网点转型1题库（250道）

网点转型1

1、自助设备转账需（）到账。一一［单选题］

A12小时后

B24小时后

C次日

D24小时后，法定节假日（包括周六周天）往后顺延

正确答案：B

2、智e付聚合支付是山东农商银行推出的一款集支付宝、微信等多种支付渠道的收款产品，

为商户提供资金结算服务。消费者使用微信、支付宝等扫描智e付聚合支付二维码付款后，通

过农商银行（），随时查看进账，安全便捷。一一［单选题］

A微信公众号

B手机银行

C网上银行

D短信提醒

正确答案：A

3、智e付聚合支付开通语音播报功能需要在（）上进行设置。一一［单选题］

A手机银行

B网上银行

C智e付

D微信公众号

正确答案：C

4、针对中老年客群，着重营销哪类存款产品？（）一一［单选题］

A七天通知存款

B一年期定期存款

C智e通

D智e购

正确答案：B

5、针对存款余额较少的潜力客户，哪类产品不适合作为营销切入产品？（）一一［单选题］

A存单（折）用卡

B磁条卡换芯片卡

C电子银行

D大额存单

正确答案：D

6、针对（）进行全产品全方位营销，比如对于单纯的存款客户，要推介智e通电子银行、微

信动账等产品，深挖客户需求，提高产品覆盖率和客户价值贡献度。——［单选题］

A单一客户

B临界客户

C到期客户

D高端客户

E家庭银行

正确答案：A

7、针对（）的预防流相失，首先提供优质高效的差别化服务，新产品、新公告特别提醒这类

客户，加强对他们的营销、提示；其次，要充分关注他们的日常动态，盯紧资金流向，利用一

切机会加强与客户感情交流。最后，要经常组织这类客群座谈会，加深感情，听取客户对产品、

服务、营销等方面的意见和建议。一一［单选题］

A单一客户

B临界客户

C到期客户

D高端客户

E家庭银行

正确答案：D

8、针对（）的提醒转化，采用“731模式”维护时，在产品到期提前7天第一次联络客户，

提醒到期事宜，了解客户到期资金安排，向客户推荐承接资金的产品；在产品到期前3天，第

二次联络客户，邀约客户到访，确认承接客户到期资金的产品；在产品到期提前1天第三次联

络客户，提醒和确认客户第二天到访。一一［单选题］

A单一客户

B临界客户

C到期客户

D高端客户

E家庭银行

正确答案：C

9、针对（），积极通过免费体验升级服务、达标有好礼等活动进行邀约提升，维护跟进，真正

做到以客户为中心，通过专业知识深度挖掘客户的潜在价值。一一［单选题］

A单一客户

B临界客户

C到期客户

D高端客户

E家庭银行

正确答案：B

10、在农区，建立健全“1名客户经理+1个网格+N名（）”协同运行机制。一一［单选题］

A”代理型网点”工作人员

B营销人员

C农金员

D介绍人

正确答案：C

11、在（）区域，产品宣传应着重突出两条主线：一是信e贷、家庭亲情贷、惠农消费贷等

主打信贷产品，二是与信贷客户相关联的智e通、智e付、智e购、ETC等产品服务。-

［单选题］

A现金区

B零售信贷区

C智慧柜员区

D自助银行区

正确答案：B

12、与网点周边的社区服务中心、物业、学校、医院等机构紧密合作，对于适合布放设备、适

合开展“代理型网点”服务的地点，通过持续开展（），打开市场拓展局面。一一［单选题］

A营销活动

B人员培训

C检查督导

D考核激励

正确答案：A

13、营业厅内客户等候区域应设置（）或相当功能的设施。一一［单选题］

A0.5米线

B1米线

C1.5米线

D2米线

正确答案：B

14、以下哪类宣传不属于线上渠道宣传？（）一一［单选题］

A微信宣传

B电话、短信宣传

C直播宣传

D厅堂宣传

正确答案：D

15、以下不属于厅堂微沙龙特点的是（）。一一［单选题］

A时间短

B内容复杂

C成本低

D客户覆盖面大

正确答案：B

16、一张单位结算卡可以关联同一单位存款人在本法人机构内开立的多个账户，但不应超过

（）个账户。一一［单选题］

A5

B4

C3

D6

正确答案：A

17、下列推动经营网点转型发展工作，不正确的做法是？（）一一［单选题］

A真正转变员工的营销思维、营销理念，向服务辖区“一亩三分地”要客户，向零售类业务要

效益

B加大网点装修力度，贪大求洋，为客户提供良好的硬件环境

C经营网点转型发展工作是长期性、系统性工作，需要常抓不懈，久久为功

D组建本行经营网点转型发展内训师队伍，加强培训导入，真正固化员工理念和行为

正确答案：B

18、下列哪种选项不属于七天通知存款营销产品特点？（）一一［单选题］

A用款灵活，存单质押

B随用随取，周周收益

C期限短，风险低

D自动转存，复利计息

正确答案：A

19、下列网点转型说法不正确的是（）。一一［单选题］

A网点转型不仅仅是网点改造和装修，更是提升网点营销能力

B抓网点转型，浪费人力、物力

C加快经营网点发展转型就是加快推动“线上”“线下”两大服务渠道体系对接市场更加高效,

抢夺市场、争夺客户更加有力

D银行业发展无数次证明：谁网点转型转的早、转的好，谁就占领了市场竞争的制高点，谁就

掌握了发展的主动权

正确答案：B

20、通过智e通手机银行预约取款，日累计限额（）元。——［单选题］

A1000

B5000

C10000

D20000

正确答案：C

21、厅堂微沙龙基本流程包括：折页发放一礼貌问候一（）一主题说明一排队提醒一产品说

明一有奖问答。一［单选题］

A秩序维持

B身份介绍

C发放礼品

D现场答疑

正确答案：B

22、厅堂暗访以（）观察网点的环境卫生、物品摆放、功能分区、员工仪容仪表、大堂经理

及柜员的服务水平、业务办理速度、营销意识等。一一［单选题］

A员工视角

B会计主管视角

C支行行长视角

D客户视角

正确答案：D

23、社区型网格化营销营销流程第一步是（）？一［单选题］

A进社区进行现场宣传

B前期调研，确定网格关键人和联络员

C完善客户档案

D绘制网格地图

正确答案：B

24、社区型网格关键人可以选择（）？一一［单选题］

A网格内威望较低的物业公司人员

B网格内经常出差的住户

C网格内了解住户情况的社区居委会工作人员

D网格内临时住户

正确答案：C

25、某支行大堂经理小明，在做存量到期客户回访中得知，经营花卉生意张某在我行仅有一张

5万元定期存单，张某与小明不熟悉，下列哪些选项是小明电话回访最佳话术？（）一一［单

选题］

A仅提醒客户办理到期存款转存业务

B仅告知客户，小明是农商行员工

C漫无目的，与客户聊家常

D告知客户身份，邀约客户参与银行卡定期存款有礼活动，营销银行卡

正确答案：D

26、今年9月份，附近大学要开学交费，学生统一来我行开立银行卡账户，现在等候区有很多

等待办理业务的大学生，你会选择（）产品来做一场厅堂微沙龙？一一［单选题］

A智e通

B聚合支付

C大额存单

D利多多产品

正确答案：A

27、结合零售业务转型，下列对做好服务辖区网格化营销，看法错误的是？（）一一［单选题］

A目前，大部分农村地区呈空心化状态，所以村庄型网格化营销已失去意义

B通过网点转型内训师队伍，持续加强对营销人员培训辅导，固化营销人员主动营销和服务意

识

C农商银行网点应综合考虑网格内客户类型、数量、维护等因素，合理划分网格

D根据网格内客户类型不同，可以划分为村庄、临街商铺、社区、机关和企事业单位、专业市

场、商场等

正确答案：A

28、坚持“四轮驱动”，持续推进厅堂和厅外营销。继续大力推行客户分层分类与分岗管户错

位营销工作，深挖（）客户潜力；持续推进厅堂网格化营销，紧抓（）客户；深入推进服务

辖区网格化营销与“老带新”“转介绍”，力拓（）客户；创新获客渠道，积极推进与政务

大厅、优质商企等资源的整合，积累客户数据，增强客户黏性，拓宽获客渠道。一一［单选题］

A流量、增量、存量

B存量、流量、增量

C流量、存量、增量

D增量、流量、存量

正确答案：B

29、根据网点厅堂功能分区、客户动线等将厅堂服务区域划分为一个个“网格”，明确网格管

理人（营销责任人）和营销责任，配合（）、（）机制，实现各网格营销服务精细、精准，

且全时段、全过程。——［单选题］

A补位营销、联动营销

B考核激励、人员培训

C大堂经理、客户经理

D营销产品、优质服务

正确答案：A

30、根据《山东省农村商业银行员工服务礼仪规范（2018版）》，首饰佩戴应与整体相符合,

手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过（）枚。——［单选题］

A1

B2

C3

D4

正确答案：A

31、根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，厅堂网格化营销,

是根据网点厅堂功能分区、客户动线等将厅堂服务区域划分为一个个（）。一［单选题］

A网格

B区域

C位置

D岗位

正确答案：A

32、根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，厅堂网格化营销，

明确网格管理人（营销责任人）和营销责任，配合（）和（）机制，实现各网格营销服务精

细、精准，且全时段、全过程。一一［单选题］

A补位营销联动营销

B补位营销全员营销

C全员营销联动营销

D线上营销线下营销

正确答案：A

33、根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，客户经理责任网格

包括（）、公司业务区等。一一［单选题］

A客户等候区

B信贷区

C现金区

D非现金区

正确答案：B

34、根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，柜员责任网格包括

现金区、（）等。一［单选题］

A非现金区

B填单区

C智慧银行（电子银行）区

D客户等候区

正确答案：A

35、根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，大堂经理服务营销

职责包括迎宾接待、咨询答疑、客流疏导、业务推介、（）、客户维护、厅堂巡检、情绪安

抚、投诉处理、厅堂消费者权益保护、应急处置等。一一［单选题］

A厅堂营销

B线上营销

C线下营销

D产品营销

正确答案：A

36、根据《山东省农村商业银行服务辖区网格化营销操作指引（2018版）》，网格化营销遵

循（）原则？——［单选题］

A定格、定人、定责、定岗

B相互监督、相互制约

C加强营销、提高效率

D全面覆盖、效益优先

正确答案：A

37、根据《山东省农村商业银行服务辖区网格化营销操作指引（2018版）》，网格化营销，

是指将经营网点服务辖区划分为一个个“网格”，使这些网格成为农商银行管理片区的单元,

由（）收集信息，对网格内居民、商铺、企业等提供有效的普惠金融服务。一一［单选题］

A支行行长

B客户经理

C大堂经理

D农金员

正确答案：B

38、根据《山东省农村商业银行服务辖区网格化营销操作指引（2018版）》，推进村庄型网

格建设，应认真开展前期调研，确定（）和联络员？一一［单选题］

A农金员

B网格关键人

C客户经理

D负责人

正确答案：B

39、根据《山东省农村商业银行大堂经理服务规范（2018版）》，营业人员上岗时应（），

整洁干净。一一［单选题］

A统一着装

B统一季节

C统一颜色

D统一面料

正确答案：A

40、根据《2020年省联社业务发展部工作指导意见》针对个人客户，按照“一张银行卡（社

保卡）、一个（）、一个网络支付、一个智e付聚合支付、一个信e贷（信e快贷）”的“5

个1"思路，综合营销，实施存贷汇多方位产品服务。一一［单选题］

A智e通

B智e付

C智e购

D智e联

正确答案：A

41、到集市、广场、商场、车站等人流量大的场所，通过宣传单、宣传折页进行宣传营销，同

时按照网格化营销区域，对辖内所有商户进行上门营销。这体现了（）方式？一一［单选题］

A厅堂宣传

B微信宣传

C走访宣传

D喇叭宣传

正确答案：C

42、单位结算卡是山东农商银行面向单位存款人发行的以卡为介质，与单位银行结算账户相关

联的支付结算工具，该产品不具备（）功能。一一［单选题］

A透支

B账户查询

C转账汇款

D现金存取

正确答案：A

43、晨会对象是（）。——［单选题］

A仅内勤人员

B仅外勤人员

C仅大堂经理、保安

D网点当班全体员工

正确答案：D

44、晨会的主持人员是（）。——［单选题］

A运营主管

B大堂经理

C行长

D全员轮流主持或负责人主持

正确答案：D

45、按照厅堂网格化营销功能分区，根据客户动线布放宣传物料，不局限于利用LED电子屏、

条幅、宣传音箱、微沙龙等进行宣传，实现路过营业厅的人都能“看到影、听到声”。这体现

了（）方式？一一［单选题］

A喇叭宣传

B走访宣传

C厅堂宣传

D微信宣传

正确答案：C

46、2019年下半年，省联社提出了网点总体布局调整、网点（）优化、网点功能转型三个层

面工作思路。一一［单选题］

A客户动线

B内部布局

C物品摆放

D厅堂布置

正确答案：B

47、（）是支行实施精细化管理，强化过程管理的重要抓手。一一［单选题］

A晨夕会

B周例会

C月总结会

D以上都是

正确答案：D

48、()虽然存款余额较少，但客户基数庞大。一一［单选题］

A潜力客户

B优质客户

C重点客户

D核心客户

正确答案：A

49、()是一个查找函数，给定一个查到的目标，它就能从指定的查找区域中查找返回想要

查找的值。——［单选题］

ASUM

BSUMIF

CCOUNT

DVLOOKUP

正确答案：D

50、()更方便“加好友”，通过添加好友，可以关注客户日常生活、兴趣爱好、经营范围、

投资喜好等多方面信息。一一［单选题］

A电话营销

B短信营销

C微信营销

D以上都对

正确答案：C

51、大堂经理小明到农贸批发市场营销商户，当地商户收付款零钱比较多，经常收到假币，小

明营销哪类产品，商户最容易接受？()一一［单选题］

A智e通

B智e付聚合支付

C理财产品

D大额存单

正确答案：B

52、高质量做好厅堂内部产品宣传，围绕门口进入()、现金区、非现金区、零售信贷区、

自助银行区、填单区、主题活动区等七大功能分区进行内部布置。一一［单选题］

A客户等候区

B行长办公室

C智慧银行区

D主题银行区

正确答案：C

53、进行厅堂布置时应站在（）角度，进行布置厅堂。一一［单选题］

A客户

B大堂经理

C会计主管

D客户经理

正确答案：A

54、厅堂内部布置，围绕门口到智慧银行区客户动线布置厅堂，卜.列哪些位置不是智慧银行区

产品宣传位置？（）一一［单选题］

A智慧银行区上半部分区域

B天花板

C地面

D信贷柜台前挡板

正确答案：D

55、进行厅堂布置时，宣传品色彩要具有较强视觉冲击力，优先选用与农商银行VI标准色彩

相同的红、（）、绿色，既与厅堂内部色调协调一致，也易吸引人眼球。——［单选题］

A黑色

B黄色

C蓝色

D白色

正确答案：B

56、厅堂内部布置，下列哪些位置不适合作为现金区宣传位置？（）一一［单选题］

A网点沿街窗户

B地面、天花板

C现金柜隔板

D现金柜柜面

正确答案：A

57、牢牢把握网点厅堂外宣传区位优势，综合运用网点门前责任区地面、外墙面、立柱、台阶、

大门等位置，布置视觉冲击力强、吸引人眼球、简单明了的中大型产品宣传资料，着力吸引路

经网点人群和（），使其瞬间注意到农商银行主打、重点推广的相关产品和服务，促进网点营

销阵地作用发挥。一一［单选题］

A网点员工

B农商行部室人员

C员工家属

D即将进入厅堂的客户

正确答案：D

58、厅堂内部布置，下列哪些位置不适合作为自助银行区宣传位置？（）一一［单选题］

A厅堂立柱

B自助设备防护舱

C自助设备两侧

D自助设备入口

正确答案：A

59、针对日均存款50万元以上大客户，哪些产品不适合作为营销切入产品？（）一一［单选

题］

A泰山如意钻石卡

B定期存款

C理财产品

D零存整取存款

正确答案：D

60、存量客户分岗管户，存量客户中办理农商银行贷款的客户由负责承办的（）认领？-

［单选题］

A高柜柜员

B低柜柜员

C会计主管

D客户经理

正确答案：D

61、积极推行错位营销，着力提升客户体验，提高营销服务成效。对进入厅堂的客户，充分运

用智能排队系统，第一时间识别客户身份，视情况灵活提供错位式升级服务，本应普通员工维

护的客户进行服务升级，由网点（）接待服务，邀请（）出面接待，使客户切身感受到农商

银行的重视，从而提升客户体验，提高营销成功率。——［单选题］

A支行行长

B会计主管

C客户经理

D柜员

正确答案：A

62、在分岗管户过程中，核心系统个人账户已维护“揽储人员编号”的，该部分客群主要由谁

维护？（）一一［单选题］

A行长重新分配岗位员工

B核心系统揽储人员

C新上岗员工

D以上都对

正确答案：B

63、核心系统未维护“揽储人员编号”的客户，坚持谁熟悉、谁维护的原则，优先由（）自

主认领。一一［单选题］

A支行行长

B会计主管

C业务行长

D普通员工

正确答案：D

64、开展客户分层营销服务的，要注重总结每次营销服务活动客户反映情况，根据客户参与活

动积极性分为积极、一般、不积极三类，对于参与活动（）的客户，在后期营销中要适当减

少电话、短信维护次数，降低对客户的打扰，改用其他方式的沟通。一一［单选题］

A积极

B一般

C不积极

D以上都对

正确答案：C

65、网点厅堂内供客户填写意见使用的登记簿是（）。——［单选题］

A《客户意见簿》

B《大堂经理工作日志》

C《服务项目及收费标准》

D《客户遗失物品登记簿》

正确答案：A

66、大堂经理针对65岁左右的老年客户群体举行微沙龙时，可选择优先推荐以下哪类产品？

（）一一［单选题］

A信e贷

B智e通

C整存整取存款

D智e付聚合支付

正确答案：C

67、晨会时进行模拟营销演练：假设一女性客户到网点办理跨行汇款，可优先营销哪种产品？

（）一一［单选题］

A整存整取存款

B信e贷

C零存整取存款

D智e通

正确答案：D

68、网点厅堂内仅有两名客户时，大堂经理可以选择哪种营销方式？（）一一［单选题］

A微沙龙

B一对一营销

C农金夜校

D金融大讲堂

正确答案：B

69、农区支行，大堂经理针对年轻女性客户举行厅堂微沙龙时，可以推荐以下哪类产品？（）

---［单选题］

A去单（折）换卡

B微信绑卡

C银行卡定期存款

D以上都对

正确答案：D

70、下列哪些营销活动属于节日时点营销活动？（）一一［单选题］

A“健康徒步走”社区营销活动

B“棋王争霸赛”主题营销活动

C“欢度六一”主题营销活动

D金店庆典异业合作活动

正确答案：C

71、下列哪些活动不属于线上营销活动？（）一一［单选题］

A微信客群线上沙龙活动

B直播抽奖活动

C朋友圈转发有礼活动

D金融夜校活动

正确答案：D

72、（）是网点工作人员之间配合度的效能体现，也是网点全员营销的基础。一一［单选题］

A联动营销

B个人营销

C内勤营销

D大堂经理营销

正确答案：A

73、柜员在为客户办理结算业务时，得知客户有资金方面的需求，应转介给哪个岗位的人员营

销贷款产品？（）一一［单选题］

A大堂经理

B客户经理

C现金柜员

D非现金柜员

正确答案：B

74、（）日常工作是为客户办理各项柜面业务，同时兼具客户身份识别、发掘客户需求并参

与营销推介的职能。——［单选题］

A大堂经理

B柜员

C客户经理

D会计主管

正确答案：B

75、客户定期到柜面办理零币存款业务，营销切入点可以选择（）业务，既能减少收取假币

的风险，又可以节约业务办理等候时间。一一［单选题］

A信贷产品

B整存整取

C教育储蓄

D智e付聚合支付

正确答案：D

76、客户在网点开立单位活期账户，对其进行“一揽子营销”时，不适用的产品是（）。-

一［单选题］

A零存整取

B企业网银

C代发工资

DPOS机

正确答案：A

77、大堂经理为新办卡的客户进行营销时，可以一并营销的产品不包括（）。一一［单选题］

A智e通

B短信通知

C快捷支付

D代发工资

正确答案：D

78、向未开立我行银行卡的个人客户推荐银行卡产品时，（）不能纳入银行卡宣传要点。-

一［单选题］

A免年费

B免卡费

C免挂失补卡费

D免小额账户管理费

正确答案：C

79、单张单位结算卡的ATM、智慧柜员机取款单笔交易限额为（），单卡单日累计取款金额

不得超过（）。一一［单选题］

A5000元；10000元

B5000元；20000元

C10000元;10000元

D10000元；20000元

正确答案：B

80、同一单位银行结算账户关联不同单位结算卡的，同一账户的ATM、智慧柜员机取款交易上

限为每户单日累计（），每户每月累计不超过（）。一一［单选题］

A1万元；10万元

B2万元；10万元

C1万元；20万元

D2万元；20万元

正确答案：B

81、自助设备发生故障，可以不张贴相关提示，让客户自主发现无法使用即可。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

82、针对高端客户的预防流失，首先提供优质高效的差别化服务，新产品、新公告特别提醒这

类客户，加强对他们的营销、提示；其次，要充分关注他们的日常动态，盯紧资金流向，利用

一切机会加强与客户感情交流。最后，要经常组织高端客户座谈会，加深感情，听取客户对产

品、服务、营一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

83、账户用途为代发工资、基本养老金、退休金、低保、医保、失业保险、住房公积金、财政

补贴等用途账户免收小额管理费。——［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

84、员工建立客户微信群，不需要维护本群活跃度，不需要清理发布不良信息人员，不需要定

期发布产品信息。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

85、员工行动管理主要分为两个方面，一是月计划、周计划、日计划规划员工行动；另一个是

月度会、周例会、晨夕会监督员工行动。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

86、有关礼品台账、客户维护台账、客户信息建档表客户信息资料，营业网点应妥善保管存放,

防止客户信息泄露。一一匚单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

87、由于各法人机构利率执行不同，营业厅内的利率屏（牌）可以不显示准确的最新利率。一

一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

88、优化网点内部布局，主要包括调整功能分区，优化客户动线；建设智慧厅堂，提高智慧柜

员机应用；按照客户分层分类服务思路，推进贵宾室建设，助力厅堂网格化营销；支行行长和

客户经理到一楼办公，参与厅堂运营、客户营销。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

89、拥军卡免收工本费、年费、挂失费、挂失补卡费、损坏换卡工本费等费用。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

90、营业厅内可以摆放、张贴过期海报、宣传折页等。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

91、营业厅内的各种宣传材料应无污渍、灰尘等情况，且与当季营销主题相契合。一一［单选

题］

A正确

B错误

正确答案：A

92、营业厅窗口无人上岗时应放置“暂停服务”牌。一一匚单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

93、营业期间如果客户需要存入现金10万元，但是没有时间等候，我们可以留存客户的现金

和身份证件代理办理。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

94、依据报表服务平台，每月末《单位（个人）活期存款利息清单》可反推单位、个人活期日

均存款。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

95、为了严肃工作氛围，晨夕会不应有互动小游戏环节。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

96、为了方便，柜台桌面可以摆放私人物品，如水杯、手机等。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

97、为了避免投诉，营业厅内可不对外公示服务监督和投诉电话，无需设立客户意见箱或意见

簿。----［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

98、网格化营销是精细化管理的重要内容，可有效推动结果管理向结果管理和过程管理并重转

变。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

99、网点转型工作目的就是提高网点的运营能力、营销能力、服务能力。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

100、网点转型导入，就是要全面导入转型理念、两个网格化营销流程和要点，真正提高全体

员工营销意识、营销能力，并根据网点客户群体差异、员工差异，持续开展现场示范式、个人

辅导式教育培训，切实固化员工思维、行为。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

101、网点厅堂布置在具体布置上应坚持空间概念，结合“眼球经济学”，选择最易引起客户

注意的沿街落地窗、大门、立柱、地面、墙面等区域。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

102、网点厅堂布置应统筹网点辖区客户群体、网点区位优势、网点物理结构、厅堂功能分区、

客户动线等各方面因素，综合运用网点沿街窗户、大门、立柱、地面、墙面、天花板、柜台等

物理资源。——［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

103、同一网点的员工，若扎丝巾，应扎农商银行或网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员

工丝巾的扎法和佩戴位置可以不相同。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

104、通过智e通可实现业务预约取号、缴纳社保费、交易回单查询/分享、线上n类和in类账

户开销户、股东持股及分红情况查询、无卡取款、刷脸支付等功能。——［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

105、通过异业联盟合作，可有效降低银行成本、吸引商家合作、增加客户粘性、有效批量获

客。一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

106、厅堂有多名大堂经理的，应对大堂经理责任网格再进行细分，并实行A、B岗制度，A岗

为该区域主负责大堂经理，B岗为该区域补位大堂经理。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

107、厅堂营销人员应密切关注大额变动客户，偶尔变动的由专人及时联系维护，以培育新价

值客户。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

108、厅堂网格化营销遵循“定格、定人、定岗”原则。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

109、厅堂网格化营销应配合补位营销、联动营销，保证进入厅堂的客户都能得到全时段、全

过程的关注。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

110、厅堂布置，营业网点无需考虑客户进入网点后的动线管理，应根据建筑物的实际情况进

行产品布置。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

111、设计相关产品宣传资料时，应站在银行角度设计，使用较多的专业术语解释产品。-

［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

112、签约刷脸支付功能，实现跨行之间自由转账。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

113、普通个人客户区配备多名大堂经理的，应结合大堂经理的配备数量，将大堂经理的责任

网格进一步细分下一级网格，明确每一个下一级网格的A、B岗。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

114、农商银行要建立经营网点转型发展长效机制，组建经营网点转型发展内训师队伍，加强

网点转型导入工作，夯实网点转型发展基础。——［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

115、某网点上午10点左右迎来客流高峰，有15人同时开立银行卡账户，在厅堂仅有2个窗

口，1台智慧柜员机开放的情况下，大堂经理应自主调整，无需告知网点负责人。一一［单选

题］

A正确

B错误

正确答案：B

116、理财经理应妥善保存整理客户相关资料，防止丢失或泄露客户隐私，特殊情况可自己私

自留存客户资料。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

117、客户维护要了解你的客户，多与客户沟通，只有了解客户，才能更精准营销产品，提升

客户价值。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

118、客户经理在营销时只需要熟悉信贷业务，无需在产品组合和金融顾问等领域为客户服务。

---匚单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

119、客户经理为了方便，在外拓日回到办公区域也可以穿着运动装和运动鞋。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

120、客户分层分类分岗管户错位营销工作，推动全省农商银行客户管理由粗放管理向精细运

营转变，客户关系维护由“无人问津”向“温暖关心”转变，客户营销由“一视同仁”向“精

准营销”转变。一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

121、经营网点转型发展是过程，经营业绩提升是结果，两者关系密不可分。加快推动经营网

点转型发展，是农商银行爬坡过坎、促进可持续发展的根本途径，是提高经营效益的重要过程

和有效手段。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

122、经营网点转型发展内训师队伍可以不用组建，直接聘用第三方公司人员。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

123、经营网点转型发展工作要真正转变员工的营销思维、营销理念，向服务辖区“一亩三分

地”要客户，向零售类业务要效益。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

124、经营网点转型发展工作要脚踏实地，打造本行网点转型内训师队伍，建立培训导入工作

常态化、长效化机制，扎实开展好厅堂和服务辖区网格化营销。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

125、加快经营网点转型发展，是省联社党委作出的重大战略部署，也是农商银行持续健康发

展的必然选择、必由之路。经营网点必须转，并且必须转型成功。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

126、合理适度、视觉舒适、清洁清爽的网点厅堂内部布置，不仅可有效浓厚厅堂营销氛围,

而且可明显提升厅堂营销成功率。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

127、柜员应在服务到位的同时，灵活运用”一句话营销”、转介营销等方式，做好责任网格

客户营销工作。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

128、柜员要在全面、深入分析客户的基础上，根据客户所办理业务种类为客户定制产品套餐,

实行“一揽子营销”。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

129、根据省联社《关于进一步推进客户分层分类与分岗管户错位营销工作的指导意见》客户

分层分类模式一：根据存量客户金融资产纵向分层，仅根据客户在本农商银行存款、理财、国

债等金融资产时点余额进行纵向分层。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

130、根据省联社《关于进一步推进客户分层分类与分岗管户借位营销工作的指导意见》客户

分层分类模式三：对存量客户进行“纵向分层、横向分类"矩阵式分层分类管理。一一［单选

题］

A正确

B错误

正确答案：A

131、根据省联社《关于进一步推进客户分层分类与分岗管户错位营销工作的指导意见》，做

好分岗管户“规定动作”，原则上每人每天至少联系5名客户。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

132、根据省联社《关于进一步推进客户分层分类与分岗管户错位营销工作的指导意见》，做

好分岗管户“规定动作”，原则上每人每季要与所管理重点客户见面1次。——［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

133、根据客户账务变动金额和余额、资金变动类型，对所有的客户，建立客户台账，搜集价

值客户，进行客户分层，分配到专人进行维护和深度营销。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

134、根据分岗管户的要求，对金额较小的客户可以采取清零、绑定微信支付宝、提供良好柜

面服务，拉近与客户关系，挖掘客户需求，实现产品深度营销。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

135、根据报表服务平台《业务变动情况统计（表内）》，可查看网点存款科目增减情况。一

一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

136、根据报表服务平台《他代本通存通兑清单》，可查看网点存款科目增减情况。一一［单选

题］

A正确

B错误

正确答案：B

137、根据《山东省农村商业银行员工服务礼仪规范（2018版）》,客户经理岗位女士头发过

肩无需挽起。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

138、根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，厅堂网格化营销应

做到客户办理转账业务可适时推介电子银行产品；客户办理开户业务时适时推介网上支付；客

户表明商户身份可适时推介智e通、智e付聚合支付等。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

139、根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，大堂经理责任网格

包括咨询引导区、客户等候区、智慧银行区等。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

140、根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引（2018版）》，大堂经理厅堂营销

应视情况，灵活采取直接营销和二次营销。一一匚单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

141、根据《山东省农村商业银行服务辖区网格化营销操作指引（2018版）》，辖区网格的划

分不是一旦划定，就不可改变的，完全可以根据需要适时、适度进行合并、拆分。一一［单选

题］

A正确

B错误

正确答案：A

142、自助服务区在独立区域不需要保持干净整洁。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

143、营业网点外墙面不属于网点管辖范围，可以随意张贴外部广告。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

144、营业网点外管辖范围地面应干净无污迹，无明显破损。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

145、网点营业人员应着黑色皮鞋，可以着黑色、深灰色和白色袜子。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

146、网点营业人员要仪容大方，保持良好的形象，男职工及保安不留长发，可以蓄胡须。-

一［单选题］

A正确

B错误

正确答案:B

147、网点营业人员双手手腕可以着2-3件手镯或手链。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

148、网点营业人员上岗时佩戴工牌，徽章式工牌端正的戴在右胸。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

149、网点营业人员对于陌生客户首问普通话，若客户回答也用普通话，应在后续交谈中继续

使用普通话，若客户回答用本地方言，原则上应在后续交谈中调整。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

150、客户进入厅堂，厅堂人员应综合运用智慧柜员机、厅堂PAD等智能设备，优先引导客户

到高柜区办理业务。——［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

151、各网点要根据厅堂等候客户情况适时举行厅堂微沙龙，客户较少或客户不配合时，可适

当走走形式，走走流程。一一匚单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

152、高柜柜员工作区域为网点厅堂，服务职责是为客户办理对公、对私的非现金业务和存单类

订单现金业务。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

153、丰富厅堂内部布置，强化产品宣传营销就是简单地将宣传物料随意摆放在厅堂内。-

［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

154、对于认领客户，首次电话营销应尽可能内容详尽，无重点拉家常式介绍，拉近客户关系。

——［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

155、对于认领客户，首次电话营销应简单明了，尽可能引起客户兴趣，敢于表明自己的身份。

一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

156、对于金额较高的高端客户应进行年终回馈、高端沙龙、上门拜访、新品发布等各类型方

式营销，深度挖掘客户需求，实现交叉营销和客户转介。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

157、对简单类的个人基础产品，大堂经理可直接营销，对于理财、信贷等复杂业务应转介给

理财经理、客户经理等进行二次营销。若理财经理、客户经理外出营销时，大堂经理无需记录

客户联系方式等相关信息转介进行二次营销。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

158、电话营销客户最佳时间段早上8点前，晚上9点后。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

159、大堂经理在营业前应提前到岗，整理仪容仪表，确保符合规范要求。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

160、大堂经理在营业期间，为了方便可以把水杯放置填单台上。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

161、大堂经理的教育培训主要是靠自学，各法人机构不用就大堂经理的服务营销能力和综合

素养的提高投入过多精力。——［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

162、晨夕会是支行实施精细化管理，强化过程管理的重要抓手，支行应将晨夕会摆上重要位

置，统筹服务辖区网格化营销和厅堂网格化营销一体化推进。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

163、晨夕会的主持必须是运营主管或网点负责人主持。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

164、采用“731模式”维护定期储蓄存款、大额存单到期客户。在产品到期提前7天首次联

络客户，邀约客户到访，确认承接产品；到期前3天，提醒到期事宜，了解客户资金安排；到

期提前1天第三次联络客户，提醒和确认第二天到访。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

165、本着重实质轻形式原则，支行应根据工作情况灵活安排夕会时间、地点、形式，建议内

外勤分别召开。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

166、对于5万元以上优质存量客户，适合批量短信、电话营销。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

167、100万元以上的客群，无论是客户数还是存款规模均占比较大，都是银行的中流砥柱。

---［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

168、100万元以上的客群，属于金字塔结构尖端，一般客户数量占比较少，但客户资产占比

大。——［单选题］

A正确

B错误

正确答案：A

169、“一句话营销”就是向客户流于形式、应付式的简单介绍。一一［单选题］

A正确

B错误

正确答案：B

170、在智慧银行区厅堂布置，宣传文字内容宜少，言简意赅、通俗易懂、醒目突出。一一匚单

选题］

A正确

B错误

正确答案：A

171、智e通电子银行是指全省农商银行通过互联网或移动通信网络，在计算机或手机等设备

终端开展的银行服务，按照使用终端可分为（）和（）。一一［多选题］

A智e通网上银行

B智e通手机银行

C智e通个人电子银行

D智e通企业电子银行

正确答案：AB

172、智e通电子银行是指全省农商银行通过互联网或移动通信网络，在计算机或手机等设备

终端开展的银行服务，按照客户类型可分为（）和（）。一一［多选题］

A智e通网上银行

B智e通手机银行

C智e通个人电子银行

D智e通企业电子银行

正确答案：CD

173、针对商贸类客户，应着重营销哪类产品？（）——［多选题］

APOS机

B聚合支付

C智e通

D短期存款产品

E贷款

正确答案：ABCDE

174、在客流高峰初期，大堂经理应当开展厅堂客流高峰的预处理工作包括但不限于（），防

止可能出现的柜面压力，保证网点的有序运营。一一［多选题］

A及时与高柜柜台内联动，告知柜员厅堂客户量较大，需要加快业务办理速度

B对等候区内的客户进行提前二次分流与跟进关怀，提醒客户目前等待人数较多，请保持耐心

C若客流持续增加，大堂经理在进行引导分流的过程中，进行高峰提示，提醒陆续进网点客户

目前办理业务等候时间较长，建议错峰办理

D留存老客户的身份证件和银行卡，空闲时代理办理

正确答案：ABC

175、禹城农商银行携手当地新时代购物广场开展“裸价”专场内购会。活动期间，凡办理个

人新增定期存款2万元（含）一年以上的客户，即可获得“农商银行-新时代超市裸价专场内

购会”内购券一张，凭此内购券可参加新时代购物广场全城首次超低折扣内购会。对商场型网

格进行走访时.，为提高沟通效果，取得商场管理方支持，可提供以下哪些服务？（）一一［多

选题］

A上门收款服务

B兑换零币服务

C智e付聚合支付

D“租金贷”服务

正确答案：ABCD

176、与网点周边的（）等机构紧密合作，对于适合布放设备、适合开展“代理型网点”服务

的地点，通过持续开展系列营销活动，打开市场拓展局面，发挥“代理型网点”作用

［多选题］

A物业

B社区服务中心

C学校

D医院

正确答案：ABCD

177、通过关键人，主要获取商场型网格哪些基础信息？（）一一［多选题］

A该商场所处位置及整体经营布局情况

B该商场员工人数、员工架构

C入驻店铺大体销售情况

D商场自营区域信息，以及商品的上游供应商信息

正确答案：ABCD

178、商场型网格中，网格管理岗职责为（）？一一［多选题］

A客户常规调查

B客户沟通

C活动方案设计

D后续跟踪维护

正确答案：ABCD

179、如何做好商场型网格后续跟踪？（）一［多选题］

A建立该商业片区微信群，不定期发送产品及营销活动信息

B建立长期回访机制，确保每天抽出一小时回访商户

C后续维护主要以电话回访的方式即可

D不定期开展营销活动，例如微信群抢红包、厅堂大转盘等

正确答案：ABD

180、某支行拓展商场型网格，应积极与商场管理方沟通，协商确定具体使用的营销方式，因

商户老板一般不在店内，尽量以商场的名义进行邀约。可以采用以下哪些营销方式？（）-

一［多选题］

A集中路演

B座谈会（附带礼品、客户经理名片、宣传折页等）

C活动沙龙

D一对一上门营销或者电话营销

正确答案：ABCD

181、营业网点内外部环境，与统一形象标识相关的有（）。一一［多选题］

A行标

B行名牌

C行徽

D招牌

E营业牌时间

正确答案：ABCDE

182、营业期间，网点遇到客户当众投诉时大堂经理应采取的正确做法有（）。——［多选题］

A客户在公共区域投诉时，应先引导、陪伴客户到宁静、舒适与外界隔离的客户接待室，避免

客户投诉影响厅堂正常营业秩序

B对客户的心情表示理解，鼓励客户倾诉并耐心聆听客户陈述，适当道歉，让客户感受到我们

设身处地解决他的诉求，并详细记录客户投诉内容

C责怪出现错误的同事和银行规章制度，借此表示无法解决，请客户理解

D当场可解决的投诉及时向客户反馈处理进程，第一时间掌握客户的情绪变化

正确答案：ABD

183、营业期间，因业务纠纷或不满网点服务等原因，引发客户在网点聚集，大堂经理采取的

正确做法有（）。一一［多选题］

A发现客户群访时，第一时间报告网点负责人，同时进行客户安抚、引导其他客户去附近网点

办理业务

B连同网点负责人、运营主管、客户经理，对群访客户采取分化隔离策略

C让聚集客户留下联系方式，劝导客户离开

D装作没看见，主动处理反而会助长客户嚣张气焰

正确答案：ABC

184、营业期间，网点排队叫号机出现故障，导致系统无法叫号，大堂经理采取的正确做法有

（）。一一［多选题］

A凭脑中先后次序印象指挥客户到柜台办理业务

B网点叫号机管理人员第一时间联系维修厂商进行维修

C大堂经理第一时间告知客户，并做好解释和安抚工作

D网点启动人工叫号，制作纸质号单

正确答案：BCD

185、营业期间，客户突发疾病需要帮助，大堂经理采取的正确做法有（）。一一［多选题］

A大堂经理应及时疏散围观人群，确保空气畅通

B大堂经理根据客户实际情况及时联系医疗救助并通知家属

C其他大堂管理人员迅速补位，维持厅堂秩序

D快速移动客户，等待客户自行恢复

正确答案：ABC

186、大堂经理日常工作中需要处理多种多样的突发事件，在处理突发事件时应该坚持（）的

理念，以维护（）为前提，遵循（）的原则。一一［多选题］

A以客户为中心

B客户与员工的人身安全

C客户与银行资产安全

D首问负责、快速反应、分工协作、积极稳妥

正确答案：ABCD

187、营业期间，客户因不满网点服务或其他原因，故意将一笔业务分拆成多笔业务办理，长

时间不合理占用柜台资源，网点采取的正确做法有（）。一一［多选题］

A柜员发现客户出现此种情形，通过简单沟通，了解客户真实意图，进行安抚

B如柜员安抚无效，呼叫大堂经理，简单说明情况，大堂经理引导客户离开柜台，单独沟通

C如大堂经理劝阻无效，由网点负责人上前安抚，大堂经理做好其他客户解释工作。同时，大

堂经理应联动运营主管尽快安排增开替代窗口，缓解客户排队压力

D如客户同意协商解决，网点负责人将客户带至独立空间，进行沟通，提出解决方案。

正确答案：ABCD

188、营业网点中，客户发生激烈冲突，如发生口角、打架、酗酒闹事等行为，大堂经理采取的

正确做法有（）。一一［多选题］

A大堂经理第一时间了解事情原因，安抚客户情绪，协调解决客户问题

B如果大堂经理无法当场协调解决，及时将冲突客户与其他客户隔离，引导至独立空间，并由

网点负责人出面协调，保安人员维护好营业秩序，保护客户人身及财产安全

C维持厅堂营业秩序，将起冲突的客户迅速赶出厅堂区域

D网点负责人协调无效时，报上级行，并视情况（如发生客户受伤或财产损失等情况）联系公

安机关，由公安机关处理

正确答案：ABD

189、营业期间出现客流高峰，大堂经理应采取的正确做法有（）。——［多选题］

A结合厅堂等候客户的数量以及客户办理的业务复杂程度，可联动运营主管，协调开启弹性窗

口，以缓解厅堂压力

B组织厅堂人员开展厅堂微沙龙，进行深入的客户分流

C让客户按顺序等待，只需维持秩序

D客户经理、运营主管需进行厅堂补位，辅助厅堂管理，进行厅堂的分流以及客户情绪安抚

正确答案：ABD

190、营销银行卡可借助首张卡优惠政策，“免四费”，免除哪四种费用？（）一一［多选题］

A卡费

B年费

C跨行取款费

D短信通知费

E小额管理费

正确答案：ABDE

191、仪容仪表检查时自检内容有（）。——［多选题］

A发型

B衣领

C衣襟

D工号牌

E衣摆

正确答案：ABCDE

192、线上网点转型构建以“三平台、一支付”为主体的智能化服务体系，丰富“线上网点”

服务功能。“三平台”、“一支付”主要指的是（）？——［多选题］

A智e通电子渠道平台

B智e联信息交互平台

C智e购电子商务平台

D智e付支付体系

正确答案:ABCD

193、下列哪些业务功能可通过智e通手机银行操作办理？（）一一［多选题］

A快捷支付签约

B无卡取款

C手机号码支付

D短信通签约

E刷脸转账

正确答案：BCD

194、下列哪些功能是聚合支付营销爆点？（）一一［多选题］

A一码集合

B钱入银行卡

C支持花呗、信用卡

D支持语音播报

正确答案：ABCD

195、下列哪些报表是客户基础数据分析常用报表？（）一一［多选题］

A业务变动情况统计（表外）

B《单位活期存款余额表》

C《智e通账务性交易明细》

D《他代本通存通兑清单》

E《单位（个人）活期存款利息清单》

正确答案：BCDE

196、下列哪类客群适合推荐办理拥军卡？（）一一［多选题］

A教师

B白领

C现役军人

D退伍军人

E军属

正确答案：CDE

197、为保证村庄型网格客户资料的完整性和准确性，可以通过（）渠道来获得网格内客户完

整、准确的资料？一一［多选题］

A社保所

B乡镇派出所

C经管站

D村委

正确答案：ABCD

198、网点的宣传位置可使用（）。——［多选题］

A网点楼顶招牌

B网点门前责任区地面

C网点台阶

D网点外墙面

E网点沿街窗户

正确答案：ABCDE

199、外勤召开晨会的工作安排可以有（）。一一［多选题］

A当日拟走访哪些客户

B对客户的初步判断、采取什么方式走访

C拟营销什么产品、预期效果

D针对哪一类客户开展精准营销

正确答案：ABCD

200、厅堂微沙龙有（）特点。一一［多选题］

A时间短

B内容简单易懂

C成本低

D举办频次高

正确答案：ABCD

201、厅堂内部布置的基本原则有（）。一一［多选题］

A回归本源、聚焦营销

B深度挖掘、科学布置

C调整站位、以客为尊

D合理适度、避免杂乱

正确答案：ABCD

202、开展厅堂微沙龙的意义有（）。一一［多选题］

A缓解客户焦躁情绪

B客户识别筛选，促进产品营销

C网点转型的要求

D提升员工的自信心及厅堂营销管理能力

正确答案：ABD

203、厅堂布置的受众客户有（）。一一［多选题］

A从网点门口经过的人群

B即将进入厅堂的客户

C员工家属

D法人机构科室人员

正确答案：AB

204、根据省联社《关于进一步推进客户分层分类与分岗管户借位营销工作的指导意见》，省

联社提供（）等4种客户分层分类参考模式。一一［多选题］

A根据金融资产日均余额纵向分层

B根据存量客户综合评价得分划分层级

C根据客户行业、年龄进行分层

D”纵向分层、横向分类"矩阵式分层分类管理

E分层分类分群精准画像与标签管理

正确答案：ABDE

205、社区型网格可以采取哪些方式进行有效的活动宣传？（）一一［多选题］

A在社区设立城区普惠金融服务站，开展业务宣传

B设立公共栏，张贴海报、宣传条幅等方式宣传热销产品

C针对不同客群，每月定期开展客户活动，如养生讲座、美容时尚、家庭教育等

D可以利用晚上的时间强行上门拜访

正确答案：ABC

206、社会保障卡是山东农商银行与人力资源和社会保障部门合作发行的集借记卡业务和社会

保障业务于一体的多功能IC复合卡，具有（）等功能。一一［多选题］

A存取款

B转账结算

C消费

D缴纳参保资金

正确答案：ABCD

207、目前全省各农商银行采用的宣传方式有线下模式和线上模式，线下宣传模式主要有:

（）、结合活动与社会热点宣传等。一一［多选题］

A喇叭宣传

B厅堂宣传

C抖音直播

D走访宣传

E异业联盟宣传

正确答案：ABDE

208、目前全省各农商银行采用的宣传方式有线下模式和线上模式，线上宣传模式主要有:

（）、打造专属线上宣传平台以及利用视频、直播软件进行宣传等。一一［多选题］

A微信宣传

B短信宣传

C抖音宣传

D走访宣传

正确答案：ABC

209、某支行会计主管小丽，在做存量客户回访中得知，经营花卉生意张某在我行仅有一张5

万元定期存单，小丽可联动营销哪些业务？（）——［多选题］

A银行卡

B智e通

C智e付聚合支付

D微信动账

正确答案：ABCD

210、某家支行组织员工开展客户回访工作，邀约客户办理账户升级、去单折用卡业务，厅堂

营销人员可为前来办理业务的客户，联动营销哪些业务？（）一一［多选题］

A智e通

B智e购

C微信动账

D微信绑卡

E信e贷

正确答案：ABCDE

211、临近七夕佳节，某支行会计主管小华应着重包装哪类产品用于厅堂营销？（）一一［多

选题］

A情人节存单

B爱情存单

C七夕浪漫存单

D故乡情存单

正确答案：ABC

212、联动营销体系的核心是让（）在内的所有网点员工相互配合，形成一个有力的协作营销

团队，通过岗位轮值、协作和合理交叉实现岗位互联互通，增进岗位间的理解和互信

［多选题］

A柜员

B大堂经理

C客户经理

D网点负责人

正确答案：ABCD

213、开展服务辖区网格化营销目的有哪些？（）一一［多选题］

A改变工作方式,主动寻找客户

B明确目标客户，开展精准营销

C搭建服务体系，助推营销全覆盖

D开展进程管理，实现全过程管控

正确答案：ABCD

214、进行营销演练时，包括但不限于（）。——［多选题］

A营销话术

B联动营销

C补位营销

D异议处理

正确答案：ABCD

215、今年10月份，附近楼盘开盘，有大量客户在厅堂等待办理转账业务，你会选择（）产

品来做一场厅堂微沙龙？一一［多选题］

A智e通

B信e贷

C聚合支付

D大额存单

正确答案：AB

216、坚持“四轮驱动”，持续推进厅堂和厅外营销，持续推动网点功能提升。“四轮驱动”

指的是（）。——［多选题］

A继续大力推行客户分层分类与分岗管户错位营销工作，深挖存量客户潜力

B持续推进厅堂网格化营销，紧抓流量客户

C深入推进服务辖区网格化营销与“老带新”“转介绍”，力拓增量客户

D创新获客渠道，积极推进与政务大厅、优质商企等资源的整合，积累客户数据，增强客户黏

性，拓宽获客渠道

正确答案：ABCD

217、柜员服务七步曲包括：亲切迎一笑相问一（）一（）一（）一提醒递一目相送

［多选题］

A礼貌