经销商的销售环节包括？（）*A.新车销售端(正确答案)B.车险续保端(正确答案)C.续保战败(正确答案)D.服务顾问接待"(正确答案)"售后增值礼包系统申报操作前，需做好哪些准备工作？（）*A.联系销售部门同事确认当期礼包相关的新车销售激励政策(正确答案)B.认真阅读并理解星播客下发的当期礼包政策文件(正确答案)C.提前打印好礼包客户告知书(正确答案)D.OTR系统点击礼包“申报”按钮前，需再次检查并确认车辆信息，礼包项目编码及产品名称均填写无误"(正确答案)"按照厂家建议零售价销售原厂延长保修服务的当期利润率为（）[单选题]*A.20%B.30%C.32%D.48%"(正确答案)"2024创新管理奖金考核中的新车合约产品综合成交率需大于等于（）[单选题]*A.10%(正确答案)B.20%C.30%D.40%"2024创新管理奖金考核中的售后合约产品综合成交率需大于等于（）[单选题]*A.10%B.20%C.25%(正确答案)D.30%"向钣喷维修专享礼与车险不同期客户销售时，产品有15天等待期。等待期是从专享礼投保日期开始计算15天，在此时期内车险出险客户，无法获得专享礼权益。以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是B.否"(正确答案)"2024创新管理奖金考核中的售后合约产品综合成交率中的的分母是（）[单选题]*A.2023新车销量B.2023汽车保有量C.2023入场台次D.2023入场车辆"(正确答案)"2024创新管理奖金考核中的新车合约产品综合成交率中的的分母是（）[单选题]*A.2023新车销量(正确答案)B.2024新车销量C.2023入场台次D.2023入场车辆"在2024年合格预检转化率考核中，如果一台车进厂做保修，进厂时里程为51000km，预检时空调滤清器和火花塞亮黄灯，该工单除保修项目外最终更换一个空调滤清器，以下说法不正确的有：（）*A.此台车在保修期内，车龄不足3年，合格预检率不计算该台车(正确答案)B.此台车在保修期内，车龄不足3年，预检时不强制要求测量轮胎(正确答案)C.此台车在保修期内，车龄不足3年，预检转化率不计算该台车(正确答案)D.此台车在计算预检转化率时，分子计为1，分母计为2(正确答案)"客户没有使用商业车险，采取自费维修的，可以获得钣喷维修专享礼权益。以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是B.否"(正确答案)"关于钣喷维修专享礼专属短信功能描述正确的是？（）*A.由经销商所在保险公司分支公司负责发送B.车险承保公司与专享礼承保公司不一致，专属短信无法发送(正确答案)C.经销商可以向人保财险、平安财险、太平洋财险分别维护一个或多个专属短信接收手机号码D.经销商可以向人保财险、平安财险、太平洋财险分别维护不同的专属短信接收手机号码"(正确答案)"客户购买钣喷维修专享礼优享方案之后，车辆发生意外事故（未报废），客户每次最高可赔付：（）[单选题]*A.800B.1000C.2500(正确答案)D.3000""客户需要提供代步用车票据，维修完毕签字后方可从经销商获取权益。以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是B.否"(正确答案)"钣喷维修专享礼在理赔时，经销商按流程需要查询客户是否购买产品，并与客户协商权益兑现方式签署“确认函”。以上说法是否正确？（）[单选题]*A.是(正确答案)B.否""如未能达到配件采购营业额奖金的门槛，则最终经销商可有机会获得以下哪类奖金？（）[单选题]*A.创新管理奖金B.营业额奖金C.增长奖金D.以上三类奖金均无机会获得(正确答案)"是否只有保险公司推定全损的车才能申请大事故车配件特价政策支持？（）[单选题]*A.是B.否"(正确答案)"新车送保险项目合作保司是哪几家?（）[单选题]*A.平安、太平洋、人保B.平安、太平洋、人保、国寿、中华联合、太平、锦泰、大地C.平安、太平洋、人保、国寿、中华联合、太平、大地、阳光D.平安、太平洋、人保、国寿、中华联合、太平、安盛、阳光"(正确答案)"2024年大事故车配件特价申请条件，以下针对的条件描述正确的是？（）*A.保险公司定损金额≥车损险保额的30%，且配件市场建议零售价(含税)*92%≥保险公司定损金额(正确答案)B.保险公司定损金额>车损险保额的30%，且配件市场建议零售价(含税)*92%>保险公司定损金额C.如果满足特殊案件支持条件，即配件市场建议零售价(含税)*60%≥定损金额，即使不满足定损金额/车损险保额≥30%，也可以支持(正确答案)D.如果满足特殊案件支持条件，即配件市场建议零售价(含税)*60%≥定损金额，也需要满足定损金额/车损险保额≥30%才能支持""2024年大事故车配件特价政策，符合条件的申请经销商可获得配件采购价折扣率范围是？（）[单选题]*A.11%-30%B.10%-20%C.20%-30%D.10%-30%"(正确答案)"以下针对2024年大事故车配件特价申请，保险公司赔付时，可以做为定损金额确定的单证有？（）*A.维修清单B.保险公司定损单(正确答案)C.包干维修定损单或协议(正确答案)D.推定全损寻残竞价凭证(正确答案)"以下针对2024年大事故车配件特价申请，经销商可以申请的配件有？（）*A.保险杠(正确答案)B.机油C.轮胎D.轮毂"(正确答案)"2024年大事故车配件特价申请材料包括？（）*A.大事故配件特价申请表_v3.0(正确答案)B.商业车险保单和定损单照片(正确答案)C.行驶证和车架号照片(正确答案)D.车辆损失照片(正确答案)"2024年大事故车配件特价申请检核描述正确的是？（）[单选题]*A.逐单检核。经销商提供维修清单、维修发票和保险公司赔款凭证B.抽查检核。经销商提供维修清单、维修发票和保险公司赔款凭证C.逐单检核。经销商提供维修清单和保险公司赔款凭证。申请时没有提供定损金额确定单证的，需要在检核时一并提供(正确答案)D.抽查检核。经销商提供维修清单、维修发票和保险公司赔款凭证。申请时没有提供定损金额确定单证的，需要在检核时一并提供""2024年大事故车配件特价，配件折扣率是基于什么价格的折扣率。以下说法正确的是？（）[单选题]*A.配件市场建议零售价B.配件经销商采购价(正确答案)"2024年大事故车配件特价申请在检核时，发现定损金额与经销商申请不符的，且差额大于______%，将此单申请的支持金额扣回？（）[单选题]*A.5B.10(正确答案)C.15D.20""根据2024年大事故车配件特价申请检核流程，以下哪些情况将暂停经销商申请资格？（）*A.经销商在收到检核材料收集邮件后，不按时提供检核材料的，将暂停新申请审核(正确答案)B.经销商有折扣款需要追回的，扣款流程完成前，将暂停新申请审核"(正确答案)"根据2024年大事故车配件特价申请追回流程，以下描述正确的是？（）*A.经销商使用“价格索赔”流程将支持款扣回(正确答案)B.索赔支持文件为特价确认函，完整的事故车业务组通知邮件(正确答案)C.期望零件单价请填写事故车业务组会邮件通知配件的折扣后采购价（不含税）与需要追回金额之和(正确答案)D.索赔提交后，请发送邮件至索赔部门公邮dpts_dealer_claim@M告知索赔提交已经完成(正确答案)"2024年大事故车配件特价申请有______次追加订货的机会？（）[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.5"根据2024年大事故车配件特价申请流程，经销商在申请之前，需要？（）*A.与保险公司确定事故车的定损金额(正确答案)B.对事故车辆进行估损，判断车辆是否符合申请条件(正确答案)C.确认需订购配件项目以及数量，保证无误，并在OTR系统中创建订单(正确答案)D.填写《大事故配件特价申请表_v3.0》并准备商业车险保单、车架号、行驶证、车损照片和定损单证照片作为审核材料(正确答案)"根据2024年大事故车配件特价申请要求，经销商在申请时不能获得最终定损单证的，则：（）*A.无法申请B.等待保险公司提供定损单证后再申请C.将与保险公司“口头”确定的定损金额填入申请表(正确答案)D.检核时将定损金额确定单证提供"(正确答案)"2024年上半年事故车配件销售折扣政策中，保险业务管理得分将基于什么保险指标划分？（）*A.续保渗透率(正确答案)B.次年续保渗透率(正确答案)C.续转续续保渗透率D.两年在修不在保激活率(正确答案)E.五年在修不在保激活率""关于通过2024年大事故车配件特价采购的配件，是否还能计算在经销商配件采购目标完成率和折扣计算的基数中，以及计算在事故车配件销售折扣中，以下说法正确的是？（）[单选题]*A.计算在内，不会扣除(正确答案)B.不计算在内，需要扣除"2024年上半年事故车配件销售折扣政策中，基础折扣和附加折扣的关系是？（）*A.基础