银景驿站建设和服务规范

银景驿站建设和服务规范范围本文件规定了银景驿站（以下简称驿站）的术语和定义、建设要求、服务要求及评价和改进。本文件适用于银景驿站的建设和服务。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB15630消防安全标志设置要求GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB50016建筑设计防火规范GB50116火灾自动报警系统设计规范GB50140建筑灭火器配置设计规范GB50763无障碍设计规范DB33/T837居家养老服务与管理规范DB33/T1125老年活动中心建设标准术语及定义下列术语和定义适用于本文件。银景驿站veterancadresandelderlyservicestation依托社区相关单位提供的场所，为老干部和其他老年人提供组织服务、学习教育、生活服务、文化娱乐等养老服务的综合载体。建设要求基本要求应遵循公益性、基本性、均等性、便利性原则，为老年人提供免费或优惠服务。应发挥基层党组织作用，加强党组织服务功能，引导老干部带动更多老年人开展活动。选址要求应选择相对独立、固定的场所，可依托现有或在建的老干部相对集中的社区建设用房。地形平坦，自然环境良好，可获得有效日照和通风。基础设施良好，可与各级党群服务中心、新时代文明实践中心等融合打造。应便于利用周边的生活、医疗等公共服务设施，场地交通便利，方便老年人到达。环境要求应设有通风通道，保证室内空气流通。应保持环境空间清洁、安静。建筑要求建筑设计建筑设计及质量应符合DB33/T1125要求。应为低层建筑或设置于建筑物低层，不应设置在地下室及半地下室。应设置独立烟感报警器、消防应急照明灯等，配备灭火器、防火毯、消防过滤式自救呼吸器等，消防设施设备配置应符合GB50016、GB50116和GB50140的相关规定。应充分考虑老年人活动需求建设无障碍设施，符合GB50763的要求。建筑面积应不低于300 m2。标识标志命名方式宜为“社区名称+银景驿站”。“xx社区银景驿站”。标牌规格为40 cm×60 cm，以牌匾形式展现，见附录A。标志应符合GB/T10001.1的要求。公共区域应设有“安全出口”等公共安全标识，符合GB/T15566.1的要求，场所安全标志应符合GB2894的要求，无障碍设施标志应符合GB/T10001.9的要求，消防设施标志应符合GB15630的要求。设施设备要求服务场地应配备以下设施设备：——休息室：配供老年人休息的躺椅或床位；——学习工作室：配备老年人工作学习所需的桌椅、文具、电脑、文件柜等办公设施；——活动室：配有电视、棋牌及适合老年人阅读的报刊和图书等；——医疗保健室：配有血压仪、体温计、体重身高仪、急救箱等基本的医疗服务设备；——公共餐厅：配备厨房设施设备，可供10人以上就餐的场地及桌椅设备。机制要求宜建立老干部工作部门和社区共管机制，并建立常态化关爱老人工作机制。应根据实际情况，制定人员管理、日常值班、活动开展、人员培训、设备设施及运维管理等制度。可根据老干部及其他老年人群体需要，建立相应的个人信息库制度，提供特色、针对性服务。信息公开应通过上墙等方式，公开驿站职责任务、组织架构、规章制度、活动安排和联系（监督）电话等内容。信息公开内容真实、准确、完整，并做到及时更新，便于老年人了解、获取。人员要求应设站长1人、社会工作人员至少1名、工勤人员至少1名，负责驿站日常运营管理。设置医务室、护理站等医疗机构的，应至少配备1名专兼职医务人员。应发挥社工、老干部党员、文艺爱好者等作用，建立老干部“红管家”队伍，参与日常维护和管理。注：“红管家”队伍是指在老干部、老党员带领下，由社区居民自发组成的志愿服务队伍，主动参与社区工作、帮助化解矛盾纠纷、开展邻里互帮互助等。服务人员应具有良好的为老服务意识和职业道德。服务要求组织服务应为老干部品牌工作室、志愿服务团队等入驻提供场所，开展常态化志愿服务。注：老干部品牌工作室是指发挥老干部资源优势而建立的工作平台，主要参与矛盾调解、为群众提供服务和帮助等工作。每个驿站应至少入驻3个老干部品牌工作室或志愿服务团队。学习教育可设立家门口老年大学（校外教学点），开设文史、法律、体育和艺术等教学课程。应充分考虑老年人的学习需求和现有课程资源，制定教学计划，设计适合老年人特点的知识型、休闲型、保健型教育活动。宜根据老年人群体构成设置相应的特色课程。应充分利用老干部资源优势，根据需要开展学习培训，鼓励老干部担任讲师，引领更多老年人参与学习。生活服务宜符合DB33/T837中6.1.4、6.1.5、6.1.7条款的要求。宜根据设施情况和实际需要提供医疗保健、心理疏导等健康服务。组织医疗服务团队不定期开展健康知识及技能培训，加强老年健康教育，提供疾病预防、伤害预防、自救及自我保健等健康指导。文化娱乐应为老年人提供各种类型有益于身心健康的文化娱乐服务，包括组织书法、绘画、棋牌、声乐、戏曲、趣味活动、益智游戏以及健身运动等。所有活动应遵守安全、自愿原则，满足老年人身体和精神健康的条件和需求。数字应用应引导老年人适应数字化时代，开展数字化培训或体验活动，帮助老年人学会使用智能手机等网络设备。评价和改进评价主体服务质量评价主体包括：——上级主管机构评价；——自我评价；——服务对象评价；——第三方评价。评价方式宜通过意见征询（电话、信件、网络、问卷调查、访谈