2024IT技术支持服务合同协议书范本

编号：__________2024IT技术支持服务合同协议书范本甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

2024IT技术支持服务合同协议书范本合同目录第一章：总则1.1合同双方的含义与简称1.2合同文件的组成与解释顺序1.3合同的生效与终止1.4合同的修订与补充第二章：服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务标准与质量要求2.4服务时间与地点第三章：服务费用3.1费用的计算与支付方式3.2服务费用不含的项目3.3费用的调整与结算3.4延迟支付的后果第四章：双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务4.2乙方的权利与义务4.3甲方对乙方的支持与协助4.4乙方对甲方的保密义务第五章：违约责任5.1甲方违约责任5.2乙方违约责任5.3不可抗力导致的违约5.4违约赔偿方式与金额第六章：争议解决6.1争议的解决方式6.2争议解决的时效6.3法律适用与管辖法院第七章：附则7.1合同的签订日期与地点7.2合同的有效期7.3合同的副本份数与保管7.4合同的传递与通知第八章：技术支持服务内容8.1技术支持服务的范围和内容8.2技术支持服务的时间安排8.3技术支持服务的人员配置8.4技术支持服务的质量保证第九章：技术支持服务费用9.1技术支持服务费用的计算方式9.2技术支持服务费用的支付时间9.3技术支持服务费用的调整机制9.4技术支持服务费用的支付方式第十章：技术支持服务的变更和终止10.1技术支持服务变更的条件和程序10.2技术支持服务终止的条件和程序10.3技术支持服务变更和终止的费用处理10.4技术支持服务变更和终止的法律责任第十一章：技术支持服务的违约责任11.1技术支持服务违约的情形和处理11.2技术支持服务违约的赔偿方式和金额11.3技术支持服务违约的免责条款11.4技术支持服务违约的争议解决方式第十二章：技术支持服务的附则12.1技术支持服务合同的签订日期和地点12.2技术支持服务合同的有效期12.3技术支持服务合同的副本份数和保管12.4技术支持服务合同的传递和通知方式第十三章：其他约定13.1技术支持服务合同的保密条款13.2技术支持服务合同的知识产权保护13.3技术支持服务合同的不可抗力条款13.4技术支持服务合同的法律法规遵守第十四章：附件14.1技术支持服务合同的附件列表14.2技术支持服务合同的附件内容说明14.3技术支持服务合同的附件签署页合同编号_________第一章：总则1.1合同双方的含义与简称1.2合同文件的组成与解释顺序1.3合同的生效与终止本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满前，双方未书面提出终止合同的，本合同自动续约一年。1.4合同的修订与补充本合同如有未尽事宜，可由双方协商一致后，以补充协议的形式进行修订与补充。第二章：服务内容2.1服务范围乙方提供包括但不限于计算机系统维护、网络故障排除、软件与应用支持、数据备份与恢复等IT技术支持服务。2.2服务项目具体服务项目包括但不限于：硬件设备维护、软件系统升级、网络安全防护、系统性能优化、数据管理服务等。2.3服务标准与质量要求乙方应按照行业标准和甲方的合理要求，提供高质量的服务，确保甲方IT系统的正常运行。2.4服务时间与地点乙方应根据甲方的需求，提供7x24小时不间断的服务支持，服务地点为甲方指定的场所。第三章：服务费用3.1费用的计算与支付方式乙方根据提供的服务项目、服务时间及服务人员等级，按照约定的单价计算服务费用。甲方按照双方约定的支付周期向乙方支付服务费用。3.2服务费用不含的项目服务费用不包括因硬件故障、软件漏洞等原因导致的额外维修或更换费用。3.3费用的调整与结算合同执行期间，如遇市场价格变动，双方可协商调整服务费用。费用结算周期为一个月，每月__号前，乙方应向甲方提供上月服务费用的详细清单及结算通知。3.4延迟支付的后果甲方延迟支付服务费用超过__个工作日，乙方有权暂停提供服务，延迟支付所产生的滞纳金按__%的年利率计算。第四章：双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并对乙方提供的服务质量进行监督。4.2乙方的权利与义务乙方有权按照合同约定向甲方收取服务费用，并按照甲方的要求提供相应的服务。4.3甲方对乙方的支持与协助甲方应提供乙方必要的工作条件，包括办公场所、设备使用等，并协助乙方进行服务。4.4乙方对甲方的保密义务乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密和个人信息予以保密，未经甲方同意，不得泄露给第三方。第五章：违约责任5.1甲方违约责任甲方如未按约定时间支付服务费用，应向乙方支付延迟支付的滞纳金。5.2乙方违约责任乙方如未按约定时间提供服务，或服务质量不符合约定，应向甲方支付违约金。5.3不可抗力导致的违约因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，该方不承担违约责任。5.4违约赔偿方式与金额违约方应按照对方因此所遭受的实际损失金额向对方支付赔偿金。第六章：争议解决6.1争议的解决方式双方对于合同的解释或履行发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。6.2争议解决的时效双方在争议发生之日起__个月内未能通过协商解决的，可以提起诉讼。6.3法律适用与管辖法院本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由甲方所在地的人民法院管辖。第八章：技术支持服务内容8.1技术支持服务的范围和内容乙方应提供包括但不限于系统维护、网络监控、故障排查、软件升级、数据备份等范围内的技术支持服务。8.2技术支持服务的时间安排乙方应根据甲方需求提供及时的技术支持服务，对于紧急情况，乙方应在__小时内响应，并在__小时内解决或提供解决方案。8.3技术支持服务的人员配置乙方应指派具有相关资质和经验的技术支持人员为甲方提供服务，并确保人员稳定性。8.4技术支持服务的质量保证乙方应保证其提供的技术支持服务达到约定的质量标准，否则乙方应承担相应的违约责任。第九章：技术支持服务费用9.1技术支持服务费用的计算方式乙方根据实际提供服务的项目、时间及所需资源，按照合同约定的单价计算服务费用。9.2技术支持服务费用的支付时间甲方应在收到乙方开具的发票后__日内支付相应的服务费用。9.3技术支持服务费用的调整机制合同执行期间，如遇市场价格变动，双方可协商调整服务费用。9.4技术支持服务费用的支付方式甲方可通过银行转账、支票等方式支付服务费用。第十章：技术支持服务的变更和终止10.1技术支持服务变更的条件和程序如甲方需变更服务内容或服务期限，应提前__天书面通知乙方，并经乙方同意后执行。10.2技术支持服务终止的条件和程序合同期满或双方协商一致可终止合同。合同终止前，双方应完成费用结算及设备交接等事宜。10.3技术支持服务变更和终止的费用处理变更或终止合同不影响双方已产生的权利和义务，乙方应按照实际服务情况收取费用。10.4技术支持服务变更和终止的法律责任合同变更或终止后，乙方不得侵犯甲方的知识产权，不得泄露甲方商业秘密。第十一章：技术支持服务的违约责任11.1技术支持服务违约的情形和处理乙方如未按约定提供服务或服务质量不符合约定，应承担违约责任。11.2技术支持服务违约的赔偿方式和金额乙方应按照甲方因此所遭受的实际损失金额向甲方支付赔偿金。11.3技术支持服务违约的免责条款乙方不承担因不可抗力导致的违约责任。11.4技术支持服务违约的争议解决方式双方对于违约责任的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十二章：技术支持服务的附则12.1技术支持服务合同的签订日期和地点本合同于____年__月__日在____（地点）签订。12.2技术支持服务合同的有效期本合同自签字盖章之日起生效，有效期为__年，自合同生效之日起计算。12.3技术支持服务合同的副本份数和保管双方各保留本合同正本一份，具有同等法律效力。12.4技术支持服务合同的传递和通知方式双方通过书面形式传递和通知合同相关事宜，书面通知应以邮戳日期或专人送达日期为准。第十三章：其他约定13.1技术支持服务合同的保密条款双方应对在合同执行过程中获得的商业秘密和个人信息予以保密，未经对方同意，不得泄露给第三方。13.2技术支持服务合同的知识产权保护双方应尊重并保护对方的知识产权，未经对方许可，不得使用对方的商标、专利等技术成果。13.3技术支持服务合同的不可抗力条款因不可抗力导致一方无法履行合同义务的，该方不承担违约责任。13.4技术支持服务合同的法律法规遵守双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，履行合同义务。第十四章：附件14.1技术支持服务合同的附件列表14.2技术支持服务合同的附件内容说明14.3技术支持服务合同的附件签署页甲方（签字）：_________日期：____年__月__日乙方（签字）：_________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊要求1.1甲方指定的技术支持服务范围甲方有权根据自身业务需求，指定乙方提供的技术支持服务范围，包括但不限于特定的硬件设备维护、软件系统升级等。1.2甲方对服务时间的额外要求甲方要求乙方在合同约定的服务时间内，提供24小时在线技术支持，并保证在紧急情况下，乙方应在4小时内响应并提供解决方案。1.3甲方对服务人员的资质要求1.4甲方对服务成果的评估权甲方有权对乙方提供的技术支持服务成果进行评估，并要求乙方根据评估结果进行改进或提供额外服务。附加条款二：乙方为主导时的特殊要求2.1乙方的技术支持服务标准乙方应按照甲方的合理要求，提供符合行业标准和乙方服务等级的技术支持服务，确保甲方IT系统的正常运行。2.2乙方的服务费用明细乙方应在每月__日前向甲方提供详细的费用明细报告，包括服务项目、服务时间、服务人员等信息，以便甲方进行费用核对。2.3乙方的服务变更程序如乙方因特殊情况需调整服务内容或服务期限，乙方应提前__天书面通知甲方，并征得甲方同意后方可执行。2.4乙方的保密义务乙方应对在提供技术支持服务过程中获得的甲方商业秘密和个人信息予以严格保密，未经甲方同意，不得泄露给第三方。附加条款三：第三方中介时的特殊要求3.1第三方中介的角色与职责第三方中介作为合同的协调者和监督者，负责监督乙方的服务履行情况，并协助甲方和乙方解决合同执行过程中的争议。3.2第三方中介的选定甲方和乙方应共同选定具备相关资质和经验的第三方中介，并签订中介服务合同，明确中介服务的范围和费用。3.3第三方中介的服务费用第三方中介的服务费用由甲方和乙方按照约定的比例承担，具体费用应在合同中明确。3.4第三方中介的违约责任如第三方中介未能履行其职责，导致合同执行过程中出现争议或损失，第三方中介应承担相应的违约责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.技术支持服务项目清单2.技术支持服务人员资质证明3.服务费用明细报告模板4.服务变更申请及审批流程5.商业秘密保密协议6.第三方中介服务合同7.技术支持服务成果评估标准8.技术支持服务违约责任认定及处理流程二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：a.未按时支付服务费用b.未提供必要的工作条件或协助c.违反保密条款，泄露商业秘密d.单方面终止合同2.乙方违约行为：a.未按时提供服务或服务质量不符合约定b.未按照约定指派具备资质的技术支持人员c.违反保密条款，泄露商业秘密d.擅自变更服务内容或服务期限3.违约行为的认定：a.违约行为由双方共同认定，必要时可由第三方中介进行评估。b.违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。三、法律名词及解释：1.IT技术支持服务：指乙方为甲方提供的计算机系统维护、网络故障排除、软件与应用支持等服务。2.商业秘密：指甲方在经营活动中形成的，不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益，具有实用性，并采取保密措施的信息。3.不可抗力：指无法预见、无法避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。4.违约责任：指违约方因违反合同约定而应承担的民事责任，包括支付违约金、赔偿损失等。四、执行中遇到的问