电子商务第1章电子商务概述

第1章电子商务概述

所谓电子商务狭义上多指在网络上开展的商务活动，即通过企业内部网（Intranet）、外部网（Extranet）以及Internet进行的商务活动就是电子商务。然而，电子商务还有广义的定义，即一切利用电子通讯技术使用电子工具进行的商务活动，都可以称为电子商务。本章主要讲述如下内容：电子商务的产生与发展电子商务的基本概念电子商务对企业带来的影响及竞争优势电子商务的分类与特点电子商务的现状和发展趋势电子商务应用案例7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室1.1电子商务的产生与发展

1.1.1电子商务的产生

电子商务起源于计算机的电子数据处理(EDP)技术。

银行间的电子资金转帐(EFT)技术与企、事业间电子数据交换技术相结合，产生了早期的电子商务。

信用卡(creditcard)、自动柜员机(ATM)、零售业销售终端和联机电子资金转帐(POS/EFT)技术的发展，以及相应的网络通信技术和安全技术的发展，导致今天网上购物（BtoC，businesstoconsumer）与企业之间网上交易(BtoB，businesstobusiness)这两种模式的电子商务得到飞速地发展。

7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室1.1电子商务的产生与发展1.1.2电子商务的发展过程广义的电子商务发展过程经历了基于电子工具（主要指电报、电话、传真、电视购物、电子支付和资金转移汇兑系统等）的电子商务、基于EDI的电子商务和基于Internet的电子商务三个阶段，狭义的电子商务是指后面的两个阶段，即基于EDI和基于Internet的电子商务。

1．基于EDI的电子商务

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基于Internet的EDI

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Web-EDI

2．基于Internet的电子商务

7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室1.2电子商务的基本概念

1.2.1电子商务的定义1．电子商业电子商业（E―Commerce）是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：电子商业是一种交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商业是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室1.2电子商务的基本概念

2.电子商务

电子商务（E―Business）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括了电子商业的面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业内部的业务流程，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。电子商业和电子商务的关系如图1.1所示。

7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室1.2.2电子商务的交易过程1.电子商务组成要素电子商务与传统商务一样，在整个过程中有信息流、资金流、物流在循环流动，也就是说电子商务系统包含如下三个关键组成要素：1.2电子商务的基本概念

信息网：提供电子商务参与各方之间的信息传送与处理功能；金融网：提供交易各方在线或离线的支付功能；运输网：提供商品运输功能，当商品是实体时，将其从一方传递到另一方。电子商务是一个以信息网为载体的信息流，以金融网为载体的资金流和以运输网为载体的实物流所构成的有机整体，如图1.2所示。

7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室2．电子商务的交易过程

对于一般的商品交易，电子商务过程可以描述为如下三个阶段：

第一阶段，即交易前，主要是指交易双方在交易合同签订之前所进行的一些活动

。第二阶段，即交易中签订合同，进行交易的过程。第三阶段，即交易后，主要指在交易双方完成各种交易手续后，商品交付运输公司起运或通过邮局邮寄，或者直接通过电子化方式传送数字产品或提供服务，并向用户提供方便、及时、优质的售后服务等。

1.2电子商务的基本概念

7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室1.3电子商务对企业带来的影响及竞争优势

1.3.1电子商务的竞争优势

1.树立企业的良好形象

2.降低企业成本增强竞争优势电子商务降低采购成本；电子商务实现无库存生产；营销成本大大降低；降低企业组织管理费用。3.创造新的市场机会利用网络，企业可以突破时间限制；可以突破传统市场中地理位置分割；吸引新顾客；开拓新产品；市场进一步细分和深化市场。4.缩短产品周期5.提高顾客满意程度让顾客满意；满足消费者个性化需求；加强与顾客的关系。

7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室1.3.2电子商务对企业经营管理的影响1.对企业竞争战略的影响(1)波特竞争理论1.3电子商务对企业带来的影响及竞争优势

7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室为了改变与其他竞争者之间的竞争对比力量，提高竞争力，可以采取以下几个竞争战略：

①成本领先战略。提供低成本的产品或服务，降低与购买者或供应者之间的交易成本。②差异战略。提供与竞争者不同的产品和服务，定位于有差异的市场，保持竞争力。③创新战略。开发新产品和服务，拓展新市场，建立新的商业联盟，新的分销网络等。④目标聚集战略。采用前面的某一种战略优势占领某一细分市场。其中，差异战略和创新战略属于同一类型，创新战略也属于差异战略。1.3电子商务对企业带来的影响及竞争优势

7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室（2）企业电子商务竞争战略分析电子商务作为一种竞争战略，可以在下述几个方面加强企业在对抗某一股竞争力量的竞争优势。①巩固公司现有竞争优势②加强与顾客的沟通③为入侵者设置障碍④提高新产品开发和服务能力⑤稳定与供应商关系（3）企业电子商务战略转变（4）电子商务战略实施与控制1.3电子商务对企业带来的影响及竞争优势

7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室2.对企业组织结构的影响以Internet为基础的电子商务对企业传统的组织形式带来很大的冲击。它打破了传统职能部门依赖于通过分工与协作完成整个工作的过程，产生了并行工程的思想。除了市场部和销售部与客户直接打交道外，企业的其他部门也可以通过电子商务网络与客户频繁接触，从而改变了过去间接接触的状况。在电子商务的条件下，企业组织单元间的传统边界被打破，生产组织形式将重新整合，开始建立一种直接服务顾客的工作组。这种工作组与市场直接接轨，以市场最终效果衡量自己生产流程的组织状况，以市场最终效果衡量各个组织单元间协作的好坏。这种生产组织中的管理者、技术人员以及其他组织成员比较容易打破相互之间原有的壁垒，广泛进行交流，共享信息资源，减少内部摩擦，提高工作效率。1.3电子商务对企业带来的影响及竞争优势

7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室如图1.4所示即为波音公司的基于企业电子商务的业务流程。

1.3电子商务对企业带来的影响及竞争优势

图1.4基于企业电子商务的业务流程零配件商飞机制造商航空公司飞机制造商电子商务站点航空公司零配件商传统业务流程实物流信息流7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室3.对企业管理的影响

(1)对企业运作方式的影响

(2)对企业人力资源管理的影响

(3)对企业营销管理的影响

(4)对企业结算方式的影响

1.3电子商务对企业带来的影响及竞争优势

7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室1.4电子商务的分类与特点

1.4.1电子商务的分类

1.按电子商务参加主体划分

(1)企业与消费者之间电子商务（BusinesstoConsumer，BtoC

(2)企业与企业间的电子商务（BusinesstoBusiness，BtoB）

(3)企业与政府之间电子商务（BusinesstoGovernment，BtoG）

(4)企业内部电子商务

7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室2.按电子商务交易过程划分

(1)交易前电子商务

(2)交易中电子商务

(3)交易后电子商务

3.按电子商务交易对象划分

(1)有形商品交易电子商务

(2)无形商品电子商务

1.4电子商务的分类与特点

7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室1.4.2电子商务的特点

电子商务与传统商务方式相比具有明显的特点，具体可归结为以下几个方面：

1.高效性

2．方便性

3.集成性

4.安全性

5.可扩展性

6.协作性

1.4电子商务的分类与特点

7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室1.5电子商务的现状

1.美国电子商务发展现状

美国电子商务的应用领域和规模都远远领先与其他国家，99％的企业在互联网上建立了自己的网站，如Cisco公司作为全球最大的互联网通信设备供应商，从1996年开始网上预订产品业务，到1998年已经有32％来自于网上，2002年已经将它的全部业务都放到互联网上，并通过Internet建立了所谓统一的“扩展化企业”，并且，公司在Internet上的投资超过了1亿美元，基本上含盖了公司业务的每一部分。

另外，美国的一些著名的大企业对电子商务也十分青睐，IBM、Yahoo、HP、微软等大公司都推出了成套的电子商务方案，利用Internet的优势发展自己的网上业务，并且都取得了显著的业绩。

7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室2．欧洲地区

有人说：“欧洲人在二次世界大战时，靠战争而成了世界政治的中心，却也丢掉了成为世界经济中心的机会。”但现在的欧洲人却在积极地行动，因为他们不想再失去一次机会。1993年秋，法国电信公司与德国电信局结成“战略同盟”，共同建设欧洲的电信基础设施，宣布将投资1500亿欧元建设“欧洲信息空间”；英国政府准备在今后10年投资380亿英镑建设信息高速公路。1994年2月，英国电信局宣布，准备投资100亿英镑在英国建立一个光纤通信网络，该网络除向人们提供新闻、教育、金融和娱乐之外，还鼓励企业大力开展全球性的电子商务活动，发展网上贸易。1996年下半年，英国政府推出“电子政府”计划，企业可以利用最新的信息技术获得政府的服务，“电子政府”充分利用Internet等新型电子技术，为企业提供纳税、更换营业执照、咨询政策、获得各类政府信息等便利；在欧洲的其他国家，该项技术也正在以令人吃惊的速度发展着。

1.5电子商务的现状

7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室3.亚太地区

在亚太地区，由于各个国家和地区的经济处于不同的成熟阶段，从而决定了在这些国家和地区开展电子商务的起点也各不相同。在亚太经济的一头，是日本、香港、台湾、新加坡、韩国、马来西亚等较发达国家和地区，它们正在积极地向更广泛的领域引入电子商务，重点是培养一个有需求的环境，已形成一个电子商务文化，其中包括制定一些新的法规。而在亚太经济的另一头，是一些欠发达国家，它们有更重要、更迫切的社会、经济问题亟待解决。要让这些国家也以那些发达国家那般的精力和热情投入电子商务建设，恐怕是不太现实的。不过，通过诸如联合国之类的国际性组织，这些国家也能积极地参与信息技术交流，有的甚至还是电子商务的积极推行者。

1.5电子商务的现状

7/3/2024邢台职业技术学院计算机网络教研室4.中国电子商务的发展现状

我国电子商务活动开展时间不长，但发展态势很好。我国政府对电子商务给予了高度的重视。从20世纪90年代初开始，相继实施了“金桥”、”金卡”、“金关”、“金税”、“金宏”、“金卫”、“金智”、“金企”等一系列“金字工程”。从1994年起，我国部分企业就开始涉足电子商务，并取得了喜人成绩。据CNNIC报道，截止到2003年12月31日，我国的互联网用户已经达到了7950万，仍居世界第二位。和2003年7月发布的数据相比，半年内我国上网认输增加了1150万，增长率为16.9％；和