教育咨询师培训基础手册

咨询部人才孵化博青藤凹凸教育介绍 6教导模式：个性化一对一 6企业组织构架： 7职业发展： 81、自我管理 82、盈利运行 93、教学培训 94、服务续费 95、带薪能力（带徒结果） 106、单项技能 107、销讲能力（销售讲课） 108、团体管理（管理能力） 109、问题处理（疑难问题） 1110、个人魅力（魅力校长） 11咨询部作息时间表 11咨询部关键价值观 12第一观：咨询部工作作风 12第二观：咨询部宗旨 12第三观：咨询部管理理念 12第四观：咨询部学习力 13第五观：咨询部奋斗目标 13优异教育咨询师基础标准 13一、教育咨询师心理素质 13二、教育咨询师心态（三心） 13三、教育咨询师含有能力（六能） 14四、教育咨询师基础类型 14咨询师电话外呼技巧 14用户沟通情况分类 14从用户角度分类 14从电话沟通进行分类 15外呼常见问题 151、开场白常见问题 15沟通交流阶段常见问题 17分析引导阶段常见问题 20异议解答阶段常见问题 21邀约阶段常见问题 22学生常见问题 23电话咨询话术 25电话行销关键理念 25怎样能成为电话邀约高手 25电话邀约训练 25电话行销前准备 26电话中建立亲和力十一个方法 26幽默话术设计六个永恒不变问句 26电话邀约失败原因 27电话邀约关键 27邀约话术一 27邀约话术二 27邀约话术三 28邀约话术四 28邀约话术五 29邀约话术六 29邀约话术七 29邀约话术八 30邀约话术九 30邀约话术十（SPPS黄金个性化测评系统话术） 30邀约话术十一（SPPS黄金个性化测评系统话术） 30初中各年级培养关键 33初中十二个月级 33初中二年级 34初中三年级 35学科知识分析 36武汉市中考语文考点及分值分布 36武汉市中考数学考点及分值分布 39武汉市中考英语考点及分值分布 40武汉市中考物理考点及分值分布 42武汉市中考化学考点及分值分布 43中考必备宝典 44招生计划（参考，基础无改变） 44洪山区关键高中介绍 45历年中考录用分数线 46中考关键内容解释说明 461、元调（1月20、21） 462、四调(通常每十二个月4月中下旬) 473、签约 474、专长生 485、资格生（仅对武汉外校而言） 496、指令生 497、分配生 498、借读生 509、中考志愿填报: 5010、考试时间及科目 5111、优录政策 52期中考试培训 52一、市场数据： 52二、期中考试后应对策略（家长心理改变决定）： 54三、学生科目知识及心理改变（针对初中）： 54三个矛盾： 55外呼六大步骤 56六步骤： 56外呼策略、细节、设计、筛选: 56浅谈“一对一”面咨框架 56一、准备： 56二、接待： 57三、寒暄：破冰式寒暄 57四、问题分析： 57五、学业计划：展望未来 57六、抗拒处理： 57七、促单： 57八、服务：定心法 58咨询师开场白模式 58顾问式销售: 58教授式销售： 58外呼注意事项 58用户分类、判定、跟踪 59一）、用户分类 59二）、判定用户 59三）、关键提醒 59三：跟踪用户 60六大关键抗拒点处理 60(一) 师资懂行家长最在意问题 60(二) 效果家长最在意问题 60(三)价格最根本问题，三步走 61(四)孩子不愿意太正常了，十个九个不愿意，不用商议，商议结果就是没商议 62(五)没时间千万不要认为孩子没时间 62(六)距离远距离不是问题，效率才是关键 62感恩、责任、梦想 62企业请我们来干嘛？ 62问题就是我们机会 63不要轻易离开团体不然你要从零做起 63谁能最终享受胜利果实 63只为成功找方法，不为失败找借口 63对领导而言，爱她就要严格要求她 64梦想 64奋斗 64博青藤凹凸教育介绍凹凸个性化教育是中国最早个性化教育学校，做了7年一对一，总部设在北京，在北京，上海，天津，广州，重庆，深圳，武汉，太原，济南，西安，成全部，杭州，长沙，沈阳，南京，哈尔滨，石家庄，大连，郑州等城市设有30多个中高考教研中心和400所个性化学习中心。特色学习系统：个性化系统学习评测、个性化独家分析汇报、个性化教学处理方案、个性化心理追踪教导、个性化专业贴心服务、个性化家庭教育指导……'凹凸'提供教学产品能够让每个进入中心学员，从她们进门第一刻起，就感受到个性化量身定制尊贵教学服务，和完全个性化、人性化、科学化产品选择权个性化不只是一对一：个性化教育多是采取一对一模式进行教导，是因为一对一这种载体和个性化教导模式匹配。很多教育机构打出一对一教导牌子吸引家长，很多家长误认为一对一就是个性化，这个是对个性化不了解。个性化讲究是因材施教，就像教授问诊一样，有了解孩子问题、制订匹配计划、选择匹配老师、团体整合服务四大模块。只有含有这四大模块教导模式才叫个性化教导。伴随个性化教导升级，一对一以外又增加了6人以下精品小组课模式，作为一对一补充，在整个个性化教导体系里起着关键作用。所以，家长在选择个性化时候，不要被一对一所误导，要看清楚对方有没有那四大模块，假如没有就不是真正个性化教导。一、教育目标：知行合一，德才兼备

凹凸有致、德才兼备是凹凸教育第一内涵。真正好孩子，做人要“凹”，要谦虚、包容、不张扬、和人为善，四处“不伤害、不妨碍”她人；做事要“凸”，负责任、敢担当、自信上进，四处能施展才华、不甘人后。二、教学方法：用爱钥匙打快乐门有时候走进孩子极难，有时候简单到只是一个爱就足够。了解孩子，关爱孩子，就要给她更多平等和尊重。凹凸教育是一把爱钥匙，我用关心打造一把打开孩子内心世界钥匙，打开爱好之门，让孩子爱上学习；打开好奇之门，让孩子学会学习；打开梦想之门，让孩子取得持久动力；打开自信之门，给孩子成才机会。三、教学关键：发挥优势，查漏补缺“凹”象征着个性化教育当中学习漏洞，而“凸”象征着孩子优异特质，我们经过一个学生定制一套教学计划因材施教模式，最大程度地尊重和关注学生个性差异，帮助孩子发挥优势，查漏补缺，让孩子们提升素质并发挥潜能，在学业考试、竞赛和综合素质等方面增加竞争力。教导模式：个性化一对一教导对象：小初高特色服务步骤：个性化教导是一个团体教导一名学生，一共十步提分步骤：1.学业测评→学科和非学科测评→智能化了解学生2.学业分析→试卷测评和分析→360扫描学生知识漏洞3.课程决议→确定教导方向及目标→离别迷茫，步步为赢4.制订学习方案→出具汇报，确定课时，制订策略→个性化专属提分方案5.制订教学计划→出具教学策略及个性化教案→因材施教，量身定制6.教学计划落实→课前、进度管理及讲课→有条不紊，正确高效7．学习心理教导→课中学习爱好心态质变→准备学愿意学，改变内驱力8．课外答疑解惑→线上线下无盲区作业解答→巩固加强，学练合一9.学业检测→课后、月、阶段性随机检测→循环测评，效果保障10.监督反馈→反馈、家长助理、特殊事件管理→透明严谨管理，家长无忧企业组织构架：投资人投资人财务部全校运行总监 财务部全校运行总监校区实施校长校区实施校长咨询主管行政部教务主管市场主管咨询主管行政部教务主管市场主管市场专员咨询师人力专员学管师市场专员咨询师人力专员学管师行政专员教务老师行政专员教务老师职业发展：咨询师咨询主管咨询师咨询主管总部市场经市场主管实施校长市场专员总部市场经市场主管实施校长市场专员运行部总监助理运行部总监助理教务部主管学管师教务部主管学管师运行总监运行总监1、自我管理a.情绪管理第十二个月：正向心态，不传输负能量第二年：勇于当面阻止传输负能量者第三年：能用正能量影响身边伙伴b.实施管理第十二个月：主动、自觉、高效完成本职员作，服从管理第二年：主动配合和支持管理，确保本职员作完成数量和质量第三年：会管理、懂管理，并高效完成本职员作，能够主动找事情来做c.时间管理第十二个月：尽可能克制请假、迟到次数第二年：每个月请假不超出1天，迟到不超出2次第三年：整年请假不超出3天，迟到不超出3次d.责任管理第十二个月：不找借口、主动负担责任第二年：负担责任同时快速改变，并主动填补问题缺口第三年：做责任终止者，并能够自我检验、自我批评、自我修正e.信念管理第十二个月：相信自己，相信学校，90％内驱力成长自己第二年：99%内驱力成长自己，并让亲人全部知道自己三年计划第三年：100%内驱力成长自己，主动让亲人、好友等监督自己成长计划2、盈利运行a.招生心态第十二个月：坚定招生是自己成为盈利校长必需成长内容第二年：不再抗拒、畏惧招生，而是勇于面对，并从中学到学校盈利模式第三年：坚定落实招生手段、方案，并和团体一起调整、优化b.招生结果第十二个月：完成每次招生任务既定目标75%以上第二年：完成每次招生任务既定目标90%以上第三年：完成每次招生任务既定目标100%以上3、教学培训a.讲课能力第十二个月：孩子喜爱、家长信任，没有任何投诉和退款现象第二年：孩子喜爱、家长信任，愿意为老师做转介绍第三年：成为品牌老师，出现家长排队缴费上该老师课现象b.研发能力第十二个月：根据要求备好课，并做出完整讲课课件第二年：做出克复制性、标准化讲课课件第三年：制作课件值得全体老师学习、借鉴和使用c.培训能力第十二个月：含有简单培训意识第二年：能够针对小版块课题进行全员培训第三年：能够针对课程体系完整、正确、自如进行全员培训4、服务续费a.服务数量第十二个月：每个月和家长沟通最少一次，每次不少于5分钟第二年：每个月和家长沟通最少两次，并总结出可复制沟通话术第三年：每个月和家长沟通最少两次，并针对沟通话术及策略进行修正b.服务结果第十二个月：续费率不低于80%第二年：续费率不低于90%，转介绍率不低于10%第三年：续费率不低于90%，转介绍率不低于30%5、带薪能力（带徒结果）第十二个月：愿意分享自己成长经验、案列等第二年：所带徒弟离职率低于80%，并在六个月内带出1名合格徒弟第三年：所带徒弟离职率低于90%，并在六个月内带出2名合格徒弟6、单项技能a.咨询谈单第十二个月：熟练谈单技巧和话术，勇于谈单，并填写谈单表第二年：熟练谈单技巧和话术，依据谈单表跟进，成功率不低于60%第三年：主动谈单并进行连续跟踪，谈单成功率不低于80%b.教务安排第十二个月：服从学校教务安排，并了解教务工作第二年：愿意兼任教务工作，并学校教务步骤及技能第三年：能够熟练胜任教务工作，优化学校教务步骤7、销讲能力（销售讲课）第十二个月：能够熟练召开家长会，并勇于让家长续费第二年：进行10-20人新招会议营销讲课及家庭教育讲座3次以上第三年：进行80-120人新招会议营销讲课及家庭教育讲座2次以上8、团体管理（管理能力）第十二个月：能够服从管理、并知道了解管理者思维角度第二年：逐步学校管理知识，并作为组长进行团体管理和实践第三年：时刻以大局出发，站在学校角度思索问题和进行管理，逐步过渡大团体管理实践9、问题处理（疑难问题）第十二个月：不给学校制造问题、麻烦，并尝试学习处理问题第二年：站在学校和领导角度看待问题并主动配合处理第三年：能够用校长标准要求自己，并全程自行处理和处理问题10、个人魅力（魅力校长）第十二个月：重视自己一言一行，塑造自己个人形象第二年：重视说话、沟通、做事技巧，不斤斤计较，懂感恩第三年：用大爱，格局。奉献精神来引领自己行动纲领咨询部作息时间表意义：在博青藤凹凸教育伟大平台上，为了让各位家人快速发生裂变，在工作中精益求精，更上一层楼！二、具体事宜：10:0510:15健康卫生、准备、调整、10:2011:50电销（努力争取上游，争分夺秒）12:0013:00快乐午餐、愉快午休13:0013:15准备、调整、进入状态13:1514:55针对各组员早晨工作情况给解答和分析（全体或一对一）14:5515:00准备、调整15:0018:00电销（努力争取上游，争分夺秒）18:0019:00总结及布署（全体）电销指导、会议运作、一对一指导交流注：1、每七天二10:2012:00针对上周工作做出总结和分析（以材料方法展现或电子档每人一份）2、每七天不定时间由上周冠军或指定家人做分享和培训（培训内容由咨询主管确定）3、周六周天各部门全力配合收单咨询部关键价值观第一观：咨询部工作作风专注、快、没有任何借口专注是一个品质：专注等于全力以赴、专注等于重视细节、专注等于用心致志、专注等于精益求精。专注更是恒心和意志表现，一个人所从事专业，你天天坚持学习一个小时，只要十二个月时间你就会成为这个行业教授，持之以恒就能够滴水穿石。快是效率：一切竞争全部是速度竞争，谁快谁就赢！快是实施力表现，一流实施力是咨询部制胜法宝，更是冠军关键竞争力。没有任何借口是一个态度：没有任何借口是一个主感人生态度展现，它表现出咨询部拥有坚定信念，明确目标，永不放弃精神。第二观：咨询部宗旨服务，服务，至上服务：管理就是服务，身教大于言教是我们管理工作者信条。没有感动不了用户，没有感化不了组员。咨询部首先要学会是感动用户，感化组员。咨询每一位领导有一个梦想：让每个组员根本裂变，用心做销售，为中国基础教育发展奋斗终生！我们将经过每一天平凡工作培养出更多知识丰富、思想道德素质高、心理健康、人格健全，拥有正确人生观、价值观精英战士，为组员发明福利，为企业发明效益，为社会发明价值。咨询部招收每一个学生全部能在博青藤凹凸接收最好教育全部能在最短时间取得最大进步全部能在博青藤凹凸体验学习乐趣和成长愉快第三观：咨询部管理理念军队+团体+家庭军队严于律己，争做标兵+团体敢为人先，追求卓越+家庭团结友爱，互帮互助军队：在咨询部，团体就是军队。军队强调严明纪律、赏罚分明。在咨询部严明纪律、赏罚分明是团体实施力保障。而有效实施力是形成坚强战斗力、发明巨大效益根本。组员就是“军人”，服从是军人天职，也是咨询部对组员基础要求。“专注、快、没有任何借口”是咨询部军人工作作风，咨询部全体认为潜能是无限，给组员不打折扣任务是对组员信任，也是一个压力激发动力挑战，是个人成长必需过程。咨询部实施力是博青藤凹凸快速发展关键，也正是这么铁通常军人意志和一流实施力，才让咨询部在博青藤凹凸教育伟大平台上披荆斩棘，发明一个又一个辉煌成就。团体：培训是组员最大福利!在咨询部里，培训不仅仅是专业知识培训，更是对组员素质提升、人生计划、阅历拓展等多方面提升。打造学习型团体是咨询部矢志不渝目标，不仅是培训上学习，咨询部更是激励组员自发学习，形成一个“人人是学习主人，四处是学习场所，时时是学习机会”浓烈气氛。家庭：组员就是咨询部一切，培养人才是咨询部第一要素。在咨询部，四处充满人文关心，温馨如家，咨询部风雨同舟、共创繁荣。咨询部，是各组员心灵归属、梦想起飞地方。第四观：咨询部学习力学习！学习！再学习！唯有连续不停学习才是最关键竞争力，以书本为师，以网络为师，以她人为师，以生活为师。日学、周学、月学，坚定不移把咨询部打造成名副其实冠军团体！第五观：咨询部奋斗目标我们相信数字是最漂亮语言，成交是对用户最大爱，业绩是对自己能力和态度回报。用数字说话，用事实证实。付出才有回报，是永恒营销定律。人生财富多少取决于自己付出了多少。我们能为用户做什么？让用户满意！我们还能为用户做什么？让用户感动！用户需求是我们全力以赴事业！我们这么了解用户和我们关系：我们用户全部是一把名贵小提琴，全部含有完美演奏潜质，我们孜孜以求努力，全部是在为她寻求一把真正属于她弦，并和用户做最充足融合，我们才能一起演绎出最完美乐章！优异教育咨询师基础标准一、教育咨询师心理素质1、永远下一个（不要自我设限，常常走后路一定是绝路）2、不信邪（不要给我机会，只要给我机会，我就会让你遍体鳞伤）3、要求N次以上（史泰龙小说）4、没有做好，只有愈加好（1无穷大，1.1无穷大）5、抗压抗干扰二、教育咨询师心态（三心）1、企图心（一定要精神）2、自信心（相信自己，我是最棒）3、日常心（面对万难险阻面不改色，一直如一，不忘初心）三、教育咨询师含有能力（六能）1、超强沟通交流能力（能言善辩）2、正确信息捕捉能力（有效信息捕捉）3、完美亲和能力（和和气气）4、灵敏应变能力（随机应变）5、一流学习能力（学以致用）6、独特黏性能力（锲而不舍）四、教育咨询师基础类型1、专业型：1）缜密教学方法当卖点、2）学生教导科目分析独特征、3）新奇，独特教学方法和技能、4）教学经验。最终接收XX教育理念达成促单2、情感型：1）强大心理分析和琢磨、2)极强沟通能力和亲和力、3)短临时间赢得信任。最终接收XX教育理念达成促单3、综合型：1)专业型和情感型含有2)双管齐下将单子谈大，直至饱和咨询师电话外呼技巧用户沟通情况分类从用户角度分类(1)教导需求<1>对孩子学习有提升需求（强）<2>孩子学习存在问题（中）<3>孩子学习没什么问题（弱）(2)沟通意愿<1>愿意和咨询师进行沟通（强）<2>不排斥和咨询师进行沟通（中）<3>反感和咨询室进行沟通（弱）(3)通话条件<1>含有通话条件（良好）<2>不含有通话条件（不佳）从电话沟通进行分类(1)拨通电话：拨通、号码正确、家庭相关人员接听电话。(2)五分钟电话：能够进行有效沟通电话。(3)意向电话：能够深入探讨孩子学习问题、家长对于帮助孩子处理问题表现出较大爱好电话。包含预约、待定和待跟进三种用户类型。(4)预约用户：和咨询师确定具体上门时间用户。(5)待定用户：表示当周或近期上门，能给出大致时间段不过具体时间需再确定用户。(6)待跟进用户：无明确上门意向家长。外呼常见问题1、开场白常见问题(1)遭到用户快速拒绝：用户会因为很多原因快速挂断电话，关键原因：<1>对销售电话、陌生电话排斥；<2>不方便接听电话或情绪不好；<3>自认为没有需求；<4>咨询师开场话术未能处理家长顾虑。对于这类用户，咨询师因当首先思索自己在沟通上是否存在问题，比如是否讲清楚了来电意图、是否表现出了对用户尊重等，然后换个时间再次打电话过去。假如首次沟通给用户造成了不好印象（比如言辞过激），应在第二次沟通时表示歉意，用诚意打动用户。(2)遭到用户质疑：假如开场话术不能有效处理用户可能疑虑或用户本身戒备心理很强，那么很可能会质疑发难，关键会质疑问题：<1>“你们怎么会有孩子联络方法？”<2>“你们和学校合作那你们去和她们老师说去！”<3>“天下不会有那么好事情！”用户会对来电意图、信息获取等方面进行质疑。此时应该保持冷静，向用户解释她质疑，首先注意沟通语音、语气及节奏，如表现担心、心虚，将会快速结束沟通，其次重申我们立场并进行引导，仅仅是消极地应对问题一样会造成沟通失败。参考话术：<1>信息方面问题“我们上学期期中时候在孩子学校对她们年级在班会课时候做过一个相关孩子学习压力问卷调查，当初您孩子也留下了联络方法，相关年级整体情况数据我们已经汇总给了学校，今天打电话过来是想沟通一下您孩子学习情况，毕竟现在这个阶段也挺关键，我们也期望能给到些分析和提议，家长您平时和孩子沟通多吗？”几乎每个学校全部做过多种形式问卷调查，所以这种方法通常不会引发家长怀疑，而学生话通常只要试探性地问下“你还有印象吗？”多半会说“仿佛是”，即使没有印象因为说是上学期，孩子通常会认为是自己忘记了。<2>来电目标方面问题“家长，其实今天我打您电话关键是想经过电话服务形式和您沟通下孩子学习情况，毕竟我是做教育，期望能够在孩子学习和家庭教育方面给到您部分分析和提议，当然您完全能够放心，这是无偿。”<3>动机方面问题“家长，其实我很了解，我们常说‘天下不会掉馅饼’，其实我们今天打电话想帮您分析孩子学习问题对我们来说也是有好处，毕竟我们这个大个机构一直很重视口碑推广，所以现在趁20周年这么个时机，我天天随机对十个家长进行这么电话服务工作，您是我第九个家长。而且假如我今天真能帮到您，那么对于您孩子来说也未尝不是一件好事，对于我而言我也会很快乐。所以家长，尽管放心，我们聊聊孩子学习情况吧，看看有没有能帮到您地方。”(3)遭到用户连续盘问：用户有一定教导需求，会问询部分相关文全部及产品问题：<1>“你们这边有什么班？”（模式）<2>“你们这边怎么收费？”（价格）<3>“你们这边相关键老师吗？”（师资）<4>“你们能确保我孩子考上一本吗？”（承诺）和接电话及面谈步骤不一样，作为一个外呼电话，咨询师占位置较为主动，电话沟通内容是由我们决定。假如直接回复家长问题，那么家长往往会了解到所需信息以后挂掉电话再去做比较，所以首先要了解家长，然后耐心引导，强调分析诊疗孩子学习问题是提升孩子自己学习及选择课外教导基础。参考话术：“家长，您可能误会我意思了，我今天打电话过来是并不是推销课程，而是期望能够经过分析您孩子学习情况来帮助孩子进行提升。我很了解您是想经过教导路径帮助孩子处理问题，其实我认为关键还是在于先帮助孩子找出问题、理清思绪，这么她才能愈加好地调整自己学习，毕竟成绩提升绝对不是仅仅靠教导能达成，至于教导这块，我提议家长您还是多比较一下，孩子愿意学而且适合孩子才是最理想，不然孩子压力会很大而效果却未必显著。能和我说一下孩子情况吗？”(4)沟通难以继续：因为咨询师缺乏思绪而不知道该怎样切入正题，应该经过年级分析、阶段分析进行铺垫并从用户轻易回复、愿意回复问题为切入点开始步入正题。能够选择切入点：<1>从家庭沟通切入“家长，孩子平时和您沟通多吗？”“家长，孩子平时学习上碰到问题会问你吗？”“家长，孩子平时会和您说部分学校里事情吗？”<2>从年级特点切入“家长，现在孩子高三了，很担心十二个月，孩子现在压力大吗？”“家长，孩子立即升初三了，她以后准备考什么学校啊？”“家长，孩子进初中快十二个月了，您感觉孩子在学习习惯等方面有什么改变吗？”“家长，孩子读小二了吧？她做作业情况怎么样啊？应该全部能挺快完成吧？”<3>从时间点切入“家长，孩子开学一个多月了，感觉对新年还适应吧？”“家长，孩子立即考试了，她现在准备怎么样？”“家长，孩子考试刚结束，她自己感觉发挥得怎样？”<4>从学科切入“家长，孩子比较擅长哪门学科？”“家长，孩子高二了，她以后准备选哪门学科啊？”(5)关键沟通对象不在：沟通最优对象是负责学生学习家庭组员（简称学监），通常为父母（母亲居多），其次是学生本人，再次是其它家庭组员。对于非关键沟通对象能够经过简单沟通了解学生大致情况并得悉学监或学生在家时间，方便于下一次沟通。<1>孩子学习归根结底是孩子事情，孩子自己最清楚。孩子是以后享受服务人，而父母是购置服务人。所以即使搞定孩子不能完全确保上门及签约，不过对于促成家长上门和签约十分关键。和孩子交流，关键目标在于赢得孩子对咨询师信任及对分析诊疗爱好并充足了解孩子学习情况及自己想法。以后再找机会和父母沟通，和家长探讨孩子学习情况。<2>祖辈下午时间打电话祖辈接电话概率很高，通常来说分两类：一类是不管孩子，这类能够简单了解下学习上谁管多些，父母什么时候在家；另一类是管学习，可作相对深入沟通，然后再和父母沟通。<3>其它对于那些不了解孩子学习联络人（亲戚、保姆之类），只需了解下家长什么时候在就行。沟通交流阶段常见问题(1)用户反应敷衍用户即使会在开场白步骤不进行太多纠结，和咨询师开始沟通，但这个时候用户戒备心理和不耐烦心理还会存在，出现这种情况关键有三方面原因：<1>开场阶段未能真正排除用户顾虑和排斥，但用户出于礼貌没有挂断；<2>前期沟通没能较快找到适宜切入点，不停地在外围进行徘徊；<3>咨询师沟通方法方法让用户不舒适（问问题用户难以回复、不愿回复，单项盘问、缺乏互动等）。对于那些已经表现出不耐烦用户，再继续沟通学习问题不会达成理想效果。参考话术：“家长，可能我刚才没有说清楚我打电话来目标。其实我今天打您电话是期望能和您沟通下孩子学习和成长，而且能从专业地角度给到您部分分析和提议，所以您完全能够放心，孩子学习方面有什么问题您能够告诉我，没关系。”后两个原因则是由咨询师沟通技巧及专业层次欠缺造成，当电话进行到这个程度难以继续时候，必需跳出现有思绪打破僵局，重新寻求话题。参考话术：“总来说看来您孩子学习问题不大，应该还是蛮不错。对了，家长，那您认为，对于您而言，在这个阶段，您会关注孩子学习哪些方面？”(2)抓不住关键经过浅层次沟通，家长也比较配合，不过咨询师往往认为家长提供全部是些琐碎没有太大用途信息。其实之所以把咨询师定位为教育专业人士，就是要能够经过这些看似无用琐碎信息发觉潜在问题，并以此为切入点去了解更多信息，往往是这些家长轻易忽略地方咨询师假如能够深入挖掘家长会愈加认同咨询师专业性。(3)无话可说家长部分反馈及见解往往让咨询师极难继续，造成在为赢得家长认可情况下仓促转入邀约，比较常见有多个情况：<1>孩子成绩很好成绩好孩子有成绩好孩子需求，她们关注点更多在于升学、考试、竞赛等方面，对于这些学生而言面临一样是猛烈竞争。A作为咨询师来说必需得了解各阶段相关学考信息和孩子所在学校情况（在学校里成绩拔尖不意味着在区、市范围内冒尖）。B较高总分之下各门学科成绩及本身学习特点，首先来说对于成绩很好学生所面临竞争往往也就是几分之争，其次找出现在存在隐患对于能否在下一阶段学习中保持优势一样十分关键。C学习效率及学习压力，很多孩子成绩提升维系在花费大量时间基础之上，学生精力是有限，不可能无限制地伴随学习负担增加而增加学习时间。<2>成绩平均对于偏科孩子很多咨询师比较轻易找到切入点，但对于成绩较平均孩子部分新咨询师认为无处下手，其实成绩平均孩子需要是突破，正是因为长久较为稳定学习方法是孩子往往能在各门学科全部取得一个较为良好成绩，要取得突破需要不仅仅是某门学科学习方法改变，而是整体学习思绪重新塑造。从孩子学习规律、上课听讲效率、各科失分分布情况等各方面入手对学生学习情况进行整体评定。能够告诉家长：这类学生要取得突破有难方面：因为整体成绩尚可，不像那些某门课尤其微弱学生那样比较轻易改变和快速看到效果；但也有有利方面：因为孩子之前有较为巩固基础，现有信心，同时点拨适当情况下比较轻易提升。<3>学科专业问题当家长提到孩子某门学科比较欠缺时候，对于学科专业性欠缺咨询师而言往往难以抓住这个机会，学科分析关键包含两个方面：A学科知识：各学科各年级学科特点、关键、难点、考点；考纲、题型、知识点所对应能力点等。B常见问题：各门学科学习过程中常见问题及其表现、认识上误区等掌握了这两个方面，当家长告诉咨询师孩子学科问题时咨询师对于提问和引导方向就能比很好把握，搜集所需信息，从目标和现实状况比较找出差距，由现象入手找出问题，从孩子特点和学科特点入手找出处理问题关键点。<4>家长不想给孩子太大压力很多家长会表示不期望给孩子太大压力，原因关键有两方面：(1)教育观念原因(2)孩子现在压力确实较大部分新咨询师往往会将家长这种见解等同于用户没有需求，怠于沟通或开始和家长进行辩论，这么往往达不到良好效果。引导思绪上，应该先部分认同家长见解（部分认同目标在于首先能和家长找到共鸣，其次留给自己引导余地），然后分析怎样在现在日趋担心学习生涯中保持家长所期望那种愉快学习状态。参考话术：“家长，其实这点我很认同，对于孩子而言，压力过大反而会破坏孩子学习主动性，这和教育目标是背道而驰。其实我是这么了解基础教育，不知您是否认同——教育目标应该是在于经过对知识学习和应用最终培养出是孩子发觉问题、处理问题能力，因为她以后见面临多种多样问题。孩子为何会有压力？其实我们常说不想给孩子太大压力，其实压力真正又有多少是我们父母给？孩子有压力就是因为她现在学习效率和能力还达不到她所期望那个程度，成绩通常孩子想考名校当然有压力，效率不高孩子面对大量作业当然有压力，成绩不稳定孩子面对考试当然有压力，所以往往那些成绩越好孩子她们学得越轻松。我期望是您孩子能够经过学习能力提升去愈加好地面对现在和以后学业压力，现在孩子可塑性很强，在这个过程中让她看到提升、让她体会到学习成就感及带来自信就是我们所推崇‘愉快学习’！家长您看是不是？”<5>已报教导现在中学阶段七成以上家长是有教导，所以碰到有过教导或正在教导家长概率很高，从功利角度来说有教导不表示没有期望，首先现有有教导学科也有没有教导学科，其次教导结束后也可能更换或中途就更换。不过这些并不是在电话外呼中就需要考虑问题，带着太强功利性会使我们啃不动任何硬骨头。面对有教导家长，咨询师常见误区：先追问家长教导具体情况，再分析现有教导劣势，最终转而介绍我们这边优势。应该清楚是用户不会轻易否定自己所做出选择，也不会认可一个只是为了抢生意人。在分析现有教导情况方面，切勿在发觉家长对教导不满之前就分析其劣势，即使在分析教导劣势时，也要强调不是教导本身不行，而是孩子个体情况决定了该种教导未能对其产生对应效果，学习成绩提升不是单纯靠教导就能处理问题，而是建立在孩子课堂吸收、课外补充、学习方法、学习习惯等各方面全线推进基础上。换个角度看，有教导恰恰意味着孩子在学习方面存在需要提升地方，教导只是一个路径，我们需要给家长传输信息是：我们所提供咨询服务（包含外呼和面谈）也是一个路径，而且和教导不冲突。分析引导阶段常见问题(1)缺乏专业知识专业知识缺乏造成在发觉孩子问题后难以去分析，或分析了但说服力不强，应从两方面加以提升：专业知识及分析逻辑。(2)缺乏分析逻辑专业知识应用上最轻易出现问题就是：太多、太泛，家长听完以后感觉可能仅仅是讲挺多但不是我需要，或听完以后一头雾水。外呼过程中应该掌握多个逻辑：<1>分析整体思绪<2>学生问题分析模型(3)缺乏引导铺垫分析目标在于树立家长危机意识、激发处理问题意愿，经过一通电话处理孩子问题是不现实，不过树立专业性是必需，所以一次成功沟通会让家长久待下一步动作，所以在分析过程中需要进行有效引导和铺垫。引导铺垫需要抓住多个点：<1>孩子问题存在且关键；<2>现有努力并没有完全帮助孩子处理问题；<3>处理孩子学习问题包含很多方面；<4>第一步在于能否对孩子学习问题进行正确把脉；<5>孩子自己对问题认识及处理问题思绪和信心至关关键。异议解答阶段常见问题(1)担心，怕和家长沟通敏感问题经过了一系列沟通以后，用户会提出部分问题，部分新咨询师会认为担心。其实，用户在该步骤和开场白阶段即使会提类似问题，不过出发点是不一样，一开就问这些往往是出于不耐烦及戒备心理，而在该阶段则往往是出于爱好及好奇，家长想知道电话另一头人到底是做什么。作为咨询师来说，要注意：<1>保持形象一贯性，避免前半段所展现出专业形象因为面对用户疑问时慌乱表现或销售做派而化为泡影：<2>用户异议是关键邀约信号，家长只有对我们有了初步了解才有可能上门。(2)纠结于用户问题，被用户牵走用户通常会问相关机构、模式、师资、价格、承诺等方面问题，这些问题如要具体解释会花费大量时间却未必能达成好效果，而且带来最大负效应是会使整通电话沟通根本偏离。所以在此过程中咨询师沟通应包含几方面内容：<1>问题简单解释能够做部分较为模糊解释，但不要说出太多轻易让家长产生深入疑虑内容。<2>话题引导和转移退让一步，表示我们对家长了解，不过处理问题关键还是在于孩子本身。<3>给家长信心对之前沟通内容进行个小结，再次强调孩子处理问题关键点，并让家长相信这么孩子经过合适提点完全有期望进行提升。参考话术：“家长，其实我们费用说廉价也不廉价，毕竟30天也得千把块钱；不过说贵也不贵，毕竟我们做是个性化教育已经九年了，我们会针对孩子具体情况制订教导计划、选派师资团体并采取一对一讲课形式从孩子学习方法。技巧。习惯入手，帮助孩子进行提升！这方面假如您有爱好话，以后有机会能够具体了解，不过我个人认为这些是次要，关键是孩子本身对自己学习问题有没有一个清楚认识，对自己现在及下一阶段学习有没有清楚计划，能不能真正地把一个好思绪落实在学习实践当中！至于教导，我们要考虑孩子到底需不需要？需要话是需要什么样？这方面提议您各机构全部去比较一下。所以今天我打电话给您目标不在于推荐我们教导，而是期望能够帮助您孩子找出问题、理清思绪。其实刚才沟通下来，您孩子关键问题就是小升初时候没有立即调整也不知道怎么去调整自己英语学习方法和习惯造成在起跑线上落后下来，造成对英语已经失去信心，陷入恶性循环。其实我们要做事情就是打破这个循环，所以我们要让孩子清楚自己问题在哪儿？为何会产生这些问题？能不能处理这些问题？怎么处理这些问题？孩子自己有思绪、有信心了，那么就已经迈出了处理问题第一步，这件事情我们一定要做！所以我期望能够有个机会和您孩子好好沟通一下。”邀约阶段常见问题(1)掐不准邀约时机基础常见为过早邀约或时机成熟却因犹豫而不敢邀约，关键在于把握邀约时机，通常来说当我们完整地进行了上述各沟通步骤让家长认识到有处理问题必需性而且认可咨询师专业性就能够进行邀约了。(2)死缠烂打当用户没有上门意向时候死缠烂打并不是有效地方法，既然家长不愿上门，那么自然有原因。家长会考虑问题：<1>上门做什么？——有没有讲清楚上门目标<2>上门能帮到我孩子吗？——有没有树立专业性<3>无偿？不会那么简单吧？——有没有建立信任感<4>我孩子愿意吗？——有没有考虑到孩子原因（尤其是叛逆孩子）<5>我有时间吗？——有没有了解家长和孩子时间安排假如这些问题没搞清楚，那么家长答应上门几率就很小，即使口头答应了，放鸽子概率也很高。而这些问题往往包含到沟通各个步骤，在单通电话中会极难去逐一填补，所以假如家长不愿意上门，应该礼貌地给家长留下联络方法，同时为下一次沟通做好铺垫，然后就要分析电话中疏漏步骤，在下一次回访前做好功课。(3)不敢推销自己新咨询师邀约时往往会过于强调测评、赠书、讲座之类活动，却不敢大胆地告诉家长：“家长，找个时间，你把孩子带过来让我看下，我周六下午有空。”活动是不错邀约理由，但活动不是活，而人是活。家长答应参与一场针对任何人活动严厉性是远远比不上答应和一个老师见面一起帮助孩子。同时过于强调活动反而会让家长怀疑咨询师动机。在前期沟通比较良好情况下，咨询师应该侧重于把自己本身作为上门关键，向家长介绍自己职业经验和见面后准备做事情，并表现出对于处理问题信心。学生常见问题学习很刻苦，学习成绩不高原因：(1)没有学习方法或不科学(2)基础知识微弱(3)没有建立系统学习习惯厌学原因：(1)学习动机不明确(2)学习爱好太低(3)情感等其它家庭教育原因表现：(1)没有学习目标(2)对学习认识不清楚(3)缺乏爱好，没有主动性题海战术，效果不佳原因：(1)习题类型不科学(2)缺乏归纳总结(3)重做题，轻知识巩固和能力培养作业正确率很高，考试成绩不理想原因：(1)作业习惯不好：不独立完成、无时间限制、边看书边做、题型控制不妥等(2)缺乏错题归纳、复习整理习惯(3)应考心理不好记不住知识原因：(1)记忆方法不科学，不遵照记忆规律(2)知识本身没吃偷，盲目死记硬背(3)缺乏温习和实践考试粗心原因：(1)应考心态不佳(2)平时习惯不好(3)知识掌握不牢靠，题型操作不熟练(4)不重视复习总结小考不错，大考不佳原因：(1)缺乏复习巩固(2)缺乏知识体系做作业效率低原因：(1)注意力不集中(2)写字速度慢，缺乏训练(3)知识掌握不牢靠，解题思绪不熟练偏科原因：(1)知识结构整体偏差(2)学习方法问题(3)心理、情绪问题（畏难、仅凭爱好学习）(4)老师教学问题上课能听懂，实操做不来原因：(1)掌握不深，认识太浅(2)缺乏总结归纳难题不会做原因：(1)缺乏知识体系(2)解法、思绪操作不熟练(2)缺乏归纳整理学习焦虑原因(1)目标、现实状况存在较大差距(2)对问题认识不够清楚(3)缺乏处理问题思绪和信心叛逆心理原因(1)孩子认知、心理、观念发生了改变(2)父母沟通方法没有进行调整(3)缺乏尊重和交流考试丢分原因(1)粗心(2)基础知识差(3)缺乏思绪，不会做(4)心理状态不佳(5)缺乏总结归纳(6)时间计划不合理教导不见效原因：(1)孩子不愿学(2)教学内容和孩子需求脱节(3)缺乏对方法、习惯、态度指导碰到瓶颈原因：(1)原有学习方法不能满足深入提升需要(2)找不到学科突破口

电话咨询话术电话行销关键理念电话邀约=电话筛选：我们不是要在意10个中有9个不行，而是得到了10个中那1个。电话是我们桌上一座宝藏。电话是我们企业公关、形象代言人。每一通电话全部是有价值，值钱。打电话是简单有效，发明业绩通道。打电话是一个心理学游戏，打电话从赞美开始。想打好电话首先要变现出强烈自信心。电话行销是一个信心传输，情绪转移。打电话是一个细节艺术、魔鬼出身于细节。打电话是发明人脉最快工具。怎样能成为电话邀约高手熟练基础话术充足有效名单打电话前做过用户筛选了解用户基础情况，话术有针对性情绪很好，听起来很舒适话不烦琐，能勾起用户好奇心异议处理很好，接口很快采取最大量行动电话邀约训练背熟：新人一定要背基础话术，可有效降低废话练熟：脱稿练习，练到对话自然为止通关：没有检验就没有实施应变：应变要快，处理异议要变成“下意识“抗拒点话术总结：不停总结，创新电话行销前准备今天咨询用户量及所需总通话时长，安排好今天目标。准备好自己名单和和之前说好要联络用户通话。三种颜色笔：红、黑、蓝。做好自己名单管理。便签纸，随时统计备忘事件。16开大本子，在本子里统计：孩子基础情况，学科情况，家庭教育情况，父母情况及其联络方法，谈话内容简记、时间等。和明天或今天要面谈用户提前通电话再确定时间、地点、及孩子简单情况电话咨询时间管理列好名单，集中时间打电话，一定是最有状态时候。练好基础话术，不说废话，珍爱用户每一分钟。约访电话不要超出3分钟，沟通咨询电话不要超出8分钟。新电话中讲最有生产力，分析并检讨每一通电话效率。在电话中每一分钟全部要发自内心，动用自己真实情感去关心我们孩子。用户永远不会给你建立第二印象机会，所以第一次就成功最关键。用户在电话中等最大极限是17秒，请把握好。电话中建立亲和力十一个方法赞美法则：赞美是一个美德。电话中赞美应真诚、间断。使用用户口头禅，反复用户讲话，建立同理心和认同感和用户情绪同时，用声音语言去引导用户情绪语气及语速同时，便用对方表象系统生理状态同时：呼吸、表情、姿势、动作——镜面反应语言文字同时信念同时：我同意你意见，同时……（把全部转折“不过”转为“同时”）例同：把想对她说话比方为另一个人小说借喻：借用完全不一样背景和角色去含蓄暗示部分想表示意识幽默话术设计六个永恒不变问句（工欲善其事必先利其器）我是谁？我要跟你谈什么？我所说对你有什么好处？我将怎样证实我说是事实？为何你要和我合作？为何现在、今天你要跟我合作？电话邀约失败原因没有明确目标和达成目标决心没有足够名单未能具体统计缺乏行动力自我设限无法有效情绪管理缺乏时间管理，效率太低话术没有针对性不是全力以赴，而是全力应付电话邀约关键世界行为学家经过大量调查：语气38%+肢体动作55%+文字7%销售是信心传输，文字以不变应万变。销售最关键是信心！所以我们在打电话时候一定要有信心！世界著名销售大师讲过，销售人员了解用户会接收她们产品，关键是基于她们热情和信念，而非产品本身。你必需要让用户看到你脸上、眼睛里（包含听到）、耳朵里，全部写着“我相信这个产品。”你是饰演顾问角色，而不是销售人员。其次就是状态！你状态会感染到对方，感染到了，她就来了。结果就两个：要么她影响到你，她就说她忙，不能来；要么你信心、状态和热情，感染到了她，她被你征服了，她就来了！听完课，成交了！你要哪种结果？要还是一定要？邀约话术一您好，请问您是姓×学生家长吗？哦、您好，我是XX学校**老师，今天给您来电关键是想对我们先前咨询过学生做一个温馨电话回访，想和您共同关心关注一下孩子近阶段学习成长情况。请问能够耽搁您两分钟时间吗？感谢您宝贵时间，请问您孩子最近状态怎么样？哦、初三或高三了啊那现在挺担心，那您压力也挺大吧。那现在有没有孩子学起来比较吃力科目呢？邀约话术二您好，您是XX母亲/父亲吗？我是XX教育X老师，是这么（带点微笑），今天给您打电话是想跟您共同关注一下XX同学最近一个学习情况，看看我能不能给孩子提供部分“学习”上面一个帮助？我这里是XX教育，是专门从事于一对一个性化教导教学研发机构。我是这边心理励志顾问/学习管理师/咨询师XXX.哦，不好意思啊，刚刚忘记告诉您，是这么样，因为在前段时间，我们XX教育在武汉市该片区各个中小学做过一个相关中小学生学习情况一个问卷调查，所以这上面部分信息全部是孩子提供，我们致电是做一个温馨回访。呵呵！哦，你那里是培优是吗？回复：恩，对，您能够这么了解，不过我们这里是做个性化一对一个性化教导教学，跟大班教学有很大区分。呵呵！XX，没有听过！回复：家长，没有听过没相关系，因为我们XX是以口碑相传，极少打广告。呵呵！邀约话术三假若我们手上持有调查过调查问卷，我们能够这么沟通。回复：是这么，家长，您看，我这里有一张孩子上次给我们做完调查部分信息，我反馈给您看看好吗？我这里是XX教育，是专门从事于一对一个性化教导教学研发机构。我是这边心理励志顾问/学习管理师/咨询师XXX.***在这里，我们尽可能以自问自答形式去反馈给家长听，方便增强语言可塑性和威信****比如：邀约话术四我们问你孩子现在学习在班上占个什么样位置？孩子说：中上游水平吧.我们问她上课有没有做笔记习惯？孩子说：有时候有，有时候没有..当我们把信息反馈完以后，先问询一下家长孩子填写情况真实性，然后寒暄几句，就开始了下一阶段，那就是分析并下危机。在这里我们要注意怎样分析和下危机.经过孩子填写部分信息能够得悉：您看，孩子现在在上XX年级，这个阶段是很关键，它是一个乘上启下阶段，想必家长您也很了解。不过孩子现在整个一个学习情况不太稳定，而且她上课没有做笔记一个习惯，课后也不怎么复习，孩子学习能保持这种状态，说明孩子是很聪慧，不过稳定学习成绩光靠聪慧是绝对不够，一定要让孩子养成一个很好学习习惯和一个很好心态。不然成绩起伏落差太大，会对孩子自信心造成很大打击，就会造成动力不足，丧失爱好，这么对孩子来说是很不利。您说是吗？。。。。。。。我这边有个提议，你看能否抽个时间让我跟孩子见一面，因为我也是从那个时候走过来，在之前我也出现过这么情况，我相信经过我跟孩子沟通，和学习心得分享，能够让孩子重视起来。孩子通常什么时候放学呀？。。。。开始确定上门时间，或是约到企业来时间。邀约话术五没有任何资料信息，只有孩子姓名，和学校名称，孩子年级。开始问询孩子现在一个学习状态。部分问询部分语句使用：1.噢，家长，孩子现在整个一个学习状态怎么样啊？2.孩子整个一个学习习惯好不好啊？3.您针对孩子现在一个学习情况，有没有采取过部分方法呢？4.孩子有没有偏科现象呢？5.孩子有没有复习习惯呢？6.孩子是不是很懒惰？7.孩子学习主动性强不强呢？8.孩子现在是不是很叛逆？9.孩子有么有网瘾？10.孩子平时全部喜爱做些什么呢？等等，这么部分跟家长寒暄东西很多，问题是我们每问部分问题，全部要从家长口中得悉部分信息。经过信息进行分析和下危机。这里我就不多做烦琐。邀约话术六最关键一点，当我们要求上门，所遭到家长部分拒绝。比如（不需要啊！太麻烦了，不用了！我跟孩子商议一下吧！我考虑考虑！有时间在说！我现在很忙……..）这里我们就要快速遏制这种想法。首先自己不要退缩。提议这里能够这么说。是这么，家长，我了解您心情，我作为一个老师话，帮助学生处理问题是我一个责任，我也是真期望经过我跟孩子沟通，能够帮助孩子处理已经出现问题。所以您看，是今天晚上方便还是明天晚上，我期望家长您，我，和孩子三方好好坐下来探讨一下孩子情况。！！！（这里语气一定要诚恳！~）假如这里仍然是拒绝，我们也要给自己争取一个主动权。家长，既然这么，您跟孩子先沟通一下，我是XX老师，我是真期望能够帮助到孩子，我后天再跟你联络，好吗？（这里给自己留了一个后路，方便下次跟进）邀约话术七您好，是**母亲（父亲）吧？哦，您好，我是XX学校**老师，来电就是想和您共同关注了解一下您孩子学习情况，相信这个电话对孩子教育成长一定会有所帮助，对了，孩子现在读？哦，现在学习状态主动程度怎么样呢？哦，我们之前在她学校做过部分励志演讲或问卷调查，孩子可能认为有些学习生活方面问题需要我们老师帮助就留下了这个电话。我今天就是关心了解一下孩子，相信一定对她会有所帮助。她现在学习主动度和状态怎么样呢？那您平时和孩子沟通多吗，什么话题呢？邀约话术八您好，是**家长吧？哦，我是XX教育**老师，今天啊关键就是想和您共同关心一下孩子近阶段学习成长情况。哦，XX教育在XXXXXXX，总部在北京，除了帮助孩子处理学科学习方面问题还对孩子心理，状态，学习态度，爱好引导，动力激发等方面进行全方位培训和调整。XX教育是个性化教育领导品牌。教导学生已靠近10000余人，帮助5000左右学生实现了自己理想中学校。您孩子问题正是我们能够最专业处理问题，相信我们这次合作一定能够帮助孩子找回自信，提升自我。邀约话术九您好，是**家长吧？哦，我是XX教育**老师，今天啊关键就是想和您共同关心一下孩子近阶段学习成长情况。哦，XXXXXXX，除了帮助孩子处理学科学习方面问题还对孩子心理，状态，学习态度，爱好引导，动力激发等方面进行全方位培训和调整。XX教育是个性化教育领导品牌。教导学生已靠近10000余人，帮助5000左右学生实现了自己理想中学校。您孩子问题正是我们能够最专业处理问题，相信我们这次合作一定能够帮助孩子找回自信，提升自我。邀约话术十（SPPS黄金个性化测评系统话术）认对方身份您好，请问您是XX母亲（父亲）吗？表明身份、说明目标、引发爱好我是XX学校X老师，今天给您来电关键是关心一下您孩子学习情况，今年是XX教育感恩服务年,本周我们尤其为20位孩子无偿提供价值300元SPPS黄金个性化测评系统,经过测评能够让您全方位了解孩子现在学习情况,对突破孩子学习瓶颈和找到您家庭教育盲区很有帮助。咨询约访时间（二选一法则）您看您是本周二还是本周四下午带孩子来我们教学中心比较方便呢？确定见面时间和地点那就周X下午四点吧，请问您企业具体地址是？好，我们在XXXXXXX，我们是XX教育，待会我会将具体地址手机短信发给您。好，那周X下午4：00按时抵达，期待和您和孩子见面，再见！邀约话术十一（SPPS黄金个性化测评系统话术）我很忙没时间。XX,这点我当然了解。所以我才特地打电话来和您预约，以免浪费您宝贵时间。请问您是周二下午还是周四下午比较方便过来呢？（假如家长仍然没时间过来，就转变方法说：“既然您不方便过来那我只好去登门造访您和孩子了”我孩子已经上了教导班。XX，恭喜您已经为孩子做了准备。我们全部知道孩子学习是多个个性化原因决定，我们这套SPPS黄金个性化测评系统就是帮孩子全方面分析现在学习是否适合。您看您是周二还是周四带孩子来中心方便呢？价格太贵（没有钱）。XX,请您放心，我们不是让您孩子参与我们个性化教导，而是想给您孩子提供一套专业SPPS黄金个性化测评系统。您看您是周二还是周四下午带孩子过来方便呢？以后有需要再和你们联络吧。我了解您想法，我相信孩子学习和成长您永远全部是最关心，这次给您孩子提供这套SPPS黄金个性化测评系统就是帮您找到孩子学习瓶颈，帮您处理家庭教育中迷惑，我认为对您和您孩子全部很有价值。您看您是周二还是周四下午带孩子过来方便呢？我孩子不想补课XX,我了解您想法，对于孩子不想补课话我们当然不能强迫孩子。我约您和您孩子做这套“SPPS黄金个性化测评系统”是让您了解怎样给孩子提供愈加好家庭教育和改善孩子学习品质，我认为对您和您孩子全部是很有价值。您看您是周二还是周四下午带孩子过来方便呢？我孩子不需要补（没爱好）XX,我了解您想法。实际上要您对一个不了解东西产生爱好那是不可能。不过经过我说明以后，您就能够判定这套SPPS黄金个性化测评系统是不是对您和您孩子有帮助，假如您听了以后不需要也不要紧，最少我们能够交个好友，以后孩子有什么问题能够随时咨询我。所以您看您是周二还是周四下午带孩子过来方便呢?SPPS黄金个性化测评系统介绍：SPPS黄金个性化测评系统就是我们经过给您孩子孩子做一个学习品质测评，然后作出计划，让您发觉您家庭教育方面和孩子学习品质上盲区或不足。首先了解学员现在学习情况、含有学习能力，分析出造成她学业不佳关键问题；其次要了解学员本身个性特点和周围学习环境和家庭环境影响等全方面“个性化”原因，依据这些诊疗出她在学习上存在“个性化”需求和问题。依据学员“个性化”需求和问题，学管师要为孩子找到和她最为匹配老师，讲课老师要制订适合她教学计划，包含阶段学习目标、教学进度、阶段测验计划等等。课程介绍：中小学各年级科目一对一个性化教导，XX教育XX年实践经验证实，一对一教学模式很有利于学生用心上课，有利于调动学生学习爱好，能够使学员有充足参与互动机会，增强记忆。同时，老师会依据学员特点激发学员学习主动性，教授并使之掌握有效学习方法，提升应试能力和取得好学习成绩。排课：个性化教学要求是2个小时上一门教导课，为是有利于学员学习、复习和强化练习。即每科目一次课是两个课时即两个小时，教导阶段划分按季度或年，一个季度为13周，最好以学校年划分（一个学期）。每个科目每七天安排课时数根据学生空余时间来灵活把控。（通常学生休息全部是在周末两天时间和平时晚上时间）标准是课时越多学员学习效果就会越好，续签几率就更大。通常阶段教导最少是六个月。费用计算：小学，初一初二，全部课程每课时xx元。初三、高一高二全部课程每课时xx元。高三冲刺教导全部课程每课时xx元。教导阶段课时费用按总课时参考上面计算，一定是阶段教导费用，包含了教导阶段内一切费用，不另收费，而不是和家长说一个小时多少钱。师资团体介绍：我们有自己在职一线老师，也有自己专职老师；各学科、各年纪层、多种性格老师，我们全部有贮备。XX教育有各个学科专职老师。这些老师含有很丰富教学经验，尤其是含有个性化教学能力。能够针对学员在学习上个性需求，进行有针对性教导。“个性化”教育所推行就是——用最适合老师教学。让老师能力结构、个性特点和孩子“个性化”要求匹配，这么才能达成最好教学效果。XX教育是专业个性化课外教导机构。经过多年教育实践，总结出一套行之有效一对一个性化课外教导教育模式。由教育咨询师、学习管理师、一线老师、心理励志顾问和助教团体，中高考教研教授组成专业团体，来实施XX教育一对一个性化课外教导。XX教育是专业个性化教导机构，面正确是在学业上有个性需求学生，帮助她们处理学业上问题。XX教育老师是面向社会广纳贤才，全部经过严格考试和专门培训，不仅含有高水平教学经验，而且还含有专门个性化教学水平，这是通常学校老师所不含有。收费介绍：XX个性化教学是一个系统监控教导过程，孩子学习进步需要我们一个阶段不间断努力。所以教育咨询师会对学员进行专业测试，再依据测试情况选派适宜老师，共同研究做出对应教导方案，确定所需课时数，最终才能给您完整提议方案和算出所需费用。讲解：“一对一”个性化教导费用要依据每个学生不一样情况而定，学生补习科目不一样、教导侧关键不一样、每七天教导时间不一样费用全部有所不一样，我们专业教育咨询师首先要依据您孩子情况，量身打造一套最适合孩子教导计划，其中包含费用。学习管理老师全程跟踪孩子学习情况，并配有无偿陪读答疑时间。SPPS黄金个性化测评系统介绍：SPPS黄金个性化测评系统就是我们经过给您孩子孩子做一个学习品质测评，然后作出计划，让您发觉您家庭教育方面和孩子学习品质上盲区或不足。首先了解学员现在学习情况、含有学习能力，分析出造成她学业不佳关键问题；其次要了解学员本身个性特点和周围学习环境和家庭环境影响等全方面“个性化”原因，依据这些诊疗出她在学习上存在“个性化”需求和问题。依据学员“个性化”需求和问题，学管师要为孩子找到和她最为匹配老师，讲课老师要制订适合她教学计划，包含阶段学习目标、教学进度、阶段测验计划等等。怎样教导首先要对您孩子进行测评，经过测评全方面了解她学习现实状况；另外，还要了解她所在学校教学安排，以确保孩子来XX教育教导时间和学校不冲突。结合她现在学业水平、预期目标和适合她教导时间，确定教导侧关键和教导期限。我们是签约教导形式，依据测试以后结果，给学生制订出教导方案和课时方案。根据课时方案核实结果，收取相关费用。费用标准是以每小时为单位，每2小时为一个课时段。学员根据双方确定好时间按时上教导课。我们是小学、初中、高中各学科一对一教导，这么做目标是：1，针对性，只针对您孩子情况进行教导，孩子缺什么教导什么。2，效率高，一对一能够把孩子在最短时间内将孩子学习提升上去。另外，XX教育一对一教导还包含其它全方位管理。你们是教导什么？怎么教导？解答：XX教育是一所提供“中小学个性化课外教导”教育机构，简单说是要依据每个学员“个性化”需求和特点制订教学计划，以帮助孩子经过一个“教和学”互动教导过程，激发学习爱好、培养学习习惯、优化学习能力，在此基础上实现分数提升。面对各年级中小学生各学科，全部开设有对应教导课程，具体您孩子适合哪种教导方法？什么教导内容和侧关键？要在教育咨询师经过SPPS黄金个性化测评系统为您孩子做全方面系统评量，做出适合您孩子学习方案，进行有针对性教导。初中各年级培养关键初中十二个月级生理特点：1、成熟性和幼稚性统一，进入少年期，身体形态发生显著改变，身体机能逐步健全，心理也对应地产生改变，但童年和少年两个阶段之间是逐步过渡，初一学生刚刚跨入少年期，理性思维发展还有限，身体发育、知识经验、心理品质方面仍然保留着小学生特点。2、向上性和盲目性统一，自我意识开始发展，有了一定评价能力，也开始注意塑造自己形象，期望得到老师和同学好评，在学习和纪律方面会认真努力，努力争取给老师和同学留下好印象，但思维独立性和批判性还处于萌芽阶段，神经系统调整能力较差轻易受外界影响，顺利时盲目自满，遇挫折时盲目自卑，泄气，有从众心理3、独立性和依靠性统一，不愿让大人管，但学习和生活中碰到具体困难期望得到老师和家长帮助。4、新鲜感和担心感统一，新环境新老师新同学新学科感到新鲜。但很快后，因为学科增多，复杂性增强，课时延长，考试增多，教法和学法和小学不一样，使其感到担心。加强养成教育，注意心理教导自我意识教育，情绪教导，青春期教育。开展学法指导，学习方法和学习习惯立即间分配等。还要注意不要放任不管不问，不要严管不处理问题。年级特点：从六年级刚刚升入初中十二个月级，很多学生还以小学学习方法和态度对待初中学习，有些孩子会出现上课跟不上老师进度，显著感到学习任务加重，学习有些力不从心。总述：从小学进入到中学，对学生来说是一个飞跃，学生面临着新环境、老师、同学，对于“新”适应速度将会对初一学生产生很大影响，新年级初一新生，对一切既陌生又好奇，心态比较放松。科目增多了，知识难度也比小学有了较大提升，已经不能再用小学或初中学习方法来学习，一定要立即调整，学习时间分配也是需要关注问题。初一关键事情:1.适应——从小学生转变为中学生，对周围环境、教学方法、生活节奏全部需要适应，适应快慢，在很大程度上决定着学生初一甚至整个初中阶段成绩，所以初一很关键一件事情就是要立即适应新生活。2.养成——初一是打基础年级，不仅要打好知识基础，更要大号学习习惯基础，重视“养成教育”，就是让学生立即养成端正学习态度，养成良好学习习惯、思维习惯，养成正确学习方法，成功养成教育史学生咋初中阶段学习成绩优异关键确保！3.基础——课程难度是渐进，所以通常刚开始时候，学生全部会认为比较简单，初一不要追求“难度”和“进度”，要重视基础概念学习、剖析和应用，只有基础牢靠，才有可能在整个中学阶段学得轻松而有成效。4.月考——初一第一次月考是对学生在学校相对成绩一个摸底，依据第一次月考情况，家长和学生要立即制订一个课外教导计划，立即发觉问题、查漏补缺，让学生成绩提升更有效。初中二年级生理特点：初二学生年纪基础上在14岁左右，这个年纪学生已经进入青春期，不管是男生还是女生身体全部发生了很多引人注目标改变，避免初二现象。和初一相比，初二学生增加了生物课，青春期学生对异性有着羞涩好奇。青春期性成熟带来好奇心和探究欲，促进青少年性意识发展，怎样去认识爱情﹑处理对异性好感﹑性行为，这些问题她们需要家长和老师引导。但因为家长和社会对性知识教育采取闭锁甚至耻于谈论态度，致使同学们产生青春期烦恼。另一心理特点是表面什么全部不在意，实际上从众心理很重，既想标新立异又担心脱离集体。于是有学生出现了担心﹑焦虑﹑自卑等不健康心理，因为心剪发展和生剪发展严重不平衡，就会出现程度不一样对抗情绪﹑逃避﹑说谎﹑破坏﹑暴力等不良行为。.独立性有较大发展，自尊心增强：初三学生对立性取得较大发展，学习能力有了很大提升，她们喜爱同老师平等讨论问题，喜爱自己自由独立地组织、开展部分活动。初三学生“成人感”愈加显著，自尊心大大增强，她们比初一、初二学生更渴望老师和家长尊重和了解。教育者要充足利用初三学生这些特点，培养和发展她们独立学习、独立生活能力。学科特点：增加了物理学科，而且其它学科难度也在加大，这个时期绝对不能出现知识漏洞，因为初三系统复习时间很有限，而且复习压力很大，所以在初二年级强调立即发觉问题，处理问题关键性，说服家长教导和增加上课频次。初二关键词——“分化”初二伴随对周围环境熟悉，对中学担心、陌生感觉逐步淡化；同时距离中考还有一段时间，学生学习动力不足；加上初二时青春期萌芽时期，学生性格逐步显示出逆反特点；这个阶段假如教育适当，学习成绩是一个极难得巩固和上升期，为中考奠定很良好基础；但假如不注意，学习成绩就会大幅度地退步，同时造成学生厌学、沾染坏习气、自暴自弃等严重后果。初二最关键事情1.学好物理——初二新增物理学科，给每个同学一个重新排名机会，一开始就让自己科走物理在前列，能够对其它学科学习起到很好带动作用，对总成绩提升起着至关关键作用，所以一定要学好！2.树立提前中考概念——很多学生全部是到初三下学期才开始着急、开始备考，考试结束总认为有很多遗憾，认为假如复习时间能更充裕部分话，中考成绩一定能够再提升部分。所以初二要树立提前中考概念，把初三内容提前学习，减轻初三压力，轻松、自信地迎接中考！3.查缺补漏——初一因为种种原因，部分学生部分科目或部分知识点存在漏洞，利用初二这个缓冲期立即把漏洞补上，不然可能会过早地偏科，甚至对其它学科也产生消极影响4.重视沟通——初二学生进入到了青春期，比较逆反，和家长交流逐步变少，对一味地说教很抵制，所以这段时间家长一定要多和孩子进行沟通，随时了解孩子心理改变，立即给孩子需要心理疏导和正确观念引导，这么才能确保孩子在健康心理轨道上发展。总述：不仅初二，连同高二也是一样，全部处于学习承上启下关键时期，通常关键校全部会把初三或高三知识加到初二和高二下学期进行。初二和高二学习任务和压力全部很大，孩子要提升自己学习效率，掌握适合自己学习方法养成良好学习习惯。初中三年级生理特点：心理趋于定型，学习成绩相对稳定，初三学生心剪发展快速，开始趋向定型。观察力靠近成人水平，意义识记占主导地位，思维活动已经有抽象、概括水平。学习爱好基础稳定，学习成绩亦开始相对稳定。教育者要抓住一切有利机会，促进学生心理愈加成熟，为未来学习和生活做好心理素质培养。同时，要继续对学生进行学习目标、学习态度教育使每个学生全部有很强升学紧迫感，并重视“补差”工作，努力争取使每个学生全部能进入理想高中。学科特点：增加了化学学科，初中数学最难知识点也是在初三阶段，这个学期，学生个体成绩产生显著差异，学生全部有自己目标，有冲刺关键高中孩子，也有为了上一般高中而努力学生，整体担心气氛已经形成，这期间要不停给家长和学生增加危机感，强调中考对孩子知识结构和能力要求是很高(能够从中考分数结构和关键高中录用分数线具体分析），这次期中考试意义重大。初三关键词“中考”初三最关键任务就是中考。中考是综合能力考察，不能对单独知识点考查，关键考查学生知识融会贯通能力和综合应用能力，初三现有新课学习，又要进行系统复习，学生常常抓不住关键、平均用力、手忙脚乱、效果欠佳。初三在老师领导下，有计划、相关键地进行突破，不放弃、不懈怠，才能在中考中取得优异成绩。初三最关键事情1.学好化学——初三新增化学学科，化学在整个初中阶段学习一册书，不管其它学科学习情况怎样，化学全部是有可能学好，而且新课程学好了，学生自信心就提升了，对其它学科学习全部能起到一个主动促进作用。反之，假如一开始不着急、不重视，等到发觉问题时候就要花双倍甚至几倍时间去补，大大降低了复习效率，影响总体成绩。2.紧追不舍——初三年级，为中考复习留出更多时间，学校老师会赶进度，课程讲得比较快，稍有懈怠就会比较吃力，很多学生出现“旧账还没补上，又欠了新账”情况，整体忙于应付，无法针对自己弱项进行强化，到了下学期综合复习时候，就会是一锅粥。所以，一定要紧追不舍、立即复习，化解疑难问题。3.查缺补漏——初中课程已经学完了2/3，自己要有计划地开始针对自己弱科和微弱知识点进行关键突破，不要把全部问题全部堆积到中考前夕。利用开学初还不是最担心阶段，要把初一、初二各科知识点在脑海中过一遍，把以前没有掌握挑选出来，查缺补漏，为中考打下良好基础。4.压力调整——伴随中考临近，学生和家长全部会或多或少有部分压力，压力不全是坏事，不过压力过大就会影响学生正常学习、生活，也影响考试时正常发挥。家长要多关心孩子，能够观察到孩子改变和不安，能够请这方面专业人给孩子帮助。总述：初三和高三考前冲刺期，整体知识框架综合性梳理和灵活利用，同时提升应试能力，集中力量抓紧一切时间查漏补缺，扬长避短。学科知识分析武汉市中考语文考点及分值分布试卷包含第Ⅰ卷和第Ⅱ卷，第Ⅰ卷为选择题(30分)，包含“基础知识”、“阅读”等;第Ⅱ卷为非选择题(90分)，包含“阅读”、“语言利用”、“写作”等。全部试卷采取填空题、选择题、问答题、写作题等多个题型。试卷满分为120分