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第十七章、工程回访与保修制度工程回访与保修制度是整个工程质量的延续，在工程竣工交付使用后，应调查掌握工程质量问题，了解和征求业主的要求，及时解决出现的质量问题，为确保工程质量做好竣工后的服务工作。17.1、工程回访17.1.1、回访制度依据国家对工程保修的有关规定在保修期内对用户进行回访，回访一般在竣工后半年内进行回访。本工程交工后半年内，由公司生产部门安排回访计划，将由分公司生产经理牵头，公司生产技术科、质监科、材料科及项目经理参加进行回访。17.1.2、回访记录卡工程回访结束后，由公司生产技术科集中部门回访人员意见，填写《工程回访记录卡》，并上报上级部门。17.1.3、回访程序公司生产经理组织生产、技术、质监部门，对回访中发现的质量缺陷和业主提出的意见进行分析，找出主要原因再与业主商议返修内容，由公司技术部门拟定维修方案，并经公司生产经理审批。17.1.4、工程维修审批后的维修方案将由公司生产部门的《工程维修任务单》连同《工程维修登记单》一并下发给维修责任人员，并对维修责任人员进行交底。17.1.5、维修内容维修责任人按工程维修任务单的内容，组织相关人员和所需材料进行维修。17.1.6、维修记录任务完工后，经公司鉴定合格后，维修责任人将经业主确认的《工程维修任务单》返回生产部门，并填写《工程维修登记单》送生产部门备案。17.2、工程保修措施17.2.1、保修制度在工程竣工验收后，为了维护业主权益，我司除按本工程招标文件规定：工程竣工后，自竣工之日起由我司按招标文件负责保修执行，保修期为一年，防水工程保修五年，安装工程保修期为6个月，工程竣工时，提出工程的具体保修单。而且执行国家2000年1月16日颁布的《建设工程质量管理条例》有关规定对本工程实施保修。在工程保修期间，若因我方施工原因造成的工程质量问题，我们将无偿提供修复，直至达到要求为止。工程保修期自工程竣工之日起开始计算。17.2.2、查保修事因在工程保修期内，工程交付使用六个月内进行回访。听取业主对工程质量的意见，查明用户提出的质量缺陷的部位及使用情况，分析产生质量缺陷的原因，与业主协商返修内容及进度。17.2.3、工程保修在规定保修期间内，因施工原因造成质量缺陷，必须及时进行保修，并作好保修记录。17.2.4、保修协商保修期外以及非施工原因造成质量缺陷，当用户提出返修要求，为对用户负责，我们应派人去调查，分析原因，与业主协商返修内容、进度及有偿维修服务取费协

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