酒店物业管理协议(2024版)

编号：__________酒店物业管理协议(2024版)甲方：___________________乙方：___________________签订日期：_____年_____月_____日

酒店物业管理协议(2024版)合同目录第一章：总则1.1协议背景与目的1.2定义与解释1.3适用法律1.4合同效力1.5合同的修订与终止第二章：酒店物业管理范围与内容2.1物业管理范围2.2物业管理内容2.3服务标准与质量要求第三章：合同期限与起始日期3.1合同期限3.2起始日期与结束日期第四章：双方的权利与义务4.1物业管理方的权利与义务4.2酒店方的权利与义务第五章：费用与支付5.1物业管理费用5.2支付方式与支付周期5.3费用调整机制第六章：物业维修与保养6.1维修保养范围6.2维修保养计划与实施6.3紧急维修第七章：安全管理7.1安全管理责任7.2应急预案与处理7.3消防安全管理第八章：员工管理8.1员工培训与管理8.2员工福利与薪酬8.3员工职责与分工第九章：服务质量管理9.1服务质量标准9.2客户满意度调查与改进9.3投诉与处理第十章：环境保护与节能减排10.1环保责任与要求10.2节能减排措施与实施10.3环保检查与整改第十一章：违约责任与争议解决11.1违约行为与责任11.2争议解决方式11.3赔偿金额与支付第十二章：合同的变更与解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件12.3变更与解除的程序第十三章：附则13.1合同附件13.2合同的签署与生效13.3合同的保管与复制第十四章：其他约定14.1双方的其他约定内容14.2补充协议14.3合同的公开与保密合同编号_________第一章：总则1.1协议背景与目的：甲方（酒店方）委托乙方（物业管理方）对酒店物业进行管理，以提高酒店的服务质量，确保酒店的正常运营，双方签订本协议，明确双方的权利和义务。1.2定义与解释：本协议中的“酒店”指的是位于________的星级酒店；“物业管理方”指的是具有专业资质的________公司。1.3适用法律：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。1.4合同效力：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。1.5合同的修订与终止：本协议的修订和终止，应经双方协商一致，并以书面形式作出。第二章：酒店物业管理范围与内容2.1物业管理范围：包括但不限于酒店的客房、公共区域、后勤区域、设备设施等。2.2物业管理内容：包括但不仅限于客房管理、公共区域管理、设备设施维护、安全保障、环境卫生等。2.3服务标准与质量要求：乙方应按照行业标准和甲方的具体要求，提供优质的管理服务，确保酒店的正常运营。第三章：合同期限与起始日期3.1合同期限：本协议的有效期为____年，自协议生效之日起计算。3.2起始日期与结束日期：本协议的起始日期为____年__月__日，结束日期为____年__月__日。第四章：双方的权利与义务4.1物业管理方的权利与义务：4.1.1乙方应按照本协议的约定，提供优质、高效的管理服务，确保酒店的正常运营。4.1.2乙方应遵守国家的法律法规，不得损害甲方的利益，不得在酒店内进行任何违法活动。4.2酒店方的权利与义务：4.2.1甲方应按照本协议的约定，支付物业管理费用，不得拖欠。4.2.2甲方应协助乙方进行物业管理，提供必要的便利条件，如提供物业管理所需的钥匙、证件等。第五章：费用与支付5.1物业管理费用：乙方应按照本协议的约定，向甲方收取物业管理费用。5.2支付方式与支付周期：甲方应按照本协议的约定，向乙方支付物业管理费用，支付周期为____个月。5.3费用调整机制：如遇市场行情变化等因素，乙方可以根据实际情况，向甲方提出费用调整的建议，经双方协商一致后，可以对本协议的费用进行调整。第六章：物业维修与保养6.1维修保养范围：包括但不限于酒店的客房、公共区域、设备设施等。6.2维修保养计划与实施：乙方应制定详细的维修保养计划，并按照计划进行维修保养。6.3紧急维修：如遇到紧急情况，乙方应立即进行维修，确保酒店的正常运营。第八章：员工管理8.1员工培训与管理：乙方应对管理人员和员工进行定期培训，提高其专业技能和服务水平。8.2员工福利与薪酬：乙方应按照国家的法律法规，为员工提供合理的福利和薪酬。8.3员工职责与分工：乙方应明确员工的职责和分工，确保酒店的正常运营。第九章：服务质量管理9.1服务质量标准：乙方应按照本协议的约定，提供符合服务质量标准的服务。9.2客户满意度调查与改进：乙方应定期进行客户满意度调查，根据调查结果，改进服务质量。9.3投诉与处理：乙方应对客户的投诉进行及时、妥善的处理，确保客户的满意度。第十章：环境保护与节能减排10.1环保责任与要求：乙方应遵守国家的环保法律法规，承担环保责任，确保酒店的环保指标达到国家要求。10.2节能减排措施与实施：乙方应采取有效的节能减排措施，提高酒店的能源利用效率，减少污染物排放。10.3环保检查与整改：乙方应定期进行环保检查，对检查中发现的问题，及时进行整改。第十一章：违约责任与争议解决11.1违约行为与责任：双方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任。11.2争议解决方式：双方对于本协议的履行发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.3赔偿金额与支付：违约方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据违约程度和损失程度确定。第十二章：合同的变更与解除12.1合同变更条件：本协议的变更，应经双方协商一致，并以书面形式作出。12.2合同解除条件：双方同意解除本协议的，可以解除本协议。12.3变更与解除的程序：合同的变更或解除，应经双方协商一致，并以书面形式作出。第十三章：附则13.1合同附件：本协议附件包括《物业管理服务内容与标准》、《物业管理费用支付明细》等。13.2合同的签署与生效：本协议自双方签字盖章之日起生效。13.3合同的保管与复制：双方均应妥善保管本协议及其附件，未经对方同意，不得复制或泄露。第十四章：其他约定14.1双方的其他约定内容：本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。14.2补充协议：双方对于本协议的补充协议，应以书面形式作出，并与本协议具有同等法律效力。14.3合同的公开与保密：本协议的签订、履行、变更、解除及终止，除法律规定的以外，未经双方同意，不得向第三方公开。甲方（酒店方）：________________________乙方（物业管理方）：________________________签订日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方特殊要求条款：甲方可以根据自身的特殊需求，向乙方提出特殊要求，包括但不限于酒店服务的特殊流程、特殊设施的使用等。乙方应根据甲方的特殊要求，提供相应的服务。2.甲方监督权条款：甲方有权对乙方的服务进行监督，包括但不限于对服务质量、服务流程、服务效果的监督。乙方应接受甲方的监督，并按照甲方的要求进行改进。3.甲方调整权条款：甲方在本协议有效期内，有权根据自身的经营需要，对乙方的服务内容、服务标准等进行调整。乙方应根据甲方的调整，及时进行相应的变更。4.甲方解除合同条款：甲方在本协议有效期内，如有充分的理由，可以解除本协议。解除合同的条件和程序，按照本协议的约定执行。5.甲方赔偿条款：如乙方因违反本协议的约定，给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方进行赔偿。赔偿的金额和方式，按照本协议的约定执行。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方服务承诺条款：乙方承诺按照本协议的约定，提供优质、高效的管理服务，确保酒店的正常运营。2.乙方保密条款：乙方应对甲方的商业秘密进行保密，不得向第三方泄露。保密的范围包括但不限于甲方的经营策略、客户信息等。3.乙方改进服务条款：乙方应不断改进服务质量，提高服务效率，以满足甲方的需求。4.乙方培训员工条款：乙方应定期对员工进行培训，提高其专业技能和服务水平，确保服务质量。5.乙方赔偿条款：如乙方因违反本协议的约定，给甲方造成损失的，乙方有权要求甲方进行赔偿。赔偿的金额和方式，按照本协议的约定执行。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介职责条款：第三方中介应负责协助甲方和乙方签订本协议，并负责协议的监督和执行。2.第三方中介保密条款：第三方中介应对本协议的内容进行保密，不得向无关第三方泄露。3.第三方中介赔偿条款：如第三方中介因违反本协议的约定，给甲方或乙方造成损失的，第三方中介应承担相应的赔偿责任。4.第三方中介服务费用条款：第三方中介应向甲方和乙方收取合理的服务费用，服务费用的金额和支付方式，由双方协商确定。5.第三方中介解除合同条款：如第三方中介因违反本协议的约定，甲方和乙方均有权解除与第三方中介的合同。解除合同的条件和程序，按照本协议的约定执行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.物业管理服务内容与标准2.物业管理费用支付明细3.员工培训计划与大纲4.客户满意度调查表5.环保措施实施计划6.节能减排措施方案7.特殊服务需求申请表8.合同履行监督报告9.物业维修保养记录10.保密协议11.员工薪酬福利方案12.服务质量改进计划13.合同变更协议14.合同解除协议二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量未达到标准。2.乙方违反保密协议，泄露甲方商业秘密。3.乙方未按照约定时间支付物业管理费用。4.乙方未按照约定进行维修保养，导致设备设施损坏。5.乙方员工未按照约定提供服务，或服务态度恶劣。6.乙方未按照约定进行环保措施，导致环境污染。7.乙方未按照约定进行节能减排，导致能源浪费。8.甲方未按照约定时间支付物业管理费用。9.甲方未按照约定提供必要的便利条件，如钥匙、证件等。10.甲方未按照约定进行监督，导致乙方服务不到位。三、法律名词及解释：1.物业管理：指对房地产物业进行日常维修、保养、安全防护、环境卫生等工作。2.物业管理方：指具有专业资质的公司或个人，负责物业的管理与维护。3.酒店方：指拥有酒店物业的单位或个人。5.赔偿责任：指因违约行为给对方造成损失时，应承担的补偿责任。6.争议解决：指当双方在合同履行过程中发生纠纷时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方未按照约定提供服务。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方在规定时间内履行合同义务。2.问题：甲方未按照约定时间支付费用。解决办法：乙方应及时提醒甲方支付，如甲方逾期未支付，乙方有权终止服务。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密。解决办法：甲方可以要求乙方承担违约责任，并要求乙方停止泄露行为。4.问题：设备设施损坏。解决办法：乙方应立即进行维修，如不属于乙方责任，双方协商解决