小企业管理基础期末复习大纲

PAGEPAGE5小企业管理基础期末复习大纲“小企业管理基础”是中央广播电视大学为“一村一名大学生计划”的学生所开设的一门专业课。本课程期末考试采用闭卷形式，考试题型及分值为：单项选择20分、多项选择20分、判断改错15分、简答30分、论述15分。为更好地掌握本课程的内容，现将各章的主要知识点介绍如下：导言一、一般了解：1．小企业和小企业管理的含义小企业是指劳动力、劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低，或者生产和交易数量规模较小的企业。小企业管理是小企业的管理者根据小企业自身的特点，运用一定的职能手段来协调组织成员的活动，使其与管理者自身一起高效率地实现小企业发展目标的活动过程。2．小企业的特点企业数量众多，分布面广；体制灵活，组织精干；管理水平相对较低；产出规模小，竞争力较弱；“家族”色彩浓。第一章创造竞争优势一、重点掌握1．小企业的竞争优势小企业的竞争优势是一种比较优势；小企业的竞争优势分为狭义的竞争优势与广义的竞争优势。2．影响小企业的微观环境因素企业的微观环境通常包括四个方面的因素，即消费者、供应者、竞争者和联盟者。3．行业竞争强度的影响因素行业的竞争强度就取决于五种基本力量之间的相互作用，即行业内企业的竞争、潜在进入者的威胁、供应商的讨价还价能力、购买商的讨价还价能力和替代产品的威胁。4．差异化战略的优势及其注意小企业差异化战略的优点表现在，某种产品或服务的差异一旦建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的竞争优势。小企业采用差异化战略，必须注意两个问题：产品或服务的差异化与成本之间的关系；运用法律手段保护差异化。5．利基市场及特点利基市场是指这样一种细分市场：市场空白——该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需求，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。利基市场具有下列特点：（1）具有明确的或潜在的市场需求；（2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的；（3）需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利；（4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。二、一般了解1．小企业市场细分战略及其相关战略2．小企业获取低成本竞争优势的方法3．小企业保持竞争优势的方法第二章小企业经营战略一、重点掌握1．小企业经营者的含义小企业的经营者，是指有能力影响企业的日常生产经营活动，并对企业的长期发展负责任的人，即是人们常说的管理者或企业家。2．小企业常用的经营方式小企业的经营方式，是指小企业在各种分析的基础上所选择的可以实现其自身发间或之前。3．网络渠道的模式网络渠道一般指借助互联网技术和信息技术实现由订货、结算到交付和售后服务等一系列相互依存的中间环节组成的系统。它有三种基本模式：B―B，即企业对企业的模式；B―C，即企业对消费者模式；C―C，即网上拍卖交易。二、一般了解1．电子商务的基本过程2．网络广告及其优点3．供应链管理、客户关系管理第六章小企业人才战略一、重点掌握1．人力资源管理的内涵及其最终目标人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。2．小企业人才开发的优势与劣势优势：不拘一格降人才；报酬灵活。劣势：知名度低；条件差；没有安全感；对小企业的认识上的误区。3．小企业人才引进的方法（1）同有关科研部门或大专院校建立技术协作关系，聘请技术和管理人员到小企业进行现场指导。（2）聘请顾问。（3）与大企业协作。（4）寻找并聘用“闲置人才”。（5）“余热发电”，吸引和聘用对口的离退休人员到企业中发挥“余热”。4．小企业需要引进的人才以及注意事项小企业应大力引进三种人才：退休人才、结构性富余人员和潜在人才。引进人才时应该注意的问题：切忌打价格战；切忌人才高消费；切忌过于超前；引进人才数量要适中。二、一般了解1．以人为本的管理思想2．小企业获取人才的途径以及应注意的问题3．小企业的职务分析4．小企业的用人方略5．小企业的人才激励方法第七章小企业创新一、重点掌握1．小企业的创新优势与劣势小企业创新的优势：（1）小企业创新是产业先导性创新。（2）小企业创新更注重实效。（3）小企业创新有较好的组织保障。（4）业主支持是小企业创新的重要保证。（5）政府扶助是小企业的创新支持。小企业创新的劣势：（1）信息不畅的制约。（2）资金不足的制约。（3）人才缺乏的制约。（4）环境不良的制约。2．小企业成长阶段的技术创新战略小企业进入成长阶段后，企业生产已经具有一定规模，产品成本降低，产品已逐步打开市场。在这个阶段技术创新可以选用市场渗透战略、产品或服务开发战略和市场竞争战略等渐进创新战略。二、一般了解1．企业创新战略的选择2．小企业的产品创新3．小企业的管理创新主要知识点：第一章创造竞争优势一、主要概念1.竞争优势P12.小企业的外部市场竞争优势P2-33.目标市场：是指通过市场细分被企业选定的，准备以相应的产品或服务满足消费者需求的某一个或几个细分市场。4.目标市场营销P145.小企业市场细分P156.利基市场P20二、主要问题1.正确理解小企业的竞争优势P22.小企业竞争优势的类型P2-33.影响行业竞争强度的因素P84.小企业微观环境的内容P65.小企业竞争战略的类型P116.目标市场营销产生的原因P147.小企业目标市场营销的STP战略P158.小企业市场细分战略的类型P16-189.小企业选择利基市场的特点P2110.小企业如何保持竞争优势P24第二章小企业经营战略一、主要概念1.小企业经营者P272.小企业经营战略P373.小企业经营理念P324.小企业的经营方式P34二、主要问题1.小企业经营者的类型P292.小企业经营者的特点P303.经营者的能力对企业发展的影响P284.小企业的经营方式内容P345.小企业经营战略的类型P396.小企业经营战略的开发过程P40第三章财务报表与筹资需求一、主要概念1.财务报表P502.资产负债表P513.利润表（损益表）P544.现金流量表P56二、主要问题1.企业三大财务报表的内容和作用P50-51、P55、P572.预测企业获得能力的方法P593.小企业偿债能力分析的方法P65-684.小企业获利能力分析的方法P69-705.负债融资和权益融资的特点P806.影响融资方式选择的因素P73-757.商业信用的内容P788.小企业筹资中应该注意的事项P80-819.银行贷款的种类P7610.小企业筹资的原则P81第四章小企业市场营销一、主要概念1.顾客满意P882.产品组合P923.市场营销：是为创造交易和满足个人与组织的目的而对产品和服务的创意、定价、促销和分销进行计划和实施的过程。二、主要问题1.小企业市场营销的特点P862.建立顾客忠诚度的关键P883.影响消费者购买行为的因素P90第五章小企业的电子商务与客户关系管理一、主要概念1.电子商务P1222.供应链管理P1373.网络营销P1274.企业资源计划P1335.客户关系管理P140二、问题1.网络营销的本质特征P1282.网络营销的产品策略P1303.网络广告的优点P1374.客户关系管理的目标P140第六章小企业人才战略一、主要概念1.人力资源P1502.人力资源管理P1513.激励P1674.职务分析P158二、主要问题1.人力资源的特点P1502.人力管理的思想的内涵P1513.小企业的人才开发途径P1544.小企业的人才引进方法P1555.小企业职务分析的方法与应用P158-1596.小企业选聘的渠道P159第七章小企业创新一、主要概念1.技术创新P1842.管理创新P1983.产品创新P1874.组织创新P200